> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md).

# Förklaring av Zoom Scheduler

Denna förklaring ger en översikt över Zoom Scheduler och dess funktioner.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqcpHb4kVObkNdCamsDOE%2FScheduled%20Events-crop.png?alt=media&amp;token=dba9a69f-c74a-4ae9-a40d-1faeb81c3da2" alt="Hantera schemalagda händelser i Zoom Workplace app."></div>

### Översikt

Detta dokument ger en teknisk översikt över Zoom Scheduler och täcker dess arkitektur, datahanteringspraxis och integreringar. Denna förklarande text är avsedd för IT-administratörer, säkerhetsteam och tekniska beslutsfattare som utvärderar eller implementerar Scheduler inom sina organisationer.

#### <mark style="color:blå;">**Zoom Scheduler är en produkt för schemaläggning av möten som är utformad för yrkesverksamma som behöver erbjuda bokningsbara tidsluckor**</mark>

Zoom Scheduler är en produkt för schemaläggning av möten som effektiviserar bokningsupplevelsen genom att låta användare dela sin tillgänglighet med personer utanför sin organisation. Den är utformad för yrkesverksamma som behöver erbjuda bokningsbara tidsluckor, oavsett om de är Försäljningsteam, rekryterare, konsulter eller kundframgångschefer. Zoom Scheduler hjälper till att minska fram-och-tillbaka-kommunikationen för att hitta en tid då båda är tillgängliga.

Scheduler fungerar med din kompatibla kalendertjänst för att visa din tillgänglighet och skapa händelser när tider bokas. Det stöder flera möteformer, inklusive en-till-en-möten, teamscheman och tillgänglighetsomröstning, så att externa deltagare kan markera en tid som passar dem.

Följande diagram visar en översikt över hur Zoom Scheduler fungerar:

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/2wMHYMc5aNIgMdpL6Yi0/Unknown%20image" alt="En översikt över tjänsten Zoom Scheduler."></div>

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler och Zoom Calendaring-integreringar har olika syften trots att de använder utbytbara termer</mark>

Zoom Scheduler och Zoom Calendar-integreringar har olika syften och förväxlas ibland av Kunder som använder termerna omväxlande.

**Zoom Kalenderintegreringar** Den används för att synkronisera kalenderdata över Zoom-slutpunkter. Att integrera kalendertjänster med Zoom kan vara så enkelt eller så omfattande som din organisation behöver. [Integreringar av Enterprise-kalendertjänster med Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) Det kräver särskild Access och behörigheter. Men med Zoom Scheduler är nivån av Access begränsad.

**Zoom Scheduler** Det låter dig skapa offentligt synliga och bokningsbara scheman med andra inom och utanför din organisation. Det kan integreras med din kalender för att synkronisera bokade tider och kontrollera din kalender för konflikter. Det läser din kalenders lediga och upptagen-status och skriver nya evenemang när tider bokas. Det är ett ytterligare lager ovanpå din befintliga kalender snarare än en ersättning.

Du behöver inte ha Zoom-kalenderintegreringar aktiverade för att Scheduler ska fungera. Scheduler ansluter direkt till din kalenderleverantör via sin egen OAuth-auktorisering.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler är licenserad för Zoom Workplace Business, men kan också köpas som ett tillägg</mark>

Zoom Scheduler är en licenserad produkt. Den ingår i Zoom Workplace på Business-nivån och högre, eller är tillgänglig som ett fristående tillägg för andra abonnemang.

#### <mark style="color:blå;">Vilka är fördelarna med att aktivera Zoom Scheduler?</mark>

* **Dela tillgänglighet externt** utan att avslöja kalenderdetaljer: inbjudna ser tillgänglig tid, inte dina evenemangstitlar eller beskrivningar
* **Minska friktionen i schemaläggning** genom att minimera e-postutbyte fram och tillbaka för att hitta tider för möte
* **Automatisk konfliktdetektering** hjälper till att förhindra dubbelbokning
* **Kalenderhändelser skapas automatiskt** när någon bokar en tid, med uppgifter för möte inkluderade över plattformar och platser, inklusive Zoom, Microsoft Teams, Google Meet och på plats eller personligen
* **Stöder flera bokningstyper** såsom Alla värdar tillgänglig och Valfri värd tillgänglig för samordnad schemaläggning över team
* **Använd automatiseringar för e-post och sms** såsom påminnelser och uppföljnings-e-postmeddelanden för att hjälpa till att minska uteblivanden och hålla Kunder engagerade

#### <mark style="color:blå;">Vilka kalenderleverantörer stöds?</mark>

Zoom Scheduler är kompatibel med dessa kalender-tjänster:

* **Microsoft 365**: moln-hostade Exchange Online-kalendrar
* **Google arbetsplats**: Google Kalender
* **Zoom Mail och Kalender**

{% hint style="warning" %}
Zoom Scheduler-stöd för iCloud-kalender är för närvarande i betaversion och ligger utanför ramen för den här artikeln.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler kan nås via webben och via Zoom Workplace:s skrivbords- och mobilappar</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iE64U242VneFkjbeCOgY/Unknown%20image" alt="En användare som bokar en tid med Zoom Scheduler."></div>

Användare kan komma åt Zoom Scheduler via:

* **Webbläsare** via Zoom-webbportalen
* **Zoom Workplace-applikation** på dator (Windows, macOS, Linux) eller mobil iOS och Android

{% hint style="info" %}
Zoom Workplace-mobilappen för iOS och Android stöder för närvarande en begränsad uppsättning läsfunktioner.
{% endhint %}

**Mobil säkerhet:**

Mobilversionen använder samma dataflöde som datorapplikationen. Mobilappen laddar Scheduler-sidan i en autentiserad webview. Webvyn gör sina förfrågningar till Zoom-servrar via HTTPS. När webbvyn behöver samtal med inbyggda enhetsfunktioner, använder den `postMessage`, och det inbyggda lagret verifierar meddelandets ursprung innan det utför någon åtgärd.

**Extern deltagaråtkomst:**

Externa deltagare får åtkomst till Scheduler via länkar till bokningssidan som delas av värden. Dessa länkar öppnas i en webbläsare och kräver inte att deltagaren har ett Zoom-konto eller Zoom Workplace-applikationen installerad, om inte värden har begränsat sidan till endast inloggade användare.

### Datahantering, säkerhet och dataplacering

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler använder OAuth 2.0 och backend-API:er för att komma åt kalenderdata</mark>

Zoom Scheduler får åtkomst till kalenderdata via OAuth 2.0-auktorisering:

1. Användaren får åtkomst till Zoom Scheduler via webbportalen eller Zoom-applikationen.
2. Zooms interna tjänster hämtar en token från värdens kalenderleverantör.
3. Med beviljad behörighet kan Scheduler se värdens kalendertillgänglighet och skapa eller ändra händelser.
4. När en schemaläggningsåtgärd utförs gör Scheduler en API-begäran för att uppdatera aktuell tillgänglighet från kalenderleverantören.

Zoom Scheduler-applikationen ansluter inte direkt till kalendertjänster. Alla kalenderförfrågningar går via Zooms backendtjänster genom API:er.

#### <mark style="color:blå;">OAuth-token upphör att gälla efter en timme och kan återkallas av användare</mark>

Scheduler använder standard OAuth 2.0 för kalenderintegrering med Microsoft och Google.

**Tokenlagring:**

* Access-token lagras i Redis-cache med en TTL på en timme
* Uppdateringstoken lagras i MongoDB och krypteras i vila

**Tokenuppdatering:**

Access-token upphör att gälla efter ungefär en timme. När en token upphör att gälla och användare utför en åtgärd som kräver kalenderåtkomst uppdaterar Zoom automatiskt Access-token med hjälp av den lagrade uppdateringstoken. Den här processen sker automatiskt och kräver ingen åtgärd från användare.

**Återkallande av token:**

Användare kan när som helst koppla från sin kalender från Scheduler via Zoom-webbportal, vilket gör det möjligt för användare att återkalla Zoom Schedulers åtkomst. Administratörer för kalenderleverantörer kan också återkalla åtkomst via sina respektive admin-konsoler (t.ex. Entra ID för Microsoft, Google arbetsplats admin för Google).

#### <mark style="color:blå;">Vilken kalenderinformation har Zoom Scheduler åtkomst till?</mark>

Zoom Scheduler får åtkomst till din kalenders **ledig/upptagen-status** för att avgöra tillgänglighet. Det använder denna information för att visa bokningsbara tidsluckor för deltagare.

För kalenderevenemang som Scheduler inte har skapat kommer Scheduler inte åt eller läser:

* Evenemangstitlar
* Evenemangsbeskrivningar eller innehåll i brödtexten
* Deltagarlistor
* Bilagor

När en deltagare bokar en tid skapar Scheduler ett nytt kalender-evenemang. När en deltagare ändrar en bokning uppdaterar Scheduler det evenemang det skapade. Scheduler hanterar bara evenemang som det har skapat. Det ändrar inte dina andra kalenderevenemang.

#### <mark style="color:blå;">Vilka data lagrar Zoom Scheduler?</mark>

Scheduler:s datalagring är begränsad och specifik.

* Bokningssidans namn, länk, beskrivning, plats, påminnelser, kalenderinbjudningar, avbokningspolicy, deltagare och deltagarfrågor.
* Bokningssvar från deltagare.
* Tillgänglighetsomröstningar och beskrivningar.
* Scheduler dirigering formnamn, beskrivningar och formulärfrågor.
* Scheduler, profilbild för användare, uppladdad varumärkesanpassning-logotyp och innehåll i avisering.
* Information om Scheduler-delegathantering.
* Scheduler betalning integreringar information.
* Deltagarens telefonnummer, när läget för telefonbekräftelse är aktiverat (se "Bokning av telefonnummer" i bilagan för mer information).

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler stöder kundhanterad nyckel (kundhanterad nyckel (CMK))</mark>

Zoom Scheduler stöder kryptering med kundhanterad nyckel (kundhanterad nyckel (CMK)) för följande datatyper:

* Tillgänglighet
* Data för bokningssidor (bokningssidor, engångslänkar, omröstningar)
* Grupp
* Dirigering av formulärdata
* Data för schemalagda evenemang
* Team
* Arbetsflöden

**Team och grupper**

Ett Team i Zoom Scheduler är en samling användare som delar bokningssidor och samordnar schemaläggning (till exempel för bokning med valfri värd som är tillgänglig eller bokning med alla värdar som är tillgänglig). Skapandet av team är för närvarande begränsat till Scheduler-admins. När en Scheduler-admin har skapat ett team kan de tilldela en av teamets medlemmar som team-admin, som sedan kan lägga till ytterligare medlemmar i det teamet.

Scheduler-grupper kan synkronisera från Zoom användargrupper, vilket innebär att gruppmedlemskap inom Scheduler kan ärvas från en organisations befintliga Zoom användaregruppsstruktur i stället för att hanteras oberoende inom Scheduler.

Den nuvarande maximala storleken på en grupp är begränsad till 1 600 användare.

#### <mark style="color:blå;">Hur skyddar Zoom Scheduler användarens integritet?</mark>

Scheduler kan bara fungera om en värd ger Scheduler åtkomst till en ansluten kalender via OAuth-auktorisering.

Till exempel, om en CEO inte har anslutit sin kalender till Scheduler, kommer deras tillgänglighet inte att visas i scenarier för schemaläggning i team. Varje användare måste individuellt auktorisera Scheduler att få åtkomst till sin kalender.

Det betyder:

* Användare kontrollerar om deras tillgänglighet är synlig via Scheduler
* Befintliga kontroller för kalenderbehörighet förblir oförändrade
* Inga kalenderdata är åtkomliga förrän användaren uttryckligen ansluter sin kalender

**Synlighet för bokningssida:**

Bokningssidor är offentligt tillgängliga via sina unika URL:er. Användare kan ändra synligheten för bokningssidor för ökad integritet. Till exempel genom att markera dem som aktiv eller inaktiv. Dessutom har varje enskild bokningssida ett ytterligare alternativ för att "dölj från den offentliga bokningssidan" för att ge detaljerad kontroll över vilka sidor som visas externt eller inte.

**Kalendertillgänglighet (ledig/upptagen-status) hämtas endast i realtid när**:

* En användare skapar ett enstaka möte eller en tillgänglighetsomröstning
* En deltagare öppnar en bokningslänk för att se tillgängliga tider
* En deltagare bokar eller ändrar en tid

#### <mark style="color:blå;">Hur skyddas data under överföring?</mark>

Kommunikationen mellan Zoom-tjänster och kalenderleverantörer krypteras under överföring med TLS 1.2 eller senare.

Zoom Scheduler använder standard Zoom port 443-anslutningen och har inga andra särskilda nätverkskrav

Scheduler har inga särskilda brandväggs- eller nätverkskrav utöver standard Zoom Access. Anslutningar använder HTTPS på port 443. Se Zooms allmänna [nätverks- och brandväggsdokumentation](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) för grundläggande krav.

#### <mark style="color:blå;">Hur skyddas data i vila?</mark>

Scheduler-data som lagras i vila, inklusive förnyelsetoken, krypteras med TLS 1.2-kryptering. För vissa datatyper stöder Scheduler även kryptering med kundhanterad nyckel (kundhanterad nyckel (CMK)) för organisationer som behöver ytterligare kontroll över krypteringsnycklar.

#### <mark style="color:blå;">Hur hanterar Zoom datahemvist för Scheduler-data?</mark>

Scheduler-datregionstilldelningen bestäms av kundens Zoom webb-/mötesregionskonfiguration. Kontakta ditt Zoom-kontoteam för att bekräfta din organisations tillämpliga datregion.

Zoom Scheduler använder tredjepartsunderbiträden för specifika funktioner, såsom aviseringar och betalningshantering. Data som hanteras av dessa underbiträden omfattas av deras egna rutiner för databearbetning och lagring, enligt beskrivningen i [Zooms lista över underbiträde](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/).

#### <mark style="color:blå;">Hur hanterar Zoom Scheduler frekvensbegränsning?</mark>

Zoom Scheduler upprätthåller hastighetsgränser på flera nivåer, inklusive per bokningslänk, per IP-adress, per autentiserad användare och per API-begäran. Offentliga bokningssidor skyddas också mot botaktivitet och överbelastningstrafik. Begäranden som överskrider en hastighetsgräns får ett standard HTTP 429-svar (Too Many Requests).

Varje besök på en offentlig bokningssida utlöser en kontroll av tillgänglighet i realtid mot den anslutna kalenderleverantören; ingen cachning tillämpas. På grund av detta kan tredje parts kalenderleverantörers egna hastighetsgränser (till exempel Microsoft Graph eller Google Kalender) också påverka kontroll av tillgänglighet under perioder med hög trafik.

### Leverantörsspecifika detaljer

Zoom Scheduler är kompatibel med följande kalender-tjänster och integrationer.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler fungerar med markera kalenderleverantörer</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/AjUzJH4jfapNbEq4RL9Q/Unknown%20image" alt="Zoom Scheduler ansluter till flera kalenderprogram, inklusive Zoom Mail &#x26; Kalender."></div>

Som nämnt ovan kan Zoom Scheduler ansluta till följande tjänster för att läsa tillgänglighet och skapa händelser:

* **Microsoft 365**: molnbaserade Exchange Online-kalendrar, som Outlook kalender
* **Google arbetsplats**: Google Kalender
* **Zoom Mail och Kalender**

{% hint style="warning" %}
Zoom Scheduler Support för iCloud-kalender är för närvarande i beta och ligger utanför ramen för denna artikel.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Exchange Server lokalt stöds inte.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler integreras med Microsoft 365 med hjälp av en Microsoft Graph applikation</mark>

Scheduler använder en Microsoft Graph applikation som kallas `ZOOM-GRAPH` för att ansluta till användares kalendrar. Detta är en integreringar på användarnivå med OAuth 2.0 och delegerade behörigheter, vilket innebär att varje användare auktoriserar åtkomst till sin egen kalender individuellt.

Scheduler använder inte applikationsbehörigheter eller en modell med tjänstekonto. Det finns ingen distribution på admin-nivå som ger kalenderåtkomst på användares vägnar.

**Vilka behörigheter kräver Scheduler?**

Den `ZOOM-GRAPH` applikation begär följande Microsoft Graph API-behörigheter:

| Omfattning            | Microsoft-beskrivning                                                                                          | Zoom-användning                                                                                     |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `offline_access`      | Behåll åtkomst till data som du har gett det åtkomst till, även när användare för närvarande inte använder app | Möjliggör åtkomst till token för uppdatering när användare inte aktivt använder Scheduler           |
| `openid`              | Logga in användare                                                                                             | Autentisera användare och utfärda ett token för åtkomst (endast inloggning, inte åtkomst i realtid) |
| `Kalendrar.ReadWrite` | Fullständig åtkomst till användarens kalendrar                                                                 | Skapa, läsa, uppdatera och ta bort kalenderhändelser                                                |
| `Kalendrar.Read`      | Läs händelser i alla kalendrar som användaren har åtkomst till, inklusive delegerade och delade kalendrar      | Synkronisera delade kalendrars tillgänglighet                                                       |

**Hur kan jag identifiera applikationen ZOOM-GRAPH?**

Den `ZOOM-GRAPH` Applikationen visas i din Entra ID Enterprise Applications-katalog efter att en användare har auktoriserat Scheduler. Du kan hitta den genom att söka efter "ZOOM-GRAPH" i listan över Enterprise Applications.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler integreras med Google Kalender med OAuth 2.0</mark>

Scheduler ansluter till Google Kalender med OAuth 2.0 med auktorisering på användarnivå.

För Google arbetsplats-kalenderanvändare krävs följande behörigheter:

<table data-search="false"><thead><tr><th>Omfattning</th><th>Google Beskrivning</th><th>Zoom-användning</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>Kalendrar.Read</code></td><td>Returnerar ledig/upptagen-information för en uppsättning kalendrar.</td><td><ul><li>Kontrollera ledig/upptagen-status</li><li>Visa användarens upptagna evenemang</li></ul></td></tr><tr><td><code>Kalendrar.Read</code></td><td>Returnerar evenemang på den angivna kalendern.</td><td>Kontrollera om det aktuella schemalagda evenemanget har överlappat kalenderevenemanget</td></tr><tr><td><code>Kalendrar.Read</code></td><td>Returnerar metadata för en kalender.</td><td><ul><li>Inställning för integreringar</li><li>Kontrollera auktorisering</li></ul></td></tr><tr><td><code>Kalendrar.Read</code></td><td>Returnerar kalendrarna i användarens kalenderlista.</td><td>Inställning för integreringar</td></tr><tr><td><code>Kalendrar.Read</code></td><td>Bevaka ändringar i evenemangsresurser.</td><td>Starta synkronisering av evenemangsavbokning på kalendern till Scheduler</td></tr><tr><td><code>Kalendrar.Read</code></td><td>Sluta bevaka resurser via denna kanal.</td><td>Stoppa synkronisering av evenemangsavbokning på kalendern till Scheduler</td></tr><tr><td><code>Kalendrar.ReadWrite</code></td><td>Skapar ett evenemang.</td><td>Lägg till evenemang i en specifik kalender</td></tr><tr><td><code>Kalendrar.ReadWrite</code></td><td>Uppdaterar ett evenemang. Den här metoden stöder patch-semantik.</td><td>Ändra evenemang i en specifik kalender</td></tr><tr><td><code>Kalendrar.ReadWrite</code></td><td>Tar bort ett evenemang.</td><td>Ta bort reserverat evenemang i specifik kalender</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler kan skapa möten för olika mötesplattformar</mark>

När en bokning görs kan Scheduler skapa möten på dessa plattformar:

* **Zoom Meetings**
* **Google Meet**
* **Microsoft Teams**

#### <mark style="color:blå;">Tredjepartsintegrationer erbjuder ytterligare schemaläggningsfunktioner</mark>

Scheduler kan ansluta till följande tjänster för utökad funktionalitet:

* **Stripe**: Insamling av betalning för bokningar (se Stripe-avsnittet nedan för mer information)
* **Zapier**: Automatisering av arbetsflöden
* **Salesforce**: Synkroniserar schemalagda händelser till Salesforce

### Stripe Payments och Zoom Scheduler

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler integreras med Stripe Connect så att värdar kan ta betalt för bokningar</mark>

Zoom Scheduler integreras med Stripe Connect för att aktivera värdars möjlighet att ta ut en avgift för möten som bokas via Scheduler.

{% hint style="info" %}
Stripe-betalningsinsamling via Zoom Scheduler är för närvarande tillgänglig för värdar i USA och Storbritannien.
{% endhint %}

Detta följer en Marketplace-modell utan merchant of spela in (non-MoR): Värdar\* har en direkt relation med Stripe, använder sina egna Stripe-konton för att behandla transaktioner och är ekonomiskt ansvariga för eventuella avgifter eller tvister.

{% hint style="success" %}
\*Värdar är merchant of spela in för de tjänster de säljer via Zoom Scheduler och ansvarar för att leverera dessa tjänster samt tillhandahålla kvitton och kundsupport till sina deltagare, liksom för att hantera återbetalningar, återkrav och eventuella tillämpliga skyldigheter enligt konsumentskyddet.
{% endhint %}

Zoom tar för närvarande inte ut någon plattformavgift eller provision på betalningar som behandlas via Stripe-integreringar. standard Stripe-transaktionsavgifter kan tillkomma och är värdens ansvar. Zoom kan ändra avgiftsstrukturen; se ditt Zoom-avtal för aktuella villkor.

När så är tillämpligt beräknar och tar Zoom ut moms/GST på transaktionen och redovisar den till relevant skattemyndighet. Mer information finns i artikeln i Zoom Support [vanliga frågor om Zoom Scheduler, GST och moms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

{% hint style="info" %}
Stripe är den oberoende leverantören av betalningstjänster till värden enligt Stripe tjänsteavtal och Stripe Connected kontoavtal. Stripe är inte ett Zoom underbiträde; Zoom och Stripe agerar var för sig som oberoende personuppgiftsansvariga för de personuppgifter de behandlar för integreringar, och de delar uppgifter med varandra endast i den utsträckning som krävs för att driva den Stripe Connect-integreringar som värden har auktoriserat.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Värdar ansluter Stripe och Zoom via ett standard OAuth-flöde och accepterar Stripes avtal för anslutet konto</mark>

Värdar kopplar sitt Stripe-konto till Zoom Scheduler via Stripe Connect med ett standard OAuth-auktoriseringsflöde som tillhandahålls av Stripe. Under introduktionen presenterar Stripe sitt eget Avtal för anslutet konto och integritetspolicy.

Under OAuth-flödet godkänner värdar Stripes avtal för anslutet konto, som reglerar deras användning av Stripe Connect tillsammans med värdens underliggande Stripe-tjänsteavtal. Värdens relation till Zoom kommer fortsatt att regleras av deras befintliga villkor för Zoom Workplace och Zoom Scheduler. När det har godkänts kan Zoom Scheduler initiera betalningstransaktioner på värdens vägnar, enligt beskrivningen i Stripes avtal för anslutet konto.

#### <mark style="color:blå;">Kortnummer för betalning samlas in och behandlas av Stripe och lagras inte på eller överförs via Zooms servrar</mark>

Betalningsformuläret som visas för betalare är ett Stripe-hostat betalningselement som är inbäddat på bokningssidan för Zoom Scheduler. Även om formuläret visuellt visas på en Zoom-hostad sida anges kortuppgifter för betalning i och överförs direkt till Stripes servrar. Zoom tar inte emot, lagrar eller behandlar kortnummer för betalning. Zoom interagerar dock med Stripe-API:er för transaktionshantering, till exempel för att skapa betalningsavsikter och behandla återbetalningar, och samlar in vissa faktureringsuppgifter enligt beskrivningen i detta dokument. Detta är standard för Stripe Element-integreringar.

**Vilken information lagrar Zoom?**

För att uppfylla sina skatteförpliktelser på marknadsplatsen samlar Zoom in och sparar följande:

* Varje betalares Fakturering-adress (även kallad adressen 'Sold To')
* Namn
* e-post
* moms (i förekommande fall)
* Skatte-ID (i förekommande fall)

Denna information används för att fastställa skattemässig jurisdiktion och beräkna tillämpliga skatter. Zoom agerar som ansvarig part för att fastställa, beräkna och redovisa moms/GST i tillämpliga jurisdiktioner. Dessa faktureringsuppgifter delas också med Stripe för att stödja betalningshantering och skatteberäkning. I gengäld delar Stripe bokningsrelaterade data tillbaka till Zoom under värdens auktorisation i Stripes avtal för anslutet konto. Zoom använder dessa uppgifter för att driva bokningsupplevelsen (till exempel för att bekräfta eller avbryta ett möte) och för Marketplace-, skatte- och rapporteringsändamål som beskrivs i detta dokument. För fullständiga uppgifter om skatteuppbörd och jurisdiktionsspecifika regler, se artikeln i Zoom Support [vanliga frågor om Zoom Scheduler, GST och moms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&amp;sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

#### <mark style="color:blå;">Zoom skapar en betalningsavsikt i värdens Stripe-konto och kopplar betalnings-ID:t till bokningen</mark>

När en betalare initierar en bokningsbetalning skapar Zoom Scheduler en betalningsavsikt via Stripe API, riktad till värdens anslutna Stripe-konto. Stripe genererar ett transaktions-ID för betalningsavsikten och returnerar det till Zoom, som använder det för att spåra och bekräfta betalningsstatus.

Medel sätts in direkt på värdens Stripe-konto. Zoom mappar betalnings-ID och status till sitt interna boknings-ID för bekräftelse och för att spela in uppgifterna.

#### <mark style="color:blå;">Värdar kan avbryta och återbetala betalda bokningar från Scheduler-gränssnittet eller från sin Stripe-kontrollpanel</mark>

<div align="left"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F1hq0SECAE8plFpaRB1E9%2FScheduler_Stripe-Cancel-Refund.png?alt=media&amp;token=2505cd2d-6bab-4c38-bddc-ab9dfb24f9e0" alt="The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI." width="375"><figcaption><p>Alternativet för knappen avbryta och återbetala i Zoom Scheduler-gränssnittet</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FAiMNKYcthZ3JJraxQS4V%2FScheduler_Stripe-Manage-transaction.png?alt=media&amp;token=92dad060-38e8-4ec9-9b31-dd626983f6b1" alt="The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard." width="375"><figcaption><p>Rullgardinsalternativet Hantera transaktion i Zoom Scheduler-gränssnittet</p></figcaption></figure></div>

För betalda bokningar har värdar två alternativ för att hantera återbetalningar. I Zoom Scheduler-gränssnittet kan värdar markera **avbryta och återbetala** på en bokning för att antingen avbryta evenemanget och utfärda en fullständig återbetalning, eller återbetala deltagaren samtidigt som evenemanget hålls i aktiv status.

I båda fallen initierar Zoom återbetalningen via Stripe API, och betalningen återförs till deltagarens ursprungliga betalningsmetod.

Alternativt kan värdar markera **Hantera transaktion** för att gå direkt till sin anslutna Stripe-kontrollpanel, där de kan visa transaktionsdetaljer och hantera återbetalningar via Stripes eget gränssnitt.

{% hint style="danger" %}
Vid en återbetalning är värden **inte** återbetalas för transaktionsavgifter eller andra avgifter som debiteras av Stripe. Värdar bör ta kontakt med Stripe direkt med frågor om avgiftshantering.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FcYeKvXd3K5OGYko1p73Y%2FScheduler_Stripe-Refund-Confirmation-screen.png?alt=media&amp;token=eccb9c03-a0e6-42a8-aab6-9b9e902141a6" alt="The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment." width="563"><figcaption><p>Avbryt- och återbetalningsbekräftelsealternativen när du avbryter ett Stripe/Zoom-möte.</p></figcaption></figure></div>

### Bilaga

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler skickar sms-aviseringar via Twilio med inbyggda innehållsskydd</mark>

Zoom Scheduler använder Twilio, en tredjeparts plattform för molnkommunikation, för att leverera sms-aviseringar till deltagare. Meddelanden skickas från en pool av telefonnummer som hanteras av Zoom.

**Meddelandebehandling och skyddsåtgärder**

Före leverans bearbetar Zoom alla sms-aviseringar genom interna filter för säkerhet, skräppost och nätfiske. Dessutom använder Zoom AI-baserad identifiering för att hjälpa till att identifiera och flagga känslig information i mallar för sms-aviseringar innan de skickas. Twilio kan tillämpa ytterligare filtrering och blockera meddelanden som de bedömer som skräppost. Zoom kan inaktivera sms-funktionalitet för konton med höga nivåer av upptäckt skräppost eller policyöverträdelser.

**Samtycke och kontroller för deltagare**

Deltagare måste välja att ta emot sms-aviseringar vid bokningstillfället. Deltagare kan hantera sina sms-inställningar genom att svara på valfritt Scheduler sms-meddelande:

* **STOP**: Avregistrera dig från textmeddelanden
* **START**: Anmäl dig igen för textmeddelanden
* **HELP**: Få hjälpinformation

Svar måste skickas till samma nummer som deltagaren fick meddelandet från.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler stöder telefonbaserad (sms) bekräftelse som ett alternativ till e-post</mark>

En bokningssida kan konfigureras i telefonbekräftelseläge, där telefonnummer ersätter e-post som det primära kontaktfältet för deltagare, och sms ersätter e-post för bokningsbekräftelser och avbokningar. Detta läge tillämpas automatiskt på bokningssidor som är anslutna till ett röstbokningsflöde för receptionisten i Zoom Virtual Agent (ZVA).

**Krav för planen och reservbeteende**

Sms-leverans för telefonbekräftelseläge styrs av värdens plan. Värdar på en betald Scheduler-plan som inkluderar sms-leverans kan skicka sms-bekräftelser till deltagare. För värdar på en icke-betald plan, eller en plan som inte inkluderar sms, samlas deltagarens telefonnummer fortfarande in, men inget sms skickas. Om deltagaren också angav en e-postadress, återgår Scheduler till e-post för bekräftelser och avbokningar. Om ingen e-post angavs får deltagaren ingen avisering (värden aviseras fortfarande som vanligt).

Sms för telefonbekräftelseläge ärver samma begränsningar och skyddsåtgärder som standard Scheduler-sms-aviseringar, inklusive längdgränsen på 180 tecken, policyn om inga URL:er (med det vanliga undantaget för länkar som genereras av systemet) och gränsen på 100 deltagare för evenemang med sms aktiverat. Se "Nuvarande begränsningar" nedan för mer information.

**Antalsgränser**

SMS-användningen är begränsad per konto, baserat på kontots grundläggande licensantal. Kontakta ditt Zoom-kontoteam för mer information om kontots sms-gränser.

**Obs! om datahantering:** I telefonbekräftelseläge samlar Scheduler in och lagrar deltagarens telefonnummer som deras kontaktmetod för den bokningen.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler-aviseringar erbjuds via e-post eller push via Zoom Workplace mobilapp</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/jT70B7UnIZgIGjt66AGX/Unknown%20image" alt="De Zoom Scheduler-aviseringar som är tillgängliga för administratörer."></div>

Scheduler levererar bokningsbekräftelser och påminnelser via:

* **e-post**: Bekräftelse- och påminnelsemeddelanden via e-post till både värdar och deltagare
* **Push-aviseringar**: Mobilapp-aviseringar för värdar med Zoom Workplace mobilapp installerad
* **SMS:** Erbjuds via Twilio.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Scheduler är tillgänglig via USA- och EU-kluster</mark>

Zoom Scheduler är för närvarande allmänt tillgänglig för Zooms Kunder som är hostade på Zooms USA-baserade kluster och regionalt inom Zooms europeiska kluster.

Organisationer som är hostade på andra kluster bör bekräfta tillgängligheten med sitt Zoom-kontoteam.

#### <mark style="color:blå;">Nuvarande begränsningar</mark>

Följande funktioner stöds inte för närvarande:

* **Lösenordsskydd för bokningssidor**: Bokningssidor stöder inte lösenordsskydd
  * Värdar kan dock kräva inloggning för en bokningssida, vilket begränsar åtkomsten till användare inom deras eget Zoom-konto
* **Bifogade filer på bokningsinbjudningar**: Det finns inget sätt att lägga till bilagor i bokningssidans inbjudningar
* **Kalenderutrullning på administratörsnivå**: Varje användare måste ansluta sin kalender individuellt; administratörer kan inte bevilja åtkomst för användarnas räkning
* **Stöd för Exchange Server lokalt**: Endast molnbaserade kalenderleverantörer stöds
* **Begränsning av hastighet på kontonivå**: Hastighetsgränser tillämpas per länk, per IP, per användare och per API-begäran, men inte som en enda enhetlig gräns för alla användare och appar på ett konto. Storskaliga Enterprise-implementationer kan vara mer benägna att stöta på nedströms hastighetsgränser hos kalenderleverantörer när användningen skalar upp
* **Längd på sms-meddelanden:** Textmeddelanden är begränsade till 180 tecken
* **Inga webbadresser i sms:** Meddelanden som innehåller länkar blockeras och levereras inte, förutom systemgenererade länkar som ingår i Schedulers egna sms-bekräftelser
  * Till exempel: länken för att gå med i mötet och länken för att omboka/avbryta
* **SMS inaktiverat för stora evenemang:** sms-arbetsflöden skickas inte för evenemang med fler än 100 registrerade deltagare
* **Internationell sms-leverans:** Vissa mobiloperatörer i vissa länder har strikta filter som kan blockera meddelanden

#### <mark style="color:blå;">Relaterade resurser</mark>

* [Zoom Scheduler produktsida](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/)
* [Zoom Scheduler Support-dokumentation](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5)
* [Förklaring av Zooms kalenderintegreringar](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer)
* [Nätverks- och brandväggskrav för Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.