> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md). # Fälthandbok för skräppost i Zoom Phone ### Inledning Detta dokument är utformat för att ge läsarna en omfattande förståelse för hur skydd mot spam-samtal fungerar i Zoom Phone. Spam-samtal kan störa affärsverksamheten och minska produktiviteten, men Zoom Phone erbjuder flera skyddsnivåer för att identifiera, blockera och åtgärda spam-samtal i hela organisationen. Att förstå spamskydd är avgörande för att upprätthålla kommunikationskvaliteten och säkerställa att legitima samtal når dina användare medan oönskade samtal filtreras bort. Den här guiden beskriver hur spamidentifiering fungerar, konfigurationsalternativ för admin, kontroller på användarnivå, övervakningsfunktioner och lösningar för när dina utgående samtal felaktigt taggas som spam av andra operatörer. ### Hur du använder detta dokument Detta dokument är organiserat för att ge information i ett logiskt flöde som gör det lättare att förstå spamskydd. Genom hela dokumentet har vi strukturerat innehållet på flera sätt: **Rollbaserad organisation:** Separata avsnitt för administratörer som konfigurerar kontoomfattande inställningar och användare som hanterar sina egna inställningar för spamblockering. **Uppgiftsbaserade avsnitt:** Innehållet är organiserat efter vad du behöver uppnå: Förstå spamskydd, konfigurera skydd, hantera användarinställningar, övervaka aktivitet och felsöka. **Påstående-svar-format:** Vanliga frågor och problem presenteras som påståenden som beskriver din situation, följt av omfattande svar och lösningar. Till exempel, när du ser "*Mina utgående samtal taggas som spam av mottagarna*", vet du omedelbart att detta avsnitt tar upp din situation, och svaret ger de exakta stegen för att lösa problemet. Vi har inkluderat detaljerade konfigurationsalternativ, steg-för-steg-procedurer och omfattande felsökningsvägledning för att ge dig den mest fullständiga information som finns tillgänglig. Länkar till relevanta supportartiklar tillhandahålls genomgående för att ge dig tillgång till de senaste instruktionerna för varje process. ### Det du behöver veta innan du aktiverar spamskydd #### Förutsättningar **För administratörer:** * Behörighet som kontoägare eller admin * Pro-, Business- eller Enterprise-konto * Zoom Phone-samtalsplan * Zoom Phone-licenser **För användare:** * Business- eller Enterprise-konto * Zoom Phone-licens * Zoom Workplace-skrivbordsapp för Windows, macOS eller Linux (global minsta version eller senare) * Zoom Workplace-mobilapp för Android eller iOS (global minsta version eller senare) * Spamskydd aktiverat av admin #### Viktiga begrepp för spamskydd **Automatisk markering som spam** Zoom Phone kan automatiskt analysera inkommande samtal och markera potentiella spam-samtal baserat på globala branschstandarder. Den här funktionen är aktiverad som standard för Enterprise-konton och använder samtalsanalyser för att identifiera spam-mönster utan att kräva manuell inblandning. **Manuell markering som spam** Admin kan definiera tröskelvärden där systemet automatiskt markerar telefonnummer som spam baserat på hur många användare som har rapporterat dem. Detta skapar ett samarbetsbaserat spamidentifieringssystem där användarrapporter bidrar till skyddet i hela organisationen. **Spamsensitivitetsnivåer** Zoom erbjuder tre känslighetsnivåer för automatisk spamidentifiering:\ **Låg känslighet**: Markerar samtal som spam med mycket hög säkerhet\ **Medelhög känslighet**: Markerar samtal som spam med måttlig säkerhet\ **Hög känslighet**: Markerar samtal som spam med hög säkerhet **Spam kontra möjlig spam** Systemet skiljer mellan definitiv spam (markerad som "**SPAM**") och potentiell spam (markerad som "**Kanske** **SPAM**") baserat på säkerhetsnivåer och användarrapporter. **Hanteringsalternativ** När ett samtal eller sms identifieras som spam kan admin välja hur det ska hanteras. För både samtal och sms kan admin blockera numret helt eller markera utan att blockera, vilket låter samtalet eller sms:et gå igenom och märker det som spam. Det finns åtgärder för samtal och sms som anges nedan: * Samtal: * Vidarekoppla till röstbrevlåda/videomail * sms: * Inaktivera att skicka eller ta emot bilagor * Inaktivera hyperlänkar * Skärmning av nätfiskelänkar #### Olika typer av skräppostskydd **Inkommande skräppostskydd** Skyddar dina användare från att ta emot oönskade samtal genom att identifiera och blockera skräppostuppringare. Detta inkluderar både automatisk identifiering och skräppost som rapporterats av användare. **Åtgärdande av utgående skräppost** Skyddar din organisations anseende genom att övervaka dina telefonnummer efter skräpposttaggar som tillämpats av andra operatörer och automatiskt arbeta för att ta bort dessa taggar. **Enterprise-skräppostregistrering** Gör det möjligt för organisationer att registrera sin företagsinformation och sina telefonnummer hos stora amerikanska operatörer för att förbättra uppringar-ID-reputationen och minska sannolikheten att legitima samtal taggas som skräppost. #### Ytterligare resurser och hur man konfigurerar * [Admin-guide för Zoom Phone-skräppost](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Användarguide för Zoom Phone-skräppost](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Visning av Zoom Phone-skräppostkontrollpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Utgående samtal blockerade eller taggade som skräppost](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Aktivera åtgärd för skräpposttaggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Hantera registrering för Enterprise-skräppostmärkning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Om du behöver ytterligare support eller har frågor som inte täcks i den här guiden, kontakta Zoom Phone-support via webbportalen eller [besök vår supportdokumentation](https://support.zoom.com/). ### Övervakning av skräppostaktivitet #### Åtkomst till skräppostkontrollpanelen 1. logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/signin#/login) som administratör. 2. I navigeringsmenyn klickar du på **kontrollpanel**. 3. Högst upp på sidan klickar du på **Telefon** flik. 1. **Obs!**: Om fliken Phone inte visas, klicka på **ellips (...)**, klicka sedan på **Telefon** för att komma åt fliken. 4. Klicka på **Spam** flik. 1. (valfri) Högst upp på sidan filtrerar du kontrollpanelen. 5. Markera det datumintervall du vill visa. 6. Klicka på rullgardinsmenyn och markera **Känslighet för automatisk skräppostmarkering** nivå. **Viktigt**: Känslighetsfiltret på kontrollpanelssidan ändrar inte dina inställningar i kontoinställningarna. Det filtrerar bara data som visas på kontrollpanelen. #### Förstå kontrollpanelens mätvärden **Nyckel** **Mätvärden** (visas högst upp på sidan): * **Spam**: Antal direktsamtal till användare markerade som **Spam** av antingen auto-mark- eller manuell-mark-funktioner, inklusive andelen inkommande samtal (exkluderar **Felaktigt markerad skräppost**) * **Kanske** **Spam**: Antal direktsamtal markerade som **Möjlig skräppost**, inklusive andelen inkommande samtal (exkluderar felaktigt markerad skräppost) * **Inkommande** **PSTN** **Samtal**: Totalt antal direkta PSTN-samtal till användare, med indikator för att ändra datumintervall * **Unika** **Uppringare**: Unikt antal inkommande telefonnummer som gör direkta PSTN-samtal till användare, med indikator för att ändra datumintervall #### Granska diagrammet för inkommande samtal Avsnittet Inkommande samtal visar ett diagram som visar volymen av direkta PSTN-samtal kategoriserade över tid: * **Spam** * **Möjlig skräppost** * **Inte skräppost** * **Felaktigt markerad skräppost** (samtal markerade som skräppost av automatisk markering men markerade som Inte skräppost av användare) Håll muspekaren över diagrammet för att se specifika datum och procenttal för varje kategori. #### Analyserar de 100 mest påverkade telefonnumren Det här avsnittet visar de 100 telefonnummer i din organisation som har fått flest spam- och möjligen spam-samtal. **Information** **visas**: * Telefonnummer * Totalt antal mottagna samtal * Mottagna spam-samtal * Mottagna möjliga spam-samtal * Användare eller anknytning tilldelad numret Använd dessa data för att identifiera vilka användare som påverkas mest av spam-samtal och som kan behöva ytterligare skyddsåtgärder. #### Analyserar de 100 främsta spamuppringarna Det här avsnittet visar de 100 främsta uppringarna som markerats som spam eller möjligen spam. **Information** **visas**: * Uppringarens telefonnummer * Totalt antal gjorda samtal * Status för automatisk markering av samtal som spam * Status för manuell markering * Antal gjorda samtal Använd dessa data för att identifiera ihållande spamuppringare och verifiera att din spamidentifiering fungerar korrekt. ### Skydd mot utgående spam #### Varför dina utgående samtal kan markeras som spam När du ringer utgående samtal från Zoom Phone kan dina samtal blockeras eller markeras som spam av mottagarens telefontjänst eller operatör. Detta beror på att operatörer i allt högre grad implementerar samtalsblockeringsprogram för att skydda konsumenter mot missbrukande robosamtal. Om ditt konto har felaktig spammarkering, se vårt avsnitt om avhjälpning av spamtagg. **Vanliga orsaker till att dina samtal markeras som spam**: * **Samtal med hög volym och kort varaktighet**: Amerikanska operatörer som AT\&T, Verizon och T-Mobile blockerar eller markerar samtal som följer robocallmönster * **Databastjänster från tredje part**: Mottagaren kan använda tjänster som Nomorobo som har flaggat ditt nummer * **Filter från tredje parts telefontjänster**: Mottagaren kan ha filter som blockerar vissa nummerprefix * **Brist på registrering av uppringar-ID**: Dina företagsuppgifter är inte registrerade hos operatörer och analysleverantörer #### Proaktivt tillåta dina telefonnummer hos amerikanska operatörer Om du ringer ofta och legitima utgående samtal (till exempel påminnelser om bokade tider) kan du proaktivt registrera dina nummer för att förhindra att de kategoriseras som spam. **Amerikanska operatörer att kontakta**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Tjänster för robocall-databaser att kontakta**: * Nomorobo * YouMail **Analyserleverantörer**: * Samtalstransparens * Gratis uppringarregister (hjälper till att nå analyserleverantörer som stöder stora amerikanska operatörer) Kontakta dessa organisationer direkt för att begära att ditt telefonnummer tillåts och lämna information om din legitima affärsanvändning. #### Avhjälpning av spamtagg Funktionen för avhjälpning av spamtagg övervakar automatiskt dina telefonnummer för spamtaggar som tilldelats av andra operatörer och arbetar för att ta bort dem. **Krav**: * Zoom kontaktcenter Premium- eller Elite-licens eller Zoom Phone-licens med tillägget Zoom Auto Dialer * Zoom Spam Monitoring and Remediation SKU (om du inte använder kontaktcentrets utgående uppringare) * Slutförande och godkännande av registreringsformuläret för Spam Tag Remediation * Stöder både inbyggda och BYOC-nummer **Begränsningar**: Tillgänglig för närvarande endast i USA (telefonnummer med landskoden +1) #### Förståelse för åtgärdsprocessen När numren har registrerats kommer de att visa en uppdaterad indikator för spamstatus i adminportalen. När ett nummer identifieras som spam: 1. Du kommer att se inline-varningar på flera platser i adminportalen 2. Den automatiska åtgärdsprocessen startar omedelbart 3. Processen tar vanligtvis 1–2 dagar (kan ta längre tid vid regulatoriska tvister) 4. Ingen manuell åtgärd krävs från dig 5. Om det lyckas tas spametiketten automatiskt bort För **Zoom kontaktcenter**: Med automatisk matchning av uppringar-ID hoppas nummer med spammarkering över under matchningen av uppringar-ID. När spamtaggen tas bort blir numret åter berättigat. Men om ett nummer med spamtagg är konfigurerat som standarduppringar-ID kommer det inte att hoppas över av regeln för matchning av standarduppringar-ID. ### Felsökning och vanliga frågor #### Mina utgående samtal blockeras eller markeras som spam av mottagarna Börja med att identifiera vilken operatör eller tjänst som blockerar dina samtal, och kontakta dem direkt för att begära vitlistning. Bifoga dokumentation som visar legitim affärsanvändning för att stödja din begäran. För långsiktiga lösningar, slutför **Enterprise-registrering för spammärkning** för att registrera ditt företag hos större operatörer och aktivera **Avhjälpning av spamtagg** för att automatiskt övervaka och ta bort spamtaggar. Följ bästa praxis för utgående samtal genom att undvika samtalsmönster med hög volym och kort varaktighet. #### För många spam-samtal når mina användare Kontrollera att Spam Protection är aktiverat på kontonivå och justera **Spamfilternivå** till en högre känslighet. Uppmuntra användare att markera spam-samtal, vilket hjälper till att förbättra systemets noggrannhet över tid. Granska **Topp 100 spamuppringare** i kontrollpanelen för att identifiera återkommande förövare och överväg att ändra samtalshantering till **Blockera detta nummer** eller **Vidarekoppla till röstbrevlåda**. För användare som påverkas mycket, aktivera **Samtalsscreening**, vilket kräver att externa uppringare trycker på en knapp för att kopplas vidare. #### Legitima samtal markeras felaktigt som spam Låt användarna markera numren som **Inte skräppost** från samtalshistoriken eller röstbrevlådan och justera **Tröskel för manuell markering som INTE SPAM** till ett lägre tal. Sänk **Spamfilternivå** känsligheten för att minska falska positiva. Lägg till numren i användare eller företagskontakter och aktivera **Uteslut användare och företagskontakter från Spam Protection**. Granska **Felaktigt markerad skräppost** måttet i kontrollpanelen regelbundet för att bedöma hur ofta detta inträffar. #### Jag behöver se spamaktivitet under en specifik tidsperiod Öppna Spam-kontrollpanelen genom att navigera till **kontrollpanel > Telefon > Spam** i din adminportal. Överst på sidan, markera det önskade datumintervallet för att filtrera data. Granska **Inkommande samtal** diagrammet för att se trender över tid och identifiera mönster. Exportera data vid behov för rapporteringsändamål. #### Ett specifikt telefonnummer fortsätter att ringa trots att det är blockerat Kontrollera att numret finns i listan över spamnummer genom att kontrollera **Kontoinställningar > Spam Protection > Hantera nummerlistan**. Bekräfta att samtalshanteringen är inställd på **Blockera detta nummer** i stället för bara **Markera utan blockering**. Kontrollera om uppringaren använder nummerförfalskning eller roterar mellan flera nummer. Överväg att blockera hela riktnummerområdet eller prefixet om det är lämpligt, och rapportera ihållande spamuppringare till dina lokala myndigheter om de trakasserar eller hotar. #### Spamtaggar visas inte på mina samtal Verifiera att Spam Protection är aktiverat i **Kontoinställningar** och bekräfta att du har ett Business- eller Enterprise-konto. Kontrollera att dina telefonnummer är amerikanska eller kanadensiska nummer, eftersom automatisk markering bara fungerar för +1-nummer. Se till att användarna har den minsta version av Zoom Workplace-appen som krävs och ge systemet tid att lära sig spam-mönster. #### Mina utgående nummer kan ha spamtaggar tilldelade Gå till **Nummerhantering > telefonnummer > Relaterade funktioner > Åtgärdande av spamtaggar** för att kontrollera statusen för dina nummer. Granska spamstatusindikatorn för varje registrerat nummer och leta efter inbäddade varningar som anger spamidentifiering. Övervaka statusen för den automatiska åtgärdsprocessen för att se om Zoom aktivt arbetar med att ta bort taggar. Utan åtgärdande av spamtaggar kanske du inte vet att dina nummer är taggade förrän mottagarna informerar dig. #### Jag förstår inte skillnaden mellan auto-mark och manuell-mark-spam Auto-mark-spam använder samtalsanalyser och globala branschstandarder för att automatiskt identifiera spam utan användarinmatning. Det är endast tillgängligt för amerikanska och kanadensiska nummer, erbjuder tre känslighetsnivåer och fungerar omedelbart när det aktiveras. Manuell-mark-spam bygger på användarrapporter och definierade tröskelvärden och kräver att användarna aktivt markerar nummer som spam. Det skapar organisationsspecifika spamlistor och åsidosätter auto-mark-inställningar när tröskelvärden nås. #### Jag vill använda både auto-mark och manuell-mark-spam tillsammans Ja, och detta rekommenderas för bästa resultat. Tröskelvärdena för manuell markering kommer att åsidosätta beslut från auto-mark, vilket låter organisationens samlade erfarenhet finjustera det automatiska identifieringssystemet. Den här kombinationen ger grundläggande skydd genom branschstandardiserad spamidentifiering samtidigt som användarnas rapporter låter systemet anpassas till era specifika samtalsmönster. #### Åtgärdandet av spamtaggar tar längre tid än väntat Den automatiska åtgärdsprocessen tar vanligtvis 1–2 dagar att slutföra. Det kan ta längre tid om det finns regulatoriska tvister med operatörer eller om spamtaggen tilldelades av flera operatörer. Ingen manuell åtgärd krävs från dig under den här processen. Om åtgärdandet inte lyckas efter några dagar, öppna ett supportärende för ytterligare hjälp. #### Jag förstår inte vad som händer under åtgärdandet av spamtaggar För Zoom kontaktcenter med automatisk matchning av uppringar-ID hoppas nummer med spamflagga över under matchningsprocessen för uppringar-ID. När taggen har tagits bort blir numret åter berättigat till matchning. För vanliga Zoom Phone arbetar systemet automatiskt med operatörer för att ta bort taggen och du ser statusuppdateringar i adminportal. Om det inte lyckas efter det första försöket kan du behöva öppna ett supportärende. #### Jag behöver konfigurera spamskydd för sms-meddelanden Du kan konfigurera spamhantering för sms med två alternativ. **Blockera detta nummer** blockerar sms helt så att användare inte kan visa skräppostmeddelanden. Markera utan blockering märker sms som spam men tillåter leverans. Konfigurera detta i **Kontoinställningar > Zoom Phone > Spamskydd > Samtalshantering och SMS-alternativ > Inkommande SPAM-sms**. #### Spamskydd blockerar samtal från mina legitima Kunder Aktivera undantag för användar- och företagskontakter från Spam Protection för att automatiskt tillåta alla sparade kontakter. Låt användarna spara kundernas nummer i sina kontakter så att de känns igen som legitima uppringare. Justera känslighetsnivåerna på lämpligt sätt, eftersom lägre känslighet minskar falska positiva resultat, och lär användarna att markera nummer som felaktigt flaggats som Not Spam. Granska regelbundet metrik för Felaktigt markerad Spam i din kontrollpanel för att upptäcka mönster. #### Jag fick ett spam-samtal och behöver veta vad jag ska göra Svara inte om samtalet redan är markerat som spam om du inte känner igen numret. Markera samtalet som spam från din samtalshistorik eller röstbrevlåda om det inte upptäcktes automatiskt. Markera **Spam-samtal** snarare än **Andra orsaker** för att hjälpa till att skydda hela din organisation. Rapportera ihållande trakasserier till din admin och använd Stör ej-läget om du utsätts för en spam-samtalsattack. #### Jag vill blockera hela riktnummerområden eller prefix Även om Zoom Phone låter dig blockera specifika nummer och prefix, bör blockering av hela riktnummerområden hanteras försiktigt eftersom det kan blockera legitima uppringare. Om du upplever spam från specifika prefix kan du lägga till dem i din blockerade nummerlista. Tänk dock på affärspåverkan innan du implementerar breda blockeringsregler. Ett bättre tillvägagångssätt är ofta att använda högre känslighetsnivåer för spam och uppmuntra användarrapportering. #### Jag är orolig för noggrannheten i auto-mark-spamidentifieringen Noggrannheten beror på den känslighetsnivå du väljer, kvaliteten på globala spamdatabaser, användarfeedback via manuell markering och hur typiska spam-mönster matchar dina inkommande samtal. Övervaka metrik för Felaktigt markerad Spam i kontrollpanelen för att bedöma noggrannheten för din organisation. Om du ser många felaktigt markerade spamfall kan du överväga att sänka din känslighetsnivå. Du kan också implementera alternativet att undanta användar- och företagskontakter för att förhindra att kända kontakter blockeras. #### Jag förstår inte varför jag behöver Enterprise Spam-registrering när jag redan har spamskydd Dessa funktioner tjänar olika syften och fungerar tillsammans för ett heltäckande skydd. Spam Protection skyddar dina användare från att ta emot oönskade inkommande samtal genom att filtrera och blockera spamuppringare. Enterprise Spam-registrering skyddar din organisations utgående samtal från att taggas som spam av andra operatörer. Dessutom fungerar spamregistrering för internationella nummer, medan åtgärdande av spamtaggar endast är tillgängligt för amerikanska nummer. Båda rekommenderas för heltäckande spamhantering, särskilt om din organisation ringer utgående samtal ofta. #### Jag vill veta vilken information som delas under Enterprise Spam-registrering Zoom delar ditt juridiska företagsnamn och offentliga namn, bransch och företagsstorlek, kontaktinformation och företagsadress med stora amerikanska operatörer och deras Partner inom analyser. Systemet delar också DUNS- och EIN-nummer samt alla telefonnummer i ditt konto oavsett land, produkt eller inbyggd status. Den här informationen hjälper operatörerna att verifiera din legitimitet och förbättra ditt uppringar-ID-rykte. Den minskar sannolikheten att dina utgående samtal blockeras eller taggas som spam av mottagare. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.