Fältguide för Zoom Phone-spam

Introduktion

Detta dokument är utformat för att ge läsarna en heltäckande förståelse för hur skydd mot skräppostsamtal fungerar i Zoom Phone. Skräppostsamtal kan störa affärsverksamheten och minska produktiviteten, men Zoom Phone erbjuder flera skyddsnivåer för att identifiera, blockera och åtgärda skräppostsamtal i hela din organisation.

Att förstå skydd mot skräppost är viktigt för att upprätthålla kommunikationskvaliteten och säkerställa att legitima samtal når dina användare samtidigt som oönskade samtal filtreras bort. Den här guiden täcker hur skräppostidentifiering fungerar, konfigurationsalternativ för admin, kontroller på användarnivå, övervakningsfunktioner och lösningar när dina utgående samtal felaktigt markeras som skräppost av andra operatörer.

Så här använder du detta dokument

Detta dokument är organiserat för att ge information i ett logiskt flöde som gör det enklare att förstå skydd mot skräppost. Genom hela dokumentet har vi strukturerat innehållet på flera sätt:

Rollbaserad organisation: Separata avsnitt för administratörer som konfigurera kontoinställningar för hela kontot och användare som hanterar sina egna inställningar för blockering av skräppost.

Uppgiftsbaserade avsnitt: Innehållet är organiserat efter vad du behöver åstadkomma: Förstå skydd mot skräppost, konfigurera skydd, hantera användarinställningar, övervaka aktivitet och felsöka.

Påstående-svar-format: Vanliga frågor och problem presenteras som påståenden som beskriver din situation, följt av utförliga svar och lösningar.

Till exempel, när du ser "Mina utgående samtal markeras som skräppost av mottagare", vet du direkt att det här avsnittet tar upp din situation, och svaret ger de exakta stegen för att lösa problemet. Vi har inkluderat detaljerade konfigurationsalternativ, steg-för-steg-förfaranden och utförlig felsökningsvägledning för att ge dig den mest fullständiga information som finns tillgänglig.

Länkar till relevanta supportartiklar finns genomgående för att ge dig tillgång till de senaste instruktionerna för varje process.

Det här behöver du veta innan du aktiverar skydd mot skräppost

Förutsättningar

För administratörer:

• kontoägare eller administratörsbehörighet

• Pro-, Business- eller Enterprise-konto

• Zoom Phone samtalsplan

• Zoom Phone-licenser

För användare:

• Business- eller Enterprise-konto

• Zoom Phone-licens

• Zoom Workplace skrivbordsapp för Windows, macOS eller Linux (global minsta version eller högre)

• Zoom Workplace mobilapp för Android eller iOS (global minsta version eller högre)

• Skydd mot skräppost aktiverat av admin

Viktiga begrepp för skydd mot skräppost

Automatisk markering som skräppost

Zoom Phone kan automatiskt analysera inkommande samtal och tagga potentiella skräppostsamtal baserat på globala branschstandarder. Den här funktionen är tillgänglig som standard för Enterprise-konton och använder samtalsanalyser för att identifiera mönster för skräppost utan att kräva manuell åtgärd.

Manuell markering som skräppost

Admin kan definiera tröskelvärden där systemet automatiskt markerar telefonnummer som skräppost baserat på hur många användare som har rapporterat dem. Detta skapar ett samarbetsbaserat system för identifiering av skräppost där användarrapporter bidrar till skydd i hela organisationen.

Nivåer för känslighet för skräppost

Zoom erbjuder tre känslighetsnivåer för automatisk identifiering av skräppost: Låg känslighet: Markerar samtal som skräppost med säker visshet Medelhög känslighet: Markerar samtal som skräppost med måttlig visshet Hög känslighet: Markerar samtal som skräppost med stark visshet

Skräppost kontra kanske skräppost

Systemet skiljer mellan säker skräppost (markerad som "SPAM") och möjlig skräppost (markerad som "Maybe SPAM") baserat på säkerhetsnivåer och användarrapporter.

Hanteringsalternativ

När ett samtal eller ett sms identifieras som skräppost kan admin välja hur det ska hanteras. För både samtal och sms kan admin antingen blockera numret helt eller markera utan att blockera, vilket låter samtalet eller sms:et gå igenom och märker det som skräppost. Det finns samtals- och sms-specifika åtgärder nedan:

• Samtal:

  • Vidarebefordra till röstbrevlåda/videobrevlåda

• SMS:

  • Inaktivera att skicka eller ta emot bilagor

  • Inaktivera hyperlänkar

  • Skärmfiskningslänkar

Olika typer av spam-skydd

Inkommande spam-skydd

Skyddar dina användare från att ta emot oönskade samtal genom att identifiera och blockera spamanrop. Detta inkluderar både automatisk identifiering och spam som rapporterats av användare.

Åtgärdande av utgående spam

Skyddar din organisations rykte genom att övervaka dina telefonnummer efter spamtaggar som tillämpats av andra operatörer och automatiskt arbeta för att ta bort dessa taggar.

Enterprise-registrering för spam

Gör det möjligt för organisationer att registrera sin affärsinformation och sina telefonnummer hos stora amerikanska operatörer för att förbättra uppringar-ID-ryktet och minska sannolikheten att legitima samtal markeras som spam.

Ytterligare resurser och hur du konfigurerar

• Admin guide för Zoom Phone Spam

• Användarguide för Zoom Phone Spam

• Visning av Zoom Phone Spam-kontrollpanelen

• Utgående samtal blockerade eller markerade som spam

• Aktivera åtgärdande av spamtagg

• Hantera registrering för Enterprise-spammärkning

För ytterligare support eller frågor som inte täcks i den här guiden, vänligen kontakta Zoom Phone Support via webbportalen eller besök vår supportdokumentation.

Övervakning av spamaktivitet

Åtkomst till spamkontrollpanelen

1. Logga in på Zoom-webbportal som admin.

2. Klicka på i navigeringsmenyn kontrollpanel.

3. Överst på sidan klickar du på Telefon fliken.

   1. Obs: Om fliken Phone inte är synlig klickar du på ellipsen (...), klicka sedan på Telefon för att komma åt fliken.

4. Klicka på Spam fliken.

   1. (Valfri) Överst på sidan filtrerar du kontrollpanelen.

5. Markera det datumintervall du vill visa.

6. Klicka på rullgardinsmenyn och markera känslighetsnivån för Spam Auto-mark .

Viktigt: Känslighetsfiltret på kontrollpanelsidan ändrar inte dina inställningar i Kontoinställningar. Det filtrerar endast data som visas på kontrollpanelen.

Förstå kontrollpanelsmått

Nyckel Mått (visas överst på sidan):

• Spam: Antal direkta samtal till användare markerade som Spam av antingen funktionen för automatisk markering eller manuell markering, inklusive procentandelen inkommande samtal (exkluderar Felaktigt markerad spam)

• Maybe Spam: Antal direkta samtal markerade som Möjligen spam, inklusive procentandelen inkommande samtal (exkluderar Felaktigt markerad spam)

• Inkommande PSTN Samtal: Totalt antal direkta PSTN-samtal till användare, med indikator för ändring av datumintervall

• Unika Uppringare: Unik mängd telefonnummer för inkommande som ringer direkta PSTN-samtal till användare, med indikator för ändring av datumintervall

Granska diagrammet över inkommande samtal

Avsnittet Inkommande samtal visar ett diagram som visar volymen av direkta PSTN-samtal kategoriserade över tid:

• Spam

• Möjligen spam

• Inte skräppost

• Felaktigt markerad spam (samtal markerade som skräppost av automatisk markering men markerade som Inte skräppost av användare)

Håll markören över diagrammet för att visa specifika datum och procentsatser för varje kategori.

Analysera de 100 mest påverkade telefonnummer

Det här avsnittet visar de 100 främsta telefonnummer i din organisation som har tagit emot flest skräppostsamtal och möjliga skräppostsamtal.

Information visad:

• Telefonnummer

• Totalt antal mottagna samtal

• Mottagna skräppostsamtal

• Mottagna möjliga skräppostsamtal

• användare eller anknytning som tilldelats numret

Använd dessa data för att identifiera vilka användare som påverkas mest av skräppostsamtal och kan behöva ytterligare skyddsåtgärder.

Analysera de 100 främsta skräppostuppringarna

Det här avsnittet visar de 100 främsta uppringarna som taggades som skräppost eller möjlig skräppost.

Information visad:

• Uppringarens telefonnummer

• Totalt antal ringda samtal

• Status för automatisk markering som skräppost för samtal

• Status för manuell markering

• Antal ringda samtal

Använd dessa data för att identifiera återkommande skräppostuppringare och verifiera att din skräppostidentifiering fungerar korrekt.

Skydd mot utgående skräppost

Varför dina utgående samtal kan taggas som skräppost

När du ringer utgående samtal från Zoom Phone kan dina samtal blockeras eller taggas som skräppost av mottagarens telefontjänst eller operatör. Detta händer eftersom operatörer i allt högre grad implementerar program för samtalsblockering för att skydda konsumenter mot oönskade robocalls. Om ditt konto har felaktig skräpposttaggning, se vårt avsnitt om åtgärdande av skräpposttaggning.

Vanliga orsaker till att dina samtal taggas som skräppost:

• Samtal med hög volym och kort varaktighet: Amerikanska operatörer som AT&T, Verizon och T-Mobile blockerar eller taggar samtal som följer robocalling-mönster

• Tjänster från tredjepartsdatabaser: Mottagaren kan använda tjänster som Nomorobo där ditt nummer är flaggat

• Filter i telefontjänster från tredje part: Mottagaren kan ha filter som blockerar vissa nummerprefix

• Brist på registrering av uppringar-ID: Din Business-information är inte registrerad hos operatörer och analyser-leverantörer

Proaktiv tillåtelse av dina nummer hos amerikanska operatörer

Om du ofta ringer legitima utgående samtal (såsom påminnelser om bokade tider) kan du proaktivt registrera dina nummer för att förhindra att de kategoriseras som skräppost.

Amerikanska operatörer att kontakt:

• Hiya

• TNS

• Sprint

• T-Mobile

Robocall-databastjänster att kontakt:

• Nomorobo

• YouMail

Analyser-leverantörer:

• Samtalstransparens

• Gratis uppringarregister (hjälper till att nå analyser-leverantörer som stöder stora amerikanska operatörer)

Kontakta dessa organisationer direkt för att begära att ditt telefonnummer tillåts och ge information om din legitima Business-användning.

Åtgärdande av skräpposttaggning

funktioner för åtgärdande av skräpposttaggning övervakar automatiskt dina telefonnummer efter skräpposttaggar som tillämpas av andra operatörer och arbetar för att ta bort dem.

Krav:

• Zoom kontaktcenter Premium- eller Elite-licens eller Zoom Phone-licens med Zoom Auto Dialer-tillägg

• Zoom SKU för övervakning och åtgärd av skräppost (om inte kontaktcenter utgående nummeruppringare används)

• Slutförande och godkännande av anmälningsformuläret för åtgärd av skräpposttagg

• Stöder både inbyggda nummer och BYOC-nummer

Begränsningar: För närvarande endast tillgänglig i USA (telefonnummer med landskod +1)

Förstå åtgärdsprocessen

När nummer har registrerats kommer de att visa en uppdaterad indikator för skräppoststatus i adminportal. När ett nummer identifieras som skräppost:

1. Du ser infogade aviseringar på flera platser i adminportal

2. Den automatiska åtgärdsprocessen startar omedelbart

3. Processen tar vanligtvis 1–2 dagar (kan ta längre tid vid regulatoriska tvister)

4. Ingen manuell åtgärd krävs från dig

5. Om det lyckas tas skräppostetiketten bort automatiskt

För Zoom kontaktcenter: Med automatisk matchning av uppringar-ID hoppas nummer som flaggats som skräppost över under matchningsprocessen för uppringar-ID. När skräpposttaggen har tagits bort blir numret kvalificerat igen. Om ett skräppostmärkt nummer däremot är konfigurerat som standard uppringar-ID kommer det inte att hoppas över av matchningsregeln för standard uppringar-ID.

Felsökning och vanliga frågor

Mina utgående samtal blockeras eller märks som skräppost av mottagare

Börja med att identifiera vilken operatör eller tjänst som blockerar dina samtal och kontakta dem sedan direkt för att begära tillåtelselista. Tillhandahåll dokumentation om din legitima affärsanvändning för att stödja din begäran. För långsiktiga Lösningar, slutför Enterprise registrering för skräppostmärkning för att registrera ditt företag hos större operatörer och aktivera Åtgärdande av skräpposttaggning för att automatiskt övervaka och ta bort skräpposttaggar. Följ bästa praxis för utgående samtal genom att undvika samtalsmönster med hög volym och kort varaktighet.

För många skräppostsamtal når mina användare

Verifiera att Skräppostskydd är aktiverat på kontonivå och justera Nivå för skräppostfilter till en högre känslighet. Uppmuntra användare att markera skräppostsamtal, vilket hjälper till att förbättra systemets noggrannhet över tid. Granska Topp 100-skräppostuppringare i kontrollpanel för att identifiera återkommande förövare och överväg att ändra samtalshantering till Blockera det här numret eller Vidarebefordra till röstbrevlåda. För användare som påverkas kraftigt, aktivera Samtalsscreening, vilket kräver att externa uppringare trycker på en knapp för att ansluta.

Legitima samtal markeras felaktigt som skräppost

Låt användare markera numren som Inte skräppost från sin samtalshistorik eller röstbrevlåda och justera Tröskelvärde för manuell markering INTE SKRÄPPOST till ett lägre tal. Sänk Nivå för skräppostfilter känsligheten för att minska falska positiva resultat. Lägg till numren i användar- eller företagskontakter och aktivera Exkludera användar- och företagskontakter från skräppostskydd. Granska Felaktigt markerad spam mätvärdet i kontrollpanel regelbundet för att bedöma hur ofta detta inträffar.

Jag behöver visa skräppostaktivitet för en specifik tidsperiod

Access skräppostkontrollpanelen genom att navigera till kontrollpanel > Telefon > Skräppost i din adminportal. Längst upp på sidan markerar du önskat datumintervall för att filtrera data. Granska Inkommande samtal diagrammet för att se trender över tid och identifiera mönster. Exportera data vid behov för rapporteringsändamål.

Ett specifikt telefonnummer fortsätter att ringa trots att det är blockerat

Verifiera att numret finns i listan över skräppostnummer genom att kontrollera Kontoinställningar > Skräppostskydd > Hantera nummerlista. Bekräfta att samtalshantering är inställd på Blockera det här numret snarare än bara Markera utan blockering. Kontrollera om uppringaren använder nummerförfalskning eller roterar mellan flera nummer. Överväg att blockera hela riktnumret eller prefixet om det är lämpligt, och anmäl ihållande skräpuppringare till dina lokala myndigheter om de trakasserar eller hotar.

Skräpposttaggar visas inte på mina samtal

Verifiera att skräppostskydd är aktiverat i Kontoinställningar och bekräfta att du har ett Business- eller Enterprise-konto. Kontrollera att dina telefonnummer är amerikanska eller kanadensiska nummer, eftersom automatisk markering bara fungerar för +1-nummer. Säkerställ att användare har den lägsta obligatoriska app-versionen av Zoom Workplace och ge systemet tid att lära sig skräppostmönster.

Mina utgående nummer kan ha fått skräpposttaggar

Gå till Nummerhantering > Telefonnummer > Relaterade funktioner > Åtgärd för skräpposttagg för att kontrollera statusen för dina nummer. Granska indikatorn för skräppoststatus för varje registrerat nummer och leta efter infogade aviseringar som visar upptäckt av skräppost. Övervaka statusen för den automatiska åtgärdsprocessen för att se om Zoom aktivt arbetar med att ta bort taggar. Utan åtgärd för skräpposttagg kanske du inte vet att dina nummer är taggade om inte mottagare informerar dig.

Jag förstår inte skillnaden mellan automatisk markering och manuell markering av skräppost

Automatisk markering av skräppost använder samtal analyser och globala branschstandarder för att automatiskt identifiera skräppost utan inmatning från användare. Det är endast tillgängligt för amerikanska och kanadensiska nummer, erbjuder tre känslighetsnivåer och fungerar omedelbart när det aktiveras. Manuell markering av skräppost baseras på användarrapporter och definierade tröskelvärden, vilket kräver att användare aktivt markerar nummer som skräppost. Det skapar organisationsspecifika skräppostlistor och åsidosätter inställningar för automatisk markering när tröskelvärden nås.

Jag vill använda både automatisk markering och manuell markering av skräppost tillsammans

Ja, och detta rekommenderas för bästa resultat. Tröskelvärden för manuell markering åsidosätter beslut för automatisk markering, vilket gör att organisationens samlade erfarenhet kan finjustera det automatiska identifieringssystemet. Denna kombination ger ett grundläggande skydd genom branschstandardiserad identifiering av skräppost samtidigt som användarnas rapporter gör att systemet kan anpassas till era specifika samtalsmönster.

Åtgärden för min skräpposttagg tar längre tid än förväntat

Den automatiska åtgärdsprocessen tar vanligtvis 1–2 dagar att slutföra. Det kan ta längre tid om det finns regulatoriska tvister med operatörer eller om skräpposttaggen applicerades av flera operatörer. Ingen manuell åtgärd krävs från dig under denna process. Om åtgärden inte lyckas efter flera dagar, öppna ett supportärende för ytterligare hjälp.

Jag förstår inte vad som händer under åtgärden för skräpposttagg

För Zoom kontaktcenter med automatisk matchning av uppringar-ID hoppas nummer som flaggats som skräppost över under processen för matchning av uppringar-ID. När taggen har tagits bort blir numret åter berättigat till matchning. För vanliga Zoom Phone arbetar systemet automatiskt med operatörer för att ta bort taggen och du kommer att se statusuppdateringar i adminportal. Om det inte lyckas efter det första försöket kan du behöva öppna ett supportärende.

Jag behöver konfigurera skräppostskydd för sms-meddelanden

Du kan konfigurera skräpposthantering för sms med två alternativ. Blockera det här numret blockerar sms helt så att användare inte kan visa skräppostmeddelanden. Markera utan blockering etiketterar sms som skräppost men tillåter leverans. Konfigurera detta i Kontoinställningar > Zoom Phone > Skräppostskydd > Samtalshantering och sms-alternativ > Inkommande SPAM-sms.

Skräppostskydd blockerar samtal från mina legitima kunder

Aktivera Exkludera användar- och företagskontakter från skräppostskydd för att automatiskt tillåta alla sparade kontakter. Låt användare spara kundnummer i sina kontakter så att de känns igen som legitima uppringare. Justera känslighetsnivåerna på lämpligt sätt, eftersom lägre känslighet minskar falska positiva träffar, och utbilda användare att markera felaktigt flaggade nummer som Inte skräppost. Granska regelbundet måttet Felaktigt markerad skräppost i din kontrollpanel för att upptäcka mönster.

Jag fick ett skräppostsamtal och behöver veta vad jag ska göra

Svara inte om samtalet redan är markerat som skräppost om du inte känner igen numret. Markera samtalet som skräppost från din samtalshistorik eller röstbrevlåda om det inte upptäcktes automatiskt. Markera Skräppostsamtal snarare än Andra orsaker för att hjälpa till att skydda hela din organisation. Rapportera ihållande trakasserier till din admin och använd läget Stör ej om du utsätts för en skräppostsamtalsattack.

Jag vill blockera hela riktnummer eller prefix

Även om Zoom Phone låter dig blockera specifika nummer och prefix bör blockering av hela riktnummer hanteras försiktigt eftersom det kan blockera legitima uppringare. Om du upplever skräppost från specifika prefix kan du lägga till dem i din lista över blockerade nummer. Tänk dock på affärspåverkan innan du inför breda blockeringsregler. Ett bättre tillvägagångssätt är ofta att använda högre känslighetsnivåer för skräppost och uppmuntra användarrapportering.

Jag är orolig för träffsäkerheten i automatisk identifiering av skräppost

Träffsäkerheten beror på vilken känslighetsnivå du väljer, kvaliteten på globala skräppostdatabaser, användarfeedback genom manuell markering och hur typiska skräppostmönster matchar dina inkommande samtal. Övervaka måttet Felaktigt markerad skräppost i kontrollpanel för att bedöma träffsäkerheten för din organisation. Om du ser ett högt antal felaktigt markerad skräppost bör du överväga att sänka din känslighetsnivå. Du kan också implementera alternativet Exkludera användar- och företagskontakter för att förhindra att kända kontakter blockeras.

Jag förstår inte varför jag behöver Enterprise-registrering av skräppost när jag redan har skräppostskydd

Dessa funktioner har olika syften och fungerar tillsammans för ett heltäckande skydd. Skräppostskydd skyddar dina användare från att ta emot oönskade inkommande samtal genom att filtrera och blockera skräppostuppringare. Enterprise-registrering av skräppost skyddar organisationens utgående samtal från att taggas som skräppost av andra operatörer. Dessutom fungerar registrering av skräppost för internationella nummer, medan åtgärd av skräppost endast är tillgänglig för amerikanska nummer. Båda rekommenderas för heltäckande hantering av skräppost, särskilt om din organisation ofta ringer utgående samtal.

Jag vill veta vilken information som delas under Enterprise-registrering av skräppost

Zoom delar ditt företags juridiska namn och offentliga namn, bransch och företagsstorlek, kontaktinformation och företagsadress med stora amerikanska operatörer och deras partner för analyser. Systemet delar också DUNS- och EIN-nummer samt alla telefonnummer i ditt konto oavsett land, produkt eller inbyggd status. Denna information hjälper operatörer att verifiera din legitimitet och förbättra ditt uppringar-ID-anseende. Det minskar sannolikheten för att dina utgående samtal blockeras eller taggas som skräppost av mottagare.