# Fältguide för skräppost i Zoom Phone ### Introduktion Detta dokument är utformat för att ge läsare en omfattande förståelse för hur skydd mot skräppostsamtal fungerar i Zoom Phone. Skräppostsamtal kan störa affärsverksamheten och minska produktiviteten, men Zoom Phone erbjuder flera skyddslager för att identifiera, blockera och åtgärda skräppostsamtal i hela din organisation. Att förstå skräppostskydd är avgörande för att upprätthålla kommunikationskvalitet och säkerställa att legitima samtal når dina användare medan oönskade samtal filtreras bort. Denna guide täcker hur skräppostidentifiering fungerar, konfigurationsalternativ för administratörer, användarnivåkontroller, övervakningsmöjligheter och lösningar för när dina utgående samtal felaktigt märks som skräppost av andra operatörer. ### Hur du använder detta dokument Detta dokument är organiserat för att ge information i ett logiskt flöde som gör det lättare att förstå skräppostskydd. Genom dokumentet har vi strukturerat innehållet på flera sätt: **Rollbaserad organisation:** Separata avsnitt för administratörer som konfigurerar kontoövergripande inställningar och användare som hanterar sina egna preferenser för blockering av skräppost. **Uppgiftsbaserade avsnitt:** Innehållet är organiserat efter vad du behöver åstadkomma: Förstå skräppostskydd, Konfigurera skydd, Hantera användarinställningar, Övervaka aktivitet och Felsökning. **Påstående-svar-format:** Vanliga frågor och problem presenteras som påståenden som beskriver din situation, följt av omfattande svar och lösningar. Till exempel, när du ser "*Mina utgående samtal märks som skräppost av mottagarna*," vet du omedelbart att detta avsnitt behandlar din situation, och svaret ger de exakta stegen för att lösa problemet. Vi har inkluderat detaljerade konfigurationsalternativ, steg-för-steg-procedurer och omfattande felsökningsanvisningar för att ge dig så komplett information som möjligt. Länkar till relevanta supportartiklar anges genomgående för att ge dig tillgång till de mest aktuella instruktionerna för varje process. ### Vad du behöver veta innan du aktiverar skräppostskydd #### Förutsättningar **För administratörer:** * Kontoägare- eller administratörsrättigheter * Pro-, Business- eller Enterprise-konto * Zoom Phone-samtalsplan * Zoom Phone-licenser **För användare:** * Business- eller Enterprise-konto * Zoom Phone-licens * Zoom Workplace-skrivbordsapp för Windows, macOS eller Linux (global minsta version eller högre) * Zoom Workplace-mobilapp för Android eller iOS (global minsta version eller högre) * Skräppostskydd aktiverat av administratör #### Viktiga begrepp om skräppostskydd **Automatisk markering av skräppost** Zoom Phone kan automatiskt analysera inkommande samtal och märka potentiella skräppostsamtal baserat på globala branschstandarder. Denna funktion är som standard aktiverad för Enterprise-konton och använder samtalsanalyser för att identifiera skräppostmönster utan krav på manuell inblandning. **Manuell markering av skräppost** Administratörer kan definiera tröskelvärden där systemet automatiskt markerar telefonnummer som skräppost baserat på hur många användare som har rapporterat dem. Detta skapar ett gemensamt system för skräppostdetektion där användarrapporter bidrar till organisationens skydd. **Känslighetsnivåer för skräppost** Zoom erbjuder tre känslighetsnivåer för automatisk skräppostdetektion:\ **Låg känslighet**: Markerar samtal som skräppost med säkerhet\ **Mellan-känslighet**: Markerar samtal som skräppost med måttlig säkerhet\ **Hög känslighet**: Markerar samtal som skräppost med stor säkerhet **Skräppost vs. Möjligen skräppost** Systemet skiljer mellan definitiv skräppost (markerad som "**SPAM**") och potentiell skräppost (markerad som "**Maybe** **SPAM**") baserat på förtroendenivåer och användarrapporter. **Hanteringsalternativ** När ett samtal eller SMS identifieras som skräppost kan administratörer välja hur det ska hanteras. För både samtal och SMS kan administratörer blockera numret helt eller markera utan att blockera, vilket tillåter samtalet eller SMS:et att gå igenom och märker det som skräppost. Nedan finns samtals- och SMS-specifika åtgärder: * Samtal: * Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomeddelande * SMS: * Inaktivera att skicka eller ta emot bilagor * Inaktivera hyperlänkar * Skärma phishing-länkar #### Olika typer av skräppostskydd **Inkommande skräppostskydd** Skyddar dina användare från att få oönskade samtal genom att identifiera och blockera skräppostuppringare. Detta inkluderar både automatisk detektion och användarrapporterad skräppost. **Åtgärder för utgående skräppost** Skyddar organisationens rykte genom att övervaka dina telefonnummer för skräpposttaggar som applicerats av andra operatörer och arbetar automatiskt för att ta bort dessa taggar. **Enterprise-registrering för skräppost** Gör det möjligt för organisationer att registrera sin företagsinformation och telefonnummer hos stora amerikanska operatörer för att förbättra uppringar-ID-ryktet och minska sannolikheten för att legitima samtal märks som skräppost. #### Ytterligare resurser och hur du konfigurerar * [Administratörsguide för Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Användarguide för Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Visa Zoom Phone Spam-instrumentpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Utgående samtal blockerade eller märkta som skräppost](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Aktivera åtgärd för skräpposttaggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Hantera Enterprise-registrering för skräppostmärkning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) För ytterligare stöd eller frågor som inte täcks i denna guide, kontakta Zoom Phone-support via webbportalen eller [besök vår supportdokumentation](https://support.zoom.com/). ### Övervaka skräppostaktivitet #### Åtkomst till skräppostinstrumentpanelen 1. Logga in på [Zoom-webbportalen](https://zoom.us/signin#/login) som administratör. 2. I navigationsmenyn klickar du på **Instrumentpanel**. 3. Överst på sidan klickar du på **Telefon** fliken. 1. **Notera**: Om fliken Telefon inte är synlig, klicka på **ellipsen (...)**, klicka sedan på **Telefon** för att komma åt fliken. 4. Klicka på **Skräppost** fliken. 1. (Valfritt) Överst på sidan filtrera instrumentpanelen. 5. Välj det datumintervall du vill visa. 6. Klicka på rullgardinsmenyn och välj **Känslighet för automatisk skräppostmarkering** nivån. **Viktigt**: Känslighetsfiltret på instrumentpanelssidan ändrar inte dina inställningar i kontoinställningarna. Det filtrerar endast de data som visas på instrumentpanelen. #### Förstå instrumentpanelens mätvärden **Nyckel** **Mätvärden** (visas högst upp på sidan): * **Skräppost**: Antal direkta samtal till användare markerade som **Skräppost** av antingen automatisk markering eller manuell markering, inklusive andelen inkommande samtal (exkluderar **Felaktigt markerad skräppost**) * **Maybe** **Skräppost**: Antal direkta samtal markerade som **Möjligen skräppost**, inklusive andelen inkommande samtal (exkluderar Felaktigt markerad skräppost) * **Inkommande** **PSTN** **Samtal**: Totala direkta PSTN-samtal till användare, med indikator för ändring av datumintervall * **Unika** **Uppringare**: Unikt antal inkommande telefonnummer som ringer direkt via PSTN till användare, med indikator för ändring av datumintervall #### Granska diagrammet för inkommande samtal Avsnittet Inkommande samtal visar ett diagram som visar volymen av direkta PSTN-samtal kategoriserade över tid: * **Skräppost** * **Möjligen skräppost** * **Inte skräppost** * **Felaktigt markerad skräppost** (samtal markerade som skräppost av automatisk markering men markerade som Inte skräppost av användare) Håll muspekaren över diagrammet för att se specifika datum och procentandelar för varje kategori. #### Analysera de 100 mest påverkade telefonnumren Detta avsnitt visar de 100 främsta telefonnumren i din organisation som har mottagit flest skräppost- och möjligen skräppostsamtal. **Information** **visas**: * Telefonnummer * Totalt mottagna samtal * Mottagna skräppostsamtal * Mottagna möjligen skräppostsamtal * Användare eller anknytning tilldelad numret Använd dessa data för att identifiera vilka användare som påverkas mest av skräppostsamtal och som kan behöva ytterligare skyddsåtgärder. #### Analysera de 100 främsta skräppostuppringarna Detta avsnitt visar de 100 främsta uppringarna som markerats som skräppost eller möjligen skräppost. **Information** **visas**: * Uppringarens telefonnummer * Totalt antal samtal * Status för automatisk skräppostmarkering för samtal * Status för manuell markering * Antal samtal utförda Använd dessa data för att identifiera ihärdiga skräppostuppringare och verifiera att din skräppostdetektion fungerar korrekt. ### Utgående skräppostskydd #### Varför dina utgående samtal kan märkas som skräppost När du ringer ut från Zoom Phone kan dina samtal blockeras eller märkas som skräppost av mottagarens telefonservice eller operatör. Detta händer eftersom operatörer i allt högre grad inför samtalsblockeringsprogram för att skydda konsumenter mot missbrukande robotuppringningar. Om ditt konto har felaktig skräppostmärkning, se vårt avsnitt om åtgärder för skräpposttaggar. **Vanliga orsaker till att dina samtal märks som skräppost**: * **Samtal med hög volym och kort varaktighet**: Amerikanska operatörer som AT\&T, Verizon och T-Mobile blockerar eller märker samtal som följer robotuppringningsmönster * **Tredjeparts databas tjänster**: Mottagaren kan använda tjänster som Nomorobo som har ditt nummer flaggat * **Tredjeparts telefonfilter**: Mottagaren kan ha filter som blockerar vissa nummerprefix * **Brist på registrering av uppringar-ID**: Din företagsinformation är inte registrerad hos operatörer och analysleverantörer #### Proaktivt tillåta dina nummer hos amerikanska operatörer Om du ofta ringer legitima utgående samtal (t.ex. påminnelser om möten) kan du proaktivt registrera dina nummer för att förhindra att de kategoriseras som skräppost. **Amerikanska operatörer att kontakta**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Robocall-databastjänster att kontakta**: * Nomorobo * YouMail **Analysleverantörer**: * Call Transparency * Gratis uppringarregister (hjälper att nå analysleverantörer som stöder stora amerikanska operatörer) Kontakta dessa organisationer direkt för att begära att ditt telefonnummer tillåts och lämna information om din legitima affärsanvändning. #### Åtgärder för skräpposttaggar Funktionen för åtgärd av skräpposttaggar övervakar automatiskt dina telefonnummer för skräpposttaggar som applicerats av andra operatörer och arbetar för att ta bort dem. **Krav**: * Zoom Contact Center Premium- eller Elite-licens eller Zoom Phone-licens med tillägget Zoom Auto Dialer * Zoom Spam Monitoring and Remediation SKU (om du inte använder Contact Center Outbound Dialer) * Fyllande och godkännande av anmälningsformulär för åtgärd av skräpposttaggar * Stöder både inhemska och BYOC-nummer **Begränsningar**: För närvarande endast tillgängligt i USA (telefonnummer med landskod +1) #### Förstå åtgärdsprocessen När nummer är registrerade kommer de att visa en uppdaterad indikator för skräppoststatus i adminportalen. När ett nummer upptäcks som skräppost: 1. Ser du inlinemeddelanden på flera platser i adminportalen 2. Den automatiska åtgärdsprocessen startar omedelbart 3. Processen tar vanligtvis 1–2 dagar (kan ta längre tid för regulatoriska tvister) 4. Ingen manuell åtgärd krävs från dig 5. Om det lyckas tas skräppostetiketten automatiskt bort För **Zoom Contact Center**: Med automatisk matchning av uppringar-ID hoppas skräppostflagade nummer över under processen för uppringar-ID-matchning. När skräpposttaggen tas bort blir numret återigen berättigat. Om ett nummer som är markerat som skräppost är konfigurerat som standarduppringar-ID kommer det dock inte att hoppas över av regeln för matchning av standarduppringar-ID. ### Felsökning och vanliga frågor #### Mina utgående samtal blockeras eller märks som skräppost av mottagarna Börja med att identifiera vilken operatör eller tjänst som blockerar dina samtal och kontakta dem direkt för att begära vitlistning. Tillhandahåll dokumentation om din legitima affärsanvändning för att stödja din begäran. För långsiktiga lösningar, fyll i **Registrering för företagsmärkning av skräppost** för att registrera ditt företag hos stora operatörer och aktivera **Åtgärder för skräpposttaggar** för att automatiskt övervaka och ta bort skräpposttaggar. Följ bästa praxis för utgående samtal genom att undvika mönster med hög volym och kort varaktighet. #### För många skräppostsamtal når mina användare Verifiera att skräppostskydd är aktiverat på kontonivå och justera **Skräppostfilternivå** till högre känslighet. Uppmuntra användare att markera skräppostsamtal, vilket hjälper systemets noggrannhet över tid. Granska **Topp 100 skräppostuppringare** i instrumentpanelen för att identifiera ihärdiga förövare och överväg att ändra samtalshantering till **Blockera detta nummer** eller **Vidarebefordra till röstbrevlåda**. För användare som påverkas kraftigt, aktivera **Samtalsscreening**, vilket kräver att externa uppringare trycker på en knapp för att kopplas vidare. #### Legitima samtal markeras felaktigt som skräppost Låt användare markera numren som **Inte skräppost** från deras samtalshistorik eller röstbrevlåda och justera **Tröskel för manuell markering INTE SKRÄPPOST** till ett lägre antal. Sänk **Skräppostfilternivå** känsligheten för att minska falska positiva. Lägg till numren i användar- eller företagskontakter och aktivera sedan **Exkludera användar- och företagskontakter från skräppostskydd**. Granska **Felaktigt markerad skräppost** mätvärdet i instrumentpanelen regelbundet för att bedöma hur ofta detta inträffar. #### Jag behöver se skräppostaktivitet för en specifik tidsperiod Gå till skräppostinstrumentpanelen genom att navigera till **Instrumentpanel > Telefon > Skräppost** i din adminportal. Överst på sidan väljer du önskat datumintervall för att filtrera data. Granska **Inkommande samtal** diagrammet för att se trender över tid och identifiera mönster. Exportera data vid behov för rapportändamål. #### Ett specifikt telefonnummer fortsätter att ringa trots att det är blockerat Verifiera att numret finns i listan över skräppostnummer genom att kontrollera **Kontoinställningar > Skräppostskydd > Hantera nummerlista**. Bekräfta att samtalshanteringen är inställd på **Blockera detta nummer** snarare än bara **Markera utan blockering**. Kontrollera om uppringaren använder nummerförfalskning eller roterar mellan flera nummer. Överväg att blockera hela riktnumret eller prefixet om det är lämpligt, och rapportera ihärdiga skräppostuppringare till lokala myndigheter om de trakasserar eller hotar. #### Skräpposttaggar visas inte på mina samtal Verifiera att skräppostskydd är aktiverat i **Kontoinställningar** och bekräfta att du har ett Business- eller Enterprise-konto. Kontrollera att dina telefonnummer är amerikanska eller kanadensiska nummer, eftersom automatisk markering endast fungerar för +1-nummer. Säkerställ att användare har den minsta kräva Zoom Workplace-appversionen och ge systemet tid att lära sig skräppostmönster. #### Mina utgående nummer kan ha skräpposttaggar applicerade på dem Gå till **Nummerhantering > Telefonnummer > Relaterade funktioner > Åtgärd av skräpposttaggar** för att kontrollera status för dina nummer. Granska indikatorn för skräppoststatus för varje registrerat nummer och leta efter inlinemeddelanden som indikerar skräppostdetektion. Övervaka statusen för den automatiska åtgärdsprocessen för att se om Zoom aktivt arbetar med att ta bort taggar. Utan åtgärd av skräpposttaggar kanske du inte vet att dina nummer är taggade förrän mottagare informerar dig. #### Jag förstår inte skillnaden mellan automatisk markering och manuell markering av skräppost Automatisk markering av skräppost använder samtalsanalyser och globala branschstandarder för att automatiskt identifiera skräppost utan användarinmatning. Den är endast tillgänglig för amerikanska och kanadensiska nummer, erbjuder tre känslighetsnivåer och fungerar omedelbart vid aktivering. Manuell markering av skräppost baseras på användarrapporter och definierade tröskelvärden, vilket kräver att användare aktivt markerar nummer som skräppost. Det skapar organisationsspecifika skräppostlistor och åsidosätter automatiska beslut när tröskelvärdena uppnås. #### Jag vill använda både automatisk markering och manuell markering av skräppost tillsammans Ja, och detta rekommenderas för bästa resultat. Tröskelvärden för manuell markering kommer att åsidosätta automatisk markering, vilket låter din organisations kollektiva erfarenhet finjustera det automatiska detektionssystemet. Denna kombination ger grundläggande skydd genom branschstandarddetektion samtidigt som användarrapporter anpassar systemet till dina specifika samtalsmönster. #### Min åtgärd av skräpposttaggar tar längre tid än förväntat Den automatiska åtgärdsprocessen tar vanligtvis 1–2 dagar att slutföra. Det kan ta längre tid om det finns regulatoriska tvister med operatörer eller om skräpposttaggen har applicerats av flera operatörer. Ingen manuell åtgärd krävs från dig under denna process. Om åtgärden inte lyckas efter flera dagar, öppna ett supportärende för ytterligare hjälp. #### Jag förstår inte vad som händer under åtgärd av skräpposttaggar För Zoom Contact Center med automatisk matchning av uppringar-ID hoppas skräppostflaggade nummer över under matchningsprocessen för uppringar-ID. När taggen tas bort blir numret åter berättigat för matchning. För vanlig Zoom Phone arbetar systemet automatiskt med operatörer för att ta bort taggen och du kommer att se statusuppdateringar i adminportalen. Om det inte lyckas efter det inledande försöket kan du behöva öppna ett supportärende. #### Jag behöver konfigurera skräppostskydd för SMS-meddelanden Du kan konfigurera hantering av skräppost för SMS med två alternativ. **Blockera detta nummer** blockerar SMS helt så att användare inte kan se skräppostmeddelanden. Markera utan blockering märker SMS som skräppost men tillåter leverans. Konfigurera detta i **Kontoinställningar > Zoom Phone > Skräppostskydd > Samtalshantering & SMS-alternativ > Inkommande SPAM SMS**. #### Skräppostskydd blockerar samtal från mina legitima kunder Aktivera Exkludera användar- och företagskontakter från skräppostskydd för att automatiskt tillåta alla sparade kontakter. Låt användare spara kundnummer i sina kontakter så att de känns igen som legitima uppringare. Justera känslighetsnivåerna lämpligt, eftersom lägre känslighet minskar falska positiva, och utbilda användare att markera felaktigt flaggade nummer som Inte skräppost. Granska regelbundet mätvärdet Felaktigt markerad skräppost i din instrumentpanel för att upptäcka mönster. #### Jag mottog ett skräppostsamtal och behöver veta vad jag ska göra Svara inte om samtalet redan är markerat som skräppost om du inte känner igen numret. Markera samtalet som skräppost från din samtalshistorik eller röstbrevlåda om det inte upptäcktes automatiskt. Välj **Skräppostsamtal** snarare än **Andra skäl** för att hjälpa till att skydda hela din organisation. Rapportera ihärdig trakasseri till din administratör och använd Stör ej-läge om du upplever en attack med skräppostsamtal. #### Jag vill blockera hela riktnummer eller prefix Även om Zoom Phone tillåter att du blockerar specifika nummer och prefix bör blockering av hela riktnummer göras med försiktighet eftersom det kan blockera legitima uppringare. Om du får skräppost från specifika prefix kan du lägga till dem i din lista över blockerade nummer. Överväg dock affärspåverkan innan du inför breda blockeringsregler. Ett bättre tillvägagångssätt är ofta att använda högre skräppostkänslighetsnivåer och uppmuntra användarrapportering. #### Jag är orolig för noggrannheten i automatisk skräppostdetektion Noggrannheten beror på vilken känslighetsnivå du väljer, kvaliteten på globala skräppostdatabaser, användarfeedback genom manuell markering och hur typiska skräppostmönster matchar dina inkommande samtal. Övervaka mätvärdet Felaktigt markerad skräppost i instrumentpanelen för att bedöma noggrannheten för din organisation. Om du ser många felaktiga markeringar, överväg att sänka känslighetsnivån. Du kan också aktivera alternativet Exkludera användar- och företagskontakter för att förhindra att kända kontakter blockeras. #### Jag förstår inte varför jag behöver Enterprise-registrering för skräppost när jag redan har skräppostskydd Dessa funktioner har olika syften och fungerar tillsammans för ett heltäckande skydd. Skräppostskydd skyddar dina användare från att ta emot oönskade inkommande samtal genom att filtrera och blockera skräppostuppringare. Enterprise-registrering för skräppost skyddar din organisations utgående samtal från att märkas som skräppost av andra operatörer. Dessutom fungerar skräppostregistrering för internationella nummer, medan åtgärd av skräpposttaggar endast är tillgängligt för amerikanska nummer. Båda rekommenderas för omfattande hantering av skräppost, särskilt om din organisation gör frekventa utgående samtal. #### Jag vill veta vilken information som delas under Enterprise-registrering för skräppost Zoom delar ditt företags juridiska namn och offentliga namn, bransch och företagsstorlek, kontaktinformation och företagsadress med stora amerikanska operatörer och deras analysparters. Systemet delar även DUNS- och EIN-nummer och alla telefonnummer i ditt konto oavsett land, produkt eller inhemsk status. Denna information hjälper operatörer att verifiera din legitimitet och förbättra ditt uppringar-ID-rykte. Det minskar sannolikheten för att dina utgående samtal blockeras eller märks som skräppost av mottagarna. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.