> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md).

# Använda Zoom Phone sms

Detta avsnitt beskriver hur du använder Zoom Phone sms-funktioner. Följande instruktioner förutsätter att du är inloggad i en kompatibel Zoom Workplace-app eller Zoom Web App.

### sms-funktioner och möjligheter

Nedan finns en lista över tillgängliga funktioner med Zoom Phone sms.

#### <mark style="color:blå;">Skapa ett nytt sms-meddelande</mark>

För att skicka ett nytt sms-meddelande:

1. Klicka på Phone-fliken och klicka sedan på sms-fliken.
2. Klicka på skrivikonen under sms-fliken.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. I fältet Till högst upp, ange ett namn eller telefonnummer för att söka i din kontaktkatalog, eller ange ett telefonnummer manuellt. Om mottagaren finns i din kontaktkatalog ersätts numret med kontaktens namn, annars förblir det ett telefonnummer.
4. Du kan lägga till upp till 10 kontakter/telefonnummer.
5. Om kontakten har flera telefonnummer, klicka på högerpilikonen för att visa och markera numret som sms:et ska skickas till.
6. Ange ett meddelande och tryck på ange eller klicka på skicka-ikonen.

#### <mark style="color:blå;">Svara i en befintlig sms-konversation</mark>

För att svara på en befintlig sms-konversation:

1. Klicka på Phone-fliken och klicka sedan på sms-fliken.
2. Markera en sms-konversation.
3. Ange ett meddelande, tryck sedan på ange eller klicka på skicka-ikonen.

#### <mark style="color:blå;">Skicka multimedia (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)</mark>

För att bifoga multimedia till ett sms (MMS):

1. Öppna en sms-konversation.
2. Ovanför chattens skrivruta, klicka på filknappen för att markera en bild.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. För att skicka bilden, tryck på ange eller klicka på skicka-ikonen.

#### <mark style="color:blå;">Samtal med en sms-deltagare</mark>

För att ta ett samtal med en sms-deltagare från en tråd:

1. Markera en sms-konversation.
2. I det övre vänstra hörnet av sms-konversationen klickar du på knappen för telefonsamtal.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Visa telefonnummer och detaljer som ingår i sms-konversationen.

#### <mark style="color:blå;">Visa konversationsdetaljer</mark>

För att visa detaljerna för en konversation:

1. Markera en sms-konversation.
2. I det övre högra hörnet av sms-konversationen klickar du på info-knappen.
3. Rullgardinsmenyn kommer att visa detaljer som medlemmar, bilder, filer, pushnotiser och möjligheten att blockera deltagarens nummer.

<div align="left"><figure><img src="/files/2181424e49d839668a4d91eef7a14e74a5a4bac9" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Team-sms

Om Team SMS är aktiverat av en administratör kan telefonanvändare skicka eller ta emot sms-meddelanden med hjälp av Zoom Phone-telefonnummer som är kopplade till samtalsköer eller automatiska receptionister. Detta gör det möjligt för dig att visa sms-meddelanden som skickas till en grupp användare. Du kan sedan svara i konversationen, vilket hindrar andra användare från att svara i samma konversation, och överföra en tråd till en annan användare för att dela information som kan ha missats. Du kan också släppa en konversation för att tillåta andra medlemmar att svara.

{% hint style="danger" %}
**Viktigt**

Team SMS kräver att varje användare har ett Customer Engagement Pack-tillägg tilldelat sitt Zoom-konto.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Ta emot Team SMS-meddelanden</mark>

Team SMS-meddelanden visas i fliken sms, precis som dina vanliga sms-meddelanden. För att komma åt sms:

1. Logga in i Zoom Workplace-skrivbordsappen, Zoom Workplace-mobilappen eller Zoom Web App.
2. Klicka eller tryck på fliken Phone och klicka eller tryck sedan på sms.

Om du har aktiverat aviseringar på systemnivå (Windows, MacOS, Linux, Android eller iOS) och i inställningarna för sms-konversationen, får du en avisering beroende på statusen för sms-konversationen.

* Du ser aviseringar om inga medlemmar har klickat på Svara för att göra anspråk på konversationen eller om du har klickat på Svara.
* Du ser inga aviseringar om en annan medlem har klickat på Svara för att göra anspråk på konversationen.

#### <mark style="color:blå;">Svara på ett meddelande och gör anspråk på konversationen</mark>

Användare kan svara på meddelanden som tagits emot av samtalskö eller automatisk receptionist för att göra anspråk på konversationen. Detta hindrar andra medlemmar från att svara på samma konversation, medan andra medlemmar fortfarande kan se konversationen.

För att göra anspråk på en konversation:

1. Öppna en sms-konversation som tillhör en samtalskö eller automatisk receptionist. Namnet som visas för samtalskön eller den automatiska receptionisten visas under uppringar-ID:t för avsändaren.
2. Klicka på Svara längst ned i konversationstråden. Du ser en popup-avisering för att bekräfta.
   1. Obs! Du ser en avisering i konversationstråden om en annan telefonanvändare har valt att svara, vilket hindrar dig från att svara.
3. Klicka på Svara för att bekräfta.
4. Ange och skicka meddelandet.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Konversationer som gjorts anspråk på släpps automatiskt efter 5 minuters inaktivitet.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Släpp en konversation</mark>

Användare kan frisläppa en konversation för att tillåta andra medlemmar att svara i konversationen och göra anspråk på den. Så här frisläpper du en konversation:

1. Öppna en sms-konversation som tillhör en samtalskö eller automatisk receptionist. Namnet som visas för samtalskön eller den automatiska receptionisten visas under uppringar-ID:t för avsändaren.
2. Klicka på Frisläpp längst upp i konversationstråden.
   1. Du kommer att se en popup-avisering för att bekräfta.
3. Klicka på Frisläpp för att bekräfta.
4. När det är klart kommer andra medlemmar att kunna svara i konversationen. Om någon annan av medlemmarna svarar i konversationen för att göra anspråk på den, påverkar det inte det uppringar-ID som visas för den andra sms-deltagaren.

#### <mark style="color:blå;">Sammanfattning av team-sms-tråd med Zoom AI</mark>

Om du har en Customer Engagement Pack-tilläggslicens kan du sammanfatta en team-sms-tråd med Zoom AI med följande steg:

1. Öppna en sms-konversation.
2. I textrutan klickar du på ikonen Sammanfatta med Zoom AI.
   1. Sammanfattningen visas inom några sekunder efter att du har klickat på ikonen.
3. (valfri) Klicka på Kopiera i dialogrutan för att kopiera sammanfattningen och klistra in den där du behöver den.
4. (valfri) Klicka på ikonen Sammanfatta med Zoom AI igen för att generera om sammanfattningen om du inte är nöjd med det som genererades.

<figure><img src="/files/03a20b88567b3580311bfd2ed0930602ddcae4f0" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en trådad team-sms-konversation </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/805d95184af368927222ab2ae520eba95a33ef7f" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på en sammanfattning av en trådad team-sms-konversation</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs**

Du kan generera en sammanfattning för en sms-tråd som inträffade under de senaste 24 timmarna.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.