Adminkontroller
Zoom Phone SMS innehåller en mängd administrativa kontroller som gör att kontoägare och admin kan styra SMS-inställningar utifrån organisationens behov. Det här avsnittet beskriver hur du aktiverar SMS på olika nivåer och hanterar tillgängliga funktioner, inklusive alternativ som kräver tillägget Customer Engagement Pack.
Aktivera SMS
SMS kan aktiveras av admin på kontonivå, gruppnivå, platsnivå eller användarnivå. SMS kan också aktiveras för samtalskö och grupp-SMS för automatisk receptionist om licenser för tillägget Customer Engagement Pack har implementerats. Om du vill se steg-för-steg-instruktioner för hur du aktiverar SMS på olika nivåer, se Konfigurera SMS supportartikel.
Zoom Phone SMS-inställningar
Nedan finns de SMS-inställningar som administratörer kan aktivera/inaktivera:
Internationellt SMS
Så här anger du tillåtna länder/regioner för SMS:
Logga in på Zoom-webbportalen som en admin med befogenhet att redigera kontoinställningar.
Klicka på Kontohantering och sedan Fakturering i navigeringsmenyn.
I raden för Zoom Phone klickar du på Visa alla planer.
Klicka på Visa/redigera länder/regioner.
Välj fliken SMS i dialogrutan.
Sök efter eller markera de länder/regioner där användare kan skicka SMS.
Klicka på Spara.
Så här tillåter du internationellt SMS:
Kontrollera att SMS är aktiverat på den nivå du vill hantera.
Under SMS-inställningen markerar du Tillåt internationellt SMS.
Klicka på Hantera land/region.
I dialogrutan markerar du de länder/regioner som telefonanvändare kan skicka SMS-meddelanden till och klickar sedan på Spara.
Använda emojis och/eller bilagor
Kontoägare och admin kan hantera användningen av emojis och bilagor i SMS-meddelanden som skickas via Zoom Phone. De kan välja att aktivera eller inaktivera alla emojis helt, eller välja en specifik uppsättning emojis som användare kan använda. Dessutom kan admin välja att aktivera eller inaktivera bilagor i SMS-meddelanden. Inställningen Tillåt bilagor och Tillåt emojis finns endast tillgänglig med Zoom Workplace-appversion 6.1.10 eller senare.
Kontrollera att SMS-funktionen är aktiverad på den nivå du vill hantera.
Under SMS-funktionen aktiverar eller inaktiverar du de funktioner du vill ha:
Markera kryssrutan Tillåt emojis för att aktivera den.
När kryssrutan Tillåt emojis är aktiverad väljer du bland följande alternativ:
Alla emojis: Alla emojis aktiveras och blir tillgängliga för användare att skicka via SMS-meddelanden.
Valda emojis: Valda emojis aktiveras och blir tillgängliga för användare att skicka via SMS-meddelanden.
Markera kryssrutan Tillåt bilagor för att aktivera den.
Klicka på Spara.
Maskering av personliga och känsliga data (PII)
För att använda maskering av personliga och känsliga data med Zoom Phone SMS, gör följande:
Kontrollera att SMS-funktionen är aktiverad på den nivå du vill hantera.
Under SMS-funktionen markerar du kryssrutan för att maskera personliga och känsliga data för att aktivera eller inaktivera funktionen.
När kryssrutan för att maskera personliga och känsliga data är aktiverad klickar du på Redigera för att välja en grupp för personliga och känsliga data som ska tillämpas på inspelningar, och klickar sedan på Spara.
När du är klar klickar du på Spara.
Schemalagt svar
Användare med en Customer Engagement Pack-licens och en Zoom Workplace-appversion 6.3.0 eller senare kan schemalägga SMS-meddelanden så att de skickas vid ett specifikt datum, en viss tid och i en viss tidszon i framtiden. De kan hantera schemalagda meddelanden genom att visa, redigera och ta bort dem. Som medlem i en konversationstråd kan användare också visa schemalagda meddelanden och vem som schemalade meddelandet.
Den här funktionen hjälper användare att kommunicera mer effektivt med mottagare i olika tidszoner. Så här aktiverar du funktionen:
Kontrollera att SMS-funktionen är aktiverad på den nivå du vill hantera.
Under SMS-funktionen växlar du kryssrutan för schemalagt SMS-svar för att aktivera eller inaktivera funktionen.
Om den är aktiverad kan SMS-användare skicka meddelanden vid en schemalagd tid.
Klicka på Spara.
Datalagring
Behållningspolicyn gör att kontoägare och admin kan konfigurera regler för vilken data som behålls, hur lång behållningsperioden är och hur data ska tas bort efter behållningsperioden. Kontoägare och admin kan låta Zoom automatiskt ta bort data efter behållningsperioden. Se Hantera behållningspolicy för Zoom Phone för mer information.
Mallar
Som admin kan du maximera effektiviteten för SMS-meddelanden med funktionen för SMS-mallar för att ge användare i din samtalskö eller automatisk receptionist, eller en användare med Customer Engagement Pack-licensen, möjlighet att snabbt skapa eller svara på flera meddelanden. När du har ställt in dina SMS-mallar kan användarna komma åt dem direkt från Zoom Workplace-appen. Se artikeln hantering av SMS-mallar för att aktivera mallar på plats-, grupp- eller individuell användarnivå.
Verktyg för SMS-etikett
Admin kan använda Verktyg för SMS-etikett för att skapa policyer som identifierar nyckelord och textmönster för att förhindra att användare oavsiktligt delar oönskade SMS. När en användare skickar ett meddelande som utlöser en policy blockeras meddelandet, eller så visas en varningsprompt för användaren att bekräfta att hen vill skicka SMS:et, beroende på vad admin har ställt in. Se hantering av Zoom Phone SMS-etikettverktyg artikeln för att aktivera denna funktion.
Autosvar
Kontoägare och admin kan aktivera eller inaktivera automatiska SMS-svar och ställa in autosvar för samtalsköer och automatisk receptionist när inga användare är tillgängliga i samtalskön eller under stängda tider.
Dessutom kan användare med tillägget Customer Engagement Pack konfigurera ett SMS-autosvar för att automatiskt svara på inkommande SMS-meddelanden under angivna villkor som utanför kontorstid eller läget Stör ej (DND). Autosvaret kan konfigureras så att det skickar ett fördefinierat svar på upp till 500 tecken. Se Hantering av SMS-autosvar supportartikel om hur du aktiverar denna funktion.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?