# 10DLC-efterlevnad 10DLC (10-siffrigt långt nummer) är ett efterlevnadsramverk som säkerställer att mobiloperatörer vet vem som skickar textmeddelanden från företagsnummer och i vilket syfte. Mobiloperatörer i USA och Kanada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular och andra) kräver nu 10DLC-efterlevnad innan meddelanden kan skickas via applikationsbaserade tjänster som Zoom Phone och Zoom Contact Center. Denna krav hjälper till att bygga förtroende mellan företag och konsumenter genom att minska skräppost och säkerställa att meddelanden kommer från registrerade företag. Det finns tre huvudsakliga steg i 10DLC-registreringen: skapande och godkännande av varumärke, skapande och godkännande av kampanj samt tilldelning av telefonnummer till din kampanj. Följande avsnitt guidar dig genom 10DLC-registreringen för mobiloperatörens granskning. ### Skapa ett varumärke För att använda SMS med Zoom Phone måste du först skapa ett 10DLC-varumärke för att registrera din företagsinformation hos Zoom Phone-operatörerna. Att skapa och verifiera ditt varumärkes identitet ger operatörerna förtroende för att SMS-avsändaren är legitim. Ditt varumärke måste skapas och godkännas innan du skapar en SMS-kampanj. Som standard får du skapa ett varumärke i Zooms webbportal. Om du behöver skapa mer än ett varumärke, kontakta din Zoom-kontohanterare för mer information. Observera att varje ytterligare registrerat varumärke medför en månatlig kostnad. {% hint style="danger" %} **Viktigt** Du behöver ett giltigt skatte-ID för att slutföra varumärkesregistreringen. Om du inte har ett giltigt skatte-ID måste du skaffa ett. Socialförsäkringsnummer godtas inte. {% endhint %} 1. Logga in i Zooms webbportal som administratör med behörighet att redigera kontoinställningar. 2. I navigationsmenyn väljer du Nummerhantering och klickar sedan på SMS-kampanjer. 3. Du kommer att få en länk för att granska checklistan för skapande av 10DLC-varumärke och kampanj.
4. Markera följande bekräftelsekryssruta: Jag bekräftar att jag har läst och förstått checklistan för skapande av 10DLC-kampanj. 5. Klicka på Skapa 10DLC-varumärke för att börja skapa varumärket. #### Steg 1: Varumärkessammanfattning På sidan Varumärkessammanfattning anger du följande: * Företagets juridiska namn * DBA-/varumärkesnamn (om tillämpligt). Detta namn kommer att användas i dina meddelanden för opt-in, opt-out och hjälp som skickas till SMS-mottagare. * Din företags juridiska form. Välj bland följande alternativ i rullistan: Privata vinstdrivande, Publika vinstdrivande, Ideell, Statlig. {% hint style="info" %} **Notera** Om din juridiska form är Publik vinstdrivande måste du genomgå ytterligare verifiering baserad på multifaktorautentisering innan ditt varumärke godkänns. {% endhint %} * Land/region för registrering. Följande länder stöds: USA, Kanada, Australien, Vitryssland, Chile, Kroatien, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Slovenien, Sverige, Taiwan och Förenade Arabemiraten. * Delstat/Provins * Skattenummer, momsregistreringsnummer eller EIN (Employer Identification Number). Detta gäller endast för USA och Kanada. Företag i Kanada måste använda sitt Business Identification Number (BIN). * Din företagsplatsadress {% hint style="info" %} **Notera** Om du inte hittar staden i rullistan kan du skriva in den i fältet. {% endhint %} * När du är klar klickar du på Fortsätt. #### Steg 2: Varumärkesdetaljer & kontakt I Varumärkesdetaljer fyller du i varumärkets detaljer och kontaktinformation och anger följande: * Webbplats: Ange din webbplats och inkludera https\:// {% hint style="info" %} **Notera** Varumärken som är Publika vinstdrivande kommer att se ett ytterligare fält som heter Kontakt-e-post för verifiering. Ange kontaktuppgifterna för den person som kommer att ta emot tvåfaktorsautentiseringskoden (2FA) via e-post och slutföra verifieringen. {% endhint %} * Branschtyp: Branschtypen är ditt företags sektor. * Börs (om tillämpligt) * Börssymbol (om tillämpligt) * När du är klar klickar du på Fortsätt. #### Steg 3: Bekräftelse Granska din varumärkesinformation och säkerställ att all information är korrekt. {% hint style="danger" %} **Viktigt** När du skickar in kan du inte redigera ditt varumärke. Gör eventuella nödvändiga ändringar innan du skickar in. Om du behöver göra ändringar efter inskick måste du ta bort varumärket och skicka in det igen på grund av rättsliga begränsningar och operatörers synlighet. Genom att välja "Skicka in" undertecknar du elektroniskt för att skapa ditt konto hos våra operatörer och bygga ett nytt varumärke som ska användas för SMS. {% endhint %} * När du är redo klickar du på Skicka in. I de flesta fall tar varumärkesgodkännandet 1–2 timmar. Du kan kontrollera status för ditt varumärke genom att gå till SMS-kampanjer i Zooms webbportal. Under Mitt varumärke, se statusen i kolumnen Varumärkesstatus. Varumärkesstatusen visas som Väntande, Avvisat eller Aktiv (om godkänt). Personen som skickade in 10DLC-varumärket får ett e-postmeddelande när varumärket avvisas eller godkänns.
### Skapa en kampanj När ditt 10DLC-varumärke har godkänts kan du skapa den SMS-kampanj som kommer att användas för att tilldela dina företags telefonnummer och aktivera SMS. Som standard får du skapa en kampanj för Zoom Phone. Om du också är kund hos Zoom Contact Center eller Zoom Meetings kan du dock skapa två kampanjer, vilket innebär en för Zoom Phone och en för Zoom Contact Center eller Zoom Meetings. Om du behöver skapa mer än en kampanj för Zoom Phone, kontakta din kontohanterare för detaljer. Det kommer att tillkomma en månatlig kostnad för ytterligare registrerade Zoom Phone-kampanjer. #### Steg 1: Kampanjdetaljer Följande steg beskriver processen för att slutföra delen Kampanjdetaljer. **Checklista-krav** Utför följande steg: 1. Gå till SMS-kampanjer i Zooms webbportal och klicka sedan på Skapa SMS-kampanj. Du kommer att dirigeras till sidan Checklista-krav, där du får en länk för att granska checklistan för skapande av 10DLC-varumärke och kampanj. 2. Klicka på [Länk till checklistan för skapande av 10DLC-kampanj](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). Du måste öppna och visa länken innan du fortsätter.
3. Efter att ha öppnat och granskat länken, markera kryssrutan Jag bekräftar att jag har läst och förstått checklistan för skapande av 10DLC-kampanj. När detta är gjort visas avsnittet för kampanjdetaljer. På denna sida kommer du att slutföra kraven och detaljerna. 4. Konfigurera din SMS-kampanj i följande avsnitt. **Kampanjdetaljer** I avsnittet Kampanjdetaljer fyller du i följande information: * Kampanjnamn: Ange ett namn för din kampanj. * Beskrivning: Beskriv hur din organisation använder SMS. Ange detaljer som täcker vem som kommer att skicka meddelanden, vem som kommer att ta emot meddelanden, vilken typ av innehåll som skickas, vilken typ av innehåll som inte kommer att skickas och hur ofta meddelandena skickas. {% hint style="info" %} **Notera** När du fyller i dessa fält, ge så mycket information som möjligt. Otillräckliga eller otydliga uppgifter kommer att leda till avslag. {% endhint %} * Kampanjtyp: Välj produkten för vilken du skapar en kampanj. Säkerställ att du väljer rätt kampanjtyp enligt produkten du avser att använda SMS med. Klicka på rullgardinsmenyn och välj applikationen. {% hint style="info" %} **Notera** Kampanjer kan inte delas mellan applikationer. {% endhint %} **Samtycke till SMS-meddelanden** I avsnittet Samtycke till SMS-meddelanden, ange hur du samlar in samtycke från SMS-mottagare. * Under Hur samlar du in samtycke för att skicka SMS/MMS?, välj de alternativ som gäller för din kampanj. {% hint style="info" %} **Notera** Du måste välja minst ett av dessa alternativ. När du väljer ett av alternativen kommer du att se exempel på det alternativet. {% endhint %} * Fyll i beskrivningen för varje alternativ och förklara hur du samlar in samtycke med egna ord. Du får endast skicka SMS till konsumenter som har gett sitt samtycke. Ge så mycket information som möjligt. Om du samlar in telefonnummer från din webbplats måste du välja alternativet webbplats och ange detaljer om hur du samlar in samtycke. Annars kommer din kampanj att avvisas.
**Webbplatskrav** I avsnittet Webbplatskrav fyller du i följande information: * Integritetspolicy: Ange en länk i URL-fältet till integritetspolicyn på ditt varumärkes webbplats. Din varumärkeswebbplats måste ha en tredjeparts integritetspolicy som inkluderar en notis om textmeddelanden för att visa för operatören att konsumentdata och samtycke hanteras korrekt. * Markera följande kryssruta: Jag bekräftar att jag har lagt till den erforderliga integritetspolicyn på min varumärkeswebbplats och förstår att min kampanj kommer att avvisas utan denna uppdatering. * Webbplats/Skriftlig formulär: Välj ett alternativ som bäst beskriver hur du använder webb-/skriftliga formulär för att samla in telefonnummer: * Jag använder ett webb-/skriftligt formulär för att samla in telefonnummer för denna kampanj. Jag bekräftar också att jag har lagt till denna SMS-information nedanför webb-/skriftliga formuläret. * Jag använder inte webb-/skriftliga formulär för att samla in telefonnummer för denna kampanj. {% hint style="info" %} **Notera** Om det första alternativet är valt måste du bifoga bevis genom att ladda upp bilder av dina webbformulär som visar SMS-informationen. Om du använder skriftligt samtycke, bifoga en kopia av det skriftliga opt-in-formuläret. {% endhint %} **Användarbehörigheter** I avsnittet Användarbehörigheter väljer du hur du vill upprätthålla Opt In och Opt Out för dina nummer kopplade till kampanjen: * Under Utgående meddelanden till okända nummer, välj ett alternativ för utgående meddelanden till okända nummer (dvs. nummer som du sms:ar för första gången): * Tillåt att mina användare skickar vilket meddelande som helst: Detta är standardalternativet. Användare kan skicka vilket meddelande som helst till vilket nummer som helst om detta alternativ är valt. De kommer att få en varning i Zoom Workplace-appen innan meddelandet skickas som säger: Vi vet inte om du har fått samtycke från detta nummer. Se till att du har samtycke att sms:a detta nummer. Observera att denna varning inte förhindrar att meddelandet skickas. * Kräv att mina användare skickar Opt-in-meddelandet och väntar på Opt-in-svaret: Detta alternativ tvingar användaren att skicka ett meddelande som begär opt-in innan de kan skicka något annat meddelande. Mottagaren måste svara på opt-in-meddelandet med opt-in-nyckelordet. Först därefter får efterföljande meddelanden skickas. * Förhindra att mina användare skickar några utgående meddelanden: Detta alternativ förhindrar att användare skickar några utgående meddelanden. {% hint style="info" %} **Notera** Eftersom Zoom inte kan verifiera om en person har gett samtycke genom andra metoder än SMS, välj endast det första eller andra alternativet nedan om du kan verifiera att du samlar in samtycke genom andra metoder såsom muntligt, e-post, skriftligt formulär osv. {% endhint %} * Under Inkommande meddelanden från okända nummer, bestäm vad dina användare kan göra om ett nytt nummer har initierat en konversation: * Tillåt att mina användare skickar vilket meddelande som helst: Detta standardalternativ tillåter dig att svara på ett inkommande meddelande så snart det tas emot. Inkommande SMS anses vara samtycke från avsändaren. * Skicka automatiskt ett meddelande som ber dem att Opta in och vänta på Opt-in-svaret: När ett inkommande meddelande har mottagits skickas ett automatiserat opt-out-meddelande och mottagaren måste svara med opt-in-nyckelordet innan användaren kan skicka några andra meddelanden till dem. Detta ger ett extra lager av efterlevnad för inkommande meddelanden. **Opt-in-meddelanden** I avsnittet Opt-in-meddelanden ställer du in meddelandemallar. * Opt-in-meddelande: Detta är det första meddelandet som skickas till mottagaren för att begära opt-in-samtycke. Ett operatörsgodkänt meddelande fylls i som standard. Klicka på Redigera för att anpassa opt-in-meddelandet och klicka sedan på Spara. * Meddelandeförhandsvisning: Klicka på Redigera för att förhandsgranska meddelandet för opt-in-meddelandet. Detta meddelande kan inte redigeras förutom tillägg. * Tillägg: Ange ditt ytterligare meddelande eller anpassning för förhandsvisningen av opt-in eller meddelandebilaga. Detta innehåll kommer att läggas till i meddelandeförhandsvisningen och visas efter meningen som slutar med ditt varumärkesnamn. * Starttext: Ange starttexten för opt-in-meddelanden. Detta nyckelord kommer att läggas till i meddelandet ovan och kommer att visas i början av meddelandet efter ordet Text. * Automatiskt tillagt meddelande: Detta innehåll är ytterligare text som ingår i slutet av ditt/dina meddelande(n) till mottagaren. Detta läggs till för att hjälpa till att säkerställa att dina meddelanden uppfyller operatörernas krav. Klicka på Redigera för att redigera det automatiskt tillagda meddelandet och klicka sedan på Spara. * Meddelandeförhandsvisning: Förhandsgranska meddelandet för det automatiskt tillagda meddelandet. Detta meddelande kan inte redigeras förutom tillägg. * Lägg till anpassning i automatiskt tillagt meddelande: Lägg till anpassad text i texten för det automatiskt tillagda meddelandet. Detta innehåll kommer att läggas till i början av meddelandeförhandsvisningen. * Frekvens: Välj detta alternativ för att denna följdtext ska ingå i utgående meddelanden. Som standard, för ett nytt nummer, skickas texten för automatiskt tillagt meddelande endast i det första utgående meddelandet. Välj bland följande alternativ för meddelandefrekvens och klicka sedan på Spara: * Alltid på varje meddelande: Inkludera detta innehåll i alla utgående meddelanden. Detta är det rekommenderade alternativet. * Endast vid första utgående meddelanden: Inkludera detta innehåll endast i det första utgående meddelandet som skickas efter det initiala opt-in-meddelandet. * Visa svaret på opt-in-innehållet som skickas när mottagaren svarar på ditt meddelande med opt-in-texten. Du kan också se svarens nyckelord. * Visa svaret på opt-out-innehållet som skickas när mottagaren svarar på ditt meddelande med opt-out-texten. Du kan också se svarens nyckelord. Endast det telefonnummer som tar emot Stop-nyckelordet är avregistrerat från att få meddelanden. * Svar på Hjälp: Detta är det innehåll som skickas när mottagaren svarar på ditt meddelande med HELP. Klicka på Redigera för att redigera svaret på hjälp och klicka sedan på Spara. Du kan också se svarens nyckelord. * Kontakttyp: Klicka på rullgardinsmenyn och välj kontakttypen. Ditt företag måste erbjuda ytterligare hjälp till dina kunder via antingen en webbplats, e-post eller telefonnummer. Korrekt angivna URL:er och e-postadresser blir hyperlänkar efter att du sparat dina ändringar. * Kontaktinfo: Ange kontaktinformationen för ditt varumärkes hjälpssektion. Dessa kontaktuppgifter läggs till i det operatörsgodkända meddelandemallen. **Behöver du SMS på fler än 49 nummer?** Under alternativet Behöver du SMS på fler än 49 nummer? välj Ja eller Nej. Om ja, ange motivering. Godkännandeprocessen kan ta upp till två veckor.
När du är klar klickar du på Fortsätt. Du dirigeras till avsnittet Operatörsfrågor. #### Steg 2: Operatörsfrågor I avsnittet Frågor om operatörskampanjen lämnar du information om ditt företags SMS-meddelandekategorier och relaterad information. Fyll i följande information: * Kommer meddelanden att innehålla: * URL-länkar?: Välj Ja eller Nej. * Telefonnummer?: Välj Ja eller Nej. * Innehåll med åldersbegränsning?: Välj Ja eller Nej. * Låne- eller kreditarrangemang?: Välj Ja eller Nej. {% hint style="info" %} **Notera** Om ditt företag på något sätt är relaterat till utlåning eller lån måste du välja detta alternativ som Ja. Annars kommer din kampanj att avvisas. {% endhint %} * I avsnittet Exempelmeddelanden anger du följande: * I rutan Exempelmeddelande 1 skriver du ditt första exempelmeddelande. Se till att namnet på ditt företag/varumärke nämns. Annars kommer din kampanj att avvisas. * I rutan Exempelmeddelande 2 skriver du ditt andra exempelmeddelande. Se till att namnet på ditt företag/varumärke nämns. Annars kommer din kampanj att avvisas. * (Valfritt) Klicka på + Lägg till ytterligare exempelmeddelande för att lägga till fler exempelmeddelanden * Klicka på Fortsätt. Du dirigeras till bekräftelseavsnittet. {% hint style="info" %} **Notera** Du kan ange upp till fem exempelmeddelanden av den typ du förväntar dig att ditt företag skickar. För ditt exempelmeddelande måste du lägga till Svara STOPP för att avregistrera i slutet av varje exempelmeddelande du skapar. Utan detta i slutet av ditt meddelande kommer din kampanj att avvisas. Zoom kommer att stödja STOPP för att på dina vägnar avbryta mottagandet av meddelanden. Dessutom, se till att namnet på ditt företag/varumärke nämns. {% endhint %} #### Steg 3: Bekräftelse Utför följande steg: 1. På bekräftelsesidan granskar du avsnitten Krav & detaljer och Operatörsfrågor. 2. Klicka på Redigera för att göra ändringar och klicka sedan på Spara om du gör några ändringar. 3. När din granskning är klar klickar du på Skicka in. Tillåt upp till 4 veckor för operatörernas granskning och godkännande.
4. Du kan kontrollera statusen för din kampanj genom att gå till SMS-kampanjer i Zooms webbportal. Under SMS-kampanjer, se ditt varumärkes nuvarande status i kolumnen Kampanjstatus. Statusen kommer att visas som Aktiv när den är godkänd. ### Tilldela Zoom Phone-nummer till din SMS-kampanj När din kampanj är godkänd och 10DLC är aktiverat kan du tilldela telefonnummer till kampanjen. 1. I Zooms webbportal väljer du Nummerhantering och klickar sedan på Telefonnummer. 2. Till vänster om telefonnumren väljer du kryssrutan för det nummer du vill tilldela. 3. Välj fliken SMS-kampanjer högst upp på sidan. I rullgardinsmenyn väljer du Tilldela. 4. I rullgardinsmenyn Välj kampanj väljer du den kampanj som du vill tilldela telefonnumret till. 5. Klicka på Fortsätt. 6. Du kommer att uppmanas att slutföra en LOA. Välj Fortsätt till LOA för att visa och fylla i formuläret. När LOA har skickats in, vänligen tillåt upp till tre arbetsdagar för att SMS/MMS ska aktiveras. När aktiveringen är klar är SMS redo att användas. Se till att användare som behöver SMS-funktioner har tilldelats en kompatibel Zoom Phone-samtalsplan och ett 10-siffrigt telefonnummer (som också har tilldelats en kampanj). Se följande avsnitt Adminkontroller för att säkerställa att SMS är aktiverat för rätt användare eller grupper.