# Förklaring av Zoom Phone Mobile Detta dokument introducerar Zoom Phone Mobile, Zooms fasta-mobila konvergens (FMC)-tjänst som utökar företagssamtal till medarbetarnas smartphones med inbyggd SIM-teknik (eSIM). Det beskriver hur tjänsten fungerar, hur administratörer driftsätter och hanterar den, slutanvändarupplevelsen samt viktiga krav och begränsningar att känna till innan driftsättning. ## Vad är Zoom Phone Mobile? #### Zoom Phone Mobile för företagssamtal till mobilnätet — inte bara till appen De flesta mobila lösningar för företagssamtal dirigerar arbetssamtal genom en app via en datalänk, vilket innebär att samtalskvaliteten beror på tillgång till Wi‑Fi eller mobildata. Zoom Phone Mobile använder ett annat tillvägagångssätt: den tillhandahåller ett äkta mobilt företagsnummer direkt på en medarbetares smartphone med eSIM-teknik. Arbetssamtal rings och tas emot via telefonens inbyggda uppringare och går över det cellulära röstnätet — samma infrastruktur som används för vanliga mobilsamtal. Zoom fungerar som en Mobile Virtual Network Operator (MVNO) och samarbetar med etablerade mobilnätleverantörer för att leverera röstkvalitet i operatörsklass utan att kunderna behöver förhandla fram direkta operatörsavtal eller ge medarbetarna en andra enhet. #### Medarbetarna får ett dedikerat företagsnummer, röstbrevlåda och samtalshantering — allt på samma enhet som deras privata linje Med Zoom Phone Mobile kan en enda smartphone bära två distinkta identiteter: ett personligt SIM och ett Zoom Phone Mobile-företags-eSIM. Medarbetare ringer och tar emot arbetssamtal via telefonens inbyggda uppringare med företagsnumret, medan privata samtal fortsätter via det personliga SIM-kortet utan störningar. För organisationer med BYOD-policyer är denna separation viktig — medarbetare behåller fullständig integritet kring privat användning samtidigt som organisationen har full överblick över företagskommunikation. #### eSIM-teknik gör det möjligt att tillhandahålla ett mobilt företagsnummer utan att hantera ett fysiskt SIM-kort Ett inbyggt SIM-kort (eSIM) är ett programmerbart chip som är inbyggt direkt i moderna smartphones. Till skillnad från ett fysiskt SIM-kort kan ett eSIM provisioneras på distans med en ny mobilplan — inget byte av hårdvara krävs. Det innebär att ett företag kan tilldela ett företagsnummer till en medarbetares befintliga enhet, aktivera röst- och datatjänster i operatörsklass och hantera hela livscykeln centralt, helt utan att skicka hårdvara. Kompatibla enheter inkluderar iPhone XS och senare (iOS 15.4 eller senare rekommenderas), Google Pixel 7 och senare samt Samsung Galaxy-enheter som kör Android 13 eller 14. Alla enheter som stöds måste vara operatörsupplåsta före driftsättning. ## Hur Zoom Phone Mobile fungerar #### Zoom adminportal, inbyggd uppringare och Zoom Workplace-appen arbetar tillsammans för att leverera en enhetlig mobilupplevelse Zoom Phone Mobile är inte en fristående tjänst — den är en förlängning av Zoom Phone Enterprise-plattformen. Företagsnumret, röstbrevlådan, regler för samtalshantering, närvaro och samtalsinspelning hanteras alla centralt via Zoom adminportal. Användare kommer åt avancerade funktioner via Zoom Workplace-appen, medan vardagliga samtal går naturligt genom telefonens inbyggda uppringare. | **Lager** | **Vad det hanterar** | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Inbyggd uppringare | Röstsamtal i operatörsklass på mobilnätet via telefonens inbyggda uppringare | | Zoom Workplace-app | Röstbrevlåda, närvaro, samtalsöverföring, inspelning och avancerad samtalshantering | | Zoom adminportal | Centraliserad eSIM-hantering, provisionering, roamingkontroll och användningsrapportering | #### Zoom Phone Mobile fungerar via den inbyggda uppringaren även när Zoom Workplace-appen inte är installerad eller körs Användare kan ringa och ta emot arbetssamtal via enhetens inbyggda uppringare utan att Zoom-appen är installerad eller aktiv. Zoom Workplace-appen rekommenderas för åtkomst till röstbrevlåda, samtalshistorik, närvaro och inställningar, men krävs inte för grundläggande samtal. ## Administrativa funktioner #### Administratörer tilldelar eSIM-paket till användare direkt från Zoom-webbportalen — ingen manuell SIM-hantering eller samordning med operatör krävs När en Zoom Phone Mobile-licens tilldelas skapar systemet automatiskt en mobil enhetspunkt för användaren, genererar eSIM-uppgifterna och skickar ett aktiveringsmejl med en QR-kod. Instrumentpanelen för eSIM-hantering ger en realtidsvy över varje paket i hela organisationen — användare, tilldelat paket, telefonnummer och eSIM-status överskådligt. #### Två licenskonfigurationer finns tillgängliga för att matcha olika användarprofiler Zoom Phone Mobile-licenser finns i två konfigurationer: Primär linje (rekommenderas för användare som ska använda eSIM som sitt huvudsakliga arbets-SIM) och Sekundär linje (utformad för BYOD-användare som vill ha en dedikerad arbetslinje vid sidan av sitt personliga SIM). Organisationer kan driftsätta en blandning av båda bland användare inom samma konto. | SIM-typ för linje | Primär linje | Sekundär linje (DSDS) | | -------------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------- | | Snabb data | 50 GB, därefter strypt till 500 Kbps | 2 GB, därefter strypt till 500 Kbps | | Mobil hotspot | Upp till 20 GB (inom datamängden) | Stöds inte | | Inrikes röst och sms | Ingår | Ingår | | Mobilt eSIM-nummer | Ingår | Ingår | | Bäst för | Avancerade användare; primär arbetsenhet | BYOD; sekundär arbetslinje på personlig enhet | {% hint style="danger" %} **Varning** SIM-konfigurationen på enheten måste matcha den licenstyp som utfärdats. Att installera en licens för Sekundär linje i platsen för Primär SIM — eller tvärtom — bryter mot Acceptable Fair Use Policy och leder till automatisk avstängning av dataanslutningen tills detta korrigeras. Licenstypen anges i användarens aktiveringsmejl. {% endhint %} #### Administratörer behåller full kontroll över eSIM-livscykeln under hela medarbetarens anställning Portalen för eSIM-hantering stöder tre viktiga livscykelåtgärder som administratörer kan utföra när som helst: * **Utfärda nytt eSIM:** Används när en enhet har förlorats eller stulits, eller när ny utfärdning behövs på grund av installationsfel. Det tidigare eSIM:et avaktiveras omedelbart, vilket förhindrar obehörig användning av företagsnumret. * **Avaktivera / Aktivera:** Tillfälligt pausa eller återställa en användares eSIM-tjänst utan att radera paketet — användbart under avvecklingsflöden eller enhetsutredningar. * **Visa roamingdetaljer:** Övervaka varje användares aktiva och historiska roamingperioder, inklusive förbrukade dagar och faktureringsrisk, med möjlighet att redigera eller avsluta aktiva roamingperioder. ### Roaming #### Internationell roaming är inaktiverad som standard, vilket skyddar organisationer från oväntade kostnader Administratörer kan aktivera roaming för enskilda användare under ett datumintervall via portalen för eSIM-hantering. Zoom Phone Mobile använder en Day Pass-modell: varje pass ger 1 GB data utöver användarens vanliga röst- och meddelandeutbud och täcker fler än 100 länder och territorier i Europa, Nordamerika, Latinamerika, Asien-Stillahavsområdet, Mellanöstern och Afrika. #### Faktureringen är kopplad till faktiskt förbrukade roamingdagar — inte det administrativa fönster som IT har konfigurerat Om en resa avslutas tidigare upphör kostnaderna automatiskt när enheten slutar ansluta till ett roamingnätverk. Administratörer kan också manuellt avsluta en aktiv roamingpost för att omedelbart stoppa tjänsten. Användare aviseras via sms när deras enhet registrerar sig på ett roamingnätverk, vilket ger transparens för både IT och den resande medarbetaren. {% hint style="info" %} **Obs** För att helt undvika roamingkostnader vid resor utanför Home- och Home Away-länder bör enheten sättas i flygplansläge med Wi‑Fi återaktiverat. Mottagning av inkommande textmeddelanden medför inga roamingkostnader. {% endhint %} #### Zoom Phone Charge Log ger detaljerad insyn i roamingförbrukning och fakturering Rapporten Charge Log innehåller en dedikerad eSIM Roaming-flik. Administratörer kan filtrera efter tidsperiod och telefonnummer, visa roaminganvändning per dag tillsammans med faktureringsnivå och prenumerationsdata samt exportera poster till CSV för ekonomisk avstämning — utan att förlita sig på separata operatörsportaler. ## Slutanvändarupplevelse #### Medarbetare aktiverar sitt eSIM i tre steg med en QR-kod — inget IT-besök krävs När en administratör tilldelar en Zoom Phone Mobile-licens får användaren ett aktiveringsmejl med en QR-kod och steg-för-steg-instruktioner. Aktivering är en trestegsprocess på de flesta enheter. {% stepper %} {% step %} **Skanna QR-koden** Skanna QR-koden i aktiveringsmejlet med enhetens kamera (eller följ de manuella aktiveringsinstruktionerna om QR-skanning inte är möjlig). {% endstep %} {% step %} **Tryck på "Lägg till mobilplan"** När enheten uppmanar dig, tryck på "Lägg till mobilplan" för att börja provisionera eSIM. {% endstep %} {% step %} **Följ enhetens anvisningar** Slutför de återstående anvisningarna på skärmen för att färdigställa provisioneringen. QR-koder är engångsanvändbara och upphör att gälla när de har aktiverats. Manuell aktivering stöds med hjälp av SM-DP+-adressen och aktiveringskoden som anges i mejlet. {% endstep %} {% endstepper %} Enhetsspecifika aktiveringsinstruktioner finns tillgängliga för iPhone, Google Pixel och Samsung. {% hint style="info" %} **Obs** Alternativet eSIM Quick Transfer stöds inte på iPhone — användare bör följa stegen för QR-kodsskanning. {% endhint %} #### Arbetssamtal ringer samtidigt på alla registrerade Zoom Phone-ändpunkter, så medarbetare är aldrig oåtkomliga När det har aktiverats beter sig Zoom Phone Mobile-numret som ett vanligt mobilnummer. Inkommande samtal ringer samtidigt på alla registrerade Zoom Phone-ändpunkter — datorapp, mobilapp, hårdvaruenheter och den inbyggda uppringaren. Utgående samtal från valfri ändpunkt visar eSIM-numret för företaget och upprätthåller en konsekvent professionell identitet. Avancerade funktioner — röstbrevlåda, samtalsöverföring, närvaro och samtalsinspelning — förblir tillgängliga via Zoom Workplace-appen. #### Privata samtal fortsätter på det personliga SIM-kortet utan störningar, vilket upprätthåller en tydlig separation på en enda enhet För BYOD-miljöer är detta en avgörande skillnad: medarbetare behåller fullständig integritet kring privat användning samtidigt som organisationen har full överblick över företagskommunikation. De två identiteterna samexisterar smidigt på en enda enhet. #### Samtal väntar fungerar inte normalt när Zoom Phone Mobile är installerat som ett andra SIM-kort Nuvarande enheter med dubbla SIM-kort använder en standard som kallas Dual SIM Dual Standby (DSDS), vilket använder en enda radio för att lyssna efter samtal på båda SIM-korten. Som ett resultat kommer en avisering om samtal väntar inte att tas emot på den ena linjen om det pågår ett aktivt samtal på den andra. Undantaget är om röstsamtal över Wi‑Fi är aktiverat och används på en av linjerna, då fungerar samtal väntar per linje. #### Wi‑Fi-samtal låter användare ringa och ta emot samtal via ett Wi‑Fi-nätverk utan att ådra sig ytterligare roamingkostnader Wi‑Fi-samtal förbättrar täckningen i områden där mobilsignalerna är svaga. Enheten väljer automatiskt Wi‑Fi eller mobilnät beroende på tillgänglighet och enhetsinställningar. Utgående samtal via Wi‑Fi-samtal medför samma PSTN-dirigeringsavgifter som mobilsamtal till samma destination — dirigeringsmetoden påverkar inte samtalsavgifterna. Observera: om en användare lämnar Wi‑Fi-täckning under ett pågående samtal kommer samtalet att brytas och måste upprättas på nytt. ## Efterlevnad och samtalsinspelning #### Mobilsamtal som görs genom Zoom Phone Mobile omfattas av samma inspelnings- och efterlevnadspolicyer som vanliga Zoom Phone-samtal När samtalsinspelning är aktiverad kan mobilsamtal som görs eller tas emot genom Zoom Phone Mobile spelas in och sparas i enlighet med organisationens Zoom Phone-policys för inspelning. Samtalsinspelningar och samtalsloggar lagras inom Zooms plattform, i linje med Zoom Phone:s policyer för datalagring och retention. Zoom Phone Mobile utnyttjar också Zoom Phone:s befintliga efterlevnadsfunktioner, inklusive lagringspolicyer och eDiscovery-funktioner, beroende på kundens Zoom-plan och konfiguration. Det innebär att organisationer i reglerade branscher kan dirigera mobila företagssamtal genom Zoom Phone Mobile utan att kompromissa med sin efterlevnadsnivå. ## Tillgänglighet, krav och villkor #### Zoom Phone Mobile är för närvarande tillgängligt i Storbritannien, med expansion till ytterligare länder förväntad under 2026 Allmän tillgänglighet lanserades i Storbritannien i mars 2026. Expansion till ytterligare europeiska och nordamerikanska länder planeras, och tillgänglighet i USA förväntas under andra halvåret 2026. Tillgängliga funktioner, dataspeed, roamingtäckning och regulatoriska krav kan variera beroende på land — kunder bör granska sidan Global Availability för landspecifika detaljer före driftsättning. #### En verifierad företagsadress och inköpta mobila eSIM-nummer krävs innan administratörer kan börja provisionera Innan Zoom Phone Mobile driftsätts bör administratörer bekräfta följande: * Kontoägare eller admin-behörigheter i Zoom-webbportalen * Zoom Phone Mobile-licenser inköpta (Primär eller Sekundär linje-konfigurationer tillgängliga) * eSIM-kompatibla, operatörsupplåsta smartphones bekräftade för målgruppens användare (iOS och Android stöds) * Verifierad företagsadress i avsnittet Företagsadress i Zoom-portalen — krävs för att få mobila eSIM-nummer * Mobila eSIM-nummer köpta via Zoom genom Nummerhantering → Telefonnummer → Lägg till nummer #### En separat Zoom Phone-licens krävs inte — Zoom Phone Mobile inkluderar en fullständig Zoom Phone-prenumeration Zoom Phone Mobile paketerar ett komplett mobilabonnemang med Zoom Phone, inklusive samtal, sms och data på ett ledande operatörsnät; 1 000 inrikes utgående röstminuter (Storbritannien + EU-länder); obegränsat inrikes inkommande röstsamtal; obegränsat inrikes sms/MMS; samt mobildata med en skälig användningspolicy. Alla tjänster hanteras centralt och är integrerade med Zoom Phone. #### Användningsbaserade avgifter tillkommer för internationell roaming, internationella meddelanden och inrikes minuter utöver den inkluderade kvoten Zoom Phone Mobile faktureras på månadsabonnemangsbasis. Avgifter betala per användning (PAYG) gäller för: * **Internationellt Roaming Day Pass:** Ett 24-timmarskort som aktiveras när data används eller samtal rings utomlands och endast faktureras för dagar som registrerats på ett roamingnätverk * **Internationella SMS och MMS:** Per meddelande-fakturering för meddelanden som skickas utanför Storbritannien * **Inrikes röst UK överskjutande användning:** Avgifter per minut när 1 000-minuterskvoten överskrids Skatter, regleringsavgifter och tilläggsavgifter kan tillkomma beroende på land och lokala bestämmelser. {% hint style="info" %} **Obs** De 1 000 utgående inrikes minuterna bibehålls på abonnentsnivå hos tjänsteleverantör, inte som en pool på kontonivå. Om en admin byter en användare i ett abonnentpaket behåller det eSIM-paketet sin egen tilldelning om 1 000 minuter oavsett vilken användare som använde det. {% endhint %} #### Zoom Phone Mobile stöder för närvarande inte nummerportering i alla regioner Zoom Phone Mobile stöder för närvarande endast port-in för brittiska mobilnummer. Organisationer kan arbeta med sin befintliga Mobile Network Operator (MNO) för nummerallokering och portförfrågningar. Om nummerleverantören är separat från Zoom Phone Mobile-tjänsteleverantören måste tjänsteleverantören informeras om alla nummerändringar. Tidslinjer för portering varierar beroende på land och leverantör; i Storbritannien tar portering av mobilnummer vanligtvis flera arbetsdagar efter att all erforderlig information har skickats in. #### Zoom Phone Mobile stöder nödsamtal i enlighet med lokala bestämmelser Nödsamtal (till exempel 999 i Storbritannien och 911 i USA) dirigeras baserat på mobilnätet och enhetens plats, på samma sätt som vanliga mobiltjänster. ### Enheter som stöds #### Zoom Phone Mobile kräver en eSIM-kompatibel, operatörsupplåst smartphone med VoLTE-stöd Enheter som för närvarande stöds inkluderar: * Apple iPhone XR eller senare, med iOS 15.4 eller senare (iOS 17.1 eller senare rekommenderas) * Google Pixel 7 eller senare, med Android 13 (uppdateringen från mars 2023) eller senare * Samsung Galaxy-enheter som kör Android 14, och många som kör Android 13 med OneUI 5.1, inklusive nyare modeller i Galaxy A-, S-, Note-, Flip- och Fold-serierna Alla enheter som stöds måste vara operatörsupplåsta. Enheter som inte listas kan fungera men garanteras inte att fungera och är inte berättigade till support. #### 5G-data stöds i majoriteten av Home Countries och ett antal roamingdestinationer Om en 5G-kompatibel enhet används kommer den automatiskt att dra nytta av 5G-hastigheter när täckning finns tillgänglig. Se sidan Global Availability för information om datahastighet per Home Country. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.