Förklaring av Zoom Phone Mobile

Detta dokument introducerar Zoom Phone Mobile, Zooms fixed-mobile convergence (FMC)-tjänst som utökar företagsringning till medarbetares smartphones med hjälp av inbyggd SIM-teknik (eSIM). Det beskriver hur tjänsten fungerar, hur administratörer distribuerar och hanterar den, slutanvändarupplevelsen samt viktiga krav och begränsningar att känna till innan distribution.

Vad är Zoom Phone Mobile?

Zoom Phone Mobile för ut företagsringning till mobilnätet — inte bara appen

De flesta företagslösningar för mobilringning dirigerar företags­samtal genom en app över en datakoppling, vilket innebär att samtalskvaliteten beror på tillgång till Wi‑Fi eller mobil data. Zoom Phone Mobile tar en annan väg: den tilldelar ett verkligt företagsmobilnummer direkt på en medarbetares smartphone med eSIM‑teknologi. Företagssamtal görs och tas emot via telefonens inbyggda uppringare och bärs över mobilnätets röstsändning — samma infrastruktur som används för vanliga mobil­samtal.

Zoom fungerar som en Mobile Virtual Network Operator (MVNO) och samarbetar med etablerade mobilnätleverantörer för att leverera operatörs­kvalitet i röstsamtal utan att kräva att kunder förhandlar direkt med operatörer eller att medarbetare får en andra enhet.

Medarbetare får ett dedikerat företagsnummer, röstbrevlåda och samtalshantering — allt på samma enhet som deras privata lina

Med Zoom Phone Mobile kan en enda smartphone bära två distinkta identiteter: ett personligt SIM och ett Zoom Phone Mobile företags‑eSIM. Medarbetare ringer och tar emot företags­samtal via telefonens inbyggda uppringare med företagsnumret, medan privata samtal fortsätter via det personliga SIM‑kortet utan störning. För organisationer med BYOD‑policyer är denna separation viktig — medarbetarna behåller full integritet för privat användning medan organisationen behåller full översikt över företagskommunikationen.

eSIM‑teknik gör det möjligt att tilldela ett företagsmobilnummer utan att hantera ett fysiskt SIM

Ett inbyggt SIM (eSIM) är ett programmerbart chip inbyggt i moderna smartphones. Till skillnad från ett fysiskt SIM‑kort kan ett eSIM provisioneras på distans med ett nytt mobilabonnemang — ingen hårdvarubyte krävs. Det innebär att ett företag kan tilldela ett företagsmobilnummer till en medarbetares befintliga enhet, aktivera operatörs‑kvalitet för röst och data och hantera hela livscykeln centralt, allt utan att skicka hårdvara.

Kompatibla enheter inkluderar iPhone XS och senare (iOS 15.4 eller senare rekommenderas), Google Pixel 7 och senare samt Samsung Galaxy‑enheter som kör Android 13 eller 14. Alla stödda enheter måste vara upplåsta för operatör före distribution.

Hur Zoom Phone Mobile fungerar

Zooms adminportal, den inbyggda uppringaren och Zoom Workplace‑appen samarbetar för att leverera en enhetlig mobilupplevelse

Zoom Phone Mobile är inte en fristående tjänst — det är en förlängning av Zoom Phone‑plattformen för företag. Företagsnumret, röstbrevlådan, regler för samtalshantering, närvaroinformation och samtalsinspelning hanteras centralt via Zooms adminportal. Användare får tillgång till avancerade funktioner via Zoom Workplace‑appen, medan vardagliga samtal flyter naturligt genom telefonens inbyggda uppringare.

Lager	Vad det hanterar
Inbyggd uppringare	Operatörs‑kvalitativa röstsamtal i mobilnätet via telefonens inbyggda uppringare
Zoom Workplace‑app	Röstbrevlåda, närvaro, samtalsöverföring, inspelning och avancerad samtalshantering
Zooms adminportal	Centraliserad eSIM‑hantering, provisionering, roamingkontroll och användningsrapportering

Zoom Phone Mobile fungerar genom den inbyggda uppringaren även när Zoom Workplace‑appen inte är installerad eller körs

Användare kan ringa och ta emot företags­samtal via enhetens inbyggda uppringare utan att Zoom‑appen är installerad eller aktiv. Zoom Workplace‑appen rekommenderas för åtkomst till röstbrevlåda, samtalshistorik, närvaro och inställningar, men krävs inte för grundläggande samtal.

Administrativa möjligheter

Administratörer tilldelar eSIM‑paket till användare direkt från Zooms webbportal — ingen manuell hantering av SIM eller koordination med operatör krävs

När en Zoom Phone Mobile‑licens tilldelas skapar systemet automatiskt en mobil enhetsendpoint för användaren, genererar eSIM‑uppgifterna och skickar ett aktiverings‑e‑postmeddelande som innehåller en QR‑kod. eSIM‑hanteringspanelen ger en realtidsöversikt över varje paket i organisationen — användare, tilldelat paket, telefonnummer och eSIM‑status vid en snabb blick.

Två licenskonfigurationer finns för att matcha olika användarprofiler

Zoom Phone Mobile‑licenser finns i två konfigurationer: Primär lina (rekommenderas för användare som kommer att använda eSIM som sitt huvudsakliga arbets‑SIM) och Sekundär lina (utformad för BYOD‑användare som vill ha en dedikerad företagslina vid sidan av sitt personliga SIM). Organisationer kan distribuera en blandning av båda bland användare inom samma konto.

SIM‑linjetyp	Primär lina	Sekundär lina (DSDS)
Hög‑hastighetsdata	50 GB, därefter begränsat till 500 Kbps	2 GB, därefter begränsat till 500 Kbps
Mobil hotspot	Upp till 20 GB (inom datapott)	Ej stödjat
Inrikes röst & SMS	Inkluderat	Inkluderat
Mobil eSIM‑nummer	Inkluderat	Inkluderat
Bäst för	Strömanvändare; primär arbetsenhet	BYOD; sekundär företagslina på privat enhet

Varning

SIM‑konfigurationen på enheten måste matcha den utfärdade licenstypen. Att installera en licens för Sekundär lina i Primär SIM‑plats — eller vice versa — bryter mot Acceptable Fair Use Policy och kommer att leda till automatisk avstängning av datakonnektivitet tills det åtgärdas. Licenstyp kommuniceras i användarens aktiverings‑e‑post.

Administratörer behåller full kontroll över eSIM‑livscykeln under en medarbetares anställningstid

eSIM‑hanteringsportalen stöder tre viktiga livscykelåtgärder som administratörer kan utföra när som helst:

• Utfärda nytt eSIM: Används när en enhet tappats bort eller blivit stulen, eller när nyutfärdande behövs på grund av installationsfel. Det tidigare eSIM‑et inaktiveras omedelbart för att förhindra obehörig användning av företagsnumret.

• Inaktivera / Aktivera: Midlertidigt suspendra eller återställa en användares eSIM‑tjänst utan att radera paketet — användbart vid offboarding‑arbetsflöden eller enhetsutredningar.

• Visa roamingdetaljer: Övervaka varje användares aktiva och historiska roamingperioder, inklusive använda dagar och fakturerings‑exponering, med möjlighet att redigera eller avsluta aktiva roamingperioder.

Roaming

Internationell roaming är inaktiverat som standard, vilket skyddar organisationer från oväntade avgifter

Administratörer kan aktivera roaming för enskilda användare på ett datumsintervall via eSIM‑hanteringsportalen. Zoom Phone Mobile använder en Day Pass‑modell: varje pass ger 1 GB data utöver användarens standardröst‑ och meddelandeandel och täcker mer än 100 länder och territorier i Europa, Nordamerika, Latinamerika, Asien‑Stilla havet, Mellanöstern och Afrika.

Fakturering kopplas till faktiska roamingdagar som förbrukas — inte den administrativa tidsperiod som IT konfigurerat

Om en resa slutar tidigt avbryts avgifter automatiskt när enheten slutar ansluta till ett roamingnät. Administratörer kan också manuellt avsluta en aktiv roamingpost för att stoppa tjänsten omedelbart. Användare meddelas via SMS när deras enhet registrerar sig på ett roamingnät, vilket ger transparens för både IT och den resande medarbetaren.

Observera

För att undvika roamingavgifter helt vid resor utanför Hem‑ och Home Away‑länder bör enheten sättas i flygplansläge och Wi‑Fi återaktiveras. Att ta emot inkommande textmeddelanden medför ingen roamingavgift.

Zoom Phone Charge Log ger detaljerad insyn i roamingförbrukning och fakturering

Charge Log‑rapporten inkluderar en dedikerad flik för eSIM‑roaming. Administratörer kan filtrera efter tidsperiod och telefonnummer, se daglig roamingförbrukning tillsammans med fakturerings‑ och abonnemangsdata, och exportera poster till CSV för ekonomisk avstämning — utan att förlita sig på separata operatörsportaler.

Slutanvändarupplevelse

Medarbetare aktiverar sitt eSIM i tre steg med en QR‑kod — ingen IT‑visit krävs

När en administratör tilldelar en Zoom Phone Mobile‑licens får användaren ett aktiverings‑e‑postmeddelande med en QR‑kod och steg‑för‑steg‑instruktioner. Aktivering är en trestegsprocess på de flesta enheter.

1

Skanna QR‑koden

Skanna QR‑koden i aktiverings‑e‑postmeddelandet med enhetens kamera (eller följ manuella aktiveringsinstruktioner om QR‑skanning inte är möjlig).

2

Tryck på "Lägg till mobilabonnemang"

När enheten uppmanar till det, tryck på "Lägg till mobilabonnemang" för att påbörja eSIM‑provisioneringen.

3

Följ enhetens instruktioner

Slutför återstående anvisningar på skärmen för att avsluta provisioneringen. QR‑koder är engångsbruk och löper ut när de aktiverats. Manuell aktivering stöds med hjälp av SM‑DP+‑adressen och aktiveringskoden som tillhandahålls i e‑posten.

Enhetsspecifika aktiveringsinstruktioner finns för iPhone, Google Pixel och Samsung.

Observera

Alternativet eSIM Quick Transfer stöds inte på iPhone — användare bör följa stegen för att skanna QR‑koden.

Företagssamtal ringer över alla registrerade Zoom Phone‑endpoints samtidigt, så medarbetare är aldrig oåtkomliga

När det är aktivt beter sig Zoom Phone Mobile‑numret som ett standard mobilnummer. Inkommande samtal ringer samtidigt på alla registrerade Zoom Phone‑endpoints — skrivbordsapp, mobilapp, hårdvaruenheter och den inbyggda uppringaren. Utgående samtal från vilken endpoint som helst visar företags‑eSIM‑numret och bibehåller en konsekvent professionell identitet. Avancerade funktioner — röstbrevlåda, samtalsöverföring, närvaro och samtalsinspelning — förblir åtkomliga via Zoom Workplace‑appen.

Privata samtal fortsätter via det personliga SIM‑kortet utan störning och bibehåller en tydlig separation på en enhet

För BYOD‑miljöer är detta en kritisk skillnad: medarbetarna behåller full integritet för privat användning medan organisationen har full insyn i företagskommunikationen. De två identiteterna samexisterar tydligt på en enda enhet.

Samtalsavisering fungerar inte normalt när Zoom Phone Mobile är installerat som ett andra SIM

Nuvarande dual‑SIM‑kompatibla enheter använder en standard kallad Dual SIM Dual Standby (DSDS), som använder en enda radio för att lyssna efter samtal på båda SIM‑korten. Som ett resultat kommer en avisering om väntande samtal inte att tas emot på den ena linjen om det finns ett aktivt samtal på den andra. Undantaget är om Voice over Wi‑Fi är aktiverat och används på en av linjerna, i vilket fall samtalsavisering fungerar per linje.

Wi‑Fi Calling tillåter användare att ringa och ta emot samtal över ett Wi‑Fi‑nät utan att få ytterligare roamingavgifter

Wi‑Fi Calling förbättrar täckningen i områden där mobilnätssignaler är svaga. Enheten väljer automatiskt Wi‑Fi eller mobilnät baserat på tillgänglighet och enhetsinställningar. Utgående samtal som görs via Wi‑Fi Calling medför samma PSTN‑dirigeringsavgifter som mobil­samtal till samma destination — dirigeringsmetoden påverkar inte samtalskostnaderna. Observera: om en användare lämnar Wi‑Fi‑täckning under ett aktivt samtal kommer samtalet att avbrytas och måste upprättas igen.

Efterlevnad och samtalsinspelning

Mobila samtal som görs via Zoom Phone Mobile omfattas av samma inspelnings‑ och efterlevnadspolicyer som vanliga Zoom Phone‑samtal

När samtalsinspelning är aktiverat kan mobila samtal som görs eller tas emot via Zoom Phone Mobile spelas in och behållas i enlighet med organisationens Zoom Phone‑inspelningpolicyer. Samtalsinspelningar och samtalsloggar lagras inom Zooms plattform, i enlighet med Zoom Phone‑datahanterings‑ och lagringsregler.

Zoom Phone Mobile utnyttjar också Zoom Phone:s befintliga efterlevnadsfunktioner, inklusive lagringspolicys och eDiscovery‑funktioner, beroende på kundens Zoom‑plan och konfiguration. Detta innebär att organisationer i reglerade branscher kan dirigera företagsmobilringning genom Zoom Phone Mobile utan att kompromettera sin efterlevnadsstatus.

Tillgänglighet, krav och villkor

Zoom Phone Mobile är för närvarande tillgängligt i Storbritannien, med expansion till fler länder planerad 2026

Allmän tillgänglighet lanserades i Storbritannien i mars 2026. Expansion till ytterligare europeiska och nordamerikanska länder är planerad, med tillgänglighet i USA förväntad under andra halvan av 2026. Funktions‑tillgänglighet, datahastigheter, roamingtäckning och regulatoriska krav kan variera per land — kunder bör granska sidan Global Availability för landspecifika detaljer före distribution.

En verifierad företagsadress och inköpta mobila eSIM‑nummer krävs innan administratörer kan börja provisionera

Innan distribution av Zoom Phone Mobile bör administratörer bekräfta följande:

• Kontoägare eller admin‑behörigheter i Zooms webbportal

• Zoom Phone Mobile‑licenser inköpta (konfigurationer för Primär eller Sekundär lina tillgängliga)

• eSIM‑kompatibla, operatörsupplåsta smartphones bekräftade för mål‑användare (iOS och Android stöds)

• Verifierad företagsadress i Zoom‑portalens avsnitt Business Address — krävs för att skaffa mobila eSIM‑nummer

• Mobila eSIM‑nummer köpta via Zoom under Number Management → Phone Numbers → Add Number

En separat Zoom Phone‑licens krävs inte — Zoom Phone Mobile inkluderar en fullständig Zoom Phone‑prenumeration

Zoom Phone Mobile paketerar ett komplett mobilt abonnemang med Zoom Phone, inklusive samtal, text och data på ett ledande operatörnät; 1 000 inrikes utgående röstminuter (Storbritannien + EU‑länder); obegränsade inrikes inkommande röst­samtal; obegränsade inrikes SMS/MMS; och mobildata med en policy för skälig användning. Alla tjänster hanteras centralt och är integrerade med Zoom Phone.

Användningsbaserade avgifter gäller för internationell roaming, internationell meddelandeförsändelse och inrikes minuter utöver inkluderad kvot

Zoom Phone Mobile faktureras som en månadsprenumeration. Pay‑as‑you‑go (PAYG)‑avgifter tillämpas för:

• Internationellt Roaming Day Pass: Ett 24‑timmarspass som utlöses vid användning av data eller vid samtal utomlands, faktureras endast för de dagar som enheten är registrerad i ett roamingnät

• Internationella SMS och MMS: Per‑meddelande fakturering för meddelanden skickade utanför Storbritannien

• Inrikes röst‑överflöd UK: Per‑minutsavgifter vid överskridande av 1 000‑minuterskvoten

Skatter, regleringsavgifter och påslag kan tillkomma beroende på land och lokala regler.

Observera

De 1 000 utgående inrikes minuterna bibehålls på Service Provider‑abonnentnivå, inte samlade på kontonivå. Om en administratör byter en användare i ett abonnentpaket behåller det eSIM‑paketet sin egen tilldelning på 1 000 minuter oberoende av vilken användare som använde det.

Zoom Phone Mobile stöder för närvarande inte nummerportering i alla regioner

Zoom Phone Mobile stödjer för närvarande endast port‑ins för brittiska mobilnummer. Organisationer kan samarbeta med sin befintliga Mobile Network Operator (MNO) för nummerallokering och portförfrågningar. Om nummerleverantören är separat från Zoom Phone Mobile‑tjänsteleverantören måste tjänsteleverantören meddelas om eventuella nummerändringar. Tidslinjer för portering varierar beroende på land och leverantör; i Storbritannien tar mobilnummerportering vanligtvis flera arbetsdagar när all erforderlig information skickats in.

Zoom Phone Mobile stödjer nöd­samtal i enlighet med lokala föreskrifter

Nöd­samtal (till exempel 999 i Storbritannien och 911 i USA) dirigeras baserat på mobilnätet och enhetens plats, liknande standard mobiltjänster.

Stödda enheter

Zoom Phone Mobile kräver en eSIM‑kapabel, operatörsupplåst, VoLTE‑kapabel smartphone

För närvarande stödjer följande enheter:

• Apple iPhone XR eller senare, som kör iOS 15.4 eller senare (iOS 17.1 eller senare rekommenderas)

• Google Pixel 7 eller senare, som kör Android 13 (mars 2023‑uppdatering) eller senare

• Samsung Galaxy‑enheter som kör Android 14, och många som kör Android 13 med OneUI 5.1, inklusive nyare modeller i Galaxy A‑, S‑, Note‑, Flip‑ och Fold‑serierna

Alla stödda enheter måste vara operatörsupplåsta. Enheter som inte listas kan fungera men garanteras inte och är inte berättigade till support.

5G‑data stöds i majoriteten av Hemländerna och i ett antal roamingdestinationer

Om en 5G‑kapabel enhet används kommer den automatiskt att dra nytta av 5G‑hastigheter när täckning finns tillgänglig. Se sidan Global Availability för information om datahastigheter per Hemland.