> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Felsökning

Åtgärda vanliga problem som kan uppstå när du använder ZPLS-modulen.

Den här sidan innehåller steg-för-steg-instruktioner för att testa specifika delar av ZPLS-modulen, inklusive internetanslutning, testläge och hur man simulerar en failover. Det är inte obligatoriskt att utföra dessa tester, men det kan vara önskvärt för att bekräfta funktionaliteten för överlevnadsförmåga.

### Testning och validering av anslutning

Efter att installationsprocessen har slutförts kan Kunder testa och validera anslutningen för ZPLS-modulen mellan Zoom Phone-molnet och andra vanliga tjänster. Dessa tester bekräftar att molnet är i drift och att alla nödvändiga agenter och tjänster som krävs för att köra ZPLS-modulen fungerar korrekt.

#### <mark style="color:blå;">Verifiera ZPLS-agentens funktion från webben</mark>

För att verifiera ZPLS-agentstatus, utför följande steg:

1. Logga in i Zoom-webbportalen.
2. Under **Avancerat** undermeny, markera **Zoom Node**.
3. I skärmens övre vänstra hörn, bekräfta **Zoom Node - Phone Local Survivability** är markerat i rullgardinsmenyn.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Markera **Noder** fliken till höger om rullgardinsmenyn och leta upp den lämpliga servern.
5. Klicka på servernamnet och validera att både **Monitor Agent** och **Node Agent** processerna körs.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Verifiera molnanslutning från ZPLS-modulen</mark>

För att verifiera nätverksanslutningen från ZPLS-modulen, utför följande steg:

1. Öppna ett konsolfönster i den virtuella maskinen och autentisera med det **zoom-setup** användarnamn och lösenord som skapades [under installationen](#_xqxflbqfdqgv).
2. Ange nummer 2 för att gå in i nätverkstestverktyget.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Välj från listan över tester.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Allmän anslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom-molntjänster.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefonanslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostisera nätverk** innehåller en lista med verktyg som används för att testa nätverksanslutning.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testläge

Administratörer kan aktivera testläge på en ZPLS-modul för att enkelt simulera en failover-händelse. Medan testläget är aktivt kommer alla *ny* klientregistreringar att dirigeras till ZPLS-modulen i stället för till Zoom Phone-molnet, och tidigare registreringar förblir opåverkade. Om en SBC är konfigurerad kommer alla samtal att dirigeras via SBC:n som om en överlevnadshändelse pågick. För att aktivera testläge, utför följande steg:

1. Logga in i Zoom-webbportalen.
2. I [**Admincenter**](https://zoom.com/account) navigeringsmenyn, klicka på **Produktkonfiguration**, sedan **Telefonsystem**, sedan [**Företagsinformation**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. Klicka **kontoinställningar** i det övre vänstra hörnet.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. På följande skärm, leta upp **Zoom Node** underdelen och inställningen för **Lokal överlevnad**. Klicka på **Hantera** för att ladda en ny sida.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. På den nya sidan, växla **Testläge** omkopplaren för att aktivera.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. När testläget har aktiverats måste ZPLS-modulen startas om. För att testa anslutningen till modulen bör användare logga ut och logga in igen i sin klient för att registrera sig till ZPLS-modulen. (Återinloggning krävs endast för testläge och gäller inte för överlevnadshändelser.)

{% hint style="info" %}
Testläget är begränsat till skrivbordsklienten och påverkar inte fysiska enheter som IP-telefoner.
{% endhint %}

### Simulering av en failover

Utöver testläget kan Kunder också simulera en failover genom brandväggs- och nätverksmanipulation. Detta är inte nödvändigt tack vare att testläget finns, men är tillgängligt för Kunder som vill testa robustheten i överlevnadslösningen i ett simulerat scenario.

För att simulera en failover måste internetåtkomsten till Zoom Phone-nätverket begränsas. Kunder kan tvinga fram denna begränsning genom att blockera alla anslutningar och portar som anges i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnittet i detta dokument.

När anslutningarna börjar misslyckas kommer skrivbordsklienter och fysiska IP-telefoner att upptäcka en nätverksförlust och börja växla över till ZPLS-modulen. Skrivbordsklienterna visar följande meddelande, vilket bekräftar att anslutning inte är tillgänglig:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att bekräfta att klienten är ansluten till ZPLS-modulen, utför följande steg:

1. Klicka på profilbilden eller ikonen i klientens övre högra hörn.
2. Klicka på **inställningar**.
3. I menyn för inställningar, markera **statistik**.
4. Markera **telefon** fliken.
5. Bekräfta **Registrera server** att IP-adressen och porten stämmer överens med platsens ZPLS-modul.
6. Om anslutningen lyckas körs klienten i överlevnadsläge.

{% hint style="info" %}
ZPLS-modulen kommer inte att acceptera SIP-registreringar om inte OPTIONS keepalive-pingen mellan den och molnet har misslyckats. Utöver att blockera Zoom Phone-trafik till/från molnet måste administratörer också se till att blockera trafiken mellan ZPLS-modulen och Zoom Phone-molnet.
{% endhint %}

Efter ett lyckat test bör nätverksadministratörer återställa full nätverksfunktionalitet mellan alla apparater och enheter, enligt [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnittet i detta dokument.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.