Felsökning

Åtgärda vanliga problem som kan uppstå när ZPLS-modulen används.

Den här sidan innehåller steg-för-steg-instruktioner för att testa specifika delar av ZPLS-modulen, inklusive internetanslutning, testläge och hur man simulerar en redundansväxling. Att utföra dessa tester krävs inte, men kan vara önskvärt för att bekräfta funktionaliteten för överlevnadsförmåga.

Testa och validera anslutning

Efter att installationsprocessen har slutförts kan Kunder testa och validera ZPLS-modulens anslutning mellan Zoom Phone moln och andra vanliga tjänster. Dessa tester bekräftar att molnet fungerar och att alla nödvändiga agenter och tjänster som krävs för att köra ZPLS-modulen fungerar korrekt.

Verifiera ZPLS-agentens funktion via webben

För att verifiera ZPLS-agentens status, följ dessa steg:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.

2. Under Avancerat undermenyn, markera Zoom Node.

3. I skärmens övre vänstra hörn, bekräfta Zoom Node - Phone Local Survivability är markerat i rullgardinsmenyn.

   
4. Markera Noder flik till höger om rullgardinsmenyn och hitta lämplig server.

5. Klicka på servernamnet och verifiera att både Monitor Agent och Node Agent processerna körs.

   

Verifiera molnanslutning från ZPLS-modulen

För att verifiera nätverksanslutning från ZPLS-modulen, följ dessa steg:

1. Öppna ett konsolfönster till den virtuella maskinen och autentisera med zoom-setup användarnamn och lösenord som skapades under installationen.

2. Ange nummer 2 för att ange nätverkstestverktyget.

   
3. Välja från listan över tester.

   

   1. Gemensam anslutning testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom-molntjänster.

      
   2. Telefonanslutning testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

      
   3. Diagnostisera nätverk innehåller en lista över verktyg som används för att testa nätverksanslutning.

      

Testläge

Administratörer kan aktivera testläge på en ZPLS-modul för att enkelt simulera en redundansväxlingshändelse. I testläge kommer alla ny klientregistreringar att dirigeras till ZPLS-modulen i stället för till Zoom Phone moln, och tidigare registreringar förblir opåverkade. Om en SBC är konfigurerad dirigeras alla samtal via SBC:n som om en överlevnadshändelse pågick. För att aktivera testläge, följ dessa steg:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.

2. Under Hantering av telefonsystem undermenyn, markera Företagsinformation.

3. Klicka på Kontoinställningar i det övre vänstra hörnet.

1. På följande skärm, leta reda på Zoom Node underavsnittet och inställningen för Lokal överlevnad. Klicka Hantera för att ladda en ny sida.

1. På den nya sidan, växla Testläge omkopplaren för att aktivera.

1. När testläge har aktiverats måste ZPLS-modulen startas om. För att testa anslutningen till modulen bör användarna logga ut och logga in igen i sin klient för att registrera sig mot ZPLS-modulen. (Att logga in igen krävs endast för Testläge och gäller inte för överlevnadshändelser.)

Testläge är begränsat till skrivbordsklienten och påverkar inte fysiska enheter som IP-telefoner.

Simulera en redundansväxling

Utöver testläge kan Kunder också simulera en redundansväxling genom brandväggs- och nätverksmanipulation. Detta krävs inte eftersom testläge finns, men är tillgänglig för Kunder som vill testa robustheten hos överlevnadslösningen i ett simulerat scenario.

För att simulera en redundansväxling måste internetåtkomsten till Zoom Phone-nätverket begränsas. Kunder kan framtvinga denna begränsning genom att blockera alla anslutningar och portar som anges i Nätverksportar och dataflöde avsnitt i detta dokument.

När anslutningarna börjar misslyckas kommer skrivbordsklienter och fysiska IP-telefoner att upptäcka ett nätverksbortfall och börja växla över till ZPLS-modulen. Skrivbordsklienterna kommer att visa följande meddelande, vilket bekräftar att anslutningen inte är tillgänglig:

För att bekräfta att klienten är ansluten till ZPLS-modulen, följ dessa steg:

1. Klicka på profilbild eller ikon i klientens övre högra hörn.

2. Klicka på inställningar.

3. I menyn för inställningar, markera Statistik.

4. Markera Telefon flik.

5. Bekräfta Registrera server att IP-adress och port matchar platsens ZPLS-modul.

6. Om anslutningen lyckas kör klienten i överlevnadsläge.

ZPLS-modulen accepterar inte SIP-registreringar om inte OPTIONS keepalive-pingen mellan den och molnet har misslyckats. Utöver att blockera Zoom Phone-trafik till/från molnet måste administratörer också se till att blockera trafik mellan ZPLS-modulen och Zoom Phone moln.

Efter ett lyckat test bör nätverksadministratörer återställa full nätverksfunktionalitet mellan alla enheter och apparater, enligt beskrivningen i Nätverksportar och dataflöde avsnitt i detta dokument.