> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Felsökning

Den här sidan innehåller steg-för-steg-instruktioner för att testa specifika delar av ZPLS-modulen, inklusive internetanslutning, testläge och hur man simulerar en redundansväxling. Att utföra dessa tester krävs inte, men kan vara önskvärt för att bekräfta funktionaliteten för överlevnadsförmåga.

### Testa och validera anslutning

Efter att installationsprocessen har slutförts kan Kunder testa och validera ZPLS-modulens anslutning mellan Zoom Phone moln och andra vanliga tjänster. Dessa tester bekräftar att molnet fungerar och att alla nödvändiga agenter och tjänster som krävs för att köra ZPLS-modulen fungerar korrekt.

#### <mark style="color:blå;">Verifiera ZPLS-agentens funktion via webben</mark>

För att verifiera ZPLS-agentens status, följ dessa steg:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. Under **Avancerat** undermenyn, markera **Zoom Node**.
3. I skärmens övre vänstra hörn, bekräfta **Zoom Node - Phone Local Survivability** är markerat i rullgardinsmenyn.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2da53ed361167f6a593da23ed315f9b03850d094" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Markera **Noder** flik till höger om rullgardinsmenyn och hitta lämplig server.
5. Klicka på servernamnet och verifiera att både **Monitor Agent** och **Node Agent** processerna körs.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a53a380be44c5a7074832ac72ba8c95d5f1c282a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Verifiera molnanslutning från ZPLS-modulen</mark>

För att verifiera nätverksanslutning från ZPLS-modulen, följ dessa steg:

1. Öppna ett konsolfönster till den virtuella maskinen och autentisera med **zoom-setup** användarnamn och lösenord [som skapades under installationen](#_xqxflbqfdqgv).
2. Ange nummer 2 för att ange nätverkstestverktyget.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9d9a737d7bcb13f4d4eab3f897550f4526b2ef5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Välja från listan över tester.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90efd741a41441f7cc462c4ec6a2fd1596371af5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Gemensam anslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom-molntjänster.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e76e98400c20dbd17e5aca69cee3dab3fb5f598" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefonanslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d766c13359788da2675489e829ebcd6402ae65d2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostisera nätverk** innehåller en lista över verktyg som används för att testa nätverksanslutning.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22784e840e07d4083c2b9be1d0036ba4fb9dbce5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testläge

Administratörer kan aktivera testläge på en ZPLS-modul för att enkelt simulera en redundansväxlingshändelse. I testläge kommer alla *ny* klientregistreringar att dirigeras till ZPLS-modulen i stället för till Zoom Phone moln, och tidigare registreringar förblir opåverkade. Om en SBC är konfigurerad dirigeras alla samtal via SBC:n som om en överlevnadshändelse pågick. För att aktivera testläge, följ dessa steg:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. Under **Hantering av telefonsystem** undermenyn, markera **Företagsinformation**.
3. Klicka på **Kontoinställningar** i det övre vänstra hörnet.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/524851d9996d07fde2f5de1028a2b8be1c05b672" alt="" width="563"></div>

4. På följande skärm, leta reda på **Zoom Node** underavsnittet och inställningen för **Lokal överlevnad**. Klicka **Hantera** för att ladda en ny sida.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/050c5332e53abbd9ee98815d4b44482a51631c3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. På den nya sidan, växla **Testläge** omkopplaren för att aktivera.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/06bd41668c32907f54e07027b15a4521f41bd98d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. När testläge har aktiverats måste ZPLS-modulen startas om. För att testa anslutningen till modulen bör användarna logga ut och logga in igen i sin klient för att registrera sig mot ZPLS-modulen. (Att logga in igen krävs endast för Testläge och gäller inte för överlevnadshändelser.)

{% hint style="info" %}
Testläge är begränsat till skrivbordsklienten och påverkar inte fysiska enheter som IP-telefoner.
{% endhint %}

### Simulera en redundansväxling

Utöver testläge kan Kunder också simulera en redundansväxling genom brandväggs- och nätverksmanipulation. Detta krävs inte eftersom testläge finns, men är tillgänglig för Kunder som vill testa robustheten hos överlevnadslösningen i ett simulerat scenario.

För att simulera en redundansväxling måste internetåtkomsten till Zoom Phone-nätverket begränsas. Kunder kan framtvinga denna begränsning genom att blockera alla anslutningar och portar som anges i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnitt i detta dokument.

När anslutningarna börjar misslyckas kommer skrivbordsklienter och fysiska IP-telefoner att upptäcka ett nätverksbortfall och börja växla över till ZPLS-modulen. Skrivbordsklienterna kommer att visa följande meddelande, vilket bekräftar att anslutningen inte är tillgänglig:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a43114b175d55e614ab66d0799296dfe32e5a1f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att bekräfta att klienten är ansluten till ZPLS-modulen, följ dessa steg:

1. Klicka på profilbild eller ikon i klientens övre högra hörn.
2. Klicka på **inställningar**.
3. I menyn för inställningar, markera **Statistik**.
4. Markera **Telefon** flik.
5. Bekräfta **Registrera server** att IP-adress och port matchar platsens ZPLS-modul.
6. Om anslutningen lyckas kör klienten i överlevnadsläge.

{% hint style="info" %}
ZPLS-modulen accepterar inte SIP-registreringar om inte OPTIONS keepalive-pingen mellan den och molnet har misslyckats. Utöver att blockera Zoom Phone-trafik till/från molnet måste administratörer också se till att blockera trafik mellan ZPLS-modulen och Zoom Phone moln.
{% endhint %}

Efter ett lyckat test bör nätverksadministratörer återställa full nätverksfunktionalitet mellan alla enheter och apparater, enligt beskrivningen i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnitt i detta dokument.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.