> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Felsökning

Den här sidan innehåller steg-för-steg-instruktioner för att testa specifika delar av ZPLS-modulen, inklusive internetanslutning, testläge och hur man simulerar en failover. Det är inte nödvändigt att utföra dessa tester, men det kan vara önskvärt för att bekräfta funktionaliteten för överlevnadsförmåga.

### Testa och validera anslutning

Efter att ha slutfört installationsprocessen kan Kunder testa och validera anslutningen för ZPLS-modulen mellan Zoom Phone-molnet och andra vanliga tjänster. Dessa tester bekräftar att molnet är i drift och att alla nödvändiga agenter och tjänster som krävs för att köra ZPLS-modulen fungerar korrekt.

#### <mark style="color:blå;">Verifiera ZPLS-agentens funktion från webben</mark>

Utför följande steg för att verifiera ZPLS-agentens status:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. Under **Avancerat** undermeny, markera **Zoom Node**.
3. I det övre vänstra hörnet av skärmen, bekräfta **Zoom Node - Phone Local Survivability** är markerad i rullgardinsmenyn.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2da53ed361167f6a593da23ed315f9b03850d094" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Markera **Noder** flik till höger om rullgardinsmenyn och leta upp lämplig server.
5. Klicka på servernamnet och validera att både **Monitor Agent** och **Node Agent** processerna körs.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a53a380be44c5a7074832ac72ba8c95d5f1c282a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Verifiera molnanslutning från ZPLS-modulen</mark>

Utför följande steg för att verifiera nätverksanslutning från ZPLS-modulen:

1. Öppna ett konsolfönster i den virtuella maskinen och autentisera med **zoom-setup** användarnamn och lösenord som skapades [under installationen](#_xqxflbqfdqgv).
2. Ange siffran 2 för att ange verktyget för nätverkstestning.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9d9a737d7bcb13f4d4eab3f897550f4526b2ef5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Välja från listan över tester.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90efd741a41441f7cc462c4ec6a2fd1596371af5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Vanlig anslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med tjänster i Zoom-moln.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e76e98400c20dbd17e5aca69cee3dab3fb5f598" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefonanslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d766c13359788da2675489e829ebcd6402ae65d2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostisera nätverk** innehåller en lista över verktyg som används för att testa nätverksanslutning.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22784e840e07d4083c2b9be1d0036ba4fb9dbce5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testläge

Administratörer kan aktivera testläge på en ZPLS-modul för att enkelt simulera en failover-händelse. I testläge kommer alla *ny* klientregistreringar att dirigeras till ZPLS-modulen i stället för Zoom Phone-molnet, och tidigare registreringar påverkas inte. Om en SBC är konfigurerad dirigeras alla samtal genom SBC:n som om en överlevnadshändelse pågick. Utför följande steg för att aktivera testläge:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. Under **Hantering av telefonsystem** undermeny, markera **Företagsinfo**.
3. Klicka på **Kontoinställningar** i det övre vänstra hörnet.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/524851d9996d07fde2f5de1028a2b8be1c05b672" alt="" width="563"></div>

4. På följande skärm letar du upp **Zoom Node** underavsnittet och inställningen för **Lokal överlevnad**. Klicka på **Hantera** för att läsa in en ny sida.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/050c5332e53abbd9ee98815d4b44482a51631c3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. På den nya sidan, växla **Testläge** knappen för att aktivera.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/06bd41668c32907f54e07027b15a4521f41bd98d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. När testläge har aktiverats måste ZPLS-modulen startas om. För att testa anslutningen till modulen bör användare logga ut och logga in igen i sin klient för att registrera sig till ZPLS-modulen. (Att logga in igen krävs endast för Testläge och gäller inte för överlevnadshändelser.)

{% hint style="info" %}
Testläge är begränsat till skrivbordsklienten och påverkar inte fysiska enheter som IP-telefoner.
{% endhint %}

### Simulera en failover

Utöver testläge kan Kunder också simulera en failover genom manipulation av brandvägg och nätverk. Detta krävs inte på grund av att testläge finns, men är tillgängligt för Kunder som vill testa robustheten i överlevnadslösningen i ett simulerat scenario.

För att simulera en failover måste internetåtkomst till Zoom Phone-nätverket begränsas. Kunder kan framtvinga denna begränsning genom att blockera alla anslutningar och portar som beskrivs i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnittet i detta dokument.

Efter att anslutningarna börjar misslyckas kommer skrivbordsklienter och fysiska IP-telefoner att upptäcka nätverksförlust och börja failover till ZPLS-modulen. Skrivbordsklienter visar följande meddelande, vilket bekräftar att anslutning inte är tillgänglig:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a43114b175d55e614ab66d0799296dfe32e5a1f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Utför följande steg för att bekräfta att klienten är ansluten till ZPLS-modulen:

1. Klicka på profilbild eller ikon i det övre högra hörnet av klienten.
2. Klicka på **inställningar**.
3. I menyn Inställningar, markera **Statistik**.
4. Markera **Telefon** flik.
5. Bekräfta att **Registerserver** IP-adress och port matchar platsens ZPLS-modul.
6. Om anslutningen lyckades fungerar klienten i överlevnadsläge.

{% hint style="info" %}
ZPLS-modulen accepterar inte SIP-registreringar om inte OPTIONS keepalive-pingen mellan den och molnet har misslyckats. Utöver att blockera Zoom Phone-trafik till/från molnet måste administratörer också se till att blockera trafik mellan ZPLS-modulen och Zoom Phone-molnet.
{% endhint %}

Efter ett lyckat test bör nätverksadministratörer återställa full nätverksfunktionalitet mellan alla installationer och enheter, enligt beskrivningen i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnittet i detta dokument.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.