Felsökning

Åtgärda vanliga problem som kan uppstå när du använder ZPLS-modulen.

Den här sidan innehåller steg-för-steg-instruktioner för att testa specifika delar av ZPLS-modulen, inklusive internetanslutning, testläge och hur man simulerar en failover. Det är inte nödvändigt att utföra dessa tester, men det kan vara önskvärt för att bekräfta funktionaliteten för överlevnadsförmåga.

Testa och validera anslutning

Efter att ha slutfört installationsprocessen kan Kunder testa och validera anslutningen för ZPLS-modulen mellan Zoom Phone-molnet och andra vanliga tjänster. Dessa tester bekräftar att molnet är i drift och att alla nödvändiga agenter och tjänster som krävs för att köra ZPLS-modulen fungerar korrekt.

Verifiera ZPLS-agentens funktion från webben

Utför följande steg för att verifiera ZPLS-agentens status:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.

2. Under Avancerat undermeny, markera Zoom Node.

3. I det övre vänstra hörnet av skärmen, bekräfta Zoom Node - Phone Local Survivability är markerad i rullgardinsmenyn.

   
4. Markera Noder flik till höger om rullgardinsmenyn och leta upp lämplig server.

5. Klicka på servernamnet och validera att både Monitor Agent och Node Agent processerna körs.

   

Verifiera molnanslutning från ZPLS-modulen

Utför följande steg för att verifiera nätverksanslutning från ZPLS-modulen:

1. Öppna ett konsolfönster i den virtuella maskinen och autentisera med zoom-setup användarnamn och lösenord som skapades under installationen.

2. Ange siffran 2 för att ange verktyget för nätverkstestning.

   
3. Välja från listan över tester.

   

   1. Vanlig anslutning testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med tjänster i Zoom-moln.

      
   2. Telefonanslutning testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

      
   3. Diagnostisera nätverk innehåller en lista över verktyg som används för att testa nätverksanslutning.

      

Testläge

Administratörer kan aktivera testläge på en ZPLS-modul för att enkelt simulera en failover-händelse. I testläge kommer alla ny klientregistreringar att dirigeras till ZPLS-modulen i stället för Zoom Phone-molnet, och tidigare registreringar påverkas inte. Om en SBC är konfigurerad dirigeras alla samtal genom SBC:n som om en överlevnadshändelse pågick. Utför följande steg för att aktivera testläge:

1. Logga in på Zoom-webbportalen.

2. Under Hantering av telefonsystem undermeny, markera Företagsinfo.

3. Klicka på Kontoinställningar i det övre vänstra hörnet.

1. På följande skärm letar du upp Zoom Node underavsnittet och inställningen för Lokal överlevnad. Klicka på Hantera för att läsa in en ny sida.

1. På den nya sidan, växla Testläge knappen för att aktivera.

1. När testläge har aktiverats måste ZPLS-modulen startas om. För att testa anslutningen till modulen bör användare logga ut och logga in igen i sin klient för att registrera sig till ZPLS-modulen. (Att logga in igen krävs endast för Testläge och gäller inte för överlevnadshändelser.)

Testläge är begränsat till skrivbordsklienten och påverkar inte fysiska enheter som IP-telefoner.

Simulera en failover

Utöver testläge kan Kunder också simulera en failover genom manipulation av brandvägg och nätverk. Detta krävs inte på grund av att testläge finns, men är tillgängligt för Kunder som vill testa robustheten i överlevnadslösningen i ett simulerat scenario.

För att simulera en failover måste internetåtkomst till Zoom Phone-nätverket begränsas. Kunder kan framtvinga denna begränsning genom att blockera alla anslutningar och portar som beskrivs i Nätverksportar och dataflöde avsnittet i detta dokument.

Efter att anslutningarna börjar misslyckas kommer skrivbordsklienter och fysiska IP-telefoner att upptäcka nätverksförlust och börja failover till ZPLS-modulen. Skrivbordsklienter visar följande meddelande, vilket bekräftar att anslutning inte är tillgänglig:

Utför följande steg för att bekräfta att klienten är ansluten till ZPLS-modulen:

1. Klicka på profilbild eller ikon i det övre högra hörnet av klienten.

2. Klicka på inställningar.

3. I menyn Inställningar, markera Statistik.

4. Markera Telefon flik.

5. Bekräfta att Registerserver IP-adress och port matchar platsens ZPLS-modul.

6. Om anslutningen lyckades fungerar klienten i överlevnadsläge.

ZPLS-modulen accepterar inte SIP-registreringar om inte OPTIONS keepalive-pingen mellan den och molnet har misslyckats. Utöver att blockera Zoom Phone-trafik till/från molnet måste administratörer också se till att blockera trafik mellan ZPLS-modulen och Zoom Phone-molnet.

Efter ett lyckat test bör nätverksadministratörer återställa full nätverksfunktionalitet mellan alla installationer och enheter, enligt beskrivningen i Nätverksportar och dataflöde avsnittet i detta dokument.