Zoom Phone India-översikt
Översikt över Zoom Phone India
Detta avsnitt beskriver tjänsten Zoom Phone India, inklusive design- och nätverksöverväganden, tillgängliga funktioner och tjänstefunktionalitet. Denna modell liknar i stort en traditionell implementering av Zoom Phone, men innehåller, på grund av landspecifika regler, tydliga skillnader jämfört med tjänstemodellen FHPBX, som beskrivs i följande avsnitt.
Zoom Phone India använder Zooms Unified licens för att erbjuda telefoni via en sammankoppling med lokala tjänsteleverantörer
Med beviljandet av Zooms pan-indiska Unified licens är Zoom auktoriserat att verka som en Tier-1-internettelefontjänsteleverantör i Indien och erbjuder denna tjänst via Zoom-ägda datacentraler i landet genom en sammankoppling med lokala PSTN-tjänsteleverantörer. Denna tjänstemodell gör det möjligt för Zoom att tillhandahålla PSTN-anslutning nativt inom landet, vilket eliminerar behovet av MPLS-anslutningar eller dirigering via datacentraler som är placerade utomlands.
Zoom Phone India-tjänster
Zoom Phone India stöder tre tjänster: Native, BYOC och Provider Exchange
Zoom Phone India erbjuder tre tjänstemodeller: Native Service, Bring Your Own Carrier (BYOC) och Provider Exchange.
Nativ tjänst: Zoom tillhandahåller en lokalt hostad molnbaserad PBX med av Zoom utfärdade indiska mobilnummer. Samtal dirigeras genom Zoom Phone Indias licenserad PSTN-infrastruktur. Ingen kund-SBC eller MPLS krävs—kunder ansluter via det publika internetet (MPLS är valfri).
BYOC-tjänst: Kunder använder sin egen licenserad teleoperatör och SBC på plats för att sammankopplas med Zooms Indienbaserade PBX för samtalsdirigering. Samtal går från Zooms datacenter i Indien via en av kunden tillhandahållen MPLS-länk (eller via det offentliga internet) till kundens SBC och sedan ut via den av kunden tillhandahållna operatörens PSTN. (MPLS krävs för användning av fasta nummer.)
Obs!: Zoom Partner med Tata Communications Inc. för att erbjuda ett moln Connect-alternativ i Indien via Tata Communications’ IZO Multi moln Connect. Med det här alternativet måste Kunder fortfarande tillhandahålla MPLS-anslutning, men MPLS-anslutningen avslutas med Tata Communications i stället för direkt med Zooms Indiens datacenter. Tata Communications använder sin sedan tidigare etablerade privata anslutning till Zoom, vilket minskar behovet för Kunder att bygga en direkt MPLS-interconnect till Zoom. Ytterligare serviceavgifter kan tillkomma.
Provider Exchange: Kunder använder telekomtjänster som levereras av en Zoom-godkänd leverantör som upprätthåller sammankopplingar med Zooms Indien-baserade PBX. Denna metod stöder både mobila, avgiftsfria och fasta nummer. Fasta nummer kräver en MPLS-anslutning; dock tillhandahålls och hanteras denna anslutning av den godkända leverantören, så ingen kundhanterad SBC krävs. Vid användning av mobila nummer krävs inte MPLS och tjänsten kan levereras över det offentliga internet via leverantörens licenserade infrastruktur.
Obs!: Zoom har för närvarande ett exklusivt partnerskap med Tata Communications Inc.
Licenserad serviceområdesanslutning varierar för närvarande beroende på tjänstemodellen
licenserad tjänstområdesanslutning varierar beroende på tjänstemodell, eftersom varje alternativ stöds genom olika underliggande telekompartnerskap och infrastrukturarrangemang som avgör var tjänster för närvarande är tillgänglig.
Bring Your Own Carrier- och Provider Exchange-tjänster är tillgänglig i hela Indien
Bring Your Own Carrier- och Provider Exchange-tjänster är tillgänglig i alla licenserade serviceområden i Indien. Dessa distributionsmodeller tillåta Kunder att ansluta via sin egen teleoperatör eller en samarbetspartner från vilken plats som helst i landet, vilket erbjuder geografisk flexibilitet för Zoom Phone-implementationer.
Zoom Phone Indiens inbyggda tjänst stöder för närvarande sex licenserade tjänsteområden
Zoom Phone Indiens inbyggda tjänst (icke-BYOC) är för närvarande verksam inom 6 av de 22 licenserade tjänsteområdena och kan fortsätta att expandera till andra tjänsteområden över tid. Listan över för närvarande stödda licenserade tjänsteområden inkluderar:
Mumbai: Lokalområdet Mumbai, Navi Mumbai och Kalyan.
Andhra Pradesh: Delstaterna Andhra Pradesh och Telangana, inklusive Hyderabad.
Maharashtra: Delstaterna Maharashtra och Goa, inklusive Pune.
Karnataka: Delstaten Karnataka, inklusive Bangalore.
Tamil Nadu: Delstaten Tamil Nadu och unionsterritoriet Pondicherry, inklusive Chennai.
Delhi: Lokalområde i Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida och Gurgaon.
Zoom Phone Indias datacenter är belägna i Hyderabad och Mumbai
Zoom Phone Indias datacenter är belägna i Hyderabad och Mumbai och kan erbjuda bättre latenstider genom lokal internetgenomgång, samtidigt som de kringgår den komplicerade nätverksdirigeringen i tjänstemodellen FHPBX.
Telefonnummer som tillhandahålls av Zoom Phone Indias inhemska tjänst klassificeras som mobilnummer och är tillgänglig via skrivbords- och mobilapparna för Zoom Workplace
Eftersom Zoom är registrerat som en Tier-1-tjänsteleverantör för telekom som erbjuder internettelefoni inom Indien, klassificeras telefonnummer som är tillgänglig via Zoom Phone Indias tjänst som mobilnummer. Med beteckningen mobilnummer ges användarna ytterligare flexibilitet vad gäller tjänståtkomst, vilket inkluderar stöd för mobil enhet, åtkomst och samtal, utöver nationell och internationell roaming. Dessutom är korta tjänster för meddelanden (sms) för närvarande inte tillgängliga med Zoom Phone India, men dessa nummer förväntas vara sms-berättigade om tjänsten blir tillgänglig.
Zoom Phone India säljs av Zooms Indien-specifika affärsenhet och kommer att anges som tjänsteleverantör på all dokumentation
Kunder som köper Zoom Phone India kommer att göra affärer med Zooms Indien-specifika affärsenhet, ZVC India Private Limited. Denna affärsenhet är separat och unik från Zooms internationella affärsenhet som vanligtvis används för andra tjänster, och kommer att anges i alla relevanta avtal och faktureringsmaterial som är kopplade till tjänsten Zoom Phone India.
Krav, förbehåll och villkor för Zoom Phone India
På grund av den unika telefoniinfrastrukturen och de regulatoriska kraven i Indien innehåller Zoom Phone India flera anmärkningsvärda krav, förbehåll och villkor som är värda att nämna. Dessa delas in kategoriskt i följande avsnitt efter Kunder, licenser, integritet och tjänstebegränsningar.
Business-krav
Kunder för Zoom Phone India måste vara en företagsenhet registrerad i Indien, ha en behörig firmatecknare och tilldelas ett identifieringsnummer för skatt på varor och tjänster.
Kunder som är intresserade av att köpa Zoom Phone India måste vara en företagsenhet registrerad hos myndigheten i Indien, ha en behörig firmatecknare och tilldelas ett identifieringsnummer för skatt på varor och tjänster (GSTIN). Och även om internationella företag inte kan köpa tjänsten Zoom Phone India, kan en Indienspecifik enhet inom ett internationellt företag sannolikt göra det.
Exempel
“Global-Corporation International” är ett USA-baserat företag och är inte berättigat att köpa Zoom Phone India. Men om Global-Corporation International äger ett dotterbolag som heter “Global-Corporation International India” och som är registrerat hos myndigheten i Indien — utöver att uppfylla alla andra krav — är det dotterbolag företaget potentiellt berättigat att köpa och använda tjänsten.
Kunder som inte uppfyller dessa krav är inte berättigade till denna tjänst och måste använda tjänstemodellen FHPBX.
Kunder till Zoom Phone India måste betala i indiska rupier
Kunder måste betala för Zoom Phone India i indiska rupier (INR). Zoom kan inte acceptera andra globala valutor som amerikanska dollar eller euro som betalning för Zoom Phone India-tjänster.
Zoom Phone India är tillgänglig för både OSP- och icke-OSP-registrerade företag
Zoom Phone India är tillgänglig för OSP- och icke-OSP-företag, så länge alla ytterligare krav uppfylls. Detta skiljer sig från tjänstemodellen FHPBX, som endast är tillgänglig för OSP-företag.
Zoom Phone India stöder trafikaggregering exklusivt för OSP-Kunder
På grund av regulatoriska krav får icke-OSP-företag inte använda trafikaggregering för SBC:er på flera platser. Men på grund av ett undantag från myndigheten för telekommunikation i Indien får OSP-Kunder aggregera telefoniuppgifter till en SBC på en enda plats.
Känn din kund (KYC)-krav
Kunder till Zoom Phone India måste uppfylla Känn din kund (KYC)-krav innan tjänsten kan aktiveras. Dessa krav varierar beroende på tjänst och beskrivs i följande avsnitt.
Nativ tjänst
Företag som är intresserade av Zoom Phone Indias Native-tjänst måste uppfylla följande företags och krav för slutanvändare.
KYC-krav för Native Business
Businessadresser
En företagsadress krävs för att verifiera platsen (dvs. staden) från vilken kontot kommer att använda Zoom Phone-tjänster. Adressen måste styrkas med giltig dokumentation.
Efterlevnadsadress
En efterlevnadsadress krävs för att verifiera den fysiska företagsplatsen som är kopplad till köpet och användningen av Zoom-utgivna mobilnummer. En efterlevnadsadress kan också fungera som en Business-adress.
Dokumentation
Inkluderar: Identitetsbevis för den behöriga undertecknaren (Aadhaar, PAN eller ID utfärdat av myndighet) Passfoto och fullmaktsbrev Kontaktuppgifter för behörig undertecknare (namn, e-post, telefon) Certifikat för bolagsbildning eller stiftelsedokument Bevis på företagsadress (elräkning, hyresavtal eller liknande) Registreringsuppgifter för GST, företagets PAN och TAN Faktureringsadress som matchar efterlevnadsadressen
KYC för behörig representant
Behöriga undertecknare omfattas nu av eKYC på slutanvändarnivå under undertecknandet av CAF — validering av ID-kort, foto- och videoinspelning i realtid samt verifiering av ansiktsmatchning i realtid.
CAF och signatur
Zoom sammanställer dokumentationen till ett kundapplikationsformulär (CAF). Den behöriga undertecknaren måste digitalt underteckna CAF med ett godkänt certifikat för digital signatur (DSC) efter lyckad eKYC-verifiering.
Fysisk verifiering
DoT kräver fysisk verifiering var sjätte månad, utförd av Zooms leverantörer (Hello Verify eller On-Grid) med GPS-märkning och tidsstämplade bevis.
Bevarande och revision
Undertecknade CAF:er och verifieringsposter lagras av Zoom för DoT-revision och kan bli föremål för ytterligare omverifiering under regulatorisk granskning.
KYC-krav för Native slutanvändare
Tillämplighet
Alla slutanvändare som tilldelats Zoom India-mobilnummer måste slutföra KYC före aktivering.
Verifieringspartner
KYC slutförs via Zooms partner (Equal SDK), med verifiering i realtid via myndighetsdatabaser.
Godkända bevis
Aadhaar (via DigiLocker) eller körkort.
Verifieringsprocess
Användare måste tillhandahålla foto- och videoinspelning i realtid utöver ID-typ, nummer, namn och adress. ZVC India validerar ID-handlingen mot fotot i realtid för matchningsverifiering.
Platsvalidering
IP-baserad plats verifieras innan KYC påbörjas; om IP-adressen är utanför Indien kan KYC inte fortsätta.
Utlösare för om-KYC
Krävs när: ID och livefoto inte matchar. DoT inleder revision.
Adresskrav
Användare måste ange en indisk adress men behöver inte ladda upp adressbevisdokument.
Resultat
När det har godkänts får användare full PSTN-funktionalitet; utan KYC tillåts endast samtal mellan anknytningar.
Giltighet
KYC-giltigheten är kontinuerlig men föremål för om-KYC händelser enligt definitionen i DoT-cirkulär.
Regulatorisk rapportering
Zoom delar användarnummermappningar med DoT, inklusive både aktiva och inaktiva nummer.
BYOC-tjänst
Företag som är intresserade av Zoom Phone Indias Bring Your Own Carrier (BYOC)-tjänst måste uppfylla följande krav.
KYC-krav för BYOC-företag
Businessadresser
En företagsadress krävs för att verifiera platsen (dvs. staden) från vilken kontot kommer att använda Zoom Phone-tjänster. Adressen måste styrkas med giltig dokumentation.
Dokumentation
Måste lämna in bevis på företagsregistrering (t.ex. certifikat för bolagsbildning, GST, PAN, TAN), ID för behörig firmatecknare, fullmaktsbrev och adressbevis.
Regulatoriska skyldigheter
Kunder måste själva upprätthålla efterlevnad av Indiens DoT-föreskrifter, inklusive MPLS-anslutning och delning av plats.
Zoom måste verifiera fysiska adresser
Innan nummerresurser kan provisioneras kräver Indiens Department of Telecommunications (DoT) att Zoom verifierar varje kunds efterlevnadsadress. Verifieringen utförs av en licenserad tredjepartsleverantör och måste upprepas var sjätte månad.
Under verifieringen bekräftar leverantören kundens fysiska närvaro på adressen och skickar en verifieringsrapport till Zoom med stödjande underlag såsom foton av skyltning, latitud- och longitudkoordinater samt tidsstämplar.
Licenskrav, förbehåll och villkor
Zoom Phone India-licenser kan endast tillämpas på användare inom Indien
Zoom Phone India-licenser skiljer sig från standardlicenser för Zoom Phone. Medan en standardlicens för Zoom Phone kan överföras mellan användare i olika länder eller regioner, kan Zoom Phone India-licenser måste tilldelas användare i Indien och kan inte tillämpas på användare i externa regioner.
Zoom Phone India-licensiering varierar beroende på tjänstetyp
Zoom Phone India omfattas fortfarande av Indiens licenskrav för telekommunikation, som definierar hur licensiering konfigureras för ett konto. Erbjudanden för Zoom Phone India delas in i tre tjänstekategorier, var och en med olika licensierings- och regulatoriska krav baserade på licensierade tjänsteområden.
Zoom Phone India Native Services: Kunder måste köpa licenser för varje licensierat tjänsteområde där deras användare kommer att använda reglerade telefontjänster. Licenser kan inte tilldelas användare vars Zoom Phone-sajter ligger utanför det licensierade tjänsteområde där licenserna köptes. Dessa licenser är endast tillgängliga för sälj-till-adresser som ligger inom de licensierade tjänsteområden som omfattas.
Zoom Phone BYOC Services: Kunder kan använda BYOC-licenser i alla licensierade tjänsteområden, oavsett var de köptes, och de är tillgängliga för alla sälj-till-adresser i Indien. BYOC-licenser inkluderar inte inbyggda nummer- eller samtalsplaner och kräver därför inte område-specifik köp av licensierade tjänsteområden.
Icke-reglerade tjänster: Dessa licenser tillhandahåller mjukvarufunktionalitet utan telefoni- eller PSTN-funktioner som är specifika för Indien och omfattas därför inte av några begränsningar för licensierade tjänsteområden. Dessa licenser kan köpas och tilldelas i hela landet till vilken sälj-till-adress som helst men kan inte faktureras tillsammans med andra tjänster (dvs. måste faktureras separat).
Regionala licenser för Native-tjänster måste faktureras separat
Kunder som köper Zoom Phone India Native-tjänstlicenser för flera tjänsteområden måste betala för sin regions licenser separat och får en separat faktura för varje region de är verksamma i.
Exempel
Ett företag köpte 20 licenser för Mumbai och ytterligare 100 licenser för Delhi. Eftersom företaget köpte licenser för två olika tjänsteområden kommer kontot att få två separata fakturor, som måste betalas separat.
Användare måste provisioneras till ett lokalt tjänsteområde i taget och kan inte uppdateras dynamiskt
Användare som provisioneras för Zoom Phone India måste vara förankrade till ett licensierat tjänsteområde som vid en given tidpunkt motsvarar deras bostadsort och kan inte ändras dynamiskt vid behov.
Exempel
På måndagen provisionerade ett företag en användare från Delhi-kontoret med Zoom Phone India. Om användaren arbetar i Mumbai på tisdagen under en resa utan en formell, permanent flytt bör de fortsätta att provisioneras till Delhi-kontoret.
Zoom Phone Indias licenser, tillägg och tjänster som stöds
Zoom Phone India erbjuder följande licenser, tillägg och tjänster:
Zoom Phone India-licenser och tillägg
Zoom Phone India Mätt
Zoom Phone India Obegränsad
Zoom Phone India Telefonnummer
Zoom Phone India Internationellt tillägg
Zoom Phone India Förbetala månadsvis
Zoom Phone India telefon för gemensamt utrymme
Zoom Phone India Paket för kundengagemang
Zoom Phone India Supporttjänster
Zoom Phone India professionella tjänster
Zoom Phone India Hanterade tjänster
Zoom Phone India premiumsupport
Krav på integritet, förbehåll och villkor
Zoom måste spela in användar- och enhetsmetadata när ett samtal rings eller tas emot
I enlighet med Indiens lagar och föreskrifter måste Zoom spela in användar- och enhetsmetadata när en användare ringer eller tar emot ett samtal med tjänsten Zoom Phone India. Denna information kopplas till samtalsdetaljposter (CDR) för varje samtal. Den inspelade datan omfattar:
Källans MAC-adress
Destinations-MAC-adress
Enhetens publika IP
Enhetens IMEI-nummer (om det är en mobil)
Telefonsamtal, inklusive de flesta anknytning-till-anknytning-samtal, omfattas av laglig avlyssning
Telefonnummer baserade i Indien ansluter via det offentliga PSTN och omfattas av laglig avlyssning enligt indiska lagar och föreskrifter. Eftersom dessa samtal går över ett reglerat PSTN-nätverk är de inte berättigade till totalsträckskryptering eller samtalsflöden från peer-to-peer (P2P).
Dock kan samtal mellan anknytningar mellan användare som inte har aktiva indiska mobilnummer (till exempel användare utan tilldelade inbyggda nummer) stödja totalsträckskryptering och peer-to-peer-samtal.
Zoom Phone Indias data i vila och samtalsdetaljposter (CDR:er) lagras i Zooms Indien-baserade datacenter
I enlighet med Indiens lagar och regler lagras data i vila som genereras genom användning av tjänsten Zoom Phone India (t.ex. röstmeddelanden, samtalsinspelningar osv.) och samtalsdetaljposter (CDR:er) i Zooms Indien-baserade datacenter. Denna lagringsplats kan inte konfigureras eller anpassas för samtal eller data som är specifika för tjänsten Zoom Phone India.
Tjänstens tillgänglighet och begränsningar
Vissa Zoom Phone-funktioner är inte tillgängliga med Zoom Phone India och beskrivs i följande avsnitt.
Konton som finns i regionspecifika kluster är för närvarande inte berättigade för Zoom Phone India
Zoom Phone India är inte tillgänglig för kundkonton som finns i regionspecifik infrastruktur, till exempel i regioner som Australien, Kanada, Europa eller USA. Konton måste finnas i ett av Zooms primära kluster för att köpa och använda tjänsten.
Samtal måste följa reglerna för samtalshantering
Zoom Phone India innehåller flera platsbaserade krav och krav på samtalsblandning som styr hur fasta och mobila PSTN-nummer får användas. Följande regler återspeglar dessa krav.
Platsbegränsningar
PSTN-samtal som ringts eller tagits emot på indiska fasta BYOC-nummer måste endast hanteras av Zoom Phone India-användare som har tilldelats den kunddefinierade plats som är kopplad till dessa nummer.
Kunder ansvarar för att definiera och underhålla dessa platstilldelningar.
Zoom verkställer eller validerar inte kundhanterade platsbegränsningar.
Interna samtal (anknytning till anknytning) har inga platsbegränsningar.
Regler för samtalsblandning
Ett PSTN-samtal som hanteras av en Zoom Phone India-användare får endast blandas med interna Zoom Phone-användare när ett av följande villkor är uppfyllt:
Zoom Phone Native: Alla deltagande anknytningar har ett aktiverat mobilnummer (Zoom Phone India-native-nummer betraktas som mobilnummer).
BYOC: Alla deltagande anknytningar:
Tillhör samma SDCA (Short Distance Charging Area) och
Tillhör samma företagsnätverk.
Om dessa villkor inte uppfylls kan PSTN-samtalet inte blandas med ytterligare interna parter.
Samtalshantering via Auto Receptionists och samtalsköer
När samtal dirigeras via Auto Receptionists och samtalsköer varierar reglerna för samtalshantering beroende på nummertyp:
Indiska mobilnummer: Samtal till indiska mobilnummer kan hanteras via en AR/CQ endast av ZPI-medlemmar med native-nummer.
Icke-indiska PSTN-nummer: Samtal till icke-indiska PSTN-nummer har inga särskilda begränsningar och kan hanteras av vilken Zoom Phone-användare som helst i en AR eller CQ.
Begränsningar för automatisk vidarekoppling
PSTN-samtal som hanteras av ZPI-användare eller av AR/CQ för indiska nummer kan inte automatiskt vidarekopplas till icke-indiska PSTN-nummer.
Manuell samtalshantering (t.ex. att användaren uttryckligen slår destinationen) är tillåten där det medges av användarens samtalsplan och regulatoriska krav.
Zoom Phone India stöder inte totalsträckskrypterade samtal
I enlighet med lokala regler betraktas Zoom Phone India-telefonnummer som offentliga PSTN-slutpunkter och omfattas av laglig avlyssning. Följaktligen stöds inte totalsträckskrypterade samtal med tjänstemodellen Zoom Phone India.
Företag måste ha en BYOC-anslutning för stöd för nödsamtal
Zoom Phone India (Native) klassificeras som internettelefoni och stöder inte nödsamtal på ZPI-mobilnummer. Kunder som behöver nödsamtal måste tillhandahålla det via BYOC genom sin licensierade operatör.
Fasta nummer är endast tillgängliga med en BYOC-anslutning
Eftersom Zoom Phone India endast erbjuder mobilnummer via den inbyggda tjänsten måste kunder som vill använda fasta nummer via Zoom Phone India integrera med en BYOC-anslutning.
Zoom Phone India stöder för närvarande inte nummerportering av telefonnummer
Kunder kan för närvarande inte portera in telefonnummer för användning med tjänsten Zoom Phone India. Zoom förväntar sig att stödja nummerportering av mobilnummer med den inbyggda tjänsten Zoom Phone India i framtiden.
Zoom Phone India-användare kan inte tilldelas flera mobilklassade telefonnummer samtidigt
På grund av en unik identifierare som är kopplad till varje licenserad användare kan Zoom Phone India-användare endast tilldelas ett inbyggt nummer (ej BYOC) åt gången. Däremot kan användare tilldelas flera BYOC-nummer samtidigt utan problem.
Zoom Phone India stöder för närvarande inte kortmeddelandetjänster (sms)
För närvarande stöder Zoom Phone India inte kortmeddelandetjänster (sms). Dessutom, eftersom alla ursprungliga Zoom Phone India-nummer är registrerade som mobilnummer, förväntas de bli berättigade till sms om tjänsten blir tillgänglig, beroende på kontopreferenser och inställningar.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?