# Användarupplevelse

Det här avsnittet beskriver användarupplevelsen för att komma igång med och bekanta sig med Zoom Phone, inklusive webbportalen och Zoom Workplace-appen. När du har läst det här avsnittet kan du förvänta dig att vara bekant med vanliga inställningar och funktioner i appen och på webben som är centrala för att använda Zoom Phone som standardanvändare.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Vissa funktioner i det här avsnittet kan vara begränsade eller inte tillgängliga på grund av konto-, grupp- eller användarinställningar, enligt konfiguration av en Zoom-admin.
{% endhint %}

### Konfigurera en användarprofil

När en användare har tilldelats en Zoom Phone-licens krävs en kort webbaserad kontoinstallation som användaren måste utföra på [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) sidan innan ytterligare inställningar för Zoom Phone konfigureras. Den här processen fastställer grundläggande information för användarprofilen, till exempel användarens land, standardriktnummer, tidszon och den PIN-kod som används för funktioner som kontorsdelning och röstbrevlåda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempelbild av den nya konfigurationen av användarprofilen för Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Land och riktnummer</mark>

Användarens valda land och riktnummer påverkar användarens standarduppringningssträng för lokala samtal. Om en användare till exempel väljer USA och ett 669-riktnummer, kommer användarens uppringningssträng, om inget annat anges, som standard att börja med +1 669, och alla samtal utan angivet riktnummer dirigeras lokalt. Till exempel kommer numret 555-5555 automatiskt att översättas till +1 669-555-5555. Detta åsidosätts om användaren börjar en uppringningssträng med ett annat riktnummer, till exempel genom att slå 212-555-5555.

#### <mark style="color:blå;">Tidszon</mark>

Användarens standardtidszon avgör hur Zoom Phone tolkar deras tidskänsliga inställningar, som kontorstider. Om en användare till exempel är konfigurerad för den amerikanska tidszonen Pacific (UTC -7) men faktiskt bor i den amerikanska tidszonen Central (UTC -5), och deras kontorstider är konfigurerade från 8–17 Pacific, kommer användaren att uppleva sina kontorstider som 10–19 lokalt.

Om det behövs kan användare [ändra sin tidszon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) när som helst från sin profilsida i Zoom-webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">PIN-kod</mark>

Användarens valda PIN-kod krävs för att de ska kunna komma åt sin röstbrevlåda via telefonsamtal, låsa upp sin skrivbordstelefon eller använda en plats för kontorsdelning.

När en användares PIN är inställd kan de ändra den när som helst från skärmen [**Phone Settings**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) i Zoom-webbportalen.

### Zoom Phone i webbportalen

Efter att den initiala installationsprocessen har slutförts kan användare komma åt de flesta av sina inställningar och funktioner för Zoom Phone från [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) fliken i webbportalen. Som standard öppnas skärmen Inställningar när man klickar på fliken Phone; användare kan dock även växla till flikarna Historik, Röstbrevlåda och Inspelning, som också finns i Zoom Workplace-appen. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone i Zoom Workplace-appen

Fliken Phone i Zoom Workplace-appen fungerar som den huvudsakliga platsen för att använda Zoom Phone för både mobil- och datoranvändare. Från fliken Phone kan användare ringa och ta emot samtal, visa samtalshistorik, komma åt röstbrevlåda, visa delade linjer och skicka SMS/MMS-meddelanden. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone har inbyggda AI Companion-funktioner som kan förenkla användarnas arbetsflöden och hjälpa dig att spara tid. Dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Zoom använder inte kunders ljud, video, chatt, skärmdelning, bilagor eller annat kommunikationsliknande innehåll (såsom omröstningsresultat, whiteboardinnehåll och reaktioner) för att träna Zooms eller dess tredjeparts AI-modeller.

Vi utvärderar och uppdaterar våra modeller regelbundet, och de som används för att stödja Zoom AI Companion kan ändras från tid till annan. För funktioner i AI Companion som använder tredjepartsleverantörer av AI-modeller kommer vi att dela relevant data med dessa tredjeparter när du använder funktionen. Data kan bearbetas i USA-baserade datacentraler.

Läs mer om [hur Zoom använder data för att tillhandahålla funktioner i Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), eller visa [säkerhets- och integritetsdokumentet för Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Sammanfattning av samtal</mark>

Funktionen Sammanfattning av samtal låter användare skapa sammanfattningar efter samtal av konversationer i Zoom Phone. Om den aktiveras under ett samtal får utvalda konversationer en AI-genererad sammanfattning efter samtalet i Zoom Workplace-appen, där viktiga detaljer som datum, namn, huvudpunkter och nästa steg lyfts fram. Användare kan redigera, mejla eller dela konversationssammanfattningen efter behov. Användare kan också dela samtalssammanfattningen vid vidarekoppling. Mottagaren får en **Visa sammanfattning** länk som öppnar ett nytt fönster med **snabb sammanfattning**, **nästa steg**och **sammanfattning** av samtalet.

Användare har också möjlighet att manuellt eller automatiskt skapa ett Zoom-dokument som innehåller en automatiskt genererad samtalssammanfattning, nästa steg och andra avsnitt baserat på valda mallar. Dokumentet innehåller automatiskt samtalssammanfattningen och nästa steg som genereras av AI Companion.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en samtalssammanfattning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning med AI Companion.

**Anpassningsbara mallar för samtalssammanfattning**

Admins kan skapa anpassade mallar för samtalssammanfattning i AI Studio med naturligt språk, utan teknisk konfiguration. Välj bland fem fördefinierade format eller börja från början, lägg till en anpassad ordlista för att förbättra transkriberingens noggrannhet för branschspecifika termer och testa mot syntetiska samtalsdata innan publicering. Mallar kan avgränsas till hela kontot eller specifika medarbetare. Användare på planen Zoom Workplace Pro eller högre kan välja en mall för varje samtalstyp, baserat på kontext. Du hittar dessa inställningar under AI Studio > AI Companion > Custom Templates > Call Summary Templates.&#x20;

\
Se Zooms supportcenter för[ mer information om att aktivera och hantera sammanfattningsmallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blå;">Ställ frågor under samtal</mark>

Öppna sidopanelen för AI Companion under aktiva telefonsamtal för att ställa frågor och få hjälp i realtid baserat på live-transkribering av samtalet. Välj bland fördefinierade prompts eller skriv egna frågor. Funktionen ger kontextuella insikter utan att avbryta samtalsflödet. Deltagare ser visuella indikatorer när samtal transkriberas, med separata kontroller för transkribering och samtalssammanfattningar.

Se Zooms supportcenter för mer information om att [ställa frågor under telefonsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blå;">Få samtalssvar från AI Companion på dina mobila enheter</mark>&#x20;

Användare på språng kan nu få snabba svar på sina samtalsfrågor utan att byta till Zoom Workplace-skrivbordsappen. När Sammanfattning av samtal med AI Companion är aktiverad låter ett popup-fönster i Zoom Workplace-mobilappen på iOS, iPadOS och Android användare ställa frågor till AI Companion mitt under samtalet eller efteråt, så att arbetsflödena hålls igång var du än arbetar.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlåda</mark>

Zoom Phones AI Companion förbättrar hanteringen av röstbrevlåda genom intelligent automatisering och prioriteringsverktyg som är utformade för att effektivisera kommunikationsarbetsflöden och förbättra svarseffektiviteten.

#### <mark style="color:blå;">Uppgifter</mark>

När en användare visar en röstbrevlåda kan hen be Zoom AI Companion att analysera och automatiskt föreslå uppgifter baserat på innehållet i röstbrevlådan, vilket hjälper användare att komma ikapp snabbare när inkorgen är full och hålla sig fokuserade när de återkommer till meddelanden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på uppgifter extraherade från en röstbrevlåda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning med AI Companion.

#### <mark style="color:blå;">Prioritering av röstbrevlåda</mark>

Med funktionen Prioritering av röstbrevlåda kan AI Companion automatiskt prioritera röstmeddelanden när meddelandets innehåll matchar en användares personligt definierade ämnes- eller intentlista. Detta kan hjälpa användare att svara på sina viktigaste, tidskänsliga eller kritiska röstmeddelanden snabbare när just det meddelandet annars skulle ha hamnat sist i kön.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på dialogrutan som används för att skapa prioriteringar för röstbrevlåda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning med AI Companion.

#### <mark style="color:blå;">Automatisk språkdetektering</mark>

Med funktionen för automatisk språkdetektering och översättning minskas språkbarriären för röstmeddelanden, SMS och samtalssammanfattningar. Användare kan ställa in sitt föredragna översättningsspråk i Zoom Workplace-appen så att alla transkriptioner och meddelandeinnehåll automatiskt konverteras, med ytterligare översättning på begäran tillgänglig via snabbmenyer.&#x20;

Kontoinnehavare och admins styr åtkomsten till dessa översättningstjänster genom en särskild policyinställning som hanterar distributionen över alla funktioner som stöds.

#### <mark style="color:blå;">Sammanfattning av Team SMS-tråd</mark>

Med funktionen Sammanfatta Team SMS-trådar kan medlemmar i samtalsköer och automatiska receptionisttjänster med [Power Pack-tillägget](#power-pack) använda AI Companion för att skapa en sammanfattning av Team SMS-trådar för att snabbt förstå konversationen och formulera sitt svar. Detta är särskilt fördelaktigt när en användare följer upp en befintlig konversation med flera meddelandebyten, eller när en SMS-konversation överförs till en annan agent för support.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på en sammanfattning av en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Den här funktionen kräver Zoom [Power Pack](#power-pack) tillägget.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [sammanfatta SMS-trådar med AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Användarrapporter

Zoom Phone-användare utan en högre roll (dvs. en "standardanvändare") har inte åtkomst till användningsrapporter för Zoom Phone. Användare kan dock [åtkomst till och exportera sin samtalshistorik via webbportalen](#web-portal-call-history).

Alternativt kan användare med Power Pack-tillägg och tillräckliga rollbehörigheter ha åtkomst till ytterligare instrumentpaneler och rapporter för samtalsköer. Se Zooms supportcenter för mer information om [rapportering och funktioner för Power Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

Zoom Phone Power Pack är ett valfritt tillägg utformat för att stärka licensierade (dvs. inte grundläggande) användare av Zoom Phone genom att ge åtkomst till ytterligare funktioner och rapporteringsverktyg, vilket stärker kundsupport och användarkapacitet likt en "kontaktcenter-light"-upplevelse.

Med Power Pack-tillägget har användare och admins med tillräckliga behörigheter åtkomst till ytterligare funktioner, inklusive:

<table><thead><tr><th valign="top">Analyser</th><th valign="top">Användarupplevelse</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Analys i realtid för samtalskö</li><li>Historiska rapporter för samtalskö</li><li>Historiska rapporter för automatisk receptionist</li><li>Historiska rapporter för Team SMS</li><li>Rapporter om användarprestanda</li><li>Rapporter om funktionstilldelning och medlemskap</li><li>Rapporter om inspelningar</li><li>Åtkomstrapporter</li><li>Rapport om medlems tillgänglighet</li><li>Rapport om medlems prestanda</li><li>AI Companion-instrumentpanel</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Orsakskod för att välja bort</li><li>Opt-in för samtalskö för admin-användare</li><li>Automatisk svarning i samtalskö</li><li>VIP-delegation</li><li>SMS-mallar</li><li>Team SMS-funktionalitet</li><li>Team SMS-sammanfattning</li><li>Schemalagda SMS-meddelanden</li><li>Automatiskt SMS-svar</li><li>SMS-delegering för delade linjegrupper</li><li>Röstbrevlådedrop</li><li><p>Spårning av debiterbara timmar</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Vissa Power Pack-funktioner kräver högre [Zoom Phone-roller](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) för att få åtkomst till dem. Läsare uppmanas att granska kraven för varje funktion via de länkade supportartiklarna för ytterligare information.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Analyser och rapportering</mark>

Följande avsnitt behandlar analyser som finns tillgängliga med Power Pack-tillägget. Även om beskrivningarna nedan ger övergripande sammanfattningar av varje rapport, kan vissa rapporter och tillhörande data kräva högre behörighet (dvs. admin-behörighet) för att visa all data. Läsare uppmanas att läsa varje länkad supportartikel för att förstå kraven för varje rapport.

#### <mark style="color:blå;">Analys i realtid för samtalskö</mark>

Instrumentpanelen för Analys i realtid för samtalskö ger behöriga användare viktiga detaljer om ett kontos prestanda för samtalsköer som kan hjälpa till att fatta effektiva datadrivna beslut. Data som finns tillgänglig i den här rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Målsatta procentsatser för servicenivå
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Samtalsvolym
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Genomsnittlig väntetid
* Längsta väntetid
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Antal slutförda samtal
* Antal övergivna samtal
* Antal samtal som överskreds
* Missade samtal
* Orsaker till att välja bort
* [Och mer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för analys i realtid.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av instrumentpanelen för analys i realtid för samtalskö](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för samtalskö</mark>

På samma sätt som instrumentpanelen för Analys i realtid för samtalskö kan behöriga användare generera rapporter för *historiska* instrumentpaneler för att hjälpa till att fatta effektiva datadrivna beslut om prestanda för samtalsköer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av den historiska instrumentpanelen för analys för samtalskö](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för automatisk receptionist</mark>

Den historiska rapporten för automatisk receptionist ger behöriga användare insiktsfulla analyser för samtal som kommer in till deras automatiska receptionisttjänster. Data i den här rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Genomsnittlig IVR-varaktighet
* Inkommande samtal inom kontorstid
* Inkommande samtal efter kontorstid
* Utgående externa samtal
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Dirigeringsfrekvenser för automatisk receptionist
* Procentandel IVR-svar
* Resultattavla för topp 25 automatiska receptionisters prestanda
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för rapportering av automatisk receptionist.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om att v[isa den historiska rapporteringsinstrumentpanelen för automatisk receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för Team SMS</mark>

Den historiska rapporten för Team SMS ger behöriga användare insiktsfulla analyser för SMS-interaktioner i automatisk receptionist och samtalskö, inklusive viktiga indikatorer för volym och svarstid. Data i den här rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* **Distribuerade SMS**
  * Antal manuellt släppta
  * Antal tidsgräns släppta
* **Tid för första svar**
  * Längsta svarstid
  * Genomsnittlig svarstid
* **Total SMS-volym**
  * Inkommande
  * Utgående
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Genomsnittlig SMS-volym per agent**
  * Inkommande
  * Utgående
* **SMS-volym per slutförd konversation**
  * Genomsnittlig inkommande
  * Genomsnittlig utgående
* **Svarstid per slutförd konversation**
  * Genomsnittlig tid för första svar
  * Genomsnittlig hanteringstid
* **Resultattavla för SMS i samtalskö / automatisk receptionist**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för historisk rapportering för Team SMS.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) eller [använda SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) med automatiska receptionisttjänster och/eller samtalsköer.

#### <mark style="color:blå;">Rapporter om användarprestanda</mark>

Rapporten om användarprestanda gör det möjligt för behöriga användare att visa prestandadata för Zoom Phone-användare, jämföra deras statistik och visa en topplista över användare inom en plats. Data som tillhandahålls i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Totalt antal samtal
* Totalt antal inkommande samtal
* Totalt antal unika inkommande samtal
* Totalt antal utgående samtal
* Totalt antal unika utgående samtal
* Besvarade samtal (utgående)
* Slutförda samtal (inkommande)
* Samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
* Samtal besvarade av andra
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Procentandel missade samtal
* Genomsnittlig samtalstid
* Total samtalstid
* Total samtalstid (inkommande)
* Total samtalstid (utgående)
* Total väntetid
* Total parkerad tid
* Användarens primära grupp
* Användarens plats
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för rapportering av användarprestanda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av rapporter om användarprestanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blå;">Rapport om funktionstilldelning och medlemskap</mark>

Rapporten om funktionstilldelning och medlemskap ger behöriga användare en enkel översiktsbild av en Zoom Phone-användares profil. Data som finns tillgänglig i den här rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Namn
* Anknytning
* Samtalspaket
* Avdelning
* Kostnadsställe
* Plats
* Tidszon
* Telefonnummer
* Utgående uppringar-ID
* Enhetstyper
* Medlemskap i samtalskö
* Medlemskap i delad linje
* Medlemskap i gruppsamtalsuppringning
* Ringläge för samtalshantering
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent för
* Kan anpassa röstbrevlåda
* Kan anpassa meddelandehälsning
* På/av-inställningar för:
  * Röstbrevlåda / videobrevlåda
  * Automatisk samtalsinspelning
  * Ad hoc-samtalsinspelning
  * Samtal som överskrider
  * Vidarekoppling av samtal
  * Samtalshantering och vidarekoppling
  * Ta vidare samtal till möte
  * Överlämna samtal till rum
  * Växla till operatör i mobilen
  * Samtalsdelegering
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för rapportering av funktionstilldelning och medlemskap.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om att visa [rapporten om funktionstilldelning och medlemskap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone-inspelningsrapport</mark>

Zoom Phone-inspelningsrapporten gör det möjligt för behöriga användare att visa historiken över inspelningsloggar och hur Zoom Phone-inspelningar används, lagras och raderas inom ett konto. Dessa rapporter låter admins övervaka inspelningar och förstå inspelningsanvändningen i en omfattande rapport. Data som finns tillgänglig i rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Användare konfigurerade för automatisk inspelning
* Användare konfigurerade för ad hoc-inspelning
* Antal/procent inspelade samtal
* Antal/procent ej inspelade samtal
* Antal/procent inspelningar som inte markerats för radering
* Uppdelning av användarinformation för
  * Namn
  * Anknytning
  * Antal ad hoc-inspelningar
  * Antal automatiska inspelningar
  * Totalt antal samtal
  * Totalt antal inspelningar
  * Plats
  * Grupp
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uppdelning av samtals-/inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringarnummer
  * Nummer för uppringd part
  * Tid för samtalsstart
  * Inkommande/utgående riktning
  * Samtalsresultat
  * Samtalslängd
  * Samtalsplats
  * Samtalsväg
* Uppdelning av inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringare
  * Uppringd part
  * Ägare till inspelningen
  * Typ av ägarkonto
  * Tid
  * Inspelningstyp
  * Plats
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för rapportering av inspelningar i Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av inspelningsrapporten för Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blå;">Åtkomstrapporter</mark>

Zoom Phone-åtkomstrapporten gör det möjligt för behöriga användare att generera en lista över användare som har åtkomst till delade resurser, inklusive:

{% columns %}
{% column %}

* Delade inkorgar för röstbrevlåda
* Delade samtalsinspelningar
* Samtalsdelegering (visning av delad linje)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Röstmeddelanden för:
  * Samtalsköer
  * Automatiska receptionisttjänster
  * Grupper med delad linje
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på instrumentpanelen för åtkomstrapporter.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av Zoom Phone-åtkomstrapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Användarfunktioner

När de tilldelas ett Power Pack-tillägg får användare åtkomst till följande funktioner:

#### <mark style="color:blå;">Orsakskod för att välja bort</mark>

Användare som tillhör en samtalskö kan ange en orsakskod för att välja bort när de lämnar kön. Detta ger samtalsköansvariga insikt om användarstatus, till exempel rast eller lunchpaus, och synkroniseras dessutom till instrumentpanelen för analys i realtid för samtalskö.

#### <mark style="color:blå;">Opt-in för samtalskö för admin-användare</mark>

Användare med tillräcklig rollbaserad behörighet, till exempel en admin för samtalskö, kan lägga till användare i en samtalskö via [instrumentpanelen för samtalskö i realtid](#call-queue-real-time-analytics). Detta kan vara användbart i situationer där en samtalskö kan ha användare som väntar i kön och agenter har glömt att återaktivera sin kö efter en paus.

#### <mark style="color:blå;">Automatisk svarning i samtalskö</mark>

Kontoinnehavare och admins kan aktivera funktionen för automatisk svarning för samtalsköer via policyinställningar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå. När den är aktiverad kan agenter i samtalskö välja fördröjning för automatisk svarning för kösamtal som presenteras för dem.&#x20;

Se Zooms supportcenter för mer information om att [automatisk svarning för samtalsköer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).&#x20;

#### <mark style="color:blå;">VIP-delegation</mark>

VIP-delegation låter en användare definiera vem som kan och inte kan ringa dem direkt. Den här funktionen är särskilt användbar för chefer som inte vill vara direkt tillgängliga för alla utan uttryckligt tillstånd.

För att konfigurera VIP-delegation definierar användare först en VIP-kontaktlista över vem som kan ringa dem direkt; efter att listan har konfigurerats kan användaren definiera om obesvarade samtal ska vidarekopplas till en samtalsdelegat eller inte.

För det andra kan användaren definiera vad som händer när någon utanför deras VIP-kontaktlista ringer dem, med alternativ för att:

* **Ringa både dem och deras delegat(er) samtidigt:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa både användaren och deras delegat(er).
* **Ringa deras delegat(er) först och sig själva sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa delegat(er) och sedan huvudanvändaren.
* **Ringa sig själva först och deras delegat(er) sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa huvudanvändaren först och sedan deras delegat(er).
* **Ringa endast deras delegat(er):** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa delegat(er).
* **Ringa endast sig själva:** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa huvudanvändaren.
* **Skicka till röstbrevlåda/videobrevlåda:** Personer som inte finns på VIP-listan skickas till röstbrevlåda/videobrevlåda om röstbrevlåda/videobrevlåda är aktiverat.

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegation.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlådedrop</mark>

Kontoinnehavare och admins kan konfigurera policyn för röstbrevlådedrop via adminportalen för användare med Power Pack-licenser. Den här funktionen låter användare automatiskt lämna ett förinspelat meddelande i mottagarens röstbrevlåda utan att vänta kvar i samtalet. Funktionen är inaktiverad som standard men kan aktiveras på kontonivå.

\
Se Zooms supportcenter för mer information om [röstbrevlådedrop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blå;">SMS-mallar</mark>

Med SMS-mallar kan användare effektivisera arbetet genom att snabbt infoga fördefinierade meddelanden, definierade av admins, när de svarar på eller skickar SMS-meddelanden via en automatisk receptionist eller samtalskö. Dessa mallar underlättar anpassning med justerbara fält för att personifiera meddelanden för mottagare och erbjuder kontrollerade åtkomstnivåer på olika nivåer för konto, grupp, användare och plats.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på SMS-mallar.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera SMS-mallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blå;">Team SMS-funktionalitet</mark>

Med Team SMS-funktionalitet kan användare svara på och skicka textmeddelanden på uppdrag av en automatisk receptionist eller samtalskö om de är medlemmar i gruppen. Detta låter slutanvändare (dvs. ditt företags kunder) skicka SMS-meddelanden till en samtalskö eller automatisk receptionist, som kan besvaras av gruppens medlemmar gemensamt, vilket ger ytterligare kontaktkanaler för kommunikation med din kundbas.

Se Zooms supportcenter för mer information om att använda [samtalsköer eller automatiska receptionisttjänster med SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blå;">Team SMS-sammanfattning</mark>

Den här funktionen togs [upp tidigare](#team-sms-summary) i avsnittet AI Companion.

#### <mark style="color:blå;">Automatiskt SMS-svar</mark>

Användare kan ställa in ett automatiskt SMS-svar för att automatiskt svara på inkommande SMS-meddelanden under angivna förhållanden som utanför kontorstid eller i läget Stör ej.

Se Zooms supportcenter för mer information om [automatiskt SMS-svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blå;">Schemalagda SMS-meddelanden</mark>

Användare kan schemalägga SMS-meddelanden som ska skickas vid ett specifikt datum, klockslag och tidszon i framtiden. Den här funktionen hjälper användare att kommunicera mer effektivt med mottagare i olika tidszoner.

Se Zooms supportcenter för mer information om [schemaläggning av SMS-meddelanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blå;">Spårning av debiterbara timmar</mark>

Användare kan manuellt spåra debiterbara timmar under telefonsamtal för fakturering och debitering av kunder.

Viktiga funktioner:

* Manuell start/stopp av spårning av debiterbar tid under samtal
* Lägg till kundkoder och anteckningar i interaktioner
* Associera kontakter med poster för debiterbar tid
* Visa aktivitetshistorik på kontaktprofiler
* Redigera debiterbara timmar efter samtal
* Generera rapporter för specifika kontakter eller kundkoder
* Ladda ner omfattande rapporter om debiterbara timmar

Kontoinnehavare och admins kan styra spårning av debiterbara timmar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå genom hierarkisk hantering med låsmekanismer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering och användning av spårning av debiterbara timmar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant är en lättviktswidget som körs på användarens skrivbord som ett tillägg till Zoom Workplace-appen och erbjuder användare av Zoom Phone Pro och licensierade användare ett samlat telefongränssnitt. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="user-experience/the-zoom-assistant" %}
[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
{% endcontent-ref %}