> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Upplevelse för användare

Detta avsnitt beskriver användarupplevelsen för att komma igång med och bli bekant med Zoom Phone, inklusive webbportalen och appen Zoom Workplace. När du har läst detta avsnitt kan du förvänta dig att vara bekant med vanliga inställningar och funktioner i appen och på webben som är centrala för att använda Zoom Phone som standardanvändare.

{% hint style="info" %}
**Notering**

Vissa funktioner i detta avsnitt kan vara begränsade eller otillgängliga på grund av konto-, grupp- eller användarinställningar, enligt konfiguration av en Zoom-admin.
{% endhint %}

### Konfigurera en användarprofil

När en användare tilldelas en Zoom Phone-licens finns det en kort kontokonfiguration på webben som användaren måste utföra på [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) sidan innan ytterligare Zoom Phone-inställningar konfigureras. Den här processen fastställer grundläggande information för användarprofilen, till exempel användarens land, standardriktnummer, tidszon och PIN som används för funktioner som kontorsdelning och röstbrevlåda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempelbild av den nya konfigurationen av användarprofilen för Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Land och riktnummer</mark>

Användarens valda land och riktnummer påverkar användarens standardsifferserie för lokala samtal. Om en användare till exempel väljer USA och ett 669-riktnummer, kommer användarens siffrerie som standard att vara +1 669, om inget annat anges, och alla samtal utan angivet riktnummer dirigeras lokalt. Om man till exempel ringer 555-5555 omvandlas det automatiskt till +1 669-555-5555. Detta åsidosätts om användaren börjar en siffrerie med ett annat riktnummer, till exempel 212-555-5555.

#### <mark style="color:blå;">Tidszon</mark>

Användarens standardtidszon avgör hur Zoom Phone tolkar deras tidskänsliga inställningar, som kontorstider. Om en användare till exempel är konfigurerad för tidszonen US Pacific (UTC -7) men faktiskt bor i tidszonen US Central (UTC -5), och deras kontorstider är konfigurerade från 8–5 Pacific, kommer användaren att uppleva sina kontorstider som 10–7 lokalt.

Om det behövs kan användare [ändra sin tidszon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) när som helst från sin profilsida på Zoom-webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">PIN-kod</mark>

Användarens valda PIN-kod krävs för att de ska kunna komma åt sin röstbrevlåda via telefonsamtal, låsa upp sin bordstelefon eller använda en plats för kontorsdelning.

När en användares PIN har ställts in kan de ändra den när som helst från sin [**Telefoninställningar**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) skärm på Zoom-webbportalen.

### Zoom Phone på webbportalen

När den inledande konfigurationsprocessen är slutförd kan användare komma åt de flesta av sina Zoom Phone-inställningar och funktioner från [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) fliken på webbportalen. Som standard öppnar ett klick på fliken Telefon skärmen Inställningar. Användare kan dock också växla till flikarna Historik, Röstbrevlåda och Inspelning, som också finns i appen Zoom Workplace. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/33d43f1db42636e816c310ee6c7c738c67be6e23" %}
[Zoom Phone på webbportalen](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone i appen Zoom Workplace

Fliken Telefon i appen Zoom Workplace fungerar som den huvudsakliga platsen för att använda Zoom Phone för både mobil- och datoranvändare. Från fliken Telefon kan användare ringa och ta emot samtal, visa samtalshistorik, komma åt röstbrevlåda, visa delade linjer och skicka sms/MMS-meddelanden. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/6f2cf4b7aaed0cc5459a6c83de54e2b11a9fc32d" %}
[Zoom Phone i Zoom Workplace app](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone stöder inbyggda funktioner i Zoom AI som kan förenkla användarnas arbetsflöden och hjälpa dig att spara tid. Dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

{% hint style="info" %}
**Notering**

Zoom använder inte kunders ljud, video, chatt, skärmdelning, bilagor eller annat kommunikationsliknande innehåll (såsom omröstningsresultat, whiteboard och reaktioner) för att träna Zooms eller dess tredje parts AI-modeller.

Vi utvärderar och uppdaterar våra modeller regelbundet och de som används för att stödja Zoom AI kan ändras från tid till annan. För funktioner i Zoom AI som använder tredjepartsleverantörer av AI-modeller kommer vi att dela relevant data med dessa tredje parter när du använder funktionen. Data kan bearbetas i datacenter baserade i USA.

Läs mer om [hur Zoom använder data för att tillhandahålla funktioner i Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), eller visa [Zoom AI-vitboken](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Samtalssammanfattning</mark>

Funktionen Samtalssammanfattning låter användare generera sammanfattningar efter samtal av Zoom Phone-konversationer. Om den är aktiverad under ett samtal kommer utvalda konversationer att få en AI-genererad sammanfattning efter samtalet i appen Zoom Workplace, där viktiga detaljer som datum, namn, viktiga diskussionspunkter och nästa steg lyfts fram. Användare kan vid behov redigera, mejla eller dela sammanfattningen av konversationen. Användare kan också dela samtalssammanfattningen vid vidarekoppling. Mottagaren får en **Visa sammanfattning** länk som öppnar ett nytt fönster med **Snabb sammanfattning**, **Nästa steg**, och **Sammanfattning** av samtalet.

Användare har också möjlighet att manuellt eller automatiskt skapa ett Zoom Canvas-dokument som innehåller en automatiskt genererad samtalssammanfattning, nästa steg och andra avsnitt baserade på valda mallar. Dokumentet innehåller automatiskt samtalssammanfattningen och nästa steg som genererats av Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en samtalssammanfattning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [att använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning med Zoom AI.

**Anpassningsbara mallar för samtalssammanfattning**

Administratörer kan skapa anpassade mallar för samtalssammanfattning i AI Studio med naturligt språk, utan teknisk konfiguration. Välj bland fem fördefinierade format eller börja från början, lägg till en anpassad ordlista för att förbättra transkriptionens noggrannhet för branschspecifika termer och testa mot syntetiska samtalsdata innan publicering. Mallar kan omfatta hela kontot eller specifika samarbetspartners. Användare på planen Zoom Workplace Pro eller högre kan välja en mall för varje samtalstyp, baserat på sammanhang. Du hittar dessa inställningar under AI Studio > Zoom AI > Anpassade mallar > Mallar för samtalssammanfattning.

\
Se Zooms supportcenter för[ mer information om att aktivera och hantera sammanfattningsmallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blå;">Ställ frågor under samtal</mark>

Öppna panelen AI-chatt under pågående telefonsamtal för att ställa frågor och få hjälp i realtid baserad på transkription av det pågående samtalet. Välj bland fördefinierade uppmaningar eller skriv egna frågor. Funktionen ger sammanhangsbaserade insikter utan att störa samtalsflödet. Deltagare ser visuella indikatorer när samtal transkriberas, med separata kontroller för transkription och samtalssammanfattningar.

Se Zooms supportcenter för mer information om [att ställa frågor under telefonsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blå;">Få svar på samtal med Zoom AI på dina mobila enheter</mark>

Användare som är på språng kan nu få snabba svar på sina samtalsfrågor utan att växla till skrivbordsappen Zoom Workplace. När Samtalssammanfattning med Zoom AI är aktiverad låter ett popup-fönster i mobilappen Zoom Workplace på iOS, iPadOS och Android användare ställa frågor till Zoom AI mitt under samtalet eller efteråt, så att arbetsflödena kan fortsätta var du än arbetar.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlåda</mark>

Zoom AI förbättrar hanteringen av röstbrevlåda genom intelligent automatisering och prioriteringsverktyg som är utformade för att effektivisera kommunikationsarbetsflöden och förbättra svarseffektiviteten.

#### <mark style="color:blå;">Uppgifter</mark>

När användare visar en röstbrevlåda kan de be Zoom AI att analysera och automatiskt föreslå uppgifter baserat på innehållet i röstbrevlådan, vilket hjälper användare att komma ikapp snabbare när inkorgen är full och hålla fokus på uppgiften när de återgår till meddelanden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på uppgifter som extraherats från en röstbrevlåda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [att använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning.

#### <mark style="color:blå;">Prioritering av röstbrevlåda</mark>

Med funktionen för prioritering av röstbrevlåda kan Zoom AI automatiskt prioritera röstmeddelanden när meddelandets innehåll matchar en användares personligt definierade ämnes- eller avsiktslista. Detta kan hjälpa användare att svara på sina viktigaste, tidskänsliga eller kritiska röstbrevlådemeddelanden snabbare när meddelandet annars skulle ha legat sist i kön.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på dialogrutan som används för att skapa prioriteringar i röstbrevlådan.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [att använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning.

#### <mark style="color:blå;">Automatisk språkdidentifiering</mark>

Med funktionen för automatisk språkdidentifiering och översättning minskas språkbarriären för röstbrevlåda, sms och samtalssammanfattningar. Användare kan ange sitt föredragna översättningsspråk i appen Zoom Workplace för att automatiskt konvertera alla transkriptioner och meddelandeinnehåll, med ytterligare översättning på begäran tillgänglig via snabbmenyer.

Kontoinnehavare och administratörer styr åtkomsten till dessa översättningstjänster via en särskild policyinställning som hanterar distributionen över alla stödda funktioner.

#### <mark style="color:blå;">Sammanfattning av team-SMS-trådar</mark>

Med funktionen Sammanfatta team-SMS-trådar kan medlemmar i samtalsköer och automatiska receptionistfunktioner med [tillägget Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) använda Zoom AI för att generera en sammanfattning av team-SMS-trådar för att snabbt förstå konversationen och skapa sitt svar. Detta är särskilt fördelaktigt när en användare följer upp en befintlig konversation med flera meddelandeutbyten, eller när en SMS-konversation överförs till en annan agent för kundsupport.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på en sammanfattning av en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Notering**

Den här funktionen kräver tillägget Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) tillägg.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [sammanfattning av SMS-trådar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Användarrapporter

Zoom Phone-användare utan en högre roll (dvs. en "standardanvändare") har inte åtkomst till användningsrapporter för Zoom Phone. Däremot kan användare [komma åt och exportera sin samtalshistorik via webbportalen](#web-portal-call-history).

Alternativt kan användare med tillägget Customer Engagement Pack och tillräckliga rollbehörigheter ha åtkomst till ytterligare kontrollpaneler och rapporter för samtalsköer. Se Zooms supportcenter för mer information om [rapportering och funktioner för Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Customer Engagement Pack

Zoom Phone Customer Engagement Pack är ett valfritt tillägg utformat för att stärka licensierade (dvs. icke-Basic) Zoom Phone-användare genom att ge åtkomst till ytterligare funktioner och rapporteringsverktyg, vilket stärker kundsupport och användarfunktioner på ett sätt som liknar en "kontaktcenter-lite"-upplevelse.

Med tillägget Customer Engagement Pack har användare och administratörer med tillräcklig behörighet åtkomst till ytterligare funktioner, inklusive:

<table><thead><tr><th valign="top">Analyser</th><th valign="top">Användarupplevelse</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Analyser i realtid för samtalsköer</li><li>Historiska rapporter för samtalsköer</li><li>Historiska rapporter för automatisk receptionist</li><li>Historiska rapporter för team-SMS</li><li>Rapporter om användarprestanda</li><li>Rapporter om funktionstilldelning och medlemskap</li><li>Rapporter om inspelning</li><li>Åtkomstrapporter</li><li>Rapport om medlems tillgänglighet</li><li>Rapport om medlems prestanda</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Orsakskod för att avstå</li><li>Admins opt-in för användare i samtalskö</li><li>Autosvar för samtalsköer</li><li>VIP-delegering</li><li>SMS-mallar</li><li>Team-SMS-funktionalitet</li><li>Team-SMS-sammanfattning</li><li>Schemalagda SMS-meddelanden</li><li>Automatiskt SMS-svar</li><li>SMS-delegering för grupper med delad linje</li><li>Röstbrevlådeavlämning</li><li><p>Spårning av fakturerbara timmar</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Notering**

Vissa funktioner i Customer Engagement Pack kräver högre [Zoom Phone-roller](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) för att komma åt dem. Läsare uppmanas att granska kraven för varje funktion via de länkade supportartiklarna för ytterligare information.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Analyser och rapportering</mark>

Följande avsnitt diskuterar analyser som finns tillgängliga med tillägget Customer Engagement Pack. Även om följande beskrivningar ger övergripande sammanfattningar av varje rapport kan vissa rapporter och tillhörande data kräva högre (dvs. admin-) behörighet för att se all data. Läsare uppmanas att läsa varje länkad supportartikel för att förstå kraven för varje rapport.

#### <mark style="color:blå;">Analyser i realtid för samtalsköer</mark>

Kontrollpanelen för analyser i realtid för samtalsköer ger auktoriserade användare viktiga detaljer om ett kontos prestanda för samtalsköer som kan hjälpa till att fatta effektiva databaserade beslut. Data som är tillgänglig i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Målnivåprocent för servicenivå
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Samtalsvolym
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Genomsnittlig väntetid
* Längsta väntetid
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Antal slutförda samtal
* Antal övergivna samtal
* Antal samtal som spillts över
* Missade samtal
* Orsaker till att avstå
* [Och mer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för analyser i realtid.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av kontrollpanelen för analyser i realtid för samtalsköer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för samtalsköer</mark>

I likhet med kontrollpanelen för analyser i realtid för samtalsköer kan auktoriserade användare generera historiska kontrollpanelrapporter för samtalsköer för att hjälpa till att fatta effektiva databaserade beslut om prestandan för samtalsköer. *Historiska* för att hjälpa till att fatta effektiva databaserade beslut om prestandan för samtalsköer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av den historiska kontrollpanelen för analyser för samtalsköer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för automatisk receptionist</mark>

Den historiska rapporten för automatisk receptionist ger auktoriserade användare insiktsfulla analyser för samtal som kommer in till deras automatiska receptionister. Data i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Genomsnittlig varaktighet för talsvar
* Inkommande samtal inom kontorstider
* Inkommande samtal efter kontorstid
* Utgående externa samtal
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Dirigeringshastigheter för automatisk receptionist
* Procentandel av talsvar
* Prestandatavla för de 25 bästa automatiska receptionisterna
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering för automatisk receptionist.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om v[isning av kontrollpanelen för historiska rapporter för automatisk receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för team-SMS</mark>

Den historiska rapporten för team-SMS ger auktoriserade användare insiktsfulla analyser för SMS-interaktioner med automatisk receptionist och samtalsköer, inklusive viktiga indikatorer för volym och svarstid. Data i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* **Distribuerat SMS**
  * Antal manuellt frigjorda
  * Antal frigjorda efter timeout
* **Tid till första svar**
  * Längsta svarstid
  * Genomsnittlig svarstid
* **Total SMS-volym**
  * Inkommande
  * Utgående
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Genomsnittlig SMS-volym per agent**
  * Inkommande
  * Utgående
* **SMS-volym per slutförd konversation**
  * Genomsnittlig inkommande
  * Genomsnittlig utgående
* **Svarstid per slutförd konversation**
  * Genomsnittlig tid till första svar
  * Genomsnittlig hanteringstid
* **Resultattavla för SMS i samtalskö / automatisk receptionist**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för historisk rapportering för team-SMS.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) eller [använda SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) med automatiska receptionister och/eller samtalsköer.

#### <mark style="color:blå;">Rapporter om användarprestanda</mark>

Rapporten om användarprestanda låter auktoriserade användare visa prestandadata för Zoom Phone-användare, jämföra deras statistik och visa en topplista över användare inom en plats. Data som tillhandahålls i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Totalt antal samtal
* Totalt antal inkommande samtal
* Totalt antal unika inkommande samtal
* Totalt antal utgående samtal
* Totalt antal unika utgående samtal
* Besvarade samtal (utgående)
* Slutförda samtal (inkommande)
* Samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
* Samtal besvarade av annan
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Procentandel missade samtal
* Genomsnittlig samtalstid
* Total samtalstid
* Total samtalstid (inkommande)
* Total samtalstid (utgående)
* Total väntetid i kö
* Total parkerad tid
* Användarens primära grupp
* Användarens plats
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för användarprestandarapportering.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av rapporter om användarprestanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blå;">Rapport om funktionstilldelning och medlemskap</mark>

Rapporten om funktionstilldelning och medlemskap ger auktoriserade användare en enkel översiktsbild av en Zoom Phone-användares profil. Data som är tillgänglig i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Namn
* Anknytning
* Samtalspaket
* Avdelning
* Kostnadsställe
* Plats
* Tidszon
* Telefonnummer
* Utgående uppringar-ID
* Enhetstyper
* Medlemskap i samtalskö
* Medlemskap i delad linje
* Medlemskap i gruppsamtalsupptagning
* Ringläge för samtalshantering
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent för
* Kan anpassa röstbrevlåda
* Kan anpassa meddelandehälsning
* På/av-inställningar för:
  * Röstbrevlåda/videomail
  * Automatisk samtalsinspelning
  * Ad hoc-samtalsinspelning
  * Samtalsspill
  * Vidarekoppling av samtal
  * Samtalshantering och vidarekoppling
  * Höj samtal till möte
  * Överlämna samtal till rum
  * Mobil växling till operatör
  * Samtalsdelegering
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering om funktionstilldelning och medlemskap.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om visning av [rapporten om funktionstilldelning och medlemskap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blå;">Rapport om inspelning för Zoom Phone</mark>

Rapporten om inspelning för Zoom Phone låter auktoriserade användare visa historiken över inspelningsloggar och hur Zoom Phone-inspelningar används, lagras och raderas i ett konto. Dessa rapporter låter administratörer övervaka inspelningar och förstå användningen av inspelningar i en omfattande rapport. Data som är tillgänglig i rapporten omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Användare konfigurerade för automatisk inspelning
* Användare konfigurerade för ad hoc-inspelning
* Antal/procentandel inspelade samtal
* Antal/procentandel samtal som inte spelades in
* Antal/procentandel inspelningar som inte markerats för borttagning
* Uppdelning av användarinformation för
  * Namn
  * Anknytning
  * Antal ad hoc-inspelningar
  * Antal automatiska inspelningar
  * Totalt antal samtal
  * Totalt antal inspelningar
  * Plats
  * Grupp
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uppdelning av samtals-/inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringarnummer
  * Mottagarens nummer
  * Samtalets starttid
  * Inkommande/utgående riktning
  * Samtalsresultat
  * Samtalslängd
  * Samtalsplats
  * Samtalsväg
* Uppdelning av inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringare
  * Mottagare
  * Inspelningsägare användare
  * Typ av ägaranvändare
  * Tid
  * Inspelningstyp
  * Plats
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering om inspelning för Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av rapporten om inspelning för Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blå;">Åtkomstrapporter</mark>

Rapporten om åtkomst för Zoom Phone låter auktoriserade användare generera en lista över användare som har åtkomst till delade resurser, inklusive:

{% columns %}
{% column %}

* Delade röstbrevlådeinkorgar
* Delade samtalsinspelningar
* Samtalsdelegering (delad linje)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Röstbrevlådor för:
  * Samtalsköer
  * Automatiska receptionister
  * Grupper med delad linje
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för åtkomstrapporter.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av åtkomstrapporter för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Funktioner för användare

När de tilldelas tillägget Customer Engagement Pack får användare åtkomst till följande funktioner:

#### <mark style="color:blå;">Orsakskod för att avstå</mark>

Användare som tillhör en samtalskö kan ange en orsakskod för att avstå när de lämnar kön. Detta ger chefer för samtalsköer insikt i användarstatus, till exempel om de tar en rast eller lunch, och synkroniseras även med kontrollpanelen för analyser i realtid för samtalsköer.

#### <mark style="color:blå;">Admins opt-in för användare i samtalskö</mark>

Användare med tillräcklig rollbaserad behörighet, till exempel en administratör för samtalskö, kan opta in användare i en samtalskö via [kontrollpanelen för samtalsköer i realtid](#call-queue-real-time-analytics). Detta kan vara användbart i situationer där en samtalskö kan ha användare som väntar i kön och agenter har glömt att opta in sig igen i kön efter en paus.

#### <mark style="color:blå;">Autosvar för samtalsköer</mark>

Kontoinnehavare och administratörer kan aktivera autosvar för samtalsköer via policyinställningar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå. När det har aktiverats kan agenter i samtalsköer välja fördröjning för autosvar för samtal i kön som presenteras för dem.

Se Zooms supportcenter för mer information om [autosvar för samtalsköer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blå;">VIP-delegering</mark>

VIP-delegering låter en användare definiera vem som direkt kan och inte kan ringa dem. Den här funktionen är särskilt användbar för chefer som inte vill vara direkt tillgängliga för alla utan uttryckligt tillstånd.

För att konfigurera VIP-delegering definierar användare först en VIP-kontaktlista över vilka som direkt kan ringa dem. Efter att listan har konfigurerats kan användaren definiera om obesvarade samtal ska vidarekopplas till en samtalsdelegat eller inte.

För det andra kan användaren definiera vad som händer när någon utanför deras VIP-kontaktlista ringer dem, med alternativ för att:

* **Ringa både dem och deras delegat(er) samtidigt:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa både användaren och deras delegat(er).
* **Ringa först deras delegat(er) och sig själva sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa delegat(er) och sedan primäranvändaren.
* **Ringa sig själva först och deras delegat(er) sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa primäranvändaren först och sedan deras delegat(er).
* **Ringa endast deras delegat(er):** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa delegat(er).
* **Ringa endast sig själva:** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa primäranvändaren.
* **Skicka till röstbrevlåda/videomail:** Personer som inte finns på VIP-listan skickas till röstbrevlåda/videomail om röstbrevlåda/videomail är aktiverat.

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) och [att använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegering.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlådeavlämning</mark>

Kontoinnehavare och administratörer kan konfigurera policyn för röstbrevlådeavlämning via adminportalen för användare med licenser för Customer Engagement Pack. Den här funktionen låter användare automatiskt lämna ett förinspelat meddelande i en mottagares röstbrevlåda utan att vänta kvar i linjen. Funktionen är inaktiverad som standard men kan aktiveras på kontonivå.

\
Se Zooms supportcenter för mer information om [röstbrevlådeavlämning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blå;">SMS-mallar</mark>

Med SMS-mallar kan användare optimera effektiviteten genom att snabbt infoga färdiga meddelanden, definierade av administratörer, när de svarar på eller skickar SMS-meddelanden via en automatisk receptionist eller samtalskö. Dessa mallar underlättar anpassning med flexibla fält för att personifiera meddelanden till mottagare och erbjuder kontrollerade åtkomstnivåer på olika konto-, grupp-, användar- och platspecifika nivåer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på SMS-mallar.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera SMS-mallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blå;">Team-SMS-funktionalitet</mark>

Med Team-SMS-funktionalitet kan användare svara på och skicka textmeddelanden på uppdrag av en automatisk receptionist eller samtalskö om de är medlemmar i gruppen. Detta låter slutanvändare (dvs. företagets kunder) skicka SMS-meddelanden till en samtalskö eller automatisk receptionist, som kan besvaras av medlemmar i gruppen gemensamt, vilket ger ytterligare kontaktkanaler för att kommunicera med din kundbas.

Se Zooms supportcenter för mer information om att använda [samtalsköer eller automatiska receptionister med SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blå;">Team-SMS-sammanfattning</mark>

Den här funktionen diskuterades [tidigare](#team-sms-summary) under avsnittet Zoom AI.

#### <mark style="color:blå;">Automatiskt SMS-svar</mark>

Användare kan ställa in ett automatiskt SMS-svar för att automatiskt svara på inkommande SMS-meddelanden under angivna förhållanden som utanför kontorstid eller Stör ej-läge.

Se Zooms supportcenter för mer information om [automatiskt SMS-svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blå;">Schemalagda SMS-meddelanden</mark>

Användare kan schemalägga SMS-meddelanden så att de skickas vid ett specifikt datum, klockslag och i en specifik tidszon i framtiden. Den här funktionen hjälper användare att kommunicera mer effektivt med mottagare i olika tidszoner.

Se Zooms supportcenter för mer information om [schemalägga SMS-meddelanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blå;">Spårning av fakturerbara timmar</mark>

Användare kan manuellt spåra fakturerbara timmar under telefonsamtal för kundfakturering och faktureringsändamål.

Viktiga funktioner:

* Manuell start/stopp av spårning av debiterbar tid under samtal
* Lägg till kundkoder och anteckningar i interaktioner
* Associera kontakter med debiterbara tidsregistreringar
* Visa aktivitetshistorik på kontaktprofiler
* Redigera debiterbara timmar efter samtal
* Generera rapporter för specifika kontakter eller kundkoder
* Ladda ner omfattande rapporter över debiterbara timmar

Kontoinnehavare och administratörer kan styra spårningen av debiterbara timmar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå genom hierarkisk hantering med låsmekanismer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering och användning av spårning av debiterbara timmar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant är en lättviktswidget som körs på en användares skrivbord som ett tillägg till appen Zoom Workplace och erbjuder Zoom Phone Pro- och licenserade användare ett samlat telefongränssnitt. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/f03919df98395f6d7fd246cd1ac7de83d9ff83df" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.