> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Användarupplevelse

Detta avsnitt beskriver användarupplevelsen för att komma igång med och bekanta sig med Zoom Phone, inklusive webbportalen och Zoom Workplace-appen. Efter att ha läst detta avsnitt kan du förvänta dig att vara bekant med vanliga inställningar och funktioner i appen och på webben som är centrala för att använda Zoom Phone som standardanvändare.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Vissa funktioner i detta avsnitt kan vara begränsade eller otillgängliga på grund av konto-, grupp- eller användarinställningar, enligt konfiguration av en Zoom-admin.
{% endhint %}

### Konfigurera en användarprofil

När en användare har tilldelats en Zoom Phone-licens finns det en kort webbaserad kontoinställning som användaren måste utföra på [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) sidan innan ytterligare Zoom Phone-inställningar konfigureras. Denna process fastställer grundläggande information för användarprofilen, såsom användarens land, standardriktnummer, tidszon och PIN-kod som används för funktioner som kontorsdelning och röstbrevlåda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempelbild av inställningen av den nya användarprofilen för Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Land och riktnummer</mark>

Användarens valda land och riktnummer påverkar användarens standarduppringningssträng för lokala samtal. Om en användare till exempel väljer USA och ett 669-riktnummer, kommer användarens uppringningssträng, om inget annat anges, som standard att börja med +1 669, och alla samtal utan angivet riktnummer kommer att dirigeras lokalt. Om man till exempel ringer 555-5555 översätts det automatiskt till +1 669-555-5555. Detta åsidosätts om användaren börjar en uppringningssträng med ett annat riktnummer, till exempel genom att ringa 212-555-5555.

#### <mark style="color:blå;">Tidszon</mark>

Användarens standardtidszon avgör hur Zoom Phone tolkar tidskänsliga inställningar, som kontorstider. Om en användare till exempel är konfigurerad för den amerikanska Stillahavstidszonen (UTC -7) men faktiskt bor i den amerikanska centraltidszonen (UTC -5), kommer användaren, om kontorstiderna är konfigurerade från 8–5 Pacific, att uppleva sina kontorstider från 10–19 lokalt.

Om det behövs kan användare [ändra sin tidszon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) när som helst från sin profilsida på Zoom-webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">PIN-kod</mark>

Användarens valda PIN-kod krävs för att de ska kunna komma åt sin röstbrevlåda via telefonsamtal, låsa upp sin skrivbordstelefon eller använda en plats för kontorsdelning.

När en användares PIN-kod har ställts in kan de ändra den när som helst från sin [**Telefoninställningar**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) skärm på Zoom-webbportalen.

### Zoom Phone på webbportalen

Efter att ha slutfört den inledande konfigurationsprocessen kan användare komma åt de flesta av sina Zoom Phone-inställningar och funktioner från [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) fliken på webbportalen. Som standard öppnas skärmen Inställningar när man klickar på fliken Telefon; användare kan dock också växla till flikarna Historik, Röstbrevlåda och Inspelning, som också finns i Zoom Workplace-appen. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/33d43f1db42636e816c310ee6c7c738c67be6e23" %}
[Zoom Phone i webbportalen](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone i Zoom Workplace-appen

Fliken Telefon i Zoom Workplace-appen fungerar som den huvudsakliga platsen för att använda Zoom Phone för både mobila användare och datoranvändare. Från fliken Telefon kan användare ringa och ta emot samtal, visa samtalshistorik, komma åt röstbrevlåda, visa delade linjer och skicka sms/MMS-meddelanden. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/6f2cf4b7aaed0cc5459a6c83de54e2b11a9fc32d" %}
[Zoom Phone i Zoom Workplace app](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone stöder inbyggda Zoom AI-funktioner som kan förenkla användarnas arbetsflöden och hjälpa dig att spara tid. Dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Zoom använder inte kunders ljud, video, chatt, skärmdelning, bilagor eller annat innehåll i kommunikationsliknande sammanhang (såsom omröstningsresultat, whiteboard och reaktioner) för att träna Zooms eller dess tredjeparts AI-modeller.

Vi utvärderar och uppdaterar våra modeller regelbundet, och de som används för att stödja Zoom AI kan ändras från tid till annan. För funktioner i Zoom AI som använder tredjepartsleverantörer av AI-modeller kommer vi att dela relevant data med dessa tredjeparter när du använder funktionen. Data kan behandlas i datacenter baserade i USA.

Läs mer om [hur Zoom använder data för att tillhandahålla Zoom AI-funktioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), eller visa [Zoom AI-whitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Samtalssammanfattning</mark>

Funktionen Samtalssammanfattning låter användare generera sammanfattningar efter samtal av Zoom Phone-samtal. Om den aktiveras under ett samtal kommer utvalda samtal att få en AI-genererad sammanfattning efter samtalet i Zoom Workplace-appen, med viktiga detaljer som datum, namn, viktiga diskussionspunkter och nästa steg. Användarna kan vid behov redigera, e-posta eller dela sammanfattningen av samtalet. Användare kan också dela samtalssammanfattningen vid vidarekoppling. Mottagaren får en **Visa sammanfattning** länk som öppnar ett nytt fönster med **Snabb sammanfattning**, **Nästa steg**, och **Sammanfattning** av samtalet.

Användare har också möjlighet att manuellt eller automatiskt skapa ett Zoom Canvas-dokument som innehåller en automatiskt genererad samtalssammanfattning, nästa steg och andra avsnitt baserade på valda mallar. Dokumentet innehåller automatiskt samtalssammanfattningen och nästa steg som genererats av Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en samtalssammanfattning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalssammanfattning med Zoom AI.

**Anpassningsbara mallar för samtalssammanfattningar**

Admins kan skapa anpassade mallar för samtalssammanfattningar i AI Studio med naturligt språk, utan teknisk konfiguration. Välj mellan fem fördefinierade format eller börja från grunden, lägg till en anpassad ordlista för att förbättra transkriptionens noggrannhet för branschspecifika termer och testa mot syntetiska samtalsdata innan publicering. Mallarna kan begränsas till hela kontot eller specifika samarbetspartner. Användare på Zoom Workplace Pro-planen eller högre kan välja en mall för varje samtalstyp, baserat på kontext. Du hittar dessa inställningar under AI Studio > Zoom AI > Anpassade mallar > Mallar för samtalssammanfattningar.

\
Se Zooms supportcenter för[ mer information om att aktivera och hantera mallar för sammanfattningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blå;">Ställ frågor under samtal</mark>

Öppna AI-chattpanelen under aktiva telefonsamtal för att ställa frågor och få hjälp i realtid baserat på live-transkription av samtal. Du kan markera bland förbyggda uppmaningar eller skriva egna frågor. Funktionen ger kontextuella insikter utan att avbryta samtalsflödet. Deltagare ser visuella indikatorer när samtal transkriberas, med separata kontroller för transkription och samtalsöversikter.

Se Zooms supportcenter för mer information om [att ställa frågor under telefonsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blå;">Få Zoom AI-svar på dina mobila enheter</mark>

Användare på språng kan nu få snabba svar på sina frågor om samtal utan att byta till Zoom Workplace-skrivbordsappen. När Samtalsöversikt med Zoom AI är aktiverad låter ett popupfönster i Zoom Workplace-mobilapp på iOS, iPadOS och Android användare ställa frågor till Zoom AI mitt i samtalet eller efteråt, vilket håller arbetsflödena igång var du än arbetar.

#### <mark style="color:blå;">röstbrevlåda</mark>

Zoom AI förbättrar hanteringen av röstbrevlådor genom intelligent automatisering och prioriteringsverktyg som är utformade för att effektivisera kommunikationsarbetsflöden och förbättra svarseffektiviteten.

#### <mark style="color:blå;">Uppgifter</mark>

När en röstbrevlåda visas kan användare be Zoom AI att analysera och automatiskt föreslå uppgifter baserat på innehållet i röstbrevlådan, vilket hjälper användare att komma ikapp snabbare när inkorgen är full och hålla fokus på uppgiften när de återkommer till meddelanden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på uppgifter extraherade från en röstbrevlåda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalsöversikt.

#### <mark style="color:blå;">Prioritering av röstbrevlåda</mark>

Med funktionen för prioritering av röstbrevlåda kan Zoom AI automatiskt prioritera röstmeddelanden när meddelandets innehåll matchar en användares personligt definierade ämnes- eller avsiktslista. Detta kan hjälpa användare att snabbare svara på sina viktigaste, tidskänsliga eller kritiska röstbrevlådemeddelanden, när meddelandet annars kanske skulle hamna sist i kön.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på dialogrutan som används för att skapa prioriteringar av röstbrevlåda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samtalsöversikt.

#### <mark style="color:blå;">Automatisk språkdetektering</mark>

Med funktionen för automatisk språkdetektering och översättning minskar språkbarriären för röstbrevlådor, sms och samtalsöversikter. Användare kan ställa in sitt föredragna översättningsspråk i Zoom Workplace app för att automatiskt konvertera all transkription och alla meddelanden, med ytterligare översättning på begäran tillgänglig via kontextmenyer.

Ägare av konto och admin styr åtkomsten till dessa översättningstjänster genom en dedikerad policyinställning som hanterar distribution över alla stödda funktioner.

#### <mark style="color:blå;">Sammanfattning av team-SMS-trådar</mark>

Med funktionen för att sammanfatta team-SMS-trådar kan medlemmar i samtalsköer och automatisk receptionist med den [Customer Engagement Pack-tillägget](#customer-engagement-pack) använda Zoom AI för att generera en sammanfattning av team-SMS-trådar för att snabbt förstå konversationen och formulera sitt svar. Detta är särskilt användbart när en användare följer upp en befintlig konversation med flera meddelandeutbyten, eller när en SMS-konversation överförs till en annan agent för hjälp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på en sammanfattning av en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs**

Den här funktionen kräver Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) tillägg.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [att sammanfatta SMS-trådar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Användarrapporter

Zoom Phone-användare utan en upphöjd roll (dvs. en "standardanvändare") har inte tillgång till användningsrapporter för Zoom Phone. Däremot kan användare [komma åt och exportera sin samtalshistorik via webbportalen](#web-portal-call-history).

Alternativt kan användare med ett Customer Engagement Pack-tillägg och tillräckliga rollbehörigheter ha tillgång till ytterligare instrumentpaneler och rapporter för samtalsköer. Se Zooms supportcenter för mer information om [rapportering och funktioner för Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Customer Engagement Pack

Zoom Phone Customer Engagement Pack är ett valfritt tillägg som är utformat för att ge licensierade (dvs. icke-basic) Zoom Phone-användare fler funktioner och rapporteringsverktyg, stärka kundsupport och användarfunktioner likt en "kontaktcenter-lite"-upplevelse.

Med Customer Engagement Pack-tillägget har användare och admin med tillräckliga behörigheter tillgång till ytterligare funktioner, inklusive:

<table><thead><tr><th valign="top">Analyser</th><th valign="top">Användarupplevelse</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Realtidsanalyser för samtalsköer</li><li>Historiska rapporter för samtalsköer</li><li>Historiska rapporter för automatisk receptionist</li><li>Historiska rapporter för team-SMS</li><li>Prestandarapporter för användare</li><li>Rapporter om funktionstilldelning och medlemskap</li><li>Inspelningsrapporter</li><li>Åtkomstrapporter</li><li>Tillgänglighetsrapport för medlemmar</li><li>Prestandarapport för medlemmar</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Orsakskod för avregistrering</li><li>Admin-användarens anmälan till samtalskö</li><li>Autosvar i samtalskö</li><li>VIP-delegering</li><li>sms-mallar</li><li>Team sms-funktionalitet</li><li>Team sms-sammanfattning</li><li>Schemalagda sms-meddelanden</li><li>sms-automatiskt svar</li><li>sms-delegering för grupper med delad linje</li><li>Röstbrevlådeavsläpp</li><li><p>Spårning av debiterbara timmar</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Obs**

Vissa funktioner i Customer Engagement Pack kräver förhöjda [Zoom Phone-roller](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) för att få åtkomst till dem. Läsare uppmuntras att granska kraven för varje funktioner via de länkade Supportartiklarna för ytterligare information.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Analyser och rapportering</mark>

Följande avsnitt behandlar analyser som är tillgängliga med tillägget Customer Engagement Pack. Även om följande beskrivningar ger allmänna sammanfattningar av varje rapport kan vissa rapporter och tillhörande data kräva förhöjda (dvs. admin) behörigheter för att visa alla data. Läsare uppmuntras att hänvisa till varje länkad supportartikel för att förstå kraven för varje rapport.

#### <mark style="color:blå;">Realtidsanalyser för samtalsköer</mark>

Kontrollpanelen för realtidsanalyser för samtalskö ger behöriga användare kritiska detaljer om ett kontos samtalsköprestanda som kan hjälpa till att fatta effektiva datadrivna beslut. Data som är tillgänglig i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Målprocent för servicenivå
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Samtalsvolym
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Genomsnittlig väntetid
* Längsta väntetid
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Antal avslutade samtal
* Antal övergivna samtal
* Antal överspillda samtal
* Missade samtal
* Orsaker till avanmälan
* [Och mer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för realtidsanalyser.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av kontrollpanelen för realtidsanalyser för samtalskö](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för samtalsköer</mark>

I likhet med kontrollpanelen för realtidsanalyser för samtalskö kan behöriga användare generera samtalskö *Historiska* kontrollpanelrapporter för att hjälpa till att fatta effektiva datadrivna beslut om samtalsköprestanda.

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av kontrollpanelen för historiska analyser för samtalskö](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för automatisk receptionist</mark>

Den historiska rapporten för automatisk receptionist ger behöriga användare insiktsfulla analyser för samtal som kommer in till deras automatiska receptionister. Data i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Genomsnittlig varaktighet för talsvar
* Inkommande samtal inom kontorstider
* Inkommande samtal efter kontorstid
* Utgående externa samtal
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Dirigeringsfrekvenser för automatisk receptionist
* Procentandel av talsvarssvar
* Resultattavla för de 25 bästa automatiska receptionisterna
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanel för rapportering av automatisk receptionist.</p></figcaption></figure>

Se till Zooms supportcenter för mer information om v[isning av kontrollpanelen för historiska rapporter för automatisk receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för team-SMS</mark>

Den historiska rapporten för Team sms ger behöriga användare insiktsfulla analyser av sms-interaktioner för automatisk receptionist och samtalskö, inklusive viktiga indikatorer för volym och svarstid. Data i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* **Distribuerade sms**
  * Antal manuellt frisläppta
  * Antal frisläppta vid timeout
* **Tid till första svar**
  * Längsta svarstid
  * Genomsnittlig svarstid
* **Total sms-volym**
  * Inkommande
  * Utgående
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Genomsnittlig sms-volym per agent**
  * Inkommande
  * Utgående
* **Sms-volym per avslutad konversation**
  * Genomsnittligt inkommande
  * Genomsnittligt utgående
* **Svarstid per avslutad konversation**
  * Genomsnittlig tid till första svar
  * Genomsnittlig hanteringstid
* **Samtalskö sms / automatisk receptionist resultattavla**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanel för historisk rapportering av team-sms.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [Konfigurera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) eller [använder sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) med automatisk receptionist och/eller samtalskö.

#### <mark style="color:blå;">Prestandarapporter för användare</mark>

Rapporten om användarprestanda för användare låter behöriga användare visa prestandadata för Zoom Phone-användare, jämföra deras statistik och se en topplista över användare inom en plats. Data som tillhandahålls i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Totalt antal samtal
* Totalt antal inkommande samtal
* Totalt antal unika inkommande samtal
* Totalt antal utgående samtal
* Totalt antal unika utgående samtal
* Besvarade samtal (utgående)
* Avslutade samtal (inkommande)
* Samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
* Samtal besvarade av andra
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Procentandel missade samtal
* Genomsnittlig samtalstid
* Total samtalstid
* Total samtalstid (inkommande)
* Total samtalstid (utgående)
* Total väntetid
* Total parkerad tid
* Användarens primära grupp
* Användarens plats
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanel för rapportering av prestanda för användare.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visar rapporter om prestanda för användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blå;">Rapport om funktioner, rättigheter och medlemskap</mark>

Rapporten om funktioner, rättigheter och medlemskap ger behöriga användare en enkel ögonblicksbild av profilen för en Zoom Phone-användare. Data som finns tillgängliga i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Namn
* Anknytning
* Samtalspaket
* Avdelning
* Kostnadsställe
* Plats
* Tidszon
* telefonnummer
* Utgående uppringar-ID
* Enhetstyper
* Medlemskap i samtalskö
* Medlemskap i delad linje
* Medlemskap för gruppsamtalsupptagning
* Ringläge för samtalshantering
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent för
* Kan anpassa röstbrevlådan
* Kan anpassa meddelandehälsningen
* På/av-inställningar för:
  * Röstbrevlåda / videoröstbrevlåda
  * Automatisk samtalsinspelning
  * Ad hoc-samtalsinspelning
  * Samtalsöverspill
  * Vidarekoppling av samtal
  * Samtalshantering och vidarekoppling
  * Lyft samtal till möte
  * Överlämna samtal till rum
  * Mobil växling till operatör
  * Samtalsdelegering
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering av funktionstilldelning och medlemskap.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du visar [rapporten om funktionstilldelning och medlemskap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone-rapport för samtalsinspelning</mark>

Zoom Phone-rapporten för samtalsinspelning kan tillåta behöriga användare att visa historiken över inspelningsloggar och hur Zoom Phone-inspelningar används, lagras och tas bort inom ett konto. Dessa rapporter låter administratörer (admin) övervaka inspelningar och förstå användningen av inspelningar i en omfattande rapport. Data som är tillgänglig i rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Användare konfigurerade för automatisk inspelning
* Användare konfigurerade för ad hoc-inspelning
* Antal/procent inspelade samtal
* Antal/procent ej inspelade samtal
* Antal/procent inspelningar som inte markerats för borttagning
* Uppdelning av användarinformation för
  * Namn
  * Anknytning
  * Antal ad hoc-inspelningar
  * Antal automatiska inspelningar
  * Totalt antal samtal
  * Totalt antal inspelningar
  * Plats
  * Grupp
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uppdelning av samtals-/inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringarens nummer
  * Mottagarens nummer
  * Samtalets starttid
  * Inkommande/utgående riktning
  * Samtalsresultat
  * Samtalslängd
  * Samtalsplats
  * Samtalsväg
* Uppdelning av inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringare
  * Mottagare
  * Inspelningens ägare
  * Typ av ägare/användare
  * Tid
  * Typ av inspelning
  * Plats
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för Zoom Phone-rapportering om samtalsinspelning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av Zoom Phone-rapporten för samtalsinspelning.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blå;">Åtkomstrapporter</mark>

Zoom Phone Access-rapporten kan tillåta behöriga användare att generera en lista över användare som har åtkomst till delade resurser, inklusive:

{% columns %}
{% column %}

* Delade röstbrevlådeinkorgar
* Delade samtalsinspelningar
* Samtalsdelegering (läge med delade linjer)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Röstbrevlådor för:
  * Samtalsköer
  * Automatisk receptionist
  * Grupper med delad linje
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för Access-rapporter.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av Zoom Phone Access-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Användarfunktioner

När användare tillhandahålls med ett tilläggspaket för kundengagemang får de tillgång till följande funktioner:

#### <mark style="color:blå;">Orsakskod för avregistrering</mark>

Användare som tillhör en samtalskö kan ange en orsakkod för att välja att lämna kön. Detta ger chefer för samtalsköer insikt i användarnas status, till exempel rast eller måltidsrast, och synkroniseras även till kontrollpanelen för analyser i realtid för samtalsköer.

#### <mark style="color:blå;">Admin-användarens anmälan till samtalskö</mark>

Användare med tillräcklig rollbaserad behörighet, till exempel en admin för samtalsköer, kan lägga till användare i en samtalskö via [kontrollpanelen i realtid för samtalsköer](#call-queue-real-time-analytics). Detta kan vara användbart i situationer där en samtalskö kan ha användare som väntar i kön, och agenter har glömt att återaktivera sig i kön efter en paus.

#### <mark style="color:blå;">Autosvar i samtalskö</mark>

Kontoinnehavare och admin kan aktivera funktionen för automatisk svarning för samtalsköer via policyinställningar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå. När det har aktiverats kan agenter i samtalskön markera fördröjningen för autosvar för de könsamtal som presenteras för dem.

Se Zooms supportcenter för mer information om [automatisk svarning för samtalsköer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blå;">VIP-delegering</mark>

VIP-delegering gör det möjligt för en användare att definiera vem som direkt kan och inte kan ringa dem. Denna funktion är särskilt användbar för chefer som inte vill vara direkt tillgängliga för alla utan uttrycklig behörighet.

För att konfigurera VIP-delegering definierar användarna först en VIP-kontaktlista över vem som kan ringa dem direkt; efter att listan har konfigurerats kan användaren definiera om obesvarade samtal ska vidarekopplas till en samtalsdelegat eller inte.

För det andra kan användaren definiera vad som händer när någon utanför deras VIP-kontaktlista ringer dem, med alternativ att:

* **Ringa dem och deras delegat(er) samtidigt:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa både användaren och deras delegat(er).
* **Ringa deras delegat(er) först och sig själva sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa delegat(er) och sedan huvudanvändaren.
* **Ringa sig själva först och deras delegat(er) sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa huvudanvändaren först och sedan deras delegat(er).
* **Ringa endast deras delegat(er):** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa delegat(er).
* **Ringa endast sig själva:** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa huvudanvändaren.
* **Skicka till röstbrevlåda/videoröstbrevlåda:** Personer som inte finns på VIP-listan skickas till röstbrevlåda/videoröstbrevlåda om röstbrevlåda/videoröstbrevlåda är aktiverad.

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) och [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegering.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlådeavsläpp</mark>

Kontoinnehavare och admin kan konfigurera policyn för röstbrevlådeavlämning via adminportal för användare med licenser för Customer Engagement Pack. Denna funktion gör det möjligt för användare att automatiskt lämna ett förinspelat meddelande i en mottagares röstbrevlåda utan att vänta i luren. Denna funktion är inaktiverad som standard men kan aktiveras på kontonivå.

\
Se Zooms supportcenter för mer information om [röstbrevlådeavlämning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blå;">sms-mallar</mark>

Med SMS-mallar kan användare optimera effektiviteten genom att snabbt infoga färdiga meddelanden, definierade av administratörer, när de svarar på eller skickar SMS via en automatisk receptionist eller samtalskö. Dessa mallar underlättar anpassning med justerbara fält för att personanpassa meddelanden för mottagare och erbjuder kontrollerade åtkomstnivåer på olika konto-, grupp-, användar- och platsspecifika nivåer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på SMS-mallar.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av SMS-mallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blå;">Team sms-funktionalitet</mark>

Med Team SMS-funktionalitet kan användare svara på och skicka textmeddelanden å en automatisk receptionist eller samtalskös vägnar om de är medlemmar i gruppen. Detta låter slutanvändare (dvs. företagets Kunder) skicka SMS till en samtalskö eller automatisk receptionist, som kan besvaras gemensamt av gruppens medlemmar, vilket erbjuder ytterligare kontaktkanaler för att kommunicera med din kundbas.

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du använder [samtalsköer eller automatisk receptionist med SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blå;">Team sms-sammanfattning</mark>

Denna funktion var [tidigare diskuterad](#team-sms-summary) i avsnittet om Zoom AI.

#### <mark style="color:blå;">sms-automatiskt svar</mark>

Användare kan ställa in ett SMS-autosvar för att automatiskt svara på inkommande SMS under angivna villkor som tider utanför kontoret eller läget Stör ej.

Se Zooms supportcenter för mer information om [SMS-auto-svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blå;">Schemalagda sms-meddelanden</mark>

Användare kan schemalägga SMS-meddelanden att skickas på ett specifikt datum, en viss tid och tidszon i framtiden. Denna funktion hjälper användare att kommunicera mer effektivt med mottagare i olika tidszoner.

Se Zooms supportcenter för mer information om [schemaläggning av SMS-meddelanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blå;">Spårning av debiterbara timmar</mark>

användare kan manuellt spåra debiterbara timmar under telefonsamtal för kundfakturering och faktureringsändamål.

Viktiga funktioner:

* Manuell start/stopp av spårning av debiterbar tid under samtal
* Du kan lägga till kundkoder och anteckningar i interaktioner
* Associera kontakter med debiterbara tidsregistreringar
* Visa aktivitetshistorik på kontaktprofiler
* Redigera debiterbara timmar efter samtal
* Generera rapporter för specifika kontakter eller kundkoder
* Ladda ned omfattande rapporter över debiterbara timmar

Kontoinnehavare och administratörer kan styra spårningen av debiterbara timmar på nivåer för konto, plats, grupp och användare genom hierarkisk hantering med låsningsmekanismer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering och användning av spårning av debiterbara timmar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistanten

Zoom Assistant är en lättviktswidget som körs på en användares skrivbord som ett tillägg till Zoom Workplace-appen och erbjuder Zoom Phone Pro-användare samt licenserad användare ett samlat telefongränssnitt. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/f03919df98395f6d7fd246cd1ac7de83d9ff83df" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.