> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md).

# Felsökning

### Verktyg för test av nätverksanslutning

Zoom Workplace-appen för skrivbordet för Mac och Windows innehåller ett inbyggt verktyg för test av nätverksanslutning som kan bekräfta att en användares enhet kan kommunicera med Zoom Phones datacenter.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exempel på Phone Test med verktyget för nätverksanslutning.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Test av nätverksanslutning för Zoom Phone i Windows</mark>

För att utföra ett test av nätverksanslutningen för Zoom Phone i Zoom Workplace-appen för Windows på skrivbordet, följ dessa steg:\\

1. Öppna Zoom Workplace-appen på skrivbordet.
2. Press **Ctrl+Alt+Shift+D** för att öppna verktyget för nätverksdiagnostik (kräver version 5.13.10 eller senare).
3. Klicka på **Phone Test** alternativet.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Bild på platsen för Phone Test.</p></figcaption></figure>

4. På följande skärm klickar du på Test.
5. Resultaten visas efter slutförandet.

#### <mark style="color:blå;">Test av nätverksanslutning för Zoom Phone på Mac</mark>

För att utföra ett test av nätverksanslutningen för Zoom Phone i Zoom Workplace-appen för Mac på skrivbordet, följ dessa steg:

1. Öppna Zoom Workplace-appen på skrivbordet.
2. Tryck på Cmd+Option+Shift+D för att öppna verktyget för nätverksdiagnostik (kräver version 5.13.10).
3. Klicka på alternativet Phone Test.
4. På följande skärm klickar du på Test.
5. Resultaten visas efter slutförandet.

### vanliga frågor

Användare uppmanas att läsa Zooms supportcenter för en lista över [vanliga frågor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Felsökning av Zoom Phone

Användare som upplever problem med felkoder i Zoom Phone eller som behöver allmän felsökningssupport uppmanas att gå igenom Zooms supportcenter för [felsökningshjälp](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). För andra problem som inte finns i supportcenter, får du gärna [öppna ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) hos Zoom Support.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.