# Felsökning

### Nätverksanslutningstestverktyg

Zoom Workplace-skrivbordsappen för Mac och Windows innehåller ett inbyggt nätverksanslutningstestverktyg som kan bekräfta att en användares enhet kan kommunicera framgångsrikt med Zoom Phone:s datacenter.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exempel på telefontest med Nätverksanslutningsverktyget.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Windows: nätverksanslutningstest för Zoom Phone</mark>

För att utföra ett nätverksanslutningstest för Zoom Phone i Zoom Workplace Windows-skrivbordsappen, utför följande steg:\\

1. Öppna Zoom Workplace-appen på din dator.
2. Tryck **Ctrl+Alt+Shift+D** för att öppna verktyget för nätverksdiagnostik (kräver version 5.13.10 eller högre).
3. Klicka på **Telefontest** alternativ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Bild som visar var Telefontest finns.</p></figcaption></figure>

4. På nästa skärm klickar du på Testa.
5. Resultaten visas efter slutförandet.

#### <mark style="color:blå;">Mac: nätverksanslutningstest för Zoom Phone</mark>

För att utföra ett nätverksanslutningstest för Zoom Phone i Zoom Workplace Mac-skrivbordsappen, utför följande steg:

1. Öppna Zoom Workplace-appen på din dator.
2. Tryck på Cmd+Option+Shift+D för att öppna verktyget för nätverksdiagnostik (kräver version 5.13.10).
3. Klicka på alternativet Telefontest.
4. På nästa skärm klickar du på Testa.
5. Resultaten visas efter slutförandet.

### Vanliga frågor

Användare uppmuntras att hänvisa till Zooms supportcenter för en lista över [vanliga frågor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Felsökning av Zoom Phone

Användare som upplever problem med Zoom Phone-felmeddelanden eller som behöver generell felsökningssupport uppmuntras att granska Zooms supportcenter för [felsökningshjälp](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). För andra problem som inte finns i supportcentret, tveka inte att [öppna ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) med Zoom-support.