> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md).

# Felsökning

### Nätverksanslutningstestverktyg

Zoom Workplace app för Mac och Windows innehåller ett inbyggt Nätverksanslutningstestverktyg som kan bekräfta att en användares enhet kan kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exempel på telefontest med Nätverksanslutningstestverktyget.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Windows Zoom Phone nätverksanslutningstest</mark>

För att utföra ett Zoom Phone-nätverksanslutningstest i Zoom Workplace app för Windows, gör följande steg:\\

1. Öppna Zoom Workplace app på skrivbordet.
2. Press **Ctrl+Alt+Shift+D** för att öppna Nätverksdiagnostikverktyget (kräver version 5.13.10 eller högre).
3. Klicka på **Telefontest** alternativ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Bild av plats för Telefontest.</p></figcaption></figure>

4. På följande skärm klickar du på Testa.
5. Resultaten visas efter slutförandet.

#### <mark style="color:blå;">Mac Zoom Phone nätverksanslutningstest</mark>

För att utföra ett Zoom Phone-nätverksanslutningstest i Zoom Workplace app för Mac, gör följande steg:

1. Öppna Zoom Workplace app på skrivbordet.
2. Press Cmd+Option+Shift+D för att öppna Nätverksdiagnostikverktyget (kräver version 5.13.10).
3. Klicka på alternativet Telefontest.
4. På följande skärm klickar du på Testa.
5. Resultaten visas efter slutförandet.

### vanliga frågor

Användare uppmuntras att gå till Zooms supportcenter för en lista över [vanliga frågor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Felsökning av Zoom Phone

Användare som upplever problem med felkoder i Zoom Phone eller som behöver allmän felsökningssupport uppmuntras att granska Zooms supportcenter för [felsökningshjälp](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). För andra problem som inte finns i supportcenter, är du välkommen att [öppna ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) med Zoom Support.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.