Integritet, säkerhet och efterlevnad

Datahemvist

För datahemvist som är specifik för Zoom Phone finns det två distinkta datakategorier som täcker olika komponenter av tjänsten: Diagnostiska data och Kundinnehållsdata. Var och en av dessa datatyper har olika regler som styr deras hemvist, vilka diskuteras i följande avsnitt.

Diagnostiska data

Diagnostiska data är data som automatiskt genereras eller samlas in av Zoom genom användning av Zoom-tjänsten. För Zoom Phone inkluderar diagnostiska data metadata för telefonsamtal, sms/mms, röstbrevlåda, videomeddelande och röstsamtalsinspelning, telemetridata (t.ex. produktanvändning och systemkonfiguration) samt annan tjänstegenererad data (t.ex. information för att tillhandahålla en tjänst som begärts av slutanvändaren).

Information om hur diagnostiska data och dess underkategorier samlas in och hanteras finns i Zoom kontaktcenter sekretessdatablad och Zooms integritetsmeddelande. Kunder med utestående frågor uppmuntras att tala med sitt Zoom-kontoteam för mer information.

Kundinnehållsdata

Zoom Phone Kundinnehållsdata är den data som dina användare spelar in eller delar under ett telefonsamtal, inklusive ljud/video, transkriptioner, inspelningar, röstbrevlåda, videomeddelande och sms/mms.

Var dessa data lagras kan bero på flera faktorer och kan variera beroende på konto-, grupp- och användarinställningar eller inställningar som är specifika för samtalsdirigeringsverktyget. Det är dock viktigt att notera att alla samtalsinspelningar tillfälligt kommer att lagras och bearbetas i SIP-zonregionen där användarens enhet är registrerad innan den flyttas till sin permanenta datalagringsplats. Till exempel, om en användares tillämpliga innehållslagring är inställd på Tyskland men de är registrerade i en SIP-zon i USA, kommer samtalet att spelas in och bearbetas i datacentralen i USA innan det överförs till långtidslagring i Tyskland.

Följande tabell visar vilka delar av data i Zoom Phone som kan anpassas för hemvist och vilka som finns inom kontots tillhandahållna kluster.

Styrs av inställningen för lagring av kundinnehåll	Lagrade i regionen där kontot tillhandahölls
Samtalsinspelningar	Samtalsloggar
Samtalstranskriptioner	SMS/mms-loggar
Röstbrevlådor
Röstbrevlådetranskriptioner
Anpassade hälsningsmeddelanden
SMS/mms-meddelanden
Mms-mediefiler

Obs

Zoom Workplace-appversioner under 6.7 lagrar fortfarande sms-filer i USA oavsett lagringsinställningar. Om datahemvist är viktigt för din organisation, se till att användarna har version 6.7 eller senare.

Definiera inställningar för lagringsplats

Zoom erbjuder alla betalande kunder regional datalagring för tillämpliga typer av kundinnehåll, vilket kan konfigureras på konto-, grupp- och användarnivå, samt för varje unik automatisk receptionist, samtalskö och delad linje-grupp.

För dessa olika grupper och samtalsdirigeringsverktyg kan kunder välja att lagra tillämpligt Zoom Phone Kundinnehåll på följande platser:

• USA

• Australien

• Brasilien

• Kanada

• Indien

• Tyskland

• Japan

• Singapore

• Schweiz

Obs

För konton som använder Zoom Phone India-tjänsten ställer systemet automatiskt in Indien som standardlagringsplats för alla Zoom Phone India-användare och rum, oavsett konfiguration i gränssnittet för användarhantering. Detta gör det möjligt för kundernas efterlevnad (beroende på kundkontroller) av indiska krav på datalokalisering.

Se Zooms supportcenter för mer information om att hantera lagringsplatser för kundinnehåll.

Datalagring

Zoom Phone Kundinnehållsdata sparas i molnet på obestämd tid som standard. Kunder kan dock anpassa sina inställningar för datalagring till mellan 1 och 4 000 dagar (ungefär 11 år) för följande objekt:

• Samtalsloggar

• Ad hoc-inspelningar

• Automatiska samtalsinspelningar

• röstbrevlåda

• Videomeddelande

• SMS/mms

Lagringspolicyer på flera nivåer

Kontoinnehavare och administratörer kan ange anpassade lagringspolicyer på konto-, grupp- och anknytningsnivå för att avgöra när röstbrevlådor, inspelningar och loggar automatiskt raderas. När kontobaserade lagringspolicyer implementeras förblir befintliga platsnivåpolicyer opåverkade och fortsätter att tillämpas för nuvarande användare. Systemet migrerar automatiskt platsbaserade lagringspolicyer och tillämpar dem på användare under datamigrering.

Granskningsloggning

Administratörer kan övervaka aktiviteter för lagringspolicyer via detaljerade granskningsloggar som spårar när röstbrevlådor, inspelningar, sms-meddelanden och andra objekt automatiskt tas bort från systemet. Ändringar i lagringspolicyer och automatiska borttagningar spåras i webbaserade granskningsloggar för omfattande övervakning.

Lagringsbeteende styrt av jurisdiktion

För länder där Zoom tillhandahåller inhemsk telefonitjänst sparas samtalsloggar automatiskt enligt jurisdiktionens obligatoriska minimiperioder för lagring (upp till 90 dagar eller 2 år, beroende på jurisdiktion), även när kortare lagringsperioder har konfigurerats. Administratörer kan se den faktiska tidslinjen för borttagning i telefonsystem.

Mjuk borttagning vs. permanent borttagning

Kunder kan definiera borttagningsbeteende, med alternativet att initialt "mjuk borttagning" data, så att den förblir i ett återställbart tillstånd i upp till 30 dagar innan den tas bort permanent. Alternativt kan kunder ställa in att den ska tas bort permanent efter den angivna tiden utan en period för "mjuk borttagning".

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du anpassar Ta bort data automatiskt efter lagringsperiodens längd Zoom Phone-policy.

Se Zooms supportcenter för mer information om hur du anpassar "Ta bort data automatiskt efter lagringsperiodens längd" Zoom Phone-policy.

Informationsbarriärer

Zoom Phone tillhandahåller funktioner för informationsbarriärer som hjälper kunder att hantera policyer för användarkommunikation och uppfylla regulatoriska skyldigheter. Detta inkluderar att förhindra att specifika grupper av användare med känslig information kommunicerar med andra som inte är behöriga att få Access till dessa data.

I Zoom Phone kan användare som blockeras av informationsbarriärer inte söka efter, ringa, eller skicka sms till andra medlemmar i berörda grupper. Försök att utföra dessa åtgärder leder till ett felmeddelande som anger begränsad kommunikation mellan vissa grupper och användare. Dessutom kan blockerade användare inte bjuda in andra medlemmar i den berörda grupp in i ett möte med Zoom Phone.

Se Zooms supportcenter för mer information om Informationsbarriärer.

Totalsträckskrypterade samtal

Zoom Phone stöder totalsträckskrypterade (E2E-kryptering) samtal mellan två Zoom Phone-användare inom samma konto, så länge båda användarna uppfyller specifika krav. Detta ger användare ett extra lager av integritet och sekretess för deras Zoom Phone-samtal och kan snabbt aktiveras så länge båda användarna ringer från en Zoom app eller enhet som stöds.

Se Zooms supportcenter för mer information om aktivera och med totalsträckskrypterade samtal. För mer information om Zoom Phones praxis för totalsträckskryptering, se Zooms vitbok om kryptografi.

Zoom Phone-datablad om integritet

Zoom har tillhandahållit Zoom Phone-datablad om integritet, som beskriver Zooms process för hantering av personuppgifter och andra metoder för datahantering. Läsare uppmuntras också att läsa Zooms integritetsmeddelande.

Certifieringar, intyg och standarder

Zoom upprätthåller en lista över certifieringar, intyg och standarder i vårt Center för juridisk efterlevnad.