# Integritet, säkerhet och efterlevnad ### Datahemvist För Zoom Phone-specifik datahemvist finns det två tydliga kategorier av data som omfattar olika komponenter i tjänsten: **diagnostikdata** och **kundinnehållsdata**. Var och en av dessa datatyper har olika regler som styr deras hemvist, vilka behandlas i följande avsnitt. #### diagnostikdata Diagnostikdata är data som automatiskt genereras eller samlas in av Zoom genom användning av Zoom-tjänsten. För Zoom Phone omfattar diagnostikdata metadata för telefonsamtal, SMS/MMS, röstmeddelanden, videomeddelanden och röstinspelningar, telemetridata (t.ex. produktanvändning och systemkonfiguration) samt annan tjänstgenererad data (t.ex. information för att tillhandahålla en tjänst som begärts av slutanvändaren). Detaljer om hur diagnostikdata och dess underkategorier samlas in och hanteras finns i [Zoom Contact Center Privacy Data Sheet](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) och Zooms [integritetsmeddelande](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Kunder som har frågor som ännu inte har besvarats uppmanas att kontakta sitt Zoom-kontoteam för mer information. #### kundinnehållsdata Zoom Phone Customer Content Data är de data som dina användare spelar in eller delar under ett telefonsamtal, inklusive ljud/video, transkriptioner, inspelningar, röstmeddelanden, videomeddelanden och SMS/MMS. Var dessa data lagras kan bero på flera faktorer och kan variera beroende på kontoinställningar, grupp- och användarinställningar eller inställningar som är specifika för samtalsdirigeringsverktyget. Det är dock viktigt att notera att alla samtalsinspelningar tillfälligt lagras och bearbetas i SIP-zonregionen där användarens enhet är registrerad innan de flyttas till sin permanenta lagringsplats för data. Om till exempel en användares tillämpliga innehållslagring är inställd på Tyskland men användaren är registrerad i en SIP-zon i USA, kommer samtalet att spelas in och bearbetas i datacentret i USA innan det överförs till långtidslagring i Tyskland. Följande tabell visar vilka datatyper i Zoom Phone som kan anpassas för hemvist och vilka som finns i kontots tilldelade kluster. | Styrs av inställningen för kundinnehållslagring | Lagras i den region där kontot tilldelades | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | Samtalsinspelningar | Samtalsloggar | | Samtalstranskriptioner | SMS/MMS-loggar | | Röstmeddelanden | | | Transkriptioner av röstmeddelanden | | | Anpassade hälsningsmeddelanden | | | SMS/MMS-meddelanden | | | MMS-mediefiler | | {% hint style="info" %} **Obs!** \ Zoom Workplace-appversioner under 6.7 lagrar fortfarande SMS-filer i USA oavsett lagringsinställningar. Om datahemvist är viktigt för din organisation, se till att användarna använder version 6.7 eller senare. {% endhint %} #### Definiera inställningar för lagringsplats Zoom erbjuder alla betalande kunder regional datalagring för tillämpliga typer av kundinnehåll, vilket kan konfigureras på konto-, grupp- och användarnivå, samt för varje unik automatisk receptionist, samtalskö och delad linjegrupp. För dessa olika grupper och verktyg för samtalsdirigering kan kunder välja att lagra tillämpligt Zoom Phone Customer Content på följande platser: {% columns %} {% column %} * USA * Australien * Brasilien * Kanada * Indien {% endcolumn %} {% column %} * Tyskland * Japan * Singapore * Schweiz {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Obs!** För konton som använder Zoom Phone-tjänsten i Indien ställer systemet automatiskt in Indien som standardlagringsplats för alla Zoom Phone-användare och rum i Indien, oavsett konfiguration i gränssnittet för användarhantering. Detta gör det möjligt för kunder att, beroende på kundens egna kontroller, uppfylla indiska krav på datalokalisering. {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av lagringsplatser för kundinnehåll](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Datalagring Zoom Phone Customer Content Data lagras som standard i molnet på obestämd tid. Kunder kan dock anpassa sina datalagringsinställningar till mellan 1 och 4 000 dagar (cirka 11 år) för följande objekt: {% columns %} {% column %} * Samtalsloggar * Ad hoc-inspelningar * Automatiska samtalsinspelningar {% endcolumn %} {% column %} * Röstmeddelande * Videomeddelande * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Retentionspolicyer på flera nivåer Kontoägare och administratörer kan ange anpassade lagringspolicyer på konto-, grupp- och anknytningsnivå för att avgöra när röstmeddelanden, inspelningar och loggar automatiskt ska tas bort. När kontobaserade lagringspolicyer implementeras påverkas inte befintliga platsnivåpolicyer och de fortsätter att tillämpas för nuvarande användare. Systemet migrerar automatiskt platsbaserade lagringspolicyer och tillämpar dem på användare under datamigreringen. #### Granskningsloggning Administratörer kan övervaka aktiviteter i lagringspolicyer via detaljerade granskningsloggar som spårar när röstmeddelanden, inspelningar, SMS-meddelanden och andra objekt automatiskt tas bort från systemet. Ändringar i lagringspolicyer och automatiska borttagningar spåras i webbgranskningsloggar för omfattande övervakning. #### Rättsfallsstyrt lagringsbeteende För länder där Zoom tillhandahåller en inbyggd telefontjänst behålls samtalsloggar automatiskt enligt jurisdiktionens minsta lagringsperioder som krävs (upp till 90 dagar eller 2 år, beroende på jurisdiktion), även när kortare lagringsperioder har konfigurerats. Administratörer kan se den faktiska raderingstidslinjen i telefonsystemet. #### Mjuk borttagning kontra permanent borttagning Kunder kan definiera raderingsbeteende med möjlighet att först göra en "mjuk borttagning" av data, där den förblir i ett återställningsbart tillstånd i upp till 30 dagar innan den raderas permanent. Alternativt kan kunder ställa in att den ska raderas permanent efter den angivna tiden utan en period för "mjuk borttagning". Se Zooms supportcenter för mer information om att anpassa [Automatisk radering av data efter lagringsperiod](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone-policy.
Se Zooms supportcenter för mer information om att anpassa "[Automatisk radering av data efter lagringsperiod](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" Zoom Phone-policy. ### Informationsbarriärer Zoom Phone tillhandahåller funktioner för informationsbarriärer som hjälper kunder att hantera användarkommunikationspolicyer och uppfylla regulatoriska skyldigheter. Detta inkluderar att förhindra att specifika grupper av användare med känslig information kommunicerar med andra som inte är auktoriserade att få tillgång till dessa data. I Zoom Phone kan användare som blockeras av informationsbarriärer inte söka, ringa eller skicka textmeddelanden till andra medlemmar i berörda grupper. Försök att utföra dessa åtgärder ger ett felmeddelande som anger att kommunikationen mellan vissa grupper och användare är begränsad. Dessutom kan blockerade användare inte bjuda in andra medlemmar i den berörda gruppen till ett möte med Zoom Phone. Se Zooms supportcenter för mer information om [Informationsbarriärer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### End-to-end-krypterade samtal Zoom Phone stöder end-to-end-krypterade (E2EE) samtal mellan två Zoom Phone-användare **inom samma konto,** så länge båda användarna uppfyller specifika krav. Detta ger användarna ett extra lager av integritet och konfidentialitet i sina Zoom Phone-samtal och kan snabbt aktiveras så länge båda användarna ringer från en Zoom-app eller enhet som stöds. Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) och [med](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) end-to-end-krypterade samtal. För mer information om Zoom Phones rutiner för end-to-end-kryptering, se [Zooms kryptografiska whitepaper](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Zoom Phone Privacy Data Sheet Zoom har tillhandahållit [Zoom Phone Privacy Data Sheet](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), som beskriver Zooms process för hantering av personuppgifter och andra rutiner för databehandling. Läsare uppmanas också att se Zooms [integritetsmeddelande](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### certifieringar, intyg och standarder Zoom upprätthåller en lista över certifieringar, intyg och standarder i vårt [juridiska efterlevnadscenter](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).