Översikt

Zoom Phone är Zooms molnbaserade telefoni-tjänst som är utformad för att möta telefoni-behoven för företag av alla storlekar. Med en intuitiv, webbaserad adminmeny för inställningar och policyer, samt en molnbaserad tjänstarkitektur som ersätter äldre utrustning på plats, gör Zoom Phone telefoni enkel.

Detta avsnitt ger en översikt över Zoom Phone:s tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, enheter som stöds, funktioner, licenser och mer. Efter att ha läst detta avsnitt kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom Phone:s grundläggande designelement och funktionalitet.

Zoom Phone erbjuder tre primära tjänsteerbjudanden: Native, BYOC molnpeering och BYOC Premises Peering

Zoom Phone erbjuder företag tre primära tjänsteerbjudanden för att möta olika behov över hela världen: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier med molnpeering (BYOC-C)och Zoom Phone Bring Your Own Carrier med lokal peering (BYOC-P). Var och en av dessa tjänster beskrivs kortfattat i följande avsnitt, med en nätverkssammanfattning tillgänglig i slutet av varje tjänsts beskrivning.

Zoom Phone NativeBring Your Own Carrier – molnpeering (BYOC-C)Bring Your Own Carrier – lokal peering (BYOC-P)

Zoom Phone är utformat med en aktiv-aktiv-arkitektur för tillförlitlighet och motståndskraft

Zoom Phone använder en aktiv-aktiv-arkitektur i toppklass för att leverera tillförlitlig telefonservice i Enterprise-klass. Detaljerna i denna design beskrivs i följande avsnitt, med fokus på SIP-zoner som är specifika för datacentraler och Zooms datacentraler i stort.

Zoom Phone-datacentralens SIP-zoner

I en aktiv-aktiv-arkitektur är motståndskraft och redundans nyckeln. Varje Zoom Phone-datacentral har två identiska, sammankopplade SIP-zoner utrustade med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende motståndskraft och hållbarhet.

Under normal drift fördelar en lastbalanserare samtal jämnt mellan båda SIP-zonerna inom en datacentral. Inom varje SIP-zon fördelas samtal rättvist mellan ett kluster av samtalsväxlar, som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, uppsättning och nedkoppling. Från samtalsväxlarna ansluter samtal till en Session Border Controller (SBC) inom varje zon, som ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutliga destination.

Inom detta ramverk kompletteras varje integrerad del av arkitekturen — dvs. SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar — med redundant hårdvara i standby för motståndskraft. I händelse av att en SIP-zon upplever ett servicepåverkande evenemang kommer ett samtals aktiva media, signalering och registrering att failovera till den andra zonen för oavbruten tjänst.

Följande diagram illustrerar på hög nivå en SIP-zons design för aktiv-aktiv-arkitektur:

Diagram över en SIP-zons aktiv-aktiv-arkitektur.

Zoom Phone-datacentraler i stort

Ur ett fysiskt perspektiv är Zooms datacentraler placerade i mycket säkra colocation-anläggningar med fysisk säkerhet, redundanta el- och kylsystem samt Access till ledande operatörsneutrala internetleverantörer (ISP:er) och peering-Partner.

Ur ett tekniskt perspektiv är Zooms datacentraler byggda med feltolerant arkitektur, inklusive full redundans och snabba failover-funktioner från en primär datacentral till en sekundär datacentral, för att förbättra tillförlitligheten och minimera driftstopp.

I den osannolika händelsen av ett fullständigt avbrott i datacentralen eller ett servicepåverkande evenemang kan Zoom Phone-media, signalering och registreringsinformation tillfälligt gå förlorad, vilket kräver en konvergens till den standby-sekundära datacentralen.

Följande diagram illustrerar Zooms datacentralredundansdesign på hög nivå:

Diagram över Zooms datacentralredundansdesign.

SIP Zone-tjänsteplatser

Zoom Phone erbjuder PSTN-anslutning där Zoom tillhandahåller inbyggda telefoni-tjänster. Dessutom kan Kunder som finns på Zooms USA-baserade kluster (US01) dra nytta av SIP Zone-anslutning via Zooms globala medieinfrastruktur, som omfattar följande datacentralplatser för att optimera samtalskvalitet och dirigering baserat på användarplats:

Nordamerika:

• USA Väst, Kalifornien

• USA Centralt, Colorado

• USA Öst, New York

• USA Öst, Virginia

Latinamerika:

• Brasilien, São Paulo

• Mexiko, Querétaro

EMEA:

• Nederländerna, Amsterdam

• Tyskland, Frankfurt

• Saudiarabien, Riyadh

• Saudiarabien, Jeddah

APAC:

• Australien, Sydney

• Australien, Melbourne

• Kina, Hongkong

• Japan, Tokyo

• Japan, Osaka

• Singapore, Singapore

Regionsspecifik anslutning

För kunder som kräver datalokalisering för efterlevnad och befinner sig i stödda regioner stöder Zoom Phone även lokaliserad PSTN-anslutning för regionsspecifika konton. Kunder med ett regionsspecifikt konto tvingas initiera alla samtal från den datacentral som är kopplad till deras region och kan inte använda SIP-zoner utanför sitt kontos region.

Följande lista beskriver stödda regioner och regionsspecifika datacentralplatser som är tillgängliga med Zoom Phone:

Australien

• Sydney

• Melbourne

Kanada

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Tyskland

• Amsterdam

Zoom för myndigheter

• Kalifornien

• New York

Varning

Telefonsamtal som placeras från regionsspecifika konton kommer att överföras från datacenter inom regionen; PSTN-samtal kan dock gå via internationella nätverk utanför sin begränsade region.

Zoom Phone Indien

Förutom lokaliserade regioner stöder Zoom Phone även Bring Your Own Carrier med Premises Peering-anslutning (BYOC-P) inom Indien genom ett specialiserat tjänsteerbjudande för Zoom Phone Indien. Med Zoom Phone Indien får kunder med ett USA-klusterbaserat konto en unik Zoom Phone-instans som är specifik för de licenserade tjänsteområdena – även kallade cirklar – där både Zoom och kundkontot har tillstånd att verka.

Från och med datumet för publiceringen av detta dokument har Zoom tillstånd att verka inom följande licenserade tjänsteområden:

• Mumbai: Lokalområdet Mumbai, Navi Mumbai och Kalyan

• Andhra Pradesh: Delstaten Andhra Pradesh och Telangana, inklusive Hyderabad

• Maharashtra: Delstaten Maharashtra och Goa, inklusive Pune

• Karnataka: Delstaten Karnataka, inklusive Bangalore

• Tamil Nadu: Delstaten Tamil Nadu och unionsterritoriet Pondicherry, inklusive Chennai

• Delhi: Lokalområdet Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida och Gurgaon

Krav för Zoom Phone Indien

På grund av regulatoriska krav måste ett företag uppfylla vissa kriterier för att vara berättigat till tjänsten Zoom Phone Indien. Även om följande lista inte är fullständig beskrivs de viktigaste kriterierna nedan:

• Företaget måste betala med indiska rupier och kan inte använda en annan valuta som amerikanska dollar eller euro

• Företaget måste vara en affärsenhet registrerad hos myndighet of India och kan inte vara en internationell enhet

• Företaget måste ha både en behörig firmatecknare och ett identifikationsnummer för varu- och Försäljning skatt (GSTIN) i den delstat där de får tjänsten

• Företaget måste vara beläget inom ett av Zooms för närvarande stödda licenserade tjänsteområden

Om ditt företag uppfyller dessa krav och är intresserat av att få veta mer om Zoom Phone Indien, kontakta ditt kontoteam för mer information.

Säkerhetsstandarder

Zoom Phone stöder säkra röstsamtal på olika plattformar, inklusive Zoom Workplace app för dator och mobil, Zoom-webbklient, Zoom Rooms och SIP-enheter som stöds.

Under samtalskonfiguration använder Zoom Phone SIP över TLS 1.2 med en AES 256-bitarsalgoritm för kryptering. Dessutom krypterar anslutningar från Zoom Workplace app för dator och mobil, liksom Zoom-webbklient, samtalsmedia till Zoom-molnet med secure real-time transport protocol (SRTP) med AES 256-bitars kryptering.

SIP-enheter som stöds och är konfigurerade med SRTP använder antingen AES-128- eller AES-256-bitarsalgoritmer för att kryptera samtalsmedia, medan okrypterad RTP används som reserv för enheter utan stöd för SRTP.

Obs!

Som standard är AES-128-bitars kryptering aktiverad för samtalsmedia som överförs av SIP-enheter som stöds. Administratörer kan uppgradera enheter till AES-256-bitars kryptering med hjälp av webbportalen. Faxlinjer kanske inte stöder fullständig kryptering.

Plattformar, enheter och hårdvara som stöds

Utöver Zoom Workplace dator- och mobilappar samt Zoom Rooms app stöder Zoom Phone en växande lista över IP-telefoner, telefoni hårdvara och tillbehör.

Följande listor innehåller stödda hårdvarutillverkare för Zoom Phone, inte specifika modeller. Eftersom Zoom Phone fortsätter att stödja ny hårdvara över tid, besök Zooms supportcenter för att se den senaste listan över Zoom Phone-certifierad hårdvara, inklusive modeller som stöds, firmwareversioner och krypteringsstandarder som stöds och är tillgängliga för var och en.

Plattformar som stöds

Zoom Phone stöds inbyggt på följande plattformar:

• Zoom Workplace Mac datorapp

• Zoom Workplace Windows-skrivbordsapp

• Zoom Rooms-app

• Zoom Workplace Android mobilapp

• Zoom Workplace iOS/iPadOS mobilapp

Google Chrome webbapp

Zoom Phone har begränsat stöd för funktioner i Zoom för Chrome Zoom-webbappen, vilket gör att användare kan använda några av samma funktioner som är tillgängliga i Zoom Workplace-skrivbords- eller mobilapp i en Google Chrome-webbläsare.

Se Zooms supportcenter för mer information om Chrome-webbapp, eller prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information om funktionernas paritet och kapacitet.

Stödda tillverkare av IP-telefoner

Zoom Phone stöder begränsade IP-telefonmodeller från följande tillverkare:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Stödda tillverkare av IP-telefontillbehör

Zoom Phone stöder begränsade IP-telefontillbehör från följande tillverkare:

• Poly

• Yealink

Stödda tillverkare av analoga gateway-enheter

Zoom Phone stöder begränsade analoga gateway-enheter från följande tillverkare:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Stödda tillverkare av Session Border Controller (SBC)

Zoom Phone stöder begränsade Session Border Controllers från följande tillverkare:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

SBC-krav

För att integrera en SBC med Zoom Phone måste en SBC uppfylla följande krav:

• Stöd för TLS 1.2 och SRTP

• Stöd för ömsesidig TLS

• Session Initiation Protocol (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Topologisk döljning (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obligatoriskt)

• Kodekar: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law och/eller G.729

Stödda personsökare och intercom-system

Zoom Phone stöder begränsade personsökare och intercom-system från följande tillverkare:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Stödda kodekar

Som standard använder Zoom Workplace-skrivbords- och mobilappar kodeken Opus när de ansluter till ett samtal; dock stöder Zoom Phone även följande kodekar för fysiska enheter:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Zoom Phone-funktioner

Följande listor beskriver kärnfunktioner som finns tillgängliga med Zoom Phone. Eftersom Zoom Phone-teamet kontinuerligt förnyar sig kan ytterligare funktioner som inte listas också vara tillgängliga. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med i listan, kontakta ditt konto-team för mer information. Funktionernas tillgänglighet kan påverkas av en användares licens och samtalsplan.

Zoom Phone-användarfunktioner	Administrationsfunktioner för Zoom Phone	Stöd för språk för ljudprompter
Samtalsblockering Samtalsdelegering Vidarekoppling av samtal Inställningar för samtalshantering Samtalsöverföring mellan enheter Samtalshistorik Samtal i vänteläge Ring mig på Samtalsövervakning (lyssna, viska, intervenera, ta över) Samtalsparkering Samtal närvarostatus Samtalskö chattar kanaler Anmälan/avanmälan för samtalskö Samtalsinspelning Förbättrad samtalsöverföring Uppringar-ID Skärmlås för skrivbordstelefon Lyft samtal till möte nödsamtal End-to-end-krypterade samtal Konferenssamtal med flera deltagare Stöd för flera tangenter och positioner Text-till-tal (TTS) på flera språk Personliga kontorstider Personliga helgdagstider Personlig väntemusik Personlig PIN-kod Tryck-och-prata Välj utgående uppringar-ID sms Videomail Röstbrevlåda Transkription av röstbrevlåda	Automatiska receptionister Lista över blockerade nummer Skapande/hantering av platser i bulk kontorstider Analys av samtalsresa Samtalsloggar samtalsinspelning (vid behov, automatisk) Samtalsköer (återuppringningar, åsidosättningar för dirigering) Telefoner i gemensamt utrymme Stöd för mobila enheter i gemensamt utrymme (iOS/Android) Konfigurera e-postaviseringar Konfigurera inställningar för IP-telefon Anpassningsbara väggpaneler (samtalsköer/automatiska receptionister) Definiera tider för samtal/sms Definiera platser för samtal/sms Enhetshantering nankatalog för uppringning Nödtjänster Feedbackundersökning efter samtal Externa kontakter Automatisk provisionering för frontline-arbetare Väntmusik kontorsdelning Global hantering av samtycke för sms Insikter om inkommande samtal Viruskontroll för inkommande sms Åtkomstkontroll för IP-adress Live-transkriptioner Maskera personuppgifter från kontrollpanelen och samtalsloggen Flera varumärken och kampanjer (10DLC) Flera linjevisningar Personsökning Stöd för PCI-efterlevnad Krav och skydd för PIN-kod Tilldelning av portintervall Provisioneringsmall Provisonera väntande användare Tryck-och-prata Kvalitetskontrollpaneler Regional lagring för sms/MMS Dirigeringsregler SAML-rollmappning Grupper för delad linje Licenstilldelning för enkel inloggning Platshantering Smart talsvar Verktyg för SMS-etikett SMS-säkerhetskontroller (inaktivera länkar, blockera bilagor, inaktivera grupp-MMS, teckengränser, emoji-kontroller) Lista över spamnummer Spamskydd Prenumerera på Zoom Phone-rapporter Skydd mot brute force-angrepp på röstbrevlådans PIN-kod	Arabiska Bengali Katalanska Kinesiska (kantonesiska) Kinesiska (traditionell) Kinesiska (förenklad) Tjeckiska Danska Nederländska Engelska (Amerika) Engelska (Storbritannien) Estniska Finska Franska (Kanada) Franska (Frankrike) Tyska Grekiska Hebreiska Hindi Ungerska Indonesiska Italienska Japanska Koreanska malajiska persiska polska portugisiska (Brasilien) portugisiska (Portugal) rumänska spanska (Amerika) spanska (Spanien) svenska tagalog Tamil Telugu Thai Turkiska Vietnamesiska Ukrainska

Fax Support

Zooms Online Fax låter licenserade Zoom Phone-användare skicka och ta emot fax via Zoom Workplace-appen med nummer som tillhandahålls av Zoom eller BYOC-nummer, och stöder upp till 300 sidor per fax med flera filformat och molnlagring integreringar. Funktionen inkluderar mapphantering, förhandsgransknings-/nedladdningsfunktioner, massåtgärder, förbättrade försök för faxöverföring, detaljerad rapportering och beständiga uppföljningsanteckningar.

För mer information om de nya Online Fax-funktionerna, besök gärna Zooms Supportdokumentation om Online Fax.

Licenser, samtalsplaner och lägga till-tillägg

Zoom Phone erbjuder ett brett utbud av licenser, samtalsplaner och tillägg för att tillgodose olika kundkrav. I grund och botten kräver varje användare eller enhet som använder Zoom Phone en Zoom Phone Basic-licens för att få åtkomst till kärnfunktionerna i PBX. För användare av Zoom Phone Native (dvs. icke-BYOC-C/P) är en samtalsplan nödvändig för att ringa utgående samtal; alternativt kommer konton med BYOC att debiteras av den underliggande operatören för sin användning.

Utöver samtalsplaner erbjuder Zoom också flera tillägg för både Native-tjänsten och BYOC-C/P-Kunder, vilket ger användarna ytterligare funktioner, möjligheter och funktionalitet.

Obs!

Vissa Zoom-prissättningsplaner inkluderar paketerade licenser som, när de tillämpas på en användare, automatiskt kan tillämpa en Zoom Phone-samtalsplan och tilläggsfunktioner, vilket förenklar provisioneringsprocessen. Mer information om paketerade licenser får du genom att kontakta ditt Zoom-kontoteam.

Exempel på Zoom Phone-licensiering.

Licenser, samtalsplaner och tillägg

Zoom Phone-integrationer

Zoom Phone stöder বিভিন্ন integrationer för förbättrad funktionalitet och effektivare arbetsflöde för användare. Även om följande lista inte är uttömmande, beskrivs några av Zoom Phone:s mest populära integrationer kortfattat i följande avsnitt.

Zoom Phone-integrationer

Integrationer för kontaktcenter

Zoom kontaktcenter

Zoom kontaktcenter (ZCC) är en lösning på företagsnivå med omni-kanal som integrerar Zooms plattform för enhetlig kommunikation med kontaktcenterfunktioner. ZCC är utformat för att förbättra kundupplevelser och kan leverera snabb och personlig service via en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), sms, sociala medier och webbchatt, tillsammans med Zooms AI-drivna virtuella agent.

Mer information om Zoom kontaktcenter finns i Zooms webbplats eller prata med ditt Zoom-konto-team.

Delning av uppringardata mellan Zoom Phone och Zoom kontaktcenter

Zoom Phone och Zoom kontaktcenter vidarebefordrar kontext för uppringaren i båda riktningarna. När en Zoom Phone-användare överför ett samtal till en agent i Zoom kontaktcenter får de en AI-sammanfattning av konversationen och uppgifter om initiativtagaren (namn, anknytning) innan de ens svarar. Adminpolicyn Överför samtalsdata till Zoom kontaktcenter styr vad som delas. Agenter ser också överföringskällan (kö, delad linje, användare eller automatisk receptionist) tillsammans med uppringar-ID.

Se Zooms supportcenter för överför röstsamtalsdata från Zoom kontaktcenter till Zoom Phone.

Zoom's Workforce Engagement Management Suite

Zooms Workforce Engagement Management (WEM)-svit erbjuder ytterligare produkter och funktioner som ytterligare kompletterar och utökar kraften i Zoom kontaktcenter med Zoom Phone.

Med Zoom Workforce Management (WFM), företag har tillgång till AI-drivna verktyg som kan förutsäga framtida volym av kontaktengagemang, organisera och utforma scheman som överensstämmer med projicerad volym över olika kanaler och förutsäga agenternas arbetsbelastning.

Med Zoom Kvalitetsstyrning, kontaktcenterchefer har tillgång till olika verktyg och funktioner som övervakar och analyserar konsumentinteraktioner, utvärderar agenters prestation, ger handlingsbara insikter och proaktivt identifierar områden för förbättring.

Mer information om Zooms Workforce Engagement Management (WEM)-svit finns i Zooms webbplats eller prata med ditt Zoom-konto-team.

Ytterligare kontaktcenterintegrationer

Förutom Zoom kontaktcenter stöder Zoom Phone även kontaktcenter-integrationer med Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact och Talkdesk.

Zoom Phone-överlevnadsförmåga

För företag som använder en molnbaserad telefoni-tjänst som är beroende av internetleverantörens anslutning är det avgörande för affärskontinuitet och drift att upprätthålla telefontjänster vid ett fel i internettjänsten eller ett tjänstpåverkande evenemang. För att hantera dessa scenarier erbjuder Zoom modulen Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) som en Zoom Node-arbetsbelastning, vilket ger telefonytålighet vid ett tjänstavbrott.

Under ett överlevnadsevenemang där Zoom-slutenheter inte kan nå Zoom Phone-molntjänsten kommer stödda användarenheter att registreras i ZPLS-modulen, som tillhandahåller grundläggande telefoni­tjänster—såsom intern samtalstrafik och överlevnadsdistributionsgrupper—tills fullständig tjänst kan återställas. Företag kan ytterligare utöka denna funktionalitet genom att ansluta ZPLS-modulen med en Session Border Controller (SBC) ansluten till en underliggande operatör (BYOC) för att dirigera samtal över det publika telefonnätet (PSTN).

När det integreras med en SBC får företag det bästa av två världar: enkelheten och smidigheten hos ett molnhanterat telefonsystem, tillsammans med överlevnadsförmågan och motståndskraften hos lokal infrastruktur när det oväntade inträffar. Kort sagt kan företag med ZPLS tryggt avveckla de flesta äldre telefoniapplikationer på plats och migrera till ett molnbaserat telefonsystem med förtroende.

Se avsnittet i detta dokument som ägnas åt Zoom Phone Local Survivability för mer information.

Samtalsdirigeringslogik

Zoom Phone stöder många nyanserade funktioner för samtalsdirigering, inklusive flera platser, externa kontakter, dirigeringsregler med mera. För att hjälpa kunder att förstå påverkan på samtalsflöden bearbetar Zoom Phone olika samtalsscenarier genom omfattande logik för samtalsdirigering.

Exempel på olika samtalsflöden i Zoom Phone.

Nätverkskonfiguration

På grund av Zoom Phone:s molnbaserade arkitektur är det betydligt enklare att konfigurera Zoom Phone för ditt nätverk jämfört med äldre telefonssystem på plats. Ur ett enkelt perspektiv behöver användarna två viktiga faktorer för att kunna börja ringa samtal framgångsrikt: en fungerande internetanslutning och öppna nätverksportar. Så länge användarna kan upprätthålla en aktiv anslutning till Zoom Phone-datacenter och nödvändiga portar inte blockeras är Zoom Phone redo att användas i ditt nätverk.

Nätverkskonfiguration