# Översikt

Zoom Phone är Zooms molnbaserade telefoni tjänst utformad för att möta telekommunikationsbehoven för företag av alla storlekar. Med en intuitiv, webbaserad adminmeny för inställningar och policyer samt en molnbaserad tjänstarkitektur som ersätter äldre utrustning på plats gör Zoom Phone telefoni enkel.

Det här avsnittet ger en översikt över Zoom Phones tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, stödda enheter, funktioner, licenser och mer. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom Phones grundläggande designelement och funktionalitet.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone erbjuder tre primära tjänsteerbjudanden: Native, BYOC Cloud Peering och BYOC Premises Peering</mark>

Zoom Phone erbjuder företag tre primära tjänsteerbjudanden för att möta olika behov över hela världen: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier med Cloud Peering (BYOC-C)**, och **Zoom Phone Bring Your Own Carrier med Premises Peering (BYOC-P)**. Var och en av dessa tjänster beskrivs kort i följande avsnitt, med en nätverkssammanfattning tillgänglig i slutet av varje tjänsts beskrivning.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-native" %}
[zoom-phone-native](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c" %}
[bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p" %}
[bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone är utformat med en aktiv-aktiv arkitektur för tillförlitlighet och motståndskraft</mark>

Zoom Phone använder en aktiv-aktiv arkitektur i toppklass för att leverera en tillförlitlig telefonitjänst på företagsnivå. Detaljer om denna design utvecklas i följande avsnitt, med fokus på datacenterspecifika SIP-zoner och Zooms datacenter i stort.

### Zoom Phone datacenters SIP-zoner

I en aktiv-aktiv arkitektur är motståndskraft och redundans nyckeln. Varje Zoom Phone-datacenter har två identiska, sammankopplade SIP-zoner utrustade med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende motståndskraft och stabilitet.

Under normal drift fördelar en lastbalanserare samtalen jämnt mellan båda SIP-zonerna inom ett datacenter. Inom varje SIP-zon fördelas samtalen rättvist mellan en klunga av samtalsväxlar, som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, upprättande och avslutning. Från samtalsväxlarna ansluts samtalen till en Session Border Controller (SBC) inom varje zon, som ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutdestination.

Inom detta ramverk kompletteras varje central del av arkitekturen — dvs. SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar — med redundant hårdvara i beredskap för motståndskraft. Om en SIP-zon drabbas av en händelse som påverkar tjänsten, växlar ett samtals aktiva media, signalering och registrering över till den andra zonen för oavbruten service.

Följande diagram illustrerar SIP-zonens aktiva-aktiva arkitektur på en övergripande nivå:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över en SIP-zons aktiva-aktiva arkitektur.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone-datacenter i stort

Ur ett fysiskt perspektiv finns Zooms datacenter i mycket säkra colocation-anläggningar med fysisk säkerhet, redundanta kraft- och kylsystem samt tillgång till ledande operatörsneutrala internetleverantörer (ISP:er) och peeringpartners.

Ur ett tekniskt perspektiv är Zooms datacenter byggda med feltolerant arkitektur, inklusive full redundans och snabb failover-förmåga från ett primärt datacenter till ett sekundärt datacenter, för att förbättra tillförlitligheten och minimera driftstopp.

I det osannolika fallet av ett totalt avbrott i ett datacenter eller en händelse som påverkar tjänsten kan Zoom Phone-media, signalering och registreringsinformation tillfälligt gå förlorad, vilket kräver en konvergens till det sekundära reservdatacentret.

Följande diagram illustrerar Zooms design för redundans i datacenter på en övergripande nivå:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över Zooms design för redundans i datacenter.</p></figcaption></figure>

### Tjänstplatser för SIP-zon

Zoom Phone erbjuder PSTN-anslutning där Zoom tillhandahåller inbyggda telefonitjänster. Dessutom kan kunder som finns på Zooms USA-baserade kluster (US01) dra nytta av SIP-zonsanslutning genom Zooms globala mediainfrastruktur, som inkluderar följande datacenterplatser för att optimera samtalskvalitet och dirigering baserat på användarens plats:

{% columns %}
{% column %}
**Nordamerika:**

* USA Väst, Kalifornien
* USA Central, Colorado
* USA Öst, New York
* USA Öst, Virginia

**Latinamerika:**

* Brasilien, São Paulo
* Mexiko, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Nederländerna, Amsterdam
* Tyskland, Frankfurt
* Saudiarabien, Riyadh
* Saudiarabien, Jeddah

**APAC:**

* Australien, Sydney
* Australien, Melbourne
* Kina, Hongkong
* Japan, Tokyo
* Japan, Osaka
* Singapore, Singapore
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Regionsspecifik anslutning</mark>

För kunder som behöver datalokalisering av efterlevnadsskäl och befinner sig i stödda regioner stöder Zoom Phone även lokal PSTN-anslutning för regionsspecifika konton. Kunder med ett regionsspecifikt konto tvingas initiera alla samtal från sin regions tillhörande datacenter och kan inte använda SIP-zoner utanför sitt kontos region.

Följande lista beskriver stödda regioner och regionsspecifika datacenterplatser som är tillgängliga med Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australien**

* Sydney
* Melbourne

**Kanada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Tyskland
* Amsterdam

**Zoom för myndigheter**

* Kalifornien
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Varning**

Telefonsamtal som rings från regionsspecifika konton kommer att överföras från datacenter inom regionen; PSTN-samtal kan dock gå via internationella nätverk utanför sin avgränsade region.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Förutom lokaliserade regioner stöder Zoom Phone även Bring Your Own Carrier med Premises Peering (BYOC-P)-anslutning inom Indien genom ett specialiserat Zoom Phone India-erbjudande. Med Zoom Phone India får kunder med ett konto baserat i ett USA-kluster en unik Zoom Phone-instans specifik för de licensierade tjänsteområdena — även kallade cirklar — där både Zoom och kundkontot är auktoriserade att verka.

Vid publiceringsdatumet för detta dokument är Zoom auktoriserat att verka inom följande licensierade tjänsteområden:

* **Mumbai:** Lokalt område Mumbai, Navi Mumbai och Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Delstaten Andhra Pradesh och Telangana, inklusive Hyderabad
* **Maharashtra:** Delstaten Maharashtra och Goa, inklusive Pune
* **Karnataka:** Delstaten Karnataka, inklusive Bangalore
* **Tamil Nadu:** Delstaten Tamil Nadu och unionsterritoriet Pondicherry, inklusive Chennai
* **Delhi:** Lokalt område Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida och Gurgaon

#### <mark style="color:blå;">Krav för Zoom Phone India</mark>

På grund av regulatoriska krav måste ett företag uppfylla vissa kriterier för att vara berättigat till Zoom Phone India-tjänsten. Även om följande lista inte är fullständig beskrivs de viktigaste kriterierna nedan:

* Företaget **måste** betala med indiska rupier och kan inte använda en annan valuta som amerikanska dollar eller euro
* Företaget **måste** vara en affärsenhet registrerad hos Indiens regering och kan inte vara en internationell enhet
* Företaget **måste** ha både en auktoriserad firmatecknare och ett moms- och skattenummer (GSTIN) i den delstat där de får tjänsten
* Företaget **måste** vara beläget inom ett av Zooms för närvarande stödda licensierade tjänsteområden

Om ditt företag uppfyller dessa krav och är intresserat av att lära dig mer om Zoom Phone India, kontakta ditt kontoteam för mer information.

### Säkerhetsstandarder

Zoom Phone stöder säkra röstsamtal över olika plattformar, inklusive Zoom Workplace-appen för dator och mobil, Zoom-webbklienten, Zoom Rooms och stödda SIP-enheter.

Under samtalsupprättandet använder Zoom Phone SIP över TLS 1.2 med en AES-algoritm på 256 bitar för kryptering. Dessutom krypterar anslutningar från Zoom Workplace-appen för dator och mobil samt Zoom-webbklienten samtalsmedia till Zoom Cloud med säkert realtidsöverföringsprotokoll (SRTP) med AES-kryptering på 256 bitar.

Stödda SIP-enheter som konfigurerats med SRTP använder antingen AES-128- eller AES-256-bitarsalgoritmer för att kryptera samtalsmedia, medan okrypterad RTP används som reserv för enheter utan SRTP-stöd.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Som standard är AES-128-bitarskryptering aktiverad för samtalsmedia som överförs av stödda SIP-enheter. Administratörer kan [uppgradera enheter till AES-256-bitarskryptering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) med webbportalen. Faxlinjer kanske inte stöder fullständig kryptering.
{% endhint %}

### Stödda plattformar, enheter och hårdvara

Utöver Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna samt Zoom Rooms-appen stöder Zoom Phone en växande lista över IP-telefoner, telefoni-hårdvara och tillbehör.

Följande listor innehåller stödda **hårdvarutillverkare** för Zoom Phone, inte specifika modeller. Eftersom Zoom Phone fortsätter att stödja ny hårdvara över tid, besök Zooms supportcenter för att se den senaste listan över [Zoom Phone-certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)inklusive stödda modeller, firmwareversioner och stödda krypteringsstandarder som finns tillgängliga för var och en.

#### <mark style="color:blå;">Stödda plattformar</mark>

Zoom Phone stöds inbyggt inom följande plattformar:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac-skrivbordsapp
* Zoom Workplace Windows-skrivbordsapp
* Zoom Rooms-appen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android-mobilapp
* Zoom Workplace iOS/iPadOS-mobilapp
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Google Chrome webbapp</mark>

Zoom Phone har begränsat funktionsstöd i Zoom for Chrome Zoom webbapp, vilket gör det möjligt för användare att använda vissa av samma funktioner som finns i Zoom Workplace-skrivbords- eller mobilappen i en Google Chrome-webbläsare.

Se Zooms supportcenter för mer information om [Chrome webbapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)eller prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information om funktionsparitet och kapacitet.

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av IP-telefoner</mark>

Zoom Phone stöder ett begränsat antal IP-telefonmodeller från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av tillbehör till IP-telefoner</mark>

Zoom Phone stöder ett begränsat antal tillbehör till IP-telefoner från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av analoga gateways</mark>

Zoom Phone stöder ett begränsat antal analoga gateway-enheter från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av Session Border Controller (SBC)</mark>

Zoom Phone stöder ett begränsat antal Session Border Controllers från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">SBC-krav</mark>

För att integrera en SBC med Zoom Phone måste en SBC uppfylla följande krav:

{% columns %}
{% column %}

* Stöd för TLS 1.2 och SRTP
* Stöd för ömsesidig TLS
* Session Initiation Protocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topologisk döljning (RFC-5853)
* SIP Early Offer (obligatoriskt)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law och/eller G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda personsökare och porttelefoner</mark>

Zoom Phone stöder ett begränsat antal personsökare och porttelefonsystem från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda codecs</mark>

Som standard använder Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna Opus-codec när de ansluter till ett samtal; Zoom Phone stöder dock även följande codecs för fysiska enheter:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone-funktioner

Följande listor beskriver kärnfunktioner som finns tillgängliga med Zoom Phone. Eftersom Zoom Phone-teamet kontinuerligt förnyar sig kan även ytterligare ej listade funktioner vara tillgängliga. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med på listan, kontakta ditt kontoteam för mer information. Tillgängligheten för funktioner kan påverkas av en användares [licens](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) och [samtalsplan](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone användarfunktioner</th><th valign="top">Zoom Phone administratörsfunktioner</th><th valign="top">Språk för ljudmeddelanden</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Samtalsblockering</li><li>Samtalsdelegation</li><li>Vidarekoppling</li><li>Inställningar för samtalshantering</li><li>Överlämning av samtal mellan enheter</li><li>Samtalshistorik</li><li>Sätta samtal i vänteläge</li><li>Ring mig på</li><li>Samtalsövervakning (lyssna, viska, intervenera, ta över)</li><li>Samtalsparkering</li><li>Status för samtalsnärvaro</li><li>Kanaler för chatt i samtalskö</li><li>Aktivera/inaktivera för samtalskö</li><li>Samtalsinspelning</li><li>Förbättrad samtalsöverföring</li><li>Uppringar-ID</li><li>Låsa skärmen på skrivbordstelefon</li><li>Gör om samtal till möte</li><li>Nödsamtal</li><li>End-to-End-krypterade samtal</li><li>Konferenssamtal med flera parter</li><li>Stöd för flera tangenter och positioner</li><li>Text-till-tal på flera språk (TTS)</li><li>Personliga kontorstider</li><li>Personliga helgdagstider</li><li>Personlig hållmusik</li><li>Personlig PIN-kod</li><li>Tryck för att prata</li><li>Välj utgående uppringar-ID</li><li>SMS</li><li>Videomeddelande</li><li>Röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Automatiska receptionisttjänster</li><li>Lista över blockerade nummer</li><li>Masskapande/hantering av platser</li><li>Kontorstider</li><li>Analys av samtalsresa</li><li>Samtalsloggar</li><li>Samtalsinspelning (ad hoc, automatisk)</li><li>Samtalsköer (återuppringningar, dirigeringsöverskridanden)</li><li>Telefoner för gemensamt utrymme</li><li>Stöd för mobila enheter i gemensamt utrymme (iOS/Android)</li><li>Konfigurera e-postaviseringar</li><li>Konfigurera IP-telefoninställningar</li><li>Anpassningsbara wallboards (samtalsköer/automatiska receptionisttjänster)</li><li>Definiera samtals-/SMS-tider</li><li>Definiera samtals-/SMS-platser</li><li>Enhetshantering</li><li>Namnkatalog för uppringning</li><li>Nödtjänster</li><li>Feedbackundersökning efter samtal</li><li>Externa kontakter</li><li>Automatisk provisionering för frontlinjearbetare</li><li>Hållmusik</li><li>Kontorsdelning</li><li>Global samtyckeshantering för SMS</li><li>Insikter om inkommande samtal</li><li>Virkontroll av inkommande SMS</li><li>Åtkomstkontroll via IP-adress</li><li>Live-transkriptioner</li><li>Maskera personuppgifter från kontrollpanel och samtalslogg</li><li>Flera varumärken och kampanjer (10DLC) </li><li>Flera linjevisningar </li><li>Sändning</li><li>Stöd för PCI-efterlevnad</li><li>Krav och skydd för PIN-kod</li><li>Tilldelning av portintervall</li><li>Provisioneringsmall</li><li>Provisionera väntande användare</li><li>Tryck för att prata</li><li>Kvalitetsinstrumentpaneler</li><li>Regional lagring för SMS/MMS</li><li>Dirigeringsregler</li><li>SAML-rollmappning</li><li>Grupper med delad linje</li><li>Licenstilldelning för enkel inloggning</li><li>Platshantering</li><li>Smart IVR</li><li>Verktyg för SMS-etikett</li><li>Säkerhetskontroller för SMS (inaktivera länkar, blockera bilagor, inaktivera grupp-MMS, teckengränser, emoji-kontroller)</li><li>Lista över spamnummer</li><li>Skydd mot skräppost</li><li>Prenumerera på Zoom Phone-rapporter</li><li>Skydd mot brute force-angrepp mot PIN-kod för röstbrevlåda</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arabiska</li><li>Bengaliska</li><li>Katalanska</li><li>Kinesiska (kantonesiska)</li><li>Kinesiska (traditionell)</li><li>Kinesiska (förenklad)</li><li>Tjeckiska</li><li>Danska</li><li>Nederländska</li><li>Engelska (Amerika)</li><li>Engelska (Storbritannien)</li><li>Estniska</li><li>Finska</li><li>Franska (Kanada)</li><li>Franska (Frankrike)</li><li>Tyska</li><li>Grekiska</li><li>Hebreiska</li><li>Hindi</li><li>Ungerska</li><li>Indonesiska</li><li>Italienska</li><li>Japanska</li><li>Koreanska</li><li>Malajiska</li><li>Persiska</li><li>Polska</li><li>Portugisiska (Brasilien)</li><li>Portugisiska (Portugal)</li><li>Rumänska</li><li>Spanska (Amerika)</li><li>Spanska (Spanien)</li><li>Svenska</li><li>Tagalog</li><li>Tamilska</li><li>Telugu</li><li>Thailändska</li><li>Turkiska</li><li>Vietnamesiska</li><li>Ukrainska</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Faxsupport

Zooms Online Fax låter licensierade Zoom Phone-användare skicka och ta emot fax via Zoom Workplace-appen med Zoom-tillhandahållna eller BYOC-nummer, med stöd för upp till 300 sidor per fax med flera filformat och integrering med molnlagring. Funktionen inkluderar mapphantering, förhandsgranskning/nedladdning, massåtgärder, förbättrade återförsök för faxöverföring, detaljerad rapportering och beständiga uppföljningsanteckningar.&#x20;

För mer information om de nya funktionerna för Online Fax, besök gärna Zooms [supportdokumentation om Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenser, samtalsplaner och tillägg

Zoom Phone erbjuder ett brett utbud av licenser, samtalsplaner och tillägg för att tillgodose olika kundkrav. I grunden kräver varje användare eller enhet som använder Zoom Phone en Zoom Phone Basic-licens för att få tillgång till kärnfunktioner i PBX. För Zoom Phone Native-användare (dvs. inte BYOC-C/P) är en samtalsplan nödvändig för att kunna ringa utgående samtal; alternativt kommer BYOC-aktiverade konton att debiteras av den underliggande operatören för sin användning.

Utöver samtalsplaner erbjuder Zoom även flera tillägg för både Native-tjänst och BYOC-C/P-kunder, vilket ger användarna ytterligare funktioner, kapacitet och funktionalitet.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Vissa Zoom-prenumerationsplaner innehåller paketerade licenser som, när de tillämpas på en användare, automatiskt kan tillämpa en Zoom Phone-samtalsplan och tilläggsfunktioner, vilket förenklar provisioneringsprocessen. För mer information om paketerade licenser, prata med ditt Zoom-kontoteam.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på licensiering för Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="overview/licenses-calling-plans-and-add-ons" %}
[licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone-integrationer

Zoom Phone stöder olika integrationer för förbättrad funktionalitet och effektivare användararbetsflöde. Även om följande lista inte är uttömmande beskrivs några av Zoom Phones mest populära integrationer kort i följande avsnitt.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-integrations" %}
[zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations)
{% endcontent-ref %}

### Integrationer för kontaktcenter

#### <mark style="color:blå;">Zoom Contact Center</mark>

Zoom Contact Center (ZCC) är en lösning i företagsklass med omni-channel som integrerar Zooms plattform för enhetlig kommunikation med kontaktcenterfunktioner. ZCC är utformat för att förbättra kundupplevelser och kan leverera snabb och personlig service över en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), SMS, sociala medier och webchatt, tillsammans med Zooms AI-drivna Virtual Agent.

För mer information om Zoom Contact Center, se [Zooms webbplats](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) eller prata med ditt Zoom-kontoteam.

**Delning av uppringardata mellan Zoom Phone och Zoom Contact Center**

Zoom Phone och Zoom Contact Center skickar uppringarkontext i båda riktningarna. När en Zoom Phone-användare överför ett samtal till en Zoom Contact Center-agent får agenten en AI-sammanfattning av konversationen och uppgifter om initiativtagaren (namn, anknytning) innan hen ens svarar. Administratörspolicyn Överför samtalsdata till Zoom Contact Center styr vad som delas. Agenter ser också överföringskällan (kö, delad linje, användare eller automatisk receptionist) tillsammans med uppringar-ID.&#x20;

Se Zooms supportcenter för [överföring av röstsamtalsdata från Zoom Contact Center till Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blå;">Zooms paket för Workforce Engagement Management</mark>

Zooms paket för Workforce Engagement Management tillhandahåller ytterligare produkter och funktioner som ytterligare kompletterar och utökar kraften i Zoom Contact Center med Zoom Phone.

Med **Zoom Workforce Management**har företag tillgång till AI-drivna verktyg som kan prognostisera framtida volym för kontaktengagemang, organisera och utforma scheman som överensstämmer med projicerad volym över olika kanaler samt förutsäga agenternas arbetsbelastning.

Med **Zoom Quality Management**har kontaktcenterchefer tillgång till olika verktyg och funktioner som övervakar och analyserar kundinteraktioner, utvärderar agenternas prestation, ger handlingsbara insikter och proaktivt identifierar områden för förbättring.

För mer information om Zooms paket för Workforce Engagement Management, se [Zooms webbplats](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) eller prata med ditt Zoom-kontoteam.

#### <mark style="color:blå;">Ytterligare integrationer för kontaktcenter</mark>

Utöver Zoom Contact Center stöder Zoom Phone även integrationer för kontaktcenter med Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact och Talkdesk.

### Zoom Phones överlevnadsförmåga

För företag som använder en molnbaserad telefonitjänst som är beroende av internetleverantörens anslutning är det avgörande för affärskontinuitet och drift att upprätthålla telefonitjänster vid ett avbrott hos internetleverantören eller en händelse som påverkar tjänsten. För att hantera dessa scenarier erbjuder Zoom modulen Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) som ett Zoom Node-arbetslast, vilket ger telefonitålighet vid ett tjänsteavbrott.

Under en överlevnadshändelse där Zoom-slutenheter inte kan nå Zoom Phone-molntjänsten kommer stödda användarenheter att registrera sig hos ZPLS-modulen, som tillhandahåller grundläggande telefonitjänster — som intern samtalshantering och överlevnadsdistributionsgrupper — tills full service kan återställas. Företag kan ytterligare utöka denna funktionalitet genom att ansluta ZPLS-modulen till en Session Border Controller (SBC) ansluten till en underliggande operatör (BYOC) för att dirigera samtal via det publika telefonnätet (PSTN).

När den integreras med en SBC får företag det bästa av två världar: enkelheten och smidigheten hos ett molnhanterat telefonsystem, med överlevnadsförmågan och motståndskraften hos lokal infrastruktur när det oväntade inträffar. Kort sagt kan företag med ZPLS tryggt avveckla de flesta äldre telefonienheter på plats och migrera till ett molnbaserat telefonsystem med självförtroende.

Se avsnittet i detta dokument som ägnas åt [Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) för mer information.

### Logik för samtalsdirigering

Zoom Phone stöder många nyanserade funktioner för samtalsdirigering, inklusive flera platser, externa kontakter, dirigeringsregler och mer. För att stödja kundernas förståelse för påverkan av samtalsflöden bearbetar Zoom Phone olika samtalsscenarier genom omfattande logik för samtalsdirigering.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på olika samtalsflöden i Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Nätverkskonfiguration

På grund av Zoom Phones molnbaserade arkitektur är det betydligt enklare att konfigurera Zoom Phone för ditt nätverk jämfört med äldre telefonsystem på plats. Ur det enklaste perspektivet behöver användare två nyckelfaktorer för att börja ringa framgångsrikt: en fungerande internetanslutning och öppna nätverksportar. Så länge användarna framgångsrikt kan upprätthålla en aktiv anslutning till Zoom Phone-datacenter och de nödvändiga portarna inte är blockerade, är Zoom Phone redo att användas i ditt nätverk.

{% content-ref url="overview/network-configuration" %}
[network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration)
{% endcontent-ref %}