Översikt

Zoom Phone är Zooms molnbaserade telefoni-tjänst som är utformad för att möta företags telefonibehov av alla storlekar. Med en intuitiv, webbaserad adminmeny för inställningar och policyer, samt en molnbaserad tjänstearkitektur som ersätter äldre utrustning på plats, gör Zoom Phone telefoni enkel.

Detta avsnitt ger en översikt över Zoom Phone:s tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, enheter som stöds, funktioner, licenser med mera. Efter att ha läst detta avsnitt kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom Phone:s grundläggande designelement och funktionalitet.

Zoom Phone erbjuder tre huvudsakliga tjänsteerbjudanden: Native, BYOC molnpeering och BYOC lokal peering

Zoom Phone erbjuder företag tre huvudsakliga tjänsteerbjudanden för att möta olika behov över hela världen: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier med molnpeering (BYOC-C), och Zoom Phone Bring Your Own Carrier med peering på plats (BYOC-P). Var och en av dessa tjänster beskrivs kortfattat i följande avsnitt, med en nätverkssammanfattning tillgänglig i slutet av varje tjänstbeskrivning.

Zoom Phone NativeBring Your Own Carrier – molnpeering (BYOC-C)Bring Your Own Carrier – lokal peering (BYOC-P)

Zoom Phone är utformat med en aktiv-aktiv arkitektur för tillförlitlighet och motståndskraft

Zoom Phone använder en bäst-i-klassen, aktiv-aktiv arkitektur för att leverera pålitlig telefonitjänst i Enterprise-klass. Detaljerna i denna design förklaras i följande avsnitt, med fokus på datacentral-specifika SIP-zoner och Zooms datacentraler i stort.

Zoom Phone-datacentralens SIP-zoner

I en aktiv-aktiv-arkitektur är motståndskraft och redundans avgörande. Varje Zoom Phone-datacentral har två identiska, sammankopplade SIP-zoner utrustade med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende motståndskraft och hållbarhet.

Under normal drift fördelar en lastbalanserare samtal jämnt mellan båda SIP-zonerna inom en datacentral. Inom varje SIP-zon fördelas samtalen rättvist mellan ett kluster av samtalsväxlar, som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, uppsättning och nedkoppling. Från samtalsväxlarna ansluter samtalen till en session Border Controller (SBC) inom varje zon, som ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutdestination.

Inom detta ramverk kompletteras varje integrerad del av arkitekturen — dvs. SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar — med redundant hårdvara i standby för motståndskraft. Om en SIP-zon skulle drabbas av ett tjänstepåverkande evenemang växlar samtalets aktiva media, signalering och registrering över till den andra zonen för oavbruten tjänst.

Följande diagram illustrerar på hög nivå designen för en SIP-zons aktiv-aktiv-arkitektur:

Diagram över en SIP-zons aktiv-aktiv-arkitektur.

Zoom Phone-datacentraler i stort

Ur ett fysiskt perspektiv är Zooms datacentraler belägna i mycket säkra colocation-anläggningar med fysisk säkerhet, redundanta el- och kylsystem samt Access till ledande operatörsneutrala internetleverantörer (ISP:er) och peering Partner.

Ur ett tekniskt perspektiv är Zooms datacentraler byggda med feltolerant arkitektur, inklusive full redundans och snabba failover-möjligheter från en primär datacentral till en sekundär datacentral, för att öka tillförlitligheten och minimera driftstopp.

I det osannolika evenemanget av ett fullständigt datacentralavbrott eller ett tjänstepåverkande evenemang kan Zoom Phone-media-, signalerings- och registreringsinformation tillfälligt gå förlorad, vilket kräver en konvergens till den sekundära reservdatacentralen.

Följande diagram illustrerar Zooms design för datacentralredundans på hög nivå:

Diagram över Zooms design för datacentralredundans.

SIP Zone-tjänstplatser

Zoom Phone erbjuder PSTN-anslutning där Zoom tillhandahåller inbyggda telefoni­tjänster. Dessutom kan Kunder som finns på Zooms USA-baserade kluster (US01) dra nytta av SIP Zone-anslutning via Zooms globala medieinfrastruktur, som omfattar följande datacentralplatser för att optimera samtalskvalitet och dirigering baserat på användarens plats:

Nordamerika:

• USA väst, Kalifornien

• USA, centrala Colorado

• USA, östra New York

• USA öst, Virginia

Latinamerika:

• Brasilien, São Paulo

• Mexiko, Querétaro

EMEA:

• Nederländerna, Amsterdam

• Tyskland, Frankfurt

• Saudiarabien, Riyadh

• Saudiarabien, Jeddah

APAC:

• Australien, Sydney

• Australien, Melbourne

• Kina, Hongkong

• Japan, Tokyo

• Japan, Osaka

• Singapore, Singapore

Regionsspecifik anslutning

För Kunder som kräver datalokalisering för efterlevnadsändamål och finns i regioner som stöds, stöder Zoom Phone även lokaliserad PSTN-anslutning för regionsspecifika konton. Kunder med ett regionsspecifikt konto tvingas initiera alla samtal från den datacentral som är associerad med deras region och kan inte använda SIP-zoner utanför sin kontoregion.

Följande lista beskriver regioner som stöds och region-specifika datacentralplatser som är tillgängliga med Zoom Phone:

Australien

• Sydney

• Melbourne

Kanada

• Vancouver

• Toronto

Europa

• Tyskland

• Amsterdam

Zoom för myndigheter

• Kalifornien

• New York

Varning

Telefonsamtal som rings från regionsspecifika konton kommer att sändas från datacenter inom regionen; PSTN-samtal kan dock passera genom internationella nätverk utanför deras avgränsade region.

Zoom Phone India

Förutom lokaliserade regioner stöder Zoom Phone också Bring Your Own Carrier med Premises Peering (BYOC-P)-anslutning inom Indien genom ett specialiserat tjänsteerbjudande för Zoom Phone India. Med Zoom Phone India får Kunder med ett U.S.-klusterbaserat konto en unik Zoom Phone-instans som är specifik för serviceområden med licenserad status — även kända som cirklar — där både Zoom och kundens konto är auktoriserade att verka.

Per datumet för publiceringen av detta dokument är Zoom auktoriserat att verka inom följande serviceområden med licenserad status:

• Mumbai: Lokalt område i Mumbai, Navi Mumbai och Kalyan

• Andhra Pradesh: Delstaten Andhra Pradesh och Telangana, inklusive Hyderabad

• Maharashtra: Delstaten Maharashtra och Goa, inklusive Pune

• Karnataka: Delstaten Karnataka, inklusive Bangalore

• Tamil Nadu: Delstaten Tamil Nadu och unionsterritoriet Pondicherry, inklusive Chennai

• Delhi: Lokalt område i Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida och Gurgaon

Krav för Zoom Phone India

På grund av lagstadgade krav måste ett företag uppfylla vissa kriterier för att vara berättigat till tjänsten Zoom Phone India. Även om följande lista inte är fullständig, beskrivs de viktigaste kriterierna nedan:

• Företaget måste betala med indiska rupier och kan inte använda en annan valuta, som amerikanska dollar eller euro

• Företaget måste vara en företagsenhet registrerad hos Indiens myndighet och kan inte vara en internationell enhet

• Företaget måste ha både en behörig undertecknare och ett identifieringsnummer för varu- och försäljningsskatt (GSTIN) i den delstat där de får tjänsten

• Företaget måste vara beläget inom ett av Zooms för närvarande stödda licenserad tjänsteområden

Om ditt företag uppfyller dessa krav och är intresserat av att få veta mer om Zoom Phone India kontaktar du ditt kontoteam för mer information.

Säkerhetsstandarder

Zoom Phone har stöd för säkra röstsamtal på olika plattformar, inklusive Zoom Workplace-appen för datorer och mobiler, Zoom-webbklient, Zoom Rooms och SIP-enheter som stöds.

Vid upprättande av samtal använder Zoom Phone SIP över TLS 1.2 med en AES-algoritm på 256 bitar för kryptering. Dessutom krypterar anslutningar från Zoom Workplace-appen för datorer och mobiler, samt Zoom-webbklient, samtalsmedia till Zoom-moln med Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) med AES-kryptering på 256 bitar.

SIP-enheter som stöds och är konfigurerade med SRTP använder antingen AES-128- eller AES-256-bitaralgoritmer för att kryptera samtalsmedia, medan okrypterad RTP används som reserv för enheter utan SRTP-stöd.

Obs!

Som standard är AES-128-bitars kryptering aktiverad för samtalsmedia som överförs av SIP-enheter som stöds. Administratörer kan uppgradera enheter till AES-256-bitars kryptering med hjälp av webbportalen. Faxlinjer kanske inte har stöd för fullständig kryptering.

Plattformar, enheter och hårdvara som stöds

Utöver Zoom Workplace-apparna för datorer och mobiler samt Zoom Rooms-appen har Zoom Phone stöd för en växande lista med IP-telefoner, telefonihårdvara och tillbehör.

Följande listor innehåller stödda hårdvarutillverkare för Zoom Phone, inte specifika modeller. Eftersom Zoom Phone fortsätter att stödja ny hårdvara över tid kan du besöka Zooms supportcenter för att se den senaste listan över Zoom Phone-certifierad hårdvara, inklusive stödda modeller, firmwareversioner och krypteringsstandarder som stöds och är tillgängliga för var och en.

Plattformar som stöds

Zoom Phone stöds direkt på följande plattformar:

• Zoom Workplace Mac-datorapp

• Zoom Workplace Windows-datorapp

• Zoom Rooms-app

• Zoom Workplace Android-mobilapp

• Zoom Workplace iOS/iPadOS-mobilapp

Google Chrome-webbapp

Zoom Phone har begränsat stöd för funktioner i Zoom för Chrome Zoom Web App, vilket gör det möjligt för användare att använda några av samma funktioner som finns tillgängliga i Zoom Workplace-datorappen eller mobilappen i en Google Chrome-webbläsare.

Se Zooms supportcenter för mer information om Chrome-webbapp, eller tala med ditt Zoom-kontoteam för mer information om funktionsparitet och möjligheter.

Tillverkare av IP-telefoner som stöds

Zoom Phone har stöd för begränsade IP-telefonmodeller från följande tillverkare:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Tillverkare av tillbehör som stöds för IP-telefoner

Zoom Phone stöder begränsade IP-telefontillbehör från följande tillverkare:

• Poly

• Yealink

Tillverkare av analoga gateways som stöds

Zoom Phone stöder begränsade analoga gateway-enheter från följande tillverkare:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Tillverkare av Session Border Controller (SBC) som stöds

Zoom Phone stöder begränsade Session Border Controllers från följande tillverkare:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

SBC-krav

För att integrera en SBC med Zoom Phone måste en SBC uppfylla följande krav:

• Support för TLS 1.2 och SRTP

• Support för Mutual TLS

• Session Initiation Protocol (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Topologisk dölning (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obligatoriskt)

• Kodekar: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law och/eller G.729

Stödda personsökare och intercomsystem

Zoom Phone stöder begränsade personsökare och intercomsystem från följande tillverkare:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Stödda kodekar

Som standard använder Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna kodeken Opus när de ansluter till ett samtal; Zoom Phone stöder dock även följande kodekar för fysiska enheter:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Zoom Phone-funktioner

Följande listor beskriver kärnfunktionerna som är tillgängliga med Zoom Phone. Eftersom Zoom Phone-teamet kontinuerligt förnyar sig kan ytterligare ej listade funktioner också vara tillgängliga. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med, kontakta ditt kontoteam för mer information. Funktionstillgängligheten kan påverkas av en användares licens och samtalsplan.

Zoom Phone-funktioner för användare	Administrationsfunktioner för Zoom Phone	Support för ljuduppmaningsspråk
Samtalsblockering Samtalsdelegering Vidarekoppling av samtal Samtalshanteringsinställningar Överlämning av samtal mellan enheter Samtalshistorik Samtal i vänteläge Ring mig på samtalsövervakning (lyssna, viska, intervenera, ta över) Samtalsparkering Närvarostatus för samtal samtalskö, chattar och kanaler samtalskö anmälan/avanmälan samtalsinspelning förbättrad samtalsöverföring uppringar-ID skärmlås för skrivbordstelefon lyft samtal till möte nödsamtal Krypterade samtal från ände till ände konferenssamtal med flera parter stöd för flera tangenter och positioner flerspråkig text-till-tal (TTS) personliga kontorstider personliga helgtider personlig väntmusik personlig PIN-kod tryck-och-prata markera utgående uppringar-ID sms videopost Röstbrevlåda transkription av röstbrevlåda	automatiska receptionister lista över blockerade nummer masskapande/hantering av platser Kontorstider analyser av samtalsresan Samtalsloggar samtalsinspelning (ad hoc, automatisk) samtalsköer (återuppringningar, dirigeringsöverskrivningar) telefoner i gemensamt utrymme mobilt stöd för gemensamt utrymme (iOS/Android) konfigurera e-postaviseringar konfigurera IP-telefoninställningar anpassningsbara väggpaneler (samtalsköer/automatiska receptionister) definiera samtals-/sms-tider definiera samtals-/sms-platser Enhetshantering namnkatalog för uppringning Nödtjänster Feedbackenkät vid samtalets slut Externa kontakter automatisk provisionering för frontlinjearbetare Väntmusik kontorsdelning global hantering av samtycke för sms insikter om inkommande samtal virusscreening av inkommande sms åtkomstkontroll för IP-adress transkriptioner i realtid maskera personuppgifter från kontrollpanelen och samtalsloggen flera varumärken och kampanjer (10DLC) flera linjevisningar personsökning stöd för PCI-efterlevnad krav och skydd för PIN-kod tilldelning av portintervall provisioneringsmall användare som väntar på provisionering tryck-och-prata Kvalitetsinstrumentpaneler Regional lagring för sms/mms Dirigeringsregler SAML-rollmappning Grupper för delad linje Tilldelning av licens för enkel inloggning Hantering av plats Smart talsvar Verktyg för sms-etikett Säkerhetskontroller för sms (inaktivera hyperlänkar, blockera bilagor, inaktivera grupp-mms, teckengränser, emoji-kontroller) Lista över spamnummer Skydd mot skräppost Prenumerera på Zoom Phone-rapporter Skydd mot brute force-angrepp på PIN-kod för röstbrevlåda	Arabiska Bengali Katalanska Kinesiska (kantonesiska) Kinesiska (traditionell) Kinesiska (förenklad) Tjeckiska Danska Nederländska Engelska (USA) Engelska (Storbritannien) Estniska Finska Franska (Kanada) Franska (Frankrike) Tyska Grekiska Hebreiska Hindi Ungerska Indonesiska Italienska Japanska Koreanska Malajiska Persiska Polska Portugisiska (Brasilien) Portugisiska (Portugal) Rumänska Spanska (Amerika) Spanska (Spanien) Svenska Tagalog Tamil Telugu thailändska turkiska vietnamesiska ukrainska

Fax Support

Zooms Online Fax låter licenserade Zoom Phone-användare skicka och ta emot fax via Zoom Workplace-appen med hjälp av nummer som tillhandahålls av Zoom eller BYOC, med stöd för upp till 300 sidor per fax med flera filformat och integreringar för molnlagring. Dessa funktioner inkluderar mapphantering, förhandsgransknings-/nedladdningsfunktioner, massåtgärder, förbättrade försök till faxöverföring, detaljerad rapportering och bestående uppföljningsanteckningar.

För mer information om de nya funktionerna i Online Fax, besök Zooms supportdokumentation om Online Fax.

Licenser, samtalsplaner och tillägg

Zoom Phone erbjuder ett brett utbud av licenser, samtalsplaner och tillägg för att möta olika kunders behov. I grunden kräver varje användare eller enhet som använder Zoom Phone en Zoom Phone Basic-licens för att få tillgång till kärn-PBX-funktioner. För användare av Zoom Phone Native (dvs. icke-BYOC-C/P) är en samtalsplan nödvändig för att ringa utgående samtal; alternativt kommer BYOC-aktiverade konton att debiteras av den underliggande operatören för deras användning.

Utöver samtalsplaner erbjuder Zoom också flera tillägg för både Native service och BYOC-C/P-kunder, vilket ger användarna ytterligare funktioner, egenskaper och funktionalitet.

Obs!

Vissa av Zooms prisplaner inkluderar paketerade licenser som, när de tillämpas på en användare, automatiskt kan tillämpa en Zoom Phone-samtalsplan och tilläggsfunktioner, vilket förenklar tilldelningsprocessen. För mer information om paketerade licenser, prata med teamet för ditt Zoom-konto.

Exempel på licensiering av Zoom Phone.

Licenser, samtalsabonnemang och tillägg

Integrationer för Zoom Phone

Zoom Phone stöder olika integrationer för förbättrad funktionalitet och effektivare arbetsflöde för användare. Även om följande lista inte är uttömmande, beskrivs några av de mest populära integrationerna för Zoom Phone kortfattat i följande avsnitt.

Zoom Phone-integrationer

Integrationer för kontaktcenter

Zoom kontaktcenter

Zoom kontaktcenter (ZCC) är en lösning i Enterprise-klass med flera kanaler som integrerar Zooms plattform för enhetlig kommunikation med funktioner för kontaktcenter. Den är utformad för att förbättra kundupplevelser och kan leverera snabb och personaliserad service över en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), sms, sociala medier och webbchatt, tillsammans med Zooms AI-drivna virtuella agent.

För mer information om Zoom kontaktcenter, se Zooms webbplats eller prata med teamet för ditt Zoom-konto.

Delning av uppringardata mellan Zoom Phone och Zoom kontaktcenter

Zoom Phone och Zoom kontaktcenter skickar samtalskontext i båda riktningarna. När en Zoom Phone-användare vidarekopplar ett samtal till en kontaktcenteragent får de en AI-sammanfattning av konversationen och uppgifter om initiativtagaren (namn, anknytning) innan de ens svarar. admin-policyn Överför samtalsdata till Zoom kontaktcenter styr vad som delas. Agenter ser också överföringskällan (kö, delad linje, användare eller automatisk receptionist) tillsammans med uppringar-ID.

Se Zooms supportcenter för överföring av röstsamtalsdata från Zoom kontaktcenter till Zoom Phone.

Zoom's Workforce Engagement Management Suite

Zooms Workforce Engagement Management (WEM)-svit tillhandahåller ytterligare produkter och funktioner som ytterligare kompletterar och utökar kraften i Zoom kontaktcenter med Zoom Phone.

Med Zoom Workforce Management (WFM), företag har tillgång till AI-drivna verktyg som kan förutsäga framtida kontaktengagemangsvolym, organisera och utforma scheman som överensstämmer med den förväntade volymen över olika kanaler och förutsäga agenternas arbetsbelastning.

Med Zooms kvalitetsstyrning, kontaktcenterchefer har tillgång till olika verktyg och funktioner som övervakar och analyserar konsumentinteraktioner, utvärderar agenters prestationer, ger handlingsbara insikter och proaktivt identifierar områden för förbättring.

För mer information om Zooms Workforce Engagement Management (WEM)-svit, se Zooms webbplats eller prata med teamet för ditt Zoom-konto.

Ytterligare integrationer för kontaktcenter

Utöver Zoom kontaktcenter stöder Zoom Phone även kontaktcenter-integrationer med Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact och Talkdesk.

Zoom Phone-överlevnadsförmåga

För verksamheter som använder en molnbaserad telefontjänst som är beroende av internetleverantörens anslutning är det avgörande för verksamhetens kontinuitet och drift att upprätthålla telefoni vid ett avbrott i internettjänsten eller ett evenemang som påverkar tjänsten. För att hantera dessa scenarier erbjuder Zoom modulen Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) som en arbetsbelastning i Zoom Node, vilket ger resiliens för telefoni vid ett tjänsteavbrott.

Under ett överlevnadsevenemang där Zoom-slutpunkter inte kan nå Zoom Phone-molntjänsten registreras stödda användarenheter till ZPLS-modulen, som tillhandahåller grundläggande telefontjänster—som interna samtal och överlevnadsdistributionsgrupper—tills full service kan återställas. Verksamheter kan ytterligare utöka denna funktion genom att ZPLS-modulen ansluter till en Session Border Controller (SBC) som är ansluten till en underliggande operatör (BYOC) för att dirigera samtal över publika telefonnätet (PSTN).

När den integreras med en SBC har verksamheter det bästa av två världar: enkelheten och smidigheten hos ett molnhanterat telefonsystem, tillsammans med överlevnadsförmågan och resiliensen hos lokal infrastruktur när det oväntade inträffar. Kort sagt kan verksamheter med ZPLS tryggt avveckla de flesta äldre telefoniapparater på plats och med tillförsikt migrera till ett molnbaserat telefonsystem.

Se avsnittet i detta dokument som ägnas åt Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga för mer information.

Logik för samtalsdirigering

Zoom Phone har stöd för många nyanserade funktioner för samtalsdirigering, med stöd för flera platser, externa kontakter, dirigeringsregler och mer. För att hjälpa kunder att förstå påverkan av samtalsflöden behandlar Zoom Phone olika samtalsscenarier genom omfattande logik för samtalsdirigering.

Exempel på olika samtalsflöden i Zoom Phone.

Nätverkskonfiguration

På grund av Zoom Phone:s molnbaserade arkitektur är det betydligt enklare att konfigurera Zoom Phone för ditt nätverk jämfört med äldre telefonisystem på plats. Ur det mest grundläggande perspektivet behöver användarna två nyckelfaktorer för att börja ringa framgångsrikt: en fungerande internetanslutning och öppna nätverksportar. Så länge användarna kan upprätthålla en aktiv anslutning med Zoom Phone:s datacenter och de nödvändiga portarna inte är blockerade, är Zoom Phone redo att användas i ditt nätverk.

Nätverkskonfiguration