> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md).

# Översikt

Zoom Phone är Zooms molnbaserade telefoni-tjänst utformad för att möta telefoni-behoven för företag av alla storlekar. Med en intuitiv, webbaserad admin-meny för inställningar och policyer, samt en molnbaserad tjänstearkitektur som ersätter äldre utrustning på plats, gör Zoom Phone telefoni enkelt.

Detta avsnitt ger en översikt över Zoom Phone:s tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, enheter som stöds, funktioner, licenser och mer. Efter att ha läst detta avsnitt kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom Phone:s grundläggande designelement och funktionalitet.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone erbjuder tre primära tjänsteerbjudanden: Native, BYOC molnpeering och BYOC lokal peering</mark>

Zoom Phone erbjuder företag tre huvudsakliga tjänsteerbjudanden för att möta olika behov över hela världen: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier med molnpeering (BYOC-C)**, och **Zoom Phone Bring Your Own Carrier med lokal peering (BYOC-P)**. Var och en av dessa tjänster beskrivs kortfattat i följande avsnitt, med en nätverkssammanfattning tillgänglig i slutet av varje tjänsts beskrivning.

{% content-ref url="/pages/fb05870b8c08cb80fd35a77cacfa9f0999e28de2" %}
[Zoom Phone Native](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f06c002d98d972f3b600257485c004128ed38e4e" %}
[Bring Your Own Carrier – molnpeering (BYOC-C)](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/d0124544113234e8cf81321ea75117b076755fec" %}
[Bring Your Own Carrier – lokal peering (BYOC-P)](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone är utformat med en aktiv-aktiv-arkitektur för tillförlitlighet och motståndskraft</mark>

Zoom Phone använder en aktiv-aktiv-arkitektur i toppklass för att leverera tillförlitlig telefonitjänst i Enterprise-klass. Detaljerna i denna design utvecklas i följande avsnitt, med fokus på datacentral-specifika SIP-zoner och Zooms datacentraler i stort.

### Zoom Phone-datacentralernas SIP-zoner

I en aktiv-aktiv arkitektur är motståndskraft och redundans nyckeln. Varje Zoom Phone-datacentral har två identiska, sammankopplade SIP-zoner utrustade med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende motståndskraft och hållbarhet.

Under normal drift fördelar en lastbalanserare samtal jämnt mellan båda SIP-zonerna i en datacentral. Inom varje SIP-zon fördelas samtal rättvist mellan ett kluster av samtalsväxlar, som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, uppsättning och nedmontering. Från samtalsväxlarna ansluter samtal till en Session Border Controller (SBC) inom varje zon, som ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutdestination.

Inom denna ram kompletteras varje integrerad del av arkitekturen — dvs. SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar — med redundant hårdvara i vänteläge för motståndskraft. Om en SIP-zon drabbas av ett evenemang som påverkar tjänsten kommer ett samtals aktiva media, signalering och registrering att redundansväxla till den andra zonen för oavbruten tjänst.

Följande diagram illustrerar på hög nivå designen för en SIP-zons aktiv-aktiv-arkitektur:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över en SIP-zons aktiv-aktiv-arkitektur.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone-datacentraler i stort

Ur ett fysiskt perspektiv är Zooms datacentraler placerade i mycket säkra samlokaliseringsanläggningar med fysisk säkerhet, redundanta ström- och kylsystem samt tillgång till ledande operatörsneutrala internetleverantörer (ISP:er) och peering-partner.

Ur ett teknologiskt perspektiv är Zooms datacentraler byggda med feltolerant arkitektur, inklusive full redundans och snabba failover-funktioner från en primär datacentral till en sekundär datacentral, för att förbättra tillförlitligheten och minimera driftstopp.

I det osannolika fallet av ett fullständigt avbrott i datacentralen eller ett evenemang som påverkar tjänsten kan Zoom Phone-media, signalering och registreringsinformation tillfälligt gå förlorad, vilket kräver en konvergens till den sekundära datacentralen i vänteläge.

Följande diagram illustrerar på en övergripande nivå Zooms datacentralredundansdesign:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över Zooms datacentralredundansdesign.</p></figcaption></figure>

### SIP Zone-tjänstplatser

Zoom Phone erbjuder PSTN-anslutning där Zoom tillhandahåller inbyggda telefontjänster. Dessutom kan Kunder som finns på Zo oms USA-baserade kluster (US01) dra nytta av SIP Zone-anslutning via Zooms globala medieinfrastruktur, som inkluderar följande datacentralplatser för att optimera samtalskvalitet och dirigering baserat på användarplats:

{% columns %}
{% column %}
**Nordamerika:**

* USA väst, Kalifornien
* USA centrala, Colorado
* USA öst, New York
* USA öst, Virginia

**Latinamerika:**

* Brasilien, São Paulo
* Mexiko, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Nederländerna, Amsterdam
* Tyskland, Frankfurt
* Saudiarabien, Riyadh
* Saudiarabien, Jeddah

**APAC:**

* Australien, Sydney
* Australien, Melbourne
* Kina, Hongkong
* Japan, Tokyo
* Japan, Osaka
* Singapore, Singapore
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Regionsspecifik anslutning</mark>

För Kunder som kräver datalokalisering för ändamål som rör efterlevnad och som finns i regioner som stöds, stöder Zoom Phone även lokaliserad PSTN-anslutning för regionsspecifika konton. Kunder med ett regionsspecifikt konto tvingas initiera alla samtal från sin regions associerade datacentral och kan inte använda SIP-zoner utanför sitt kontos region.

Följande lista beskriver regioner som stöds och regionsspecifika datacentralplatser som är tillgängliga med Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australien**

* Sydney
* Melbourne

**Kanada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Tyskland
* Amsterdam

**Zoom för myndigheter**

* Kalifornien
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Varning**

Telefonsamtal som rings från regionsspecifika konton kommer att sändas från datacenter inom regionen; PSTN-samtal kan dock passera internationella nätverk utanför deras avgränsade region.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Utöver lokaliserade regioner stöder Zoom Phone även Bring Your Own Carrier med Premises Peering (BYOC-P)-anslutning inom Indien genom ett specialiserat erbjudande för tjänsten Zoom Phone India. Med Zoom Phone India tillhandahålls kunder med ett konto baserat på en klusterstruktur i USA en unik instans av Zoom Phone som är specifik för de licenserade tjänsteområdena—även kända som cirklar—där både Zoom och kundens konto är auktoriserade att verka.

Per datumet för publiceringen av detta dokument är Zoom auktoriserat att verka inom följande licenserade tjänsteområden:

* **Mumbai:** Lokalt område i Mumbai, Navi Mumbai och Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Delstaten Andhra Pradesh och Telangana, inklusive Hyderabad
* **Maharashtra:** Delstaten Maharashtra och Goa, inklusive Pune
* **Karnataka:** Delstaten Karnataka, inklusive Bangalore
* **Tamil Nadu:** Delstaten Tamil Nadu och unionsterritoriet Pondicherry, inklusive Chennai
* **Delhi:** Det lokala området Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida och Gurgaon

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone-krav i Indien</mark>

På grund av regulatoriska krav måste ett företag uppfylla vissa kriterier för att vara berättigat till tjänsten Zoom Phone India. Även om följande lista inte är uttömmande, anges de viktigaste kriterierna nedan:

* Företaget **måste** betala med indiska rupier och kan inte använda en annan valuta, såsom amerikanska dollar eller euro
* Företaget **måste** vara en affärsenhet registrerad hos myndighet of India och kan inte vara en internationell enhet
* Företaget **måste** ha både en behörig firmatecknare och ett Goods and Försäljning Tax Identification Number (GSTIN) inom den stat där de får tjänsten
* Företaget **måste** vara belägen inom ett av Zooms för närvarande stödda licenserad tjänsteområden

Om ditt företag uppfyller dessa krav och är intresserat av att få veta mer om Zoom Phone India, kontakta ditt konto team för mer information.

### Säkerhetsstandarder

Zoom Phone stöder säkra röstsamtal på olika plattformar, inklusive Zoom Workplace app för dator och mobil, Zoom-webbklient, Zoom Rooms och SIP-enheter som stöds.

Under samtalskonfiguration använder Zoom Phone SIP över TLS 1.2 med en AES 256-bitars algoritm för kryptering. Dessutom krypterar anslutningar från Zoom Workplace app för dator och mobil, samt Zoom-webbklient, samtalsmedia till Zoom-moln med hjälp av secure real-time transport protocol (SRTP) med AES 256-bitars kryptering.

SIP-enheter som stöds och som är konfigurerade med SRTP använder antingen AES-128- eller AES-256-bitarsalgoritmer för att kryptera samtalsmedia, medan okrypterad RTP används som en reserv för enheter utan stöd för SRTP.

{% hint style="info" %}
**Observera**

Som standard är AES-128-bitars kryptering aktiverad för samtalsmedia som överförs av SIP-enheter som stöds. Administratörer kan [uppgradera enheter till AES-256-bitars kryptering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) via webbportalen. Faxlinjer kanske inte stöder full kryptering.
{% endhint %}

### Stödda plattformar, enheter och hårdvara

Utöver Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna samt Zoom Rooms app stöder Zoom Phone en växande lista över IP-telefoner, telefoni-hårdvara och tillbehör.

Följande listor innehåller stödd **hårdvarutillverkare** för Zoom Phone, inte specifika modeller. Eftersom Zoom Phone fortsätter att stödja ny hårdvara över tid, besök Zooms supportcenter för att se den senaste listan över [Zoom Phone-certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), inklusive stödda modeller, firmwareversioner och stödda krypteringsstandarder tillgänglig för var och en.

#### <mark style="color:blå;">Stödda plattformar</mark>

Zoom Phone stöds nativt inom följande plattformar:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac-skrivbordsapp
* Zoom Workplace Windows-skrivbordsapp
* Zoom Rooms app
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobilapp
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobilapp
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Google Chrome-webbapp</mark>

Zoom Phone har begränsat funktionsstöd inom Zoom for Chrome Zoom Web App, vilket gör att användare kan använda vissa av samma funktioner som finns tillgängliga i Zoom Workplace skrivbords- eller mobilapp i en Google Chrome webbläsare.

Se Zooms supportcenter för mer information om [Chrome-webbapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), eller prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information om funktionsparitet och kapacitet.

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av IP-telefoner</mark>

Zoom Phone stöder begränsade IP-telefonmodeller från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av tillbehör till IP-telefoner</mark>

Zoom Phone stöder begränsade tillbehör till IP-telefoner från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av analoga gateways</mark>

Zoom Phone stöder begränsade analoga gateway-enheter från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda tillverkare av Session Border Controller (SBC)</mark>

Zoom Phone stöder begränsade Session Border Controllers från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">SBC-krav</mark>

För att integrera en SBC med Zoom Phone måste en SBC uppfylla följande krav:

{% columns %}
{% column %}

* Stöd för TLS 1.2 och SRTP
* Stöd för ömsesidig TLS
* Session Initiation Protocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topologisk döljning (RFC-5853)
* SIP Early Offer (obligatoriskt)
* **Kodekar:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law och/eller G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda personsökare och intercom-system</mark>

Zoom Phone stöder begränsade personsökare och intercom-system från följande tillverkare:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Stödda kodekar</mark>

Som standard använder Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna Opus-kodeken när de ansluter till ett samtal; Zoom Phone stöder dock även följande kodekar för fysiska enheter:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone-funktioner

Följande listor beskriver kärnfunktioner som finns tillgängliga med Zoom Phone. I takt med att Zoom Phone-teamet kontinuerligt förnyar sig kan ytterligare ej listade funktioner också vara tillgängliga. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med i listan, kontakta ditt kontoteam för mer information. Funktionstillgängligheten kan påverkas av en användares [licens](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) och [samtalsplan](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone-funktioner för användare</th><th valign="top">Zoom Phone-administrationsfunktioner</th><th valign="top">Språkstöd för ljudmeddelanden</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Samtalsblockering</li><li>Samtalsdelegering</li><li>Vidarekoppling av samtal</li><li>Inställningar för samtalshantering</li><li>Överlämning av samtal mellan enheter</li><li>Samtalshistorik</li><li>Samtal väntar</li><li>Ring mig på</li><li>Samtalsövervakning (lyssna, viska, intervenera, ta över)</li><li>Samtalsparkering</li><li>Samtalsnärvarostatus</li><li>Kanaler för samtalsköchatt</li><li>Anslutning/avslutning för samtalskö</li><li>Samtalsinspelning</li><li>Förbättrad samtalsöverföring</li><li>Uppringar-ID</li><li>Skärmlås för bordstelefon</li><li>Eskalera samtal till möte</li><li>Nödsamtal</li><li>Krypterade samtal från början till slut</li><li>Konferenssamtal med flera deltagare</li><li>Stöd för flera knappar och positioner</li><li>Text-till-tal på flera språk (TTS)</li><li>Personliga kontorstider</li><li>Personliga helgtider</li><li>Personlig vänthudsmusik</li><li>Personlig PIN-kod</li><li>Tryck för att prata</li><li>Välj utgående uppringar-ID</li><li>sms</li><li>Videopost</li><li>röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Automatiska receptionister</li><li>Lista över blockerade nummer</li><li>Skapande/hantering av plats i bulk</li><li>kontorstider</li><li>Analys av samtalsförlopp</li><li>Samtalsloggar</li><li>Samtalsinspelning (ad hoc, automatisk)</li><li>Samtalsköer (återuppringningar, åsidosättanden för dirigering)</li><li>Telefoner i gemensamt utrymme</li><li>Stöd för mobiler i gemensamt utrymme (iOS/Android)</li><li>Konfigurera e-postaviseringar</li><li>Konfigurera inställningar för IP-telefon</li><li>Anpassningsbara väggtavlor (samtalsköer/automatiska receptionister)</li><li>Definiera tider för samtal/sms</li><li>Definiera platser för samtal/sms</li><li>Enhetshantering</li><li>nankatalog för uppringning</li><li>Tjänster för nödsituationer</li><li>Feedback-enkät efter samtalet</li><li>Externa kontakter</li><li>Automatisk provisionering för frontlinjearbetare</li><li>Väntemusik</li><li>kontorsdelning</li><li>Global hantering av samtycken för sms</li><li>Insikter om inkommande samtal</li><li>Virusskanning av inkommande sms</li><li>Åtkomstkontroll via IP-adress</li><li>Live-transkriptioner</li><li>Maskera personuppgifter från kontrollpanel och samtalslogg</li><li>Flera varumärken och kampanjer (10DLC)</li><li>Flera linjevisningar</li><li>Personsökning</li><li>Support för PCI efterlevnad</li><li>Krav och skydd för PIN-kod</li><li>Tilldelning av portintervall</li><li>Provisioneringsmall</li><li>Provisionera väntande användare</li><li>Tryck för att prata</li><li>Kvalitetskontrollpaneler</li><li>Regional lagring av sms/MMS</li><li>Dirigeringsregler</li><li>SAML-rollmappning</li><li>Grupper för delad linje</li><li>Licenstilldelning för enkel inloggning</li><li>Platshantering</li><li>Smart talsvar</li><li>Verktyg för sms-etikett</li><li>Säkerhetskontroller för sms (inaktivera hyperlänkar, blockera bilagor, inaktivera grupp-MMS, teckengränser, emoji-kontroller)</li><li>Lista över spamnummer</li><li>Spamskydd</li><li>Prenumerera på Zoom Phone-rapporter</li><li>Skydd mot brute force-attacker på röstbrevlådans PIN</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>अरabiska</li><li>Bengali</li><li>Katalanska</li><li>Kinesiska (kantonesiska)</li><li>Kinesiska (traditionell)</li><li>Kinesiska (förenklad)</li><li>Tjeckiska</li><li>Danska</li><li>Nederländska</li><li>Engelska (USA)</li><li>Engelska (Storbritannien)</li><li>Estniska</li><li>Finska</li><li>Franska (Kanada)</li><li>Franska (Frankrike)</li><li>Tyska</li><li>Grekiska</li><li>Hebreiska</li><li>Hindi</li><li>Ungerska</li><li>indonesiska</li><li>italienska</li><li>japanska</li><li>koreanska</li><li>malajiska</li><li>persiska</li><li>polska</li><li>portugisiska (Brasilien)</li><li>portugisiska (Portugal)</li><li>rumänska</li><li>Spanska (Amerika)</li><li>Spanska (Spanien)</li><li>Svenska</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Thailändska</li><li>Turkiska</li><li>Vietnamesiska</li><li>Ukrainska</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Faxsupport

Zooms Online Fax låter licenserade Zoom Phone-användare skicka och ta emot fax via Zoom Workplace-appen med hjälp av nummer som tillhandahålls av Zoom eller BYOC-nummer, med stöd för upp till 300 sidor per fax med flera filformat och integreringar för molnlagring. Funktionen inkluderar mapphantering, förhandsgransknings-/nedladdningsfunktioner, massåtgärder, förbättrade omförsök för faxöverföring, detaljerad rapportering och beständiga uppföljningsanteckningar.

För mer information om de nya Online Fax-funktionerna, besök Zooms [supportdokumentation om Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenser, samtalsplaner och tillägg

Zoom Phone erbjuder ett brett utbud av licenser, samtalsplaner och tillägg för att tillgodose olika kundkrav. I grunden kräver varje användare eller enhet som använder Zoom Phone en Zoom Phone Basic-licens för att få åtkomst till kärnfunktioner i PBX. För Zoom Phone Native-användare (dvs. icke-BYOC-C/P) är en samtalsplan nödvändig för att kunna ringa utgående samtal; alternativt kommer BYOC-aktiverade konton att debiteras av den underliggande operatören för deras användning.

Utöver samtalsplaner erbjuder Zoom även flera tillägg för både Native-tjänst och BYOC-C/P-Kunder, vilket ger användare ytterligare funktioner, kapabiliteter och funktionalitet.

{% hint style="info" %}
**Observera**

Vissa Zoom-prenumerationsplaner inkluderar paketerade licenser som, när de tillämpas på en användare, automatiskt kan tillämpa en Zoom Phone-samtalsplan och tilläggsfunktioner, vilket förenklar provisioneringsprocessen. För mer information om paketerade licenser, kontakta ditt Zoom-kontoteam.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på Zoom Phone-licensiering.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/d4a2a705cd864cd5a8b38db076d79db2ce925012" %}
[Licenser, samtalsplaner och tillägg](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone integreringar

Zoom Phone stöder olika integrationer för förbättrad funktionalitet och effektivare användararbetsflöde. Även om följande lista inte är uttömmande, beskrivs några av Zoom Phones mest populära integrationer kort i följande avsnitt.

{% content-ref url="/pages/7e9e74935df42d0757e2f6ae2516f4e0769ccf85" %}
[Zoom Phone-integrationer](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### Integrationer för kontaktcenter

#### <mark style="color:blå;">Zoom kontaktcenter</mark>

Zoom kontaktcenter (ZCC) är en företagsklassad, omnikanal-lösning som integrerar Zooms enhetlig kommunikation-plattform med kontaktcenterfunktioner. ZCC är utformat för att förbättra kundupplevelser och kan leverera snabb och personlig service över en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), sms, sociala medier och webchatt, tillsammans med Zooms AI-drivna virtuella agent.

För mer information om Zoom kontaktcenter, se [Zooms webbplats](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) eller prata med ditt Zoom-konto team.

**Delning av uppringardata mellan Zoom Phone och Zoom kontaktcenter**

Zoom Phone och Zoom kontaktcenter skickar sammanhang om uppringaren i båda riktningarna. När en Zoom Phone-användare vidarekopplar ett samtal till en agent i Zoom kontaktcenter får de en AI-sammanfattning av konversationen och uppgifter om initiativtagaren (namn, anknytning) innan de ens svarar. Administratörspolicyn Överför samtalsdata till Zoom kontaktcenter styr vad som delas. Agenter ser också överföringskällan (kö, delad linje, användare eller automatisk receptionist) tillsammans med uppringar-ID.

Se supportcenter för Zoom för [överföring av röstsamtalsdata från Zoom kontaktcenter till Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blå;">Zoom's Workforce Engagement Management (WEM) Suite</mark>

Zooms Workforce Engagement Management (WEM)-svit tillhandahåller ytterligare produkter och funktioner som ytterligare kompletterar och utökar kraften i Zoom kontaktcenter med Zoom Phone.

Med **Zoom Workforce Management (WFM)**&#x4F;ch företag har tillgång till AI-drivna verktyg som kan förutsäga framtida volym av kontaktengagemang, organisera och utforma scheman som överensstämmer med den prognostiserade volymen över olika kanaler och förutse agenternas arbetsbelastning.

Med **Zoom kvalitetsstyrning**, kontaktcenterchefer har tillgång till olika verktyg och funktioner som övervakar och analyserar konsumentinteraktioner, utvärderar agentprestanda, ger handlingsbara insikter och proaktivt identifierar områden som kan förbättras.

För mer information om Zooms Workforce Engagement Management (WEM)-svit, se [Zooms webbplats](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) eller prata med ditt Zoom-konto team.

#### <mark style="color:blå;">Ytterligare integrationer för kontaktcenter</mark>

Utöver Zoom kontaktcenter stöder Zoom Phone också kontaktcenterintegreringar med Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact och Talkdesk.

### Zoom Phone Survivability

För verksamheter som använder en molnbaserad telefoni­tjänst som är beroende av internetleverantörens anslutning är det avgörande för affärskontinuitet och drift att upprätthålla telefoni­tjänster vid ett avbrott i internettjänsten eller vid en händelse som påverkar tjänsten. För att hantera dessa scenarier erbjuder Zoom modulen Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) som en arbetsbelastning i Zoom Node, vilket ger telefonyresiliens vid ett tjänsteavbrott.

Under en survivability-händelse där Zoom-slutenheter inte kan nå Zoom Phone-molntjänsten kommer stödda användarenheter att registrera sig till ZPLS-modulen, som tillhandahåller grundläggande telefoni­tjänster—som intern samtalsringning och distributionsgrupper för survivability—tills full service kan återställas. Verksamheter kan ytterligare utöka denna funktionalitet genom att ansluta ZPLS-modulen till en Session Border Controller (SBC) som är ansluten till en underliggande operatör (BYOC) för att dirigera samtal över det publika telefonnätet (PSTN).

När den integreras med en SBC får verksamheter det bästa av två världar: enkelheten och smidigheten hos ett molnhanterat telefonsystem, med motståndskraften och resiliensen hos lokal infrastruktur när det oväntade inträffar. Kort sagt kan verksamheter med ZPLS tryggt avveckla de flesta äldre telefoniapparater i lokal miljö och migrera till ett molnbaserat telefonsystem med självförtroende.

Se avsnittet i detta dokument som är ägnat åt [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) för mer information.

### Logik för samtalsdirigering

Zoom Phone stöder många nyanserade funktioner för samtalsdirigering, inklusive flera platser, externa kontakter, dirigeringsregler med mera. För att stödja kundernas förståelse för effekten av samtalsflöden bearbetar Zoom Phone olika samtalsscenarier genom omfattande logik för samtalsdirigering.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på olika samtalsflöden i Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Nätverkskonfiguration

Tack vare Zoom Phone:s molnbaserade arkitektur är det betydligt enklare att konfigurera Zoom Phone för ditt nätverk jämfört med äldre telefonsystem på plats. Sett ur det mest grundläggande perspektivet behöver användarna två viktiga faktorer för att börja ringa framgångsrikt: en fungerande internetanslutning och öppna nätverksportar. Så länge användarna kan upprätthålla en aktiv anslutning till Zoom Phone:s datacenter och de nödvändiga portarna inte är blockerade, är Zoom Phone redo att användas i ditt nätverk.

{% content-ref url="/pages/70de8e6b4a49a12d5954bf95e3c03d568af6ec78" %}
[Nätverkskonfiguration](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.