> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

# Konfiguration

Det här avsnittet behandlar centrala processer och funktioner för att konfigurera Zoom Phone PBX för ditt konto, inklusive platser, verktyg för samtalsdirigering, kontorstider, enheter för gemensamt utrymme, sms med mera. Information om hur du konfigurerar användare, IP-telefoner och andra delar av Zoom Phone finns i [Administratörsupplevelse](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) avsnittet.

### Konfigurera ett konto

När ett konto har tilldelats Zoom Phone-licenser måste en kontoadmin slutföra en inledande konfiguration innan tjänsten används. Processen omfattar att välja ett huvudsakligt företagsnummer, en startanknytning och att definiera en nödadress. Processen skapar i praktiken den första **Plats** för ett konto, och all konfigurerad information kan uppdateras vid ett senare tillfälle vid behov.

Se Zooms supportcenter för mer information om [kom igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), som innehåller instruktioner för den inledande konfigurationsprocessen.

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

Om ditt konto har högst 150 Zoom Phone-licenser kan du schemalägga en session med en Zoom Phone Enablement Specialist som kan hjälpa till att konfigurera ditt konto. Kontakta ditt kontoteam för mer information.
{% endhint %}

### Platser

En **Plats** är en specifik term i Zoom Phone som grupperar användare med gemensamma egenskaper – exempelvis en gemensam åtkomstkod, fysisk adress, byggnad, SIP-zon, avdelning eller policyer – i en enda hanterbar grupp i Zoom-webbportal. För vissa kunder kan en enskild plats representera alla användare i deras verksamhet och omfatta flera byggnader på ett campus eller en plats. För andra kan flera platser krävas beroende på verksamhetens behov, kontrollnivå, globala närvaro osv.

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

För små företag på en enda plats som inte kräver detaljerade nivåer av inställningskontroller är en design med en enda plats *troligen* tillräcklig för dina behov. Om du däremot behöver styra användarinställningar efter plats, våning, avdelning eller byggnad kan en modell med flera platser vara bäst för dig.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [Platshantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:blå;">Huvudsakligt företagsnummer</mark>

I Zoom Phone är **Huvudsakligt företagsnummer** telefonnumret som tilldelas varje plats huvud- [Automatisk receptionist](#auto-receptionists), som automatiskt tilldelas platsen när den skapas. Om ditt konto använder flera platser har du flera automatiska huvudreceptionister, var och en med ett unikt huvudsakligt företagsnummer specifikt för varje plats.

#### <mark style="color:blå;">Platsprinciper, inställningar och nödtjänster</mark>

På varje plats är följande principer, inställningar och nödtjänster tillgängliga för konfigurering. Eftersom Zoom Phone-teamet kontinuerligt utvecklar nya lösningar kan tillgängligheten för funktioner ändras, och ytterligare funktioner som inte listas kan också finnas. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med i listan kontaktar du ditt kontoteam för mer information.

**Zoom Phone-platsprinciper**

{% columns %}
{% column %}

* Livetranskription av samtal
* Spela upp aviseringsmeddelande
* Externa samtal på Zoom Rooms gemensamt utrymme
* Lokalt överlevnadsläge
* Välj utgående uppringar-ID
  * Dölj utgående uppringar-ID
* Personligt ljudbibliotek
  * Tillåt anpassning av musik vid paus
  * Tillåt anpassning av hälsning för röstbrevlåda och meddelanden
* Personlig röstbrevlåda och videobrevlåda
  * Tillåt videobrevlåda
  * Tillåt användare att ladda ner sin egen videobrevlåda/röstbrevlåda
  * Tillåt användare att ta bort sin egen videobrevlåda/röstbrevlåda
  * Tillåt användare att dela sin egen röstbrevlåda
  * Tillåt virtuell bakgrund för videobrevlåda/videohälsning
* Transkription av röstbrevlåda/videobrevlåda
* Avisering om röstbrevlåda/videobrevlåda via e-post
  * Inkludera fil för röstbrevlåda/videobrevlåda
  * Inkludera transkription av röstbrevlåda/videobrevlåda
  * Vidarebefordra röstbrevlåda till e-post
* Avisering om delad röstbrevlåda/videobrevlåda via e-post
* Begränsade tider för samtal/sms
* Tillåtna platser för samtal/sms
* Kontrollera röstbrevlådor via telefon
* nser för omdirigerade samtal
* Visa Feedback-enkät efter avslutat samtal
* Dölj känsliga data under ett samtal
* Alternativ för avisering om inkommande samtal
* Automatisk samtalsinspelning
  * Åtkomst till medlemslista
* Ad hoc-samtalsinspelning
  * Åtkomst till medlemslista
  * Tillåt användare att få åtkomst till sin egen inspelning
    * Ladda ner
    * Ta bort
  * Tillåt transkription av samtalsinspelning
* Internationella samtal
  * Hantera land/region
* Åsidosättning av dirigering för samtalskö
* Svarskod för samtalskö
  * Undantagslista
* Zoom Phone på mobil
  * Tillåt funktioner för samtal och sms/MMS på mobil
  * Dölj telefonsamtal i enhetshistoriken (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone i progressiv webbapp (Google Chrome-webbapp)
* sms
  * Anpassade teckengränser för sms
  * Virussökning av inkommande sms
  * Kontroller för sms-emoji
  * Blockera bilagor i inkommande sms
  * Inaktivera grupp-sms och hyperlänkar i sms
* SMS-mallar
* Totalsträckskryptering
* Samtalshantering och vidarekoppling
  * Begränsningar
* Tillåt användare att redigera inställningar för samtalshantering
* Samtalsspill
  * Begränsningar
* Aktivera för användare att tillåta att deras samtal når en operatör
* Tillåt användare att vidarebefordra sina samtal utanför sin egen plats
* Vidarekoppling av samtal
  * Begränsningar
* Ta vidare ett samtal till ett möte
* Samtalsparkering
  * Utgångsperiod
  * När ett parkerat samtal inte besvaras
  * Tilldelning av plats för samtalsparkering
  * Musik vid parkering
* Överlämna till rum
* Mobil växling till operatör
* Delegering
* Snabbtelefonljud
* Samtalsscreening
* Blockera samtal utan uppringar-ID
* Blockera externa samtal
* Avancerad kryptering
* Orsak till att lämna samtalskö
* Ta automatiskt bort data efter lagringsperioden
  * Samtalsloggar
  * Ad hoc-inspelningar
  * Automatiska samtalsinspelningar
  * Röstbrevlåda
  * Videobrevlåda
  * Sms/MMS
  * Efter lagringsperioden
    * Mjuk borttagning av data
    * Ta bort data permanent
* Ange visningsinställning för uppringar-ID
* Inledning och avslutning för röstbrevlåda
* Använd alltid CallKit för iOS
* Tryck för att prata
* Visning av uppringar-ID från tredje part (CNAM)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone-platsinställningar:**

{% columns %}
{% column %}

* Dirigeringsregler
* Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga
* Standardkontorstider
* Standardöverflöde för kontorstider
* Standardöverflöde för stängda tider
* Standardtider för helgdagar
* Standardöverflöde för helgdagstider
* AES-256-kryptering för enheter som stöds
* Språk för ljudmeddelanden
* Standardljudmeddelande
* Tidsgräns för kontorsdelningssession
* Mallar
* Namnkatalog för uppringning
* Privat katalog
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ytterligare utgående uppringar-ID för användartelefoner och telefoner i gemensamt utrymme
  * Nummer för samtalsköer (för medlemmar)
  * Nummer för grupper med delad linje (för medlemmar)
  * Nummer för automatiska receptionister (alla användare och telefoner i gemensamt utrymme)
  * Anpassade nummer
* Visa utgående uppringar-ID för interna samtal
* Allmänna inställningar för skrivbordstelefon
  * Webbgränssnitt
  * Administratörslösenord
* Regler för uppdatering av skrivbordstelefonens fasta programvara
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone-platsnödtjänster:**

{% columns %}
{% column %}

* Dirigera nödsamtal till Public Safety Answering Point (PSAP)
  * För en anknytning utan ett lokalt telefonnummer
    * Dirigera nödsamtal till PSAP
    * Dirigera inte nödsamtal till PSAP
* Dirigera nödsamtal till internt säkerhetsberedskapsteam
  * Till PSAP och internt säkerhetsberedskapsteam samtidigt
  * Först till internt säkerhetsberedskapsteam, sedan till PSAP efter maximal paustid
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Nomadiska nödtjänster
* Nödadress
* Hantering av nödadress
  * Tillåt användare att hantera sin egen nödadress
* Platshantering
* GPS-koordinater
* Anpassad samtalshantering för nummer till nödtjänster
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Verktyg för samtalsdirigering och distribution

Följande avsnitt beskriver olika verktyg för samtalsdirigering som är tillgängliga i Zoom Phone PBX.

#### <mark style="color:blå;">Automatiska receptionister</mark>

En automatisk receptionist är en funktion för samtalsdirigering som är utformad för att förenkla samtalshantering i Zoom Phone-systemet. Eftersom en automatisk receptionist automatiskt skapas och kopplas till varje ny plats används automatiska receptionister vanligtvis som en första kontaktpunkt för de flesta inkommande uppringare och fungerar som en virtuell receptionist. De kan till exempel hälsa uppringare med anpassningsbara, inspelade meddelanden och ge dem alternativ för att nå avsedd kontakt eller avdelning.

När du konfigurerar den automatiska huvudreceptionist som är kopplad till en plats (eller en sekundär automatisk receptionist) bör administratören konfigurera den med de funktioner och den dirigeringslogik som bäst passar behoven. För vissa kunder kan detta inkludera att ansluta sin automatiska receptionist till *andra* funktioner för samtalsdirigering (som behandlas i följande avsnitt), till exempel en meny för interaktivt röstsvar (talsvar) eller en samtalskö. För andra kan den helt enkelt dirigera till användare eller en röstbrevlådeinkorg. Överlag finns det *många* olika sätt att konfigurera en automatisk receptionist, men den bästa konfigurationen för dig beror på dina mål för samtalsdirigering och verksamhetsbehov.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över möjliga flöden för automatiska receptionister.</p></figcaption></figure>

Tillgängliga inställningar för en automatisk receptionist inkluderar:

<table><thead><tr><th valign="top">En automatisk receptionist kan dirigera till:</th><th>Anpassningsbara inställningar för automatisk receptionist:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Röstbrevlåda</li><li>Spela upp ett meddelande och koppla sedan ned</li><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon för gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>Automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li><li>Meny för interaktivt röstsvar (talsvar)</li><li>Externa kontakter</li><li>Telefonnummer</li></ul></td><td><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering om röstbrevlåda via e-post</li><li>sms</li><li>SMS-mallar</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Anpassningsbart hälsningsmeddelande</li><li>Kontorstider</li><li>Helgdagstider</li><li>Tidszon</li><li>Lagringsplats för kommunikationsinnehåll</li><li>Språkmeddelande för ljud</li><li>Anknytningsnummer</li><li>Röstbrevlåda</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) eller [ändra](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) inställningar för automatisk receptionist.

#### <mark style="color:blå;">System för interaktivt röstsvar (talsvar)</mark>

Ett system för interaktivt röstsvar (talsvar) är ett kraftfullt verktyg för samtalsdirigering som dirigerar uppringare genom en meny med alternativ med hjälp av knappsatsen eller röstkommandon. När det kombineras med andra funktioner för samtalsdirigering, som automatiska receptionister och samtalsköer, kan ett talsvar avsevärt förenkla samtalsdirigeringen för ditt företag.

När ett talsvar är helt konfigurerat erbjuder det en meny med alternativ som uppringare kan välja bland och ansluter dem till lämplig avdelning, person, samtalskö, grupp med delad linje eller automatisk receptionist osv. baserat på deras val. Detta ökar effektiviteten genom att snabbt ansluta användare till rätt resurs utifrån deras svar, samtidigt som behovet av manuell samtalshantering av en mänsklig agent minskar.

För att ett talsvar ska fungera effektivt måste kunderna dock tillhandahålla en inspelning som instruerar användaren om vilken knapp på knappsatsen de måste trycka på för att nå avsedd destination, till exempel "*Tryck på 0 för att nå operatören. Tryck på 1 för att nå Försäljning*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över möjliga talsvarsflöden.</p></figcaption></figure>

För att ge ett funktionellt perspektiv på talsvar: om en automatisk receptionist är den vanligaste *första* kontaktpunkten för en inkommande uppringare är ett talsvar troligen den *andra* vanligaste kontaktpunkten, eftersom den tillhandahåller den underliggande logik som dirigerar en användare till avsedd destination. För din bekvämlighet har vi tillhandahållit ett funktionellt exempel på hur du kopplar ett talsvar till en automatisk receptionist [längre fram i det här dokumentet](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Tillgängliga inställningar för ett talsvar inkluderar:

* Anpassningsbart ljudmeddelande för talsvarshälsning
* Alternativ för tidsgräns

<table><thead><tr><th valign="top">Vidarebefordra samtal till:</th><th valign="top">Lämna röstbrevlåda till:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon för gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>Automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li><li>Extern kontakt</li><li>Telefonnummer</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Aktuell anknytning</li><li>Användare</li><li>Automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [skapa ett talsvar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:blå;">Samtalsköer</mark>

En samtalskö är en funktion för samtalsdirigering som effektivt hanterar volymen av inkommande samtal genom att placera uppringare i en virtuell väntelinje tills en agent kan hjälpa dem. När uppringaren är i kön kan de omedelbart hälsas med anpassningsbara meddelanden och/eller musik tills nästa agent besvarar samtalet. För de flesta företag är samtalsköer en *destination* och används för att ansluta uppringare till en specifik avdelning eller grupp av användare med en specialitet, som Försäljning, IT-support eller kundtjänst. Samtalsköer är vanligtvis inte avsedda att vidarebefordra samtal till en annan tjänst för samtalsdirigering, till exempel ett talsvar eller en automatisk receptionist, utom vid överflöde eller uteblivet svar.

Administratörer kan konfigurera flera köer för olika avdelningar eller syften och tilldela agenter till specifika köer utifrån deras expertis. Dessutom stöder samtalsköer flera alternativ för ringordning, inklusive *sekventiell*, *samtidig*, *roterande*, med mera, vilket ger organisationer flexibilitet att hantera inkommande samtal.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över möjliga flöden för samtalsköer.</p></figcaption></figure>

Med [tillägget Customer Engagement Pack](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack), kan samtalsköer även tillhandahålla realtidsinformation och historisk information för övervakning och rapportering, vilket gör det möjligt för handledare och agenter att följa samtalsvolym, väntetider och köprestanda. Med dessa data kan organisationer optimera kundtjänstverksamheten, minska antalet övergivna samtal och hantera inkommande samtal snabbt och effektivt.

Tillgängliga inställningar för en samtalskö inkluderar:

<table><thead><tr><th valign="top">Inställningar för samtalskö</th><th valign="top">Anpassningsbara policyinställningar</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Samtalsfördelning</p><ul><li>samtidig</li><li>sekventiell</li><li>roterande</li><li>Grupproterande</li><li>Längst inaktiv</li></ul></li><li><p><strong>Överflöde – dirigera till:</strong></p><ul><li>Röstbrevlåda</li><li>Spela upp ett meddelande och koppla sedan ned</li><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon för gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>Automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li><li>Meny för interaktivt röstsvar (talsvar)</li><li>Externa kontakter</li><li>Telefonnummer</li><li>Koppla från</li></ul></li><li>Anpassningsbart hälsningsmeddelande</li><li>Ljud medan ansluter</li><li>Musik vid paus</li><li>Kontorstider</li><li>Helgdagstider</li><li>Tidszon</li><li>Lagringsplats för kommunikationsinnehåll</li><li>Språkmeddelande för ljud</li><li>Anknytningsnummer</li><li>Röstbrevlåda</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li><li>Ta emot samtal under ett samtal</li><li>Maximal väntetid</li><li>Avslutningstid</li><li>Maximalt antal samtal i kön</li><li>Alternativ för återuppringning</li><li>Automatiskt svar för samtalskö*</li><li>Åsidosättning av dirigering för samtalskö</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering om röstbrevlåda via e-post</li><li>Automatisk samtalsinspelning</li><li>Tillåta improviserad samtalsinspelning</li><li>Svarskod för samtalskö</li><li>sms</li><li>SMS-mallar</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Orsak till att lämna samtalskö</li><li>Chattkanal</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Kräver tillägget Customer Engagement Pack**

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) en samtalskö eller [ändra](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) dess inställningar.

#### <mark style="color:blå;">Grupper med delad linje</mark>

Grupper för delad linje (SLG:er) är en funktioner för samtalsdirigering som tillåter upp till 10 användare att samarbeta för att besvara och hantera inkommande samtal för upp till 10 olika telefonnummer. Dessa grupper är idealiska för team, avdelningar eller arbetsgrupper som behöver hantera inkommande samtal gemensamt, utan de ytterligare lager av infrastruktur, inställningar eller hantering som är förknippade med en samtalskö.

I en SLG är ringsignalen alltid samtidig för alla medlemmar, och varje gång ett associerat telefonnummer slås kommer varje gruppmedlems telefon att ringa. Om en SLG till exempel har 10 associerade telefonnummer kommer alla telefoner som tillhör aktiva SLG-användare att ringa varje gång något av numren slås, tills samtalet besvaras, går till överflöde eller kopplas från.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över en konfiguration av en grupp för delad linje.</p></figcaption></figure>

Precis som en samtalskö används en SLG ofta som en samtalsdirigering *destination* och är inte avsedd att vidarebefordra samtal till en annan tjänst för samtalsdirigering, såsom ett talsvar eller en automatisk receptionist, utom vid överflöde eller uteblivet svar.

<table><thead><tr><th valign="top">Inställningar som är tillgängliga för en grupp för delad linje omfattar:</th><th valign="top">Anpassningsbara policyinställningar:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Anknytningsnummer</li><li>Avdelningstilldelning</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li><li>Språk för ljudmeddelanden</li><li>Kontorstider</li><li>Helgdagstider</li><li>Tidszon</li><li>Röstbrevlåda</li><li>PIN-kod</li><li>Lagringsplats för kommunikationsinnehåll</li><li>Tillåta medlemmar att förhindra andra från att svara på ett pausat samtal samt använda viska, intervenera eller ta över (om konfigurerat)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering om röstbrevlåda via e-post</li><li>Kontrollera röstbrevlådor via telefon</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Access med personlig PIN-kod</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) eller [att använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) grupper för delad linje.

{% hint style="info" %}
**Notering**

Om ditt Business behöver stödja fler än 10 användare i en grupp för delad linje samtidigt, tala med teamet för ditt Zoom-konto om ytterligare alternativ.

Dessutom bör en grupp för delad linje inte förväxlas med en liknande funktion för linjedelning som kallas [samtalsdelegering](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), som ibland även kallas Access för delad linje.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Hämtning av gruppsamtal</mark>

Gruppsamtalsupptagning är ett verktyg för samtalsfördelning som liknar en grupp för delad linje (SLG). I stället för att omedelbart ringa alla användare i en grupp som en SLG gör, får användarna endast en uppmaning att ta emot samtalet om den uppringda användaren inte besvarar samtalet inom en angiven tidsperiod.

Om till exempel en användare och medlem i en kö för gruppsamtalsupptagning inte besvarar ett direkt samtal inom 10 sekunder, får alla andra gruppmedlemmar en avisering om att acceptera eller avvisa samtalet, vilket bidrar till att förhindra missade kontaktmöjligheter eller att samtal avbryts.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över flödet för gruppsamtalsupptagning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera och använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Gruppsamtalsupptagning.

### Ytterligare överväganden för samtalsdirigering

#### <mark style="color:blå;">Jämförelsetabell för verktyg för samtalsdirigering</mark>

Automatiska receptionister, samtalsköer och grupper för delad linje erbjuder en rad funktioner för samtalsdirigering i olika miljöer, och det kan vara viktigt för din organisation att veta vilket verktyg för samtalsdirigering som ska användas. För att förtydliga dessa verktyg och deras begränsningar uppmuntras läsare att läsa Zooms supportcenter för en sammanställd och förenklad [jämförelse av dessa tre metoder för samtalsdirigering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:blå;">Användningsfall för grupper för delad linje och samtalsköer (exempel)</mark>

Delade linjegrupper och samtalsköer delar många likheter, och det kan ibland vara förvirrande att veta vilken man ska använda, eller när man ska använda den ena framför den andra. Enkelt uttryckt är en delad linjegrupp en förenklad version av en samtalskö, men för att hjälpa till att förtydliga de praktiska användningsområdena för var och en beskriver följande tabell några av de största viktiga skillnaderna mellan de två, följt av ett exempel på användningsfall:

| Funktioner                          | Samtalskö                                 | Grupp med delad linje |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------- | --------------------- |
| Samtalsfördelning                   | samtidig, sekventiell, roterande, inaktiv | samtidig              |
| Väntkö                              | Kö tills överflöde eller maximal väntetid | Överflöde när fullt   |
| Rapportering                        | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Anpassningsbart hälsningsmeddelande | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Väntmusik                           | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Avslutningstid                      | Stöds                                     | Stöds inte            |

{% hint style="success" %}
**Exempel på användningsfall**

Advokatbyrån Omzo, Omzo och Omzo konfigurerar Zoom Phone för sin verksamhet. På grund av det stora antalet dagliga samtal till deras huvudnummer försöker de välja mellan en grupp med delad linje och en samtalskö.

**Med SLG**, kan flera receptionister eller administrativa medlemmar dela ansvaret för att svara på inkommande samtal till firmans huvudtelefonlinje. Tillsammans kan de gemensamt hantera samtalsvolymen under rusningstid och se till att uppringarna får snabb hjälp och att inga samtal missas. På grund av SLG:s relativa enkelhet får uppringarna ingen anpassad hälsningsprompt, väntmusik eller tid i kö. Och om all personal inom SLG är upptagen kommer inkommande samtal omedelbart att vidarebefordras till den tilldelade destinationen, till exempel röstbrevlåda eller ett annat verktyg för samtalsdirigering.

**Alternativt, med en samtalskö**, finns det flera alternativ för hur samtal ska konfigureras och hanteras. Användare som ringer till huvudnumret kan få en anpassad inspelning som hälsning, höra väntmusik medan de väntar och fortsätta att vänta i kön under en viss tid tills en medarbetare är tillgänglig eller tills den maximala väntetiden har gått ut. För personalen kan samtal fördelas på flera sätt, inklusive samtidig ringsignal, sekventiell ringsignal, roterande i en viss ordning eller att ringa den som har varit inaktiv längst. Dessutom kan samtalskön optimeras över tid, med tilldelad avslutningstid för att personalen ska kunna slutföra anteckningar eller datainmatning i ett system för kundrelationshantering (CRM), i kombination med rapportering som visar högsta samtalstid och genomsnittliga väntetider under dagen.

I det här exemplet kan både en SLG och en samtalskö uppfylla firmans behov, men det är upp till firman att avgöra vilken av dem som bäst stämmer överens med deras avsedda mål för sina uppringare och verksamhet.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Tips för att bygga lösningar för samtalsdirigering (ett exempel)</mark>

Med en mängd olika verktyg för samtalsdirigering tillgängliga kan det vara en utmanande uppgift för den som är ny att skapa en logisk och effektiv design för samtalsdirigering. För att hjälpa till med detta kan du överväga följande tips när du planerar och utformar konfigurationer för samtalsdirigering för ditt företag. Som en bonus har vi också tillhandahållit ett exempel och ett referensdiagram för en vanlig huvudautomatisk receptionist som används av många företag och som enkelt kan byggas vidare på:

1. **Automatiska receptionister är en utmärkt utgångspunkt.** Om du är ny på att utforma samtalsvägar för ett företag är en automatisk receptionist nästan alltid en säker plats att börja på. Varje plats får automatiskt en automatisk receptionist, vilket gör den till den idealiska utgångspunkten; den stöder också anpassade hälsningar, och den kan naturligt övergå till ett talsvar och ansluter användarna till sin nästa eller slutliga destination.
2. **Menyer för interaktivt röstsvar (talsvar) är din vän.** Ett talsvar erbjuder användare upp till 12 olika inmatningsalternativ för att ansluta till ett annat mål för samtalsdirigering; det innebär att användare sannolikt kan komma till sin avsedda destination eller avdelning med ett enda knapptryck. I vissa fall kan det dock också vara klokt att använda ett talsvar för att dirigera till ett annat talsvar. Till exempel att trycka på 1 för att dirigera till kundsupport och sedan ansluta till ett annat talsvar som kan ansluta dem till olika typer av teknisk support. Var inte rädd för att använda dem för att ansluta användare till rätt plats.
3. **Rita upp det med blyerts eller på en** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Innan du bestämmer dig för att faktiskt bygga dina samtalsdirigeringsflöden i Zoom Phone kan det vara bra att försöka rita upp dem så att du kan se vad du bygger. Detta kan också senare fungera som en guide för att bekräfta att du bygger dina samtalsdirigeringsflöden korrekt. Titta på följande diagram som illustrerar hur en huvudautomatisk receptionist kan ansluta till ett talsvar, och använd det som en första referenspunkt för hur du kanske vill bygga ditt eget.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på design för samtalsdirigering.</p></figcaption></figure>

### Kontorstider

Kontorstider är en funktion för samtalshantering som låter administratörer och användare ställa in specifika klockslag och veckodagar för att samtal ska följa "standard"-hanteringsrutiner eller alternativa hanteringsprotokoll, till exempel när företaget är stängt. Kontorstider gäller för många funktioner, inklusive samtalsköer, delade linjegrupper, automatiska receptionister och platser, och kan också definieras på användarspecifik nivå.

Under en användares eller ett verktygs angivna kontorstider dirigeras samtal enligt de definierade reglerna, till exempel vidarekoppling till tillgängliga agenter eller uppspelning av anpassade meddelanden. Utanför kontorstider kan organisationer välja att dirigera samtal annorlunda, till exempel genom att skicka dem till röstbrevlåda, en samtalskö, en automatisk receptionist eller vidarekoppla till ett externt nummer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera kontorstider för en plats](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); men för att redigera kontorstider för en specifik funktion för samtalsdirigering, som en samtalskö eller automatisk receptionist, letar du upp och redigerar det specifika verktyget för samtalsdirigering i Zoom-webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">Helgdagstider</mark>

Helgtider är en kompletterande funktion till kontorstider som är utformad för att hantera inkommande samtal under helgdagar eller särskilda tillfällen när verksamheten kan fungera annorlunda än under ordinarie tider. Organisationer kan ställa in specifika helgscheman i förväg och ange när de kommer att vara stängda eller ha begränsad tillgänglighet. Under dessa angivna helgtider dirigeras samtal enligt definierade regler som är specifika för konfigurationen av helgtider, till exempel vidarekoppling till röstbrevlåda, uppspelning av anpassade meddelanden eller dirigering till en extern kontakt.

### Kort meddelandetjänst (sms)

Zoom Phone stöder Kort meddelandetjänst (sms) (dvs. textmeddelanden) och Multimediameddelandetjänst (MMS) (dvs. fotomeddelanden) med tjänsten Zoom Phone Native och BYOC-planer för användare med nödvändiga behörigheter.

Som standard kan alla användare på samma Zoom Phone-konto skicka sms-/MMS-meddelanden till varandra; men för att skicka ett sms till ett telefonnummer *utanför* Zoom Phone-kontot (dvs. ett externt nummer) måste företaget uppfylla [efterlevnadskrav för 10 Digit Long Code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). För mer information om den här processen, se [10DLC vanliga frågor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera sms för ditt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [hur du använder sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), eller [aktiverar BYOC-nummer för sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Telefoner för gemensamt utrymme

Telefoner för gemensamt utrymme är dedikerade enheter avsedda för delat bruk i gemensamma utrymmen inom en organisation, såsom lobbys, pausrum eller konferensrum. Dessa telefoner erbjuder grundläggande samtalsfunktioner för anställda eller besökare utan personliga samtalsplaner eller behörigheter, och är vanligtvis konfigurerade med viktiga funktioner som att ringa och ta emot samtal, vilket gör dem idealiska för allmänt bruk av alla inom organisationen.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av telefoner för gemensamt utrymme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) eller [ändra inställningar för telefon för gemensamt utrymme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone för Zoom Rooms eller konferensrum

Använda Zoom Phone med Zoom Rooms eller ett [system för konferensrum från tredje part som stöds](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) gör det möjligt för användare att sömlöst växla mellan röstsamtal och videokonferenser inom konferensrumsmiljön. Med den här funktionen kan Zoom Rooms och konferensrum från tredje part minska mängden hårdvara som krävs genom att använda de mikrofoner och högtalare som redan finns i rummet.

Se Zooms supportcenter för mer information om [tilldelar en Zoom Phone-licens till en Zoom Room eller ett konferensrum från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [ringa ett Zoom Phone-samtal från ett Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), eller [använda Zoom Phone från konferensrumsenheter från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Nödsamtal och förbättrad 911

Zoom Phone:s 911-tjänst fungerar annorlunda än traditionella nödsamtalslösningar. Med traditionella nödsamtal dirigerar en telefonleverantör samtal till en lokal räddningscentral eller larmcentral (PSAP) baserat på uppringarens telefonnummer. Alternativt, med Zoom Phone:s *förbättrad* 911-tjänst (E911) tar vi det ett steg längre. Med Zoom Phone, när en användare ringer 911, skickar tjänsten automatiskt användarens adress (om den har angetts) och telefonnummer till rätt PSAP baserat på deras aktuella plats, vilket ansluter användare till nödresurser med den bästa tillgängliga informationen.

Dessutom, eftersom Zoom Phone gör det möjligt för Kunder och deras användare att använda tjänsten var det än finns internetåtkomst och att skaffa telefonnummer som inte nödvändigtvis är bundna till deras aktuella plats, tillhandahåller Zoom Phone två extra funktioner som passar moderna arbetsplatser: Nomadiska nödtjänster och Nödsamtalsdirigering. Var och en av dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

### Nomadiska nödtjänster

I dagens hybrida arbetsvärld ger Nomadiska nödtjänster möjlighet att dynamiskt upptäcka och rapportera en Zoom Phone-användares plats när ett nödsamtal görs.

Under normala omständigheter, till exempel när en användare ringer ett nödsamtal från kontoret, skickas den motsvarande nödadressen för användarens tilldelade plats eller plats (konfigurerad av en admin i webbportalen) till räddningspersonal. Men med *Nomadiska* nödtjänster kan de, när en användare identifieras på en plats utanför kontoret, ange en ny nödadress som är specifik för deras aktuella plats. Om en användare därför ringer ett nödsamtal medan de arbetar nomadiskt, till exempel hemifrån, på ett hotell eller på ett kafé, kommer Zoom Phone automatiskt att överföra den nomadiska nödadressen till räddningspersonal.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera Nomadiska nödtjänster](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) och [identifieringsprocess för Nomadiska nödtjänster](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Nödsamtalsdirigering

Med anpassning av Nödsamtalsdirigering kan företag välja att dirigera nödsamtal till en larmcentral (PSAP) **och/eller** ett internt säkerhetsrespons team som hanterar nödsituationer. För företag som spänner över stora geografiska områden, som campus med flera byggnader, hjälper denna funktion team på plats att snabbt hantera nödsituationer inom sina anläggningar, eller att samarbeta med räddningspersonal för att snabbt lokalisera nödsplatsen.

Alternativt kan företag också inaktivera nödsamtal för telefonanvändare, vilket kan vara användbart när telefonanvändare inte befinner sig i det land som är kopplat till deras telefonnummer på grund av resa eller är permanent placerade i ett annat land.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera dirigering för nödsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:blå;">Nödnummerpooler</mark>

För företag som inte behöver tilldela varje användare ett dedikerat telefonnummer eller en samtalsplan, upprätthåller Nödnummerpooler en lista över dedikerade nödtelefonnummer som är tillgängliga för deras användare.

Med en Nödnummerpool väljs ett nummer från poolen som anknytningens tillfälliga uppringar-ID när en Zoom Phone-användare utan ett dedikerat telefonnummer (dvs. endast anknytning) ringer ett nödsamtal. Detta gör att räddningspersonal kan ringa tillbaka till användaren, eftersom de annars inte skulle ha tillgång till användarens anknytning och inte skulle kunna nå dem. Följaktligen kommer eventuella ytterligare inkommande samtal till det uppringar-ID:t under de kommande två timmarna att dirigeras till den ursprungliga anknytningen som ringde nödsamtalet.

{% hint style="info" %}
**Notering**

Kunder kan behöva köpa ytterligare tilläggslicenser för direkt inringning (DID) för att stödja nödnummerpoolen.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Dedikerade nummer</mark>

Dedikerade nummer gör det möjligt för användare med endast anknytning att ringa utgående nödsamtal med hjälp av ett direkttelefonnummer som tillhör en samtalskö eller automatisk receptionist. Till skillnad från Nödnummerpooler, måste dedikerade nummer **måste** vara associerade med en samtalskö eller automatisk receptionist och kan inte stå i beredskap.

Med dedikerade nummer, när någon med endast anknytning ringer nödtjänster, kommer samtalsköns eller den automatiska receptionistens telefonnummer att visas som uppringar-ID för PSAP. Följaktligen kommer eventuella återkommande samtal från nödtjänster att dirigeras till den associerade samtalskön eller automatiska receptionisten, och måste sedan nå användaren på vanligt sätt.

{% hint style="danger" %}
**Varning**

Denna metod bör endast användas när en samtalskö eller automatisk receptionist är den bästa metoden för att hantera återuppringningar vid nödsituationer i din miljö.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Nödsamtal med ZPLS</mark>

Att upprätthålla anslutning till nödtjänster under ett internetavbrott eller en händelse som påverkar tjänsten är avgörande för många företag. För att proaktivt hantera dessa scenarier kan Kunder upprätthålla överlevnadsanslutning med tjänstemodulen Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), som utnyttjar plattformen och operativsystemet som tillhandahålls av Zoom Node för att ge backup-PSTN-anslutning via en SBC på plats med en integrerad operatör.

För mer information, se avsnittet om [Zoom Phone lokal överlevnadsförmåga](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) som finns längre fram i detta dokument.

### Utrop

Zoom Phone stöder molnutrop med utvalda [enheter som stöds](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), vilket gör det möjligt för behöriga användare att sända envägsmeddelanden eller varningar till enheter som stöds på flera platser. Denna funktion är särskilt användbar i miljöer som lager, skolor, sjukhus, butiker eller stora kontorsbyggnader där omedelbar kommunikation och nödupplysningar är avgörande för den vanliga affärsverksamheten.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera molnutrop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) för ditt konto.

### Konfigurationsmallar

Konfigurationsmallar förenklar processen att ställa in och konfigurera IP-bordstelefoner inom Zoom Phone-systemet. Med Konfigurationsmallar kan Zoom Phone-admin skapa anpassade inställningar för IP-telefoner som kan tillämpas på användare från flera nivåer, allt från hela kontot till enskilda eller flera platser, en grupp bordstelefoner eller en enda bordstelefon.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera konfigurationsmallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Notering**

Denna process rekommenderas endast för admin som är bekanta med parametrarna för konfigurationsmall. Admin ansvarar fullt ut för resultaten av att skapa och tilldela konfigurationsmallar. Zoom tillhandahåller inte Support för parametrar för konfigurationsmall.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.