> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

# Konfiguration

Detta avsnitt behandlar kärnprocesser och funktioner som ingår i att konfigurera Zoom Phones PBX för ditt konto, inklusive platser, verktyg för samtalsdirigering, kontorstider, enheter i gemensamt utrymme, sms och mer. För information om hur du konfigurerar användare, IP-telefoner och andra delar av Zoom Phone, se [Adminupplevelsen](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) avsnittet.

### Konfigurera ett konto

När ett konto har försetts med Zoom Phone-licenser måste en kontoadmin slutföra en inledande konfiguration innan tjänsten används. Denna process innebär att välja ett huvudsakligt företagsnummer, en startanknytning och att definiera en nödadress. Denna process skapar i praktiken den första **Plats** för ett konto, och all konfigurerad information kan uppdateras senare vid behov.

Se Zooms supportcenter för mer information om [Kom igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), vilket innehåller instruktioner för den inledande konfigurationsprocessen.

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

Om ditt konto inte har fler än 150 Zoom Phone-licenser kan du schemalägga en session med en specialist för aktivering av Zoom Phone som kan hjälpa till med att konfigurera ditt konto. För mer information, kontakta ditt kontoteam.
{% endhint %}

### Platser

En **Plats** är en specifik term som används inom Zoom Phone för att gruppera användare med gemensamma egenskaper — som en gemensam åtkomstkod, fysisk adress, byggnad, SIP-zon, avdelning eller policyer — i en enda, hanterbar grupp i Zoom-webbportalen. För vissa kunder kan en enda plats representera alla användare inom deras verksamhet och kan omfatta flera byggnader inom ett campus eller en plats; för andra kan flera platser behövas beroende på verksamhetens behov, kontrollens detaljnivå, globala närvaro osv.

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

För små företag på en enda plats som inte kräver detaljerade inställningskontroller är en design med en enda plats *förmodligen* tillräcklig för dina behov. Alternativt, om du behöver styra användarinställningar efter plats, våning, avdelning eller byggnad, kan en modell med flera platser vara bäst för dig.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [Platshantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:blå;">Huvudsakligt företagsnummer</mark>

Inom Zoom Phone är **Huvudsakligt företagsnummer** telefonnumret som tilldelas varje plats huvudsakliga [automatisk receptionist](#auto-receptionists), som tilldelas platsen automatiskt vid skapandet. Om ditt konto använder flera platser har du flera huvudsakliga automatiska receptionister, var och en med ett unikt huvudsakligt företagsnummer specifikt för varje plats.

#### <mark style="color:blå;">Platspolicyer, inställningar och nödtjänster</mark>

Inom varje plats finns följande policyer, inställningar och nödtjänster tillgängliga för konfigurering. I takt med att Zoom Phone-teamet kontinuerligt förnyar sig kan funktionstillgängligheten ändras, och ytterligare odokumenterade funktioner kan också vara tillgängliga. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med i listan, kontakta ditt kontoteam för mer information.

**Zoom Phone-platspolicyer**

{% columns %}
{% column %}

* livetranskription av samtal
* Spela upp aviseringsprompt
* Extern uppringning på gemensamt utrymme i Zoom Rooms
* Lokal överlevnadsfunktion
* Markera utgående uppringar-ID
  * Dölj utgående uppringar-ID
* Personligt ljudbibliotek
  * Tillåt anpassning av väntmusik
  * Tillåt anpassning av röstbrevlåda och meddelandets hälsning
* Personlig röstbrevlåda och videomail
  * Tillåt videomail
  * Tillåt användare att ladda ner sitt eget videomail / röstbrevlåda
  * Tillåt användare att ta bort sitt eget videomail / röstbrevlåda
  * Tillåt användare att dela sin egen röstbrevlåda
  * Tillåt virtuell bakgrund för videomail / videohälsning
* Transkription av röstbrevlåda / videomail
* Avisering via e-post för röstbrevlåda / videomail
  * Inkludera fil för röstbrevlåda / videomail
  * Inkludera transkription av röstbrevlåda / videomail
  * Vidarebefordra röstbrevlåda till e-post
* Avisering via e-post för delad röstbrevlåda / videomail
* Begränsade tider för samtal / sms
* Tillåtna platser för samtal / sms
* Kontrollera röstbrevlådor via telefon
* preferenser för vidarekopplade samtal
* visa Feedback-undersökningen för upplevelsen i slutet av samtalet
* Maskera känslig data under ett samtal
* Alternativ för inkommande samtalsavisering
* Automatisk samtalsinspelning
  * Access till medlemslista
* Ad hoc-samtalsinspelning
  * Access till medlemslista
  * Tillåt användare att komma åt sin egen inspelning
    * Ladda ner
    * Ta bort
  * Tillåt transkription av samtalsinspelning
* Internationella samtal
  * Hantera land / region
* Åsidosättning av dirigering för samtalskö
* Svarskod för samtalskö
  * Undantagslista
* Zoom Phone på mobil
  * Tillåt samtals- och sms / MMS-funktioner på mobil
  * Dölj telefonsamtal i enhetshistoriken (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone i Progressive Web App (Google Chrome-webbapp)
* SMS
  * Anpassade teckengränser för sms
  * Virusskanning av inkommande sms
  * Kontroller för emoji i sms
  * Blockera bilagor i inkommande sms
  * Inaktivera grupp-sms och hyperlänkar i sms
* sms-mallar
* totalsträckskryptering
* Samtalshantering och vidarekoppling
  * Begränsningar
* Tillåt användare att redigera inställningar för samtalshantering
* Samtalsöverspill
  * Begränsningar
* Aktivera att användare tillåts låta sina samtal nå en telefonist
* Tillåt användare att vidarekoppla sina samtal utanför sin egen plats
* Vidarekoppling av samtal
  * Begränsningar
* ta vidare ett samtal till ett möte
* Samtalsparkering
  * Utgångsperiod
  * När ett parkerat samtal inte plockas upp
  * Tilldelning av samtalsparkeringsplats
  * Väntmusik vid parkering
* Överlämna till rum
* Växla mobil till operatör
* Delegering
* Snabbtelefonljud
* Samtalsscreening
* Blockera samtal utan uppringar-ID
* Blockera externa samtal
* Avancerad kryptering
* Orsak till avanmälan från samtalskö
* Ta bort data automatiskt efter lagringsperiod
  * Samtalsloggar
  * Ad hoc-inspelningar
  * Automatiska samtalsinspelningar
  * Röstbrevlåda
  * Videomail
  * SMS / MMS
  * Efter lagringsperioden
    * Mjuk borttagning av data
    * Ta bort data permanent
* Ange visningspreferens för uppringar-ID
* För- och eftertext för röstbrevlåda
* Använd alltid CallKit för iOS
* Tryck för att tala
* Visning av uppringar-ID från tredje part (CNAM)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone-platinställningar:**

{% columns %}
{% column %}

* Dirigeringsregler
* Zoom Phone lokal överlevnad
* kontorstider som standard
* Standardöverspill för kontorstider
* Standardöverspill för stängda tider
* Standardhelgtider
* Standardöverspill för helgtider
* AES-256-kryptering för enheter som stöds
* språk för ljudprompt
* Standardljudprompt
* Timeout för kontorsdelningssession
* Mallar
* Namnkatalog för uppringning
* Privat katalog
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ytterligare utgående uppringar-ID för användar- och telefoner för gemensamt utrymme
  * Samtalskönummer (för medlemmar)
  * Nummer för delad linje-grupp (för medlemmar)
  * Nummer för automatisk receptionist (alla användare och telefoner för gemensamt utrymme)
  * Anpassade nummer
* visa utgående uppringar-ID för interna samtal
* Allmänna inställningar för bordstelefoner
  * Webbgränssnitt
  * Adminlösenord
* Regler för firmwareuppdatering av bordstelefoner
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone-platens nödtjänster:**

{% columns %}
{% column %}

* Dirigera nödsamtal till Public Safety Answering Point (PSAP)
  * För en anknytning utan lokalt telefonnummer
    * Dirigera nödsamtal till PSAP
    * Dirigera inte nödsamtal till PSAP
* Dirigera nödsamtal till intern säkerhetsresponsgrupp
  * Till PSAP och intern säkerhetsresponsgrupp samtidigt
  * Till intern säkerhetsresponsgrupp först, sedan till PSAP efter maximal väntetid
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Nomadiska nödtjänster
* Nödadress
* Hantering av nödadress
  * Tillåt användare att hantera sin egen nödadress
* Platshantering
* GPS-koordinater
* Anpassad samtalshantering för nummer för nödtjänster
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Verktyg för samtalsdirigering och fördelning

Följande avsnitt beskriver olika verktyg för samtalsdirigering som finns tillgängliga i Zoom Phone PBX.

#### <mark style="color:blå;">automatisk receptionist</mark>

En automatisk receptionist är en funktion för samtalsdirigering som är utformad för att förenkla samtalshanteringen i Zoom Phone-systemet. Eftersom en automatisk receptionist skapas automatiskt och kopplas till varje ny plats används automatiska receptionister ofta som första kontaktpunkt för de flesta inkommande uppringare och fungerar som en virtuell receptionist genom att utföra roller som att hälsa uppringare med anpassningsbara, inspelade meddelanden och ge dem alternativ att nå den kontakt eller avdelning de avsett.

När den huvudsakliga automatiska receptionist som är kopplad till en plats (eller en sekundär automatisk receptionist) konfigureras bör administratören konfigurera den med de funktioner och den dirigeringslogik som bäst passar deras behov. För vissa kunder kan detta innebära att koppla deras automatiska receptionist till *andra* funktioner för samtalsdirigering (diskuteras i följande avsnitt) som en meny för interaktivt röstsvar (talsvar) eller en samtalskö. För andra kan den helt enkelt dirigera till användare eller en röstbrevlåda. Sammantaget finns det *många* olika sätt att konfigurera en automatisk receptionist, men vilken konfiguration som är bäst för dig beror på dina mål för samtalsdirigering och verksamhetens behov.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över möjliga flöden för automatiska receptionister.</p></figcaption></figure>

Inställningar som finns tillgängliga för en automatisk receptionist inkluderar:

<table><thead><tr><th valign="top">Den automatiska receptionist kan dirigera till:</th><th>Anpassningsbara inställningar för automatisk receptionist:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Röstbrevlåda</li><li>Spela upp ett meddelande och koppla sedan ned</li><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon för gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp för delad linje</li><li>Meny för interaktivt röstsvar (talsvar)</li><li>Externa kontakter</li><li>Telefonnummer</li></ul></td><td><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering via e-post för röstbrevlåda</li><li>SMS</li><li>sms-mallar</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Anpassningsbar hälsningsprompt</li><li>kontorstider</li><li>Helgtider</li><li>Tidszon</li><li>Plats för lagring av kommunikationsinnehåll</li><li>Ljudspråkprompt</li><li>Anknytningsnummer</li><li>Röstbrevlåda</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) eller [ändra](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) inställningarna för automatisk receptionist.

#### <mark style="color:blå;">System för interaktivt röstsvar (talsvar)</mark>

Ett system för interaktivt röstsvar (talsvar) är ett kraftfullt verktyg för samtalsdirigering som leder uppringare genom en meny med alternativ med hjälp av knappsatsen eller röstkommandon. När det kombineras med andra funktioner för samtalsdirigering som automatiska receptionister och samtalsköer kan ett talsvarssystem dramatiskt förenkla samtalsdirigeringen för din verksamhet.

När det väl är helt konfigurerat erbjuder ett talsvarssystem en meny med alternativ som uppringare kan välja bland och kopplar dem till rätt avdelning, individ, samtalskö, grupp för delad linje eller automatisk receptionist osv. baserat på deras val. Detta ökar effektiviteten genom att snabbt koppla användare till rätt resurs baserat på deras svar och minskar samtidigt behovet av manuell samtalshantering av en mänsklig handläggare.

Men för att ett talsvarssystem ska fungera effektivt måste kunderna tillhandahålla en inspelning som instruerar användaren om vilken knapp på knappsatsen de måste trycka på för att nå sin avsedda destination, till exempel "*Press 0 för att nå telefonisten. Press 1 för att nå Försäljning*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över möjligt talsvarsflöde.</p></figcaption></figure>

Ur ett funktionellt perspektiv på talsvarssystem, om en automatisk receptionist är den vanligaste *första* kontaktpunkten för en inkommande uppringare är ett talsvarssystem med största sannolikhet den *andra* vanligaste kontaktpunkten, eftersom den tillhandahåller den underliggande logiken som dirigerar en användare till deras avsedda destination. För din bekvämlighet har vi tillhandahållit ett funktionellt exempel på hur man kopplar ett talsvarssystem till en automatisk receptionist [längre fram i detta dokument](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Inställningar som finns tillgängliga för ett talsvarssystem inkluderar:

* Anpassningsbar ljudprompt för talsvarsintroduktion
* Timeout-alternativ

<table><thead><tr><th valign="top">Vidarekoppla samtal till:</th><th valign="top">Lämna röstbrevlåda till:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon för gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp för delad linje</li><li>Extern kontakt</li><li>Telefonnummer</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Aktuell anknytning</li><li>Användare</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp för delad linje</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [att skapa ett talsvarssystem](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:blå;">samtalskö</mark>

En samtalskö är en funktion för samtalsdirigering som effektivt hanterar volymen av inkommande samtal genom att placera uppringare i en virtuell väntelista tills en agent kan hjälpa till. När uppringaren står i kön kan de omedelbart hälsas med anpassningsbara meddelanden och/eller musik tills nästa agent svarar på deras samtal. För de flesta verksamheter är samtalsköer en destination för samtalsdirigering *destination* och används för att koppla uppringare till en specifik avdelning eller grupp användare med en specialitet, som försäljning, IT-support eller kundservice. Samtalsköer är vanligtvis inte avsedda att vidarekoppla samtal till en annan tjänst för samtalsdirigering, som ett talsvarssystem eller en automatisk receptionist, förutom vid överspill eller om inget svar erhålls.

Administratörer kan skapa flera köer för olika avdelningar eller ändamål och tilldela agenter till specifika köer baserat på deras expertis. Dessutom stöder samtalsköer flera alternativ för ringsekvens, inklusive *sekventiell*, *samtidig*, *roterande*, och mer, vilket ger organisationer flexibilitet för hantering av inkommande samtal.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över möjliga flöden för samtalsköer.</p></figcaption></figure>

Med [Customer Engagement Pack-tillägg](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack)samtalsloggarna

finns det också möjlighet att ge realtids- och historisk information för övervakning och rapportering, vilket gör det möjligt för övervakare och agenter att spåra samtalsvolym, väntetider och köprestanda. Med dessa data kan organisationer optimera sin kundserviceverksamhet, minska andelen samtal som överges och snabbt och effektivt hantera inkommande samtal.

<table><thead><tr><th valign="top">Inställningar för samtalskö</th><th valign="top">Anpassningsbara policyinställningar</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Samtalsfördelning</p><ul><li>Samtidig</li><li>Sekventiell</li><li>Roterande</li><li>Grupproterande</li><li>Längst inaktiv</li></ul></li><li><p><strong>Överspill – dirigera till:</strong></p><ul><li>Röstbrevlåda</li><li>Spela upp ett meddelande och koppla sedan ned</li><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon för gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp för delad linje</li><li>Meny för interaktivt röstsvar (talsvar)</li><li>Externa kontakter</li><li>Telefonnummer</li><li>Koppla ned</li></ul></li><li>Anpassningsbar hälsningsprompt</li><li>Ljud under anslutning</li><li>Väntmusik</li><li>kontorstider</li><li>Helgtider</li><li>Tidszon</li><li>Plats för lagring av kommunikationsinnehåll</li><li>Ljudspråkprompt</li><li>Anknytningsnummer</li><li>Röstbrevlåda</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li><li>Ta emot samtal medan du är i ett samtal</li><li>Maximal väntetid</li><li>Avslutningstid</li><li>Maximalt antal samtal i kön</li><li>Alternativ för återuppringning</li><li>Automatisk svarsfunktion för samtalskö*</li><li>Åsidosättning av dirigering för samtalskö</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering via e-post för röstbrevlåda</li><li>Automatisk samtalsinspelning</li><li>Tillåt ad hoc-samtalsinspelning</li><li>Svarskod för samtalskö</li><li>SMS</li><li>sms-mallar</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Orsak till avanmälan från samtalskö</li><li>chattkanal</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Kräver tilläggspaketet Customer Engagement Pack**

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) en samtalskö eller [ändra](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) dess inställningar.

#### <mark style="color:blå;">grupper med delad linje</mark>

Grupper för delad linje (SLG) är en funktion för samtalsdirigering som gör det möjligt för upp till 10 användare att gemensamt besvara och hantera inkommande samtal för upp till 10 olika telefonnummer. Dessa grupper är idealiska för team, avdelningar eller arbetsgrupper som behöver hantera inkommande samtal kollektivt, utan de extra lager av infrastruktur, inställningar eller hantering som är förknippade med en samtalskö.

I en SLG ringer det alltid samtidigt för alla medlemmar, och varje gång ett tillhörande telefonnummer rings kommer varje gruppmedlems telefon att ringa. Till exempel, om en SLG har 10 associerade telefonnummer, kommer alla aktiva SLG-användares telefoner att ringa varje gång något av numren rings, tills samtalet besvaras, överspill sker eller kopplingen bryts.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över en konfiguration för grupp för delad linje.</p></figcaption></figure>

Precis som en samtalskö används en SLG ofta som en destination för samtalsdirigering *destination* och är inte avsedd att vidarekoppla samtal till en annan tjänst för samtalsdirigering som ett talsvarssystem eller en automatisk receptionist, förutom vid överspill eller om inget svar erhålls.

<table><thead><tr><th valign="top">Inställningar som finns tillgängliga för en grupp för delad linje inkluderar:</th><th valign="top">Anpassningsbara policyinställningar:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Anknytningsnummer</li><li>Avdelningstilldelning</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li><li>språk för ljudprompt</li><li>kontorstider</li><li>Helgtider</li><li>Tidszon</li><li>Röstbrevlåda</li><li>PIN-kod</li><li>Plats för lagring av kommunikationsinnehåll</li><li>Tillåt medlemmar att förhindra andra från att plocka upp ett parkerat samtal, och använda viska, intervenera eller ta över (om konfigurerat)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering via e-post för röstbrevlåda</li><li>Kontrollera röstbrevlådor via telefon</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Personlig PIN-Access</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurerar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) eller [använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) grupper för delad linje.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Om din verksamhet behöver stöd för fler än 10 användare i en grupp för delad linje samtidigt, kontakta ditt Zoom-kontoteam för ytterligare alternativ.

Dessutom bör en grupp för delad linje inte förväxlas med en liknande funktion för linjedelning som kallas [samtalsdelegering](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), ibland även kallad åtkomst till delad linje.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Hämta gruppsamtal</mark>

Gruppsamtalshämtning är ett verktyg för samtalsfördelning som liknar en grupp för delad linje (SLG). Men istället för att alla användare i en grupp ringer direkt, som i en SLG, får användare endast en uppmaning att hämta samtalet om den uppringda användaren inte svarar inom en angiven tidsperiod.

Om till exempel en användare och medlem i en kö för gruppsamtalshämtning inte svarar på ett direkt samtal inom 10 sekunder, får alla andra gruppmedlemmar en avisering om att acceptera eller avvisa samtalet, vilket hjälper till att förhindra missade kontaktmöjligheter eller att samtal överges.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över flödet för gruppsamtalshämtning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera och använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Gruppsamtalshämtning.

### Ytterligare överväganden kring samtalsdirigering

#### <mark style="color:blå;">Jämförelsetabell för verktyg för samtalsdirigering</mark>

Automatiska receptionister, samtalsköer och grupper för delad linje erbjuder en rad funktioner för samtalsdirigering för olika miljöer, och att veta vilket verktyg för samtalsdirigering som ska användas kan vara viktigt för din organisation. För att hjälpa till att förtydliga dessa verktyg och deras begränsningar uppmanas läsare att vända sig till Zooms Supportcenter för en sammanställd och förenklad [jämförelse av dessa tre metoder för samtalsdirigering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:blå;">Användningsfall för grupper för delad linje och samtalsköer (exempel)</mark>

Grupper för delad linje och samtalsköer delar många likheter, och att veta vilken som ska användas, eller när man ska använda den ena framför den andra, kan ibland vara förvirrande. Enkelt uttryckt är en grupp för delad linje en förenklad version av en samtalskö, men i ett försök att hjälpa till att klargöra de praktiska användningsområdena för var och en, beskriver följande tabell några av de största viktigaste skillnaderna mellan de två, följt av ett exempel på användningsfall:

| Funktion                       | Samtalskö                                 | Grupp för delad linje |
| ------------------------------ | ----------------------------------------- | --------------------- |
| Samtalsfördelning              | Samtidig, sekventiell, roterande, inaktiv | Samtidig              |
| Väntkö                         | Kö tills överspill eller maximal väntetid | Överspill när full    |
| Rapportering                   | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Anpassningsbar hälsningsprompt | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Väntmusik                      | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Avslutningstid                 | Stöds                                     | Stöds inte            |

{% hint style="success" %}
**Exempel på användningsfall**

Advokatbyrån Omzo, Omzo och Omzo konfigurerar Zoom Phone för sin verksamhet. På grund av det stora antalet dagliga samtal till deras huvudnummer försöker de avgöra mellan en grupp för delad linje och en samtalskö.

**Med SLG**, kan flera receptionister eller administrativ personal dela ansvaret för att besvara inkommande samtal till byråns huvudtelefonlinje. Tillsammans kan de gemensamt hantera samtalsvolymen under rusningstid, vilket säkerställer att uppringare får hjälp snabbt och att inga samtal missas. På grund av SLG:s relativa enkelhet får uppringare ingen anpassad hälsningsprompt, väntmusik eller tid i kö. Och om all personal i SLG:n är upptagen kommer inkommande samtal omedelbart att överspillas till den tilldelade destinationen, såsom röstbrevlåda eller ett annat verktyg för samtalsdirigering.

**Alternativt, med en samtalskö**, finns det flera alternativ för att konfigurera hur samtal ska hanteras. Användare som ringer till huvudlinjen kan hälsas med en anpassad inspelning, höra väntmusik medan de väntar och fortsätta vänta i kön under en viss tid tills en medarbetare är tillgänglig eller tills maximal väntetid har passerat. För personalen kan samtal distribueras på fler sätt, inklusive samtidig ringsignal, sekventiell ringsignal, roterande i en specifik ordning eller ringa den som har varit inaktiv längst. Dessutom kan samtalskön optimeras över tid, med tillhandahållen avslutningstid för att personalen ska kunna slutföra anteckningar eller datainmatning i ett CRM-system, i kombination med rapportering som visar högsta samtalstid och genomsnittliga väntetider under dagen.

I detta exempel kan både en SLG och en samtalskö uppfylla byråns behov, men det är upp till byrån att avgöra vilken av de två som bäst överensstämmer med deras avsedda mål för deras uppringare och verksamhet.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Tips för att bygga designs för samtalsdirigering (ett exempel)</mark>

Med en mängd verktyg för samtalsdirigering tillgängliga kan det vara en utmanande uppgift för nybörjare att skapa en logisk och effektiv design för samtalsdirigering. För att hjälpa till med detta, överväg följande tips när du planerar och utformar konfigurationer för samtalsdirigering för din verksamhet. Som en bonus har vi också tillhandahållit ett exempel och en referensdiagram för en vanlig huvudautomatisk receptionist som används av många verksamheter, och som enkelt kan utökas:

1. **Automatiska receptionister är en utmärkt startpunkt.** Om du är ny inom att utforma samtalsvägar för en verksamhet är en automatisk receptionist nästan alltid en säker plats att börja på. Varje plats får automatiskt en automatisk receptionist, vilket gör den till den idealiska startpunkten; den stöder också anpassade hälsningar och kan naturligt flöda in i ett talsvarssystem och koppla användare till deras nästa eller slutliga destination.
2. **Menyer för interaktivt röstsvar (talsvar) är din vän.** Ett talsvarssystem erbjuder användare upp till 12 olika inmatningsalternativ för att ansluta till en annan destination för samtalsdirigering; det betyder att användare sannolikt kan nå sin avsedda destination eller avdelning i ett enda knapptryck. I vissa fall kan det dock vara meningsfullt att använda ett talsvarssystem för att dirigera till ett annat talsvarssystem också. Till exempel att trycka på 1 för att dirigera till kundsupport och sedan ansluta till ett annat talsvarssystem som kan koppla dem till olika typer av teknisk support. Var inte rädd för att använda dem för att koppla användare till rätt plats.
3. **Rita upp det med blyerts eller på en** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Innan du faktiskt börjar bygga dina flöden för samtalsdirigering i Zoom Phone kan det vara bra att försöka rita upp dem så att du kan se vad du bygger. Detta kan också senare fungera som en guide för att bekräfta att du bygger dina flöden för samtalsdirigering korrekt. Titta på följande diagram som illustrerar hur en huvudautomatisk receptionist kan ansluta till ett talsvarssystem, och använd det som en första referenspunkt för hur du kanske vill bygga ditt.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på design för samtalsdirigering.</p></figcaption></figure>

### kontorstider

kontorstider är en funktion för samtalshantering som låter administratörer och användare ange specifika tider och veckodagar för att samtal ska följa "standard"-hanteringsprocedurer eller följa alternativa hanteringsprotokoll, till exempel när verksamheten är stängd. Kontorstider är tillämpliga på många funktioner, inklusive samtalsköer, grupper för delad linje, automatiska receptionister och platser, och kan också definieras på användarspecifik nivå.

Under en användares eller ett verktygs definierade kontorstider dirigeras samtal enligt de definierade reglerna, till exempel vidarekoppling till tillgängliga agenter eller uppspelning av anpassade meddelanden. Utanför kontorstid kan organisationer välja att dirigera samtal på annat sätt, till exempel till röstbrevlåda, en samtalskö, en automatisk receptionist eller vidarekoppla till ett externt nummer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera kontorstider för en plats](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); för att redigera kontorstider för en specifik funktion för samtalsdirigering, som en samtalskö eller automatisk receptionist, leta upp och redigera det specifika verktyget för samtalsdirigering i Zoom-webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">Helgtider</mark>

Helgtider är en kompletterande funktion till kontorstider som är utformad för att hantera inkommande samtal under helgdagar eller speciella tillfällen när verksamheten kan fungera annorlunda än under ordinarie tider. Organisationer kan på förhand skapa specifika helgscheman och ange när de kommer att vara stängda eller ha begränsad tillgänglighet. Under dessa angivna helgtider dirigeras samtal enligt definierade regler som är specifika för konfigurationen av helgtider, till exempel vidarekoppling till röstbrevlåda, uppspelning av anpassade meddelanden eller dirigering till en extern kontakt.

### Kortmeddelandetjänst (sms)

Zoom Phone stöder kortmeddelandetjänst (sms) (dvs. textmeddelanden) och multimediemeddelandetjänst (MMS) (dvs. fotomeddelanden) med Zoom Phone Native-tjänsten och BYOC-planer för användare med nödvändiga behörigheter.

Som standard kan alla användare på samma Zoom Phone-konto skicka SMS/MMS-meddelanden till varandra; men för att skicka ett sms till ett telefonnummer *utanför* Zoom Phone-kontot (dvs. ett externt nummer) måste verksamheten uppfylla [kraven på efterlevnad för 10-siffriga långa kodnummer (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). För mer information om denna process, se [10DLC-vanliga frågor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera sms för ditt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [hur du använder sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), eller [aktivera BYOC-nummer för sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Telefoner för gemensamt utrymme

Telefon för gemensamt utrymme är dedikerade enheter avsedda för delad användning i gemensamma utrymmen inom en organisation, till exempel lobbyer, pausrum eller konferensrum. Dessa telefoner erbjuder grundläggande samtalsfunktioner för anställda eller besökare utan personliga samtalsplaner eller rättigheter och är vanligtvis konfigurerade med viktiga funktioner som att ringa och ta emot samtal, vilket gör dem idealiska för allmän användning av alla inom organisationen.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av telefon för gemensamt utrymme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) eller [ändra inställningar för telefon för gemensamt utrymme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone för Zoom Rooms eller konferensrum

Använda Zoom Phone med Zoom Rooms eller ett [stödd tredjepartslösning för konferensrum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) gör det möjligt för användare att sömlöst växla mellan röstsamtal och videokonferens i konferensrumsmiljön. Med den här funktionen kan Zoom Rooms och konferensrum från tredje part minska mängden hårdvaruenheter som krävs genom att använda mikrofonerna och högtalarna som redan finns i rummet.

Se Zooms supportcenter för mer information om [tilldela en Zoom Phone-licens till en Zoom Room eller konferensrum från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [ringa ett Zoom Phone-samtal från en Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), eller [använda Zoom Phone från enheter för konferensrum från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Nödsamtal & förbättrad 911

Zoom Phones 911-tjänst fungerar annorlunda än traditionella nödsamtalslösningar. Med traditionella nödsamtal dirigerar en teleoperatör samtal till en lokal räddningsresurs eller larmcentral (PSAP) baserat på uppringarens telefonnummer. Alternativt, med Zoom Phones *förbättrad* 911 (E911)-tjänst tar vi det ett steg längre. Med Zoom Phone, när en användare ringer 911, skickar tjänsten automatiskt användarens adress (om den har angivits) och telefonnummer till rätt PSAP baserat på deras nuvarande plats, och ansluter användare till nödsresurser med bästa tillgängliga information.

Vidare, eftersom Zoom Phone gör det möjligt för Kunder och deras användare att använda tjänsten varhelst det finns internetåtkomst och att skaffa telefonnummer som inte nödvändigtvis är knutna till deras nuvarande plats, tillhandahåller Zoom Phone två extra funktioner lämpade för moderna arbetsplatser: Nomadiska nödtjänster och dirigering av nödsamtal. Var och en av dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

### Nomadiska nödtjänster

I dagens hybrida arbetsvärld ger Nomadiska nödtjänster möjlighet att dynamiskt identifiera och rapportera en Zoom Phone-användares plats när ett nödsamtal rings.

Under normala omständigheter, till exempel när en användare ringer ett nödsamtal från kontoret, skickas den motsvarande nödadressen för användarens tilldelade plats eller plats (konfigurerad av en admin i webbportalen) till räddningspersonal. Men med *Nomadiska* nödtjänster kan, när en användare identifieras på en plats utanför kontoret, definiera en ny nödadress som är specifik för deras nuvarande plats. Därför, om en användare ringer ett nödsamtal medan de arbetar nomadiskt, till exempel hemma, på ett hotell eller ett kafé, kommer Zoom Phone automatiskt att överföra den nomadiska nödadressen till räddningspersonal.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera Nomadiska nödtjänster](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) och [Nomadiska nödtjänsters identifieringsprocess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Dirigering av nödsamtal

Med anpassning av dirigering av nödsamtal kan företag välja att dirigera nödsamtal till en larmcentral (PSAP) **och/eller** ett internt säkerhetsteam som hanterar nödsituationer. För företag som sträcker sig över stora geografiska områden, som campus med flera byggnader, hjälper denna funktion team på plats att snabbt hantera nödsituationer inom sina anläggningar eller samarbeta med räddningspersonal för att snabbt fastställa nödplatsen.

Alternativt kan företag också inaktivera nödsamtal för telefonanvändare, vilket kan vara användbart när telefonanvändare inte befinner sig i det land som är kopplat till deras telefonnummer på grund av resor eller är permanent bosatta i ett annat land.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera dirigering för nödsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:blå;">Nödnummerpooler</mark>

För företag som inte behöver tilldela varje användare ett dedikerat telefonnummer eller en samtalsplan, håller Nödnummerpooler en lista över dedikerade telefonnummer för nödsamtal som är tillgängliga för deras användare.

Med en nödnummerpool, när en Zoom Phone-användare utan dedikerat telefonnummer (dvs. endast anknytning) ringer ett nödsamtal, väljs ett nummer från poolen som anknytningens tillfälliga uppringar-ID. Detta gör att räddningspersonal kan ringa tillbaka till användaren, eftersom de annars inte skulle ha tillgång till användarens anknytning och inte skulle kunna nå dem. Därför kommer alla ytterligare inkommande samtal till det uppringar-ID:t under de kommande två timmarna att dirigeras till den ursprungliga anknytningen som ringde nödsamtalet.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Kunder kan behöva köpa ytterligare tilläggslicenser för direct inward dial (DID) för att stödja nödnummerpoolen.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Dedikerade nummer</mark>

Dedikerade nummer gör det möjligt för användare med endast anknytning att ringa utgående nödsamtal med ett direkt telefonnummer som tillhör en samtalskö eller automatisk receptionist. Till skillnad från nödnummerpooler kan dedikerade nummer **måste** vara kopplade till en samtalskö eller automatisk receptionist och kan inte stå i beredskap.

Med dedikerade nummer, när en användare med endast anknytning ringer nödtjänster, kommer samtalsköns eller den automatiska receptionists telefonnummer att visas som uppringar-ID för PSAP. Följaktligen kommer alla återuppringningar från nödtjänster att dirigeras till den associerade samtalskön eller automatiska receptionisten och måste dirigeras tillbaka till användaren på ett naturligt sätt.

{% hint style="danger" %}
**Varning**

Den här metoden bör endast användas när en samtalskö eller automatisk receptionist är den bästa metoden för att hantera återuppringningar vid nödsamtal i din miljö.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Nödsamtal med ZPLS</mark>

Att upprätthålla anslutning till nödtjänster under ett internetavbrott eller en händelse som påverkar tjänsten är avgörande för många företag. För att proaktivt hantera dessa scenarier kan kunder upprätthålla överlevnadsanslutning med tjänstemodulen Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), som utnyttjar plattformen och operativsystemet som tillhandahålls av Zoom Node för att ge PSTN-anslutning som reserv via en lokal SBC med en integrerad operatör.

För mer information, se avsnittet om [Zoom Phone lokal överlevnad](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) som finns längre fram i detta dokument.

### Utrop

Zoom Phone stöder molnutrop med utvalda [stödda enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), vilket gör det möjligt för behöriga användare att sända envägskungörelser eller varningar till stödda enheter på flera platser. Den här funktionen är särskilt användbar i miljöer som lager, skolor, sjukhus, butiker eller stora kontorsbyggnader där omedelbar kommunikation och nödanmälningar är avgörande för den vanliga verksamheten.

Se Zooms supportcenter för mer information om [ställa in molnutrop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) för ditt konto.

### Konfigurationsmallar

Konfigurationsmallar förenklar processen för att ställa in och konfigurera IP-skrivbordstelefoner inom Zoom Phone-telefonsystemet. Med Konfigurationsmallar kan Zoom Phone-admin skapa anpassade inställningar för IP-telefoner som kan tillämpas på användare från flera nivåer, allt från hela kontot till enskilda eller flera platser, en grupp skrivbordstelefoner eller en enda skrivbordstelefon.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera konfigurationsmallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Obs**

Den här processen rekommenderas endast för admin som är bekanta med parametrar för konfigurationsmall. Admin tar fullt ansvar för resultaten av att skapa och tilldela konfigurationsmallar. Zoom tillhandahåller inte stöd för parametrar för konfigurationsmall.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.