# Konfiguration

Det här avsnittet beskriver kärnprocesser och funktioner som ingår i konfigureringen av Zoom Phone PBX för ditt konto, inklusive platser, verktyg för samtalsdirigering, kontorstider, enheter för gemensamt utrymme, SMS och mer. För information om konfigurering av användare, IP-telefoner och andra delar av Zoom Phone, se [Administrationsupplevelsen](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience) avsnittet.

### Konfigurera ett konto

När ett konto har försetts med Zoom Phone-licenser måste en kontoadmin slutföra en initial konfiguration innan tjänsten används. Denna process innefattar att välja ett huvudsakligt företagsnummer, ett startanknytningsnummer och definiera en nödadress. Denna process skapar i praktiken den första **platsen** för ett konto, och all konfigurerad information kan uppdateras vid ett senare tillfälle vid behov.

Se Zooms supportcenter för mer information om [komma igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), som innehåller instruktioner för den inledande konfigureringsprocessen.

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

Om ditt konto inte har fler än 150 Zoom Phone-licenser kan du boka en session med en Zoom Phone-aktiveringsspecialist som kan hjälpa till med att konfigurera ditt konto. För mer information, kontakta ditt kontoteam.
{% endhint %}

### Platser

En **platsen** är en specifik term som används inom Zoom Phone för att gruppera användare med gemensamma egenskaper — som en gemensam åtkomstkod, fysisk adress, byggnad, SIP-zon, avdelning eller policyer — till en enda, hanterbar grupp i Zoom-webbportalen. För vissa kunder kan en enda plats representera alla användare inom deras företag och kan omfatta flera byggnader inom ett campus eller en plats; för andra kan flera platser krävas beroende på verksamhetens behov, granularitet i kontrollen, global närvaro osv.

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

För små företag på en enda plats som inte kräver detaljerade nivåer av inställningskontroller är en design med en enda plats *troligen* tillräcklig för dina behov. Alternativt, om du behöver styra användarinställningar efter plats, våning, avdelning eller byggnad, kan en modell med flera platser vara bäst för dig.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [Platshantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:blå;">Huvudsakligt företagsnummer</mark>

Inom Zoom Phone är **Huvudsakligt företagsnummer** telefonnumret som tilldelas varje plats huvudsakliga [automatisk receptionist](#auto-receptionists), som automatiskt tilldelas platsen vid skapandet. Om ditt konto använder flera platser kommer du att ha flera huvudsakliga automatiska receptionister, var och en med ett unikt huvudsakligt företagsnummer som är specifikt för respektive plats.

#### <mark style="color:blå;">Platspolicyer, inställningar och nödtjänster</mark>

Inom varje plats finns följande policyer, inställningar och nödtjänster tillgängliga för konfigurering. Allteftersom Zoom Phone-teamet kontinuerligt förnyar sig kan tillgängligheten av funktioner ändras, och ytterligare ej listade funktioner kan också vara tillgängliga. Om en funktion som är viktig för din organisation inte finns med i listan, kontakta ditt kontoteam för mer information.

**Zoom Phone platspolicyer**

{% columns %}
{% column %}

* Live-transkribera samtal
* Spela upp aviseringsmeddelande
* Extern samtalstrafik på Zoom Rooms Common Area
* Lokal överlevnadsläge
* Välj utgående uppringar-ID
  * Dölj utgående uppringar-ID
* Personligt ljudbibliotek
  * Tillåt anpassning av musik vid väntan
  * Tillåt anpassning av röstbrevlåda och meddelandehälsning
* Personlig röstbrevlåda och videomail
  * Tillåt videomail
  * Tillåt användare att ladda ner sin egen videomail/röstbrevlåda
  * Tillåt användare att radera sin egen videomail/röstbrevlåda
  * Tillåt användare att dela sin egen röstbrevlåda
  * Tillåt virtuell bakgrund för videomail/videohälsning
* Transkription av röstbrevlåda/videomail
* Avisering via e-post för röstbrevlåda/videomail
  * Inkludera fil för röstbrevlåda/videomail
  * Inkludera transkription av röstbrevlåda/videomail
  * Vidarebefordra röstbrevlåda till e-post
* Avisering via e-post för delad röstbrevlåda/videomail
* Begränsade tider för samtal/SMS
* Tillåtna platser för samtal/SMS
* Kontrollera röstbrevlådor via telefon
* s för omdirigerade samtal
* Visa enkät om upplevelse efter samtal
* Maskera känsliga data under ett samtal
* Alternativ för avisering av inkommande samtal
* Automatisk samtalsinspelning
  * Åtkomst till medlemslista
* Ad hoc-samtalsinspelning
  * Åtkomst till medlemslista
  * Tillåt användare att få åtkomst till sin egen inspelning
    * Ladda ner
    * Radera
  * Tillåt transkription av samtalsinspelning
* Internationella samtal
  * Hantera land/region
* Åsidosättning av routning för samtalskö
* Svarskod för samtalskö
  * Undantagslista
* Zoom Phone på mobil
  * Tillåt funktioner för samtal och SMS/MMS på mobil
  * Dölj telefonsamtal i enhetens historik (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone i progressiv webbapp (Google Chrome-webbapp)
* SMS&#x20;
  * Anpassade teckenbegränsningar för SMS
  * Virusskanning av inkommande SMS
  * Kontroller för SMS-emoji
  * Blockera bifogade filer i inkommande SMS
  * Inaktivera grupp-SMS och hyperlänkar i SMS
* SMS-mallar
* End-to-end-kryptering
* Samtalshantering och vidarekoppling
  * Begränsningar
* Tillåt användare att redigera inställningar för samtalshantering
* Samtalsöverspill
  * Begränsningar
* Tillåt användare att låta sina samtal nå en operatör
* Tillåt användare att vidarekoppla sina samtal utanför sin egen plats
* Vidarekoppling av samtal
  * Begränsningar
* Ta vidare ett samtal till ett möte
* Samtalsparkering
  * Utgångsperiod
  * När ett parkerat samtal inte besvaras
  * Tilldelning av plats för samtalsparkering
  * Musik vid parkering
* Överlämning till rum
* Mobil växling till operatör
* Delegering
* Snabbtelefonljud
* Samtalsscreening
* Blockera samtal utan uppringar-ID
* Blockera externa samtal
* Avancerad kryptering
* Orsak till att avstå från samtalskö
* Automatisk radering av data efter lagringsperiod
  * Samtalsloggar
  * Ad hoc-inspelningar
  * Automatiska samtalsinspelningar
  * Röstmeddelande
  * Videomeddelande
  * SMS/MMS
  * Efter lagringsperiod
    * Mjuk radering av data
    * Permanenta bort data
* Ställ in visningspreferens för uppringar-ID
* Inledning och avslutning för röstbrevlåda
* Använd alltid Callkit för iOS
* Tryck för att tala
* Visning av tredjeparts uppringar-ID (CNAM)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone-platsinställningar:**

{% columns %}
{% column %}

* Routningsregler
* Zoom Phone lokal överlevnad
* Standard kontorstider
* Standardöverspill för kontorstid
* Standardöverspill för stängda timmar
* Standard helgtider
* Standardöverspill för helgtider
* AES-256-kryptering för enheter som stöds
* Språk för ljudprompt
* Standardljudprompt
* Tidsgräns för hot desking-session
* Mallar
* Namnkatalog för uppringning
* Privat katalog
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ytterligare utgående uppringar-ID för användar- och telefoner i gemensamt utrymme
  * Nummer för samtalskö (för medlemmar)
  * Nummer för grupp med delad linje (för medlemmar)
  * Nummer för automatisk receptionist (alla användare och telefoner i gemensamt utrymme)
  * Anpassade nummer
* Visa utgående uppringar-ID för interna samtal
* Allmänna inställningar för bordstelefon
  * Webbgränssnitt
  * Admin-lösenord
* Regler för firmwareuppdatering av bordstelefon
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone platsens nödtjänster:**

{% columns %}
{% column %}

* Dirigera nödsamtal till larmcentral (PSAP)
  * För ett anknytningsnummer utan lokalt telefonnummer
    * Dirigera nödsamtal till PSAP
    * Dirigera inte nödsamtal till PSAP
* Dirigera nödsamtal till internt säkerhetsresponsteam
  * Till PSAP och internt säkerhetsresponsteam samtidigt
  * Till internt säkerhetsresponsteam först, därefter till PSAP efter maximal väntetid
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Nomadiska nödtjänster
* Nödadress
* Hantering av nödadress
  * Tillåt användare att hantera sin egen nödadress
* Platshantering
* GPS-koordinater
* Anpassad samtalshantering för nödnummer
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Verktyg för samtalsdirigering och distribution

Följande avsnitt beskriver olika verktyg för samtalsdirigering som finns i Zoom Phone PBX.

#### <mark style="color:blå;">Automatiska receptionister</mark>

En automatisk receptionist är en funktion för samtalsdirigering som är utformad för att förenkla samtalshantering inom Zoom Phone-systemet. Eftersom en automatisk receptionist skapas automatiskt och associeras med varje ny plats används automatiska receptionister ofta som första kontaktpunkt för de flesta inkommande uppringare och fungerar som en virtuell receptionist, med uppgifter som att hälsa uppringare med anpassningsbara, inspelade meddelanden och ge dem alternativ för att nå sin avsedda kontaktperson eller avdelning.

När du konfigurerar den huvudsakliga automatiska receptionisten som är associerad med en plats (eller en sekundär automatisk receptionist) bör administratören konfigurera den med de funktioner och den routningslogik som bäst passar deras behov. För vissa kunder kan detta inkludera att koppla den automatiska receptionisten till *andra* funktioner för samtalsdirigering (diskuteras i följande avsnitt) som en meny för interaktivt röstsvar (IVR) eller en samtalskö. För andra kan den helt enkelt dirigera till användare eller en röstbrevlåda. Sammantaget finns det *många* olika sätt att konfigurera en automatisk receptionist, men vilken konfiguration som är bäst för dig beror på dina mål för samtalsdirigering och dina affärsbehov.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över möjliga flöden för automatisk receptionist.</p></figcaption></figure>

Inställningar som är tillgängliga för en automatisk receptionist inkluderar:

<table><thead><tr><th valign="top">Automatisk receptionist kan dirigera till:</th><th>Anpassningsbara inställningar för automatisk receptionist:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Röstmeddelande</li><li>Spela upp ett meddelande och koppla sedan ned</li><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon i gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li><li>Meny för interaktivt röstsvar (IVR)</li><li>Externa kontakter</li><li>Telefonnummer</li></ul></td><td><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering om röstbrevlåda via e-post</li><li>SMS</li><li>SMS-mallar</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Anpassningsbar hälsningsprompt</li><li>Kontorstider</li><li>Helgtider</li><li>Tidszon</li><li>Lagringsplats för kommunikationsinnehåll</li><li>Ljudspråksprompt</li><li>Anknytningsnummer</li><li>Röstmeddelande</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) eller [ändra](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) inställningar för automatisk receptionist.

#### <mark style="color:blå;">System för interaktivt röstsvar (IVR)</mark>

Ett system för interaktivt röstsvar (IVR) är ett kraftfullt verktyg för samtalsdirigering som leder uppringare genom en meny med alternativ med hjälp av sin knappsats eller röstkommandon. När det kombineras med andra funktioner för samtalsdirigering, som automatiska receptionister och samtalsköer, kan en IVR avsevärt förenkla samtalsdirigeringen för ditt företag.

När en IVR är fullt konfigurerad erbjuder den en meny med alternativ som uppringare kan välja mellan, och kopplar dem till rätt avdelning, individ, samtalskö, grupp med delad linje eller automatisk receptionist osv. baserat på deras val. Detta ökar effektiviteten genom att snabbt koppla användare till rätt resurs baserat på deras svar och minskar samtidigt behovet av manuell samtalshantering av en mänsklig agent.

För att en IVR ska fungera effektivt måste kunderna dock tillhandahålla en inspelning som instruerar användaren vilken knappsatsknapp de måste trycka på för att nå sin avsedda destination, till exempel "*Tryck 0 för att nå operatören. Tryck 1 för att nå försäljning*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram över möjligt IVR-flöde.</p></figcaption></figure>

För att ge ett funktionellt perspektiv på IVR:er, om en automatisk receptionist är den vanligaste *första* kontaktpunkten för en inkommande uppringare, är en IVR sannolikt den *andra* vanligaste kontaktpunkten, eftersom den tillhandahåller den underliggande logiken som leder en användare till dess avsedda destination. För din bekvämlighet har vi tillhandahållit ett funktionellt exempel på hur man kopplar ihop en IVR med en automatisk receptionist [längre fram i detta dokument](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Inställningar som är tillgängliga för en IVR inkluderar:

* Anpassningsbar IVR-hälsningsljudprompt
* Tidsgränsalternativ

<table><thead><tr><th valign="top">Vidarekoppla samtal till:</th><th valign="top">Lämna röstmeddelande till:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon i gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li><li>Extern kontakt</li><li>Telefonnummer</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Nuvarande anknytning</li><li>Användare</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera en IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:blå;">Samtalsköer</mark>

En samtalskö är en funktion för samtalsdirigering som effektivt hanterar volymen av inkommande samtal genom att placera uppringare i en virtuell väntelista tills en agent kan hjälpa till. När uppringaren är i kön kan de omedelbart hälsas med anpassningsbara meddelanden och/eller musik tills nästa agent besvarar deras samtal. För de flesta företag är samtalsköer en destination för samtalsdirigering *destination* och används för att koppla uppringare till en specifik avdelning eller grupp av användare med en specialitet, som försäljning, IT-support eller kundservice. Samtalsköer är vanligtvis inte avsedda att vidarekoppla samtal till en annan tjänst för samtalsdirigering, som en IVR eller automatisk receptionist, utom i situationer med överspill eller när ingen svarar.

Administratörer kan skapa flera köer för olika avdelningar eller syften och tilldela agenter till specifika köer baserat på deras expertis. Dessutom stöder samtalsköer flera alternativ för ringsignalordning, inklusive *sekventiell*, *samtidig*, *roterande*, och mer, vilket ger organisationer flexibilitet i hanteringen av inkommande samtal.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över möjliga flöden för samtalskö.</p></figcaption></figure>

Med [tillägget Power Pack](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience#power-pack), kan samtalsköer också ge realtids- och historisk information för övervakning och rapportering, vilket gör det möjligt för chefer och agenter att följa samtalsvolym, väntetider och köprestanda. Med dessa data kan organisationer optimera sin kundservice, minska antalet avbrutna samtal och hantera inkommande samtal snabbt och effektivt.

Inställningar som är tillgängliga för en samtalskö inkluderar:

<table><thead><tr><th valign="top">Inställningar för samtalskö</th><th valign="top">Anpassningsbara policyinställningar</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Samtalsdistribution</p><ul><li>Samtidig</li><li>Sekventiell</li><li>Roterande</li><li>Grupproterande</li><li>Längst inaktiv</li></ul></li><li><p><strong>Överspill — dirigera till:</strong></p><ul><li>Röstmeddelande</li><li>Spela upp ett meddelande och koppla sedan ned</li><li>Användare</li><li>Zoom Room</li><li>Telefon i gemensamt utrymme</li><li>Cisco/Poly-rum</li><li>automatisk receptionist</li><li>Samtalskö</li><li>Grupp med delad linje</li><li>Meny för interaktivt röstsvar (IVR)</li><li>Externa kontakter</li><li>Telefonnummer</li><li>Koppla ned</li></ul></li><li>Anpassningsbar hälsningsprompt</li><li>Ljud under anslutning</li><li>Musik vid väntan</li><li>Kontorstider</li><li>Helgtider</li><li>Tidszon</li><li>Lagringsplats för kommunikationsinnehåll</li><li>Ljudspråksprompt</li><li>Anknytningsnummer</li><li>Röstmeddelande</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li><li>Ta emot samtal medan du talar i ett samtal</li><li>Max väntetid</li><li>Avslutningstid</li><li>Max antal samtal i kö</li><li>Alternativ för återuppringning</li><li>Automatisk svarsfunktion för samtalskö*</li><li>Åsidosättning av routning för samtalskö</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering om röstbrevlåda via e-post</li><li>Automatisk samtalsinspelning</li><li>Tillåt ad hoc-samtalsinspelning</li><li>Svarskod för samtalskö</li><li>SMS</li><li>SMS-mallar</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Orsak till att avstå från samtalskö</li><li>Chattkanal</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\* Kräver tillägget Power Pack**

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) en samtalskö eller [ändra](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) dess inställningar.

#### <mark style="color:blå;">Grupper med delad linje</mark>

Grupper med delad linje (SLG) är en funktion för samtalsdirigering som gör det möjligt för upp till 10 användare att gemensamt besvara och hantera inkommande samtal för upp till 10 olika telefonnummer. Dessa grupper är idealiska för team, avdelningar eller arbetsgrupper som behöver hantera inkommande samtal kollektivt, utan de ytterligare lager av infrastruktur, inställningar eller hantering som är förknippade med en samtalskö.

I en SLG sker ringsignalen alltid samtidigt för alla medlemmar, och när ett associerat telefonnummer rings kommer varje gruppmedlems telefon att ringa. Till exempel, om en SLG har 10 associerade telefonnummer, kommer alla aktiva SLG-användares telefoner att ringa varje gång något av numren rings, tills samtalet besvaras, går över till överspill eller kopplas ned.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över en konfiguration med grupp med delad linje.</p></figcaption></figure>

Precis som en samtalskö används en SLG ofta som en destination för samtalsdirigering *destination* och är inte avsedd att vidarekoppla samtal till en annan tjänst för samtalsdirigering, som en IVR eller automatisk receptionist, utom i situationer med överspill eller när ingen svarar.

<table><thead><tr><th valign="top">Inställningar som är tillgängliga för en grupp med delad linje inkluderar:</th><th valign="top">Anpassningsbara policyinställningar:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Anknytningsnummer</li><li>Tilldelning av avdelning</li><li>Tilldelning av kostnadsställe</li><li>Språk för ljudprompt</li><li>Kontorstider</li><li>Helgtider</li><li>Tidszon</li><li>Röstmeddelande</li><li>PIN-kod</li><li>Lagringsplats för kommunikationsinnehåll</li><li>Tillåt medlemmar att hindra andra från att plocka upp ett parkerat samtal, och använda viskning, intervenera eller ta över (om konfigurerat)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Åtkomst till röstbrevlåda</li><li>Transkription av röstbrevlåda</li><li>Avisering om röstbrevlåda via e-post</li><li>Kontrollera röstbrevlådor via telefon</li><li>Samtalsscreening</li><li>Blockera samtal utan uppringar-ID</li><li>Personlig PIN-åtkomst</li></ul></td></tr></tbody></table>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) eller [med](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) grupper med delad linje.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Om ditt företag behöver stödja fler än 10 användare i en grupp med delad linje samtidigt, tala med ditt Zoom-kontoteam om ytterligare alternativ.

Dessutom bör en grupp med delad linje inte förväxlas med en liknande funktion för linjedelning som kallas [samtalsdelegering](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal#call-delegation), ibland även kallad åtkomst till delad linje.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Gruppsamtalspickup</mark>

Gruppsamtalspickup är ett verktyg för samtalsdistribution som liknar en grupp med delad linje (SLG). Men istället för att ringa alla användare inom en grupp omedelbart som i en SLG, får användarna bara en uppmaning att plocka upp samtalet om den uppringda användaren inte besvarar samtalet inom en angiven tid.

Om till exempel en användare och medlem i en grupp för gruppsamtalspickup inte svarar på ett direkt samtal inom 10 sekunder, kommer alla andra gruppmedlemmar att få en avisering om att acceptera eller avvisa samtalet, vilket hjälper till att förhindra missade kontaktmöjligheter eller att samtal överges.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram över flödet för gruppsamtalspickup.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera och använda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Gruppsamtalspickup.

### Ytterligare överväganden för samtalsdirigering

#### <mark style="color:blå;">Jämförelsetabell för verktyg för samtalsdirigering</mark>

Automatiska receptionister, samtalsköer och grupper med delad linje erbjuder en rad funktioner för samtalsdirigering för olika miljöer, och att veta vilket verktyg för samtalsdirigering som ska användas kan vara viktigt för din organisation. För att hjälpa till att förtydliga dessa verktyg och deras begränsningar uppmuntras läsare att gå till Zooms supportcenter för en sammanställd och förenklad [jämförelse av dessa tre metoder för samtalsdirigering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:blå;">Användningsfall för grupper med delad linje och samtalsköer (exempel)</mark>

Grupper med delad linje och samtalsköer har många likheter, och att veta vilken man ska använda, eller när man ska använda den ena framför den andra, kan ibland vara förvirrande. Enkelt uttryckt är en grupp med delad linje en förenklad version av en samtalskö, men för att hjälpa till att klargöra de praktiska användningsområdena för varje, beskriver följande tabell några av de största viktiga skillnaderna mellan de två, följt av ett exempel på användningsfall:

| Funktion                       | Samtalskö                                 | Grupp med delad linje |
| ------------------------------ | ----------------------------------------- | --------------------- |
| Samtalsdistribution            | Samtidig, sekventiell, roterande, inaktiv | Samtidig              |
| Väntkö                         | Kö tills överspill eller maximal väntetid | Överspill när full    |
| Rapportering                   | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Anpassningsbar hälsningsprompt | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Väntmusik                      | Stöds                                     | Stöds inte            |
| Avslutningstid                 | Stöds                                     | Stöds inte            |

{% hint style="success" %}
**Exempel på användningsfall**

Advokatbyrån Omzo, Omzo, & Omzo konfigurerar Zoom Phone för sin verksamhet. På grund av det stora antalet dagliga samtal till deras huvudnummer försöker de välja mellan en grupp med delad linje och en samtalskö.

**Med SLG**, kan flera receptionister eller administrativ personal dela ansvaret för att besvara inkommande samtal till företagets huvudtelefonlinje. Tillsammans kan de kollektivt hantera samtalsvolymen under rusningstider, vilket säkerställer att uppringare får snabb hjälp och att inga samtal missas. På grund av SLG:s relativa enkelhet får uppringare inte en anpassad hälsningsprompt, väntmusik eller tid i kö. Och om all personal inom SLG är upptagen kommer inkommande samtal omedelbart att överspillas till den tilldelade destinationen, till exempel röstbrevlåda eller ett annat verktyg för samtalsdirigering.

**Alternativt, med en samtalskö**, finns det flera alternativ för att konfigurera hur samtal ska hanteras. Användare som ringer till huvudnumret kan hälsas med en anpassad inspelning, höra väntmusik medan de väntar och fortsätta att vänta i kön under en angiven tid tills en medarbetare är tillgänglig eller tills maximal väntetid har passerat. För personalen kan samtal distribueras på fler sätt, inklusive samtidig ringsignal, sekventiell ringsignal, rotering i en specifik ordning eller att ringa den som har varit inaktiv längst. Vidare kan samtalskön optimeras över tid, med tilldelad avslutningstid för personalen att slutföra anteckningar eller datainmatning i ett CRM-system, tillsammans med rapportering som visar högsta samtalstid och genomsnittliga väntetider under dagen.

I det här exemplet kan både SLG och samtalskö uppfylla företagets behov, men det är upp till företaget att avgöra vilken av de två som bäst överensstämmer med deras avsedda mål för uppringare och verksamhet.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Tips för att bygga design för samtalsdirigering (ett exempel)</mark>

Med en mängd verktyg för samtalsdirigering tillgängliga kan det vara en utmanande uppgift för dem som är nya i processen att skapa en logisk och effektiv design för samtalsdirigering. För att hjälpa till med detta, överväg följande tips när du planerar och utformar konfigurationer för samtalsdirigering för ditt företag. Som bonus har vi också tillhandahållit ett exempel och ett referensdiagram för en vanlig huvudsaklig automatisk receptionist som används av många företag och som enkelt kan byggas ut:

1. **Automatiska receptionister är en utmärkt startpunkt.** Om du är ny inom att utforma samtalsrutter för ett företag är en automatisk receptionist nästan alltid en bra plats att börja på. Varje plats får automatiskt en automatisk receptionist, vilket gör den till den idealiska startpunkten; den stöder också anpassade hälsningar och kan naturligt flöda in i en IVR, som kopplar användare till nästa eller slutgiltiga destination.
2. **Menyer för interaktivt röstsvar (IVR) är din vän.** En IVR erbjuder användarna upp till 12 olika inmatningsalternativ för att koppla till en annan destination för samtalsdirigering; det betyder att användarna sannolikt kan nå sin avsedda destination eller avdelning med ett enda knapptryck. I vissa fall kan det dock också vara vettigt att använda en IVR för att dirigera till en annan IVR. Till exempel att trycka 1 för att dirigera till kundsupport och sedan koppla till en annan IVR som kan koppla dem till olika typer av teknisk support. Var inte rädd för att använda dem för att koppla användare till rätt plats.
3. **Rita upp det med penna eller på en** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Innan du faktiskt börjar bygga dina samtalsdirigeringsflöden i Zoom Phone kan det vara hjälpsamt att försöka rita upp dem så att du kan se vad du bygger. Detta kan senare också fungera som en guide för att bekräfta att du bygger dina samtalsdirigeringsflöden korrekt. Titta på följande diagram som illustrerar hur en huvudsaklig automatisk receptionist kan kopplas till en IVR, och använd det som en första referenspunkt för hur du kanske vill bygga din egen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på design för samtalsdirigering.</p></figcaption></figure>

### Kontorstider

Kontorstider är en funktion för samtalshantering som låter administratörer och användare ställa in specifika timmar och veckodagar för att samtal ska följa "standard"-hanteringsrutiner eller följa alternativa rutiner, till exempel när verksamheten är stängd. Kontorstider gäller för många funktioner, inklusive samtalsköer, grupper med delad linje, automatiska receptionister och platser, och kan också definieras på användarspecifik nivå.

Under en användares eller ett verksktygs schemalagda kontorstider dirigeras samtal enligt de definierade reglerna, till exempel vidarekoppling till tillgängliga agenter eller uppspelning av anpassade meddelanden. Utanför kontorstid kan organisationer välja att dirigera samtal på annat sätt, till exempel skicka dem till röstbrevlåda, en samtalskö, en automatisk receptionist eller vidarekoppla till ett externt nummer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera kontorstider för en plats](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); men för att redigera kontorstider för en specifik funktion för samtalsdirigering, som en samtalskö eller automatisk receptionist, leta upp och redigera det specifika verktyget för samtalsdirigering i Zoom-webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">Helgtider</mark>

Helgtider är en kompletterande funktion till kontorstider som är utformad för att hantera inkommande samtal under helgdagar eller särskilda tillfällen när verksamheten kan skilja sig från vanliga tider. Organisationer kan i förväg ställa in specifika helgscheman och ange när de kommer att vara stängda eller ha begränsad tillgänglighet. Under dessa angivna helgtider dirigeras samtal enligt definierade regler specifika för konfigurationen av helgtider, till exempel vidarekoppling till röstbrevlåda, uppspelning av anpassade meddelanden eller dirigering till en extern kontakt.

### SMS (Short Messaging Service)

Zoom Phone stöder Short Message Service (SMS) (dvs. textmeddelanden) och Multimedia Messaging Service (MMS) (dvs. fotomeddelanden) med tjänsten Zoom Phone Native och BYOC-planer för användare med nödvändiga behörigheter.

Som standard kan alla användare på samma Zoom Phone-konto skicka SMS/MMS-meddelanden till varandra; för att skicka ett SMS till ett telefonnummer *utanför* Zoom Phone-kontot (dvs. ett externt nummer) måste företaget uppfylla [kraven på efterlevnad för 10-siffriga långa koder (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). För mer information om denna process, se [FAQ om 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera SMS för ditt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [hur man använder SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), eller [aktivera BYOC-nummer för SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Telefoner i gemensamt utrymme

Telefoner i gemensamt utrymme är dedikerade enheter avsedda för gemensamt bruk i gemensamma utrymmen inom en organisation, såsom lobbyer, pausrum eller konferensrum. Dessa telefoner erbjuder grundläggande samtalsfunktioner för medarbetare eller besökare utan personliga samtalsplaner eller behörigheter, och är vanligtvis konfigurerade med viktiga funktioner som att ringa och ta emot samtal, vilket gör dem idealiska för allmän användning av vem som helst inom organisationen.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera telefoner i gemensamt utrymme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) eller [ändra inställningar för telefon i gemensamt utrymme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone för Zoom Rooms eller konferensrum

Att använda Zoom Phone med Zoom Rooms eller ett [stött konferensrumssystem från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) gör det möjligt för användare att sömlöst övergå mellan röstsamtal och videokonferenser i konferensrumsmiljön. Med den här funktionen kan Zoom Rooms och konferensrum från tredje part minska mängden hårdvaruenheter som krävs genom att använda mikrofonerna och högtalarna som redan finns i rummet.

Se Zooms supportcenter för mer information om [tilldela en Zoom Phone-licens till ett Zoom Room eller ett konferensrum från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [ringa ett Zoom Phone-samtal från ett Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), eller [använda Zoom Phone från konferensrumsenheter från tredje part](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Nödsamtal och förbättrad 911

Zoom Phones 911-tjänst fungerar annorlunda än traditionella lösningar för nödsamtal. Med traditionella nödsamtal dirigerar en telefonleverantör samtal till en lokal nödhjälpare eller larmcentral (PSAP) baserat på uppringarens telefonnummer. Alternativt, med Zoom Phones *förbättrade* 911-tjänst (E911) tar vi det ett steg längre. Med Zoom Phone, när en användare ringer 911, kommer tjänsten automatiskt att skicka användarens adress (om de har angett den) och telefonnummer till rätt PSAP baserat på deras aktuella plats, vilket kopplar användare till nödhjälpsresurser med bästa tillgängliga information.

Vidare, eftersom Zoom Phone låter kunder och deras användare använda tjänsten varhelst det finns internetåtkomst och skaffa nummer som inte nödvändigtvis är kopplade till deras nuvarande plats, tillhandahåller Zoom Phone två extra funktioner lämpade för moderna arbetsplatser: nomadiska nödtjänster och routning av nödsamtal. Var och en av dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

### Nomadiska nödtjänster

I dagens hybrida arbetsvärld ger nomadiska nödtjänster möjligheten att dynamiskt upptäcka och rapportera en Zoom Phone-användares plats när ett nödsamtal görs.

Under normala omständigheter, till exempel när en användare ringer ett nödsamtal från kontoret, skickas den motsvarande nödadressen för användarens tilldelade plats eller plats (konfigurerad av en administratör i webbportalen) till räddningstjänsten. Men med *nomadiska* nödtjänster kan användaren, när den identifieras på en plats utanför kontoret, definiera en ny nödadress som är specifik för deras aktuella plats. Följaktligen, om en användare ringer ett nödsamtal medan de arbetar nomadiskt, till exempel hemifrån, på ett hotell eller ett café, kommer Zoom Phone automatiskt att överföra den nomadiska nödadressen till räddningstjänsten.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera nomadiska nödtjänster](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) och den [identifieringsprocessen för nomadiska nödtjänster](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Routning av nödsamtal

Med anpassning av routning för nödsamtal kan företag välja att dirigera nödsamtal till en larmcentral (PSAP) **och/eller** ett internt säkerhetsresponsteam som hanterar nödsituationer. För företag som spänner över stora geografiska områden, som campus med flera byggnader, hjälper denna möjlighet team på plats att snabbt hantera nödsituationer inom sina anläggningar eller samarbeta med räddningstjänsten för att snabbt lokalisera nödsituationens plats.

Alternativt kan företag också inaktivera nödsamtal för telefonanvändare, vilket kan vara användbart när telefonanvändare inte befinner sig i det land som är kopplat till deras telefonnummer på grund av resa eller permanent är belägna i ett annat land.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera routning för nödsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:blå;">Köer för nödnummer</mark>

För företag som inte behöver tilldela varje användare ett dedikerat telefonnummer eller en samtalsplan, upprätthåller köer för nödnummer en lista över dedikerade nödtelefonnummer som är tillgängliga för deras användare.

Med en kö för nödnummer, när en Zoom Phone-användare utan dedikerat telefonnummer (dvs. endast anknytning) ringer ett nödsamtal, väljs ett nummer från kön som anknytningens tillfälliga uppringar-ID. Detta gör det möjligt för räddningstjänsten att ringa tillbaka till användaren, eftersom de annars inte skulle ha tillgång till användarens anknytning och inte skulle kunna nå dem. Följaktligen kommer alla ytterligare inkommande samtal till det uppringar-ID:t under de kommande två timmarna att dirigeras till den ursprungliga anknytningen som ringde nödsamtalet.

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Kunder kan behöva köpa ytterligare tilläggslicenser för direkt inåtgående uppringning (DID) för att stödja köen för nödnummer.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Dedikerade nummer</mark>

Dedikerade nummer gör det möjligt för användare med endast anknytning att ringa utgående nödsamtal med ett direkttelefonnummer som tillhör en samtalskö eller automatisk receptionist. Till skillnad från köer för nödnummer **måste** dedikerade nummer vara associerade med en samtalskö eller automatisk receptionist och kan inte stå i vänteläge.

Med dedikerade nummer, när en användare med endast anknytning ringer nödservice, kommer samtalsköns eller den automatiska receptionisterns telefonnummer att visas som uppringar-ID för PSAP. Följaktligen kommer alla återkommande samtal från räddningstjänsten att dirigeras till den associerade samtalskön eller automatiska receptionisten och måste dirigera tillbaka till användaren organiskt.

{% hint style="danger" %}
**Varning**

Denna metod bör endast användas när en samtalskö eller automatisk receptionist är den bästa metoden för att hantera återuppringningar av nödsamtal i din miljö.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Nödsamtal med ZPLS</mark>

Att upprätthålla anslutning till nödtjänster under ett internetavbrott eller en händelse som påverkar tjänsten är avgörande för många företag. För att proaktivt hantera dessa scenarier kan kunder upprätthålla överlevnadsanslutning med Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)-tjänstemodulen, som utnyttjar plattformen och operativsystemet som tillhandahålls av Zoom Node för att ge reserv-PSTN-anslutning via en lokal SBC med en integrerad operatör.

För mer information, se avsnittet om [Zoom Phone lokal överlevnad](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) som finns längre fram i detta dokument.

### Utrop

Zoom Phone stöder molnutrop med utvalda [enheter som stöds](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), vilket gör det möjligt för behöriga användare att sända envägsmeddelanden eller varningar till enheter som stöds på flera platser. Den här funktionen är särskilt användbar i miljöer som lager, skolor, sjukhus, butiker eller stora kontorsbyggnader där omedelbar kommunikation och nödupplysningar är avgörande för den ordinarie verksamheten.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera molnutrop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) för ditt konto.

### Konfigurationsmallar

Konfigurationsmallar förenklar processen att ställa in och konfigurera IP-bordstelefoner i Zoom Phone-systemet. Med konfigurationsmallar kan Zoom Phone-administratörer skapa anpassade inställningar för IP-telefoner som kan tillämpas på användare från flera nivåer, allt från hela kontot till enskilda eller flera platser, en grupp bordstelefoner eller en enda bordstelefon.

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera konfigurationsmallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Denna process rekommenderas endast för administratörer som är bekanta med parametrar för konfigurationsmallar. Administratörer tar fullt ansvar för konsekvenserna av att skapa och tilldela konfigurationsmallar. Zoom tillhandahåller inte support för parametrar för konfigurationsmallar.
{% endhint %}