> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # admin-upplevelse Det här avsnittet beskriver adminupplevelsen för att hantera användare, enheter, behörigheter, rapporter och inställningar relaterade till Zoom Phone. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att vara bekant med användarprovisionering, Zoom Phone-kontrollpanelen, tilldelning av enheter, uppdatering av information i användarprofilen med mera. För information om hur du hanterar PBX-funktioner i Zoom Phone, se avsnittet om [Konfigurera Zoom Phones PBX](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone-roller Zoom Phone stöder användarroller som är specifika för Zoom Phone-tjänst, vilket gör det möjligt för kontoadministratörer att ge användare exakta åtkomstnivåer till Zoom Phone-funktioner efter behov. Med dessa olika uppsättningar roller kan en användare till exempel vara admin för samtalskö utan att få åtkomst till andra funktioner, som att kunna redigera inställningar eller policyer för en plats. Alternativt kan en användare också ges Super Admin-behörighet för Zoom Phone utan att behöva adminbehörighet för resten av ett Zoom-kontos produkter, tjänster och funktioner. Följande tabell beskriver de standardroller för Zoom Phone som är tillgängliga; en kontoadmin kan dock också skapa en anpassad roll vid behov: | Rollnamn | Åtkomstnivå | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Telefonsuperadmin** | Alla Zoom Phone-funktioner och inställningar i webbportalen. | | **Admin för telefonplats** | Zoom Phone-funktioner och inställningar för en specifik plats, exklusive inställningar som endast kan ändras på kontonivå. | | **Admin för samtalskö** | Funktioner och inställningar för de angivna målsamtalsköerna, inklusive associerade samtalsloggar och inspelningar. | | **Admin för grupp för delad linje** | Funktioner och inställningar för angivna grupper för delad linje, inklusive samtalshantering, åtkomst till röstbrevlåda och transkription, samtalsloggar, datahemvist och medlemshantering. | | **Admin för gemensamt utrymme** | Funktioner och inställningar för angivna gemensamma utrymmen, inklusive enhetsinställningar, snabbvalskonfigurationer och öppettider. | | **Admin för automatisk receptionist** | Funktioner och inställningar för den angivna automatiska receptionisten. Detta inkluderar inte åtkomst till de associerade samtalsloggarna. | | **Admin för inspelningar** | Fullständiga behörigheter att visa, spela upp, ladda ner eller ta bort samtalsinspelningar som tillhör användare och samtalsköer. | | **Admin för efterlevnad** | Fullständiga behörigheter att visa och hantera samtalsloggar, inspelningar, röstbrevlåda och sms. | Se Zooms supportcenter för mer information om [med hjälp av Zoom Phone-rollhantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Hantera verktyg för samtalsdirigering och distribution Kontoadministratörer och auktoriserade användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom Phones verktyg för samtalsdirigering och distribution via Zoom-webbportal. Dessa verktyg, tillsammans med överväganden för design och implementering, behandlades [tidigare i det här dokumentet](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), tillsammans med länkar till Zooms supportcenter som innehåller instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg. ### Hantera användarlicenser, berättiganden och information Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att provisionera Zoom Phone-användare, hantera berättiganden och mappa information: automatiserade arbetsflöden genom enkel inloggning (SSO) via SCIM eller SAML-svarsmappning, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportal. Dessa alternativ diskuteras kortfattat i följande två avsnitt. #### enkel inloggning För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan provisionering av användare genom SAML-svarsmappning eller SCIM (system för identitetshantering över domäner) effektivisera processen för användarberättigande och hantering. Med SAML-svarsmappning uppdateras användarprofiluppgifter och berättiganden automatiskt varje gång användaren autentiseras. Omvänt, för konton som använder SCIM, uppdateras användarprofilinformation och berättiganden dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom. Även om Zoom erbjuder många alternativ för mappning av profilinformation och berättiganden mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas till stor del på kundkonfigurationer i både deras identitetsleverantör och Zoom-konto. Av den anledningen uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för SCIM och SAML-svarsmappning för att säkerställa användarprofilinformation och tilldelning av berättiganden när de först konfigurerar sitt Zoom Phone-konto. Följande **Zoom Phone** information kan mappas till en användares profil genom SAML-svarsmappning och/eller SCIM API:
LicenserSamtalsplanerAnvändarinformation
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional debiterad per användning
  • Regional obegränsad
  • Globalt val
  • Zoom Phone-anknytning
  • Zoom Phone-nummer
  • Zoom Phone-roll
  • Zoom Phone-plats
För mer information om hur man provisionerar användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en [fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. #### Manuell tilldelning För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att manuellt provisionera användare erbjuder Zoom-webbportal två huvudsakliga gränssnitt för att hantera användarberättiganden: individuell eller massredigering av användare genom webbaserade användargränssnitt, eller massredigering genom uppladdning av CSV-filer. **Gränssnitt i webbportalen** Kontoadministratörer kan manuellt provisionera och tilldela användarlicenser via admin-gränssnittet i Zoom-webbportal. Den här processen innebär vanligtvis att man väljer användare individuellt och tilldelar lämpliga licenser och berättiganden genom popup-fönster och uppmaningar. Den här processen kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande när ett stort antal användare ska konfigureras. Kunder som provisionerar fler än 100 användare samtidigt kan föredra att massprovisionera användare genom CSV-uppladdningsprocessen, som beskrivs nedan. För mer information om den här processen, se Zooms artikel i supportcenter om [manuellt hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-uppladdningar** Med CSV-uppladdningar kan kontoadmins massprovisionera användare genom en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare provisioneras i bulk genom en CSV-fil kan admins tilldela följande funktioner till användare: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Platskod * Platsnamn * Användarmall * Anknytningsnummer * Telefonnummer * Ange utgående uppringar-ID {% endcolumn %} {% column %} * Tillåt användare att ändra utgående uppringar-ID * SMS-aktivering * Användarstatus * Varumärke för skrivbordstelefon (upp till 9) * Modell för skrivbordstelefon (upp till 9) * MAC-adress för skrivbordstelefon (upp till 9) * Konfigurationsmall för skrivbordstelefon (upp till 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Varning** När du gör massredigeringar via CSV kommer användare att uppdateras **exakt** så som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Om till exempel en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som endast anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnumret och samtalsplanen upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen. Enkelt uttryckt bör alla bulkuppdateringar via CSV, om du inte tar bort information från en användare, inkludera all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} För mer information om den här processen, se Zooms artikel i supportcenter om [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Tilldela licenser, samtalsplaner och paket Zoom erbjuder ett brett utbud av licensalternativ anpassade för olika kontokrav. Bland dessa alternativ finns **paketerade licenser**, där en enda licens kan ge en användare åtkomst till flera Zoom-produkter tillsammans med ytterligare tillägg; Zoom erbjuder dock också **opaketerade licenser**, vilket kräver att admins tilldelar en separat licens för varje produkt användaren behöver åtkomst till. Ett exempel på en paketerad licens inkluderar **Zoom Workplace Enterprise** licensen, där tilldelning av den enda licensen till en användare provisionerar dem för Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tillägget Zoom Phone Customer Engagement Pack med mera. Med opaketerade licenser finns det däremot ingen lösning som passar alla, och en användare skulle behöva tilldelas en Zoom Meetings-, Zoom Whiteboard- och Zoom Phone-licens samt ett tillägg för Customer Engagement Pack separat för att få full åtkomst till dessa produkter och funktioner. Beroende på vilken licenstyp ditt konto använder kan din konfigurationsprocess förändras. Av den anledningen är följande två avsnitt uppdelade efter paketerade och opaketerade licenser. Om du inte är säker på vilket som gäller för ditt Zoom-konto, tala med ditt Zoom-kontoteam. #### Paketerade licenser När paketerade licenser tilldelas provisioneras användare automatiskt för alla relevanta berättiganden vid tilldelning. Om du till exempel tilldelar en Zoom Workplace Enterprise-licens tilldelas en användare automatiskt en Zoom Phone-licens, en Zoom Phone-samtalsplan och tillägget Zoom Phone Customer Engagement Pack direkt, medan var och en av dessa komponenter skulle kräva en separat licens eller ett separat berättigande i en opaketerad licensmodell. Om ditt konto inte vill automatiskt provisionera en användare för Zoom Phone omedelbart, se Zooms supportcenter för information om hur du [aktiverar eller inaktiverar automatisk provisionering av en användare för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **enkel inloggning** Om ditt konto använder enkel inloggning för att provisionera användare och tilldela paketerade licenser konfigurerar du bara din SAML-svarsmappning eller SCIM-konfiguration så att användare provisioneras med rätt licens, t.ex. Zoom Workplace Enterprise eller Zoom Workplace Business Plus. I vissa fall kan du behöva extra konfigurationer för ytterligare tillägg som inte omfattas av den paketerade licensen. Om inte Zoom Phone-provisionering är [automatiskt inaktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), kommer användare automatiskt att tilldelas en Zoom Phone-licens, samtalsplan och relevanta tillägg för licensen. {% hint style="info" %} **Obs** Kunder bör fortfarande konfigurera ytterligare tillämpliga SSO-relaterade objekt utöver licenser, såsom användargrupper, användarroller och annan information i användarprofilen. {% endhint %} **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enskilda eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. #### Opaketerade licenser När opaketerade licenser tilldelas måste användare tilldelas en separat licens för varje relevant berättigande. För Zoom Phone innebär detta att minst provisioneras som en Basic Zoom Phone-telefonanvändare och att ytterligare komponenter – som en samtalsplan och andra tillägg – läggs till vid behov. **enkel inloggning** När du provisionerar en användare för Zoom Phone genom enkel inloggning (SSO), tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integrering: 1. En användare måste tilldelas en anknytning för att automatiskt provisioneras som en **Basic** Zoom Phone-telefonanvändare. Det finns ingen Zoom Phone Basic-licens. 1. Att tilldela en anknytning på **noll** (0) tilldelar automatiskt användaren nästa tillgängliga anknytning för platsen. Detta kan vara idealiskt om du inte har anknytningar förkonfigurerade i din identitetsleverantör. 1. Om du använder flera platser, se till att användaren också uppfyller kriterierna för att mappas till den tillämpliga platsen, eftersom varje plats vanligtvis har en unik plats- och anknytningskod. 2. Användare kan också tilldelas en faktisk anknytning, som kommer att tillämpas om anknytningen inte redan används inom platsen. Om till exempel en användares anknytning före Zoom Phone var 222, kommer ett fastställt anknytningsvärde på 222 att mappa anknytningen till användaren om den är tillgänglig. 2. Att tilldela en användare en **samtalsplan** kommer att uppgradera dem från en **Basic** användare till en **licenserad** Zoom Phone-telefonanvändare. 3. Om en **Plats** inte anges vid provisionering av användare (dvs. tilldelning av en anknytning och/eller samtalsplan) kommer användaren att provisioneras till huvudplatsen. **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enskilda eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. ### Hantera och tilldela telefonnummer Zoom Phone-kunder har en rad olika val för att hantera och tilldela telefonnummer inom sitt konto. För att hjälpa till med dessa processer utforskar detta avsnitt de administrativa verktyg som finns tillgängliga för att hantera och allokera telefonnummer inom ett Zoom Phone-konto, inklusive nummerportering, användning av nummer som tillhandahålls av Zoom och tilldelning av nummer till användare. #### Skaffa nummer från Zoom Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgängliga nummer för vissa regioner och riktnummer för kunder som inte porterar nummer till Zoom Phone eller som helt enkelt kan behöva ytterligare telefonnummer. Kunder kan markera dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem i sitt konto när som helst så länge de inte överskrider sin gräns för direkt inåtval (DID), enligt deras licenser som stöder uppringning till direktnummer. När numren har valts blir de från den tillgängliga poolen exklusivt kopplade till ditt konto om de inte släpps, tas bort eller porteras bort från ditt konto. Se Zooms supportcenter för information om [att skaffa telefonnummer från Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Begäranden om telefonnummer I omständigheter där Zoom inte har nummer tillgängliga för användning via självbetjäningsprocessen kan kunder begära att Zoom letar upp nummer för användning med tjänsten. Se Zooms supportcenter för mer information om [begära inhemska Zoom Phone-nummer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portera telefonnummer Zoom Phone arbetar när det är möjligt med telekommunikationsleverantörer för att portera befintliga nummer till Zoom Phone; denna process kan dock variera beroende på ursprungsland och antalet nummer som behöver porteras. Klicka på länkarna (✔) i följande tabell för instruktioner om hur du porterar nummer för ditt Zoom Phone-konto, beroende på typ av nummer och ursprungsland. Läsare uppmuntras dessutom att se Zooms supportcenter för Zooms [guide med vanliga frågor om portering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokala nummer | Avgiftsfria nummer | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **USA, Kanada och Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Endast Australien och Nya Zeeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Sydamerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Endast Argentina, Brasilien och Mexiko](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Obs** Kunder som porterar fler än 101 USA-baserade nummer bör skicka in [en begäran om en projektportering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Tilldela telefonnummer Zoom Phone stöder tilldelning av direkt inåtvalda (DID) telefonnummer till användare och PBX-komponenter, inklusive samtalsköer, automatiska receptionister, grupper för delad linje med mera. För att stödja denna process kan kontoadmins tilldela telefonnummer genom två huvudsakliga metoder: enkel inloggning och manuell tilldelning. **enkel inloggning** Att tilldela **användare** ett direkt telefonnummer genom enkel inloggning kan förenkla en betydande del av användaradministrationen i Zoom Phone. För att stödja denna process, tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integrering: {% hint style="success" %} **Zoom-rekommendation** Vissa Zoom Phone-funktioner som samtalsköer, automatiska receptionister och grupper för delad linje är inte lätta att konfigurera med direktnummer från en identitetsleverantör. För dessa fall rekommenderar vi [att tilldela telefonnummer manuellt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. När du tilldelar en användare ett DID-telefonnummer från din identitetsleverantör med SAML eller SCIM, **måste numret finnas listat i ditt konto** för att tillämpas. Om DID-telefonnumret inte finns listat i ditt konto kommer det inte att tillämpas på användaren. 2. När du skickar ett telefonnummer via SAML eller SCIM, skicka ett så fullständigt telefonnummer som möjligt, inklusive lands- och riktnummer. Till exempel +1 555-555-5555 eller +44 5555-555555, inte 555-5555. **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enskilda eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. ### Hantera och tilldela telefoner och enheter Det här avsnittet diskuterar tillgängliga alternativ och funktioner för att lägga till, provisionera, hantera och tilldela IP-telefoner och enheter inom ditt Zoom Phone-konto. Det finns flera tillvägagångssätt för att hantera telefoner och enheter inom ett konto, inklusive ordningen för användarprovisionering, enhetsprovisionering, enhetstilldelning med mera. För att ta hänsyn till dessa olika scenarier erbjuder Zoom flera alternativ för enhetshantering, vilka beskrivs i följande avsnitt. #### Provisioneringsprocessen Zoom Phone erbjuder två metoder för att provisionera fysiska enheter: nollberöringsprovisionering och assisterad provisionering. Båda dessa beskrivs i följande två avsnitt; läsare uppmuntras dock också att se Zooms supportcenter för mer information om [komma igång med provisionering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Varning** Kunder som återanvänder utrustning som handenheter, IP-telefoner osv. uppmuntras att se till att de helt tar bort alla sina enheter och deras MAC-adresser från sin tidigare tjänsteleverantör innan de provisionerar om dem till Zoom Phone. Om enheter inte avtilldelas från den tidigare tjänsteleverantören kommer det att orsaka fel under provisioneringsprocessen. {% endhint %} #### **Nollberöringsprovisionering** Många [Zoom Phone-certifierade enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) stöder nollberöringsprovisionering (ZTP), vilket automatiskt kan provisionera en telefon för användning utan praktisk administrativ hjälp eller att konfigurera telefonen via dess webbgränssnitt. För att ZTP-processen ska fungera ska du se till att lägga till din telefon i Zoom-webbportal innan du slår på den för första gången eller utför en fabriksåterställning på en tidigare använd telefon. Om du inte följer detta steg kan ytterligare fabriksåterställningar krävas för att återutlösa ZTP-processen. {% hint style="warning" %} **Varning** Nollberöringsprovisionering (ZTP) kräver åtkomst till NTP-servrar för provisioneringsprocessen. Kunder uppmuntras att verifiera att deras IP-telefonenheter kan upprätta anslutning med enhetens angivna NTP-server – standard eller annan – för att framgångsrikt slutföra provisioneringsproceduren. Dessutom kan DHCP-alternativen 66 och 161, om de är aktiverade, påverka enhets ZTP-funktioner. Kunder uppmuntras att lämna dessa alternativ okonfigurerade om de använder ZTP i stor utsträckning eller använder flera tillverkare av telefonenheter inom nätverket. Slutligen uppmanas kunder att verifiera att deras brandväggskonfigurationer tillåter de nödvändiga kommunikationskanalerna med telefontillverkarens [provisioneringsservrar](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [nollberöringsprovisioneringsprocessen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Assisterad provisionering** Om du upplever problem med nollberöringsprovisionering eller om din telefonmodell inte stöder det kan du behöva utföra den assisterade provisioneringsprocessen via enhetens webbgränssnitt. Se Zooms supportcenter för mer information om [assisterade provisioneringsprocessen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Lägga till enheter i ditt konto Kontoadmins kan lägga till enheter i sitt konto när som helst, även om enheterna för närvarande inte är tilldelade till användare. För att göra detta stöder Zoom Phone två huvudsakliga metoder för att lägga till enheter i ett konto: individuell, manuell tilläggning via webbportalen eller i bulk genom uppladdning av en CSV-fil. Se Zooms supportcenter för mer information om [manuellt lägga till enheter i ditt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) eller [massuppladdning via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Tilldela och hantera enheter Kontoadmins kan tilldela enheter till användare eller gemensamma utrymmen genom två huvudsakliga metoder: individuellt via webbportalens gränssnitt eller i bulk genom uppladdning av en CSV-fil. Se Zooms supportcenter för mer information om [tilldela en telefon till en användare eller ett gemensamt utrymme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) eller [masstilldelning via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), eller för allmän information om [hantera telefoner och enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Varning** När du gör massredigeringar via CSV kommer användare att uppdateras **exakt** så som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Om till exempel en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som endast anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnumret och samtalsplanen upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen. Enkelt uttryckt bör alla bulkuppdateringar via CSV, om du inte tar bort information från en användare, inkludera all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} ### Zoom Phone-kontrollpanelen Zoom Phone-kontrollpanelen, ett underavsnitt av [kontrollpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), erbjuder kontoadmins och auktoriserade användare med tillräckliga [rollbehörigheter](#zoom-phone-roles) åtkomst till insiktsfulla Zoom Phone-data och analyser. Information som finns tillgänglig i kontrollpanelen inkluderar Zoom Phone-data för tjänstekvalitet (QoS), Mean Opinion Scores (MOS), användningsrapporter, samtalsdata och mätvärden med mera. Följande avsnitt beskriver olika funktioner och data som är tillgängliga via Zoom Phone-kontrollpanelen. Följ följande länk för mer information. {% content-ref url="/pages/0d81b1096ceb0247007f1ed40aa0548b5a90c97c" %} [Zoom Phone-kontrollpanel](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Adminrapporter Kontoadmins eller användare med tillräcklig rollbaserad behörighet kan få åtkomst till ytterligare Zoom Phone-rapporter som inte är tillgängliga för standardanvändare. Dessa rapporter ger allmän användnings- eller avgiftsrelaterad information från kontots telefonsystem. #### Användningsrapporter Zoom Phones användningsrapporter gör det möjligt för kontoadministratörer att få åtkomst till användningsdata för en eller flera samtalsköer och/eller Zoom Phone-telefonanvändare under en definierad tidsperiod, med upp till 100 000 samtalsposter i en enda CSV-fil. Information i rapporterna inkluderar:
Användare:Samtalskö:
  • Namn
  • Anknytning
  • Totalt antal besvarade samtal (inkommande/utgående)
  • Utgående antal samtal
  • Inkommande antal samtal
  • Antal samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
  • Antal inkommande samtal som besvarats av en annan användare
  • Antal missade samtal
  • Total samtalstid
  • Total väntetid
  • Total parkeringstid
  • Användarens telefonplats
  • Namn
  • Anknytning
  • Plats
  • Volym för inkommande samtal
  • Slutförda samtal (inkommande)
  • Övergivna samtal (inkommande)
  • Överflöde (inkommande)
  • Genomsnittlig samtalsväntetid
  • Volym för utgående samtal
#### Avgiftsrapport Kontoadmins kan också visa en användningsrapport för alla debiterade samtal eller SMS/MMS-meddelanden som gjordes under en period. Användningsrapporten kan också användas för att verifiera samtalsavgifter på din faktura. Information i rapporten inkluderar: {% columns %} {% column %} * Ursprungsnummer * Mottagande nummer * Samtals-/meddelandetyp (lokal eller internationell) * Starttid * Varaktighet (minuter) * Faktureringsnummer (det telefonnummer som debiterades för samtalet eller SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Vidarekopplingsfaktureringsnummer (det telefonnummer som vidarekopplade samtalet, om tillämpligt) * Namn på samtalspart (visningsnamnet för den anknytning som ringde samtalet) * Faktureringstaxa (per minut) * Total avgift * Avgiftsläge (hur totala avgifter beräknas, t.ex. per minut) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Se Zooms supportcenter för mer information om [visa Zoom Phone-användningsrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)er. ### Ändra användarinställningar Om det behövs kan kontoadmins eller auktoriserade användare med tillräcklig rollbaserad behörighet ändra Zoom Phone-inställningar på uppdrag av en användare. Detta kan vara till hjälp när en användare behöver hjälp med att konfigurera en inställning eller när inställningar ändras på uppdrag av en VIP-användare. Se Zooms supportcenter för mer information om [ändra användarinställningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) på uppdrag av en annan användare. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.