admin-upplevelse
Det här avsnittet beskriver adminupplevelsen för att hantera användare, enheter, behörigheter, rapporter och inställningar relaterade till Zoom Phone. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att vara bekant med användarprovisionering, Zoom Phone-kontrollpanelen, tilldelning av enheter, uppdatering av användarprofilinformation med mera. Information om hur du hanterar PBX-funktioner i Zoom Phone finns i avsnittet om Konfigurera Zoom Phones PBX.
Zoom Phone-roller
Zoom Phone stöder användarroller som är specifika för Zoom Phone-tjänst, vilket gör det möjligt för kontoadministratörer att ge användare exakta åtkomstnivåer till Zoom Phone-funktioner efter behov. Med dessa olika uppsättningar roller kan till exempel en användare vara admin för en samtalskö utan att få åtkomst till andra funktioner, som att kunna redigera en platss inställningar eller policyer. Alternativt kan en användare också få privilegier som superadmin för Zoom Phone utan att behöva adminbehörighet för resten av ett Zoom-kontos produkter, tjänster och funktioner.
Följande tabell beskriver de standard Zoom Phone-roller som finns tillgängliga; en kontoadmin kan dock också skapa en anpassad roll om det behövs:
Telefon-superadmin
Alla Zoom Phone-funktioner och inställningar i webbportalen.
Telefonplatsadmin
Zoom Phone-funktioner och inställningar för en specifik plats, exklusive inställningar som endast kan ändras på kontonivå.
Admin för samtalskö
Funktioner och inställningar för de angivna målsamtalsköerna, inklusive tillhörande samtalsloggar och inspelningar.
Admin för delad linje-grupp
Funktioner och inställningar för angivna delade linje-grupper, inklusive samtalshantering, åtkomst till röstbrevlåda och transkription, samtalsloggar, datahemvist och hantering av medlemskap.
Admin för gemensamt utrymme
Funktioner och inställningar för angivna gemensamma utrymmen, inklusive enhetsinställningar, konfigurationer för kortnummer och öppettider.
Admin för automatisk receptionist
Funktioner och inställningar för den angivna målautomatiska receptionist. Detta inkluderar inte åtkomst till de tillhörande samtalsloggarna.
Admin för inspelning
Fullständiga behörigheter att visa, spela upp, ladda ned eller ta bort samtalsinspelningar som tillhör användare och samtalsköer.
Efterlevnadsadmin
Fullständiga behörigheter att visa och hantera samtalsloggar, inspelningar, röstbrevlåda och sms.
Se Zooms supportcenter för mer information om att använda Zoom Phone rollhantering.
Hantera verktyg för samtalsdirigering och distribution
Kontoadministratörer och auktoriserade användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom Phones verktyg för samtalsdirigering och distribution via Zoom-webbportalen. Dessa verktyg, tillsammans med överväganden för utformning och implementering, behandlades tidigare i det här dokumentet, tillsammans med länkar till Zooms supportcenter som innehåller instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg.
Hantera användarlicenser, rättigheter och information
Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att tilldela Zoom Phone-användare, hantera behörigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden genom enkel inloggning (SSO) via SCIM eller SAML-svarsmappning, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportal. Dessa alternativ diskuteras kortfattat i följande två avsnitt.
enkel inloggning
För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan provisionering av användare genom SAML-svarsmappning eller SCIM (system för identitetshantering över domäner) effektivisera processen för användarbehörigheter och hantering. Med SAML-svarsmappning uppdateras användarprofiluppgifter och behörigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. Omvänt kommer användarprofilinformation och behörigheter för konton som använder SCIM att uppdateras dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom.
Även om Zoom erbjuder många alternativ för mappning av profilinformation och behörigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas till stor del på kundkonfigurationer hos både deras identitetsleverantör och deras Zoom-konto. Av denna anledning uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för SCIM och SAML-svarsmappning för att säkerställa användarprofilinformation och tilldelning av behörigheter när de först konfigurerar sitt Zoom Phone-konto.
Följande Zoom Phone information kan mappas till en användares profil via SAML-svarsmappning och/eller SCIM API:
Zoom Workplace Basic
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace Business
Zoom Workplace Business+
Zoom Workplace Enterprise
Regional debitering per förbrukning
Regional obegränsad
Globalt val
Zoom Phone-anknytning
Zoom Phone-nummer
Zoom Phone-roll
Zoom Phone-plats
För mer information om att tilldela användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter och alternativ.
Manuell tilldelning
För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att manuellt tilldela användare erbjuder Zoom-webbportalen två huvudsakliga gränssnitt för att hantera användares rättigheter: individuell eller massredigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller massredigering via uppladdning av CSV-filer.
Webbportalsgränssnitt
Kontoadminer kan manuellt tilldela användare licenser via admin-gränssnittet i Zoom-webbportalen. Denna process innebär vanligtvis att användare väljs ut en och en och att lämpliga licenser och rättigheter tilldelas via popup-fönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande när ett stort antal användare ska konfigureras. Kunder som tilldelar fler än 100 användare samtidigt kan föredra mass-tilldelning av användare via CSV-uppladdningsprocessen, som beskrivs nedan.
För mer information om denna process, se Zooms artikel i supportcenter om att manuellt hantera Zoom Phone-användare och licenser.
CSV-uppladdningar
Med CSV-uppladdningar kan kontoadminer mass-tilldela användare via en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare tilldelas i bulk via en CSV-fil kan adminer tilldela följande funktioner till användare:
Paket
Platskod
Platsnamn
Användarmall
Anknytningsnummer
Telefonnummer
Ange utgående uppringar-ID
Tillåt användaren att ändra utgående uppringar-ID
Aktivering av sms
Användarstatus
Varumärke för bordstelefon (upp till 9)
Modell för bordstelefon (upp till 9)
MAC-adress för bordstelefon (upp till 9)
Konfigurationsmall för bordstelefon (upp till 9)
Varning
När bulkredigeringar görs i CSV kommer användare att uppdateras exakt enligt hur CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation.
Om till exempel en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en CSV-fil i bulk laddas upp som endast anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnummer och samtalsplan upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen.
Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare bör alla bulkuppdateringar via CSV innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen.
För mer information om denna process, se Zooms artikel i supportcenter om massimport med CSV-filer.
Tilldela licenser, samtalsplaner och paket
Zoom erbjuder ett brett utbud av licensieringsalternativ anpassade efter olika kontokrav. Bland dessa alternativ finns paketerade licenser, där en enda licens kan ge en användare åtkomst till flera Zoom-produkter tillsammans med ytterligare tillägg; Zoom erbjuder dock också opaketerade licenser, vilket kräver att admin tilldelar en annan licens för varje produkt som användaren behöver åtkomst till.
Ett exempel på en paketerad licens är Zoom Workplace Enterprise licensen, där tilldelning av den enda licensen till en användare tilldelar dem Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tillägget Zoom Phone Power Pack och mer. Med opaketerade licenser finns det dock ingen lösning som passar alla, och en användare skulle behöva tilldelas en licens för Zoom Meetings, Zoom Whiteboard och Zoom Phone samt ett Power Pack-tillägg separat för att få full åtkomst till dessa produkter och funktioner.
Beroende på vilken licenstyp ditt konto använder kan din konfigurationsprocess ändras. Av denna anledning är de två följande avsnitten uppdelade efter paketerade och opaketerade licenser. Om du inte är säker på vilket som gäller för ditt Zoom-konto, tala med ditt Zoom-kontoteam.
Paketerade licenser
När paketerade licenser tilldelas kommer användare automatiskt att tilldelas alla relevanta rättigheter vid tilldelningen. Om du till exempel tilldelar en licens för Zoom Workplace Enterprise kommer användaren automatiskt att tilldelas en Zoom Phone-licens, en Zoom Phone-samtalsplan och Zoom Phone Power Pack-tillägget direkt, medan vart och ett av dessa komponenter skulle kräva en separat licens eller rättighet i en opaketerad licensmodell.
Om ditt konto inte vill tilldela en användare för Zoom Phone automatiskt direkt, se Zooms supportcenter för information om hur du aktiverar eller inaktiverar automatisk tilldelning av en användare för Zoom Phone.
enkel inloggning
Om ditt konto använder enkel inloggning för att tilldela användare och tilldela paketerade licenser kan du helt enkelt konfigurera din SAML-svarsmappning eller SCIM-konfiguration för att tilldela användare med lämplig licens, t.ex. Zoom Workplace Enterprise eller Zoom Workplace Business Plus. I vissa fall kan du behöva ytterligare konfigurationer för extra tillägg som inte omfattas av den paketerade licensen.
Om inte Zoom Phone-tilldelning är automatiskt inaktiverad, kommer användare automatiskt att tilldelas en Zoom Phone-licens, samtalsplan och relevanta tillägg till licensen.
Obs
Kunder bör fortfarande konfigurera ytterligare, tillämpliga SSO-relaterade objekt utöver licenser, till exempel användargrupper, användarroller och annan användarprofilinformation.
Manuell tilldelning
Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om hantering av Zoom Phone-användare och licenser för enstaka eller små användargrupper, eller massimport med CSV-filer för ett stort antal användare.
Ouppdelade licenser
När ouppdelade licenser tilldelas måste användare tilldelas en licens separat för varje relevant behörighet. För Zoom Phone innebär detta att de minst ska provisioneras som en basic Zoom Phone-användare och att ytterligare komponenter läggs till — som en samtalsplan och andra tillägg — vid behov.
enkel inloggning
När du provisionerar en användare för Zoom Phone via enkel inloggning (SSO), tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integreringar:
En användare måste tilldelas en anknytning för att automatiskt provisioneras som en basic Zoom Phone-användare. Det finns ingen Zoom Phone Basic-licens.
Att tilldela en anknytning på noll (0) kommer automatiskt att tilldela användaren nästa tillgänglig för Plats. Detta kan vara idealiskt om du inte har anknytningar förkonfigurerade i din identitetsleverantör.
Om du använder flera platser, se till att användaren också uppfyller kriterierna för att mappas till den tillämpliga platsen, eftersom varje plats vanligtvis har en unik plats- och anknytningskod.
Användare kan också tilldelas en riktig anknytning, vilket tillämpas om anknytningen inte redan används inom platsen. Om en användares anknytning före Zoom Phone till exempel var 222, kommer en angiven anknytningsvärde på 222 att mappa anknytningen till användaren om den är tillgänglig.
Att tilldela en användare en samtalsplan kommer att uppgradera dem från en basic användare till en licenserad Zoom Phone-användare.
Om en plats inte anges vid provisionering av användaren (dvs. när en anknytning och/eller samtalsplan tilldelas), kommer användaren att provisioneras till huvudplatsen.
Manuell tilldelning
Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om hantering av Zoom Phone-användare och licenser för enstaka eller små användargrupper, eller massimport med CSV-filer för ett stort antal användare.
Hantering och tilldelning av telefonnummer
Zoom Phone-kunder har en mängd olika valmöjligheter för att hantera och tilldela telefonnummer inom sitt konto. För att underlätta dessa processer går det här avsnittet igenom de administrativa verktyg som finns tillgängliga för att hantera och fördela telefonnummer inom ett Zoom Phone-konto, inklusive nummerportering, användning av nummer från Zoom och tilldelning av nummer till användare.
Hämtning av nummer som tillhandahålls av Zoom
Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgänglig nummer för vissa regioner och riktnummer för kunder som inte porterar nummer till Zoom Phone eller som helt enkelt kan behöva ytterligare telefonnummer. Kunder kan markera dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem till sitt konto när som helst så länge de inte överskrider sin gräns för direktnummer (DID), enligt de licenser som stöder direktnummeruppringning. När de väl har valts blir nummer från den tillgängliga poolen exklusivt kopplade till ditt konto om de inte frigörs, tas bort eller porteras bort från ditt konto.
Se Zooms supportcenter för information om att hämta telefonnummer från Zoom.
Begäran om telefonnummer
I situationer där Zoom inte har nummer tillgängliga för användning via självbetjäningen kan kunder begära att Zoom hittar nummer som kan användas med tjänsten.
Se Zooms supportcenter för mer information om att begära inbyggda Zoom Phone-nummer.
Portering av telefonnummer
Zoom Phone samarbetar med telekommunikationsleverantörer när det är möjligt för att porta befintliga nummer till Zoom Phone; den här processen kan dock variera beroende på ursprungsland och hur många nummer som behöver portas. Klicka på länkarna (✔) i följande tabell för instruktioner om hur du portar nummer för ditt Zoom Phone-konto, beroende på nummertyp och ursprungsland. Läsare uppmanas också att se Zooms supportcenter för Zooms porteringsguide för vanliga frågor.
Obs
Kunder som porterar fler än 101 USA-baserade nummer ska skicka in en begäran om en Project Port.
Tilldela telefonnummer
Zoom Phone stöder tilldelning av direkta inkommande nummer (DID) till användare och PBX-komponenter, inklusive samtalsköer, automatiska receptionistfunktioner, grupper med delad linje och mer. För att stödja den här processen kan kontoadministratörer tilldela telefonnummer på två huvudsakliga sätt: enkel inloggning och manuell tilldelning.
enkel inloggning
Tilldelning av användare ett direkt telefonnummer via enkel inloggning kan förenkla en betydande del av användaradministrationen med Zoom Phone. För att stödja den här processen, tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integreringar:
Zoom-rekommendation
Vissa Zoom Phone-funktioner som samtalsköer, automatiska kövärdar och grupper med delad linje är inte lätt att konfigurera med direkta nummer från en identitetsleverantör. För dessa fall rekommenderar vi att tilldela telefonnummer manuellt.
När du tilldelar en användare ett DID-telefonnummer från din identitetsleverantör med SAML eller SCIM, måste numret vara listat i ditt konto för att tillämpas. Om DID-telefonnumret inte är listat i ditt konto kommer det inte att tillämpas på användaren.
När du skickar ett telefonnummer via SAML eller SCIM, skicka ett så komplett telefonnummer som möjligt, inklusive landskod och riktnummer. Till exempel +1 555-555-5555 eller +44 5555-555555, inte 555-5555.
Manuell tilldelning
Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om hantering av Zoom Phone-användare och licenser för enstaka eller små användargrupper, eller massimport med CSV-filer för ett stort antal användare.
Hantera och tilldela telefoner och enheter
Det här avsnittet beskriver tillgängliga alternativ och funktioner för att lägga till, provisionera, hantera och tilldela IP-telefoner och enheter i ditt Zoom Phone-konto.
Det finns flera metoder för att hantera telefoner och enheter i ett konto, inklusive ordningen för användarprovisionering, enhetsprovisionering, enhetstilldelning och mer. För att hantera dessa olika scenarier erbjuder Zoom flera alternativ för enhetshantering, vilka beskrivs i följande avsnitt.
Provisioneringsprocessen
Zoom Phone erbjuder två metoder för att provisionera fysiska enheter: zero-touch provisioning och assisterad provisionering. Båda beskrivs i följande två avsnitt; läsare uppmanas dock också att hänvisa till Zooms supportcenter för mer information om att komma igång med provisionering.
Varning
Kunder som återanvänder utrustning som telefonlurar, IP-telefoner osv. uppmanas att se till att de helt tar bort alla sina enheter och deras MAC-adresser från sin tidigare tjänsteleverantör innan de provisioneras om till Zoom Phone. Om enheter inte avregistreras från den tidigare tjänsteleverantören kommer det att orsaka fel under provisioneringsprocessen.
Zero-Touch Provisioning
Många Zoom Phone-certifierade enheter stöder zero-touch provisioning (ZTP), vilket automatiskt kan provisionera en telefon för användning utan praktisk administrativ hjälp eller konfigurering av telefonen via dess webbgränssnitt. För att ZTP-processen ska fungera, se till att lägga till din telefon i Zoom-webbportalen innan du startar den för första gången eller utför en fabriksåterställning på en tidigare använd telefon. Om detta steg inte följs kan ytterligare fabriksåterställningar krävas för att utlösa ZTP-processen igen.
Varning
Zero-touch provisioning (ZTP) kräver åtkomst till NTP-servrar för provisioneringsprocessen. Kunder uppmanas att verifiera att deras IP-telefonenheter kan upprätta anslutning med enhetens angivna NTP-server – standard eller annan – för att framgångsrikt slutföra provisioneringsproceduren.
Dessutom kan DHCP-alternativ 66 och 161, om de är aktiverade, påverka en enhets ZTP-funktioner. Kunder uppmanas att lämna dessa alternativ okonfigurerade om ZTP används i stor utsträckning eller om flera tillverkare av telefonenheter används inom nätverket.
Slutligen uppmanas kunder att verifiera att deras brandväggskonfigurationer tillåter de nödvändiga kommunikationskanalerna med deras telefontillverkares provisioneringsservrar.
Se Zooms supportcenter för mer information om zero-touch provisioning-processen.
Assisterad provisionering
Om du upplever problem med zero-touch provisioning eller om din telefonmodell inte stöder det, kan du behöva utföra den assisterade provisioneringsprocessen via enhetens webbgränssnitt.
Se Zooms supportcenter för mer information om assisterade provisioneringsprocessen.
Lägga till enheter i ditt konto
Kontoadministratörer kan lägga till enheter i sitt konto när som helst, även om enheterna för närvarande inte är tilldelade användare. För att göra detta stöder Zoom Phone två huvudsakliga metoder för att lägga till enheter i ett konto: individuell, manuell tilläggning via webbportalen eller i bulk via en CSV-filuppladdning.
Se Zooms supportcenter för mer information om manuellt lägga till enheter i ditt konto eller massuppladdning via CSV.
Tilldela och hantera enheter
Kontoadministratörer kan tilldela enheter till användare eller gemensamt utrymme genom två huvudsakliga metoder: individuellt via webbportalens gränssnitt eller i bulk via en CSV-filuppladdning.
Se Zooms supportcenter för mer information om att tilldela en telefon till en användare eller gemensamt utrymme eller mass-tilldelning via CSV, eller för allmän information om att hantera telefoner och enheter.
Varning
När bulkredigeringar görs i CSV kommer användare att uppdateras exakt enligt hur CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation.
Om till exempel en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en CSV-fil i bulk laddas upp som endast anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnummer och samtalsplan upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen.
Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare bör alla bulkuppdateringar via CSV innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen.
Zoom Phone-kontrollpanelen
Zoom Phone-kontrollpanelen, ett avsnitt av kontrollpanelen, erbjuder kontoadministratörer och behöriga användare med tillräcklig rollbehörighet åtkomst till insiktsfulla Zoom Phone-data och analyser. Information som finns tillgänglig i kontrollpanelen inkluderar data om tjänstekvalitet (QoS) för Zoom Phone, MOS-värden, användningsrapporter, samtalsdata och mätvärden med mera. Följande avsnitt beskriver olika funktioner och data som är tillgängliga via Zoom Phone-kontrollpanelen. Följ följande länk för mer information.
Zoom Phone-kontrollpanelAdminrapporter
Kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter kan få åtkomst till ytterligare Zoom Phone-rapporter som inte är tillgängliga för standardanvändare. Dessa rapporter innehåller allmän användningsinformation eller avgiftsrelaterad information från kontots telefonsystem.
Användningsrapporter
Zoom Phone-användningsrapporter gör det möjligt för kontoadministratörer att få åtkomst till användningsdata för en eller flera samtalsköer och/eller Zoom Phone-användare under en definierad tidsperiod, med upp till 100 000 samtalsposter i en enda CSV-fil. Informationen i rapporterna omfattar:
Namn
anknytning
Totalt antal besvarade samtal (inkommande/utgående)
Antal utgående samtal
Antal inkommande samtal
Antal samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
Antal inkommande samtal som besvarades av en annan användare
Antal missade samtal
Total samtalstid
Total väntetid
Total parkerad tid
Användarens telefontillhörighet
Namn
anknytning
plats
Volym för inkommande samtal
Slutförda samtal (inkommande)
Övergivna samtal (inkommande)
Överflöde (inkommande)
Genomsnittlig väntetid för samtal
Volym för utgående samtal
Avgiftsrapport
Kontoadministratörer kan också visa en användningsrapport för alla debiterade samtal eller sms/mms-meddelanden som gjordes under en period. Användningsrapporten kan också användas för att verifiera samtalsavgifter på din faktura.
Informationen i rapporten omfattar:
Ursprungsnummer
Mottagarnummer
Samtals-/meddelandetyp (lokal eller internationell)
Starttid
Varaktighet (minuter)
Faktureringsnummer (det telefonnummer som debiterades för samtalet eller sms:et)
Vidarekopplat faktureringsnummer (det telefonnummer som vidarekopplade samtalet, om tillämpligt)
Uppringande parts namn (visningsnamnet för anknytningen som ringde)
Debiteringspris (per minut)
Total kostnad
Debiteringsläge (hur totalkostnader beräknas; t.ex. per minut)
Se Zooms supportcenter för mer information om visning av Zoom Phone-användningsrapports.
Ändra användarinställningar
Vid behov kan kontoadministratörer eller behöriga användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter ändra Zoom Phone-inställningar för en användares räkning. Detta kan vara till hjälp i situationer där en användare behöver hjälp med att konfigurera en inställning eller när inställningar ändras för en VIP-användares räkning.
Se Zooms supportcenter för mer information om ändra användarinställningar för en annan användares räkning.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?