> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Adminupplevelse Detta avsnitt beskriver adminupplevelsen för att hantera användare, enheter, behörigheter, rapporter och inställningar som rör Zoom Phone. Efter att ha läst detta avsnitt kan du förvänta dig att vara bekant med provisionering av användare, Zoom Phone-kontrollpanelen, tilldelning av enheter, uppdatering av information i användarprofiler och mer. För information om hantering av PBX-funktioner i Zoom Phone, se avsnittet om [Konfigurera Zoom Phone-PBX](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone-roller Zoom Phone stöder roller för användare som är specifika för Zoom Phone-tjänsten, vilket gör att kontoadministratörer kan ge användare exakta Access-nivåer till Zoom Phone-funktioner efter behov. Till exempel kan en användare vara admin för samtalskö utan att ge åtkomst till andra funktioner, som att kunna redigera en platsens inställningar eller policyer. Alternativt kan en användare också tilldelas Super Admin-behörigheter för Zoom Phone utan att behöva admin-behörigheter för resten av ett Zoom-kontos produkter, tjänster och funktioner. Följande tabell beskriver de tillgängliga standardrollerna för Zoom Phone; dock kan en kontoadmin också skapa en anpassad roll vid behov: | Rollnamn | Access-nivå | | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Telefon Super Admin** | Alla Zoom Phone-funktioner och inställningar i webbportalen. | | **Telefon-platsadmin** | Zoom Phone-funktioner och inställningar för en specifik plats, exklusive inställningar som bara kan ändras på kontonivå. | | **Admin för samtalskö** | Funktioner och inställningar för de angivna samtalsköerna, inklusive tillhörande samtalsloggar och inspelningar. | | **Admin för delad linje-grupp** | Funktioner och inställningar för angivna grupper för delad linje, inklusive samtalshantering, åtkomst till röstbrevlåda och transkription, samtalsloggar, datahemvist och medlemskapsadministration. | | **Admin för gemensamt utrymme** | Funktioner och inställningar för angivna gemensamma utrymmen, inklusive enhetsinställningar, konfigurationer för snabbval och öppettider. | | **Admin för automatisk receptionist** | Funktioner och inställningar för den angivna automatiska receptionist. Detta inkluderar inte åtkomst till tillhörande samtalsloggar. | | **Admin för inspelningar** | Fullständig behörighet att visa, spela upp, ladda ned eller ta bort samtalsinspelningar som tillhör användare och samtalsköer. | | **Admin för efterlevnad** | Fullständig behörighet att visa och hantera samtalsloggar, inspelningar, röstbrevlåda och sms. | Se Zooms supportcenter för mer information om [med hjälp av rollhantering i Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Hantering av verktyg för samtalsdirigering och distribution Kontoadministratörer och auktoriserade användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom Phone-verktyg för samtalsdirigering och distribution via Zoom-webbportal. Dessa verktyg, tillsammans med överväganden kring utformning och implementering, var [tidigare behandlade i det här dokumentet](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), tillsammans med länkar till Zooms supportcenter som innehåller instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg. ### Hantering av användarlicenser, rättigheter och information Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att tilldela Zoom Phone-användare, hantera rättigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via enkel inloggning (SSO) genom SCIM eller SAML-svarsmappning, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportal. Dessa alternativ diskuteras kort i följande två avsnitt. #### enkel inloggning För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan tillhandahållande av användare via SAML (Security Assertion Markup Language (SSML)) svarsavbildning eller SCIM (system för identitetshantering mellan domäner) effektivisera processen för användarbehörighet och användarhantering. Med SAML-svarsavbildning uppdateras användarens profiluppgifter och behörigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. Å andra sidan, för konton som använder SCIM, uppdateras användarens profilinformation och behörigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom. Även om Zoom tillhandahåller många alternativ för profildata och mappning av behörigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas i hög grad på kundens konfigurationer i både deras identitetsleverantör och Zoom-konto. Av denna anledning uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för mappning av SCIM- och SAML-svar för att säkerställa användarprofildata och behörighetsbeviljanden när de först ställer in sitt Zoom Phone-konto. Följande **Zoom Phone** information kan mappas till en användares profil genom SAML Response Mapping och/eller SCIM API:
LicenserSamtalsabonnemangAnvändarinformation
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional med debitering per användning
  • Regional obegränsad
  • Globalt val
  • Zoom Phone-anknytning
  • Zoom Phone-nummer
  • Zoom Phone-roll
  • Zoom Phone-plats
För mer information om att provisionera användare via SCIM, hänvisas till Zoom App Marketplace för en [fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. #### Manuell tilldelning För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att provisionera användare manuellt erbjuder Zoom-webbportal två primära gränssnitt för att hantera användarrättigheter: individuell eller gruppvis redigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller gruppvis redigering via uppladdning av CSV-filer. **Gränssnitt för webbportalen** Kontoadministratörer kan manuellt provisionera och tilldela användarlicenser via Zoom-webbportalens admin-gränssnitt. Denna process innebär vanligtvis att man väljer användare individuellt och tilldelar lämpliga licenser och rättigheter via popupfönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande när man konfigurerar ett stort antal användare. Kunder som provisionerar fler än 100 användare samtidigt kan föredra massprovisionering av användare via CSV-uppladdningsprocessen, som beskrivs nedan. För mer information om denna process, se Zooms supportcenterartikel om [att manuellt hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-uppladdningar** Med CSV-uppladdningar kan kontoadministratörer massprovisionera användare genom en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare provisioneras i bulk via en CSV-fil kan admin tilldela följande funktioner till användare: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Platskod * Platsnamn * Användarmall * Anknytningsnummer * Telefonnummer * Ställ in utgående uppringar-ID {% endcolumn %} {% column %} * Tillåt användaren att ändra utgående uppringar-ID * sms-aktivering * Användarstatus * Bordstelefonmärke (upp till 9) * Bordstelefonmodell (upp till 9) * Bordstelefonens MAC-adress (upp till 9) * Bordstelefonens konfigurationsmall (upp till 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Varning** När mass-CSV-redigeringar görs kommer användare att uppdateras **exakt** som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Till exempel, om en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som bara anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnumret och samtalsplanen upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen. Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare, bör alla bulk-CSV-uppdateringar innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} För mer information om denna process, se Zooms supportcenterartikel om [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Tilldela licenser, samtalsplaner och paket Zoom erbjuder ett brett utbud av licensalternativ anpassade för olika kontobehov. Bland dessa alternativ finns **paketerade licenser**, där en enda licens kan ge en användare åtkomst till flera Zoom-produkter tillsammans med ytterligare tillägg; dock erbjuder Zoom också **icke paketerade licenser**, vilket kräver att admin tilldelar en annan licens för varje produkt användaren behöver åtkomst till. Ett exempel på en paketerad licens är **Zoom Workplace Enterprise** licensen, där tilldelning av den enda licensen till en användare provisionerar dem för Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tillägget Zoom Phone Customer Engagement Pack och mer. Men med icke paketerade licenser finns det ingen lösning som passar alla, och en användare skulle behöva tilldelas en Zoom Meetings-, Zoom Whiteboard- och Zoom Phone-licens samt ett Customer Engagement Pack-tillägg separat för att få full åtkomst till dessa produkter och funktioner. Beroende på vilken licenstyp ditt konto använder kan din konfigurationsprocess ändras. Av denna anledning är de följande två avsnitten uppdelade efter paketerade och icke paketerade licenser. Om du inte är säker på vad som gäller för ditt Zoom-konto, tala med ditt Zoom-kontoteam. #### Paketerade licenser När paketerade licenser tilldelas kommer användare automatiskt att provisioneras för alla relevanta rättigheter vid tilldelningen. Till exempel kommer tilldelning av en Zoom Workplace Enterprise-licens automatiskt att tilldela en användare en Zoom Phone-licens, en Zoom Phone-samtalsplan och tillägget Zoom Phone Customer Engagement Pack direkt, medan var och en av dessa komponenter skulle kräva en separat licens eller rättighet i en icke paketerad licensmodell. Om ditt konto inte vill att en användare automatiskt provisioneras för Zoom Phone direkt, se Zooms supportcenter för information om hur man [aktivera eller inaktivera automatisk provisionering av en användare för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **enkel inloggning** Om ditt konto använder enkel inloggning för att provisionera användare och tilldela paketerade licenser, konfigurera bara din SAML-svarsmappning eller SCIM-konfiguration för att provisionera användare med lämplig licens, t.ex. Zoom Workplace Enterprise eller Zoom Workplace Business Plus. I vissa fall kan du behöva extra konfigurationer för ytterligare tillägg som inte omfattas av den paketerade licensen. Om Zoom Phone-provisionering är [automatiskt inaktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), kommer användare automatiskt att tilldelas en Zoom Phone-licens, en samtalsplan och relevanta tillägg till licensen. {% hint style="info" %} **Notering** Kunder bör fortfarande konfigurera ytterligare tillämpliga SSO-relaterade objekt utöver licenser, såsom användargrupper, användarroller och annan användarprofilinformation. {% endhint %} **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantering av Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enskilda eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. #### Licenser utan paket När du tilldelar licenser utan paket måste användarna tilldelas en licens separat för varje relevant rättighet. För Zoom Phone innebär detta att de åtminstone konfigureras som en Basic Zoom Phone-användare, och att ytterligare komponenter – som en samtalsplan och andra tillägg – läggs till efter behov. **enkel inloggning** När du tillhandahåller en användare för Zoom Phone via enkel inloggning (SSO), tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integreringar: 1. En användare måste tilldelas ett anknytningsnummer för att automatiskt konfigureras som en **Basic** Zoom Phone-användare. Det finns ingen Zoom Phone Basic-licens. 1. Att tilldela ett anknytningsnummer med **noll** (0) tilldelar automatiskt användaren nästa tillgängliga anknytningsnummer för platsen. Detta kan vara idealiskt om du inte har anknytningsnummer förkonfigurerade i din identitetsleverantör. 1. Om du använder flera platser, säkerställ att användaren också uppfyller kriterierna för att mappas till den tillämpliga platsen, eftersom varje plats vanligtvis har en unik plats- och anknytningskod. 2. Användare kan också tilldelas ett riktigt anknytningsnummer, vilket gäller om anknytningsnumret inte redan används inom platsen. Om en användares anknytningsnummer före Zoom Phone var 222, kommer ett angivet anknytningsvärde på 222 att mappa anknytningsnumret till användaren om det är tillgängligt. 2. Att tilldela en användare en **samtalsplan** kommer att uppgradera dem från en **Basic** användare till en **licenserad** Zoom Phone-användare. 3. Om en **Plats** inte anges vid användartilldelning (dvs. när ett anknytningsnummer och/eller en samtalsplan tilldelas), kommer användaren att tilldelas huvudplatsen. **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantering av Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enskilda eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. ### Hantering och tilldelning av telefonnummer Zoom Phone-kunder har en mängd val för att hantera och tilldela telefonnummer inom sitt konto. För att underlätta dessa processer går det här avsnittet igenom de administrativa verktyg som finns tillgängliga för att hantera och allokera telefonnummer inom ett Zoom Phone-konto, inklusive nummerportering, att använda nummer som tillhandahålls av Zoom och att tilldela nummer till användare. #### Skaffa nummer som tillhandahålls av Zoom Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgängliga nummer för vissa regioner och riktnummer för Kunder som inte portar nummer till Zoom Phone eller som helt enkelt kan behöva ytterligare telefonnummer. Kunder kan välja dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem i sitt konto när som helst så länge de inte överskrider sin gräns för direktnummer (DID), enligt deras licenser som stöder uppringning av direktnummer. När numren har valts blir de från den tillgängliga poolen exklusivt kopplade till ditt konto, såvida de inte frisläpps, tas bort eller portas bort från ditt konto. Se Zooms supportcenter för information om [att skaffa telefonnummer från Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Begäran om telefonnummer I situationer där Zoom inte har nummer tillgängliga för självbetjäning kan Kunder begära att Zoom letar fram nummer att använda med tjänsten. Se Zooms supportcenter för mer information om [begäran om ursprungliga Zoom Phone-nummer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portering av telefonnummer Zoom Phone samarbetar med telekomleverantörer när det är möjligt för att porta befintliga nummer till Zoom Phone; processen kan dock variera beroende på ursprungsland och antalet nummer som ska porteras. Klicka på länkarna (✔) i följande tabell för instruktioner om hur du portar nummer för ditt Zoom Phone-konto, beroende på nummertyp och ursprungsland. Läsare uppmanas dessutom att hänvisa till Zooms supportcenter för Zooms [guide för vanliga frågor om portering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokala nummer | Avgiftsfria nummer | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **USA, Kanada och Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Endast Australien och Nya Zeeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Sydamerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Endast Argentina, Brasilien och Mexiko](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Notering** Kunder som porterar fler än 101 nummer baserade i USA bör skicka in [en begäran om en Project Port](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Tilldelning av telefonnummer Zoom Phone stöder tilldelning av telefonnummer med direkt inringning (DID) till användare och PBX-komponenter, inklusive samtalsköer, automatiska receptionister, grupper med delad linje och mer. För att stödja den här processen kan kontoadministratörer tilldela telefonnummer genom två huvudsakliga metoder: enkel inloggning och manuell tilldelning. **enkel inloggning** Tilldelning av **användare** ett direkt telefonnummer via enkel inloggning kan förenkla en betydande del av användaradministrationen med Zoom Phone. För att stödja denna process, tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integrering: {% hint style="success" %} **Zoom-rekommendation** Vissa Zoom Phone-funktioner, som samtalsköer, autoattendenter och grupper med delad linje, är inte lätt konfigurerade med direkta nummer från en identitetsleverantör. För dessa fall rekommenderar vi [att tilldela telefonnummer manuellt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. När du tilldelar en användare ett DID-telefonnummer från din identitetsleverantör med SAML eller SCIM, **måste numret vara listat i ditt konto** för att tillämpas. Om DID-telefonnumret inte är listat i ditt konto kommer det inte att tillämpas för användaren. 2. När du skickar ett telefonnummer via SAML eller SCIM, skicka ett så komplett telefonnummer som möjligt, inklusive landskod och riktnummer. Till exempel +1 555-555-5555 eller +44 5555-555555, inte 555-5555. **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantering av Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enskilda eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. ### Hantera och tilldela telefoner och enheter Det här avsnittet beskriver tillgängliga alternativ och funktioner för att lägga till, provisionera, hantera och tilldela IP-telefoner och enheter i ditt Zoom Phone-konto. Det finns flera sätt att hantera telefoner och enheter i ett konto, inklusive ordningen för provisionering av användare, provisionering av enheter, tilldelning av enheter och mer. För att ta hänsyn till dessa olika scenarier erbjuder Zoom flera alternativ för enhetshantering, som beskrivs i följande avsnitt. #### Provisioneringsprocessen Zoom Phone erbjuder två metoder för provisionering av fysiska enheter: zero-touch-provisionering och assisterad provisionering. Båda dessa beskrivs i de följande två avsnitten; läsarna uppmanas dock också att hänvisa till Zooms supportcenter för mer information om [komma igång med provisionering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Varning** Kunder som återanvänder utrustning som telefonlurar, IP-telefoner osv. uppmanas att säkerställa att de helt tar bort alla sina enheter och deras MAC-adresser från sin tidigare tjänsteleverantör innan de provisionerar om dem till Zoom Phone. Om enheter inte tas bort från tilldelningen hos den tidigare tjänsteleverantören kommer det att orsaka fel under provisioneringsprocessen. {% endhint %} #### **Zero-Touch Provisionering** Många [Zoom Phone-certifierade enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) har stöd för zero-touch-provisionering (ZTP), vilket automatiskt kan provisionera en telefon för användning utan praktisk administrativ hjälp eller att konfigurera telefonen via dess webbgränssnitt. För att ZTP-processen ska fungera, se till att lägga till din telefon i Zoom-webbportalen innan du slår på den för första gången eller utför en fabriksåterställning på en telefon som tidigare använts. Om detta steg inte följs kan ytterligare fabriksåterställningar krävas för att trigga ZTP-processen igen. {% hint style="warning" %} **Varning** Zero-touch-provisionering (ZTP) kräver åtkomst till NTP-servrar för provisioneringsprocessen. Kunder uppmanas att verifiera att deras IP-telefonenheter kan upprätta anslutning till enhetens angivna NTP-server—standard eller annan—för att framgångsrikt slutföra provisioneringsproceduren. Vidare kan DHCP-alternativ 66 och 161, om de är aktiverade, påverka en enhets ZTP-funktioner. Kunder uppmanas att lämna dessa alternativ okonfigurerade om de använder ZTP i stor utsträckning eller använder flera tillverkare av telefonenheter inom nätverket. Slutligen uppmanas kunder att verifiera att deras brandväggskonfigurationer tillåter de nödvändiga kommunikationskanalerna med deras telefontillverkares [provisioneringsservrar](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [zero-touch-provisioneringsprocessen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Assisterad provisionering** Om du upplever problem med zero-touch-provisionering eller om din telefonmodell inte stöder det, kan du behöva utföra den assisterade provisioneringsprocessen via enhetens webbgränssnitt. Se Zooms supportcenter för mer information om [assisterad provisioneringsprocess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Lägga till enheter i ditt konto Kontoadministratörer kan lägga till enheter i sitt konto när som helst, även om enheterna för närvarande inte är tilldelade användare. För detta stöder Zoom Phone två primära metoder för att lägga till enheter i ett konto: enskild, manuell tilläggning via webbportalen eller i bulk via uppladdning av en CSV-fil. Se Zooms supportcenter för mer information om [att lägga till enheter manuellt i ditt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) eller [massuppladdning via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Tilldela och hantera enheter Kontoadministratörer kan tilldela enheter till användare eller gemensamma utrymmen på två huvudsakliga sätt: individuellt via webbportalens gränssnitt eller i bulk via uppladdning av en CSV-fil. Se Zooms supportcenter för mer information om [att tilldela en telefon till en användare eller ett gemensamt utrymme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) eller [masstilldelning via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), eller för allmän information om [hantering av telefoner och enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Varning** När mass-CSV-redigeringar görs kommer användare att uppdateras **exakt** som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Till exempel, om en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som bara anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnumret och samtalsplanen upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen. Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare, bör alla bulk-CSV-uppdateringar innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} ### Zoom Phone-kontrollpanelen Zoom Phone-kontrollpanelen, en del av [kontrollpanel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), erbjuder kontoadministratörer och behöriga användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter tillgång till insiktsfulla data och analyser för Zoom Phone. Informationen som är tillgänglig i kontrollpanelen omfattar data om Zoom Phone-tjänstekvalitet (QoS), Mean Opinion Scores (MOS), användningsrapporter, samtalsdata och mätvärden, och mer. Följande avsnitt beskriver olika funktioner och data som är tillgängliga via Zoom Phone-kontrollpanelen. Följ länken nedan för mer information. [rollbaserade](#zoom-phone-roles) Adminrapporter {% content-ref url="/pages/0d81b1096ceb0247007f1ed40aa0548b5a90c97c" %} [Zoom Phone kontrollpanel](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Adminrapporter Kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter kan få tillgång till ytterligare Zoom Phone-rapporter som inte är tillgängliga för standardanvändare. Dessa rapporter ger allmän användningsinformation eller kostnadsrelaterad information från kontots telefonsystem. #### Användningsrapporter Zoom Phone-användningsrapporter gör det möjligt för kontoadministratörer att få tillgång till användningsdata för en eller flera samtalsköer och/eller Zoom Phone-användare under en definierad tidsperiod, med upp till 100 000 samtalsposter i en enda CSV-fil. Informationen i rapporterna omfattar:
Användare:samtalskö:
  • Namn
  • Anknytning
  • Totalt antal besvarade samtal (inkommande/utgående)
  • Antal utgående samtal
  • Antal inkommande samtal
  • Antal samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
  • Antal inkommande samtal besvarade av en annan användare
  • Antal missade samtal
  • Total samtalstid
  • Total väntetid i kö
  • Total parkerad tid
  • Användarens telefonplats
  • Namn
  • Anknytning
  • Plats
  • Volym för inkommande samtal
  • Slutförda samtal (inkommande)
  • Övergivna samtal (inkommande)
  • Överflöde (inkommande)
  • Genomsnittlig väntetid för samtal
  • Volym för utgående samtal
#### Debiteringsrapport Kontoadministratörer kan också visa en användningsrapport för alla debiterade samtal eller sms/MMS-meddelanden som gjorts under en period. Användningsrapporten kan också användas för att verifiera samtalsavgifterna på din faktura. Informationen i rapporten omfattar: {% columns %} {% column %} * Ursprungligt nummer * Mottagande nummer * Samtals-/meddelandetyp (lokal eller internationell) * Starttid * Varaktighet (minuter) * Faktureringnummer (telefonnumret som debiterades för samtalet eller sms:et) {% endcolumn %} {% column %} * Vidarekopplat faktureringnummer (telefonnumret som vidarekopplade samtalet, om tillämpligt) * Namnet på den uppringande parten (visningsnamnet för anknytningen som ringde) * Faktureringsavgift (per minut) * Total avgift * Debiteringsläge (hur totala avgifter beräknas; t.ex. per minut) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av Zoom Phone-användningsrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Ändra användarinställningar Om det behövs kan kontoadministratörer eller behöriga användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter ändra Zoom Phone-inställningar för en användares räkning. Det kan vara användbart när en användare behöver hjälp med att konfigurera en inställning eller när inställningar ändras för en VIP-användare. Se Zooms supportcenter för mer information om [ändra användarinställningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) på uppdrag av en annan användare. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.