Upplevelse för admin
Detta avsnitt beskriver adminupplevelsen för att hantera användare, enheter, behörigheter, rapporter och inställningar som rör Zoom Phone. Efter att ha läst detta avsnitt kan du förvänta dig att vara bekant med provisionering av användare, Zoom Phone-kontrollpanelen, tilldelning av enheter, uppdatering av information i användarprofiler och mer. För information om hantering av PBX-funktioner i Zoom Phone, se avsnittet om Konfigurera Zoom Phone-PBX.
Zoom Phone-roller
Zoom Phone stöder roller för användare som är specifika för Zoom Phone-tjänsten, vilket gör att kontoadministratörer kan ge användare exakta Access-nivåer till Zoom Phone-funktioner efter behov. Till exempel kan en användare vara admin för samtalskö utan att ge åtkomst till andra funktioner, som att kunna redigera en platsens inställningar eller policyer. Alternativt kan en användare också tilldelas Super Admin-behörigheter för Zoom Phone utan att behöva admin-behörigheter för resten av ett Zoom-kontos produkter, tjänster och funktioner.
Följande tabell beskriver de tillgängliga standardrollerna för Zoom Phone; dock kan en kontoadmin också skapa en anpassad roll vid behov:
Telefon Super Admin
Alla Zoom Phone-funktioner och inställningar i webbportalen.
Telefon-platsadmin
Zoom Phone-funktioner och inställningar för en specifik plats, exklusive inställningar som bara kan ändras på kontonivå.
Admin för samtalskö
Funktioner och inställningar för de angivna samtalsköerna, inklusive tillhörande samtalsloggar och inspelningar.
Admin för delad linje-grupp
Funktioner och inställningar för angivna grupper för delad linje, inklusive samtalshantering, åtkomst till röstbrevlåda och transkription, samtalsloggar, datahemvist och medlemskapsadministration.
Admin för gemensamt utrymme
Funktioner och inställningar för angivna gemensamma utrymmen, inklusive enhetsinställningar, konfigurationer för snabbval och öppettider.
Admin för automatisk receptionist
Funktioner och inställningar för den angivna automatiska receptionist. Detta inkluderar inte åtkomst till tillhörande samtalsloggar.
Admin för inspelningar
Fullständig behörighet att visa, spela upp, ladda ned eller ta bort samtalsinspelningar som tillhör användare och samtalsköer.
Admin för efterlevnad
Fullständig behörighet att visa och hantera samtalsloggar, inspelningar, röstbrevlåda och sms.
Se Zooms supportcenter för mer information om med hjälp av rollhantering i Zoom Phone.
Hantering av verktyg för samtalsdirigering och distribution
Kontoadministratörer och auktoriserade användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom Phone-verktyg för samtalsdirigering och distribution via Zoom-webbportal. Dessa verktyg, tillsammans med överväganden kring utformning och implementering, var tidigare behandlade i det här dokumentet, tillsammans med länkar till Zooms supportcenter som innehåller instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg.
Hantering av användarlicenser, rättigheter och information
Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att tilldela Zoom Phone-användare, hantera rättigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via enkel inloggning (SSO) genom SCIM eller SAML-svarsmappning, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportal. Dessa alternativ diskuteras kort i följande två avsnitt.
enkel inloggning
För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan tillhandahållande av användare via SAML (Security Assertion Markup Language (SSML)) svarsavbildning eller SCIM (system för identitetshantering mellan domäner) effektivisera processen för användarbehörighet och användarhantering. Med SAML-svarsavbildning uppdateras användarens profiluppgifter och behörigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. Å andra sidan, för konton som använder SCIM, uppdateras användarens profilinformation och behörigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom.
Även om Zoom tillhandahåller många alternativ för profildata och mappning av behörigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas i hög grad på kundens konfigurationer i både deras identitetsleverantör och Zoom-konto. Av denna anledning uppmuntras konton att testa sina konfigurationer för mappning av SCIM- och SAML-svar för att säkerställa användarprofildata och behörighetsbeviljanden när de först ställer in sitt Zoom Phone-konto.
Följande Zoom Phone information kan mappas till en användares profil genom SAML Response Mapping och/eller SCIM API:
Zoom Workplace Basic
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace Business
Zoom Workplace Business+
Zoom Workplace Enterprise
Regional med debitering per användning
Regional obegränsad
Globalt val
Zoom Phone-anknytning
Zoom Phone-nummer
Zoom Phone-roll
Zoom Phone-plats
För mer information om att provisionera användare via SCIM, hänvisas till Zoom App Marketplace för en fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter och alternativ.
Manuell tilldelning
För konton utan enkel inloggning eller som föredrar att provisionera användare manuellt erbjuder Zoom-webbportal två primära gränssnitt för att hantera användarrättigheter: individuell eller gruppvis redigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller gruppvis redigering via uppladdning av CSV-filer.
Gränssnitt för webbportalen
Kontoadministratörer kan manuellt provisionera och tilldela användarlicenser via Zoom-webbportalens admin-gränssnitt. Denna process innebär vanligtvis att man väljer användare individuellt och tilldelar lämpliga licenser och rättigheter via popupfönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande när man konfigurerar ett stort antal användare. Kunder som provisionerar fler än 100 användare samtidigt kan föredra massprovisionering av användare via CSV-uppladdningsprocessen, som beskrivs nedan.
För mer information om denna process, se Zooms supportcenterartikel om att manuellt hantera Zoom Phone-användare och licenser.
CSV-uppladdningar
Med CSV-uppladdningar kan kontoadministratörer massprovisionera användare genom en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare provisioneras i bulk via en CSV-fil kan admin tilldela följande funktioner till användare:
Paket
Platskod
Platsnamn
Användarmall
Anknytningsnummer
Telefonnummer
Ställ in utgående uppringar-ID
Tillåt användaren att ändra utgående uppringar-ID
sms-aktivering
Användarstatus
Bordstelefonmärke (upp till 9)
Bordstelefonmodell (upp till 9)
Bordstelefonens MAC-adress (upp till 9)
Bordstelefonens konfigurationsmall (upp till 9)
Varning
När mass-CSV-redigeringar görs kommer användare att uppdateras exakt som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation.
Till exempel, om en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som bara anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnumret och samtalsplanen upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen.
Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare, bör alla bulk-CSV-uppdateringar innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen.
För mer information om denna process, se Zooms supportcenterartikel om batchimport med CSV-filer.
Tilldela licenser, samtalsplaner och paket
Zoom erbjuder ett brett utbud av licensalternativ anpassade för olika kontobehov. Bland dessa alternativ finns paketerade licenser, där en enda licens kan ge en användare åtkomst till flera Zoom-produkter tillsammans med ytterligare tillägg; dock erbjuder Zoom också icke paketerade licenser, vilket kräver att admin tilldelar en annan licens för varje produkt användaren behöver åtkomst till.
Ett exempel på en paketerad licens är Zoom Workplace Enterprise licensen, där tilldelning av den enda licensen till en användare provisionerar dem för Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tillägget Zoom Phone Customer Engagement Pack och mer. Men med icke paketerade licenser finns det ingen lösning som passar alla, och en användare skulle behöva tilldelas en Zoom Meetings-, Zoom Whiteboard- och Zoom Phone-licens samt ett Customer Engagement Pack-tillägg separat för att få full åtkomst till dessa produkter och funktioner.
Beroende på vilken licenstyp ditt konto använder kan din konfigurationsprocess ändras. Av denna anledning är de följande två avsnitten uppdelade efter paketerade och icke paketerade licenser. Om du inte är säker på vad som gäller för ditt Zoom-konto, tala med ditt Zoom-kontoteam.
Paketerade licenser
När paketerade licenser tilldelas kommer användare automatiskt att provisioneras för alla relevanta rättigheter vid tilldelningen. Till exempel kommer tilldelning av en Zoom Workplace Enterprise-licens automatiskt att tilldela en användare en Zoom Phone-licens, en Zoom Phone-samtalsplan och tillägget Zoom Phone Customer Engagement Pack direkt, medan var och en av dessa komponenter skulle kräva en separat licens eller rättighet i en icke paketerad licensmodell.
Om ditt konto inte vill att en användare automatiskt provisioneras för Zoom Phone direkt, se Zooms supportcenter för information om hur man aktivera eller inaktivera automatisk provisionering av en användare för Zoom Phone.
enkel inloggning
Om ditt konto använder enkel inloggning för att provisionera användare och tilldela paketerade licenser, konfigurera bara din SAML-svarsmappning eller SCIM-konfiguration för att provisionera användare med lämplig licens, t.ex. Zoom Workplace Enterprise eller Zoom Workplace Business Plus. I vissa fall kan du behöva extra konfigurationer för ytterligare tillägg som inte omfattas av den paketerade licensen.
Om Zoom Phone-provisionering är automatiskt inaktiverad, kommer användare automatiskt att tilldelas en Zoom Phone-licens, en samtalsplan och relevanta tillägg till licensen.
Manuell tilldelning
Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om hantering av Zoom Phone-användare och licenser för enskilda eller små användargrupper, eller batchimport med CSV-filer för ett stort antal användare.
Licenser utan paket
När du tilldelar licenser utan paket måste användarna tilldelas en licens separat för varje relevant rättighet. För Zoom Phone innebär detta att de åtminstone konfigureras som en Basic Zoom Phone-användare, och att ytterligare komponenter – som en samtalsplan och andra tillägg – läggs till efter behov.
enkel inloggning
När du tillhandahåller en användare för Zoom Phone via enkel inloggning (SSO), tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integreringar:
En användare måste tilldelas ett anknytningsnummer för att automatiskt konfigureras som en Basic Zoom Phone-användare. Det finns ingen Zoom Phone Basic-licens.
Att tilldela ett anknytningsnummer med noll (0) tilldelar automatiskt användaren nästa tillgängliga anknytningsnummer för platsen. Detta kan vara idealiskt om du inte har anknytningsnummer förkonfigurerade i din identitetsleverantör.
Om du använder flera platser, säkerställ att användaren också uppfyller kriterierna för att mappas till den tillämpliga platsen, eftersom varje plats vanligtvis har en unik plats- och anknytningskod.
Användare kan också tilldelas ett riktigt anknytningsnummer, vilket gäller om anknytningsnumret inte redan används inom platsen. Om en användares anknytningsnummer före Zoom Phone var 222, kommer ett angivet anknytningsvärde på 222 att mappa anknytningsnumret till användaren om det är tillgängligt.
Att tilldela en användare en samtalsplan kommer att uppgradera dem från en Basic användare till en licenserad Zoom Phone-användare.
Om en Plats inte anges vid användartilldelning (dvs. när ett anknytningsnummer och/eller en samtalsplan tilldelas), kommer användaren att tilldelas huvudplatsen.
Manuell tilldelning
Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om hantering av Zoom Phone-användare och licenser för enskilda eller små användargrupper, eller batchimport med CSV-filer för ett stort antal användare.
Hantering och tilldelning av telefonnummer
Zoom Phone-kunder har en mängd val för att hantera och tilldela telefonnummer inom sitt konto. För att underlätta dessa processer går det här avsnittet igenom de administrativa verktyg som finns tillgängliga för att hantera och allokera telefonnummer inom ett Zoom Phone-konto, inklusive nummerportering, att använda nummer som tillhandahålls av Zoom och att tilldela nummer till användare.
Skaffa nummer som tillhandahålls av Zoom
Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgängliga nummer för vissa regioner och riktnummer för Kunder som inte portar nummer till Zoom Phone eller som helt enkelt kan behöva ytterligare telefonnummer. Kunder kan välja dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem i sitt konto när som helst så länge de inte överskrider sin gräns för direktnummer (DID), enligt deras licenser som stöder uppringning av direktnummer. När numren har valts blir de från den tillgängliga poolen exklusivt kopplade till ditt konto, såvida de inte frisläpps, tas bort eller portas bort från ditt konto.
Se Zooms supportcenter för information om att skaffa telefonnummer från Zoom.
Begäran om telefonnummer
I situationer där Zoom inte har nummer tillgängliga för självbetjäning kan Kunder begära att Zoom letar fram nummer att använda med tjänsten.
Se Zooms supportcenter för mer information om begäran om ursprungliga Zoom Phone-nummer.
Portering av telefonnummer
Zoom Phone samarbetar med telekomleverantörer när det är möjligt för att porta befintliga nummer till Zoom Phone; processen kan dock variera beroende på ursprungsland och antalet nummer som ska porteras. Klicka på länkarna (✔) i följande tabell för instruktioner om hur du portar nummer för ditt Zoom Phone-konto, beroende på nummertyp och ursprungsland. Läsare uppmanas dessutom att hänvisa till Zooms supportcenter för Zooms guide för vanliga frågor om portering.
Tilldelning av telefonnummer
Zoom Phone stöder tilldelning av telefonnummer med direkt inringning (DID) till användare och PBX-komponenter, inklusive samtalsköer, automatiska receptionister, grupper med delad linje och mer. För att stödja den här processen kan kontoadministratörer tilldela telefonnummer genom två huvudsakliga metoder: enkel inloggning och manuell tilldelning.
enkel inloggning
Tilldelning av användare ett direkt telefonnummer via enkel inloggning kan förenkla en betydande del av användaradministrationen med Zoom Phone. För att stödja denna process, tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-svarsmappning eller SCIM-integrering:
Zoom-rekommendation
Vissa Zoom Phone-funktioner, som samtalsköer, autoattendenter och grupper med delad linje, är inte lätt konfigurerade med direkta nummer från en identitetsleverantör. För dessa fall rekommenderar vi att tilldela telefonnummer manuellt.
När du tilldelar en användare ett DID-telefonnummer från din identitetsleverantör med SAML eller SCIM, måste numret vara listat i ditt konto för att tillämpas. Om DID-telefonnumret inte är listat i ditt konto kommer det inte att tillämpas för användaren.
När du skickar ett telefonnummer via SAML eller SCIM, skicka ett så komplett telefonnummer som möjligt, inklusive landskod och riktnummer. Till exempel +1 555-555-5555 eller +44 5555-555555, inte 555-5555.
Manuell tilldelning
Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om hantering av Zoom Phone-användare och licenser för enskilda eller små användargrupper, eller batchimport med CSV-filer för ett stort antal användare.
Hantera och tilldela telefoner och enheter
Det här avsnittet beskriver tillgängliga alternativ och funktioner för att lägga till, provisionera, hantera och tilldela IP-telefoner och enheter i ditt Zoom Phone-konto.
Det finns flera sätt att hantera telefoner och enheter i ett konto, inklusive ordningen för provisionering av användare, provisionering av enheter, tilldelning av enheter och mer. För att ta hänsyn till dessa olika scenarier erbjuder Zoom flera alternativ för enhetshantering, som beskrivs i följande avsnitt.
Provisioneringsprocessen
Zoom Phone erbjuder två metoder för provisionering av fysiska enheter: zero-touch-provisionering och assisterad provisionering. Båda dessa beskrivs i de följande två avsnitten; läsarna uppmanas dock också att hänvisa till Zooms supportcenter för mer information om komma igång med provisionering.
Varning
Kunder som återanvänder utrustning som telefonlurar, IP-telefoner osv. uppmanas att säkerställa att de helt tar bort alla sina enheter och deras MAC-adresser från sin tidigare tjänsteleverantör innan de provisionerar om dem till Zoom Phone. Om enheter inte tas bort från tilldelningen hos den tidigare tjänsteleverantören kommer det att orsaka fel under provisioneringsprocessen.
Zero-Touch Provisionering
Många Zoom Phone-certifierade enheter har stöd för zero-touch-provisionering (ZTP), vilket automatiskt kan provisionera en telefon för användning utan praktisk administrativ hjälp eller att konfigurera telefonen via dess webbgränssnitt. För att ZTP-processen ska fungera, se till att lägga till din telefon i Zoom-webbportalen innan du slår på den för första gången eller utför en fabriksåterställning på en telefon som tidigare använts. Om detta steg inte följs kan ytterligare fabriksåterställningar krävas för att trigga ZTP-processen igen.
Varning
Zero-touch-provisionering (ZTP) kräver åtkomst till NTP-servrar för provisioneringsprocessen. Kunder uppmanas att verifiera att deras IP-telefonenheter kan upprätta anslutning till enhetens angivna NTP-server—standard eller annan—för att framgångsrikt slutföra provisioneringsproceduren.
Vidare kan DHCP-alternativ 66 och 161, om de är aktiverade, påverka en enhets ZTP-funktioner. Kunder uppmanas att lämna dessa alternativ okonfigurerade om de använder ZTP i stor utsträckning eller använder flera tillverkare av telefonenheter inom nätverket.
Slutligen uppmanas kunder att verifiera att deras brandväggskonfigurationer tillåter de nödvändiga kommunikationskanalerna med deras telefontillverkares provisioneringsservrar.
Se Zooms supportcenter för mer information om zero-touch-provisioneringsprocessen.
Assisterad provisionering
Om du upplever problem med zero-touch-provisionering eller om din telefonmodell inte stöder det, kan du behöva utföra den assisterade provisioneringsprocessen via enhetens webbgränssnitt.
Se Zooms supportcenter för mer information om assisterad provisioneringsprocess.
Lägga till enheter i ditt konto
Kontoadministratörer kan lägga till enheter i sitt konto när som helst, även om enheterna för närvarande inte är tilldelade användare. För detta stöder Zoom Phone två primära metoder för att lägga till enheter i ett konto: enskild, manuell tilläggning via webbportalen eller i bulk via uppladdning av en CSV-fil.
Se Zooms supportcenter för mer information om att lägga till enheter manuellt i ditt konto eller massuppladdning via CSV.
Tilldela och hantera enheter
Kontoadministratörer kan tilldela enheter till användare eller gemensamma utrymmen på två huvudsakliga sätt: individuellt via webbportalens gränssnitt eller i bulk via uppladdning av en CSV-fil.
Se Zooms supportcenter för mer information om att tilldela en telefon till en användare eller ett gemensamt utrymme eller masstilldelning via CSV, eller för allmän information om hantering av telefoner och enheter.
Varning
När mass-CSV-redigeringar görs kommer användare att uppdateras exakt som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation.
Till exempel, om en användare för närvarande har tilldelats ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som bara anger användarens nya enhet(er) utan att telefonnumret och samtalsplanen upprepas, kommer användarens samtalsplan och telefonnummer att tas bort från profilen.
Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare, bör alla bulk-CSV-uppdateringar innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen.
Zoom Phone-kontrollpanelen
Zoom Phone-kontrollpanelen, en del av kontrollpanel, erbjuder kontoadministratörer och behöriga användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter tillgång till insiktsfulla data och analyser för Zoom Phone. Informationen som är tillgänglig i kontrollpanelen omfattar data om Zoom Phone-tjänstekvalitet (QoS), Mean Opinion Scores (MOS), användningsrapporter, samtalsdata och mätvärden, och mer. Följande avsnitt beskriver olika funktioner och data som är tillgängliga via Zoom Phone-kontrollpanelen. Följ länken nedan för mer information. rollbaserade Adminrapporter
Kontrollpanelen för Zoom PhoneAdminrapporter
Kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter kan få tillgång till ytterligare Zoom Phone-rapporter som inte är tillgängliga för standardanvändare. Dessa rapporter ger allmän användningsinformation eller kostnadsrelaterad information från kontots telefonsystem.
Användningsrapporter
Zoom Phone-användningsrapporter gör det möjligt för kontoadministratörer att få tillgång till användningsdata för en eller flera samtalsköer och/eller Zoom Phone-användare under en definierad tidsperiod, med upp till 100 000 samtalsposter i en enda CSV-fil. Informationen i rapporterna omfattar:
Namn
Anknytning
Totalt antal besvarade samtal (inkommande/utgående)
Antal utgående samtal
Antal inkommande samtal
Antal samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
Antal inkommande samtal besvarade av en annan användare
Antal missade samtal
Total samtalstid
Total väntetid i kö
Total parkerad tid
Användarens telefonplats
Namn
Anknytning
Plats
Volym för inkommande samtal
Slutförda samtal (inkommande)
Övergivna samtal (inkommande)
Överflöde (inkommande)
Genomsnittlig väntetid för samtal
Volym för utgående samtal
Debiteringsrapport
Kontoadministratörer kan också visa en användningsrapport för alla debiterade samtal eller sms/MMS-meddelanden som gjorts under en period. Användningsrapporten kan också användas för att verifiera samtalsavgifterna på din faktura.
Informationen i rapporten omfattar:
Ursprungligt nummer
Mottagande nummer
Samtals-/meddelandetyp (lokal eller internationell)
Starttid
Varaktighet (minuter)
Faktureringnummer (telefonnumret som debiterades för samtalet eller sms:et)
Vidarekopplat faktureringnummer (telefonnumret som vidarekopplade samtalet, om tillämpligt)
Namnet på den uppringande parten (visningsnamnet för anknytningen som ringde)
Faktureringsavgift (per minut)
Total avgift
Debiteringsläge (hur totala avgifter beräknas; t.ex. per minut)
Se Zooms supportcenter för mer information om visning av Zoom Phone-användningsrapports.
Ändra användarinställningar
Om det behövs kan kontoadministratörer eller behöriga användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter ändra Zoom Phone-inställningar för en användares räkning. Det kan vara användbart när en användare behöver hjälp med att konfigurera en inställning eller när inställningar ändras för en VIP-användare.
Se Zooms supportcenter för mer information om ändra användarinställningar på uppdrag av en annan användare.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?