# Adminupplevelse Denna sektion beskriver adminupplevelsen för att hantera användare, enheter, behörigheter, rapporter och inställningar relaterade till Zoom Phone. Efter att ha läst denna sektion kan du förvänta dig att vara bekant med användarprovisionering, Zoom Phone-instrumentpanelen, tilldelning av enheter, uppdatering av användarprofilsinformation med mera. För information om att hantera PBX-funktioner i Zoom Phone, se avsnittet om [Konfigurera Zoom Phones PBX](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration). ### Zoom Phone-roller Zoom Phone stöder användarroller som är specifika för Zoom Phone-tjänsten, vilket gör det möjligt för kontoadministratörer att ge användare precisa åtkomstnivåer till Zoom Phone-funktioner efter behov. Till exempel kan en användare med dessa olika uppsättningar roller vara administratör för samtalskö utan att få åtkomst till andra funktioner, som att kunna redigera en plats inställningar eller policyer. Alternativt kan en användare också få Super Admin-behörighet för Zoom Phone utan att kräva adminbehörigheter för resten av ett Zoom-kontos produkter, tjänster och funktioner. Följande tabell beskriver de förvalda Zoom Phone-rollerna som finns; dock kan en kontoadmin även skapa en anpassad roll om det behövs: | Rollnamn | Åtkomstnivå | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phone Super Admin** | Alla Zoom Phone-funktioner och inställningar i webbportalen. | | **Phone Site Admin** | Zoom Phone-funktioner och inställningar för en specifik plats, exklusive inställningar som endast kan ändras på kontonivå. | | **Call Queue Admin** | Funktioner och inställningar för de angivna mål-samtalsköerna, inklusive tillhörande samtalsloggar och inspelningar. | | **Shared Line Group Admin** | Funktioner och inställningar för angivna grupper med delad linje, inklusive samtalshantering, åtkomst till röstmeddelanden och transkription, samtalsloggar, datahemvist och medlemskapshantering. | | **Common Area Admin** | Funktioner och inställningar för angivna gemensamma utrymmen, inklusive enhetsinställningar, snabbvalsinställningar och öppettider. | | **Auto Receptionist Admin** | Funktioner och inställningar för den angivna målautomatisk receptionist. Detta inkluderar inte åtkomst till de tillhörande samtalsloggarna. | | **Recording Admin** | Fullständiga privilegier att visa, spela upp, ladda ner eller ta bort samtalsinspelningar som tillhör användare och samtalsköer. | | **Compliance Admin** | Fullständiga privilegier att visa och hantera samtalsloggar, inspelningar, röstmeddelanden och SMS. | Se Zooms supportcenter för mer information om [medan du använder Zoom Phone-rollhantering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Hantera verktyg för samtalsdirigering och -fördelning Kontoadministratörer och auktoriserade användare med lämpliga rollbehörigheter kan utforma, redigera och övervaka Zoom Phones verktyg för samtalsdirigering och fördelning via Zooms webbportal. Dessa verktyg, tillsammans med design- och implementationsöverväganden, blev [tidigare behandlade i detta dokument](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/configuration#call-routing-and-distribution-tools), tillsammans med länkar till Zooms supportcenter som innehåller instruktioner och procedurer för att skapa, redigera och hantera varje verktyg. ### Hantera användarlicenser, rättigheter och information Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att provisionera Zoom Phone-användare, hantera rättigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via single sign-on (SSO) genom SCIM- eller SAML-responsmappning, eller manuell tilldelning via Zooms webbportal. Dessa alternativ diskuteras kort i de följande två sektionerna. #### Enkel inloggning För konton som använder single sign-on (SSO) kan provisionering av användare via SAML (security assertion markup language)-responsmappning eller SCIM (system for cross-domain identity management) effektivisera processen för användarrättigheter och hantering. Med SAML-responsmappning uppdateras användarprofilsdetaljer och rättigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. För konton som använder SCIM uppdateras användarprofilinformation och rättigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom. Även om Zoom erbjuder många alternativ för profildata och mappning av rättigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas i stor utsträckning på kundkonfigurationer både i deras identitetsleverantör och i Zoom-kontot. Av denna anledning uppmuntras konton att testa sina SCIM- och SAML-responsmappningskonfigurationer för att säkerställa användarprofilsinformation och tilldelning av rättigheter när de först ställer in sitt Zoom Phone-konto. Följande **Zoom Phone** information kan mappas till en användarprofil genom SAML-responsmappning och/eller SCIM API:
LicenserSamtalsplanerAnvändarinformation
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional Metered
  • Regional Unlimited
  • Global Select
  • Zoom Phone-anknytning
  • Zoom Phone-telefonnummer
  • Zoom Phone-roll
  • Zoom Phone-plats
För mer information om att provisionera användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en [komplett lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. #### Manuell tilldelning För konton utan single sign-on eller som föredrar att manuellt provisionera användare erbjuder Zooms webbportal två huvudsakliga gränssnitt för att hantera användarrättigheter: individuell eller bulkredigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller bulkredigering via uppladdning av CSV-filer. **Webbportalsgränssnitt** Kontoadministratörer kan manuellt provisionera och tilldela användarlicenser via Zooms webbportals admingränssnitt. Denna process innebär vanligtvis att man individuellt väljer användare och tilldelar lämpliga licenser och rättigheter via popup-fönster och uppmaningar. Denna process kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande vid konfigurering av ett stort antal användare. Kunder som provisionerar fler än 100 användare samtidigt kan föredra massprovisionering via CSV-uppladdningsprocessen, beskriven nedan. För mer information om denna process, se Zooms supportcenter-artikel om [manuell hantering av Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-uppladdningar** Med CSV-uppladdningar kan kontoadministratörer massprovisionera användare genom en filuppladdningsprocess i webbportalen. När man provisionerar användare i bulk via en CSV-fil kan administratörer tilldela följande funktioner till användare: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Platskod * Platsnamn * Användarmall * Anknytningsnummer * Telefonnummer * Ställ in utgående uppringnings-ID {% endcolumn %} {% column %} * Tillåt användaren att ändra utgående uppringnings-ID * Aktivera SMS * Användarstatus * Skrivbordstelefonmärke (upp till 9) * Skrivbordstelefonsmodell (upp till 9) * Skrivbordstelefons MAC-adress (upp till 9) * Provisionmall för skrivbordstelefon (upp till 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Varning** När man gör bulkändringar via CSV uppdateras användare **exakt** som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Till exempel, om en användare för närvarande är tilldelad ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som endast anger användarens nya enhet(er) utan att upprepa telefonnumret och samtalsplanen, kommer användaren att få sin samtalsplan och sitt telefonnummer borttagna från sin profil. Kort sagt, om du inte tar bort information från en användare bör alla bulkuppdateringar via CSV inkludera all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} För mer information om denna process, se Zooms supportcenter-artikel om [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Tilldela licenser, samtalsplaner och paket Zoom erbjuder ett brett utbud av licensalternativ anpassade till olika kontobehov. Bland dessa alternativ finns **sammanbundna licenser**, där en enda licens kan ge en användare åtkomst till flera Zoom-produkter tillsammans med ytterligare tillägg; dock erbjuder Zoom också **icke-sammanbundna licenser**, vilket kräver att administratörer tilldelar en separat licens för varje produkt som användaren behöver åtkomst till. Ett exempel på en sammanbunden licens inkluderar **Zoom Workplace Enterprise** licensen, där tilldelning av den enda licensen till en användare provisionerar denne för Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tillägget Zoom Phone Power Pack och mer. Med icke-sammanbundna licenser finns det dock ingen "one size fits all"-lösning, och en användare måste tilldelas en Zoom Meetings-, Zoom Whiteboard- och Zoom Phone-licens samt ett Power Pack-tillägg separat för att få full åtkomst till dessa produkter och funktioner. Beroende på vilken licenstyp ditt konto använder kan din konfigurationsprocess förändras. Av denna anledning är de följande två avsnitten uppdelade efter sammanbundna och icke-sammanbundna licenser. Om du är osäker på vad som gäller för ditt Zoom-konto, tala med ditt Zoom-kontoteam. #### Sammanbundna licenser När man tilldelar sammanbundna licenser kommer användare automatiskt att provisioneras för alla relevanta rättigheter vid tilldelning. Till exempel kommer tilldelning av en Zoom Workplace Enterprise-licens automatiskt att tilldela en användare en Zoom Phone-licens, en Zoom Phone-samtalsplan och Zoom Phone Power Pack-tillägget direkt, medan var och en av dessa komponenter skulle kräva en separat licens eller rättighet med en icke-sammanbunden licensmodell. Om ditt konto inte vill att en användare automatiskt provisioneras för Zoom Phone omedelbart, hänvisa till Zooms supportcenter för information om hur man [aktiverar eller inaktiverar automatisk provisionering av en användare för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466). **Enkel inloggning** Om ditt konto använder single sign-on för att provisionera användare och tilldela sammanbundna licenser, konfigurera helt enkelt din SAML-responsmappning eller SCIM-konfiguration för att provisionera användare med lämplig licens, t.ex. Zoom Workplace Enterprise eller Zoom Workplace Business Plus. I vissa fall kan du behöva extra konfigurationer för ytterligare tillägg som inte omfattas av den sammanbundna licensen. Om inte Zoom Phone-provisionering är [automatiskt inaktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466), kommer användare automatiskt att tilldelas en Zoom Phone-licens, samtalsplan och relevanta tillägg till licensen. {% hint style="info" %} **Notera** Kunder bör fortfarande konfigurera ytterligare, tillämpliga SSO-relaterade objekt utöver licenser, såsom användargrupper, användarroller och annan användarprofilsinformation. {% endhint %} **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enstaka eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. #### Icke-sammanbundna licenser När man tilldelar icke-sammanbundna licenser måste användare separat tilldelas en licens för varje relevant rättighet. För Zoom Phone innebär detta att provisioneras som en grundläggande Zoom Phone-användare som minimum och att lägga till ytterligare komponenter—som en samtalsplan och andra tillägg—vid behov. **Enkel inloggning** När du provisionerar en användare för Zoom Phone via Single Sign-On (SSO), tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-responsmappning eller SCIM-integration: 1. En användare måste tilldelas en anknytning för att automatiskt provisioneras som en **grundläggande** Zoom Phone-användare. Det finns ingen Zoom Phone Basic-licens. 1. Att tilldela en anknytning på **noll** (0) kommer automatiskt att tilldela användaren nästa tillgängliga anknytning för platsen. Detta kan vara idealiskt om du inte har anknytningar förkonfigurerade i din identitetsleverantör. 1. Om du använder flera platser, se till att användaren också uppfyller kriterierna för att mappa dem till den tillämpliga platsen, eftersom varje plats vanligtvis har en unik plats- och anknytningskod. 2. Användare kan också tilldelas ett verkligt anknytningsnummer, vilket kommer att tillämpas om anknytningen inte redan används inom platsen. Till exempel, om en användares anknytning före Zoom Phone var 222, kommer att ange ett anknytningsvärde på 222 att mappa anknytningen till användaren om den är tillgänglig. 2. Att tilldela en användare en **samtalsplan** kommer att höja dem från en **grundläggande** användare till en **licensierad** Zoom Phone-användare. 3. Om en **Plats** ange inte specificeras vid användarprovisionering (d.v.s. att tilldelas en anknytning och/eller samtalsplan), kommer användaren att provisioneras till huvudplatsen. **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enstaka eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. ### Hantera och tilldela telefonnummer Zoom Phone-kunder har flera valmöjligheter för att hantera och tilldela telefonnummer inom sitt konto. För att underlätta dessa processer utforskar denna sektion de administrativa verktyg som finns för att hantera och tilldela telefonnummer inom ett Zoom Phone-konto, inklusive nummerportering, användning av Zoom-provideade nummer och tilldelning av nummer till användare. #### Skaffa nummer från Zoom Zoom försöker upprätthålla en lista över tillgängliga nummer för vissa regioner och riktnummer för kunder som inte portar in nummer till Zoom Phone eller som helt enkelt behöver ytterligare telefonnummer. Kunder kan välja dessa nummer från den tillgängliga poolen och lägga till dem i sitt konto när som helst så länge de inte överskrider sin gräns för direktinringningsnummer (DID), enligt bestämt av deras licenser som stöder direktnummeruppringning. När de väl valts blir nummer från den tillgängliga poolen exklusivt associerade med ditt konto såvida de inte släpps, tas bort eller porteras bort från ditt konto. Se Zooms supportcenter för information om [skaffa telefonnummer från Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Begäran om telefonnummer I situationer där Zoom inte har nummer tillgängliga för användning via självbetjäningsprocessen kan kunder begära att Zoom söker efter nummer för användning med tjänsten. Se Zooms supportcenter för mer information om [begära ursprungliga Zoom Phone-nummer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portera telefonnummer Zoom Phone samarbetar med telekommunikationsleverantörer när det är möjligt för att porta befintliga nummer till Zoom Phone; dock kan denna process variera beroende på ursprungslandet och antalet nummer som ska porteras. Klicka på länkarna (✔) i följande tabell för instruktioner om hur du porterar nummer för ditt Zoom Phone-konto, beroende på typ av nummer och ursprungsland. Läsare uppmanas dessutom att hänvisa till Zooms supportcenter för Zooms [guide till vanliga frågor om portering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokala nummer | Avgiftsfria nummer | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **USA, Kanada och Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Endast Australien och Nya Zeeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Sydamerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Endast Argentina, Brasilien och Mexiko](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Notera** Kunder som portar mer än 101 nummer baserade i USA bör skicka [en begäran om ett projektport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Tilldela telefonnummer Zoom Phone stöder tilldelning av direktinringningsnummer (DID) till användare och PBX-komponenter, inklusive samtalsköer, automatiska receptionistfunktioner, grupper med delad linje och mer. För att stödja denna process kan kontoadministratörer tilldela telefonnummer via två huvudsakliga metoder: single sign-on och manuell tilldelning. **Enkel inloggning** Tilldela **användare** ett direkt telefonnummer genom single sign-on kan förenkla en betydande del av användaradministrationen med Zoom Phone. För att stödja denna process, tänk på följande tips när du konfigurerar din SAML-responsmappning eller SCIM-integration: {% hint style="success" %} **Zooms rekommendation** Vissa Zoom Phone-funktioner som samtalsköer, automatiska svarare och grupper med delad linje är inte lätt att konfigurera med direkta nummer från en identitetsleverantör. För dessa fall rekommenderar vi [att tilldela telefonnummer manuellt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. När du tilldelar en användare ett DID-telefonnummer från din identitetsleverantör med SAML eller SCIM, **måste numret finnas listat i ditt konto** för att kunna tillämpas. Om DID-telefonnumret inte är listat i ditt konto kommer det inte att tillämpas på användaren. 2. När du skickar ett telefonnummer via SAML eller SCIM, skicka så komplett telefonnummer som möjligt, inklusive lands- och riktnummer. Till exempel +1 555-555-5555 eller +44 5555-555555, inte 555-5555. **Manuell tilldelning** Se Zooms supportcenter för detaljerad vägledning om [hantera Zoom Phone-användare och licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) för enstaka eller små användargrupper, eller [batchimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) för ett stort antal användare. ### Hantera och tilldela telefoner och enheter Denna sektion diskuterar tillgängliga alternativ och funktioner för att lägga till, provisionera, hantera och tilldela IP-telefoner och enheter inom ditt Zoom Phone-konto. Det finns flera tillvägagångssätt för att hantera telefoner och enheter inom ett konto, inklusive ordningen för användarprovisionering, enhetsprovisionering, enhetstilldelning och mer. För att täcka dessa olika scenarier erbjuder Zoom flera alternativ för enhetshantering, vilka beskrivs i följande avsnitt. #### Provisioneringsprocessen Zoom Phone erbjuder två metoder för provisionering av fysiska enheter: zero-touch-provisionering och assisterad provisionering. Båda dessa beskrivs i de följande två avsnitten; läsare uppmuntras även att hänvisa till Zooms supportcenter för mer information om [komma igång med provisionering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Varning** Kunder som återanvänder utrustning som handsetar, IP-telefoner etc. uppmanas att säkra att de helt tar bort alla sina enheter och deras MAC-adresser från sin tidigare leverantör innan de re-provisionerar dem till Zoom Phone. Att inte av-associera enheter från den tidigare tjänsteleverantören kommer att orsaka fel under provisioneringsprocessen. {% endhint %} #### **Zero-Touch Provisioning** Många [Zoom Phone-certifierade enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) stöder zero-touch-provisionering (ZTP), vilket kan automatiskt provisionera en telefon för användning utan praktisk administrativ assistans eller att konfigurera telefonen via dess webbgränssnitt. För att ZTP-processen ska fungera, se till att lägga till din telefon i Zooms webbportal innan du slår på den första gången eller utför en fabriksåterställning på en tidigare använd telefon. Underlåtenhet att följa detta steg kan kräva ytterligare fabriksåterställningar för att återutlösa ZTP-processen. {% hint style="warning" %} **Varning** Zero-touch-provisionering (ZTP) kräver åtkomst till NTP-servrar för provisioneringsprocessen. Kunder uppmanas att verifiera att deras IP-telefonenheter kan etablera anslutning med enhetens angivna NTP-server—standard eller annan—för att framgångsrikt slutföra provisioneringsproceduren. Vidare kan DHCP-alternativ 66 och 161, om de är aktiverade, påverka enhets ZTP-möjligheter. Kunder uppmanas att lämna dessa alternativ okonfigurerade om de använder ZTP i stor utsträckning eller använder flera telefonenhetstillverkare inom nätverket. Slutligen uppmanas kunder att verifiera att deras brandväggskonfigurationer tillåter de väsentliga kommunikationskanalerna med deras telefonmanufacturers [provisioneringsservrar](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/overview/network-configuration#firewall). {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [zero-touch-provisioneringsprocessen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Assisterad provisionering** Om du upplever problem med zero-touch-provisionering eller om din telefonmodell inte stöder det, kan du behöva utföra den assisterade provisioneringsprocessen via enhetens webbgränssnitt. Se Zooms supportcenter för mer information om [assisterad provisioneringsprocess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Lägga till enheter i ditt konto Kontoadministratörer kan lägga till enheter i sitt konto när som helst, även om enheterna inte är tilldelade användare för tillfället. För detta stöder Zoom Phone två primära metoder för att lägga till enheter till ett konto: individuell, manuell tillägg via webbportalen eller i bulk via en CSV-filuppladdning. Se Zooms supportcenter för mer information om [manuellt lägga till enheter i ditt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) eller [bulkuppladdning via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Tilldela och hantera enheter Kontoadministratörer kan tilldela enheter till användare eller gemensamma utrymmen genom två huvudsakliga metoder: individuellt via webbportalens gränssnitt eller i bulk via en CSV-filuppladdning. Se Zooms supportcenter för mer information om [tilldela en telefon till en användare eller gemensamt utrymme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) eller [bulktildelning via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), eller för allmän information om [hantera telefoner och enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Varning** När man gör bulkändringar via CSV uppdateras användare **exakt** som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Till exempel, om en användare för närvarande är tilldelad ett telefonnummer och en samtalsplan, och en bulk-CSV laddas upp som endast anger användarens nya enhet(er) utan att upprepa telefonnumret och samtalsplanen, kommer användaren att få sin samtalsplan och sitt telefonnummer borttagna från sin profil. Kort sagt, om du inte tar bort information från en användare bör alla bulkuppdateringar via CSV inkludera all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} ### Zoom Phone-instrumentpanelen Zoom Phone-instrumentpanelen, en undersektion av [instrumentpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), erbjuder kontoadministratörer och auktoriserade användare med tillräckliga [rollerbemyndiganden](#zoom-phone-roles) åtkomst till insiktsfull Zoom Phone-data och analyser. Information som är tillgänglig i instrumentpanelen inkluderar Zoom Phone-tjänstekvalitetsdata (QoS), genomsnittliga åsiktspoäng (MOS), användningsrapporter, samtalsdata och mätvärden med mera. Följande sektioner beskriver olika funktioner och data som finns via Zoom Phone-instrumentpanelen. Följ följande länk för mer information. {% content-ref url="admin-experience/the-zoom-phone-dashboard" %} [the-zoom-phone-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard) {% endcontent-ref %} ### Adminrapporter Kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter kan få åtkomst till ytterligare Zoom Phone-rapporter som inte är tillgängliga för standardanvändare. Dessa rapporter ger generell användnings- eller avgiftsrelaterad information från kontots telefonsystem. #### Användningsrapporter Zoom Phone-användningsrapporter gör det möjligt för kontoadministratörer att få åtkomst till användningsdata för en eller flera samtalsköer och/eller Zoom Phone-användare under en definierad tidsperiod, med upp till 100 000 samtalsposter i en enda CSV-fil. Information i rapporterna inkluderar:
Användare:Samtalskö:
  • Namn
  • Anknytning
  • Totalt antal besvarade samtal (inbound/outbound)
  • Utgående antal samtal
  • Inkommande antal samtal
  • Antal samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
  • Antal inkommande samtal besvarade av en annan användare
  • Missade samtal
  • Total samtalstid
  • Total uppehållstid
  • Total parkerad tid
  • Användarens telefonplats
  • Namn
  • Anknytning
  • Plats
  • Volym inkommande samtal
  • Slutförda samtal (inkommande)
  • Övergivna samtal (inkommande)
  • Överflöde (inkommande)
  • Genomsnittlig väntetid i samtalskö
  • Volym utgående samtal
#### Avgiftsrapport Kontoadministratörer kan också visa en användningsrapport för alla debiterade samtal eller SMS/MMS-meddelanden som gjorts under en period. Användningsrapporten kan också användas för att verifiera samtalsavgifter på din faktura. Information i rapporten inkluderar: {% columns %} {% column %} * Ursprungsnummer * Mottagande nummer * Samtal-/meddelandetyp (lokal eller internationell) * Starttid * Varaktighet (minuter) * Fakturerat nummer (telefonnumret som fakturerades för samtalet eller SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Nummer för vidarefakturerande (telefonnumret som vidarebefordrade samtalet, om tillämpligt) * Uppringarens namn (visningsnamnet för anknytningen som ringde samtalet) * Faktureringstaxa (per minut) * Total avgift * Avgiftsläge (hur totala avgifter beräknas; t.ex. per minut) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Se Zooms supportcenter för mer information om [visa Zoom Phone-användningsrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Ändra användarinställningar Om nödvändigt kan kontoadministratörer eller auktoriserade användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter ändra Zoom Phone-inställningar för en användares räkning. Detta kan vara till hjälp i situationer där en användare behöver hjälp med att konfigurera en inställning eller när inställningar ändras för en VIP-användare. Se Zooms supportcenter för mer information om [ändra användarinställningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) på uppdrag av en annan användare.