Zoom Phone för Microsoft Teams

Det här avsnittet ger en översikt över Zoom Phones tjänst för direkt dirigering för Microsoft Teams-klienten. Se Zooms supportcenter för instruktioner om hur du konfigurerar integreringar mellan Zoom Phone och Microsoft Teams.

Zoom Phone för Microsoft Teams tillhandahåller Zoom Phones PSTN-tjänster direkt i Teams-klientens gränssnitt

Zoom Phone för Microsoft Teams ansluter Zoom Phones telefonitjänster till ditt Microsoft Teams-telefonsystem som en underliggande leverantör av det publika telefonnätet (PSTN). Med den här tjänsten kan användare fortsätta att använda Microsoft Teams-klienten för sina dagliga uppgifter med befintliga arbetsflöden. När en användare ringer eller tar emot ett telefonsamtal dirigeras dock alla samtal via Zoom Phones telefoniinfrastruktur i bakgrunden.

I det här scenariot behåller användarna en konsekvent upplevelse i Teams-klienten, där deras arbetsflöden och gränssnitt är oförändrade, medan telefonimedia och signalering transporteras från Teams-klienten till Zoom Phones infrastruktur för samtalshantering och leverans, i allmänhet utan att de är medvetna om det.

Zoom Phone för Microsoft Teams är inte samma som Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams

Zoom Phone för Microsoft Teams är inte samma som Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams, som diskuterades tidigare i det här dokumentet. Medan Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams införlivar olika delar av Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard i klienten via ett applikationsgränssnitt, är Zoom Phone för Microsoft Teams ett erbjudande om direkt dirigering som tjänst erbjudande.

Zoom Phone för Microsoft Teams har stöd för en mängd olika hybridkonfigurationer för olika scenarier

Genom att införliva Zoom Phone i Teams-klienten kan företag få olika konfigurationer av hybrida tjänster för olika scenarier och användares arbetsflöden. Med den här integreringen kan ett företag till exempel tillhandahålla Zoom Phone till användare antingen vid behov eller på heltid, eller utifrån operativa behov, vilket visas i följande exempel:

Exempel

Ett tillverkningsföretag använder Microsoft Teams som sitt främsta interna samarbetsverktyg, men föredrar Zoom Phones funktioner för att hantera samtalsköer, telefoner i gemensamt utrymme, utrop och delade linjer för sina kundnära team.

Med Zoom Phone för Microsoft Teams kan företaget fortsätta att använda Teams-klienten som den främsta samarbetsplattformen för interna användare, samtidigt som kundnära användare tillhandahålls Zoom Phone vid behov. I det här scenariot kan de kundnära teamen fortsätta att dra nytta av Zoom Phones hantering av samtalsköer och integrerade arbetsflöden för telefoni, samtidigt som alla användare inom företaget får en konsekvent upplevelse av klient och hårdvara.

Zoom Phone för Microsoft Teams kan fungera som en primär tjänsteleverantör för telefoni eller reserveras för scenarier för verksamhetskontinuitet och katastrofåterställning

Med Zoom Phone för Microsoft Teams har Kunder flexibilitet när det gäller sin primära tjänsteleverantör för telefoni. Kunder kan använda Zoom Phone för sina dagliga Business-behov eller behålla användningen av tjänsten för scenarier för verksamhetskontinuitet och katastrofåterställning om deras primära tjänsteleverantör för telefoni slutar fungera. Med ett enkelt och lättadministrerat gränssnitt i Zoom-webbportal kan användare växlas över till samtal med Zoom Phone inom några minuter om integreringar är förkonfigurerade.

Exempel

Ett säkerhetsföretag använder Microsoft Teams-klienten för möten, chatt och telefoni, men kräver en drifttid på 99,9 % för telefonitjänsten som en del av sina partneravtal. För att uppnå detta använder företaget Zoom Phone som sekundär telefonileverantör för verksamhetskontinuitet och katastrofåterställning. Om säkerhetsföretaget upplever ett evenemang som påverkar tjänsten hos sin primära telefonitjänst kan det växla över till Zoom Phone tills den normala verksamheten återupptas.

sms stöds inte internt av Zoom Phone i Teams-klienten

Zoom Phone för Microsoft Teams har för närvarande inte stöd för inbyggda funktioner för kortmeddelandetjänst (sms) i Teams-klienten. Kunder som behöver sms-funktionalitet uppmanas att komplettera den här tjänsten med Zooms integreringar i appen för Microsoft Teams för sms-stöd.

Zoom Phone för Microsoft Teams kräver inga ytterligare pluginprogram, tillägg eller nätverkskonfigurationer

När ett konto har tillhandahållits för tjänsten kan behöriga administratörer konfigurera integreringar med hjälp av Zooms och Microsoft Teams admin-portaler. Den här processen beskrivs i Zooms supportcenter; administratörer bör dock vara medvetna om att den här processen inte kräver installation av ytterligare pluginprogram eller tillägg på användarnas datorer, och inte heller kräver komplexa konfigurationer för nätverksdirigering eller manuell SIP-trunkning. I stället kan processen konfigureras helt och hållet via webben med hjälp av de medföljande instruktionerna, vilket bidrar till att förenkla konfigurationsprocessen.

Kunder måste ha en Microsoft telefonsystem-licens och en licens från Zoom för att använda den här tjänsten

Zoom Phone för Microsoft Teams kräver att Kunder har två separata licenser: en Microsoft telefonsystem-licens och en Zoom Phone för Microsoft Teams-licens. Kunder som saknar någon av dessa licenser kan inte använda tjänsten.

Stöd för funktioner

Zoom Phone för Microsoft Teams kan använda funktioner från både Zoom Phone och Microsoft Teams telefonsystem. Följande två avsnitt beskriver stöd för och tillgänglighet av funktioner mellan de två tjänsterna.

Microsoft Teams-funktioner som stöds med Zoom Phone

Följande listor innehåller Microsoft Teams funktioner som är kompatibla med Zoom Phones tjänst för direkt dirigering.

Funktioner som stöds

Inkommande/utgående samtal till PSTN Internationella samtal Molnbaserad röstbrevlåda Enheter tilldelade användare Vidarekoppling av samtal samtidig ringsignalering Grupphämtning av samtal Vidarekoppla till grupp Överföringar (direkta, med konsultation, till röstbrevlåda) Parkera/hämta samtal Enhetsbyte Distinkta ringsignalsaviseringar läge med delade linjer /delegering Microsoft Teams-samtalsköer Microsoft Teams automatisk receptionist

Upptagen vid upptagen Parkera/återuppta samtal Live-transkriptioner Ad hoc-konferenser Ad hoc-inspelning Nödtjänster (USA/Kanada - nomadisk) Nödtjänster (övriga världen) Mobilitetspolicyer Samtalshantering vid helgdagar Samtal från Zoom till Microsoft Samtal från Microsoft till Zoom Samtalsblockering Uppringar-ID (begränsad) Telefoner i gemensamt utrymme

Funktioner som inte stöds

• Hantering av ej tilldelade nummer

Zoom Phone-funktioner som stöds med Microsoft Teams

Följande lista innehåller Zoom Phone funktioner som stöds för Microsoft Teams-användare.

Funktioner som stöds

Automatisk samtalsinspelning Zoom automatisk receptionist Zoom-samtalsköer Anknytningsuppringning från Zoom till Teams AI-sammanfattning och nästa steg	Samtalsöverföring sms/mms (kräver Zooms Teams-integreringar) Åtgärder mot samtalsspam Inkommande blockeringslista Prioritering av röstbrevlåda

Stödda länder/territorier

Följande länder/territorier är berättigade till Zoom Phone för Microsoft Teams:

Nordamerika Kanada USA Puerto Rico Latinamerika Argentina Brasilien Chile Colombia Costa Rica Ecuador Mexiko Panama Peru Asien och Stillahavsregionen Australien Hongkong SAR Nya Zeeland Singapore	Europa, Mellanöstern och Afrika Österrike Belgien Kroatien Tjeckien Danmark Estland Finland Frankrike Tyskland Grekland Ungern Irland Israel Italien Litauen Luxemburg Nederländerna Norge Polen Portugal Rumänien Slovakien Slovenien Sydafrika Spanien Sverige Schweiz Storbritannien

Zoom Phone för Microsoft Teams visar användarens närvarostatus genom hela integreringar

Att hantera både Zoom och Microsoft Teams kan vara utmanande: kollegor kan se dig som tillgänglig i Teams medan du faktiskt är i ett Zoom-möte, eller tvärtom. Tvåvägs närvarostatussynkronisering löser detta genom att synkronisera din status mellan båda plattformarna.

Närvarostatussynkronisering fungerar genom att ansluter ditt Microsoft-konto till Zoom via autentisering

När du väl har anslutit ditt Microsoft-konto till Zoom via webbportalen flödar din närvarostatus åt båda håll. När du är i ett Zoom-möte uppdateras din Microsoft Teams-status automatiskt till "I ett samtal." När du ställer in dig på "Stör ej" i Teams återspeglas den statusen även i Zoom. Denna synkronisering sträcker sig bortom bara Teams — dina närvarouppdateringar gäller även i Microsoft 365-appar som Outlook och SharePoint.

Genom att auktorisera integreringar via Zooms webbportal med ditt Microsoft-konto skapar du en direkt anslutning mellan de två plattformarna. Därifrån sker anslutningen automatiskt.

Närvarosynkronisering kräver adminaktivering och version 6.1.5 eller högre

Din organisation behöver aktivera denna funktioner på adminnivå. Du behöver också ett Pro-, Business-, Enterprise-, Zoom Phone- eller Zoom kontaktcenter-konto, plus ett Microsoft-konto för att ansluta. Funktionen fungerar i Zooms skrivbordsappar (Windows, macOS, Linux), mobilappar (iOS, Android), Zoom Web App, personliga Zoom Rooms och Zoom Phone Appliances—allt som kör version 6.1.5 eller högre.

Kontaktens närvaro visas i flikarna Samtalshistorik, Röstbrevlåda, Linjer och Kontakter i Zoom-tabben

Med Zoom Phone för Microsoft Teams, din kontakts Microsoft Teams-närvaro visas i dina flikar för Samtalshistorik, Röstbrevlåda, Linjer och Kontakter. Du kommer också att se närvaro på din snabbvalstab. Din kontakts Zoom närvaro kommer också att återspeglas i Microsoft Teams. Detta ger dig realtidsinsyn i om någon är tillgänglig innan du ringer dem för ett samtal.

Zoom och Microsoft Teams översätter närvarostatusar till sina närmaste motsvarigheter

De två plattformarna använder inte identiska statusetiketter, så Zoom översätter mellan dem. Systemet mappar intelligent statusar till deras närmaste motsvarigheter och hjälper till att säkerställa att din tillgänglighet kommuniceras korrekt oavsett vilken plattform dina kollegor använder.

Zoom-närvaro	Microsoft Teams-närvaro
I ett samtal	I ett samtal
I ett Zoom-möte	I ett samtal
Presenterar	Presenterar
tillgänglig	tillgänglig
I en kalenderhändelse	upptagen
Stör ej	Stör ej
upptagen	upptagen
Borta	Borta

Zoom Phone för Microsoft Teams använder Microsoft Graph för behörigheter för närvaro

Det här avsnittet listar de nödvändiga Microsoft Graph-behörigheterna som behövs för Zoom Phone- och Microsoft Teams-integreringar.

Behörighet	Microsoft-beskrivning	Zoom-användning
användare.Read	Gör det möjligt för användare att logga in i app. Det gör också att app kan läsa Basic företagsinformation om inloggade användare.	Användarautentisering och grundläggande profilåtkomst (Användar-ID, Namn, Efternamn).
användare.ReadBasic.All	Tillåter appen att läsa en grundläggande uppsättning profilattribut för andra användare i din organisation på uppdrag av den inloggade användaren. Detta inkluderar namn som visas, för- och efternamn, e-postadress och foto.	Organisatorisk kontaktsökning och grundläggande användarinformation (Användar-ID, Namn, Efternamn, e-post).
Chatt.Read	Tillåter en app att läsa 1-mot-1- eller gruppchatttrådar på uppdrag av den inloggad användare.	Läs listor över medlemmar vid schemaläggning av samtal från chattkontexter. Läser inte faktiska chattmeddelanden.
Calendars.Read	Tillåter appen att läsa händelser i användarnas kalendrar.	Kalenderintegrering och optimering av schemaläggning av möten.
Calendars.ReadWrite.Shared	Tillåter appen att skapa, läsa, uppdatera och ta bort händelser i alla kalendrar i organisationen som användaren har behörighet att komma åt. Detta inkluderar delegerade och delade kalendrar.	Schemalägg Zoom Meetings på delade eller delegerade kalendrar.
Contacts.Read	Tillåter appen att läsa användarens kontaktuppgifter.	Kontaktsynkronisering mellan Microsoft Teams och Zoom Phone.
användare.Read.All	Tillåter appen att läsa hela uppsättningen av profilattribut, rapporter och chefer för andra användare i din organisation på uppdrag av den inloggade användaren.	Läs användarens profil för Basic information om användaren (Namn, Efternamn, e-post, Språk/region, Telefon Nummer). Sök användarens telefonnummer för att ringa ett samtal.
Presence.Read.All	Tillåter appen att läsa närvaroinformation om alla användare i katalogen på den inloggade användarens vägnar. Närvaroinformationen شامل aktivitet, tillgänglighet, statusmeddelande, kalenderns frånvaromeddelande, tidszon och plats.	Hämta närvaron för en Microsoft-kontakt.
Place.Read.All	Tillåter appen att läsa företagets platser (konferensrum och rumslistor) för kalenderhändelser och andra appar, på uppdrag av inloggad användare.	Används för att hämta rumsdata för schemalagda möten. Om rumsdata överstiger 200 måste du auktorisera Place-omfånget för att hämta alla rum. Detta är en Microsoft-begränsning.
ChatMessage.Send	Tillåter en app att skicka en-till-en- och gruppchattmeddelanden i Microsoft Teams, på uppdrag av inloggad användare.	För CMC (Kontinuerlig möteschatt) funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt. Synkronisera Zoom-möteschattmeddelande till Teams.
ChatMember.ReadWrite	Lägg till och ta bort medlemmar från chattar, på uppdrag av inloggad användare.	För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt. Synkronisera Zoom-möteschattens medlemmars ändraevenemang till Teams.
Chatt.HanteraBorttagning.All	Tillåter appen att ta bort och återställa borttagna chattar på uppdrag av den inloggade användaren.	För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt. Synkronisera Zoom-möteschattens medlemmars borttagningsevenemang till Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChatt	Tillåter en Microsoft Teams-app att läsa, installera, uppgradera och avinstallera sig själv i chattar som den inloggade användaren kan komma åt.	För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt. Installera Zoom-appen till Teams CMC-chatt och synkronisera Teams CMC-chattmeddelande till Zoom-möteschatt.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChatt	Tillåter appen att läsa, installera, uppgradera och avinstallera Microsoft Teams-appar i chattar som den inloggade användaren kan komma åt. Ger inte möjligheten att läsa applikationsspecifika inställningar.	För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt. Om Zoom-möteschattmedlemmar inte har loggat in i Zoom-appen i Teams använder vi en bot för att synkronisera medlemmarnas Zoom-mötesmeddelanden till Teams.
Chatt.ReadWrite	Tillåter en app att läsa och skriva trådar i en-till-en-chattar eller gruppchattar, på uppdrag av inloggad användare.	För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom-möteschatt och Microsoft Teams-gruppchatt.

\

Krav för att synkronisera närvarostatus

Det här avsnittet behandlar de specifika behörigheter som krävs för att synkronisera närvarostatus i båda riktningarna för Zoom Phone och Microsoft Teams, samt varför den Presence.Read.All är otillräcklig. Kärnbehörigheterna gäller specifikt närvarostatus, medan stödbehörigheterna ger viktiga detaljer som kopplar till närvarostatus, såsom matchning av användare och telefonnummer. Utan de ytterligare behörigheterna för närvarostatus kan vi inte synkronisera i båda riktningarna, och närvarostatusen i Microsoft Teams kommer inte att uppdateras.

Kärnbehörigheter:

• Presence.Read.All - Läser Microsofts närvarostatus för att synkronisera med Zoom Phone

• Närvaro.ReadWrite - Uppdaterar Microsoft Teams närvarostatus baserat på Zoom-aktivitet (synkronisera i båda riktningarna)

Behörigheter som stöds:

• användare.ReadBasic.All - Korrelerar närvarodata med identiteter för användare över systemen

• användare.Read.All - Säkerställer omfattande matchning av användare och korrelation av telefonnummer

Tekniska implementeringsanteckningar

Microsoft Graph-resurser för närvarostatus:

• GET-behörigheter - Presence.Read.All möjliggör optimerad grupphämtning av närvarostatus via Microsoft Graph GET-operationer

• SET-behörigheter - Närvaro.ReadWrite möjliggör uppdatering av Microsoft Teams närvarostatus via Microsoft Graph SET-operationer

För detaljerade tekniska specifikationer, se Microsoft Learn-artikeln om närvaroresurstypen, specifikt GET och SET behörigheter.

Begränsningar för behörighetsomfattning:

• Behörigheter för att synkronisera närvaro är isolerade från annan Microsoft Teams-funktionalitet

• Behörigheter för kalender, chatt och möte fungerar oberoende

• Varje behörighet används endast för sitt angivna syfte

Säkerhet och efterlevnad

Principer för data Access:

• Minsta möjliga befogenhet - Varje behörighet begärs endast när den krävs för specifik funktionalitet

• Ändamålsbegränsning - Behörigheter används endast för de angivna syftena med Zoom-integreringars syften

• Samtycke från användare - Alla behörigheter kräver uttryckligt administrativt samtycke under konfigurationen, om inte kunden tillåter samtycke från användare (mer information finns i Microsofts artikel om samtycke för applikationer)

• Dataminimering - Ingen användning av behörigheter mellan funktioner utöver angiven omfattning