Innehållet på den här sidan är maskinöversatt. Zoom garanterar inte att det är korrekt.
Ctrlk
Zoom CommunityCustomer Support
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Zoom Phone för Microsoft Teams

Det här avsnittet ger en översikt över Zoom Phone:s tjänst för direkt dirigering för Microsoft Teams-klienten.

Zoom Phone för Microsoft Teams tillhandahåller Zoom Phone:s PSTN-tjänster direkt i Teams-klientgränssnittet

Zoom Phone för Microsoft Teams ansluter Zoom Phone:s telefonitjänster till ditt Microsoft Teams telefonsystem som en underliggande leverantör av det publika telefonnätet (PSTN). Med den här tjänsten kan användare fortsätta att använda Microsoft Teams-klienten för sina dagliga uppgifter med befintliga arbetsflöden; när en användare ringer eller tar emot ett telefonsamtal dirigeras dock alla samtal via Zoom Phone:s telefoniinfrastruktur i backend.

I det här scenariot behåller användare en konsekvent upplevelse i Teams-klienten, där deras arbetsflöden och gränssnitt är oförändrade, men telefonimedia och signalering transporteras från Teams-klienten till Zoom Phone:s infrastruktur för samtalshantering och leverans, i allmänhet utan deras vetskap.

Zoom Phone för Microsoft Teams är inte detsamma som Zoom:s integreringar i appen för Microsoft Teams

Zoom Phone för Microsoft Teams är inte detsamma som Zoom:s integreringar i appen för Microsoft Teams, som diskuterades tidigare i det här dokumentet. Medan Zoom:s integreringar i appen för Microsoft Teams införlivar olika delar av Zoom Meetings, Zoom Phone och Zoom Whiteboard i klienten genom ett applikationsgränssnitt, är Zoom Phone för Microsoft Teams ett dirigering direkt som en tjänst erbjudande.

Zoom Phone för Microsoft Teams stöder en mängd hybridimplementeringskonfigurationer för olika scenarier

Genom att integrera Zoom Phone i Teams-klienten kan företag erbjudas olika hybridtjänstekonfigurationer för olika scenarier och användararbetsflöden. Till exempel kan ett företag med denna integrering tilldela användare för Zoom Phone antingen på behovsbasis eller på heltid, eller utifrån operativa behov, som visas i följande exempel:

Exempel

Ett tillverkningsföretag använder Microsoft Teams som sitt primära interna samarbetsverktyg, men föredrar Zoom Phones funktioner för att hantera samtalsköer, telefoner i gemensamt utrymme, personsökning och delade linjer för sina kundnära team.

Med Zoom Phone för Microsoft Teams kan företaget fortsätta använda Teams-klienten som den primära samarbetsplattformen för interna användare, samtidigt som kundnära användare tilldelas Zoom Phone på behovsbasis. I detta scenario kan de kundnära teamen fortsätta att dra nytta av Zoom Phones hantering av samtalsköer och integrerade telefoniarbetsflöden, samtidigt som de får en konsekvent klient- och hårdvaruupplevelse mellan alla användare inom företaget.

Zoom Phone för Microsoft Teams kan fungera som en primär telefoni-tjänsteleverantör, eller reserveras för scenarier för affärskontinuitet och katastrofåterställning

Med Zoom Phone för Microsoft Teams har kunder flexibilitet när det gäller deras primära telefoni-tjänsteleverantör. Kunder kan använda Zoom Phone för sina dagliga affärsbehov, eller behålla användningen av tjänsten för scenarier för affärskontinuitet och katastrofåterställning om deras primära telefoni-tjänsteleverantör drabbas av fel. Med ett enkelt och lättadministrerat gränssnitt i Zoom-webbportalen kan användare bli överförda till Zoom Phone-samtal inom några minuter om integreringar är förkonfigurerad.

Exempel

Ett säkerhetsföretag använder Microsoft Teams-klienten för möten, chatt och telefoni, men kräver 99,9 % upptid för telefoni-tjänsten som en del av sina partneravtal. För att uppnå detta använder företaget Zoom Phone som en sekundär telefonileverantör för affärskontinuitet och katastrofåterställning. Om säkerhetsföretaget upplever ett tjänstepåverkande evenemang med sin primära telefoni-tjänsteleverantör kan de växla över till Zoom Phone tills normala verksamheter återupptas.

sms stöds inte inbyggt av Zoom Phone i Teams-klienten

Zoom Phone för Microsoft Teams stöder för närvarande inte inbyggd funktionalitet för korta meddelandetjänster (sms) i Teams-klienten. Kunder som behöver sms-funktionalitet uppmuntras att komplettera denna tjänst med Zooms integreringar i app för Microsoft Teams för sms-stöd.

Zoom Phone för Microsoft Teams kräver inga ytterligare plug-in-program, tillägg eller nätverkskonfigurationer

När ett konto har etablerats för tjänsten kan behöriga administratörer konfigurera integreringar med hjälp av Zooms och Microsoft Teams admin-portaler. Denna process är beskriven i Zooms supportcenter; administratörer bör dock vara medvetna om att denna process inte kräver installation av ytterligare plug-in-program eller tillägg på användares datorer, och inte heller kräver komplexa nätverkskonfigurationer för dirigering eller manuell SIP-trunkning. I stället kan denna process helt konfigureras via webben med hjälp av de angivna instruktionerna, vilket bidrar till att förenkla konfigurationsprocessen.

Kunder måste ha en Microsoft telefonsystem-licens och en licens från Zoom för att använda denna tjänst

Zoom Phone för Microsoft Teams kräver att kunder har två separata licenser: en Microsoft telefonsystem-licens och en Zoom Phone för Microsoft Teams-licens. Kunder utan någon av dessa licenser kan inte använda tjänsten.

Funktionsstöd

Zoom Phone för Microsoft Teams kan använda funktioner från både Zoom Phone och Microsoft Teams telefonsystem. Följande två avsnitt beskriver stöd för funktioner och tillgänglighet mellan de två tjänsterna.

Microsoft Teams-funktioner som stöds med Zoom Phone

Följande listor innehåller Microsoft Teams funktioner som är kompatibla med Zoom Phone:s tjänst för direkt dirigering.

Stödda funktioner

  • Inkommande/utgående samtal till PSTN

  • Internationella samtal

  • Molnbaserad röstbrevlåda

  • Enheter tilldelade användare

  • Vidarekoppling av samtal

  • Samtidig ringning

  • Hämta gruppsamtal

  • Vidarekoppla till grupp

  • Överföringar (direkta, konsultativa, röstbrevlåda)

  • Parkera/hämta samtal

  • Enhetsväxling

  • Distinkta ringsignalsvarningar

  • Läge med delade linjer/delegering

  • Microsoft Teams-samtalsköer

  • Microsoft Teams automatisk receptionist

  • upptagen på upptagen

  • Parkera/återuppta samtal

  • Live-transkriptioner

  • Ad hoc-konferenser

  • Ad hoc-inspelning

  • Akutjänster (USA/CA - nomadisk)

  • Akutjänster (övriga världen)

  • Rörlighetspolicyer

  • Helgdagssamtalshantering

  • Zoom till Microsoft-samtal

  • Microsoft till Zoom-samtal

  • Samtalsblockering

  • Uppringar-ID (begränsat)

  • Telefoner i gemensamt utrymme

Icke stödda funktioner

  • Hantering av oallokerade nummer

Zoom Phone-funktioner som stöds med Microsoft Teams

Följande lista innehåller Zoom Phone funktioner som stöds för Microsoft Teams-användare.

Stödda funktioner

  • Automatisk samtalsinspelning

  • Zoom automatisk receptionist

  • Zoom samtalsköer

  • Genomrigning från Zoom till Teams

  • AI-sammanfattning och nästa steg

  • Samtalsöverföring

  • SMS/MMS (kräver Zooms Teams-integreringar)

  • Minskning av samtalsskräppost

  • Blockeringslista för inkommande

  • Prioritering av röstbrevlåda

Länder/territorier som stöds

Följande länder/territorier är berättigade till Zoom Phone för Microsoft Teams:

Nordamerika

  • Kanada

  • USA

  • Puerto Rico

Latinamerika

  • Argentina

  • Brasilien

  • Chile

  • Colombia

  • Costa Rica

  • Ecuador

  • Mexiko

  • Panama

  • Peru

Asien-Stillahavsområdet

  • Australien

  • Hongkong SAR

  • Nya Zeeland

  • Singapore

EMEA

  • Österrike

  • Belgien

  • Kroatien

  • Tjeckien

  • Danmark

  • Estland

  • Finland

  • Frankrike

  • Tyskland

  • Grekland

  • Ungern

  • Irland

  • Israel

  • Italien

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Nederländerna

  • Norge

  • Polen

  • Portugal

  • Rumänien

  • Slovakien

  • Slovenien

  • Sydafrika

  • Spanien

  • Sverige

  • Schweiz

  • Storbritannien

Zoom Phone för Microsoft Teams visar användares närvarostatus genom hela integreringen

Att hantera både Zoom och Microsoft Teams kan vara utmanande: kollegor kan se dig som tillgänglig i Teams medan du faktiskt är i ett Zoom-möte, eller tvärtom. Tvåvägssynkronisering av närvarostatus löser detta genom att hålla din status synkroniserad mellan båda plattformarna.

Synkronisering av närvarostatus fungerar genom att ansluta ditt Microsoft-konto till Zoom via autentisering

När du har anslutit ditt Microsoft-konto till Zoom via webbportalen flödar din närvarostatus åt båda håll. När du är i ett Zoom-möte uppdateras din status i Microsoft Teams automatiskt till "I ett samtal." När du sätter dig själv till "Stör ej" i Teams återspeglas den statusen även i Zoom. Denna synkronisering sträcker sig längre än bara Teams—din närvaro uppdateras även i Microsoft 365-appar som Outlook och SharePoint.

Genom att auktorisera integreringen via Zooms webbportal med ditt Microsoft-konto skapar du en direkt anslutning mellan de två plattformarna. Därifrån sker anslutningen automatiskt.

Synkronisering av närvarostatus kräver adminaktivering och version 6.1.5 eller högre

Din organisation behöver aktivera denna funktion på adminnivå. Du behöver också ett konto för Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone eller Zoom kontaktcenter, plus ett Microsoft-konto att ansluta. Funktionen fungerar i Zooms datorappar (Windows, macOS, Linux), mobilappar (iOS, Android), Zoom Web App, personliga Zoom Rooms och Zoom Phone Appliances—alla med version 6.1.5 eller högre.

Kontaktens närvarostatus visas i flikarna Samtalshistorik, Röstbrevlåda, Linjer och Kontakter i Zoom-fliken

Med Zoom Phone for Microsoft Teams, visas din kontakts närvarostatus i Microsoft Teams i dina flikar Samtalshistorik, Röstbrevlåda, Linjer och Kontakter. Du ser också närvaro i fliken Snabbuppringning. Din kontakts Zoom närvarostatus kommer också att återspeglas i Microsoft Teams. Detta ger dig insyn i realtid i om någon är tillgänglig innan du ringer dem.

Zoom och Microsoft Teams översätter närvarostatusar till deras närmaste motsvarigheter

De två plattformarna använder inte identiska statusetiketter, så Zoom översätter mellan dem. Systemet mappar intelligent statusar till deras närmaste motsvarigheter, vilket hjälper till att säkerställa att din tillgänglighet kommuniceras korrekt oavsett vilken plattform dina kollegor använder.

Zoom-närvaro
Microsoft Teams-närvaro

I samtal

I ett samtal

I ett Zoom-möte

I ett samtal

Presenterar

Presenterar

tillgänglig

tillgänglig

I ett kalenderevenemang

upptagen

Stör ej

Stör ej

upptagen

upptagen

Borta

Borta

Zoom Phone för Microsoft Teams använder Microsoft Graph för närvarobehörigheter

Detta avsnitt listar de nödvändiga Microsoft Graph-behörigheterna som krävs för integreringar mellan Zoom Phone och Microsoft Teams.

Behörighet
Microsoft Beskrivning
Zoom-användning

Användare.Read

Gör det möjligt för användare att logga in på appen. Det gör också att appen kan läsa Basic-företagsinformation om inloggade användare.

Användarautentisering och grundläggande profilåtkomst (Användar-ID, Namn, Efternamn).

Användare.ReadBasic.All

Tillåter appen att läsa en grundläggande uppsättning profilattribut för andra användare i din organisation på den inloggade användarens vägnar. Detta inkluderar visa namn, förnamn och efternamn, e-postadress och foto.

Sökning efter organisatorisk kontakt och grundläggande användarinformation (Användar-ID, Namn, Efternamn, e-postadress).

Chatt.Read

Tillåter en app att läsa 1-mot-1- eller gruppchatttrådar, för den inloggade användarens räkning.

Läs listor över medlemmar vid schemaläggning av samtal från chattkontexter.

Läser inte faktiska chattmeddelanden.

Calendars.Read

Gör det möjligt för appen att läsa händelser i användarens kalendrar.

Kalenderintegrering och optimering av mötesschemaläggning.

Calendars.ReadWrite.Shared

Gör det möjligt för appen att skapa, läsa, uppdatera och ta bort händelser i alla kalendrar i organisationen som användaren har behörighet att Access. Detta inkluderar delegerade och delade kalendrar.

Schemalägga Zoom Meetings på delade eller delegerade kalendrar.

Contacts.Read

Gör det möjligt för appen att läsa användarens kontakter.

Kontaktsynkronisering mellan Microsoft Teams och Zoom Phone.

Användare.Read.All

Tillåter appen att läsa hela uppsättningen av profilattribut, rapporter och chefer för andra användare i din organisation på uppdrag av den inloggade användare.

Läs användarens profil för grundläggande information om användaren (Namn, Efternamn, e-postadress, Språkregion, Phone Nummer).

Sök användarens telefonnummer för att ringa ett samtal.

Närvaro.Read.All

Tillåter appen att läsa närvaroinformation för alla användare i katalogen på uppdrag av den inloggade användare. Närvaroinformation inkluderar aktivitet, tillgänglighet, statusanteckning, kalenderns frånvaromeddelande, tidszon och plats.

Hämta närvaron för en Microsoft-kontakt.

Plats.Read.All

Tillåter appen att läsa företagets platser (konferensrum och rumslistor) för kalenderhändelser och andra applikationer, för den inloggade användarens räkning.

Används för att hämta rumsdata för schemalagda möten. Om rumsdata överstiger 200 måste du auktorisera Place-omfånget för att hämta alla rum. Detta är en Microsoft-begränsning.

ChatMessage.Send

Tillåter en app att skicka chattmeddelanden mellan två personer och gruppchattmeddelanden i Microsoft Teams, för den inloggade användarens räkning.

För CMC (Kontinuerlig möteschatt) funktioner: BI-Synkronisera Zoom möteschatt och Microsoft Teams gruppchatt. Synkronisera Zoom möteschattmeddelande till Teams.

ChatMember.ReadWrite

Lägg till och ta bort medlemmar från chattar, för den inloggade användarens räkning.

För CMC-funktioner: BI-Synkronisera Zoom möteschatt och Microsoft Teams gruppchatt. Synkronisera Zoom möteschattmedlem ändra evenemang till Teams.

Chatt.ManageDeletion.All

Tillåter app att ta bort och återställa borttagna chattar, på uppdrag av inloggad användare.

För CMC-funktioner: BI-synkronisera Zoom möte chatt och Microsoft Teams grupp chatt. Synkronisera Zoom möte meddelande radera evenemang till Teams.

TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat

Tillåter en Microsoft Teams-app att läsa, installera, uppgradera och avinstallera sig själv i chattar som den inloggade användare kan komma åt.

För CMC funktioner: BI-Synkronisera Zoom möte chatt och Microsoft Teams grupp chatt. Installera Zoom app till Teams CMC chatt och synkronisera Teams CMC chattmeddelande till Zoom möte chatt.

TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat

Tillåter appen att läsa, installera, uppgradera och avinstallera Microsoft Teams-appar i chattar som den inloggad användare kan komma åt. Ger inte möjlighet att läsa inställningar som är specifika för en applikation.

För CMC funktioner: BI-synkronisera Zoom-möte, chatt och Microsoft Teams-gruppchatt.

Om Zoom möte chatt medlemmar inte har loggat in i Zoom app i Teams, kommer vi att använda en bot för att synkronisera medlemmarnas Zoom möte meddelande till Teams.

Chatt.ReadWrite

Tillåter en app att läsa och skriva trådar i 1-mot-1- eller gruppchattar, för den inloggade användaren.

För CMC funktioner: BI-synkronisera Zoom-möte, chatt och Microsoft Teams-gruppchatt.

\

Krav för synkronisering av närvarostatus

Det här avsnittet täcker de specifika behörigheter som krävs för dubbelriktad synkronisering av närvarostatus för Zoom Phone och Microsoft Teams, och varför den Närvaro.Read.All är otillräcklig. De centrala behörigheterna handlar specifikt om närvarostatus, medan de stödjande behörigheterna ger viktiga detaljer som kopplas till närvarostatus, såsom matchande användaridentitet och telefonnummer. Utan de ytterligare behörigheterna för närvarostatus kan det inte finnas någon dubbelriktad synkronisering, och närvarostatus i Microsoft Teams kommer inte att uppdateras.

Kärnbehörigheter:

  • Närvaro.Read.All - Läser Microsofts närvarostatus för synkronisering med Zoom Phone

  • Presence.ReadWrite - Uppdaterar Microsoft Teams närvaro baserat på Zoom-aktivitet (dubbelriktad synkronisering)

Stödjande behörigheter:

  • Användare.ReadBasic.All - Korrelerar närvarodata med användaridentiteter över system

  • Användare.Read.All - Säkerställer omfattande matchning av användare och korrelation av telefonnummer

Tekniska implementeringsanteckningar

Microsoft Graph-närvaroresurser:

  • GET-behörigheter - Närvaro.Read.All möjliggör optimerad batchhämtning av närvarostatus via Microsoft Graph GET-operationer

  • SET-behörigheter - Presence.ReadWrite möjliggör uppdatering av Microsoft Teams närvarostatus via Microsoft Graph SET-operationer

För detaljerade tekniska specifikationer, se Microsoft Learn-artikeln om resurstypen för närvaro, specifikt GET och SET behörigheter.

Begränsningar för behörighetsomfång:

  • Behörigheter för närvarosynkronisering är isolerade från annan Microsoft Teams-funktionalitet

  • Behörigheter för kalender, chatt och möte fungerar oberoende av varandra

  • Varje behörighet används endast för sitt angivna syfte

Säkerhet och efterlevnad

Principer för datatillgång:

  • Minsta befogenhet - Varje behörighet begärs endast när det krävs för specifik funktionalitet

  • Begränsning av syfte - Behörigheter används enbart för de angivna syftena för Zoom-integreringar

  • Användarsamtycke - Alla behörigheter kräver uttryckligt administrativt samtycke under uppsättningen, om inte kunden tillåter användarbaserat samtycke (mer information finns i Microsofts artikel om samtycke för applikation)

  • Dataminimering - Ingen användning av behörigheter mellan funktioner utöver det angivna omfattningen

Senast uppdaterad

Var detta till hjälp?