# Fältguide för integration mellan Zoom och Mitel-telefonsystem
### Översikt
Zoom och Mitel går ihop för att förbättra ditt VoIP-system. Med denna telefonsystemintegrering — eller PSI — får du det bästa av två världar: samarbetskraften i Zoom Workplace och samtalsfunktionerna i ditt befintliga Mitel-system, allt i Zoom Workplace-apparna för dator och mobil.
Om du redan använder Zoom Workplace, funderar på att komma igång med Zoom Workplace eller lägga till fler Zoom Workplace-funktioner, och du har en kompatibel Mitel-konfiguration, är denna integrering ett utmärkt val.
Tanken är följande: din flik för Zoom Phone blir en SIP-softphone (session initiation protocol) som ansluter direkt till Mitels samtalsplattform. Om du ansluter via internet använder den Mitels OpenScape Session Border Controller, eller SBC. Du använder också Mitel CloudLink för att göra inloggningar enklare och hantera användare smidigare mellan Zoom och Mitel.
Bara så du vet, du behöver ha alla rätt Zoom- och Mitel-komponenter på plats för att denna integrering ska fungera korrekt.
#### Funktioner i Zoom och Mitel PSI
Den här integreringen ger ett brett utbud av funktioner till din nuvarande Mitel-installation. Här är bara några få som du kan dra nytta av:
* Ringa och ta emot samtal
* Hantera flera samtal samtidigt
* Pausa samtal eller starta en konferens
* Vidarekoppla samtal (kall eller varm)
* Kom åt röstbrevlåda
* Visa samtalshistorik och loggar
* Ställ in samtalsvidarekoppling
* Använd läget Stör ej
* Synkronisera företagskontakter
* Gör om ett telefonsamtal till ett Zoom-möte
* Visa närvarostatus mellan Zoom-appar (begränsat med Mitel-telefoner)
* Gå från chatt till ett PSI-samtal
#### Övergripande krav
Följande avsnitt beskriver övergripande krav för denna integrering.
**Zoom-specifika krav**
För att få allt att fungera på Zoom-sidan behöver du:
* En kontoägare eller admin-roll för att hantera användare, PSI och Zoom Phone
* En licens som stöds per användare, till exempel:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Äldre Meeting-licenser (ENH/EAH)
* Alla abonnemang med Zoom Phone Pro
* Zoom Phone konfigurerat och aktivt för din organisation
* [**Automatisk telefonstilldelning**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) avstängt för Zoom Workplace-licenser
* Zoom Workplace appversion 6.3.6 eller högre
**Mitel-specifika krav**
På Mitel-sidan behöver du följande:
**Kompatibilitet med PBX-hårdvara:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**Stödda appar och plattformar:**
* Mitel Administration App
* OpenScape 4000 Platform (för OS4k)
* OpenScape Common Management Platform (för OSV)
* OpenScape SBC Management Portal (för OSV och OS4k)
* OpenScape SBC (för extern registrering med OSV/OS4k)
**Licenser:**
* Mitel ZoomPSI eller Hybrid
* Teleworker-licens
Det finns några viktiga saker att känna till innan du börjar integrationsprocessen:
* Zoom Workplace-appen använder [standardbrandväggsportar och IP-intervall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* IP-adresser och portar för telefonsignalering/media bestäms av Mitel-konfigurationen och kan skilja sig från standarder. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du behöver ytterligare information.
* Du måste ha en Teleworker-licens för både Zoom Workplace-appen för dator och mobil — två licenser per användare. Dessa är nödvändiga för att ansluta tillbaka till Mitel PBX.
### Arkitektur
#### Standardintegreringsarkitektur
Viktiga anslutningar:
* **Zoom Cloud till Mitel CloudLink**: REST API över TLS
* **Zoom Workplace-anslutning**: TLS till Zooms datacentraler
* **Användarenhet till Mitel**: Telefonsignalering/media över TLS
* **Mitel CloudLink till PBX**: Proprietära protokoll
#### Hybridkonfiguration
Organisationer kör både Zoom Phone och Mitel-integreringen samtidigt. Användare med Zoom Phone-licenser ansluter till Zoom Phone SBC, medan användare med Mitel-integreringen ansluter till Mitel SBC. Med en BYOP-trunk som kopplar ihop dem kan användare slå anknytningar mellan olika system.
#### Översikt över teknisk arkitektur
**Anslutning till Mitel CloudLink**
CloudLink är en molnbaserad plattform som kopplar samman din lokala PBX med molnlösningar. Zoom använder CloudLink för moln-API-åtkomst till Mitel PBX-komponenter, vilket skapar ett enda gränssnitt i stället för att behöva "tala" varje PBX:s unika språk.
{% hint style="success" %}
**Exempel**
När du aktiverar Stör ej skickar Zoom ett API-kommando till CloudLink, som tolkar det för den specifika Mitel PBX:en (OS4K och MiVoice Business hanterar detta på olika sätt).
{% endhint %}
**Synkronisering mellan Zoom Cloud och CloudLink**
Du upprättar säker kommunikation genom **Zoom-appar** från både **Zoom** och **CloudLink**. När du installerar dessa appar måste en admin logga in i båda systemen för att skapa en säker OAuth-anslutning.
När anslutningen är klar hämtar Zoom användarens telefoninloggningsuppgifter över TLS:
* SIP "användarnamn" (ofta telefonnumret)
* SIP-autentiseringsuppgifter (endast säker hash)
* Registrerings-IP-adresser (SBC och reserv-SBC, eller intern PBX)
**Process för appregistrering**
1. Zooms moln skickar inloggningsuppgifter till användarens Zoom Workplace-app över TLS
2. Zoom Workplace aktiverar fliken Telefon
3. Zoom Workplace-appen ansluter direkt till Mitel SBC eller PBX via TLS (inte via Zooms moln som mellanhand)
**Ytterligare** **flöden**
* Funktioner: Zoom Workplace-appen kommunicerar direkt med Mitel CloudLink via REST API över TLS för samtalsloggar, röstmeddelanden och status för Stör ej
* Mobil push: Mitel SBC skickar pushnotiser till Zooms moln, som vidarebefordrar dem till mobila enheter
* Nätverksanpassning: Fjärranvändare ansluter via CloudLink och Mitel SBC. Skrivbord på plats ansluter direkt till Mitel PBX. Mobila enheter använder den säkra externa vägen.
### Konfigurera integreringen
Integreringen är enkel mellan Zoom och Mitel, och arbetet på Zoom-sidan tar i genomsnitt omkring 45 minuter, medan en större del ligger på Mitel-sidan. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner för ytterligare frågor eller information om tidsåtgång.
Alla administratörer som utför dessa steg behöver **behörigheten för telefonsystemintegrering** för att slutföra alla steg.
#### Slutför den första installationen av Zoom Phone
Om du är en ny kund och ännu inte har konfigurerat Zoom Phone, följ vårt supportdokument om [Kom igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Annars fortsätter du med nästa steg.
#### Inaktivera den automatiska tilldelningen av telefonlicenser för Zoom Workplace
Så här inaktiverar du automatisk licenstilldelning för Zoom Phone för alla användare på kontot:
1. Logga in på [Zoom-webbportalen](https://zoom.us/profile) som administratör.
2. I menyn till vänster, klicka på **Kontohantering**, sedan **Kontoinställningar**.
3. Klicka på fliken **Zoom Phone** .
4. Under **Allmänt**, klicka på **Aktivera Zoom Phone-användare automatiskt** växeln för att inaktivera den.
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **Inaktivera** för att bekräfta ändringen.
#### Lägg till användare i Zoom
Du kan lägga till användare individuellt, med en CSV-fil eller genom att använda SSO (enkel inloggning) med stegen i vårt supportdokument om [Hantera användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Om du bjuder in en befintlig användare att gå med i ditt Zoom-konto, läs mer om processen för att [lägga till befintliga användare i ett betalt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), till exempel hantering av eventuella återstående saldon och data som kommer att överföras till ditt konto.
#### Tilldela licenser till användare
Du kan tilldela Zoom-produktlicenser individuellt eller i bulk. Mer information finns om hur du [tilldelar Zoom-licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) i den länkade artikeln.
#### Installera Mitel-appen från Zoom App Marketplace
Följ stegen nedan för att ansluta Zoom till Mitel CloudLink:
1. Logga in på [Zoom-webbportalen](https://zoom.us/profile) som administratör.
2. I menyn till vänster, under **Avancerat** klicka på **App Marketplace**.
3. Använd sökfältet för att hitta **Mitel PSI App** och välj den. Klicka på **Lägg till**.
4. Klicka på **Skapa anslutningsprogram**.
5. Klicka på **Connect** för att bekräfta att du vill ansluta den externa Mitel-anslutningen till ditt Zoom-konto. Ett webbläsarfönster öppnas och omdirigerar dig till Mitel CloudLink.
6. Logga in på Mitel CloudLink. Kommunikationen mellan Zoom och Mitels CloudLink är nu klar.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Mitel har också en App Store för CloudLink där Zoom kan läggas till för att omdirigeras till Zoom för slutförande.
{% endhint %}
#### Konfigurera inställningar för telefonintegrering
För att ge användare av Zoom Workplace-mobilappen möjlighet att ringa via ett lokalt Mitel-system, följ stegen nedan:
1. Logga in på [Zoom-webbportalen](https://zoom.us/profile) som administratör.
2. I menyn till vänster, klicka på **Kontohantering**, sedan **behörigheten för telefonsystemintegrering**.
3. Klicka på fliken **Settings** .
4. För att integrera samtal i Zoom Workplace-mobilappen, markera **Tillåt att det integrerade telefonsystemet används för att ringa på Zoom-mobilklienten** .
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **Aktivera** eller **Inaktivera** för att bekräfta ändringen.
{% hint style="info" %}
**Noteringar**
* Se till att denna inställning alltid är aktiverad.
* Om det här alternativet är aktiverat och användarna finns i listan för telefonsystemintegrering, kan dessa användare använda ett lokalt Mitel-system för att ringa via Zoom Workplace-mobilappen.
{% endhint %}
#### Lägg till Zoom-användare i Mitel PSI
Du kan välja att lägga till användare manuellt eller i bulk via CSV. Se stegen för [att lägga till Zoom-användare i Mitel-integreringen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) i vår länkade supportartikel.
#### Verifiera Zoom-Mitel-integreringen i Zoom Workplace-appen
För att verifiera att integreringen är korrekt konfigurerad, logga in i Zoom Workplace-appen (dator eller mobil) och klicka på **Telefon** fliken. Se till att du kan se uppringar-ID (anknytning från Mitel) och att det inte finns några felmeddelanden. Om det finns fel ger statuskolumnen relevant information:
| Status | Beskrivning |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Väntar på SIP-autentiseringsuppgifter** | Väntar på att CloudLink ska auktorisera användaren. |
| **Vilande** | SIP-autentiseringsuppgiften har redan synkroniserats med Zoom, men användaren har ännu inte registrerat sig med Zoom Workplace-appen. |
| **Registrerad** | Zoom Workplace-appen har registrerats framgångsrikt hos SIP-servern. |
| **SIP-felkoder (olika)** | Detta ger vanliga SIP-felkoder och en allmän beskrivning som hjälper till att felsöka registreringsproblemet. |
#### Konfigurera Mitel-användarhantering
Använd referenserna i vår [Zoom-Mitel PSI-konfigurationsguide](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) för viss information som hjälper dig att komma igång. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver ytterligare information.
#### Säkerhetsaspekter
Vår [Zoom-Mitel PSI-konfigurationsguide](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide har några säkerhetsaspekter för din organisation. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver ytterligare information.
#### Hantera externa kontakter (icke-Zoom-kontakter)
Kontoägare och administratörer kan skapa en delad katalog över externa kontakter. Mer information finns i vår[ Zoom-Mitel PSI-konfigurationsguide](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver ytterligare information.
#### Ta med din egen PBX (BYOP)
BYOP låter dig bygga en SIP-trunk mellan Zoom Phone och Mitel för anknytningsbaserad uppringning. Kombinera som du vill — vissa kontor använder Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringen. Med en BYOP-trunk kan användare till och med slå anknytningar mellan olika system.
Denna installation kräver ytterligare brandväggsregler och använder Mutual TLS. Se vår supportsida för krav. Vi har skrivit supportdokument tillsammans med Mitel för OpenScape SBC och MiVoice Border Gateway, tillgängliga på vår sida för stödd hårdvara för Zoom Phone.
#### Stöd för Mitel-skrivbordstelefoner i Zoom Phone
Användare i Zoom Phone kan använda Mitel-skrivbordstelefoner som registrerar sig direkt mot Zoom Phone. För en lista över modeller som stöds, se Zooms [lista över certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Vanliga frågor
#### Licens- eller programuppdateringar kan krävas, beroende på din Mitel-systemkonfiguration
Varje Mitel-installation är unik, så det du behöver beror på din specifika konfiguration. Din Mitel-partner kan snabbt bedöma ditt system och tala om för dig om du behöver licensuppgraderingar (som Teleworker-licenser) eller programuppdateringar för att allt ska vara kompatibelt. Det är värt en snabb kontroll eftersom kraven varierar kraftigt mellan installationer.
#### Mitel CloudLink krävs för att denna integrering ska fungera
Ja, CloudLink är avgörande. Det hjälper till att hålla allt synkroniserat mellan Zoom och ditt Mitel-system, till exempel användarinformation och inloggningsuppgifter. Det förenklar också hanteringen av användare.
#### Ja, denna integrering fungerar tillsammans med Zoom Phone-installationer
Du kan kombinera som du vill — vissa kontor kan använda ointegrerat Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringen. Med en BYOC/BYOP-trunk som kopplar ihop dem kan användare till och med slå anknytningar mellan olika system. Använd det som fungerar bäst för varje plats.
#### Du kan använda både en Mitel-skrivbordstelefon och Zoom Workplace-appen
Zoom Workplace-appen fungerar tillsammans med din befintliga skrivbordstelefon, inte i stället för den. Båda kan ringa när någon ringer ditt anknytningsnummer, så du kan svara med det som passar bäst. Ditt Mitel-system behandlar Zoom Phone som ännu en telefon på ditt skrivbord.
#### Zoom ansluter till Mitel via CloudLink
CloudLink är bryggan som får Zoom och Mitel att prata med varandra. Den hanterar tre huvuduppgifter: att verifiera att användarna är de de utger sig för att vara, att hålla användarinformation synkroniserad mellan båda systemen och att säkert överföra de inloggningsuppgifter som Zoom behöver för att ansluta till ditt Mitel-system. Utan CloudLink som tolk skulle dessa två system inte kunna fungera tillsammans — det är det som gör integreringen möjlig.
#### Du kan inte skicka SMS-meddelanden genom denna integrering
SMS stöds inte för tillfället eftersom Zoom Workplace-appen i praktiken fungerar som en softphone som ansluter till ditt Mitel-system endast för röstsamtal. SMS bygger på helt annan teknik som ditt Mitel-system hanterar separat. Tänk så här: Zoom lånar ditt Mitel-systems samtalsfunktioner, men SMS finns i en annan del av systemet som inte är tillgänglig genom denna integrering. Du får tills vidare fortsätta använda dina nuvarande Mitel SMS-verktyg, även om detta kan ändras i framtida uppdateringar.
#### Nätverksanslutningsverktyget fungerar inte med Mitel-telefoner
Zooms nätverksanslutningsverktyg kan inte testa dina Mitel-telefonanslutningar eftersom det är utformat för att kontrollera Zooms egna servrar, inte ditt Mitel-system. När du använder denna integrering går dina samtal genom Mitels nätverk (antingen direkt till din PBX eller via Mitels servrar), så Zooms testverktyg kan helt enkelt inte se eller testa dessa vägar. Det är som att försöka använda ett bildiagnosverktyg på ett annat bilmärke — de talar helt enkelt olika språk. Verktyget fungerar fortfarande bra för att testa dina vanliga Zoom-mötesanslutningar.
#### Zoom-användare kan inte se närvarostatus för användare som endast har Mitel-skrivbordstelefoner
Dina traditionella Mitel-skrivbordstelefoner delar inte med sig av om någon är tillgänglig eller i ett samtal med Zoom. Integreringen fungerar utmärkt för att visa närvaro mellan användare av Zoom Workplace-appen, men dessa äldre skrivbordstelefoner fungerar i sin egen värld och kan inte dela sin status med Zooms system. Det är planerat att förbättra detta, men just nu ser du bara närvaro för personer som faktiskt använder Zoom Workplace-appen.
#### För närvarande finns inga AI-funktioner tillgängliga med Mitel PSI-integreringen
Dina samtal går genom Mitels system, inte Zooms moln där AI:n finns, så Zoom AI Companion kan inte komma åt dina konversationer. Det innebär ingen automatisk transkribering av röstmeddelanden, inga samtalssammanfattningar eller andra AI-funktioner som du skulle få med ointegrerat Zoom Phone. Samtalen går helt förbi Zooms AI-bearbetning. Framtida uppdateringar kan ändra detta, men just nu behöver du använda de AI-verktyg som ditt Mitel-system erbjuder.
#### Om något inte fungerar efter installationen, kontrollera dina telefonintegreringsinställningar i Zoom
När samtal inte fungerar, kontrollera synkroniseringsstatusen på fliken Integrerade användare i inställningarna för telefonsystemintegrering i adminportalen. Misslyckad synk innebär vanligtvis att CloudLink inte skickar vidare autentiseringsuppgifter korrekt — då vill du kontrollera dina CloudLink-loggar för att se vad som är fel.
#### Du ansvarar för dina enhetscertifikat
Eftersom du ansluter till ditt eget Mitel-system (inte till Zooms servrar) behöver du installera företagets säkerhetscertifikat på varje enhet som ska använda denna integrering. Tänk på certifikat som digitala nycklar — Zoom hanterar sina egna nycklar för ett ointegrerat Zoom Phone, men med denna integrering använder du dina egna "nycklar" för att ansluta till ditt eget system. Ditt IT-team måste se till att varje bärbar dator, telefon och surfplatta har rätt certifikat installerade, annars kommer de inte att kunna skapa säkra anslutningar till ditt Mitel-system.
#### Det är enkelt att ansluta, oavsett om det är på plats eller i företagsnätverket
Systemet anpassar hur det ansluter beroende på var du befinner dig. Om du arbetar hemifrån eller från ett kafé ansluter dina mobil- och datorappar via CloudLink och Mitels Session Border Controller för säkerhet. Men om du är på kontoret i företagets nätverk kan din dator ansluta direkt till Mitel PBX för snabbare och mer effektiv samtalshantering. Mobila enheter använder alltid den säkra externa vägen för konsekvens och säkerhet, oavsett plats.
#### Endast kontoägare eller administratörer kan lägga till Mitel PSI App i Zoom
Även om Mitel PSI-appen inte använder ägar- eller administratörsbehörigheter efter installationen, krävs de för den första installationen. **Observera:** om den ägare eller administratör som ursprungligen lade till appen lämnar kontot, slutar integreringen att fungera. För att återställa funktionaliteten måste en annan administratör eller den nya ägaren auktorisera appen på nytt.
