> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md).
# Fälthandbok för integreringar mellan Zoom och Mitel telefonsystem
### Översikt
Zoom och Mitel går ihop för att förbättra ditt VoIP-system. Med denna telefonsystem-integreringar — eller PSI — kan du få det bästa av båda världar: samarbetskraften i Zoom Workplace och samtalsfunktionerna i ditt befintliga Mitel-system, allt direkt i Zoom Workplace-apparna för dator och mobil.
Om du redan använder Zoom Workplace, funderar på att komma igång med Zoom Workplace eller lägga till fler Zoom Workplace-funktioner och har en kompatibel Mitel-installation, passar den här integreringar utmärkt.
Så här är idén: din Zoom Phone-flik blir ett SIP (session initiation protocol) telefonprogram som ansluter direkt till Mitel-anropsplattformen. Om du ansluter via internet använder den Mitels OpenScape Session Border Controller, eller SBC. Du använder också Mitel CloudLink för att göra inloggningar enklare och hantera användare smidigare mellan Zoom och Mitel.
Observera att du behöver ha alla rätta Zoom- och Mitel-komponenter på plats för att dessa integreringar ska fungera korrekt.
#### Zoom- och Mitel-PSI-funktioner
Den här integreringar ger en hel rad funktioner till din nuvarande Mitel-installation. Här är bara några du kan dra nytta av:
* Ringa och ta emot samtal
* Hantera flera samtal samtidigt
* Pausa samtal eller starta en konferens
* Överför samtal (kall eller varm)
* Access röstbrevlåda
* Visa samtalshistorik och loggar
* Ställ in vidarekoppling av samtal
* Använd läget Stör ej
* synkronisera företagskontakter
* Gör om ett telefonsamtal till ett Zoom-möte
* Visa närvarostatus mellan Zoom Apps (begränsat med Mitel-telefoner)
* Hoppa från chatt till ett PSI-samtal
#### Övergripande krav
Följande avsnitt beskriver övergripande krav för denna integreringar.
**Zoom-specifikationer**
För att få saker att fungera på Zoom-sidan behöver du:
* En kontoägare eller admin-roll för att hantera användare, PSI och Zoom Phone
* En licens som stöds per användare, till exempel:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Äldre möte-licenser (ENH/EAH)
* Valfri plan med Zoom Phone Pro
* Zoom Phone konfigurerat och aktivt för din organisation
* [**Automatisk telefontilldelning**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) inaktiverat för Zoom Workplace-licenser
* Zoom Workplace appversion 6.3.6 eller högre
**Mitel-specifika detaljer**
På Mitel-sidan behöver du följande:
**Kompatibilitet för PBX-hårdvara:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**Appar och plattformar som stöds:**
* Mitel administrationsapp
* OpenScape 4000 plattform (för OS4k)
* OpenScape Common Management plattform (för OSV)
* OpenScape SBC-hanteringsportal (för OSV och OS4k)
* OpenScape SBC (för extern registrering med OSV/OS4k)
**Licenser:**
* Mitel ZoomPSI eller Hybrid
* Teleworker-licens
Det finns några viktiga saker att känna till innan du börjar med integreringarprocessen:
* Zoom Workplace-appen använder [standard brandväggsportar och IP-intervall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* IP-adresser och portar för telefonsignalering/media bestäms av Mitel-konfigurationen och kan skilja sig från standarderna. Ta kontakt med Mitel eller din Mitel-partner om du behöver ytterligare information.
* Du måste ha en Teleworker-licens för både skrivbords- och mobilapparna i Zoom Workplace — två licenser per användare. Dessa är nödvändiga när du ansluter tillbaka till Mitel PBX.
### Arkitektur
#### Standardarkitektur för integreringar
Viktiga anslutningar:
* **Zoom-moln till Mitel CloudLink**: REST API över TLS
* **Zoom Workplace-anslutning**: TLS till Zooms datacenter
* **Användarenhet till Mitel**: Telefonsignalering/media över TLS
* **Mitel CloudLink till PBX**: Proprietära protokoll
#### Hybridkonfiguration
Organisationer kör både Zoom Phone och Mitel-integreringarna samtidigt. Användare med Zoom Phone-licenser ansluter till Zoom Phone SBC, medan användare med Mitel-integreringarna ansluter till Mitel SBC. Med en BYOP-trunk som ansluter dem kan användare ringa anknytningar mellan olika system.
#### Översikt över den tekniska arkitekturen
**Mitel CloudLink-anslutning**
CloudLink är en molnbaserad plattform som kopplar samman din lokala PBX med molnlösningar. Zoom använder CloudLink för Access via moln-API till Mitel PBX-komponenter och skapar ett enda gränssnitt i stället för att behöva "tala" varje PBX:s unika språk.
{% hint style="success" %}
**Exempel**
När du aktiverar Stör ej skickar Zoom ett API-kommando till CloudLink, som tolkar det för den specifika Mitel PBX (OS4K och MiVoice Business hanterar detta olika).
{% endhint %}
**Synkronisering mellan Zoom-moln och CloudLink**
Du upprättar säker kommunikation via **Zoom Apps** från båda **Zoom** och **CloudLink**. När du installerar dessa appar måste en admin logga in i båda systemen för att upprätta en säker OAuth-anslutning.
När anslutningen är upprättad hämtar Zoom användarens inloggningsuppgifter för telefon över TLS:
* SIP "Användarnamn" (ofta telefonnumret)
* SIP-uppgifter (endast säker hash)
* IP-adresser för registrering (SBC och reserv-SBC, eller intern PBX)
**Process för appregistrering**
1. Zooms moln skickar inloggningsuppgifter till användarens Zoom Workplace-app över TLS
2. Zoom Workplace aktiverar Phone-fliken
3. Zoom Workplace-appen ansluter direkt till Mitel SBC eller PBX via TLS (inte proxierad via Zoom-moln)
**Ytterligare** **Flöden**
* Funktioner: Zoom Workplace-appen kommunicerar direkt med Mitel CloudLink via REST API över TLS för samtalsloggar, röstmeddelanden och status för Stör ej
* Mobil push: Mitel SBC skickar pushmeddelanden till Zoom-moln, som vidarebefordrar dem till mobila enheter
* Nätverksanpassning: Fjärranvändare ansluter via CloudLink och Mitel SBC. Stationära datorer på plats ansluter direkt till Mitel PBX. Mobila enheter använder den säkra externa vägen.
### Konfigurera integreringarna
Integreringarna mellan Zoom och Mitel är enkla, och arbetet på Zooms sida tar i genomsnitt cirka 45 minuter, med en större del på Mitels sida. Ta kontakt med Mitel eller din Mitel-partner för ytterligare frågor eller information om tidsplanen.
Alla admin som utför dessa steg behöver **telefonsystemintegrering** behörighet för att slutföra alla steg.
#### Slutför den initiala Zoom Phone-installationen
Om du är en ny kund och inte har konfigurerat Zoom Phone ännu, följ vårt Supportdokument om [Kom igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Annars, fortsätt till nästa steg.
#### Inaktivera den automatiska tilldelningen av telefonlicens för Zoom Workplace
För att inaktivera automatisk licenstilldelning för Zoom Phone för alla användare i kontot:
1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I menyn till vänster klickar du på **Kontohantering**, sedan **Kontoinställningar**.
3. Klicka på **Zoom Phone** flik.
4. Under **Allmänt**, klicka på **Aktivera Zoom Phone-användare automatiskt** växla för att inaktivera det.
5. Om en verifieringsdialog visas klickar du på **Inaktivera** för att verifiera ändringen.
#### Lägg till användare i Zoom
Du kan lägga till användare individuellt, med en CSV-fil eller genom att använda SSO (enkel inloggning) med stegen i vårt supportdokument om [Hantera användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Om du bjuder in en befintlig användare att gå med i ditt Zoom-konto, läs mer om processen för [att lägga till befintliga användare i ett betalt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), till exempel hantering av eventuella återstående saldon och data som överförs till ditt konto.
#### Tilldela licenser till användare
Du kan tilldela Zoom-produktlicenser individuellt eller i bulk. Mer information finns om hur du kan [Tilldela Zoom-licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) i den länkade artikeln.
#### Installera Mitel-appen från Zoom App Marketplace
För att ansluta Zoom med Mitel CloudLink följer du stegen nedan:
1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I menyn till vänster, under **Avancerat** klicka på **Marketplace**.
3. Använd sökfältet för att hitta **Mitel PSI-appen** och markera den. Klicka på **lägga till**.
4. Klicka **Skapa anslutningsprogram**.
5. Klicka **Anslut** för att bekräfta att du vill ansluta det tredje parts Mitel-anslutningsprogrammet till ditt Zoom-konto. Ett webbläsarfönster öppnas och du omdirigeras till Mitel CloudLink.
6. Logga in på Mitel CloudLink. Kommunikationen mellan Zoom och Mitels CloudLink är nu slutförd.
{% hint style="info" %}
**Obs!**
Mitel har också en App Store för CloudLink där Zoom kan läggas till så att du omdirigeras till Zoom för slutförande.
{% endhint %}
#### Konfigurera inställningar för telefonintegreringar
För att aktivera användare av Zoom Workplace-mobilappen att ringa samtal via ett lokalt Mitel-system följer du stegen nedan:
1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I menyn till vänster klickar du på **Kontohantering**, sedan **telefonsystemintegrering**.
3. Klicka på **inställningar** flik.
4. För att integrera samtal i Zoom Workplace-mobilappen, markera **Tillåt användning av det integrerade telefonsystemet för att ringa samtal på Zoom-mobilklienten** växla.
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **Aktivera** eller **Inaktivera** för att verifiera ändringen.
{% hint style="info" %}
**Anteckningar**
* Se till att den här inställningen alltid är aktiverad.
* Om det här alternativet är aktiverat och användarna finns på listan över telefonsystemintegreringar kan dessa användare använda ett lokalt Mitel-system för att ringa samtal via Zoom Workplace-mobilappen.
{% endhint %}
#### Lägg till Zoom-användare i Mitel PSI
Du kan välja att lägga till användare manuellt eller i bulk via CSV. Se stegen för [lägga till Zoom-användare i Mitel-integreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) i vår länkade supportartikel.
#### Verifiera Zoom-Mitel-integreringar i Zoom Workplace-appen
För att verifiera att integreringar är korrekt konfigurerade, logga in i Zoom Workplace-appen (skrivbord eller mobil) och klicka på **Telefon** flik. Se till att du kan se uppringar-ID (anknytning från Mitel) och att det inte finns några felmeddelanden. Om det finns fel ger statuskolumnen relevant information:
| Status | Beskrivning |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Väntande SIP-uppgifter** | Väntar på att CloudLink ska auktorisera användaren. |
| **Inaktiv** | SIP-uppgiften har redan synkroniserats med Zoom, men användaren har ännu inte registrerat sig med Zoom Workplace-appen. |
| **Registrerad** | Zoom Workplace-appen har registrerats framgångsrikt med SIP-servern. |
| **SIP-felkoder (diverse)** | Detta kommer att ge vanliga SIP-felkoder och en allmän beskrivning som hjälper till att felsöka registreringsproblemet. |
#### Konfigurera Mitel användarhantering
Använd referenserna i vår [Zoom-Mitel PSI-konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide för viss information för att komma igång. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver ytterligare information.
#### Säkerhetsöverväganden
Vår [Zoom-Mitel PSI-konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide innehåller vissa säkerhetsöverväganden för din organisation. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver ytterligare information.
#### Hantera externa kontakter (icke-Zoom-kontakter)
Kontoinnehavare och administratörer kan skapa en delad katalog med externa kontakter. Det finns mer information i vår[ Zoom-Mitel PSI-konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver ytterligare information.
#### Ta med din egen PBX (BYOP)
BYOP låter dig bygga en SIP-trunk mellan Zoom Phone och Mitel för uppringning baserad på anknytningar. Blanda och kombinera — vissa kontor använder Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringar. Med en BYOP-trunk ringer användare anknytningar mellan systemen.
Denna konfiguration kräver ytterligare brandväggsregler och använder Mutual TLS. Se vår Support-webbplats för krav. Vi har skrivit supportsdokument tillsammans med Mitel för OpenScape SBC och MiVoice Border Gateway, tillgängliga på vår sida med stödd hårdvara för Zoom Phone.
#### Support för Mitel-desktelefoner på Zoom Phone
Användare på Zoom Phone kan använda Mitel-desktelefoner som registrerar sig direkt hos Zoom Phone. För en lista över modeller som stöds, se Zooms [lista över certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### vanliga frågor
#### Licens- eller programvaruuppdateringar kan krävas, beroende på din Mitel-systemkonfiguration
Varje Mitel-installation är olika, så det du behöver beror på din specifika konfiguration. Din Mitel-partner kan snabbt bedöma ditt system och tala om för dig om du behöver licensuppgraderingar (till exempel Teleworker-licenser) eller programvaruuppdateringar för att göra allt kompatibelt. Det är värt en snabb kontroll eftersom kraven varierar mycket mellan implementationer.
#### Mitel CloudLink krävs för att denna integreringar ska fungera
Ja, CloudLink är avgörande. Det hjälper till att hålla allt synkroniserat mellan Zoom och ditt Mitel-system, till exempel din användarinformation och inloggningsuppgifter. Det förenklar också hanteringen av användare.
#### Ja, denna integreringar fungerar tillsammans med Zoom Phone-implementationer
Du kan blanda och kombinera — vissa kontor kan använda ointegrerat Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringar. Med en BYOC/BYOP-trunk som ansluter dem kan användare till och med ringa anknytningar mellan olika system. Använd det som fungerar bäst för varje plats.
#### Du kan använda både en Mitel-desktelefon och Zoom Workplace-appen
Zoom Workplace-appen fungerar tillsammans med din befintliga desktelefon, inte i stället för den. Båda kan ringa när någon ringer din anknytning, så du kan svara på den som passar bäst. Ditt Mitel-system behandlar Zoom Phone som en annan telefon på ditt skrivbord.
#### Zoom ansluter till Mitel via CloudLink
CloudLink är bron som får Zoom och Mitel att prata med varandra. Den hanterar tre huvuduppgifter: att verifiera att användarna är de de säger att de är, att hålla användarinformation synkroniserad mellan båda systemen och att säkert överföra inloggningsuppgifterna som Zoom behöver för att ansluta till ditt Mitel-system. Utan CloudLink som översättare skulle dessa två system inte kunna fungera tillsammans — det är det som gör integreringar möjliga.
#### Du kan inte skicka sms-meddelanden genom denna integreringar
sms stöds inte för närvarande eftersom Zoom Workplace-appen i praktiken fungerar som ett telefonprogram som ansluter till ditt Mitel-system endast för röstsamtal. sms använder helt annan teknik som ditt Mitel-system hanterar separat. Tänk på det så här: Zoom lånar ditt Mitel-systems samtalsfunktioner, men sms finns i en annan del av det systemet som inte är åtkomlig via denna integreringar. Du måste fortsätta använda dina nuvarande Mitel-sms-verktyg tills vidare, även om detta kan ändras i framtida uppdateringar.
#### Nätverksanslutningsverktyget fungerar inte med Mitel-telefoner
Zooms Network Connectivity Tool kan inte testa dina Mitel-telefonanslutningar eftersom det är utformat för att kontrollera Zooms egna servrar, inte ditt Mitel-system. När du använder denna integrering går dina samtal genom Mitels nätverk (antingen direkt till din PBX eller via Mitels servrar), så Zooms testverktyg kan helt enkelt inte se eller testa dessa vägar. Det är som att försöka använda ett bilfelsökningsverktyg på ett annat märke — de talar helt enkelt olika språk. Verktyget fungerar fortfarande bra för att testa dina vanliga Zoom-mötesanslutningar, dock.
#### Zoom-användare kan inte se närvaro för användare som endast har Mitel-desktelefoner
Dina traditionella Mitel-desktelefoner delar inte med sig av huruvida någon är tillgänglig eller i ett samtal med Zoom. Integreringarna fungerar utmärkt för att visa närvaro mellan användare av Zoom Workplace-appen, men dessa gamla desktelefoner fungerar i sin egen värld och kan inte dela sin status med Zooms system. Det ligger i planen att förbättra detta, men tills vidare ser du bara närvaro för personer som faktiskt använder Zoom Workplace-appen.
#### För närvarande finns inga AI-funktioner tillgängliga med Mitel PSI-integreringar
Dina samtal går genom Mitels system, inte Zooms moln där AI:n finns, så Zoom AI kan inte komma åt dina konversationer. Det innebär ingen automatisk transkription av röstbrevlådan, samtalssammanfattningar eller andra AI-funktioner som du skulle få med ointegrerat Zoom Phone. Samtalen kringgår helt Zooms AI-bearbetning. Framtida uppdateringar kan ändra detta, men tills vidare behöver du använda de AI-verktyg som ditt Mitel-system erbjuder.
#### Om något inte fungerar efter installationen, kontrollera dina inställningar för telefonintegreringar i Zoom
När samtal inte fungerar, kontrollera synkronisera-statusen på fliken Integrated Users i inställningarna för telefonsystemintegreringar i adminportal. Synkronisera-fel betyder vanligtvis att CloudLink inte skickar autentiseringsuppgifterna korrekt — då vill du kontrollera dina CloudLink-loggar för att se vad som är fel.
#### Du ansvarar för dina enhetscertifikat
Eftersom du ansluter till ditt eget Mitel-system (inte till Zooms servrar) behöver du installera ditt företags säkerhetscertifikat på varje enhet som ska använda den här integreringar-lösningen. Tänk på certifikat som digitala nycklar — Zoom hanterar sina egna nycklar för ett ointegrerat Zoom Phone, men med den här integreringar-lösningen använder du dina egna "nycklar" för att ansluta till ditt eget system. Ditt IT-team måste se till att varje laptop, telefon och surfplatta har rätt certifikat installerade, annars kommer de inte att kunna göra säkra anslutningar till ditt Mitel-system.
#### Ansluter är enkelt, oavsett om du är på plats eller i företagsnätverket
Systemet anpassar hur det ansluter beroende på var du befinner dig. Om du jobba hemifrån eller på ett kafé ansluter dina mobil- och desktopappar via CloudLink och Mitels Session Border Controller för säkerhet. Men om du är på kontoret i ditt företagsnätverk kan din dator ansluta direkt till Mitel PBX för snabbare och mer effektiv samtalshantering. Mobila enheter använder alltid den säkra externa vägen för konsekvens och säkerhet, oavsett plats.
#### Endast kontoägare eller admin kan lägga till Mitel PSI app till Zoom
Även om Mitel PSI app inte använder ägare- eller adminbehörigheter efter installationen, kräver den dem för den första konfigurationen. **Observera:** om den ägare eller admin som ursprungligen lade till appen lämnar kontot, kommer integreringar att sluta fungera. För att återställa funktionaliteten behöver en annan admin eller den nya ägaren auktorisera appen på nytt.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.