> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md).
# Fälthandbok för integrering av Zoom och Mitel-telefonsystem
### Översikt
Zoom och Mitel samarbetar för att förbättra ditt VoIP-system. Med den här telefonsystem-integreringar — eller PSI — kan du få det bästa av två världar: Zoom Workplaces samarbetskraft och samtalsfunktionerna i ditt befintliga Mitel-system, allt i Zoom Workplace-apparna för dator och mobil.
Om du redan använder Zoom Workplace, funderar på Kom igång med Zoom Workplace, eller lägger till fler Zoom Workplace-funktioner och har en kompatibel Mitel-installation, passar den här integreringen perfekt.
Så här fungerar det: din Zoom Phone-flik blir ett SIP (session initiation protocol) telefonprogram som ansluter direkt till Mitels samtalsplattform. Om du ansluter via internet använder det Mitels OpenScape Session Border Controller, eller SBC. Du använder också Mitel CloudLink för att göra inloggningarna enklare och hantera användare smidigare mellan Zoom och Mitel.
Obs! Du behöver ha alla rätta Zoom- och Mitel-komponenter på plats för att den här integreringen ska fungera korrekt.
#### Zoom- och Mitel PSI-funktioner
Den här integreringen ger en hel rad funktioner till din nuvarande Mitel-installation. Här är bara några du kan dra nytta av:
* Ring och ta emot samtal
* Hantera flera samtal samtidigt
* Pausa samtal eller starta en konferens
* Vidarekoppla samtal (kall eller varm)
* Få åtkomst till röstbrevlåda
* Visa samtalshistorik och loggar
* Ställ in samtalsvidarekoppling
* Använd läget Stör ej
* Synkronisera företagskontakter
* Gör om ett telefonsamtal till ett Zoom möte
* Visa närvarostatus mellan Zoom Apps (begränsat med Mitel-telefoner)
* Hoppa från chatt till ett PSI-samtal
#### Krav på hög nivå
Följande avsnitt beskriver krav på hög nivå för denna integreringar.
**Zoom-specifikationer**
För att få igång saker på Zoom-sidan behöver du:
* En kontoägare eller admin-roll för att hantera användare, PSI och Zoom Phone
* En licens per användare som stöds, till exempel:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Äldre licenser för möte (ENH/EAH)
* Alla abonnemang med Zoom Phone Pro
* Zoom Phone konfigurerat och aktivt för din organisation
* [**Automatisk telefontilldelning**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) avstängt för Zoom Workplace-licenser
* Zoom Workplace app version 6.3.6 eller högre
**Mitel-specifikationer**
På Mitel-sidan behöver du följande:
**Kompatibilitet för PBX-hårdvara:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**Stödda appar och plattformar:**
* Mitel administrationsapp
* OpenScape 4000-plattform (för OS4k)
* OpenScape Common Management plattform (för OSV)
* OpenScape SBC-hanteringsportal (för OSV och OS4k)
* OpenScape SBC (för extern registrering med OSV/OS4k)
**Licenser:**
* Mitel ZoomPSI eller Hybrid
* Teleworker-licens
Det finns några viktiga saker att känna till innan du börjar integreringarprocessen:
* Zoom Workplace-appen använder [standard brandväggsportar och IP-intervall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Telefonsignalering/media-IP-adresser och portar bestäms av Mitel-konfigurationen och kan skilja sig från standarder. Ta kontakt med Mitel eller din Mitel-partner om du behöver ytterligare information.
* Du måste ha en Teleworker-licens för både Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna — två licenser per användare. Dessa är nödvändiga för att ansluta tillbaka till Mitel PBX.
### Arkitektur
#### Standard integreringararkitektur
Viktiga anslutningar:
* **Zoom-moln till Mitel CloudLink**: REST API över TLS
* **Zoom Workplace-anslutning**: TLS till Zooms datacenter
* **Användarenhet till Mitel**: Telefonsignalering/media över TLS
* **Mitel CloudLink till PBX**: Proprietära protokoll
#### Hybridkonfiguration
Organisationer kör både Zoom Phone och Mitel-integreringar samtidigt. Användare med Zoom Phone-licenser ansluter till Zoom Phone SBC, medan användare med Mitel-integreringar ansluter till Mitel SBC. Med en BYOP-trunk som ansluter dem kan användarna ringa anknytningar mellan olika system.
#### Översikt över teknisk arkitektur
**Mitel CloudLink-anslutning**
CloudLink är en molnbaserad plattform som kopplar samman din lokala PBX med molnlösningar. Zoom använder CloudLink för moln-API-åtkomst till Mitel PBX-komponenter, vilket skapar ett enda gränssnitt i stället för att behöva "tala" varje PBX:s unika språk.
{% hint style="success" %}
**Exempel**
När du aktiverar Stör ej skickar Zoom ett API-kommando till CloudLink, som tolkar det för den specifika Mitel PBX:n (OS4K och MiVoice Business hanterar detta olika).
{% endhint %}
**Synkronisering från Zoom-molnet till CloudLink**
Du upprättar säker kommunikation via **Zoom Apps** från båda **Zoom** och **CloudLink**. När du installerar dessa appar måste en admin logga in i båda systemen för att skapa en säker OAuth-anslutning.
När anslutningen är etablerad hämtar Zoom användarens telefoninloggningsuppgifter över TLS:
* SIP "Användarnamn" (ofta telefonnumret)
* SIP-inloggningsuppgifter (endast säker hash)
* Registrerings-IP-adresser (SBC och reserv-SBC, eller intern PBX)
**Process för appregistrering**
1. Zoom-molnet skickar inloggningsuppgifter till användarens Zoom Workplace-app över TLS
2. Zoom Workplace aktiverar fliken Telefon
3. Zoom Workplace-appen ansluter direkt till Mitel SBC eller PBX via TLS (inte proxad genom Zoom-molnet)
**Ytterligare** **Flöden**
* Funktioner: Zoom Workplace-appen kommunicerar direkt med Mitel CloudLink via REST API över TLS för samtalsloggar, röstmeddelanden och Stör ej-status
* Mobil push: Mitel SBC skickar pushnotiser till Zoom-molnet, som vidarebefordrar dem till mobila enheter
* Nätverksanpassning: Fjärranvändare ansluter via CloudLink och Mitel SBC. Skrivbordsdatorer på plats ansluter direkt till Mitel PBX. Mobila enheter använder den säkra externa vägen.
### Konfigurera integreringar
Integreringen mellan Zoom och Mitel är enkel, och arbetet på Zooms sida tar i genomsnitt runt 45 minuter, med en större del på Mitel-sidan. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har ytterligare frågor eller information om tidsåtgången.
Alla admin som utför dessa steg behöver **Integreringar för telefonsystem** behörigheten för att slutföra alla steg.
#### Slutför den inledande konfigurationen av Zoom Phone
Om du är en ny kund och inte har konfigurerat Zoom Phone än, följ vårt supportdokument om [Kom igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Annars fortsätt med nästa steg.
#### Inaktivera den automatiska tilldelningen av telefonlicens för Zoom Workplace
För att inaktivera den automatiska licenstilldelningen för Zoom Phone för alla användare i kontot:
1. logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I den vänstra navigeringsmenyn, klicka på **Hantering av konto**, sedan **Kontoinställningar**.
3. Klicka på **Zoom Phone** fliken.
4. Under **Allmänt**, klicka på **Aktivera Zoom Phone-användare automatiskt** växeln för att inaktivera den.
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **Inaktivera** för att verifiera ändringen.
#### Lägg till användare i Zoom
Du kan lägga till användare en och en, med en CSV-fil eller genom att använda SSO (enkel inloggning) genom att följa stegen i vårt supportdokument om [Hantera användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Om du bjuder in en befintlig användare att gå med i ditt Zoom-konto, läs mer om processen för [att lägga till befintliga användare till ett betalt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), till exempel hantering av eventuella kvarvarande saldon och data som kommer att överföras till ditt konto.
#### Tilldela licenser till användare
Du kan tilldela Zoom-produktslicenser individuellt eller i bulk. Mer information finns om hur du kan [Tilldela Zoom-licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) i den länkade artikeln.
#### Installera Mitel-appen från Zoom App Marketplace
För att ansluta Zoom med Mitel CloudLink, följ stegen nedan:
1. logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I den vänstra navigeringsmenyn, under **Avancerat** klicka på **App Marketplace**.
3. Använd sökrutan för att hitta **Mitel PSI-appen** och markera den. Klicka på **Lägg till**.
4. Klicka **Skapa anslutningsprogram**.
5. Klicka **Anslut** för att bekräfta att du vill ansluta Mitels anslutningsprogram från tredje part till ditt Zoom-konto. Ett webbläsarfönster öppnas och du omdirigeras till Mitel CloudLink.
6. Logga in på Mitel CloudLink. Kommunikationen mellan Zoom och Mitels CloudLink är nu slutförd.
{% hint style="info" %}
**Notering**
Mitel har också en App Store för CloudLink där Zoom kan läggas till för att omdirigeras till Zoom för slutförande.
{% endhint %}
#### Konfigurera inställningar för telefonsystemintegreringar
För att aktivera att användare av Zoom Workplace-mobilappen kan ringa samtal via ett lokalt Mitel-system, följ stegen nedan:
1. logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I den vänstra navigeringsmenyn, klicka på **Hantering av konto**, sedan **Integreringar för telefonsystem**.
3. Klicka på **Inställningar** fliken.
4. För att integrera samtal i Zoom Workplace-mobilappen, markera **Tillåt att använda det integrerade telefonsystemet för att ringa samtal i Zoom-mobilklient** växeln.
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **aktivera** eller **Inaktivera** för att verifiera ändringen.
{% hint style="info" %}
**Anteckningar**
* Se till att den här inställningen alltid är aktiverad.
* Om det här alternativet är aktiverat och användarna finns i listan för telefonsystemintegreringar kan dessa användare använda ett lokalt Mitel-system för att ringa via Zoom Workplace-mobilappen.
{% endhint %}
#### Lägg till Zoom-användare i Mitel PSI
Du kan välja att lägga till användare manuellt eller i bulk via CSV. Se stegen för [att lägga till Zoom-användare i Mitel-integreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) i vår länkade supportartikel.
#### Verifiera Zoom-Mitel-integreringar i Zoom Workplace-appen
För att verifiera att integreringen är korrekt konfigurerad, logga in på Zoom Workplace-appen (skrivbord eller mobil) och klicka på **Telefon** fliken. Se till att du kan se uppringar-ID (anknytning från Mitel) och att det inte finns några felmeddelanden. Om det finns fel ger statuskolumnen relevant information:
| Status | Beskrivning |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Väntande SIP-behörighetsuppgifter** | Väntar på att CloudLink ska auktorisera användaren. |
| **Inaktiv** | SIP-behörighetsuppgifterna har redan synkroniserats med Zoom, men användaren har ännu inte registrerats i Zoom Workplace-appen. |
| **Registrerad** | Zoom Workplace-appen har registrerats hos SIP-servern. |
| **SIP-felkoder (olika)** | Detta ger vanliga SIP-felkoder och en allmän beskrivning för att hjälpa till att felsöka registreringsproblemet. |
#### Konfigurera Mitel användarhantering
Använd referenserna i vår [Zoom-Mitel PSI-konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide för viss information för att komma igång. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver mer information.
#### Säkerhetsöverväganden
Vår [Zoom-Mitel PSI-konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide innehåller vissa säkerhetsöverväganden för din organisation. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver mer information.
#### Hantera externa kontakter (icke-Zoom-kontakter)
Kontoinnehavare och admin kan skapa en delad katalog med externa kontakter. Det finns mer information i vår[ Zoom-Mitel PSI-konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver mer information.
#### Ta med din egen PBX (BYOP)
BYOP låter dig bygga en SIP-trunk mellan Zoom Phone och Mitel för anknytningsbaserad uppringning. Blanda och matcha — vissa kontor använder Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringen. Med en BYOP-trunk kan användare slå anknytningar mellan systemen.
Den här installationen kräver extra brandväggsregler och använder Mutual TLS. Se vår Support-webbplats för kraven. Vi har skrivit supportdokument tillsammans med Mitel för OpenScape SBC och MiVoice Border Gateway, som finns på vår sida för stödd hårdvara för Zoom Phone.
#### Support för Mitel-bordstelefoner på Zoom Phone
Användare på Zoom Phone kan använda Mitel-bordstelefoner som registreras direkt till Zoom Phone. För en lista över modeller som stöds, se Zooms [lista över certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### vanliga frågor
#### Licens- eller programvaruuppdateringar kan krävas beroende på din Mitel-systemkonfiguration
Varje Mitel-installation är olika, så vad du behöver beror på din specifika konfiguration. Din Mitel-partner kan snabbt bedöma ditt system och tala om för dig om du behöver licensuppgraderingar (som Teleworker-licenser) eller programvaruuppdateringar för att allt ska vara kompatibelt. Det är värt en snabb kontroll eftersom kraven varierar kraftigt mellan olika driftsättningar.
#### Mitel CloudLink krävs för att den här integreringen ska fungera
Ja, CloudLink är nyckeln. Det hjälper till att hålla allt synkroniserat mellan Zoom och ditt Mitel-system, som din användarinformation och inloggningsuppgifter. Det förenklar också hanteringen av användare.
#### Ja, den här integreringen fungerar tillsammans med Zoom Phone-driftsättningar
Du kan blanda och matcha — vissa kontor kan använda ointegrerat Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringen. Med en BYOC/BYOP-trunk som ansluter dem kan användare till och med slå anknytningar mellan olika system. Använd det som fungerar bäst för varje plats.
#### Du kan använda både en Mitel-bordstelefon och Zoom Workplace-appen
Zoom Workplace-appen fungerar tillsammans med din befintliga bordstelefon, inte i stället för den. Båda kan ringa när någon ringer ditt anknytningsnummer, så du kan svara i den som passar dig bäst. Ditt Mitel-system behandlar Zoom Phone som en annan telefon på ditt skrivbord.
#### Zoom ansluter till Mitel via CloudLink
CloudLink är bron som får Zoom och Mitel att kommunicera med varandra. Den hanterar tre huvudgrejer: verifierar att användare är de de utger sig för att vara, håller användarinformation synkroniserad mellan båda systemen och skickar säkert de inloggningsuppgifter som Zoom behöver för att ansluta till ditt Mitel-system. Utan att CloudLink fungerar som översättare skulle dessa två system inte kunna fungera tillsammans — det är det som gör integreringen möjlig.
#### Du kan inte skicka sms-meddelanden via den här integreringen
Sms stöds inte för närvarande eftersom Zoom Workplace-appen i praktiken fungerar som ett telefonprogram som ansluter till ditt Mitel-system endast för röstsamtal. Sms fungerar med helt annan teknik som ditt Mitel-system hanterar separat. Tänk så här: Zoom lånar ditt Mitel-systems samtalsfunktioner, men sms finns i en annan del av det systemet som inte går att komma åt via den här integreringen. Du får fortsätta använda dina nuvarande Mitel-sms-verktyg tills vidare, även om detta kan ändras i framtida uppdateringar.
#### Nätverksanslutningsverktyget fungerar inte med Mitel-telefoner
Zooms Nätverksanslutningsverktyg kan inte testa dina Mitel-telefonanslutningar eftersom det är utformat för att kontrollera Zooms egna servrar, inte ditt Mitel-system. När du använder den här integreringen går dina samtal genom Mitels nätverk (antingen direkt till din PBX eller via Mitels servrar), så Zooms testverktyg kan helt enkelt inte se eller testa de vägarna. Det är som att försöka använda ett bildiagnosverktyg på ett annat märke — de talar bara olika språk. Verktyget fungerar fortfarande bra för att testa dina vanliga Zoom-mötesanslutningar, dock.
#### Zoom-användare kan inte se status för användare som endast har Mitel-bordstelefoner
Dina traditionella Mitel-bordstelefoner delar inte med sig av om någon är tillgänglig eller i ett samtal med Zoom. Integreringen fungerar bra för att visa status mellan användare av Zoom Workplace-appen, men dessa gamla bordstelefoner lever i sin egen värld och kan inte dela sin status med Zooms system. Det finns på roadmapen att förbättra detta, men tills vidare ser du bara status för personer som faktiskt använder Zoom Workplace-appen.
#### För närvarande finns det inga AI-funktioner tillgängliga med Mitel PSI-integreringen
Dina samtal går genom Mitels system, inte Zooms moln där AI finns, så Zoom AI kan inte komma åt dina samtal. Det betyder ingen automatisk transkription av röstbrevlådan, inga samtalssammanfattningar eller andra AI-funktioner som du skulle få med ointegrerat Zoom Phone. Samtalen kringgår helt Zooms AI-bearbetning. Framtida uppdateringar kan ändra detta, men tills vidare får du använda de AI-verktyg som ditt Mitel-system erbjuder.
#### Om något inte fungerar efter installationen, kontrollera dina inställningar för telefonintegrering i Zoom
När samtalen inte fungerar, kontrollera synkroniseringsstatusen på fliken Integrerade användare i inställningarna för telefonintegrering i adminportal. Synkroniseringsfel betyder vanligtvis att CloudLink inte skickar behörighetsuppgifter korrekt — då vill du kontrollera dina CloudLink-loggar för att se vad som är fel.
#### Du ansvarar för dina enhetscertifikat
Eftersom du ansluter till ditt eget Mitel-system (inte till Zooms servrar) behöver du installera företagets säkerhetscertifikat på varje enhet som ska använda den här integreringen. Tänk på certifikat som digitala nycklar — Zoom hanterar sina egna nycklar för ett ointegrerat Zoom Phone, men med den här integreringen använder du dina egna "nycklar" för att ansluta till ditt eget system. Ditt IT-team måste se till att varje laptop, telefon och surfplatta har rätt certifikat installerade, annars kommer de inte att kunna göra säkra anslutningar till ditt Mitel-system.
#### Ansluter enkelt, oavsett om du är på plats eller i företagsnätverket
Systemet anpassar hur det ansluter beroende på var du befinner dig. Om du jobbar hemifrån eller på ett kafé ansluter dina mobil- och skrivbordsappar via CloudLink och Mitels Session Border Controller för säkerhets skull. Men om du är på kontoret i ditt företagsnätverk kan skrivbordsappen ansluta direkt till Mitel PBX för snabbare och effektivare samtal. Mobila enheter använder alltid den säkra externa vägen för enhetlighet och säkerhet, oavsett plats.
#### Endast kontots ägare eller admin kan lägga till Mitel PSI-appen i Zoom
Även om Mitel PSI-appen inte använder behörigheter för ägare eller admin efter installationen, krävs de för den initiala installationen. **Observera:** om ägare eller admin som ursprungligen lade till appen lämnar kontot, kommer integreringar att sluta fungera. För att återställa funktionaliteten måste en annan admin eller ny ägare auktorisera appen igen.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.