> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md).
# Fälthandbok för integreringar mellan Zoom Phone och Avaya telefonsystem
### Översikt
I mars 2024 meddelade Zoom ett strategiskt partnerskap med Avaya för att stödja Kunder som kör Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln. Denna integreringar gör det möjligt för Kunder att ha Zoom Workplace-applikationen, samtidigt som Phone-fliken registreras hos Avaya.
Detta dokument hjälper dig att förstå kraven, begränsningarna och Zooms integreringar med Avaya-hårdvara.
#### Krav
Denna integreringar stöds på Windows, Mac, iOS och Android-mobila enheter samt VDI-plattformar som kör Zoom-klientversion 6.3.10 eller senare.
Under de tidiga faserna av vårt partnerskap föreslår vi att Kunder har följande:
* Avaya Workplace med stöd för Session Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln
* Avaya Aura-enhetstjänster (AADS), Session Manager (SM) och distansarbetare med Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) implementerad
Se [Avaya Supportnotis](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för ytterligare detaljer.
Om din kund inte uppfyller alla dessa krav, kontakta en resurs för Försäljning, en av Zoom-kontots teammedlemmar eller en Avaya-partner för att diskutera dina alternativ.
#### Begränsningar
fliken Telefon i Zoom Workplace-applikationen är ett SIP-telefonprogram som är registrerat direkt till Avaya. Eftersom den här konfigurationen inte ansluter till Zoom Phone finns det några begränsningar:
* Zoom AI för telefonfunktioner. Eftersom ljudet inte passerar genom Zoom-molnet kan vi inte tillhandahålla några AI-funktioner för levande röst, inspelad röst eller röstbrevlåda just nu.
* Zoom Phone-integrationer stöds inte. Detta inkluderar Salesforce, ServiceNow, ZenDesk och Microsoft Teams, bland annat.
* Samtalsinspelning. All samtalsinspelning hanteras på Avaya-sidan.
* Samtalsloggar. Alla samtalsloggar hanteras på Avaya-sidan.
* Konferenssamtal. Konferenssamtal värdas i Zoom Workplace-applikationen, med en gräns på totalt fyra deltagare.
Följande objekt är inte tillgänglig:
* Avaya kontaktcenter. Vi stöder inte agentrelaterade funktioner och egenskaper för Avaya kontaktcenter med telefonsystemintegreringar.
* Avaya IP Office. Detta är en annan lösning för privat telefonväxel (PBX) från Avaya. Den ingår inte i denna integreringar.
* Bridged Appearances. Denna populära Avaya Communication Manager-funktioner stöds inte för närvarande.
Se [Avaya Supportnotis](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för ytterligare begränsningar ur Avayas perspektiv.
#### Arkitektur och design
{% hint style="warning" %}
**Viktigt**\
Det **är** det är ditt ansvar att tillhandahålla tekniska detaljer om Zoom till Kunder, Partner eller Avaya.
Det **är inte** det är ditt ansvar att konfigurera eller hjälpa till att konfigurera Avaya-komponenter.
{% endhint %}
Följande diagram visar en översiktlig representation av integreringar mellan Zoom och Avaya.
Integreringarna mellan Zoom och Avaya-hårdvara är enkla att ställa in från Zooms sida och tar i genomsnitt mellan 10 och 30 minuter från start till slut. Din Avaya Partner kommer att ha en mer omfattande process, som du kan [se här](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Konfigurera integreringarna
Följande avsnitt beskriver hur du slutför din inledande konfiguration.
#### Innan du börjar
Innan du konfigurerar integreringarna, överväg följande:
* Fjärråtkomst, inklusive session Border Controller (SBC) och edge-kapacitet, samt certifikat och säkerhet.
* Aktuella versioner och eventuella uppgraderingsplaner.
* Aura-design. Till exempel enskild, flera, centralt hanterad eller flera AADS.
#### Konfiguration
Se [Konfigurera Zoom-Avaya Aura-integreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) Support-artikel för steg-för-steg-förfaranden.
#### Felsökning
Felsökning kan utföras efter att integreringarna har driftsatts.
* Synkronisera-fel: Bekräfta att Zoom får SIP-inloggningsuppgifterna för användaren.\
\
I telefonsystem-integreringar, titta på användarens status. Statusalternativen är:
* Synkronisera misslyckades: Zoom kan inte få uppgifterna från kundens Avaya Aura enhet Services (AADS). Arbeta med din Avaya-partner för att granska AAS-loggarna och konfigurationen från deras sida. Om kunden kontaktar Zoom Support, se till att involvera Avaya-partnern i granskningen.
* Registrerad: användaren har loggat in på Zoom och telefonen visar att den är registrerad hos Avaya.
* Inaktiv: användaren har aldrig loggat in på Zoom.
* Misslyckade samtal: Eftersom Avaya hanterar samtalsdirigeringen, granska Avayas samtalsloggar. Zoom Workplace applikationens loggar är också tillgängliga för att tillhandahålla eventuella SIP-felkoder som tas emot från Avaya Session Border Controller när man försöker ringa ett samtal. PSI-loggarna är tillgängliga för både skrivbord och mobil.\
\
Se [Skicka problemrapport för möte eller webbinarium och klientloggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artikeln för mer information.
### vanliga frågor
Följande är några vanliga frågor som vi har fått sedan vi lanserade vårt partnerskap med Avaya. För mer information, vänd dig till ditt Zoom-konto-team.
#### Det finns ingen specifik supportguide för BYOC/P med ASBCE:er
Zoom samarbetar aktivt med Avaya för att ta fram omfattande dokumentation för denna konfiguration. Under tiden bör Kunder rådfråga sin Avaya-representant eller befintlig Avaya-dokumentation för ASBCE-relaterad support. Zooms standarddokumentation för BYOC/P fortsätter att gälla för konfigurationen på Zoom-sidan.
#### Du måste uppgradera Avaya-systemet till version 10.X eller senare för Zoom-integreringen
Denna integrering fungerar inte med tidigare versioner av Avaya-system. Kunder bör planera för en uppgradering till Avaya version 10.X eller senare för att säkerställa kompatibilitet med Zoom-integreringen. Kontakta din Avaya-representant för specifika uppgraderingskrav och procedurer för din miljö.
#### Avaya Aura 8.x stöds inte för närvarande för Zoom-integreringen
Zoom samarbetar med Avaya för att utöka kompatibiliteten så att Aura 8.x-versioner inkluderas i framtida versioner. För närvarande kan Kunder som använder Aura 8.x inte implementera Zoom-integreringen. För den senaste informationen om versioner av Avaya som stöds, kontakta din Zoom-konto-representant.
#### sms-stöd är inte tillgängligt för närvarande för Zoom-integreringen
Zoom överväger möjligheten att införa sms-funktionalitet i framtiden. Kunder som behöver sms-funktioner bör tala med sin Zoom-konto-representant.
#### Zoom Network Connectivity Tool kan inte analysera eller kontrollera telefoner som är anslutna till Avaya
Administratörer bör använda Avaya-baserade verktyg för övervakning och felsökning av eventuella telefoniproblem. Zoom Network Connectivity Tool kommer att fortsätta fungera för alla andra Zoom-komponenter, men det kan inte utföra kontroller mot telefontjänster som tillhandahålls av Avaya.
#### Kunder är ansvariga för att distribuera Avaya-certifikat för Zoom-Avaya-integreringen
Kunder måste distribuera Avaya-certifikatet till alla enheter där användare kommer att använda Zoom med Avaya telefonsystemintegrering (PSI). Detta är ett avgörande steg för att aktivera Zoom-Avaya-integreringen. Medan Zoom automatiskt hanterar certifikat för sina egna komponenter, förblir Avaya-specifika certifikat kundens ansvar att distribuera och hantera i hela deras miljö.
#### För detaljer om hur Avaya kommer att hantera denna integrering, se Avaya Support Notes
Se [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för detaljer om hur de kommer att hantera integreringen på sin sida.
#### Det finns inget specifikt erbjudande från en organisation för professionella tjänster (PSO) för Zoom-Avaya-integreringen
Denna integrering kräver minimal konfiguration på Zooms sida och förväntas vara partnerledd. Det mesta av installations- och konfigurationsarbetet sker i Avaya-miljön. Kunder bör arbeta med sina Avaya Partner eller interna IT-team för att implementera integreringen.
#### Zoom-Avaya-integreringen stöder Windows, Mac, iOS, Android och klienter för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI)
Integreringen är kompatibel med mobila enheter med Windows, Mac, iOS och Android samt plattformar för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI) som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare. Zoom för webben (Progressive Web App) stöds inte.
### Ytterligare resurser
* [Konfigurering av procedurer för Zoom-Avaya Aura-integreringen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Marknadsföringssidan för Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Certifierad hårdvara för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
