Fältguide för integreringar mellan Zoom Phone och Avaya telefonsystem
Översikt
I mars 2024 tillkännagav Zoom ett strategiskt partnerskap med Avaya för att stödja kunder som kör Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln. Den här integreringar gör det möjligt för kunder att ha applikationen Zoom Workplace samtidigt som de registrerar Telefonfliken hos Avaya.
Det här dokumentet hjälper dig att förstå kraven, begränsningarna och processen för Zoom-integreringar med Avaya-hårdvara.
Krav
Den här integreringar stöds på mobila enheter med Windows, Mac, iOS och Android samt VDI-plattformar som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare.
Under de tidiga faserna av vårt partnerskap föreslår vi att kunder har följande:
Avaya Workplace med stöd för Session Initiation Protocol (SIP)
Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln
Avaya Aura-enhetstjänster (AADS), Session Manager (SM) och distansarbetare med Avaya Session Border Controller för Enterprise (ASBCE) distribuerade
Se Avaya Support-anteckning för ytterligare information.
Om din kund inte uppfyller alla dessa krav kontaktar du en resurs inom Försäljning, en medlem i Zoom-kontoteamet eller en Avaya-partner för att diskutera dina alternativ.
Begränsningar
Telefonfliken i Zoom Workplace-applikationen är ett SIP-telefonprogram som är registrerat direkt hos Avaya. Eftersom denna konfiguration inte ansluter till Zoom Phone finns det några begränsningar:
Zoom AI-funktioner för telefon. Eftersom ljudet inte passerar Zoom-moln kan vi för närvarande inte tillhandahålla några AI-funktioner för direktsänd röst, inspelad röst eller röstbrevlåda.
Zoom Phone-integreringar stöds inte. Detta omfattar bland annat Salesforce, ServiceNow, ZenDesk och Microsoft Teams.
Samtalsinspelning. All samtalsinspelning hanteras på Avaya-sidan.
Samtalsloggar. Alla samtalsloggar hanteras på Avaya-sidan.
Konferenssamtal. Konferenssamtal hålls i Zoom Workplace-applikationen, med en gräns på totalt fyra deltagare.
Följande alternativ är inte tillgängliga:
Avaya kontaktcenter. Vi har inte stöd för agentrelaterade funktioner i Avaya kontaktcenter med telefonsystemintegreringen.
Avaya IP Office. Det här är en annan privat telefonväxel (PBX)-lösning från Avaya. Den ingår inte i denna integreringar.
Bridged Appearances. Den här populära Avaya Communication Manager-funktioner stöds inte för närvarande.
Se Avaya Support-anteckning för ytterligare begränsningar ur Avayas perspektiv.
Arkitektur och design
Viktigt Det är ditt ansvar att ge tekniska detaljer om Zoom till kunder, samarbetspartners eller Avaya.
Det är inte ditt ansvar att konfigurera eller hjälpa till att konfigurera Avaya-komponenter.
Följande diagram visar en översiktlig representation av integreringar mellan Zoom och Avaya.
Integreringar mellan Zoom och Avaya-hårdvara är enkla att konfigurera från Zoom-sidan och tar i genomsnitt mellan 10 och 30 minuter från start till mål. Din Avaya-partner har en mer omfattande process, som du kan se här.
Konfigurera integreringar
Följande avsnitt beskriver hur du slutför din initiala konfiguration.
Innan du börjar
Innan du konfigurerar integreringar, tänk på följande:
Fjärråtkomst, inklusive Session Border Controller (SBC) och edge-kapacitet, samt certifikat och säkerhet.
Aktuella versioner och eventuella uppgraderingsplaner.
Aura-design. Till exempel, enkel, flera, centralt hanterad eller flera AADS.
Konfiguration
Se Konfigurera Zoom-Avaya Aura-integreringar supportartikel för steg-för-steg-anvisningar.
Felsökning
Felsökning kan utföras efter att integreringar har distribuerats.
Synkroniseringsfel: Bekräfta att Zoom får SIP-inloggningsuppgifterna för användaren. I Telefonsystem-integreringen, titta på användarens status. Statusalternativen är:
Synkronisering misslyckades: Zoom kan inte få inloggningsuppgifterna från kundens Avaya Aura-enhetstjänster (AADS). Samarbeta med din Avaya-partner för att granska AAS-loggarna och konfigurationen från deras sida. Om kunden kontaktar Zoom Support, se till att även involvera Avaya-partnern för granskning.
Registrerad: Användaren har loggat in på Zoom och telefonen visar att den är registrerad hos Avaya.
Inaktiv: Användaren har aldrig loggat in på Zoom.
Misslyckade samtal: Eftersom Avaya hanterar samtalsdirigeringen, granska Avayas samtalsloggar. Zoom Workplace applikationsloggar finns också tillgänglig för att ge eventuella SIP-felkoder som tas emot från Avaya Session Border Controller när du försöker ringa ett samtal. PSI-loggarna är tillgänglig för både dator och mobil. Se Skicka problemrapport och klientloggar för möte eller webbinarium artikeln för mer information.
vanliga frågor
Följande är några vanliga frågor som vi har fått sedan vi inledde vårt partnerskap med Avaya. Kontakta ditt Zoom-konto-team för mer information.
Det finns ingen specifik supportguide för BYOC/P med ASBCE:er
Zoom samarbetar aktivt med Avaya för att utveckla omfattande dokumentation för denna konfiguration. Under tiden bör Kunder konsultera sin Avaya-representant eller befintlig Avaya-dokumentation för support relaterad till ASBCE. Zooms standarddokumentation för BYOC/P är fortfarande tillämplig för konfigurationen på Zoom-sidan.
Du måste uppgradera Avaya-systemet till version 10.X eller senare för Zoom-integreringar
Dessa integreringar fungerar inte med tidigare versioner av Avaya-system. Kunder bör planera för en uppgradering till Avaya version 10.X eller senare för att säkerställa kompatibilitet med Zoom-integreringar. Kontakta din Avaya-representant för specifika uppgraderingskrav och procedurer för din miljö.
Avaya Aura 8.x stöds för närvarande inte för Zoom-integreringar
Zoom samarbetar med Avaya för att utöka kompatibiliteten så att Aura 8.x-versioner inkluderas i framtida utgåvor. Vid presentera kan Kunder som använder Aura 8.x inte implementera Zoom-integreringar. Kontakta din representant för Zoom-konto för den senaste informationen om Avaya-versioner som stöds.
sms-support är för närvarande inte tillgänglig för Zoom-integreringar
Zoom överväger möjligheten att inkludera sms-funktioner i framtiden. Kunder som behöver sms-funktioner bör tala med sin representant för Zoom-konto.
Zoom Network Connectivity Tool kan inte analysera eller kontrollera telefoner som är anslutna till Avaya
Administratörer bör använda Avaya-baserade verktyg för övervakning och felsökning av eventuella problem med telefoni. Zoom Network Connectivity Tool fortsätter att fungera för alla andra Zoom-komponenter, men det kan inte utföra kontroller av telefonitjänster som tillhandahålls av Avaya.
Kunder ansvarar för att distribuera Avaya-certifikat för Zoom-Avaya-integreringar
Kunder måste distribuera Avaya-certifikat till alla enheter där användare ska få Access till Zoom med integreringen av Avayas telefonsystem (PSI). Detta är ett avgörande steg för att aktivera Zoom-Avaya-integreringar. Zoom hanterar certifikat för sina egna komponenter automatiskt, men Avaya-specifika certifikat förblir kundens ansvar att distribuera och hantera i hela miljön.
Information om hur Avaya hanterar dessa integreringar finns i Avaya Support Notes
Se Avaya Support Notes för information om hur de hanterar integreringar på sin sida.
Det finns inget specifikt erbjudande från en organisation för professionella tjänster (PSO) för Zoom-Avaya-integreringar
Dessa integreringar kräver minimal konfiguration på Zooms sida och förväntas ledas av Partner. Merparten av installations- och konfigurationsarbetet sker i Avaya-miljön. Kunder bör samarbeta med sina Avaya-partner eller interna IT-team för att implementera integreringar.
Zoom-Avaya-integreringar stöder Windows, macOS, iOS, Android och klienter för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI)
Integreringar är kompatibla med mobila enheter med Windows, Mac, iOS och Android samt plattformar för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI) som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare. Zoom för webben (Progressive Web App) stöds inte.
Ytterligare resurser
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?