# Fälthandbok för integration mellan Zoom Phone och Avaya telefonsystem

### Översikt

I mars 2024 tillkännagav Zoom ett strategiskt partnerskap med Avaya för att stödja kunder som kör Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise Cloud. Denna integration gör det möjligt för kunder att ha Zoom Workplace-applikationen samtidigt som fliken Telefon registreras mot Avaya.

Detta dokument hjälper dig att förstå kraven, begränsningarna och Zooms integrationsprocess med Avaya-hårdvara.

#### <mark style="color:blå;">Krav</mark>

Denna integration stöds på Windows, Mac, iOS och Android-mobila enheter samt VDI-plattformar som kör Zoom-klientversion 6.3.10 eller senare.

Under de tidiga faserna av vårt partnerskap föreslår vi att kunderna har följande:

* Avaya Workplace med stöd för Session Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise Cloud
* Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) och Remote Worker med Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) implementerade

Se [Avaya Support Note](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för ytterligare detaljer.

Om din kund inte uppfyller alla dessa krav, kontakta en försäljningsförberedande resurs, en medlem i Zoom-kontoteamet eller en Avaya-partner för att diskutera dina alternativ.

#### <mark style="color:blå;">Begränsningar</mark>

Fliken Telefon i Zoom Workplace-applikationen är en SIP-softphone som registreras direkt mot Avaya. Eftersom denna konfiguration inte ansluter till Zoom Phone finns det några begränsningar:

* AI Companion-funktioner för Telefon. Eftersom ljudet inte går via Zoom-molnet kan vi för närvarande inte tillhandahålla några AI-funktioner för live-röst, inspelad röst eller röstmeddelanden.
* Integrationer med Zoom Phone stöds inte. Detta inkluderar Salesforce, ServiceNow, ZenDesk och Microsoft Teams, bland andra.
* Samtalsinspelning. All samtalsinspelning hanteras på Avaya-sidan.
* Samtalsloggar. Alla samtalsloggar hanteras på Avaya-sidan.
* Konferenssamtal. Konferenssamtal är värdade i Zoom Workplace-applikationen, med en gräns på totalt fyra deltagare.

Följande funktioner är inte tillgängliga:

* Avaya Contact Center. Vi stöder inte funktioner och funktioner relaterade till agenter i Avaya Contact Center med telefonintegrationen.
* Avaya IP Office. Detta är en annan privat telefonväxellösning (PBX) från Avaya. Den ingår inte i denna integration.
* Bridged Appearances. Denna populära funktion i Avaya Communication Manager stöds för närvarande inte.

Se [Avaya Support Note](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för ytterligare begränsningar ur Avayas perspektiv.

#### <mark style="color:blå;">Arkitektur och design</mark>

{% hint style="warning" %}
**Viktigt**\
Det **är** är ditt ansvar att tillhandahålla tekniska detaljer om Zoom till kunder, partners eller Avaya.

Det **är inte** ditt ansvar att konfigurera eller hjälpa till att konfigurera Avaya-komponenter.
{% endhint %}

Följande diagram visar en övergripande representation av integrationen mellan Zoom och Avaya.

Integration mellan Zoom och Avaya-hårdvara är enkel att upprätta från Zoom-sidan och tar i genomsnitt mellan 10 och 30 minuter från start till slut. Din Avaya-partner kommer att ha en mer omfattande process, vilket du kan [se här](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Konfigurera integrationen

Följande avsnitt beskriver hur du slutför din initiala konfiguration.

#### <mark style="color:blå;">Innan du börjar</mark>

Innan du konfigurerar integrationen, överväg följande:

* Fjärråtkomst, inklusive Session Border Controller (SBC) och edge-kapacitet, samt certifikat och säkerhet.
* Aktuella versioner och eventuella uppgraderingsplaner.
* Aura-design. Till exempel enkel, multipel, centralt hanterad eller flera AADS.

#### <mark style="color:blå;">Uppställning</mark>

Se [Konfigurera Zoom-Avaya Aura-integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) supportartikel för steg-för-steg-procedurer.

#### <mark style="color:blå;">Felsökning</mark>

Felsökning kan utföras efter att integrationen har distribuerats.

* Synkfel: Bekräfta att Zoom får SIP-inloggningsuppgifterna för användaren.\
  \
  I Phone System Integration, titta på användarens status. Statusalternativen är:
  * Synk misslyckades: Zoom kan inte hämta uppgifterna från kundens Avaya Aura Device Services (AADS). Arbeta med din Avaya-partner för att granska AAS-loggarna och konfigurationen från deras sida. Om kunden kontaktar Zoom Support, se till att ta med Avaya-partnern för granskning.
  * Registrerad: Användaren har loggat in på Zoom och telefonen visas som registrerad mot Avaya.
  * Inaktiv: Användaren har aldrig loggat in på Zoom.
* Misslyckade samtal: Eftersom Avaya hanterar samtalsdirigeringen, granska Avayas samtalsloggar. Zoom Workplace-applikationens loggar är också tillgängliga för att tillhandahålla eventuella SIP-felkoder som mottagits från Avaya Session Border Controller när ett samtal försöktes. PSI-loggarna är tillgängliga för både stationär och mobil.\
  \
  Se [Skicka problemrapport för möte eller webbinarium och klientloggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artikel för mer information.

### Vanliga frågor

Följande är några vanliga frågor vi har fått sedan lanseringen av vårt partnerskap med Avaya. För mer information, kontakta ditt Zoom-kontoteam.

#### <mark style="color:blå;">Det finns ingen specifik supportguide för BYOC/P med ASBCEs</mark>

Zoom samarbetar aktivt med Avaya för att utveckla en omfattande dokumentation för denna konfiguration. Under tiden bör kunderna rådgöra med sin Avaya-representant eller befintlig Avaya-dokumentation för ASBCE-relaterat stöd. Zooms standarddokumentation för BYOC/P gäller fortfarande för konfigurationen på Zoom-sidan.

#### <mark style="color:blå;">Du måste uppgradera Avaya-systemet till version 10.X eller senare för Zoom-integrationen</mark>

Denna integration kommer inte att fungera med tidigare versioner av Avaya-system. Kunder bör planera för en uppgradering till Avaya version 10.X eller senare för att säkerställa kompatibilitet med Zoom-integrationen. Konsultera din Avaya-representant för specifika uppgraderingskrav och procedurer för din miljö.

#### <mark style="color:blå;">Avaya Aura 8.x stöds för närvarande inte för Zoom-integrationen</mark>

Zoom samarbetar med Avaya för att utöka kompatibiliteten till att omfatta Aura 8.x-versioner i framtida utgåvor. För närvarande kan kunder som använder Aura 8.x inte implementera Zoom-integrationen. För den mest aktuella informationen om vilka Avaya-versioner som stöds, kontakta din Zoom-kontorepresentant.

#### <mark style="color:blå;">SMS-stöd är för närvarande inte tillgängligt för Zoom-integrationen</mark>

Zoom överväger möjligheten att integrera SMS-funktionalitet i framtiden. Kunder som behöver SMS-funktioner bör prata med sin Zoom-kontorepresentant.

#### <mark style="color:blå;">Zoom Network Connectivity Tool kan inte analysera eller kontrollera Avaya-anslutna telefoner</mark>

Administratörer bör använda Avaya-baserade verktyg för övervakning och felsökning av eventuella telefoni-problem. Zoom Network Connectivity Tool kommer att fortsätta fungera för alla andra Zoom-komponenter, men det kan inte utföra kontroller mot Avaya-levererade telefonitjänster.

#### <mark style="color:blå;">Kunder ansvarar för att distribuera Avaya-certifikat för Zoom-Avaya-integrationen</mark>

Kunder måste distribuera Avaya-certifikatet till alla enheter där användare kommer att komma åt Zoom med Avaya-telefonintegrationen (PSI). Detta är ett avgörande steg för att möjliggöra Zoom-Avaya-integrationen. Medan Zoom hanterar certifikat för sina egna komponenter automatiskt, är Avaya-specifika certifikat kundens ansvar att distribuera och hantera i deras miljö.

#### <mark style="color:blå;">För detaljer om hur Avaya kommer att hantera denna integration, se Avaya Support Notes</mark>

Se [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för detaljer om hur de kommer att hantera integrationen på deras sida.

#### <mark style="color:blå;">Det finns inget specifikt erbjudande från Professional Services Organization (PSO) för Zoom-Avaya-integrationen</mark>

Denna integration kräver minimal konfiguration på Zooms sida och förväntas vara partnerledd. Det mesta av installations- och konfigurationsarbetet sker inom Avaya-miljön. Kunder bör samarbeta med sina Avaya-partners eller interna IT-team för att implementera integrationen.

#### <mark style="color:blå;">Zoom-Avaya-integrationen stöder Windows, macOS, iOS, Android och klienter för virtuell desktop-infrastruktur (VDI)</mark>

Integration är kompatibel med Windows, Mac, iOS och Android-mobila enheter samt virtual desktop infrastructure (VDI)-plattformar som kör Zoom-klientversion 6.3.10 eller senare. Zoom för webben (Progressive Web App) stöds inte.

### Ytterligare resurser

* [Procedurer för att konfigurera Zoom-Avaya Aura-integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya marknadssida](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone-certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)