> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md).
# Fälthandbok för Zoom Phone och Avaya telefonsystem-integreringar
### Översikt
I mars 2024 tillkännagav Zoom ett strategiskt partnerskap med Avaya för att Support Kunder som använder Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln. Denna integreringar gör det möjligt för Kunder att ha Zoom Workplace applikation, samtidigt som de registrerar Phone-fliken till Avaya.
Detta dokument hjälper dig att förstå kraven, begränsningarna och Zoom integreringar-processen med Avaya-hårdvara.
#### Krav
Denna integreringar stöds på Windows-, Mac-, iOS- och Android-mobila enheter samt VDI-plattformar som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare.
Under de tidiga faserna av vårt partnerskap föreslår vi att Kunder har följande:
* Avaya Workplace med Session Initiation Protocol (SIP) Support
* Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln
* Avaya Aura Enhetstjänster (AADS), Session Manager (SM) och distansarbetare med Avaya Session Border Controller för Enterprise (ASBCE) distribuerade
Se [Avaya Support-notering](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för ytterligare detaljer.
Om din kund inte uppfyller alla dessa krav, kontakta en resurs inom förförsäljning, en medarbetare i Zoom-kontot eller en Avaya-partner för att diskutera dina alternativ.
#### Begränsningar
Fliken Telefon i Zoom Workplace-applikationen är ett SIP-telefonprogram som är registrerat direkt till Avaya. Eftersom den här konfigurationen inte ansluter till Zoom Phone finns det några begränsningar:
* Funktioner för AI Companion för Telefon. Eftersom ljudet inte passerar genom Zoom-moln kan vi för närvarande inte tillhandahålla några AI-funktioner för live-ljud, inspelat ljud eller röstbrevlåda.
* Zoom Phone-integreringar stöds inte. Detta inkluderar bland annat Salesforce, ServiceNow, ZenDesk och Microsoft Teams.
* Samtalsinspelning. All samtalsinspelning hanteras på Avaya-sidan.
* Samtalsloggar. Alla samtalsloggar hanteras på Avaya-sidan.
* Konferenssamtal. Konferenssamtal är värd för i Zoom Workplace-applikationen, med en gräns på fyra deltagare totalt.
Följande objekt är inte tillgängliga:
* Avaya kontaktcenter. Vi stöder inte funktions- och egenskapsrelaterade funktioner för Avaya kontaktcenter-agent med telefonsystem-integreringar.
* Avaya IP Office. Detta är en annan privat telefonväxel (PBX)-lösning från Avaya. Den ingår inte i den här integreringar.
* Bridged Appearances. Den här populära funktionen i Avaya Communication Manager stöds för närvarande inte.
Se [Avaya Support-notering](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för ytterligare begränsningar ur Avayas perspektiv.
#### Arkitektur och design
{% hint style="warning" %}
**Viktigt**\
Det **är** ditt ansvar att ge tekniska detaljer om Zoom till kunder, Partner eller Avaya.
Det **är inte** ditt ansvar att konfigurera eller hjälpa till att konfigurera Avaya-komponenter.
{% endhint %}
Följande diagram visar en övergripande representation av integreringar mellan Zoom och Avaya.
Integreringar mellan Zoom och Avaya-hårdvara är enkla att ställa in från Zoom-sidan och tar i genomsnitt mellan 10 och 30 minuter från början till slut. Din Avaya-partner kommer att ha en mer omfattande process, vilket du kan [se här](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Konfigurera integreringar
Följande avsnitt beskriver hur du slutför din första installation.
#### Innan du börjar
Innan du konfigurerar integreringar, tänk på följande:
* Fjärr-Access, inklusive session Border Controller (SBC) och edge-kapacitet, samt certifikat och säkerhet.
* Aktuella versioner och eventuella uppgraderingsplaner.
* Aura-design. Till exempel enkel, flera, centralt hanterade eller flera AADS.
#### Installation
Se [Konfigurera Zoom-Avaya Aura-integreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) supportartikel för steg-för-steg-procedurer.
#### Felsökning
Felsökning kan utföras efter att integreringar har driftsatts.
* Synkroniseringsfel: Bekräfta att Zoom får SIP-inloggningsuppgifterna för användaren.\
\
I telefonsystem integreringar, titta på användarens status. Statusalternativen är:
* Synkronisering misslyckades: Zoom kan inte hämta uppgifterna från kundens Avaya Aura Enhet Services (AADS). Arbeta med din Avaya-partner för att granska AAS-loggarna och konfigurationen från deras sida. Om kunden kontaktar Zoom Support, se till att ta in Avaya-partnern för granskning.
* Registrerad: Användaren har loggat in på Zoom och telefonen visar registrerad till Avaya.
* Inaktiv: användaren har aldrig loggat in på Zoom.
* Misslyckade samtal: Eftersom Avaya hanterar samtalsdirigeringen, granska Avayas samtalsloggar. Zoom Workplace-applikationsloggar är också tillgängliga för att tillhandahålla eventuella SIP-felkoder som tas emot från Avaya Session Border Controller när du försöker ringa ett samtal. PSI-loggarna är tillgängliga för både stationär och mobil.\
\
Se [Skickar problemrapport för möte eller webbinarium och klientloggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artikel för mer information.
### vanliga frågor
Följande är några vanliga frågor som vi har fått sedan vi inledde vårt partnerskap med Avaya. För mer information, kontakta ditt Zoom-kontoteam.
#### Det finns ingen specifik supportguide för BYOC/P med ASBCE:er
Zoom samarbetar aktivt med Avaya för att utveckla omfattande dokumentation för denna konfiguration. Under tiden bör kunder konsultera sin Avaya-representant eller befintlig Avaya-dokumentation för ASBCE-relaterad support. Zooms standarddokumentation för BYOC/P är fortfarande tillämplig för konfigurationen på Zoom-sidan.
#### Du måste uppgradera Avaya-systemet till version 10.X eller senare för Zoom-integreringar
Denna integreringar kommer inte att fungera med tidigare versioner av Avaya-system. Kunder bör planera för en uppgradering till Avaya version 10.X eller senare för att säkerställa kompatibilitet med Zoom-integreringar. Kontakta din Avaya-representant för specifika uppgraderingskrav och procedurer för din miljö.
#### Avaya Aura 8.x stöds för närvarande inte för Zoom-integreringar
Zoom samarbetar med Avaya för att utöka kompatibiliteten så att den omfattar Aura 8.x-versioner i framtida utgåvor. För närvarande kan kunder som använder Aura 8.x inte implementera Zoom-integreringar. För den mest aktuella informationen om Avaya-versioner som stöds, kontakta din Zoom-kontorepresentant.
#### sms-support är för närvarande inte tillgänglig för Zoom-integreringar
Zoom överväger möjligheten att införliva sms-funktionalitet i framtiden. Kunder som behöver sms-funktioner bör tala med sin Zoom-kontorepresentant.
#### Zoom Network Connectivity Tool kan inte analysera eller kontrollera telefoner som är anslutna till Avaya
Administratörer bör använda Avaya-baserade verktyg för övervakning och felsökning av eventuella problem med telefoni. Zoom Network Connectivity Tool kommer att fortsätta fungera för alla andra Zoom-komponenter, men det kan inte utföra kontroller mot telefoni-tjänster som tillhandahålls av Avaya.
#### Kunder ansvarar för att distribuera Avaya-certifikat för Zoom-Avaya-integreringar
Kunder måste distribuera Avaya-certifikatet till alla enheter där användare kommer att få Access till Zoom med Avayas telefonsystemintegreringar (PSI). Detta är ett avgörande steg för att aktivera Zoom-Avaya-integreringar. Medan Zoom hanterar certifikat för sina egna komponenter automatiskt, förblir Avaya-specifika certifikat kundens ansvar att distribuera och hantera i hela deras miljö.
#### För information om hur Avaya kommer att hantera denna integreringar, se Avaya Support Notes
Se [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) för information om hur de kommer att hantera integreringar på sin sida.
#### Det finns inget specifikt erbjudande från professionella tjänster-organisation (PSO) för Zoom-Avaya-integreringar
Denna integreringar kräver minimal konfiguration på Zooms sida och förväntas ledas av partner. Det mesta av installations- och konfigurationsarbetet sker inom Avaya-miljön. Kunder bör samarbeta med sina Avaya-partner eller interna IT-team för att implementera integreringar.
#### Zoom-Avaya-integreringar stöder Windows, macOS, iOS, Android och klienter för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI)
Integreringar är kompatibel med Windows-, Mac-, iOS- och Android-mobila enheter samt plattformar för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI) som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare. Zoom for Web (Progressive Web App) stöds inte.
### Ytterligare resurser
* [Procedurer för att konfigurera Zoom-Avaya Aura-integreringar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya Support Notes](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya-marknadsföringssida](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone-certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
