Fältguide för integrering mellan Zoom Phone och Avaya telefonsystem
Översikt
I mars 2024 tillkännagav Zoom ett strategiskt partnerskap med Avaya för att stödja Kunder som kör Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln. Denna integreringar gör det möjligt för Kunder att ha Zoom Workplace applikation, samtidigt som Phone-fliken registreras till Avaya.
Detta dokument hjälper dig att förstå kraven, begränsningarna och Zoom-integreringarprocessen med Avaya-hårdvara.
Krav
Denna integreringar stöds på Windows, Mac, iOS och Android-mobila enheter samt VDI-plattformar som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare.
Under de tidiga faserna av vårt partnerskap föreslår vi att Kunder har följande:
Avaya Workplace med stöd för Session Initiation Protocol (SIP)
Avaya Aura (R10+) eller Avaya Enterprise moln
Avaya Aura enhetstjänster (AADS), Session Manager (SM) och distansarbetare med Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) distribuerade
Se Avaya Support-anteckning för ytterligare detaljer.
Om din kund inte uppfyller alla dessa krav, kontakta en resurs för förförsäljning, en teammedlem i Zoom-kontot eller en Avaya-partner för att diskutera dina alternativ.
Begränsningar
Telefonfliken i applikationen Zoom Workplace är en SIP-telefonprogram som är registrerat direkt hos Avaya. Eftersom den här konfigurationen inte ansluter till Zoom Phone finns det några begränsningar:
AI Companion för telefonfunktioner. Eftersom ljudet inte går via Zoom-moln kan vi för närvarande inte tillhandahålla några AI-funktioner för live-ljud, inspelat ljud eller röstbrevlåda.
Zoom Phone-integreringar stöds inte. Detta inkluderar bland annat Salesforce, ServiceNow, ZenDesk och Microsoft Teams.
Samtalsinspelning. All samtalsinspelning hanteras på Avaya-sidan.
Samtalsloggar. Alla samtalsloggar hanteras på Avaya-sidan.
Konferenssamtal. Konferenssamtal värd på applikationen Zoom Workplace, med en gräns på totalt fyra deltagare.
Följande objekt är inte tillgängliga:
Avaya kontaktcenter. Vi stöder inte agentrelaterade funktioner och funktioner för Avaya kontaktcenter med integreringen av telefonsystemet.
Avaya IP Office. Detta är en annan privat telefonväxel (PBX)-lösning från Avaya. Den ingår inte i dessa integreringar.
Bridged Appearances. Dessa populära Avaya Communication Manager-funktioner stöds för närvarande inte.
Se Avaya Support-anteckning för ytterligare begränsningar ur Avaya-perspektiv.
Arkitektur och design
Viktigt Det är är ditt ansvar att förse Kunder, Partner eller Avaya med tekniska detaljer om Zoom.
Det är inte ditt ansvar att konfigurera eller hjälpa till att konfigurera Avaya-komponenter.
Följande diagram visar en översiktlig representation av integreringar mellan Zoom och Avaya.
Integreringen mellan Zoom och Avaya hårdvara är enkel att konfigurera från Zooms sida och tar i genomsnitt mellan 10 och 30 minuter från början till slut. Din Avaya-partner har en mer omfattande process, som du kan se här.
Konfigurera integreringar
Följande avsnitt వివరar hur du slutför din första installation.
Innan du börjar
Innan du konfigurerar integreringarna, tänk på följande:
Fjärråtkomst, inklusive Session Border Controller (SBC) och kantkapacitet, samt certifikat och säkerhet.
Aktuella versioner och eventuella uppgraderingsplaner.
Aura-design. Till exempel enkel, flera, centralt hanterad eller flera AADS.
Installation
Se Konfigurera Zoom-Avaya Aura-integreringar supportartikel för steg-för-steg-förfaranden.
Felsökning
Felsökning kan utföras efter att integreringar har distribuerats.
Synkroniseringsfel: Bekräfta att Zoom får SIP-inloggningsuppgifterna för användaren. I telefonsystemets integreringar, titta på statusen för användaren. Statusalternativen är:
Synkroniseringen misslyckades: Zoom kan inte hämta uppgifterna från kundens Avaya Aura Enhet Services (AADS). Samarbeta med din Avaya-partner för att granska AAS-loggarna och konfigurationen från deras sida. Om kunden kontaktar Zoom Support, se till att ta in Avaya-partnern för att granska.
Registrerad: Användaren har loggat in på Zoom och telefonen visar att den är registrerad till Avaya.
Inaktiv: användaren har aldrig loggat in på Zoom.
Misslyckade samtal: Eftersom Avaya hanterar samtalsdirigering, granska Avayas samtalsloggar. Zoom Workplace applikationloggar är också tillgängliga för att tillhandahålla eventuella SIP-felkoder som mottagits från Avaya Session Border Controller när du försöker ringa ett samtal. PSI-loggarna är tillgängliga för både skrivbord och mobil. Se Skicka problemrapport och klientloggar för möte eller webbinarium artikel för mer information.
vanliga frågor
Följande är några vanliga frågor som vi har fått sedan lanseringen av vårt partnerskap med Avaya. För mer information, kontakta ditt Zoom-kontoteam.
Det finns ingen specifik supportguide för BYOC/P med ASBCE:er
Zoom samarbetar aktivt med Avaya för att utveckla omfattande dokumentation för denna konfiguration. Under tiden bör kunder konsultera sin Avaya-representant eller befintlig Avaya-dokumentation för support relaterad till ASBCE. Zooms standarddokumentation för BYOC/P gäller fortfarande för konfigurationen på Zoom-sidan.
Du måste uppgradera Avaya-systemet till version 10.X eller senare för Zoom-integreringar
Denna integreringar fungerar inte med tidigare versioner av Avaya-system. Kunder bör planera för en uppgradering till Avaya version 10.X eller senare för att säkerställa kompatibilitet med Zoom-integreringar. Rådgör med din Avaya-representant om specifika uppgraderingskrav och procedurer för din miljö.
Avaya Aura 8.x stöds för närvarande inte för Zoom-integreringar
Zoom samarbetar med Avaya för att utöka kompatibiliteten så att Aura 8.x-versioner inkluderas i framtida versioner. För närvarande kan kunder som använder Aura 8.x inte implementera Zoom-integreringar. För den mest aktuella informationen om Avaya-versioner som stöds, kontakta din representant för Zoom-konto.
sms-support är för närvarande inte tillgängligt för Zoom-integreringar
Zoom överväger möjligheten att införliva sms-funktionalitet i framtiden. Kunder som behöver sms-funktioner bör prata med sin representant för Zoom-konto.
Zoom Network Connectivity Tool kan inte analysera eller kontrollera telefoner som är anslutna till Avaya
Administratörer bör använda Avaya-baserade verktyg för att övervaka och felsöka eventuella problem med telefoni. Zoom Network Connectivity Tool kommer att fortsätta fungera för alla andra Zoom-komponenter, men det kan inte utföra kontroller mot telefoni-tjänster som tillhandahålls av Avaya.
Kunder ansvarar för att distribuera Avaya-certifikat för Zoom-Avaya-integreringar
Kunder måste distribuera Avaya-certifikatet till alla enheter där användare kommer att få åtkomst till Zoom med Avayas telefonsystemintegrering (PSI). Detta är ett avgörande steg för att aktivera Zoom-Avaya-integreringar. Även om Zoom hanterar certifikat för sina egna komponenter automatiskt, förblir Avaya-specifika certifikat kundens ansvar att distribuera och hantera i hela sin miljö.
För information om hur Avaya kommer att hantera denna integreringar, se Avaya Support Notes
Se Avaya Support Notes för information om hur de kommer att hantera integreringar på sin sida.
Det finns inget specifikt erbjudande för professionella tjänster-organisation (PSO) för Zoom-Avaya-integreringar
Denna integreringar kräver minimal konfiguration på Zooms sida och förväntas vara partnerledd. Det mesta av installations- och konfigurationsarbetet sker i Avaya-miljön. Kunder bör arbeta med sina Avaya-partner eller interna IT-team för att implementera integreringar.
Zoom-Avaya-integreringar stöder Windows, macOS, iOS, Android och klienter för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI)
Integreringen är kompatibel med mobila enheter med Windows, Mac, iOS och Android samt plattformar för virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI) som kör Zoom-klient version 6.3.10 eller senare. Zoom for Web (Progressive Web App) stöds inte.
Ytterligare resurser
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?