> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md).

# Felsökning och vanliga frågor

### Bästa praxis

* **Avbryt inte** din telefontjänst hos din nuvarande tjänsteleverantör. Du riskerar att förlora dina telefonnummer om ditt avtal sägs upp innan överföringsbegäran har slutförts.
* Den information du lämnar **måste stämma exakt** med det som finns i den nuvarande operatörens kundtjänstregister.
* Om du har **bredband** installerat på något av dina telefonnummer som ska porteras kommer du att förlora din bredbandstjänst när nummerporteringen har slutförts.
* Om du har **larmövervakningstjänster** på något telefonnummer kan portbegäran avvisas tills tjänsterna har flyttats eller avslutats.

### vanliga frågor

#### <mark style="color:blå;">Jag vill vidarekoppla mina befintliga nummer till mitt Zoom Phone-konto.</mark>

Ja, det kan du. Ta kontakt med din nuvarande tjänsteleverantör om vidarekoppling till ditt Zoom Phone-konto innan du skickar in din porteringsbegäran.

#### <mark style="color:blå;">Min befintliga tjänst kommer att fungera under porteringsprocessen.</mark>

Din befintliga tjänst kommer att fungera som vanligt under porteringsprocessen om du inte gör några kontoförändringar. När ditt nummer har flyttats till Zoom kommer din gamla tjänst inte längre att fungera.

#### <mark style="color:blå;">Jag behöver veta när jag ska avbryta min befintliga tjänst.</mark>

Din tjänst måste förbli aktiv hos din nuvarande tjänsteleverantör under hela nummerporteringens process. Du kommer att få besked från Zoom när ditt nummer har överförts framgångsrikt, och då kommer du att kunna avbryta din tjänst hos din gamla tjänsteleverantör. Observera: Zoom kan inte avbryta din tjänst åt dig.

#### <mark style="color:blå;">Min porteringsorder tar längre tid än väntat.</mark>

Portering kan ibland ta längre tid än de standardtidsramarna, och det finns flera vanliga orsaker till att detta händer: Vanliga orsaker:

* **Gammal infrastruktur** – dina nummer kan ligga i äldre system (detta kallas "Complex Ports")
* **Leverantörsbyten** – ditt nuvarande företag kan vara på väg att gå över till nya system (vanligt med VoIP-/molntjänster)
* **Företagsförändringar** – fusioner, förvärv eller namnbyten kan göra uppgifterna otydliga
* **Leverantörspolicyer** – vissa företag har längre svarstider inbyggda i sina affärsregler
* **Volymrelaterade förseningar** – ibland är det en hektisk period för portering

#### <mark style="color:blå;">Min portbegäran avbröts.</mark>

Portbegäran avbryts automatiskt i några situationer: Vanliga orsaker till avbrytande:

* **Inget svar från dig** – om vi inte hör från dig inom 15 arbetsdagar avbryter systemet portbegäran automatiskt
* **Flera underliggande leverantörer** – dina nummer tillhör olika operatörer bakom kulisserna (vanligt med VoIP-/molnleverantörer)
* **Flera platser** – dina nummer är registrerade på olika adresser

#### <mark style="color:blå;">Mina samtal dirigeras fortfarande till mitt gamla telefonsystem efter att porteringen har slutförts.</mark>

Detta är faktiskt ganska vanligt och har ett tekniskt namn: "Residual Translations." Så här händer det: Din gamla leverantör har fortfarande dina nummer i sitt nätverkssystem. De har 24 timmar på sig att ta bort dina nyportade nummer, men ibland går det långsamt. Ta kontakt direkt med din tidigare tjänsteleverantör och be dem ta bort numren från sitt nätverk/switch. De kan vanligtvis lösa detta snabbt när du ber om det.

#### <mark style="color:blå;">Jag vill veta när jag får uppdateringar om min portering.</mark>

Vårt porteringsteam är proaktivt när det gäller detta! Vi kontrollerar din orderstatus hos leverantörerna var fjärde arbetsdag och hör av oss med uppdateringar så snart vi har dem. Tidsplanen beror på ledtiderna för din specifika region och leverantör.

#### <mark style="color:blå;">Min porteringsorder kommer att ta riktigt lång tid.</mark>

De ledtiderna är inte godtyckliga – de styrs av varje operatörs affärsregler inom regler från myndighet. Din nuvarande tjänsteleverantör kan behöva extra tid för validering eller ha komplexa processer på back office. Vi arbetar hårt för att få svar från den avträdande leverantören i god tid så att du kan förbereda dig inför din portaktiveringsdag.

#### <mark style="color:blå;">Jag vill kontrollera status för min nuvarande porteringsorder.</mark>

Enkelt! Status för ditt telefonnummer visas i ditt Zoom-konto online ungefär en arbetsdag efter att du har skickat in din porteringsorder – leta efter "Pending Numbers." Du får också aviseringar var fjärde arbetsdag eller när vi har relevanta uppdateringar.

#### <mark style="color:blå;">Jag vill lägga till eller ta bort nummer från min befintliga porteringsorder.</mark>

Tyvärr är det inte möjligt. Du måste lista alla nummer du vill portera innan du skickar in ordern. Om du behöver göra ändringar måste hela ordern avbrytas och skickas in igen, vilket sätter hela processen tillbaka till dag ett. Min porteringsorder har ett planerat datum och jag vill flytta det tidigare. Påskyndad portering är inte möjlig och stöds inte. Datumen fastställs utifrån operatörens tillgänglighet och regulatoriska krav.

#### <mark style="color:blå;">Jag vill att Zoom ska reversera eller ångra min slutförda porteringsorder.</mark>

Vi kan försöka, men det är inte alltid möjligt. Återföringar av portering (snap-backs) stöds inte överallt och beror på den avträdande operatören. Om återföringen nekas behöver du ta kontakt med din gamla tjänsteleverantör för att starta en ny process för lokal nummerportabilitet (LNP) för att flytta tillbaka numren till deras system.

#### <mark style="color:blå;">Jag vill begära ett portdatum på helg, kväll eller helgdag.</mark>

Tyvärr stöder vi endast portaktiveringar på arbetsdagar, måndag till fredag. Ingen porttid på helg, kväll eller helgdag är tillgänglig.

#### <mark style="color:blå;">Jag vill boka om datumet för min portaktivering.</mark>

Ja, men det är komplicerat. Omplanering kräver att den befintliga ordern dras tillbaka och att en ny skickas in, vilket sätter hela processen tillbaka till dag ett. Det görs efter bästa förmåga, och olika länder har olika krav på förhandsavisering för ändringar. För det mesta kan datumet för avgiftsfritt nummerportering inte ändras när FOC har tillhandahållits. Kontrollera landets riktlinjer för specifika tidskrav.

#### <mark style="color:blå;">Min order avslogs, och jag behöver ta kontakt med min tjänsteleverantör.</mark>

Avslag på order är faktiskt en normal del av porteringsprocessen – få inte panik! Vi försöker lösa de flesta avslagsorsaker utan att blanda in dig. Vi ber dig bara ta kontakt med din tjänsteleverantör om avslaget beror på informationsavvikelser, eftersom vi inte har behörighet att komma åt din kontoinformation på grund av integritetsskäl.

### Vanliga problem

#### <mark style="color:blå;">Adressen på min porteringsorder stämmer inte med min nuvarande leverantörs register.</mark>

Vi försöker hämta register för att lösa avvikelsen, men om det inte fungerar behöver du få den korrekta adressinformationen från din leverantör och skicka den till oss.

#### <mark style="color:blå;">Mitt kontonummer saknas eller stämmer inte med min leverantörs register.</mark>

Kontrollera din senaste faktura för rätt kontonummer och skicka den till oss för ny inlämning.

#### <mark style="color:blå;">Min portering avslogs eftersom numret verkar vara bortkopplat.</mark>

Alla nummer måste vara aktiva för att kunna porteras framgångsrikt. Ibland verkar nummer vara aktiva (dvs. de rings fram till användaren), men kontostatusen hos den nuvarande operatören är "inaktiv" eller numren har inte en "portabel status". Detta är inget vi kan hjälpa till med och måste lösas direkt med den nuvarande operatören. Ta kontakt med din tjänsteleverantör för att återaktivera tjänsten, så kan vi försöka igen.

#### <mark style="color:blå;">Mitt BTN (Faktureringstelefonnummer) är felaktigt, och leverantören kan inte hitta mitt konto.</mark>

Ta kontakt med din tjänsteleverantör för att få rätt BTN – det är vanligtvis huvudnumret på ditt konto som de använder för att slå upp dina uppgifter.

#### <mark style="color:blå;">Min portering avvisas på grund av namnavvikelse.</mark>

Vi försöker hämta en kopia av dina uppgifter för att lösa detta, men om det inte fungerar behöver du få det exakta namnet från din tjänsteleverantör.

#### <mark style="color:blå;">Det finns ett problem med min inställning för partiell portering eller migreringsindikator.</mark>

Vi behöver uppdatera ärendetypen. Om du behåller huvudnumret för Fakturering hos din gamla leverantör men portar andra nummer, behöver du ange ett nytt huvudnummer för Fakturering.

#### <mark style="color:blå;">En lösenkod eller PIN krävs för min mobilportering, eller den jag angav är ogiltig.</mark>

Ta kontakt med din mobiloperatör för att få eller uppdatera din konto-PIN. Detta krävs för all trådlös nummerportering, utan undantag.

#### <mark style="color:blå;">Det finns en väntande order som hindrar min portering från att fortsätta.</mark>

Ta kontakt med din tjänsteleverantör för att lösa eller slutföra den väntande ordern, så kan vi fortsätta.

#### <mark style="color:blå;">Mitt konto eller telefonnummer har en spärr eller frysning.</mark>

Ta kontakt med din leverantör för att ta bort spärren eller frysningen – de är de enda som kan göra det här.

#### <mark style="color:blå;">Jag behöver skicka in en kopia av min faktura, eller så är den jag skickade in föråldrad.</mark>

Ladda upp en kopia av din faktura som är daterad inom de senaste 45 dagarna (vissa regioner kräver 30 dagar eller 3 månader – kontrollera dina specifika krav).

#### <mark style="color:blå;">Personen som begär porteringen är inte behörig att göra kontoändringar.</mark>

Ta kontakt med din leverantör för att verifiera vem som är behörig att göra kontoändringar, och få sedan antingen behörighet för den nuvarande personen eller låt en behörig person skicka in begäran.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.