# Felsökning och vanliga frågor
### Bästa praxis
* **Avbryt inte** din telefonservice hos din nuvarande leverantör. Du riskerar att förlora dina telefonnummer om ditt avtal avslutas innan överföringsbegäran har slutförts.
* Den information du lämnar **måste matcha exakt** vad som finns i den nuvarande operatörens kundservicepost.
* Om du har **bredband** installerat på något av dina nummer som ska porteras, kommer du att förlora din bredbandstjänst när nummerporteringen slutförs.
* Om du har **larmsövervakningstjänster** på några telefonnummer kan portbegäran avslås tills tjänsterna flyttats eller upphört.
### Vanliga frågor
#### Jag vill vidarebefordra mina befintliga nummer till mitt Zoom Phone-konto.
Ja, det kan du. Kontakta din nuvarande leverantör om vidarebefordran till ditt Zoom Phone-konto innan du skickar in din portbegäran.
#### Min befintliga tjänst kommer att fungera under porteringsprocessen.
Din befintliga tjänst kommer att fungera som den är under porteringsprocessen om du inte gör några kontoförändringar. När ditt nummer har överförts till Zoom kommer din gamla tjänst inte längre att fungera.
#### Jag behöver veta när jag ska säga upp min befintliga tjänst.
Din tjänst måste förbli aktiv hos din nuvarande leverantör under hela nummerporteringsprocessen. Du kommer att meddelas av Zoom när ditt nummer har överförts framgångsrikt, och då kan du avbryta tjänsten hos din gamla leverantör. Observera: Zoom kan inte avbryta din tjänst åt dig.
#### Min portorder tar längre tid än väntat.
Portering kan ibland ta längre tid än de vanliga tidsramarna, och det finns flera vanliga orsaker till att detta händer: De vanliga misstänkta:
* **Äldre infrastruktur** – dina nummer kan finnas i äldre system (dessa kallas "komplexa portar")
* **Leverantörsövergångar** – ditt nuvarande företag kan flytta till nya system (vanligt med VoIP-/molntjänster)
* **Företagsförändringar** – fusioner, förvärv eller namnändringar kan göra posterna otydliga
* **Leverantörspolicys** – vissa företag har längre svarstider inbyggda i sina affärsregler
* **Volymrelaterade förseningar** – ibland är det en hektisk period för portering
#### Min portbegäran blev avbruten.
Portbegäranden avbryts automatiskt i några situationer: Vanliga avbokningsorsaker:
* **Ingen respons från dig** – om vi inte får svar inom 15 arbetsdagar avbryter systemet portbegäran automatiskt
* **Flera underliggande leverantörer** – dina nummer tillhör olika operatörer bakom kulisserna (vanligt med VoIP-/molnleverantörer)
* **Flera platser** – dina nummer är registrerade på olika adresser
#### Mina samtal dirigeras fortfarande till mitt gamla telefonsystem efter att porten är slutförd.
Detta är faktiskt ganska vanligt och har ett tekniskt namn: "residualöversättningar". Så här fungerar det: Din gamla leverantör har fortfarande dina nummer i sitt nätverkssystem. De har 24 timmar på sig att ta bort dina nyligen portade nummer, men ibland är de långsamma med det. Kontakta din tidigare leverantör direkt och be dem ta bort numren från deras nätverk/växel. De kan vanligtvis åtgärda detta snabbt när du ber dem.
#### Jag vill veta när jag får uppdateringar om min port.
Vårt porteringsteam är proaktiva kring detta! Vi kontrollerar status för din order hos leverantörer var fjärde arbetsdag och kontaktar dig med uppdateringar så snart vi har dem. Tidsplanen beror på ledtiderna för din specifika region och leverantör.
#### Min portorder kommer att ta väldigt lång tid.
Dessa ledtider är inte godtyckliga – de styrs av varje operatörs affärsregler inom myndighetsföreskrifter. Din nuvarande leverantör kan behöva extra tid för validering eller ha komplexa back-office-processer. Vi arbetar hårt för att få svar från avgivande leverantörer med tillräcklig framförhållning så att du kan förbereda dig för din portaktiveringsdag.
#### Jag vill kontrollera statusen för min nuvarande portorder.
Enkelt! Status för ditt telefonnummer visas i ditt Zoom-konto online ungefär en arbetsdag efter att du skickat in din portorder – leta efter "Väntande nummer." Du får också aviseringar var fjärde arbetsdag eller när vi har relevanta uppdateringar.
#### Jag vill lägga till eller ta bort nummer från min befintliga portorder.
Tyvärr är det inte möjligt. Du måste lista alla nummer du vill porta innan du skickar in ordern. Om du behöver göra ändringar måste hela ordern annulleras och skickas in igen, vilket återställer hela processen till dag ett. Min portorder har ett schemalagt datum och jag vill flytta det tidigare. Snabbar portering är inte möjligt och stöds inte. Datumen sätts baserat på operatörens tillgänglighet och regulatoriska krav.
#### Jag vill att Zoom ska återställa eller ångra min slutförda portorder.
Vi kan försöka, men det är inte alltid möjligt. Porteringsåterställningar (snap-backs) stöds inte universellt och är beroende av den avgivande leverantören. Om återställningen avslås måste du kontakta din gamla leverantör för att starta en ny process för lokal nummerportabilitet (LNP) för att flytta tillbaka numren till deras system.
#### Jag vill begära ett helg-, kvälls- eller helgdagdatum för port.
Tyvärr, men vi stödjer bara portaktiveringar på arbetsdagar, måndag till fredag. Inga helg-, kvälls- eller helgdagsporttider är tillgängliga.
#### Jag vill ändra tidpunkten för min portaktivering.
Ja, men det är komplicerat. Omschemaläggning kräver att den befintliga ordern dras tillbaka och att en ny skickas in, vilket återställer hela processen till dag ett. Det görs på bästa möjliga sätt, och olika länder har olika krav på framförhållning för ändringar. I de flesta fall kan datumet på portbegäranden för avgiftsfria nummer inte ändras när FOC har tillhandahållits. Kontrollera landsriktlinjerna för specifika tidskrav.
#### Min order avslogs och jag behöver kontakta min leverantör.
Orderavslag är faktiskt en normal del av porteringsprocessen – få inte panik! Vi försöker åtgärda de flesta avvisningsorsaker utan att involvera dig. Vi ber bara dig kontakta din leverantör om avvisningen beror på uppgiftsavvikelser, eftersom vi inte har behörighet att få åtkomst till ditt kontos information på grund av sekretessregler.
### Vanliga problem
#### Adressen på min portorder matchar inte min nuvarande leverantörs register.
Vi försöker hämta poster för att åtgärda avvikelsen, men om det inte fungerar måste du få korrekt adressinformation från din leverantör och skicka den till oss.
#### Mitt kontonummer saknas eller matchar inte min leverantörs register.
Kontrollera din senaste faktura för korrekt kontonummer och skicka den till oss för ominlämning.
#### Min port avslogs eftersom numret verkar vara frånkopplat.
Alla nummer måste vara aktiva för att kunna portas framgångsrikt. Ibland verkar nummer vara aktiva (t.ex. de ringer fram till användaren), men kontostatus hos den nuvarande operatören är "inaktiv" eller numren är inte i en "portabel status". Detta är inget vi kan hjälpa till med och måste lösas direkt med den nuvarande operatören. Kontakta din leverantör för att återaktivera tjänsten, så kan vi försöka igen.
#### Min BTN (Billing Telephone Number) är felaktig och leverantören kan inte hitta mitt konto.
Kontakta din leverantör för att få rätt BTN – detta är vanligtvis huvudnumret på ditt konto som de använder för att söka upp dina poster.
#### Min port avvisas på grund av namnmatchningsproblem.
Vi försöker hämta en kopia av dina poster för att lösa detta, men om det inte fungerar måste du få det exakta namnet från din leverantör.
#### Det finns ett problem med min delvisa port eller inställning för migreringsindikator.
Vi behöver uppdatera begärandetypen. Om du behåller huvudfakturanumret hos din gamla leverantör men portar andra nummer måste du ange ett nytt huvudfakturanummer.
#### En åtkomstkod eller PIN krävs för min mobilport, eller den jag angav är ogiltig.
Kontakta din mobiloperatör för att få eller uppdatera ditt kontos PIN-kod. Detta krävs för alla trådlösa nummerporteringar, inga undantag.
#### Det finns en väntande order som hindrar min port från att fortsätta.
Kontakta din leverantör för att lösa eller slutföra den väntande ordern, så kan vi fortsätta.
#### Mitt konto eller telefonnummer har en spärr eller frysning på sig.
Kontakta din leverantör för att ta bort spärren eller frysningen – de är de enda som kan göra detta.
#### Jag behöver lämna in en kopia av min faktura, eller den jag skickade in är föråldrad.
Ladda upp en kopia av din faktura som är daterad inom de senaste 45 dagarna (vissa regioner kräver 30 dagar eller 3 månader – kontrollera dina specifika krav).
#### Personen som begär porteringen är inte auktoriserad att göra kontoförändringar.
Kontakta din leverantör för att verifiera vem som är auktoriserad att göra kontoförändringar, och antingen skaffa godkännande för den nuvarande personen eller låt en auktoriserad person skicka in begäran.