Felsökning och vanliga frågor

Bästa praxis

• Avbryta inte din telefontjänst hos din nuvarande tjänsteleverantör. Du kan riskera att förlora dina telefonnummer om ditt avtal avslutas innan överföringsbegäran har slutförts.

• Informationen du lämnar måste matcha exakt det som finns i den nuvarande operatörens kundtjänstregister.

• Om du har bredband installerat på något av dina telefonnummer för portering, kommer du att förlora din bredbandstjänst när nummerportering slutförs.

• Om du har larmövervakningstjänster på några telefonnummer, kan portbegäran avslås tills tjänsterna har flyttats eller upphört.

vanliga frågor

Jag vill vidarekoppla mina befintliga nummer till mitt Zoom Phone-konto.

Ja, det kan du. Kontakta din nuvarande tjänsteleverantör om vidarekoppling till ditt Zoom Phone-konto innan du skickar in din porteringsbegäran.

Min befintliga tjänst kommer att fungera under porteringsprocessen.

Din befintliga tjänst kommer att fungera som vanligt under porteringsprocessen om du inte gör några ändringar i ditt konto. När ditt nummer har överförts till Zoom kommer din gamla tjänst inte längre att fungera.

Jag behöver veta när jag ska avbryta min befintliga tjänst.

Din tjänst måste förbli aktiv hos din nuvarande tjänsteleverantör under hela nummerportering-processen. Du kommer att meddelas av Zoom när ditt nummer har överförts, och då kan du avbryta din tjänst hos din gamla tjänsteleverantör. Observera: Zoom kan inte avbryta din tjänst åt dig.

Min porteringsorder tar längre tid än förväntat.

Portering kan ibland ta längre tid än de standard tidsramarna, och det finns flera vanliga orsaker till att detta händer: De vanliga orsakerna:

• Äldre infrastruktur – dina nummer kan finnas på äldre system (dessa kallas "komplexa portar")

• Leverantörsmigreringar – ditt nuvarande företag kan hålla på att flytta till nya system (vanligt med VoIP/moln-tjänster)

• Företagsförändringar – sammanslagningar, förvärv eller namnändringar kan göra registren otydliga

• Leverantörspolicyer – vissa företag har längre svarstider inbyggda i sina Business-regler

• Volymrelaterade förseningar – ibland är det en upptagen period för portering

Min portbegäran blev avbruten.

Portbegäranden avbryts automatiskt i några situationer: Vanliga orsaker till avbrott:

• Inget svar från dig – om vi inte hör från dig inom 15 arbetsdagar avbryter systemet portbegäran automatiskt

• Flera underliggande leverantörer – dina nummer tillhör olika operatörer bakom kulisserna (vanligt med VoIP/molnleverantörer)

• Flera platser – dina nummer är registrerade på olika adresser

Mina samtal har fortfarande dirigering till mitt gamla telefonsystem efter att porteringen har slutförts.

Detta är faktiskt ganska vanligt och har ett tekniskt namn: "Residual Translations." Det här är vad som händer: Din gamla leverantör har fortfarande dina nummer i sitt nätverkssystem. De har 24 timmar på sig att ta bort dina nyporterade nummer, men ibland är de långsamma med det. Kontakta din tidigare leverantör direkt och be dem ta bort numren från deras nätverk/switch. De kan vanligtvis lösa detta snabbt när du ber om det.

Jag vill veta när jag får uppdateringar om min port.

Vårt porterings-team är proaktivt med detta! Vi kontrollerar statusen för din order hos leverantörer var fjärde arbetsdag och återkommer med uppdateringar så snart vi har dem. Tidpunkten beror på ledtiderna för din specifika region och leverantör.

Min porteringsorder kommer att ta väldigt lång tid.

Dessa ledtider är inte godtyckliga – de styrs av varje operatörs Business-regler inom myndighetens föreskrifter. Din nuvarande leverantör kan behöva extra tid för validering eller ha komplexa backoffice-processer. Vi arbetar hårt för att få svar från förlorande leverantörer med tillräckligt god framförhållning så att du kan förbereda dig inför dagen då din port aktiveras.

Jag vill kontrollera statusen för min nuvarande porteringsorder.

Enkelt! Statusen för ditt telefonnummer visas i ditt Zoom online-konto ungefär en arbetsdag efter att du skickat in din porteringsorder – leta efter "Väntande nummer." Du får också aviseringar var 4:e arbetsdag eller när vi har relevanta uppdateringar.

Jag vill lägga till eller ta bort nummer från min befintliga porteringsorder.

Tyvärr är det inte möjligt. Du måste lista alla nummer som du vill portera innan du skickar in ordern. Om du behöver göra ändringar måste hela ordern avbrytas och skickas in på nytt, vilket gör att hela processen börjar om från dag ett. Min porteringsorder har ett schemalagt datum, och jag vill flytta det tidigare. Snabbportering är inte möjlig och stöds inte. Datumen sätts baserat på operatörens tillgänglighet och regulatoriska krav.

Jag vill att Zoom ska återställa eller ångra min slutförda porteringsorder.

Vi kan försöka, men det är inte alltid möjligt. Återföringar av portering (snap-backs) stöds inte universellt och beror på den förlorande operatören. Om återföringen nekas måste du kontakta din gamla tjänsteleverantör för att starta en ny process för Local Number Portability (LNP) för att flytta tillbaka numren till deras system.

Jag vill begära ett porteringsdatum på en helg, kväll eller helgdag.

Tyvärr, men vi stöder endast portaktiveringar på arbetsdagar, måndag till fredag. Inga porttider på helger, kvällar eller helgdagar är tillgängliga.

Jag vill boka om mitt porteringsaktiveringsdatum.

Ja, men det är komplicerat. Omschemaläggning kräver att den befintliga ordern dras tillbaka och att en ny skickas in, vilket gör att hela processen börjar om från dag ett. Det sker enligt bästa möjliga insats, och olika länder har olika krav på framförhållning för ändringar. För det mesta kan datumet för avgiftsfritt-portbegäranden inte ändras när FOC har tillhandahållits. Kontrollera landsriktlinjerna för specifika tidskrav.

Min order avslogs, och jag behöver ta kontakt med min leverantör.

Avslag på order är faktiskt en normal del av porteringsprocessen – få inte panik! Vi försöker lösa de flesta avslagsorsaker utan att involvera dig. Vi ber dig bara att kontakta din tjänsteleverantör om avslaget beror på att information inte stämmer överens, eftersom vi inte har behörighet att få tillgång till din kontoinformation på grund av regler för integritet.

Vanliga problem

Adressen i min porteringsorder stämmer inte överens med min nuvarande leverantörs register.

Vi kommer att försöka hämta register för att lösa avvikelsen, men om det inte fungerar måste du hämta korrekt adressinformation från din leverantör och skicka den till oss.

Mitt kontonummer saknas eller stämmer inte överens med min leverantörs register.

Kontrollera din senaste faktura för rätt kontonummer och skicka det till oss för ny inskickning.

Min port avvisades eftersom numret verkar vara frånkopplat.

Alla nummer måste vara i statusen aktiv för att kunna porteras framgångsrikt. Ibland verkar nummer vara aktiva (dvs. de ringer fram till användare), men kontostatusen hos den nuvarande operatören är "inaktiv" eller så är numren inte i "porterbar status". Detta är inget vi kan hjälpa till med och måste lösas direkt med den nuvarande operatören. Kontakta din tjänsteleverantör för att återaktivera tjänsten, så kan vi försöka igen.

Min BTN (Fakturering Telephone Number) är felaktig, och leverantören kan inte hitta mitt konto.

Kontakta din tjänsteleverantör för att få rätt BTN – detta är vanligtvis huvudnumret på ditt konto som de använder för att slå upp dina uppgifter.

Min port avvisas på grund av att namnet inte stämmer överens.

Vi kommer att försöka hämta en kopia av dina uppgifter för att lösa detta, men om det inte fungerar måste du få det exakta namnet från din tjänsteleverantör.

Det finns ett problem med inställningen för min partiella port eller migreringsindikator.

Vi behöver uppdatera begärandetypen. Om du behåller huvudnumret för fakturering hos din gamla leverantör men porterar andra nummer, måste du ange ett nytt huvudnummer för fakturering.

En lösenkod eller PIN krävs för min mobilport, eller så är den jag angav ogiltig.

Kontakta din mobiloperatör för att få eller uppdatera ditt konto-PIN. Detta krävs för alla porteringar av mobilnummer, utan undantag.

Det finns en väntande order som hindrar min port från att gå vidare.

Kontakta din tjänsteleverantör för att lösa eller slutföra den väntande ordern, så kan vi gå vidare.

Mitt konto eller telefonnummer har ett lås eller en spärr på sig.

Kontakta din leverantör för att ta bort låset eller spärren – de är de enda som kan göra detta.

Jag behöver skicka in en kopia av min faktura, eller så är den jag skickade in inaktuell.

Ladda upp en kopia av din faktura som är daterad inom de senaste 45 dagarna (vissa regioner kräver 30 dagar eller 3 månader – kontrollera dina specifika krav).

Personen som begär porteringen är inte behörig att göra ändringar i kontot.

Kontakta din leverantör för att verifiera vem som är behörig att göra ändringar i kontot, och få sedan antingen behörighet för den nuvarande personen eller låt en behörig person skicka in begäran.