# Portering i Sydamerika och LATAM

### Tidsramar och aktiveringsfönster

#### <mark style="color:blå;">Hur lång tid tar porteringar?</mark>

Detta är riktlinjer och genomsnittliga tidsramar och kan alltid ändras beroende på den avgående operatörens arbetsbelastning.

* **Alla regioner i Latinamerika**: Upp till 60 dagar

{% hint style="info" %}
**Notera**

Behandlingstiden varierar beroende på landspecifika regulatoriska krav och operatörens svarstid.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">När kommer min portering att ske?</mark>

* **Mexiko**: 02:00–06:30 lokal tid
* **Brasilien**: 16:00–18:00 lokal tid
* **Peru**: 00:00–07:00 lokal tid
* **Argentina och Chile**: Tidsluckor tillhandahålls vid portbekräftelse
* **Schema**: måndag–fredag (utom lokala helgdagar)

#### <mark style="color:blå;">Viktigt:</mark>

* Driftstopp kan förväntas under nummerporteringar i LATAM.
* Det rekommenderas att portning inte schemaläggs på en fredag eller helgdag.
* När ett portdatum har angivits kommer portningen att genomföras inom den angivna tidsramen.
* Portning stöds ännu inte i Colombia, Costa Rica, Ecuador och Panama. Nya nummer finns dock tillgängliga för beställning i dessa länder.

{% hint style="info" %}
**Notera**

Zoom Contact Center-portning är för närvarande tillgänglig i Brasilien, Mexiko och Argentina, och endast för avgiftsfria nummer.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Riktlinjer</mark>

* Informationen du lämnar **måste stämma överens** med vad som finns registrerat hos din nuvarande leverantör.
* LOA **måste vara** handskrivet/vått signerat och daterat inom de senaste 3 månaderna. Elektroniskt signerade LOA accepteras inte i de flesta LATAM-länder.
* Din tjänsteleverantörs namn *är krävt* på LOA:n.
* Kontroller av nummerportabilitet kan endast utföras efter att beställningen har skickats. Det kan förekomma tillfällen då tjänsteleverantörer anger att nummer inte är portabla.
* Du kan uppleva en viss förlust av inkommande samtalstjänst under portaktiveringsfönstret medan portningsnumren är under bearbetning.
* När ett portdatum har angivits kommer portningen att genomföras inom en 6-timmars arbetsperiod (maximalt 3 timmars driftstopp). Det rekommenderas att portning inte schemaläggs på en fredag eller helgdag.
* Om du porterar Contact Center-nummer, informera oss när du skickar din portbegäran så att Zooms portningsteam kan diskutera dina krav.
* Om du porterar en kombination av Zoom Phone- och Contact Center-nummer, ange detta i ditt ärende.
* Du kan använda formuläret nedan för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom Contact Center. Var noga med att informera oss om migreringsbegäran.

### Krav för att begära nummerportering

* Kontoägare eller adminrättigheter
* Zoom Phone-licens
* Slutförd Zoom Phone [inledande konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Slutförd Contact Center-konfiguration (om portning till Contact Center)

### Hur man begär en nummerportering

1. **Ladda ner** och fyll i det erforderliga [Fullmakt (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) från respektive land.
   * Se [portningsguide](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) om du behöver hjälp.
   * Om du för närvarande har prov-/tillfälliga nummer och vill byta dem när portningen är klar, vänligen fyll i [Nummerbytesblanketten](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Nummer som byts in kommer att vara en likvärdig ersättning för de nummer som byts ut.
2. **Skicka in** din beställning [här](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) och se till att följa stegen nedan:
   * **Välj din begärandetyp**: Zoom Phone-nummerportering
   * **Produkt**: Klicka på rullgardinspilen och gör ett av följande val:
     * Zoom Phone: För att porta telefonnummer till Zoom Phone
     * Zoom Contact Center: För att porta telefonnummer till Zoom Contact Center (endast Brasilien/Mexiko)
   * **Typ av ärende**: Ny nummerportering
   * **Porteringsland**: Välj önskat land för portning
   * **Antal nummer som ska porteras** (Välj intervallet för antal nummer som ska porteras):
   * **Beskrivning** (Se till att detaljerna nedan finns med för en smidig hantering):
     * Zoom Phone-kontonummer
     * Ytterligare detaljer och instruktioner:
       * Lägg till en anteckning om beställningen gäller BYOC-nummerportning.
       * Meddela oss om något av portningsnumren gäller Contact Center.
       * Du kan använda detta formulär för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom Contact Center (om tillgängligt).
   * **Bilagor**:
     * Färdigt och handsignerat [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Ny faktura för telefon som rör dina portningsnummer (bör vara inom de senaste 3 månaderna).
     * Eventuella andra [krav](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) tillämpbara för portlandets land.
3. Zoom kommer att granska och bekräfta mottagandet av begäran och ge en uppdatering när beställningen fortskrider.
4. Zoom kommer att skicka en begäran till din tjänsteleverantör för att validera informationen på LOA, eftersom överföringsbegäran också är beroende av din tjänsteleverantör. Din begäran kommer antingen att godkännas eller avvisas:
   * **Avvisad**: Om avvisad kommer Zoom att informera dig om att din portbegäran inte lyckades. Avvisning kan ske av olika orsaker. Zooms portningsteam kommer att informera dig om orsaken till avvisningen. Lösning kan kräva åtgärd av dig eller din nuvarande operatör.\
     Obs: Detta kan lägga till en obestämd tid till din portbegäran.
   * **Godkänd**: Om godkänd kommer Zoom att informera dig om att din portorder har godkänts med ett datum för när numret kommer att överföras till Zoom, och numren kommer att vara tillgängliga på eller före portdagen för dig att hantera i [Zooms webbportal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:blå;">Krav för portning i Sydamerika och LATAM</mark>

Vänligen hänvisa till våra supportartiklar för [Portningskrav](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) och [ytterligare krav per land](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).