Nummerportering för Sydamerika och LATAM

Tidsramar och aktiveringsfönster

Hur lång tid tar nummerporteringar?

Detta är riktlinjer och genomsnittliga tidsramar och kan alltid komma att ändras beroende på den avgående operatörens arbetsbelastning.

• Alla regioner i Latinamerika: Upp till 60 dagar

Obs!

Handläggningstiden varierar beroende på landsspecifika regulatoriska krav och operatörens svarstid.

När kommer min portering att ske?

• Mexiko: 2:00-6:30 am lokal tid

• Brasilien: 4:00-6:00 pm lokal tid

• Peru: 12:00 am-7:00 am lokal tid

• Argentina och Chile: Tidsluckor tillhandahålls vid bekräftelse av port

• Schemalägga: måndag – fredag (förutom lokala helgdagar)

Viktigt:

• Driftstopp kan förväntas under LATAM-nummerportar.

• Det rekommenderas att portning inte planeras på en fredag eller helgdag.

• När ett datum för portering har angetts kommer porteringen att genomföras inom den angivna tidsramen.

• Portering stöds ännu inte i Colombia, Costa Rica, Ecuador och Panama. Nya nummer är dock tillgängliga att beställa i dessa länder.

Obs!

Portering för Zoom kontaktcenter är för närvarande tillgänglig i Brasilien, Mexiko och Argentina, och endast för avgiftsfria telefonnummer.

Riktlinjer

• Informationen du lämnar måste stämma överens med det som finns registrerat hos din nuvarande tjänsteleverantör.

• LOA måste vara handsignerad/våtsignerad och daterad inom de senaste 3 månaderna. Elektroniskt signerade LOA:er accepteras inte i de flesta LATAM-länder.

• Namnet på din tjänsteleverantör krävs på LOA:n.

• Kontroller av nummerportabilitet kan endast genomföras när beställningen har skickats in. Det kan förekomma tillfällen då tjänsteleverantörer anger att nummer är icke-portabla.

• Du kan uppleva viss tjänsteförlust för inkommande samtal under fönstret för portaktivering medan numren porteras.

• När ett datum för portering har angetts kommer porteringen att genomföras inom ett arbetsfönster på 6 timmar (maximalt 3 timmars driftstopp). Det rekommenderas att portning inte planeras på en fredag eller helgdag.

• Om du portar nummer för kontaktcenter, informera oss när du skickar in din portningsbegäran så att Zooms porteringsteam kan diskutera dina krav.

• Om du portar en kombination av Zoom Phone- och kontaktcentrernummer, ange detta i ditt ärende.

• Du kan använda formuläret nedan för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom kontaktcenter. Se till att informera oss om migreringsbegäran.

Krav för att begära en nummerport

• Behörighet som kontoägare eller admin

• Zoom Phone-licens

• Slutförd Zoom Phone initial konfiguration

• Slutförd kontaktcenterkonfiguration (om du portar till kontaktcenter)

Hur du begär nummerportering

1. Ladda ner och fyll i den obligatoriska Fullmakt (LOA) från respektive land.

   • Se porteringsguide om du behöver hjälp.

   • Om du för närvarande har test-/tillfälliga nummer och vill byta ut dem när porten är klar, fyll i Nummerbytesblad. De nummer som byts in kommer att vara en likvärdig ersättning för de nummer som byts ut.

2. Skicka in din beställning här och se till att följa stegen nedan:

   • Markera din förfrågetyp: Zoom Phone-nummerportering

   • Produkt: Klicka på rullgardinspilen och gör ett av följande val:

     • Zoom Phone: För att porta telefonnummer till Zoom Phone

     • Zoom kontaktcenter: För att porta telefonnummer till Zoom kontaktcenter (endast Brasilien/Mexiko)

   • Typ av ärende: Ny nummerportering

   • Porteringsland: Markera önskat land att porta

   • Antal nummer att portera (Markera intervallet för antal nummer som ska porteras):

   • Beskrivning (Se till att uppgifterna nedan finns med för en smidig hantering):

     • Zoom Phone-kontonummer

     • Ytterligare detaljer och instruktioner:

       • Lägg till en anteckning om beställningen gäller BYOC-nummerporten.

       • Meddela oss om något av numren som porteras är för kontaktcenter.

       • Du kan använda detta formulär för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom kontaktcenter (om tillgänglig).

   • Bilagor:

     • Slutförd och handsignerad LOA.

     • Senaste telefonräkningen som gäller dina nummer under portering (bör vara inom de senaste 3 månaderna).

     • Eventuella andra krav som gäller för landet där porten utförs.

3. Zoom kommer att granska och bekräfta mottagandet av begäran och ge en uppdatering allt eftersom beställningen fortskrider.

4. Zoom kommer att skicka en begäran till din tjänsteleverantör för att verifiera informationen på LOA, eftersom överföringsbegäran också är beroende av din tjänsteleverantör. Din begäran kommer antingen att godkännas eller avslås:

   • Avslagen: Om den avslås kommer Zoom att informera dig om att din portningsbegäran inte lyckades. Avslag kan ske av olika skäl. Zooms porteringsteam kommer att informera dig om orsaken till avslaget. En lösning kan kräva åtgärder från dig eller din nuvarande operatör. Obs! Detta kan lägga till en obestämd mängd tid till din portningsbegäran.

   • Godkänd: Om den accepteras kommer Zoom att informera dig om att din portningsbeställning har godkänts med ett datum för när numret kommer att överföras till Zoom, och numren kommer att vara tillgängliga senast på portdagen för att du ska kunna hantera dem i Zoom-webbportal.

Porteringskrav för Sydamerika och LATAM

Se våra supportartiklar för Porteringskrav och ytterligare krav per land.