Innehållet på den här sidan är maskinöversatt. Zoom garanterar inte att det är korrekt.
Ctrlk
Zoom CommunityCustomer Support

EMEA-portering

Tidsramar och aktiveringsfönster

Hur lång tid tar porteringar?

Detta är riktlinjer och genomsnittliga tidsramar och kan alltid komma att ändras beroende på den förlorande operatörens arbetsbelastning.

  • Storbritannien: 30 dagar

  • Sydafrika: 45 dagar

  • Övriga EMEA: 30–60 dagar

När kommer min portering att ske?

Porteringsfönster kan vara upp till 3 timmar. Tiderna nedan är ungefärliga.

  • Storbritannien: 09:00 lokal tid

  • Irland: 11:00 lokal tid

  • Tyskland: 06:00–08:00 lokal tid

  • Italien: 06:00 lokal tid

  • Bulgarien: 09:30–12:30 lokal tid

  • Övriga EMEA: Tidsslotter tillhandahålls vid bekräftelse av portering

  • Schemaläggning: Måndag–fredag (utom bankhelgdagar)

Notera

Driftstopp kan förväntas under EMEA-nummerporteringar.

Riktlinjer

  • Kopia av telefonräkning daterad inom de senaste 3 månaderna krävs.

  • Informationen du lämnar måste överensstämma exakt med det som finns registrerat hos din nuvarande tjänsteleverantör.

  • LOA måste vara handskrivet/bläcksignerat och daterat inom de senaste 3 månaderna. Elektroniskt signerade LOA:er accepteras inte i de flesta EMEA-länder.

  • Vänligen redigera eller ändra inte LOA-mallen; formatet och formuleringen får inte ändras.

  • Namnet på din telefonleverantör krävs på LOA:n.

  • LOA behöver vara i EU-datumformat (dd-mm-åååå).

  • I vissa europeiska länder måste adressen som anges på LOA:n överensstämma med landet för de porterade telefonnumren. Vänligen kontrollera porteringsriktlinjerna för mer information.

  • Alla porterade nummer måste anges i själva LOA:n och inte som bilagor.

  • DDI-nummerblock kan kräva fullständig portering eftersom vissa länder inte tillåter att nummerblock/-intervall delas upp. Se vår sida med vanliga frågor för mer information.

  • Kontroller av nummerportabilitet kan endast utföras när beställningen har skickats in. Det kan förekomma tillfällen då tjänsteleverantörer meddelar att nummer inte är portabla.

  • Du kan uppleva viss förlust av tjänst för inkommande samtal under porteringens aktiveringsfönster medan numren porteras.

  • Portering tar vanligtvis i genomsnitt 30 dagar från dagen då den skickas in.

Notera

Skapa en beställning per LOA / per porteringsland.

Lokal nummerportering

Viktiga överväganden

  • Avbryt inte din tjänst hos den förlorande leverantören, eftersom vi inte kan porta inaktiva nummer.

  • Planera i förväg och minimera ändringsförfrågningar för att minska riskerna.

  • Porteringsaktiveringar sker endast under kontorstider i det lokala landet för porteringen.

  • I de flesta europeiska länder måste adressen som anges på LOA:n överensstämma med det geografiska riktnumret för de porterade telefonnumren.

  • Vi kan inte porta internationella mobilnummer i EMEA-länder förutom Storbritannien.

  • Vissa operatörer delar inte upp nummerblock/-intervall, därför måste de portas i sin helhet.

  • LOA:er måste vara handskrivna/bläcksignerade eller elektroniskt signerade med DocuSign eller Adobe.

  • Ange i din förfrågan om de inkommande numren är Zoom Phone, Zoom Kontaktcenter eller en blandning av båda.

Så här begär du en nummerportering

  1. Ladda ner och fyller i den obligatoriska Fullmakt (LOA) för respektive land.

    • Se porteringsguide om du behöver hjälp.

    • Använd en LOA-mall per leverantör / per platsadress för alla europeiska länder.

    • Om du för närvarande har test-/tillfälliga nummer och vill byta ut dem när porteringen är klar, fyll i Formulär för nummerbyte. Nummer som byts in blir en ersättning mot nummer som byts ut med motsvarande nummer.

  2. Skicka in din beställning här och se till att följa stegen nedan:

    • Välj din begärandetyp: Zoom Phone-nummerportering

    • Din e-postadress: Skriv din e-postadress och se till att e-postadressen är korrekt.

    • Produkt: Klicka på rullgardinsmenyn och gör ett av följande val:

      • Zoom Phone: För att porta telefonnummer till Zoom Phone

      • Zoom kontaktcenter: För att porta telefonnummer till Zoom Kontaktcenter

    • Typ av ärende: Ny nummerportering

    • Porteringsland: Välj önskat land att porta till

    • Antal nummer för portering: Välj antal nummer som ska portas

    • Ämne: (Lämna som det är)

    • Beskrivning (Se till att informationen nedan finns med för en smidig process):

      • Zoom Phone-kontonummer

      • Ytterligare detaljer och instruktioner

        • Lägg till en notering om beställningen gäller BYOC-nummerportering.

        • Meddela oss om några av de porterade numren gäller Zoom Kontaktcenter.

        • Du kan använda det här formuläret för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom Kontaktcenter.

    • Bilagor:

      • Fyllt i och handskrivet/bläcksignerat eller elektroniskt signerat med DocuSign eller Adobe LOA. Se kravtabellen nedan.

      • Ny telefonräkning som gäller fakturan för dina porterade nummer (bör vara daterad inom de senaste 3 månaderna).

      • All annan obligatorisk dokumentation som gäller för porteringens land.

  3. Zoom kommer att granska och bekräfta mottagandet av begäran och ge en uppdatering när beställningen fortskrider. Se till att du har tillräckligt med licenser i tillgängligt status i ditt Zoom Phone-konto, en licens krävs per porterat nummer.

  4. Zoom skickar en begäran till din tjänsteleverantör för att verifiera informationen på LOA:n, eftersom överföringsbegäran är beroende av din tjänsteleverantör. Din begäran kommer antingen att godkännas eller avslås:

    • Avslagen: Om den avslås kommer Zoom att informera dig om att din porteringsbegäran misslyckades. Avslag kan inträffa av flera olika skäl. Zooms porteringsteam kommer att ge dig orsaken och hur avslaget kan lösas (vilket kan kräva att du kontaktar din nuvarande operatör för att lösa problemet).

    • Godkänd: Om den godkänns kommer Zoom att informera dig om att din porteringsorder har godkänts med ett datum för när ditt nummer kommer att överföras till Zoom, och numren kommer att vara tillgängliga på eller före porteringsdagen för att du ska kunna hantera i Zoom-webbportal.

Ytterligare lokala EMEA-krav för portering

För aktuell information, se vår EMEA-kravtabell och en lista över ytterligare dokument som krävs per land för lokal nummerportering.

Portering av avgiftsfritt nummer

För att porta avgiftsfria nummer:

  1. Ladda ner och fyller i den obligatoriska Fullmakt (LOA) för respektive land.

    • Se porteringsguider om du behöver hjälp.

    • Om du för närvarande har test-/tillfälliga nummer och vill byta ut dem när porteringen är klar, fyll i Formulär för nummerbyte. Nummer som byts in blir en ersättning mot nummer som byts ut med motsvarande nummer.

  2. Skicka in din beställning här och se till att följa stegen nedan:

    • Välj din begärandetyp: Zoom Phone-nummerportering

    • Din e-postadress: Se till att e-postadressen är korrekt

    • Produkt: Klicka på rullgardinsmenyn och gör ett av följande val:

      • Zoom Phone: För att porta telefonnummer till Zoom Phone

      • Zoom kontaktcenter: För att porta telefonnummer till Zoom Kontaktcenter

    • Typ av ärende: Ny nummerportering

    • Porteringsland: Välj önskat land att porta till

    • Antal nummer för portering: Välj antal nummer som ska portas

    • PCI-PAL: Välj Ja om du behöver PCI-PAL (PCI-PAL erbjuder en säker betalningslösning), välj Nej om du inte behöver detta.

    • Ämne: (Lämna som det är)

    • Beskrivning (Se till att informationen nedan finns med för en smidig process):

      • Zoom Phone-kontonummer

      • Ytterligare instruktioner (valfri)

      • Meddela oss om några av de porterade numren gäller Zoom Kontaktcenter

      • Du kan använda det här formuläret för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom Kontaktcenter

    • Bilagor:

      • Fyllt i och handskrivet/bläcksignerat LOA.

      • Ny telefonräkning som gäller dina porterade nummer, som bör vara daterad inom de senaste 3 månaderna.

      • All annan obligatorisk dokumentation som gäller för porteringens land.

  3. Zoom kommer att granska och bekräfta mottagandet av begäran och ge en uppdatering när beställningen fortskrider.

  4. Zoom skickar en begäran till din tjänsteleverantör för att verifiera informationen på LOA:n, eftersom överföringsbegäran också är beroende av din tjänsteleverantör. Din begäran kommer antingen att godkännas eller avslås:

    • Avslagen: Om den avslås kommer Zoom att informera dig om att din porteringsbegäran misslyckades. Avslag kan inträffa av flera olika skäl. Zooms porteringsteam kommer att ge dig orsaken och hur avslaget kan lösas (vilket kan kräva att du kontaktar din nuvarande operatör för att lösa problemet). Obs: Detta kan lägga till en okänd mängd tid till din porteringsbegäran.

    • Godkänd: Om den godkänns kommer Zoom att informera dig om att din porteringsorder har godkänts med ett datum för när ditt nummer kommer att överföras till Zoom, och numren kommer att vara tillgängliga på eller före porteringsdagen för att du ska kunna hantera i Zoom-webbportal.

Ytterligare EMEA-krav för avgiftsfria nummer

Se vår supportartikel för specifika LOA:er för EMEA-regionen och en lista över ytterligare dokument som krävs per land för portering av avgiftsfria nummer.

Senast uppdaterad

Var detta till hjälp?