> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md).

# Salesforce-integrering med Zoom Phone

### Inledning

Zoom Phone-integreringen för Salesforce (SFDC) Lightning gör det möjligt för slutanvändare att använda en Zoom Phone-uppringningswidget i SFDC för att ringa och ta emot samtal, logga aktivitet via uppgifter, visa kontakter och inkludera Zoom AI-samtalssammanfattningar. Den här integreringen fungerar oavsett om användarna är inloggade i Salesforce eller inte. Detta är perfekt för användare som ibland kan ta samtal på sin mobila enhet. När de loggar in i SFDC igen kan de se uppgiften som är kopplad till en befintlig kontakt eller skapa en ny kontakt från dessa tidigare samtal. Zoom-integreringen för Salesforce (SFDC) Lightning inkluderar även integreringar med Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Den här integreringen inkluderar:

* ZRA: Används för att analysera kundinteraktioner och tillhandahålla insikter kopplade till SFDC-kunder och möjligheter. Den här guiden går inte igenom den fullständiga ZRA-integreringen med SFDC. Den finns på [Konfigurera Zoom Revenue Accelerator med ett CRM-system](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: Tillhandahåller en effektiviserad lösning för utgående Försäljning-samtal kopplad till SFDC.

Den här artikeln går igenom installationen, konfigurationen och slutanvändarupplevelsen med Zoom Phone-integreringen för Salesforce. Den här artikeln förutsätter att:

* Zoom Phone redan är konfigurerat för dina användare och fungerar korrekt.
  * (valfri) Zoom Revenue Accelerator eller Zoom Auto Dialer är konfigurerat för dina användare och fungerar korrekt.
* Salesforce redan är konfigurerat för dina användare och fungerar korrekt.
* Ingen befintlig Zoom- och Salesforce-integrering har konfigurerats.

{% hint style="info" %}
Utöver textbeskrivningen finns det en tillhörande kort video som hjälper dig att gå igenom varje avsnitt.
{% endhint %}

### Installation

Konfigurationen av den här integreringen kräver följande behörigheter:

* Zoom – kontoägare eller administratör med behörigheter för Zoom App Marketplace (via roll).
* SFDC – administratörsbehörigheter och åtkomst till Salesforce Trailblazer. Övergripande sett installerar vi först integreringsappen från Zoom App Marketplace, som omdirigerar oss till Salesforces webbsida för att installera integreringsappen från deras sida. Den detaljerade steg-för-steg-processen beskrivs i vår [Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), men här är stegen på en mer övergripande nivå.

1. Logga in på [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), sök efter "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" för att hitta integreringsappen och klicka på **lägga till.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e4fc3beea7921d518305636d2076cb8ce69664e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Du omdirigeras till Salesforce AppExchange för **Zoom för Lightning** där du kan klicka på **Hämta nu** (för Produktion) eller **Prova** (för sandlåda).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc33c2d63ab3327a428d6f8900ab31ce8dfa183b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Kontrollera att du markerar rätt konto för produktions- eller sandlådemiljön.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/099a9a61adbcd4a85d9b250d326ed837634b22f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Notera det aktuella versionsnumret (den här skärmbilden visar version 2.33.0 i januari 2026) och markera **Bekräfta och installera**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/19e0c08315a58df7bd18bd2c0cde40e7ba16f19f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Vi rekommenderar att markera **Installera endast för administratörer** så att din SFDC-admin kan styra vem som får behörigheter för den här integreringen. Press **Installera** och godkänn tredje parts åtkomst till Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ffcf55d86d49c1001a7cd0cb61e0b6c64136251" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Installationen tar vanligtvis 5–10 minuter. Du kommer troligen att se ett meddelande om att installationen tar längre tid än förväntat. Detta är normalt. Du kanske vill vänta på e-postmeddelandet om slutförandet eller kontrollera statusen i SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Video – Installation</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Konfiguration för Zoom Phone

#### <mark style="color:blå;">Användarkonfiguration och behörigheter</mark>

Innan någon kan använda Zoom Phone-integreringen i Salesforce måste du ge dem rätt åtkomst. Detta omfattar behörighetsuppsättningar och tilldelning till samtalscenter.

1. Tilldela behörighetsuppsättningar
   1. Öppna SFDC Setup via kugghjulsikonen och klicka på Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ef6063def469fc9b6d9c4258315de31dd9ea692" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. I SFDC Setup söker du efter behörighetsuppsättningar.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/79949b91db55d9c97446fb3147c84cc7f8c8e904" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Den här integreringen har två behörighetsuppsättningar: **Zoom-admin** och **Zoom Phone-användare**. (Andra Zoom-komponenter som Meetings, kontaktcenter, Scheduler osv. har också egna behörighetsuppsättningar.) Öppna lämplig behörighetsuppsättning. Använd endast Zoom-admin för användare som behöver åtkomst till Zoom-admin för Lightning-applikationen, vilket vanligtvis är administratörer. Zoom Phone-användare ska vara den enda behörighetsuppsättning som krävs för standardanvändare.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/896b683e56af95f0476230c10ed99fa019f7bb71" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Under Hantera tilldelningar lägger du till användare i behörighetsuppsättningen Zoom Phone-användare.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5df48b23fcfccf755ed7af7eafb4e889a0ceedc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f452a2df024732f2b4e03ab4d5aef94f5f3e010" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Lägg till SFDC-användare i samtalscenteruppsättningar
   1. Leta upp Zoom Phone-samtalscentret. Navigera till avsnittet Samtalscenter i Setup och hitta dina konfigurerade Zoom Phone-integreringar. Klicka på Namn. Klicka inte på Redigera.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/916b040f507fc7a719bad7b0788c3a7db984908b" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Hantera tilldelningar för användare – med hjälp av **Hantera användare i samtalscentret** knappen, lägg till användare i den här samtalscenteruppsättningen.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21ba374665ab19d68cf191b5284c22b58e1e61b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/403c5c94cffa17166499d5f3080fa2867906ca85" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
När du ställer in Zoom Phone-integreringar med Salesforce finns det ett kritiskt steg som ofta förbises: att lägga till användare i uppsättningen för samtalscenter. Detta styr om en användare ser Zoom Phone eller Zoom kontaktcenter. Varje användare kan bara vara i ett samtalscenter i Salesforce åt gången.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Konfigurera Zoom Phone-gränssnittet</mark>

Nästa behöver vi få **Zoom Phone-widgeten** visas i Salesforce så att agenter kan använda det. I många fall lägger du till det i **Försäljning** eller **Försäljningskonsol** app i SFDC, men detta är ett beslut som kan vara unikt för varje kund.

1. lägga till Open CTI telefonprogram till SFDC app (inkludera starta automatiskt)
   1. nästa, behöver du lägga till Open CTI telefonprogram till dina Lightning-appar och aktivera inställningen "Start Automatically". Detta placerar Zoom Phone-widgeten direkt i verktygsfältet där användarna kan komma åt den, och de automatiska startfunktionerna ser till att komponenten förladdas i bakgrunden även när verktygsfältet är hopfällt — vilket gör klicka-för-att-ringa-funktionaliteten lättillgänglig på varje sida.
   2. **lägga till verktygsposten** - Redigera en befintlig Lightning-app via **Apphanteraren** och lägg till **Open CTI telefonprogram** till **Verktygsposter** flik.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ebe7dacd511e9c80da3044f6a848cba610a9f783" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/23d05fe6f4330591ee7d5b6bc8641f0e2d9dad94" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Justera CTI-widgeten** - Det är bäst att uppdatera storleken på ZP CTI-widgeten till 400 (B) x 640 (H) och se till att markera rutan "Start Automatically" medan du ändå är här.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f74860544c9abb61d627c62af49ced6a2e840a5b" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Konfigurera hur samtal/sms fungerar

{% hint style="info" %}
Kom ihåg att läsa supportartikeln om du vill fördjupa dig i någon särskild inställning!
{% endhint %}

Det här viktiga avsnittet går igenom hur du ställer in dina Business-regler för hur samtal och sms-meddelanden hanteras i Salesforce.

#### <mark style="color:blå;">**Zoom admin för Lightning**</mark> <mark style="color:blå;">inställningar</mark>

1. När dina Zoom Phone-integreringarna är igång i Salesforce vill du finjustera inställningarna så att de matchar din organisations arbetsflöde. Den här konfigurationen görs via **Zoom admin för Lightning** appen, där du kan anpassa allt från beteendet för samtalsloggning till alternativ för användaregränssnittet. Tänk på att när du gör ändringar, *användare behöver uppdatera sina Salesforce-sidor för att se uppdateringarna*!
   1. Access konfigurationen via **Zoom admin för Lightning** appen i Salesforce, navigera sedan till **Zoom Phone** Inställningsavsnittet. De viktigaste områdena att fokusera på inkluderar:
      1. **Alternativ för loggning av samtal och sms** - Kontrollera automatisk sparning av samtalsloggar och textmeddelanden, anpassa vilka fält som visas i Zoom Phone-widgeten och konfigurera integreringar med Försäljning Engagement-funktioner.
      2. **Kontroller för användaregränssnittet** - Dessa kontroller inkluderar saker som:
         1. Konfigurering av kontakt-/leadinställningar
         2. Aktivering av avancerat klick-to-dial-beteende
         3. Hantering av inställningar för "Relaterat till", skärm-popup och knappsynlighet (till exempel - spara-/ta bort-alternativ).
2. **Autentisering och systeminställningar** - Ställ in matchning av användare mellan Zoom- och Salesforce-konton samt konfigurera intern samtalshantering.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f456ee53645c8ce98563295e95b3e31c5452578f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4832a599dd6335aecfa6a29a5361ba139c00fe5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/744125c0f82ce79d0514d3beeea567e05ac491a3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Anpassa samtalsloggpanelen (valfri)

   1. När du är i Zoom Phone-inställningarna kan du anpassa samtalsloggpanelen med de fält du vill se och ordna om de tillagda fälten.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a51c4815c425a98fe4fc9a558aeee02fa543358" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/85a7c5d9f61c187e2b6c163fecd9e38e4981ca6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Anpassa sidan för uppgiftsdetaljer
   1. För att få ut full nytta av dina Zoom Phone-integreringar vill du lägga till detaljerna i samtalsloggen direkt på dina Salesforce-uppgiftssidor. Detta ger användarna enkel åtkomst till samtalsinformation precis där de redan arbetar, vilket eliminerar behovet av att hoppa mellan skärmar.
   2. Denna anpassning sker via Salesforces Lightning App Builder och innebär att man arbetar med layouten för sidan med uppgiftsdetaljer. Processen omfattar:
      1. **Öppna Lightning App Builder** - Navigera till valfri *befintlig* uppgiftspost och gå till **Redigera sida** för att ändra uppgiftslayouten.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6093327156962e26fce2edd18d863f74ecb1391b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dabb3f34dd0f4e681347e7fffd5aac69d6a79fda" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b8627309b3b7626e69dd9b928e31a50634bb391e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Lägga till Zoom-komponenten** - Dra komponenten zoomCallLogDetail till sidlayouten för uppgiftsdetaljer.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5895e15a56709a69340c3d098a24ed386f15a109" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/27146478d7c367e45ecbead3fdd3a7ea2b2cd6d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomCallLogDetail innehåller även Zoom AI-samtalssammanfattningar samt länkar till inspelningar och röstmeddelanden.
5. **Aktivera ändringarna** - Spara och aktivera den uppdaterade layouten och tilldela den sedan till lämpliga posttyper, användarprofiler eller hela organisationen.

#### <mark style="color:blå;">Konfiguration av mobil SFDC</mark>

Om dina användare använder mobilapparna SFDC och Zoom Workplace för att hantera samtal när de är på språng, beskriver det här avsnittet ytterligare installationssteg som behövs för att få integreringar att fungera ännu smidigare.

1. Konfigurera **Klicka för att ringa** och **Klicka för att skicka sms**.
   1. Detta gör att användare kan trycka direkt på telefonnummer i sin mobila Salesforce-app och få samtalet ringt eller sms:et påbörjat via sin mobilapp för Zoom Workplace – vilket skapar en sömlös upplevelse mellan de två plattformarna.
   2. **Öppna Object Manager** - Öppna Object Manager och välja det objekt som du vill lägga till Zoom Phone-åtgärden i (Leads, Contacts och Accounts är vanliga objekt som uppdateras).
   3. Markera "Page Layout" och hitta avsnittet "Mobile & Lightning Actions".
   4. Lägg till **Zoom Phone** i det avsnittet.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/541661f9bbfd6e7cedcf7dfb2e28e27fae945d5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e416ba29c5d1de5c1d40aa69b23501b48ad36d38" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Video – Konfiguration för Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### Konfiguration för Zoom Auto Dialer för SFDC

Zoom Auto Dialer använder komponenter i Zoom Revenue Accelerator (ZRA) tillsammans med Zoom Phone för att tillhandahålla ett kraftfullt verktyg för utgående kundkontakt. Med SFDC-integreringar kan användare hämta samtalslistor från SFDC-kontakter och använda samma Zoom Phone-integreringar för att inkludera samtalsloggar, Zoom AI-samtalssammanfattningar, inspelningar osv. i SFDC-uppgiften efter varje samtal. Zoom Auto Dialer kräver inte fullständig ZRA-integreringar med SFDC. När du har slutfört Zoom Phone-integreringar som beskrivs ovan, kräver ZRA-integreringar för att söka efter kontakter endast en snabb OAuth-auktorisering på användarsidan. Se [OAuth-auktorisering ](#oauth-authorization-process)avsnittet nedan för den komponenten.

### Slutanvändarupplevelse

#### <mark style="color:blå;">Slutlig konfiguration och personliga inställningar</mark>

När dina Zoom Phone-integreringar har konfigurerats i Salesforce måste enskilda användare slutföra sin personliga konfiguration för att börja ringa samtal och skicka sms. Detta innebär att slutföra OAuth-auktoriseringsprocessen och konfigurera sina personliga inställningar för hur de vill interagera med telefonnummer i Salesforce.

#### <mark style="color:blå;">OAuth-auktoriseringsprocess</mark>

Om användare ser ett meddelande om att slutföra OAuth när de försöker logga in, måste de auktorisera anslutningen via **Zoom-användarkonfiguration** appen i Salesforce. När detta är klart kan användare logga in i Zoom Phone-widgeten med sina Zoom-inloggningsuppgifter, och auktoriseringen förblir aktiv så länge de använder integreringar regelbundet.

1. Markera listrutan Apps och sök efter **Zoom-användarkonfiguration.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/69a9270c14862d2da5953d413adff0b8765f914e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Klicka på **Zoom Phone-inställningar.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd1cd8e525a5d506f2dd7eab82de3853ae72f848" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Klicka på **Auktorisera från Zoom App Marketplace** rutan. Detta öppnar ett annat webbläsarfönster och uppmanar användare att logga in med sina Zoom-inloggningsuppgifter eller SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/289345604846ed1f398c545b642c03b1b2b7f237" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Användare kan välja bland tre alternativ för vad de vill ska hända när de klickar på ett telefonnummer i Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/45b617fbc1d90ba4130960dac6336d4a6e522a06" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Användare kan också välja om de vill att Zoom Phone-widgeten automatiskt ska visas på varje sida, vid flikuppdatering eller vid klick på en länk. Detta rekommenderas normalt inte, såvida du inte specifikt vill att Zoom Phone-widgeten alltid ska visa på alla sidor. Utan att detta alternativ är markerat förblir widgeten minimerad och visas när du ringer utgående eller tar emot inkommande samtal.
3. (Valfri) För Zoom Auto Dialer-integreringar, markera **Inställningar för Zoom Revenue Accelerator** under samma **Zoom-användarinställningar** SFDC-app.
   1. Klicka på **Auktorisera från Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35c47fd6a6a3c29a3b20d50cc5282e76137b3721" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Video – Slutanvändarupplevelse</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Använda Zoom Phone-widgeten i Salesforce

När du har loggat in och konfigurerat blir Zoom Phone-widgeten ditt kontrollcenter för all telefon- och sms-kommunikation i Salesforce. Widgeten visas automatiskt (om den inte är inaktiverad) när samtal kommer in och erbjuder sömlösa integreringar med dina Salesforce-poster, vilket gör det enkelt att hålla kontakten samtidigt som dina CRM-data hålls uppdaterade.

#### <mark style="color:blå;">Ringa och ta emot samtal</mark>

* **Inkommande/utgående samtal** - Sök efter kontakter efter namn eller ring direkt från fliken Keypad.
* **Kontaktmatchning** - Se telefonnummerstyper och indikatorer för "Ring inte" vid sökning.
* **Samtalskontroller** - Använd inaktivera mikrofon, parkera, spela in och anteckningar under aktiva samtal.
* **Inkommande samtal** - Widgeten visas automatiskt med alternativen acceptera/avvisa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2464cb84948518631ddd233c91bd5211aa037417" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">SMS-kommunikation och hantering</mark>

* **Skicka meddelanden** - Skriv in kontaktnamn eller telefonnummer i SMS-fliken eller använd klicka-för-SMS-funktionaliteten.
* **Automatisk länkning** - Meddelanden kopplas automatiskt till matchande kontakter/leads.
* **Konversationsvy** - Alla SMS-trådar är organiserade efter kontakt.
* **Alternativ för autosparande** - Meddelanden skapar Salesforce-uppgifter när det aktiveras av admin.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c92d7f7725115a105430d12e915e38ffdf1f290" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/973021b666cb452d66a2396edd28ef9acf473ea3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Access till samtalshistorik och röstbrevlåda</mark>

* **Filtrering av historik -** Visa alla samtal, endast missade samtal, inspelningar eller anteckningar.
* **Snabbåtgärder -** Slå numren igen, spela upp inspelningar eller lägg till anteckningar efter samtalet.
* **Uppspelning av röstbrevlåda -** Åtkomst till och uppspelning av röstmeddelanden med alternativ för återuppringning.
* **Samtalsdetaljer -** Se datum, tid, längd och uppringarinformation.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bff5847bd3dcc7f4daaa93fade3e54fbecfcede1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/028883fd2a2308978a3703e3a71a3a145a2e51b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9cd11141354802e0beb76c838e34b23cbe811f51" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Hantering av olänkade samtalsloggar</mark>

* **Olänkad samtalslogg** - Det här är samtal som gjorts medan Zoom Phone-användaren inte är ansluten till Salesforce. Exempel är när användaren är på språng och tar emot samtal på sin Zoom Workplace mobilapp.
* **Selektiv synkronisering** - Granska en lista över upp till 3 dagars samtal från det aktuella datumet och välj vilka samtal som ska importeras och tilldelas vilka Salesforce-poster.
* **Kontaktmatchning** - Systemet visar matchande leads/kontakter för varje samtal.
* **Inspelningar/röstbrevlådor** - Dessa är inte tillgängliga för olänkade samtalsloggar.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/db04b2ccba9d53fed9ecee83fe4758618ee1541b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Video - Slutanvändarupplevelse</mark>

Följande video visar slutanvändarupplevelsen för följande scenarier:

* Inkommande samtal med kontakt-popup på skärmen och uppgiften som skapas
* Utgående samtal
* Länkning av en olänkad samtalslogg

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referenser

* [Installera Zoom för Salesforce Lightning app](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Konfigurera Zoom Phone för Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Använda Zoom Phone i Salesforce för Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.