Mobila alternativ för Zoom Phone

Författad av Nate Raper

Introduktion

Zoom Phone erbjuder flexibla sätt att hålla kontakten var du än arbetar — via Wi‑Fi, mobildata eller mobila röstsamtalsnätverk.

Den här guiden går igenom de tillgängliga mobilalternativen, från den enklaste inställningen för samtalsvidarekoppling till avancerade hybrid- och reservlösningar. Varje avsnitt innehåller samtalsscenarier, konfigurationssteg för administratörer och användare i Zoom-webbportalen samt hur användare kan använda varje lösning i Zoom Workplace-skrivbordsappen eller mobilappen.

I hela artikeln syftar “mobile dialer” på telefonens inbyggda uppringare via din mobila operatör. Det syftar inte på ett Zoom Phone-samtal i Zoom Workplace-appen, som använder operatörens dataanslutning.

I den här artikeln:

• Inställningar för samtalshantering – lägg till ett externt telefonnummer

• Växla ett samtal till din mobiloperatör

• Ring mig på

• Mobil följeslagare

Tillgängligheten för var och en beror på din Zoom Phone-licens, samtalsplan och region.

Inställningar för samtalshantering – lägg till ett externt telefonnummer

Zoom Phone gör det möjligt för användare och administratörer att lägga till externa telefonnummer som en del av samtalshanteringen. Det låter samtal ringa direkt till din mobila uppringare — perfekt när du är borta från skrivbordet eller arbetar i ett område med begränsad datatäckning. Du kan lägga till din personliga mobiltelefon som ett externt telefonnummer under kontorstider, stängda tider, pauser eller helgtider.

Samtalsscenario

• Marcus (extern uppringare) slår Emmas direktnummer för Zoom Phone från sin telefon.

• Zoom tar emot det inkommande samtalet och kontrollerar Emmas ordning för samtalshantering.

• Emmas Zoom Workplace-skrivbordsapp är online, men hon har också ett externt nummer (mobiltelefon) listat för att ringa samtidigt.

• Zoom ringer i Emmas Zoom Workplace-skrivbordsapp och vidarekopplar samtalet till Emmas mobilnummer samtidigt.

• Emmas mobila uppringare ringer. Eftersom hon har aktiverat “Press 1 innan samtalet ansluts” trycker hon 1 för att acceptera.

• Emma svarar på samtalet som vanligt.

• Samtalet behåller Zoom Phone:s funktioner för samtalsloggar och inspelning.

Detaljer för samtalsflödet

Användarinställning i Zoom-webbportalen

1. logga in på https://zoom.us/signin.

2. Gå till Personligt → Telefon → inställningar.

3. Under kontorstider eller stängda tider, klicka på Redigera bredvid samtalshantering.

   
4. klicka Lägg till telefonnummer.

   
5. Markera Externt nummer, ange ditt mobilnummer (t.ex., [phone]), ange eventuellt en beskrivning och markera Jag bekräftar rutan.

   
6. klicka Spara.

7. (Valfritt) Aktivera Kräv att man trycker 1 innan samtalet ansluts.

   Obs: När det är aktiverat och du svarar på Zoom Phone-samtalet via din mobila uppringare hör du en uppmaning att trycka 1 för att acceptera samtalet. Tills du trycker 1 kommer alla andra Zoom Phone-enheter i dina inställningar för samtalshantering att fortsätta ringa. Detta hjälper till att förhindra att samtal går till röstbrevlådan i din mobila uppringare.

8. Granska ringsätt för samtalshantering för att bekräfta att det uppfyller dina krav. De två alternativen är:

   • samtidig — Ringer alla enheter i avsnittet för samtalshantering samtidigt.

   • sekventiell — Ringer enheterna i ordning, från det första till det sista objektet.

     • Med sekventiellkan du också välja hur länge (10–60 sekunder) varje enhet ska ringa innan du går vidare till nästa med hjälp av Ringningslängd för varje enhet.

       

       

Din mobiltelefon kommer nu att ringa tillsammans med dina Zoom Workplace-appar, baserat på ditt ringsätt för samtalshantering.

Obs

Om ett samtal besvaras i din mobila uppringare (inte i Zoom Workplace-appen) kan det medföra debitering per minut. Det beror på din Zoom Phone-samtalsplan och landskoden för din mobiltelefon.

Exempel: Om du har en obegränsad samtalsplan för Zoom Phone i USA/Kanada och ringer till en mobiltelefon i USA blir det inga avgifter.

Administratörsinställning i Zoom-webbportalen

Administratörer kan konfigurera samtalshantering för användare om användaren behöver hjälp eller om det är enklare för administratören att ställa in det.

1. Logga in i Zoom-webbportal som administratör.

2. Navigera till Hantering av telefonsystem → Användare och rum.

   
3. Klicka på namnet på användaren du vill konfigurera.

4. markera Användarinställningar flik.

   
5. Under kontorstider, stängda tider eller helgtider, klicka på Redigera bredvid samtalshantering.

   
6. I popup-fönstret klickar du på Lägg till telefonnummer.

   
7. Ange användarens mobilnummer i fullständigt internationellt format (t.ex., [phone]).

   Obs: Om ett samtal besvaras i en mobil uppringare (inte i Zoom Workplace-appen) kan det medföra debitering per minut. Det beror på användarens Zoom Phone-samtalsplan och landskoden för deras mobiltelefon. Exempel: Om användaren har en obegränsad samtalsplan för Zoom Phone i USA/Kanada och ringer till en mobiltelefon i USA blir det inga avgifter.

   
8. (Valfritt) Markera Kräv att man trycker 1 innan samtalet ansluts för att förhindra att samtal går till personlig röstbrevlåda.

   Obs: När det är aktiverat och du svarar på Zoom Phone-samtalet via din mobila uppringare hör du en uppmaning att trycka 1 för att acceptera samtalet. Tills du trycker 1 fortsätter alla andra Zoom Phone-enheter i dina inställningar för samtalshantering att ringa. Detta hjälper till att förhindra att samtal går till röstbrevlådan i din mobila uppringare.

9. klicka Spara.

Valfria admin-kontroller:

• Använd policyinställningar för att begränsa extern vidarekoppling, om det krävs. Detta kan ställas in på användar-, plats-, grupp- eller kontonivå.

  • Att ställa in till Låg begränsning eller högre minskar sannolikheten för att användare lägger till externa telefonnummer i fri text.

  • För att styra vilka specifika telefonnummer användare kan vidarekoppla till kan Zoom Phone-admin lägga till dessa telefonnummer som Externa kontakter och sedan ställa in inställningen nedan till Låg begränsning. Användare kan då vidarekoppla till en extern kontakt, men de får inte ange ett telefonnummer i fri text.

    
• Kontrollera att användaren har ett direktnummer (DID) tilldelat eller ett uppringar-ID med ett tilldelat PSTN-DID; användare med endast anknytning och utan aktiverat PSTN-uppringar-ID kan inte ringa någon typ av utgående samtal.

Växla ett samtal till din mobiloperatör

Du kan manuellt växla ett pågående Zoom Phone-samtal till din mobila uppringare (mobila operatör). Detta låter dig hålla samtalet aktivt när mobil- eller Wi‑Fi-dataanslutningen försämras. Den här funktionen använder operatörens minuter under resten av samtalet.

Samtalsscenario

• Emma är i ett Zoom Phone-samtal med Marcus (PSTN) med Zoom Workplace-mobilappen via 5G eller Wi‑Fi.

• Datasignalen försvagas; Marcus ljud börjar hacka.

• Emma trycker på Växla.

• Hon anger sitt mobilnummer i internationellt format ([phone]) och trycker på Växla.

• Zoom ringer ett nytt samtal till Emmas mobila uppringare.

• Emma svarar på det samtalet i den mobila uppringaren — samtalet i Zoom Workplace-appen avslutas automatiskt.

• Samtalet fortsätter via hennes mobila röstsamtalskanal.

• Samtalet behåller Zoom Phone:s funktioner för samtalsloggar och inspelning.

Detaljer för samtalsflödet

Administratörsinställning i Zoom-webbportalen

1. Logga in i Zoom-webbportal som administratör.

2. För flera Zoom Phone-platser:

   1. Gå till Kontohantering → Kontoinställningar → Zoom Phone.

   2. Leta upp Mobil växling till operatör.

   3. Växla PÅ för att aktivera funktionen för kontot.

      
   4. Den här inställningen är också tillgänglig för Platser, Grupper, och/eller Användarpolicyinställningar med samma namn.

3. För en enskild Zoom Phone-plats:

   1. Gå till Hantering av telefonsystem → Företagsinformation.

   2. markera Policy flik.

   3. Leta upp Mobil växling till operatör.

   4. Växla PÅ för att aktivera funktionen för kontot.

      

Användarinställning på mobil

1. Logga in i Zoom Workplace-mobilapp (version 5.4.7+).

2. Ring eller ta emot ett Zoom Phone-samtal.

3. Tryck på Växla ikonen (den kan ligga under ellipsis (…)) i kontroller under samtal.

   
4. Ange ditt mobilnummer i fullständigt internationellt format (t.ex., [phone]).

   
5. Tryck på Växla.

6. Svara på ditt inkommande samtal från din mobila uppringare — Zoom avslutar automatiskt samtalet i appen.

Ring mig på

Funktionen Ring mig på låter dig ringa samtal via Zoom Workplace-skrivbordsappen eller mobilappen med hjälp av ditt mobilnummer. Zoom Phone ringer först ditt mobilnummer och ansluter sedan till den andra parten, samtidigt som ditt mobilnummer maskeras med ditt Zoom Phone-uppringar-ID. Den här funktionen är idealisk för distansarbete eller hybridarbetsscenarier.

Ring mig på fungerar också för hemtelefoner, hotellnummer med mera. Den här artikeln fokuserar på användningsfall för mobiltelefoni.

Samtalsscenario

• Emma öppnar sin Zoom Workplace-mobilapp och slår Marcus nummer på fliken Zoom Phone.

• Zoom Phone ringer först Emmas mobilnummer.

• Emma svarar på det inkommande samtalet i sin mobila uppringare och hör en uppmaning: "Press 1 för att slutföra ditt Zoom Phone-samtal."

• Hon trycker 1, och Zoom ringer Marcus och ansluter henne.

• Marcus uppringar-ID visar Emmas Zoom Phone-nummer, inte hennes mobilnummer.

• Samtalet fortsätter normalt — Emma styr inaktivering av mikrofon, vänteläge eller vidarekoppling från sin hemtelefons knappsats.

• Samtalet behåller Zoom Phone:s funktioner för samtalsloggar och inspelning.

Detaljer för samtalsflödet

Administratörsinställning i Zoom-webbportalen

1. Logga in i Zoom-webbportal som administratör.

2. För flera Zoom Phone-platser:

   1. Gå till Kontohantering → Kontoinställningar → Zoom Phone.

   2. Leta upp och aktivera Ring mig på.

      
   3. Växla PÅ för att aktivera funktionen för kontot.

   4. Den här inställningen är också tillgänglig för Platser, Grupper, och/eller Användarpolicyinställningar med samma namn.

3. För en enskild Zoom Phone-plats:

   1. Gå till Hantering av telefonsystem → Företagsinformation.

   2. markera Policy flik.

   3. Leta upp och aktivera Ring mig på.

      
   4. Växla PÅ för att aktivera funktionen för kontot.

Användarinställning i Zoom Workplace-skrivbordsappen

1. Öppna Zoom Workplace-skrivbordsappen och logga in.

2. Klicka på din profilbild → inställningar → Telefon.

   
3. Under Ring mig på, markera aktivera.

   
4. Ange ditt telefonnummer, markera en etikett etikett (t.ex. Mobil eller Hem).

   
5. (Valfritt) Markera Meddela mig att trycka 1 innan samtal ansluts för bekräftelse.

6. klicka fortsätt.

7. Verifiera ditt telefonnummer med en kod som skickas via sms eller röstsamtal.

   
8. klicka Bekräfta.

   

När det är konfigurerat ringer Zoom Workplace-skrivbordsappen först din mobiltelefon (eller annan telefon) och ansluter dig sedan till destinationen med ditt Zoom-uppringar-ID.

Mobil följeslagare

Mobil följeslagare är en funktion i Zoom Workplace-mobilappen som upptäcker låg dataanslutning eller Wi‑Fi-anslutning och automatiskt växlar till din operatörs röstsamtalskanal — allt medan samtalet hålls anslutet via Zooms infrastruktur. Den använder tillfälliga vidarekopplingsnummer för att koppla samman samtalet och säkerställa att uppringar-ID, inspelningar och samtalsloggar förblir konsekventa med Zoom Phone.

Den här funktionen är i Early Release. Du måste öppna ett supportärende för att begära att den aktiveras på ditt konto. Den slutgiltiga versionen kan skilja sig från Early Release-versionen.

Samtalsscenario - Inkommande

• Marcus (PSTN) ringer Emmas Zoom Phone-nummer.

• Zoom dirigerar samtalet till Emmas Zoom Workplace-mobilapp medan hon befinner sig i ett område med låg datatäckning.

• Zoom upptäcker den låga dataanslutningen och aktiverar automatiskt Mobil följeslagare.

• Zoom använder ett tillfälligt vidarekopplingsnummer och ringer Emmas mobila uppringare.

• Emma tar emot samtalet i sin mobila uppringare, och det inkommande uppringar-ID:t matchar henne via Zoom-kontakten, som visar Marcus uppringar-ID-information.

• Marcus uppringar-ID visar fortfarande Emmas Zoom Phone-nummer.

• Samtalet behåller Zoom Phone:s funktioner för samtalsloggar och inspelning.

Samtalsscenario - Utgående

• Emma öppnar sin Zoom Workplace-mobilapp och slår Marcus nummer.

• Zoom upptäcker den låga dataanslutningen och aktiverar automatiskt Mobil följeslagare, vilket ger Emma ett tillfälligt vidarekopplingsnummer att ringa.

• Emmas Zoom Workplace-mobilapp startar ett samtal från den mobila uppringaren till det tillfälliga vidarekopplingsnumret.

• Zoom matchar Emmas inkommande samtal med hennes Zoom Phone-användare och ringer ut till Marcus.

• Marcus uppringar-ID visar fortfarande Emmas Zoom Phone-nummer.

• Samtalet behåller Zoom Phone:s funktioner för samtalsloggar och inspelning.

Detaljer för samtalsflödet

De viktigaste komponenterna i Mobil följeslagare är tillfälliga vidarekopplingsnummer och begränsad åtkomst till dina mobilkontakter.

Vidarekopplingsnummer: En uppsättning telefonnummer som Zoom använder för att vidarekoppla samtalet mellan Zoom Phone-samtalet och Zoom Phone-användarens mobila uppringare.

Kontaktåtkomst: Zoom använder kontakten via Zoom på din mobiltelefon.

• Zoom Workplace-mobilappen uppdaterar kontakten via Zoom med det inkommande uppringar-ID:t innan den dirigerar samtalet till den mobila uppringaren via vidarekopplingsnumren.

• När det inkommande samtalet når den mobila uppringaren matchar det vidarekopplingsnumret i kontakten via Zoom och visar den inkommande uppringarens uppringar-ID.

När dataanslutningen är begränsad:

• Inkommande

  • Zoom Workplace-mobilappen uppdaterar kontakten via Zoom med uppringar-ID:t för personen som ringer.

  • Zoom dirigerar samtalet från vidarekopplingsnumret direkt till din mobila uppringare med hjälp av kontakten via Zoom.

• Utgående

  • Dirigerar din mobila uppringare att ringa vidarekopplingsnumret, som sedan vidarebefordras som Zoom-användarsamtalet till destinationen.

Administratörsinställning i Zoom-webbportalen

Den här funktionen är fortfarande en Early Release-funktion och kräver ett supportärende för att begära att den aktiveras på ditt konto. Den slutgiltiga versionen kan skilja sig från Early Release-versionen.

1. Logga in i Zoom-webbportal som administratör.

2. För flera Zoom Phone-platser:

   1. Gå till Kontohantering → Kontoinställningar → Zoom Phone.

   2. leta upp Mobil växling till operatör med Mobil följeslagare policysväxeln.

      
   3. Markera Mobil följeslagare rutan för att aktivera funktionen för kontot.

   4. Den här inställningen är också tillgänglig för Platser, Grupper, och/eller Användarpolicyinställningar med samma namn.

3. För en enskild Zoom Phone-plats:

   1. Navigera till Hantering av telefonsystem → Företagsinformation → Policy.

   2. leta upp Mobil växling till operatör med Mobil följeslagare policysväxeln.

      
   3. Markera Mobil följeslagare rutan för att aktivera funktionen för kontot.

Användarinställning i Zoom Workplace-mobilappen

1. Uppdatera till Zoom Workplace-mobilappens version 6.6 eller senare.

2. På Telefon fliken, klicka på ellipsis (…) i det övre högra hörnet.

   
3. Markera Nätverksåtkomst i menyn.

   
4. I den nya menyn, under Mobiltelefonnummer, klicka på Lägg till telefonnummer.

   
5. Ange ditt mobilnummer och markera fortsätt.

   
6. Verifiera ditt mobilnummer via antingen ett sms eller ett samtal.

   

   
7. Välj Mobiloperatör och växla det till PÅ. (Du kan stänga av Wi‑Fi eller mobildata om du vill tvinga på Mobil följeslagare för test eller när du vet att mobil data är begränsad).

   
8. Acceptera uppmaningen för att tillåta begränsad kontaktåtkomst.

Zoom kommer nu automatiskt att falla tillbaka till din mobila operatör om dataanslutningen bryts.

Krav:

• Endast tillgängligt i USA och Kanada

• Använder minimal datamängd för signalering

Demovideo

Jämförelsetabell