> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).
# Zoom Phone och kontaktcenter SPAM Lösningar
### Introduktion
Sedan starten har Zoom Phone släppt flera lösningar för att hjälpa kunder att minska effekten av inkommande skräppostsamtal och sms, samt utgående samtal som felaktigt markerats som skräppost. Den här guiden ger en översikt över de aktuella skräppostlösningarna som är tillgängliga för Zoom Phone och hur och när kunder kan vilja använda dem.
Zoom Support-artiklar beskriver redan de specifika konfigurationsstegen, så den här guiden hänvisar till dessa supportartiklar med anteckningar och vägledning för att hjälpa till med konfigurationsval.
I den här artikeln:
* **Lösningar för inkommande skräppost**
* STIR/SHAKEN
* Automatisk och manuell skräppostmarkering
* Samtalsgranskning
* SMS-alternativ
* **Lösningar för utgående skräppost**
* STIR/SHAKEN
* Gratis uppringarregister
* Enterprise-registrering för skräppost
* Åtgärd för skräppost
* Varumärkesanpassad uppringning och skydd mot förfalskning
Varje skräppostlösning kommer att vara tillgänglig på olika språkversioner och för antingen Zoom Phone och/eller Zoom kontaktcenter. Detta noteras i artikeln för varje lösning.
Eftersom Zoom ständigt arbetar med att utöka räckvidden för dessa lösningar, se de länkade supportartiklarna för aktuell landstäckning.
### Alternativ för inkommande skräppost - Svara med trygghet
Zoom Phone har flera metoder för att hantera och minska samtal och sms som kommer in till Zoom Phone (användare, samtalsköer osv.) från PSTN.
* Alternativen för att minska inkommande skräppost omfattar:
* STIR/SHAKEN-markering
* Markera samtal som skräppost
* Samtalsgranskning
* SMS
#### STIR/SHAKEN-markeringar
År 2020 införde den amerikanska FCC ett nytt ramverk av standarder som kallas [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). På en mycket övergripande nivå gör detta att uppringar-ID kan "signeras" av den ursprungliga operatören och att den signaturen förs vidare och valideras av mottagande operatörer. (Se länken ovan om du vill fördjupa dig mer i detaljerna!)
När Zoom Phone tar emot ett samtal granskas dess signatur och resultatet av den granskningen anges som beskrivet och visas nedan i Zoom Workplace-appen.
Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera den här funktionen, eftersom den alltid måste vara aktiverad.
Alternativen som användarna kommer att se är:
|  | Uppringarsignatur verifierad |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------ |
| Tomt | Uppringaren är INTE verifierad |
Här är ett exempel på hur aviseringen för inkommande samtal visas i Zoom Workplace-appen för dator och mobil samt under ett aktivt samtal. **Verifierad uppringare** markeringar visas också på Zoom Phone-enheter under inkommande samtal.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
{% endhint %}
#### Manuell skräppostmarkering
Zoom Phone låter kunderna samla in skräppostmarkeringar inom sin organisation med manuell skräppostmarkering. Den här inställningen är endast aktiverad på kontonivå och dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivering**
När du aktiverar skräppostskydd i kontoinställningarna får du möjlighet att undanta alla användare och företagskontakter från skräppostlistan. Om det är markerat kommer den här inställningen att:
* Inte blockera några interna Zoom Phone-användare (inklusive eventuella Zoom Rooms som kan ha Zoom Phone-telefonnummer på sig)
* Inte blockera några användare som har konfigurerats som externa kontakter för företaget
**Markering av slutanvändare**
Zoom Phone-användare kan manuellt markera skräppostsamtal i sin Zoom Workplace-app (dator eller mobil) eller i sina samtalsloggar i avsnittet Personligt i Zoom-webbportalen.
Zoom Workplace-app: Hitta samtalet i **Historik**, klicka på ellipsen och välj **Blockera nummer**, sedan **Skräppostsamtal**.
I Zoom-webbportalen, gå till [**Mitt konto**](https://zoom.com/profile/setting) → **Zoom Phone** → **Historik** och hitta samtalet. Klicka på ellipsen och välj **Blockera som skräppost**.
**Ställ in markeringstriggers**
När manuell markering har aktiverats kan Zoom Phone-administratören ställa in tre tröskelvärden som ska användas. Dessa siffror kommer från Zoom Phone-användares manuella markering av samtal som skräppost i hela företaget, som visas i föregående avsnitt.
* **Kanske skräppost** - Den här tröskeln innebär att samtal från det numret visar meddelandet "Kanske skräppost" för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer från det numret
* **SKRÄPPOST** - Den här tröskeln innebär att samtal visar meddelandet "Skräppost" för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer från det numret
* **INTE SKRÄPPOST** - Om ett samtal markeras som Kanske skräppost eller Skräppost och en användare ser det som ett legitimt samtal, kan de markera det som "INTE SKRÄPPOST". Den här tröskeln är den punkt där "Kanske skräppost" eller "SKRÄPPOST" inte längre visas för ditt företag.
**Ställa in hur samtal ska hanteras när de har markerats**
Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som uppfyller tröskelvärdet för "SKRÄPPOST" ska hanteras. Alternativen är:
* Markera utan blockering
* Blockera detta nummer
* Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomail
**Administratörens granskning av skräppost**
Under **kontoinställningar** och **Skräppostskydd,** Zoom Phone-administratörer kan granska listan över nummer som har markerats genom att klicka på **Hantera nummerlista**.
I den vyn kan administratörer:
* Lägga till nummer manuellt
* Visa nummertyp (Skräppost, Kanske skräppost eller Inte skräppost)
* Visa användarens manuella markeringar för Skräppost och Inte skräppost
* Markera nummer som skräppost direkt eller till och med ta bort dem från listan
{% hint style="info" %}
**Obs**
Att manuellt lägga till nummer och markera dem som Inte skräppost är den primära metoden för att vitlista nummer för både automatisk och manuell skräppostmarkering.
{% endhint %}
**Exempel på användningsfall**
* Zoom Phone-administratören ställer in skräpposttrösklarna enligt nedan:
* Zoom Phone-administratören ställer in alternativen för hantering av skräppostsamtal enligt nedan:
* Samtal från **720-555-1234** markeras som skräppost av användarna ZP1 och ZP2.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användare ZP3 och har markeringen Kanske skräppost, men kommer inte att blockeras.
* Användare ZP3 håller med om att det är skräppost och markerar det som skräppost.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användare ZP4 och har markeringen Skräppost, men kommer inte att blockeras.
* Användarna ZP5 och ZP6 får nu samtal från **720-555-1234** och ser markeringen Skräppost, men bestämmer sig för att det nu är ett legitimt samtal. De markerar det som Inte skräppost och eftersom det når tröskelvärdet 2 för Inte skräppost kommer samtal från det numret inte längre att markeras som skräppost.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - Alla
{% endhint %}
#### Automatisk skräppostmarkering
Zooms automatiska skräppostmarkering använder en skräppostdatabas från tredje part för att granska skräppostpotentialen för varje nummer. Den här inställningen är endast aktiverad på kontonivå och dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivering**
Automatisk skräppostmarkering aktiveras på mycket liknande sätt som den manuella skräppostmarkeringen ovan. Nedan visas de fullständiga administratörsinställningarna under kontoinställningarna för att ge perspektiv.
Administratörer aktiverar det genom att markera **Automatisk markering av skräppost för samtal** och sedan ställa in en känslighet för nivån i skräppostfiltret. Känslighetsnivåerna bestäms av vår tredjepartsleverantör och beskrivs nedan:
* **Låg känslighet** - endast samtal som har en definitiv säkerhet om skräppost kommer att markeras
* **Medelhög känslighet** - endast samtal som har en måttlig säkerhet om skräppost kommer att markeras
* **Hög känslighet** - endast samtal som har en stark säkerhet om skräppost kommer att markeras
Observera det omvända sambandet ovan mellan **Säkerhet** och **Känslighet**.
Som exempel, med låg känslighet utlöses markering av skräppost endast för samtal som mest sannolikt är skräppost. Därför kommer företaget att markera färre samtal som skräppost, men de som markeras är de som mest sannolikt är skräppostsamtal. Samtal som kan vara skräppost (stark eller måttlig säkerhet) kommer inte att taggas.
**Ställa in hur samtal ska hanteras när de har markerats**
{% hint style="info" %}
**Obs**
Dessa inställningar är desamma som ovan, eftersom de används för både manuella och automatiska inställningar för markering av skräppost.
{% endhint %}
Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som uppfyller tröskelvärdet för skräppost ska hanteras. Alternativen är:
* Markera utan blockering
* Blockera detta nummer
* Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomail
**Skräppostkontrollpanel**
Eftersom kunderna kan behöva justera sina känslighetsnivåer för automatisk markering har Zoom tillhandahållit en skräppostkontrollpanel där du kan granska samtal som markerats som skräppost och hur många fler (eller färre) samtal som skulle markeras om du ändrar känsligheten.
Under **Kontrollpanel → Telefon**, gå till **Skräppost** fliken.
Nu kan du ange ett datumintervall på upp till 30 dagar och se hur många samtal som har markerats som skräppost eller kanske skräppost samt den aktuella känsligheten.
I exemplet nedan har inga samtal markerats med låg känslighet.
Du kan välja rullgardinsmenyn Känslighet och välja ett av de andra alternativen och se hur markeringar skulle ändras för inkommande samtal under samma datumintervall. Det finns också en snabb länk som tar dig till kontoinställningarna om du snabbt vill ändra den.
I exemplet nedan har vi valt medelhög känslighet och nu kommer 8 samtal av de 209 att markeras som kanske skräppost.
För att fortsätta exemplet ställer vi nu in känsligheten på hög och dessa 8 kanske skräppost blir markerade som skräppost och skulle utlösa inställningen för samtalshantering som Zoom Phone-administratören har ställt in (blockera, markera utan blockering eller skicka till röstbrevlåda/videomail).
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - USA och Kanada
{% endhint %}
#### Samtalsgranskning
Samtalsgranskning hjälper till att minska oönskade samtal genom att skicka externa uppringare direkt till en uppmaning som kräver att de trycker på 1 innan de kopplas till Zoom Phone-användaren. Denna inställning kan aktiveras på följande nivåer:
* Konto
* Grupp
* platsen
* Användare
* Automatiska receptionister
* Samtalsköer
* Grupper med delad linje
* Enheter för gemensamt utrymme
Den fullständiga konfigurationsprocessen dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Aktivering**
Samtalsgranskning aktiveras i avsnittet Policy på alla nivåer som nämns ovan, förutom på användarnivå. Den här inställningen finns under avsnittet Användarinställningar för Zoom Phone-användare, vilket gör det möjligt för användare (om de har fått åtkomst) att ändra inställningen för samtalsgranskning på egen hand.
Om du aktiverar samtalsgranskning kommer Zoom Fax inte att fungera för den enheten, eftersom inkommande fax inte kan trycka på 1 för att kringgå granskningen.
När du aktiverar **Samtalsgranskning**, får du följande alternativ:
* **Uppmaning för samtalsgranskning** - Använd standarduppmaningen eller en anpassad uppmaning som externa uppringare kommer att höra. Om du använder en anpassad uppmaning, se till att tala om för uppringaren att trycka på 1 för att bli kopplad.
* **Uteslut användar- och företagskontakter** - Detta låter alla andra Zoom Phone-användare i ditt företag som ringer från ett känt PSTN-nummer och alla uppringare som har konfigurerats i dina externa kontakter kringgå samtalsgranskning.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - Alla
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone utökar manuell skräppostmarkering till att omfatta SMS, såväl som inkommande samtal. Separata behandlingsalternativ finns när ett SMS markeras som skräppost.
Utöver skräppostmarkeringar för inkommande SMS tillhandahåller Zoom ytterligare SMS-funktioner för att blockera bilagor, misstänkta länkar osv. Den fullständiga konfigurationsprocessen för dessa funktioner beskrivs i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Aktivering**
Som du kan se nedan nämner inställningen för manuell markering av skräppost både samtal och SMS.
Hanteringen av SMS som kommer från nummer markerade som skräppost är separat från hanteringen av röstsamtal som markerats som skräppost. Nedan visas inställningen under manuell markering av skräppost för hantering av inkommande skräppost-SMS, vilket möjliggör Markera utan blockering och Blockering.
För att ge extra säkerhet mot skräppostinnehåll tillhandahåller Zoom flera SMS-inställningar som kan hjälpa till att säkra dina inkommande meddelanden. Dessa ytterligare policyer kan ställas in på **Konto**, **platsen**, **Grupp** och **Användare** kontonivå. Även om alla SMS-policyer visas nedan lyfter vi fram de som hjälper till att minimera risken från inkommande skräppostmeddelanden.
* **Tillåt mottagande av bilagor** - Om den här rutan inte är markerad kommer bilagor att tas bort från alla inkommande SMS-meddelanden. Slutanvändaren kommer fortfarande att få SMS-texten tillsammans med en notis om att en bilaga togs bort.
* **Inaktivera hyperlänkar** - Om du markerar den här rutan visas de två alternativen nedan och slutanvändaren kommer fortfarande att få SMS-texten tillsammans med en notis om att en hyperlänk togs bort.
* Inaktivera alla hyperlänkar - Inga hyperlänkar tillåts
* Inaktivera hyperlänkar om Zoom upptäcker misstänkt innehåll - Zoom kommer att jämföra länken med en databas över kända misstänkta länkar och blockera hyperlänken om den finns i den databasen.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - Alla
{% endhint %}
### Alternativ för utgående skräppost - Anslut med trygghet
Zoom har flera metoder för att minska samtal som kommer från Zoom Phone eller kontaktcenter (användare, samtalsköer, uppringare osv.) till PSTN och markeras som skräppost.
* Alternativen för att minska utgående skräppost omfattar:
* STIR/SHAKEN-markeringar
* Gratis uppringarregister
* Varumärkesanpassad uppringning och skydd mot förfalskning
* Enterprise-registrering
* Åtgärd för skräppost
{% hint style="info" %}
**Obs**
Dessa lösningar hjälper inte med markeringar av utgående SMS, eftersom dessa hanteras annorlunda än röstsamtal av mobiloperatörer.
{% endhint %}
Även om vi nedan tillhandahåller flera lösningar för att hjälpa till att minska risken för att Zoom Phone-samtal markeras som skräppost hos mobiloperatörer, är det i slutändan upp till varje mobiloperatör att avgöra vilka mätvärden som ingår i deras specifika lösning för skräpposttaggning.
Det är viktigt att se till att ditt samtalsbeteende följer bästa praxis för de länder och regioner du ringer till så att de inte taggas som skräppost. Om samtalsbeteendet liknar skräppostliknande samtal (flera samtal under korta perioder, att ringa trots att du ombeds att inte göra det, att ringa utanför normala kontorstider osv.), kommer numret sannolikt att markeras som skräppost oavsett vilken åtgärdslösning som används.
#### STIR/SHAKEN-markeringar
För alla utgående samtal som en Zoom Phone-användare ringer kommer Zoom att markera samtalet med en attestering på nivå A. Detta motsvarar en "fullständig attestering" eller tilltro till samtalet.
Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera den här funktionen — den är alltid aktiverad.
Obs! Detta gäller alla Zoom Phone Native-samtal i USA och Kanada. Kunder som använder Bring Your Own Carrier (BYOC) måste samarbeta med sin operatör för att säkerställa att STIR/SHAKEN-intygandenivån ställs in korrekt.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
{% endhint %}
#### Gratis uppringarregister
Varje mobiloperatör har olika resurser som den använder för att avgöra om inkommande samtal till dess mobiltelefoner är skräppost. På grund av de många olika källorna kan det vara svårt att säkerställa att dina företagsnummer inte markeras som skräppost hos alla de mobiloperatörer du ringer till i en viss region.
Vi beskriver länkar till olika operatörer och tjänster för skräppostdatabaser i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), men en av de bästa resurserna för USA och Kanada är Gratis uppringarregister.
Genom att registrera dina nummer via denna tredjepartsresurs delas dessa data med de tre "tjänsteleverantörerna för samtalsskydd" som de tre stora mobiloperatörerna i USA/Kanada (Verizon, AT\&T och T-Mobile) använder. Det är kostnadsfritt att registrera, men det kräver visst manuellt arbete från kundens sida med kvartalsvisa granskningar för att säkerställa att numren fortfarande är kopplade till ditt företag.
{% hint style="success" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
{% endhint %}
#### Varumärkesanpassad uppringning och skydd mot förfalskning
Zoom har samarbetat med TransUnion och First Orion för att erbjuda varumärkesanpassad uppringning och skydd mot förfalskning. Nedan beskriver vi hur dessa lösningar fungerar, men den fullständiga konfigurationen beskrivs i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Låt oss börja med vad **Varumärkesanpassad uppringning** och **Skydd mot förfalskning** är och varför du kan vilja ha dessa.
**Varumärkesanpassad uppringning**
Detta gör att företagets varumärke visas på kundens mobiltelefon när du ringer dem från ett aktiverat Zoom Phone-nummer. Varumärkesanpassningen inkluderar:
* Företags-/organisationslogotyp
* Orsak till samtalet (statisk)
Nedan visas en exempelbild på hur detta kommer att visas på en kunds mobiltelefon.
**Skydd mot förfalskning**
Den här tjänsten hjälper till att upptäcka och blockera förfalskade samtal till en kunds mobiltelefon. Kort sagt, om en illasinnad aktör ringer till en kunds mobiltelefon och förfalskar ditt skyddade nummer, kommer skyddet mot förfalskning att blockera det på mobiloperatörens sida så att kunden inte får det samtalet.
När ditt samtal från det skyddade numret ringer kommer kunden också att se en verifierad markering på samtalet. Du kan se den markeringen i bilden ovan, men nedan pekas den ut:
**Aktivering**
Låt oss gå in lite mer i detalj om hur detta fungerar och kraven för att konfigurera det.
Våra nuvarande partner för samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning har arbetat direkt med mobiloperatörer för att tillhandahålla sin tjänst när samtal ringer in till dessa mobiloperatörer. Därför är det avgörande att kunden avgör vilken partner som ger täckning för de länder och mobiloperatörer de ringer till mest.
Nedan finns länkar till våra nuvarande partner för samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning:
* [TransUnion och Zooms partnerskap](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion och Zooms partnerskap](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Kunderna måste samarbeta med en av ovanstående partner, skapa ett konto, fakturering, konfiguration osv. innan konfigurationen på Zoom-sidan påbörjas. Zooms konfiguration består av ett steg:
* Identifiera vilka nummer som ska använda samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning
När Zoom gör ett utgående samtal från ett telefonnummer som är aktiverat för varumärkesanpassad uppringning använder vi ett API till partnern för varumärkesanpassad uppringning som kommunicerar samtalsinformationen till den mobiloperatör som stöds.
Nedan visas en grafik som visar API-vägen som används, vilken är separat från det vanliga PSTN-samtalet till samma mobiltelefon.
Skydd mot förfalskning bygger helt på partnerns integreringar för varumärkesanpassad uppringning med varje mobiloperatör för att verifiera om ett samtal kommer från den Zoom Phone-källa som stöds innan det tillåts fortsätta till mobiltelefonen.
Nedan finns stegen som krävs för att aktivera samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning:
1. Konfigurera samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning med en Zoom-partner som stöds
2. I Zoom-webbportalen går du till **Nummerhantering** → **Telefonnummer**
1. Om du vill konfigurera ett nummer, hitta numret och klicka på det för att gå till konfigurationsfliken, välj sedan rätt leverantör under **Samtalsautentisering** avsnittet.
2. Om du vill konfigurera flera nummer markerar du de enskilda nummer som du vill aktivera samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning för och väljer leverantören i rullgardinsmenyn för samtalsautentisering.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - beroende på den tredje partens lista över länder som stöds.
{% endhint %}
#### Enterprise-registrering
Zoom erbjuder nu kunder möjligheten att registrera sina Zoom Phone-telefonnummer med sin företagsinformation och samtalsändamål hos en tredjepartstjänst, som sedan delar detta med de stora mobiloperatörerna i USA/Kanada. Den här tjänsten fungerar för:
* Zoom Phone Native-nummer
* Bring Your Own Carrier (BYOC)-nummer
* Provider Exchange-nummer
När numren har registrerats kommer de operatörer som stöds att ha ett högre förtroende för samtal från dessa nummer.
Zoom kommer automatiskt att hålla den registrerade listan uppdaterad när du lägger till och tar bort nummer som stöds från ditt Zoom-konto.
Obs! Den här tjänsten hjälper samtal att få förtroende hos mobiloperatörerna och ger information om hur sannolikt det är att de markeras som skräppost, men den ger inte något sätt att åtgärda ett nummer som flaggas som skräppost.
Zoom kommer också att tillhandahålla en kontrollpanel för nummerrykte som visar skräppostriktet för varje registrerat nummer när Enterprise-registreringen har slutförts. Nedan visas ett exempel på kontrollpanelen som finns under **Nummerhantering** → **Nummerrykte**.
Viktiga definitioner för kontrollpanelen finns nedan:
* **Registreringsstatus** - Bekräftar att numret är registrerat hos vår tredjepartstjänst. Misslyckade nummer kan förekomma om du har internationella nummer som inte täcks eller BYOC-nummer som inte är PSTN-kompatibla E.164-nummer.
* **Bedömning av sannolikhet för skräppost** - Visar hur troligt det är att ett nummer kommer att flaggas som skräppost när du gör ett utgående samtal.
* Inte flaggad - Ingen förväntan om att ett samtal kommer att flaggas som skräppost
* Låg - Låg sannolikhet att samtalet kommer att flaggas som skräppost
* Flaggad - Samtalet kommer mycket sannolikt att flaggas som skräppost
* **Etableringsgrad** - Hur väletablerade är numren? Etableringen av numret hänger ihop med hur länge numret har varit registrerat och hur länge det har funnits aktivitet på numret.
* **Anslutning** - Väljer mottagarna ofta att svara på samtal från detta nummer?
* **Engagemang** - När de har svarat på samtalet, stannar mottagarna kvar i samtalet?
* **Sentiment** - Brukar mottagarna flagga, klaga på eller blockera samtal från detta nummer?
**Aktivering**
Det tar bara några steg att aktivera den här tjänsten.
* Kunderna behöver ha **Enterprise SKU för skräppostregistrering** lagt till på sitt konto. Det är en månadsavgift på 50 USD per lista som täcker hela kontoregistreringen, oavsett hur många telefonnummer ditt konto har.
Med Zooms operatörsplattform finns alla Zoom Phone-nummer (inklusive Zoom Auto Dialer) och Zoom kontaktcenter-nummer på en enda plattform, så den månatliga avgiften täcker alla nummer som används för båda produkterna.
* Registrera ditt företag - Detta ger specifik information om ditt företag som vår tredjepartstjänst för skräppostregistrering kommer att använda för att dela med mobiloperatörerna.
* Navigera till **Nummerhantering** → **Nummerrykte**
* Klicka på **Registrera ditt företag**
* Ange specifik företagsinformation såsom offentligt Business-namn och adress, individuell kontaktpunkt, DUNS/EIN-nummer (valfri) och företagets webbplats.
Det var allt. Inom 24–48 timmar kommer din registrering att godkännas och numren att registreras hos vår tredjepartstjänst för skräppostregistrering.
{% hint style="info" %}
**Obs**
* Number Reputation-kontrollpanelen kan ta upp till 2–4 veckor att fyllas helt och ger inte information i realtid, eftersom den kräver samtalstrafik för att generera bedömningar.
* Nummer med mycket låg månatlig samtalsvolym kommer inte att fylla i alla fält i Number Reputation-kontrollpanelen, eftersom det inte finns tillräckligt med information för att generera bedömningarna.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
{% endhint %}
#### Åtgärd för skräppost
Funktionen för åtgärd av skräpposttaggar gör det möjligt för kunder att effektivt hantera skräppostindikatorer som är kopplade till deras telefonnummer. Detta inkluderar följande två funktioner:
* Automatisk åtgärd av skräpposttaggar för övervakade nummer
* Inline-varningar när en skräpposttagg upptäcks på ett nummer
Nedan går vi igenom några detaljer om lösningarna för skräppoståtgärd, men den fullständiga konfigurationen finns i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Vad är skräppoståtgärd**
Skräppoståtgärd är en lösning som Zoom erbjuder tillsammans med våra partner för att aktivt övervaka utvalda Zoom Phone-nummer hos de stora amerikanska mobiloperatörerna för att se om de är märkta som skräppost. Om denna tjänst ser att ett övervakat nummer är märkt som skräppost, arbetar den aktivt för att på kundens vägnar rätta till den markeringen hos den specifika operatören.
Det kan ta upp till en vecka att lösa skräppoståtgärden. Liksom med alla utgående skräppostlösningar är det viktigt att samtalsbeteendet inte är skräppostlikt, annars kommer mobiloperatörerna att fortsätta markera numret som skräppost.
Det är viktigt att förstå några viktiga detaljer om skräppoståtgärd för att säkerställa att du får ut mesta möjliga av den här lösningen:
* Skräppoståtgärd tilldelas och debiteras per nummer.
* De flesta kunder aktiverar endast skräppoståtgärd på viktiga nummer, som numren för platsens automatiska receptionist eller samtalskö. Den används också ofta för både ZP Auto Dialer- och ZCC Dialer-nummerpooler.
* Månatliga avgifter kommer att dras från ditt befintliga ljudåtagande (för ZP eller ZCC) och kommer att gälla det maximala totala antalet nummer som har konfigurerats för åtgärd den månaden.
* Om nummer tilldelas ZP hämtas de från ZP:s ljudåtagande och eventuella överskridanden debiteras enligt din fakturering enligt betala per användning (PAYG)
* Om nummer tilldelas ZCC hämtas de från ZCC:s ljudåtagande och eventuella överskridanden debiteras enligt din fakturering enligt betala per användning (PAYG)
{% hint style="success" %}
**Exempel på fakturering:**
* Den 1 januari har du:
* 5 Zoom Phone-nummer konfigurerade för skräppoståtgärd
* 6 Zoom kontaktcenter-nummer konfigurerade för skräppoståtgärd
* Den 18 januari gjorde du följande ändringar:
* Lade till 3 Zoom Phone-nummer och tog bort 1 ZP-nummer från skräppoståtgärd
* Lade till 1 Zoom kontaktcenter-nummer i skräppoståtgärd
* För januari kommer du att debiteras:
* Från Zoom Phone-ljudåtagandet:
* 8 nummer totalt
* Du började månaden med 5 och lade till 3, vilket gav en topp på 8 nummer, även om 1 togs bort.
* Om inget ändras för Zoom Phone i februari kommer du därefter att debiteras för 7 nummer framöver
* Från ZCC-ljudåtagandet:
* 7 nummer totalt
* Du började månaden med 6 och lade till 1, vilket gav en topp på 7 nummer under månaden.
{% endhint %}
**Aktivering**
Vår [Zoom Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beskriver varje steg i installationsprocessen, så vi upprepar inte den informationen här. På hög nivå är här stegen du behöver gå igenom för att aktivera skräppoståtgärd:
* Lägg till SKU för skräppostövervakning och -åtgärd på ditt konto
* Anmäl dig till skräppoståtgärd (2–4 arbetsdagar)
* Detta kräver ditt företags namn och adress, webbplats, EIN/DUNS (valfri), uppskattat antal månatliga samtal för listan över nummer som åtgärdas och en kontaktpunkt.
* Kunder måste godkänna flera regelkrav relaterade till skräppostsamtal, såsom att följa Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respektera avregistreringsförfrågningar, inte lämna vilseledande information osv.
* Aktivera skräppostövervakning på ett eller flera nummer
**Övervakning**
Användare kan övervaka den aktuella statusen för skräppoståtgärd i Zoom-webbportalen, under **Nummerhantering** → **Telefonnummer**. När nummer har registrerats med skräppoståtgärd visas en ny ikon under kolumnen Kapacitet i nummerlistan och den visas även i nummerdetaljerna.
De tre ikonerna beskrivs nedan med sina definitioner.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
