> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone och kontaktcenter-SPAM-lösningar

### Introduktion

Sedan starten har Zoom Phone släppt flera lösningar för att hjälpa Kunder att minska effekten av inkommande skrämsamtal och sms, samt utgående samtal som felaktigt markerats som skräppost. Den här guiden ger en översikt över de aktuella skräppostlösningarna som är tillgängliga för Zoom Phone och hur och när Kunder kan vilja använda dem.

Zoom Support-artiklar beskriver redan de specifika konfigurationsstegen, så den här guiden hänvisar till dessa supportartiklar med anmärkningar och vägledning för att hjälpa till med konfigurationsval.

I den här artikeln:

* **Lösningar för inkommande skräppost**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatisk och manuell markering av skräppost
  * Samtalsgranskning
  * sms-alternativ
* **Lösningar för utgående skräppost**
  * STIR/SHAKEN
  * Gratis uppringarregister
  * Enterprise skräppostregistrering
  * Spam-bekämpning
  * Skydd mot varumärkesanvändning i samtal och spoofing

Varje spamlösning kommer att vara tillgänglig på olika platser och för antingen Zoom Phone och/eller Zoom kontaktcenter. Detta kommer att anges i artikeln för varje lösning.

Eftersom Zoom alltid arbetar med att utöka räckvidden för dessa lösningar, se de länkade Support-artiklarna för aktuell landstäckning.

### Alternativ för inkommande spam – Svara med trygghet

Zoom Phone har flera metoder för att hantera och minska samtal och sms som kommer in till Zoom Phone (användare, samtalsköer osv.) från PSTN.

* Alternativ för att minska inkommande spam inkluderar:
  * STIR/SHAKEN-markering
  * Markera samtal som spam
  * Samtalsgranskning
  * sms

#### <mark style="color:blå;">STIR/SHAKEN-markeringar</mark>

År 2020 införde den amerikanska FCC ett nytt ramverk av standarder som kallades [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). På en mycket hög nivå gör detta att uppringar-ID kan "signeras" av den ursprungliga operatören och att den signaturen kan vidarebefordras och verifieras av mottagande operatörer. (Se länken ovan om du vill fördjupa dig mer i detaljerna!)

När Zoom Phone tar emot ett samtal granskas dess signatur, och resultatet av den granskningen noteras som beskrivs och visas nedan i Zoom Workplace app.

Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera den här funktionen, eftersom den alltid måste vara aktiverad.

Alternativ som användarna kommer att se är:

| ![](/files/3338c6b384d7932cfd7000ad3a05a9cb909fece2) | Uppringarsignatur verifierad |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| Tomt                                                 | Uppringare INTE verifierad   |

Här är ett exempel på hur den inkommande samtalsaviseringen visas i Zoom Workplace desktop- och mobilapp samt under ett aktivt samtal. **Uppringare verifierad** markeringar visas också på Zoom Phone Appliances under inkommande samtal.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e9498f8f7c8db75b376d3b1962043bbf55558b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1a214e78b79ce0a7662e7a8c8ea1c7477f00b1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Manuell skräppostmarkering</mark>

Zoom Phone låter Kunder "crowdsource" sina skräppostmarkeringar inom sin organisation med Manuell skräppostmarkering. Den här inställningen är endast aktiverad på kontonivå och dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Aktiverar**

När du aktiverar Spam Protection i Kontoinställningarna får du möjlighet att undanta alla användare och företagskontakt från skräppostlistan. Om detta markeras kommer den här inställningen att:

* Blockerar inte några interna Zoom Phone-användare (inklusive eventuella Zoom Rooms som kan ha Zoom Phone-telefonnummer på sig)
* Blockera inga användare som är konfigurerade som externa kontakter för företaget

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3444ed5ac0f41a2ace12e985b537bacbabe3f317" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markering av slutanvändare**

Zoom Phone-användare kan manuellt markera skräpsamtal i sin Zoom Workplace app (skrivbord eller mobil) eller i sina samtalsloggar i avsnittet Personal i Zoom-webbportal.

Zoom Workplace app: Hitta samtalet i **Historik**, klicka på ellipsen och välj **Blockera nummer**, sedan **Skräpsamtal**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/64b03e22fdb7c52da5eb0c6c8c380b21178a82e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I Zoom-webbportal, gå till **Personal → Telefon → Historik** och hitta samtalet. Klicka på ellipsen och välj **Blockera som skräppost**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ad81ef83e857d8a7dd09e71868d1eefc27c7aaa3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inställning av markeringstriggers**

När manuell markering är aktiverad kan Zoom Phone-administratör sätta tre tröskelvärden som kommer att användas. Dessa siffror kommer från Zoom Phone-användare som manuellt markerar samtal som spam i hela företaget, som visas i föregående avsnitt.

* **Kanske SPAM** - Denna tröskel är där samtal från det numret kommer att visa meddelandet "Kanske Spam" för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer in från det numret
* **SPAM** - Denna tröskel är där samtal kommer att visa meddelandet "Spam" för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer in från det numret
* **INTE SPAM** - Om ett samtal markeras som Kanske Spam eller Spam och en användare ser det som ett legitimt samtal, kan de markera det som "INTE SPAM". Denna tröskel är där "Kanske SPAM" eller "SPAM" inte längre kommer att visas för ditt företag.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d077fd5c81971b3b60af644c1ff995802eae0cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inställning för hur samtal ska hanteras när de väl har markerats**

Zoom Phone-administratörer kan sedan avgöra hur samtal som uppfyller tröskeln "SPAM" ska hanteras. Alternativen är:

* Markera utan att blockera
* Blockera detta nummer
* Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff8ffa9cd370f157306574fd7de3911930185779" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61afde2beff384c20ae212bed39ff0472f9cebb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Administratörsgenomgång av spam**

Under **Konto-inställningar** och **Spamskydd,** Zoom Phone-administratörer kan granska listan över nummer som har markerats genom att klicka **Hantera nummerlista**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/95e56232a1dda186bbd0cfb241e7c377cf127dad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I den vyn kan administratörer:

* Lägga till nummer manuellt
* Visa nummertyp (Spam, Kanske Spam eller Inte Spam)
* Visa användarens manuella markeringar för Spam och Inte Spam
* Markera nummer som Spam direkt eller till och med ta bort dem från listan

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9f3dd999bea68615eb9d62748a5ef9768cc3754" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Anteckning**

Att lägga till nummer manuellt och markera som Inte Spam är den primära metoden för att vitlista nummer för både automatisk och manuell spammarkering.
{% endhint %}

**Exempel på användningsfall**

* Zoom Phone-administratören ställer in spamtrösklarna enligt nedan:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d077fd5c81971b3b60af644c1ff995802eae0cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone-administratören ställer in alternativen för spam-samtalshantering enligt nedan:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff8ffa9cd370f157306574fd7de3911930185779" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Samtal från **720-555-1234** markeras som Spam av användarna ZP1 och ZP2.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användaren ZP3 och har markeringen Kanske Spam, men kommer inte att blockeras.
* Användaren ZP3 håller med om att det är Spam och markerar det som Spam.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användaren ZP4 och har markeringen Spam, men kommer inte att blockeras.
* Användarna ZP5 och ZP6 får nu samtal från **720-555-1234** och ser markeringen Spam, men bestämmer att det nu är ett legitimt samtal. De markerar det som Inte Spam och eftersom det uppfyller tröskelvärdet 2 för Inte Spam kommer samtal från det numret inte längre att markeras som Spam.

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - alla
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Automatisk spammarkering</mark>

Zooms automatiska spammarkering använder en spamdatabas från tredje part för att granska spamrisken för varje nummer. Den här inställningen är endast aktiverad på kontonivå och dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Aktiverar**

Automatisk spammarkering aktiveras på ett mycket liknande sätt som manuell spammarkering ovan. Nedan visas de fullständiga administratörsinställningarna under kontoinställningar för att ge en bättre överblick.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7f8eca38eabcfa0a3abfd4617d216272d44c90e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Administratörer aktiverar det genom att markera **Automatisk markering som spam för samtal** och sedan ställa in en känslighet för spamfilternivån. Känslighetsnivåerna bestäms av vår tredjepartsleverantör och beskrivs nedan:

* **Låg känslighet** - endast samtal som har en säker säkerhet för spam kommer att markeras
* **Medelhög känslighet** - endast samtal som har en stark säkerhet för spam kommer att markeras
* **Hög känslighet** - endast samtal som har en måttlig säkerhet för spam kommer att markeras

Observera det omvända förhållandet ovan mellan **Säkerhet** och **Känslighet**.

Som ett exempel kommer, med låg känslighet, spammarkering endast att utlösas för samtal som med störst sannolikhet är spam. Därför kommer företaget att markera färre samtal som spam, men de som markeras kommer med störst sannolikhet att vara spamsamtal. Samtal som eventuellt är spam (hög eller måttlig säkerhet) kommer inte att taggas.

**Inställning för hur samtal ska hanteras när de väl har markerats**

{% hint style="info" %}
**Anteckning**

Dessa inställningar är desamma som ovan, eftersom de används för både manuella och automatiska inställningar för att markera spam.
{% endhint %}

Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som uppfyller spamtröskeln ska hanteras. Alternativen är:

* Markera utan att blockera
* Blockera detta nummer
* Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff8ffa9cd370f157306574fd7de3911930185779" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61afde2beff384c20ae212bed39ff0472f9cebb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam-kontrollpanel**

Eftersom kunder kan behöva justera sina känslighetsnivåer för automatisk markering har Zoom tillhandahållit en spam-kontrollpanel där du kan granska samtal som markerats som spam och hur många fler (eller färre) samtal som skulle markeras om du ändrar känsligheten.

Under **kontrollpanel → Telefon**, gå till **Spam** fliken.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e6fb9ea282af5cdfcdb21c5581eeea3c35a46030" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Du kan nu ställa in ett datumintervall på upp till 30 dagar och se hur många samtal som har markerats som spam eller kanske spam samt den aktuella känsligheten.

I exemplet nedan har inga samtal markerats med låg känslighet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6892e30cbf830ace042eed9d38604d5b36b9036b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Du kan markera rullgardinsmenyn Känslighet och välja ett av de andra alternativen och se hur markeringarna skulle ändras för inkommande samtal under samma datumintervall. Det finns också en snabblänk som tar dig till kontoinställningarna om du snabbt vill ändra det.

I exemplet nedan har vi valt medelhög känslighet och nu kommer 8 samtal av samma 209 att markeras som kanske spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6dc45c292102a34d09671bd5580da01f2d4e5fd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att fortsätta detta exempel ställer vi nu in Känslighet på Hög och dessa 8 kanske spam markeras då som spam och skulle utlösa den inställning för samtalshantering som Zoom Phone-administratören har ställt in (blockera, markera utan blockering eller skicka till röstbrevlåda/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b52975953bfa50c1692d9277bd5b822011fbb575" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Samtalsgranskning</mark>

Samtalsscreening hjälper till att minska oönskade samtal genom att skicka direkta externa uppringare till en uppmaning som kräver att de trycker 1 innan de kopplas till Zoom Phone-användaren. Den här inställningen kan aktiveras på följande nivåer:

* konto
* Grupp
* Plats
* Användare
* Automatiska receptionister
* Samtalsköer
* Grupper med delad linje
* Enheter för gemensamt utrymme

Den fullständiga installationsprocessen finns dokumenterad i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Aktiverar**

Samtalsscreening aktiveras i avsnittet Policy på alla nivåer som nämns ovan, utom användarnivån. Den här inställningen finns under avsnittet Användarinställningar för Zoom Phone-användare, vilket gör att användare (om åtkomst har getts) kan ändra inställningen för Samtalsscreening själva.

Aktivering av Samtalsscreening gör att Zoom Fax inte fungerar för den enheten, eftersom det inkommande faxet inte kan trycka 1 för att kringgå screeningen.

När du aktiverar **Samtalsgranskning**, får du följande alternativ:

* **Uppmaning för samtalsscreening** - Använd standarduppmaningen eller en anpassad uppmaning som externa uppringare kommer att höra. Om du använder en anpassad uppmaning, se till att tala om för den som ringer att trycka 1 för att bli kopplad.
* **Exkludera användare och företagskontakter** - Detta kommer att tillåta alla andra Zoom Phone-användare i ditt företag som ringer från ett känt PSTN-nummer och alla uppringare som lagts till i dina externa kontakter att kringgå Samtalsscreening.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4a09782bbc7d64687cc48fb357a0935c3c79ea8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - alla
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">sms</mark>

Zoom Phone utökar manuell spammarkering till att inkludera sms, samt inkommande samtal. Separata behandlingsalternativ finns när ett sms markeras som spam.

Utöver spammarkeringar för inkommande sms tillhandahåller Zoom ytterligare sms-funktioner för att blockera bilagor, misstänkta länkar osv. Den fullständiga installationsprocessen för dessa funktioner beskrivs i vår [Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Aktiverar**

Som du kan se nedan nämner inställningen för Markera spam manuellt både samtal och sms.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e80776d93e9e20c6dde93cb0fb9ea21cc4599bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hanteringen av sms som kommer från nummer markerade som spam är separat från hanteringen av röstsamtal markerade som spam. Nedan finns inställningen under Markera spam manuellt för hantering av inkommande spam-sms, som tillåter Markera utan blockering och Blockering.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48a3ea84e92616761e78326762bd8d491aac6cc4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att ge extra säkerhet mot spaminnehåll tillhandahåller Zoom flera sms-inställningar som kan hjälpa till att säkra dina inkommande meddelanden. Dessa ytterligare policyer kan ställas in på **konto**, **Plats**, **Grupp**, och **Användare** nivå. Även om alla sms-policyer visas nedan kommer vi att lyfta fram dem som hjälper till att minimera risken från inkommande spammeddelanden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3209efa2132df4c9abb45d67e4fef7d4af1a3575" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Tillåt mottagning av bilagor** - Om den här rutan inte är markerad kommer bilagor att tas bort från alla inkommande sms-meddelanden. Slutanvändaren kommer fortfarande att få texten i sms:et tillsammans med en notering om att en bilaga togs bort.
* **Inaktivera hyperlänkar** - Om du markerar den här rutan får du de två alternativen nedan och slutanvändaren kommer fortfarande att få texten i sms:et tillsammans med en notering om att en hyperlänk togs bort.
  * Inaktivera alla hyperlänkar - Inga hyperlänkar kommer att tillåtas
  * Inaktivera hyperlänkar om Zoom upptäcker misstänkt innehåll - Zoom kommer att jämföra länken med en databas över kända misstänkta länkar och blockera hyperlänken om den finns i den databasen.

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - endast ZP
* Länder - alla
  {% endhint %}

## Alternativ för utgående spam - Anslut med säkerhet

Zoom har flera metoder för att mildra samtal som kommer från Zoom Phone eller kontaktcenter (användare, samtalsköer, uppringare osv.) till PSTN och markeras som spam.

* Alternativ för att minska utgående spam inkluderar:
  * STIR/SHAKEN-markeringar
  * Gratis uppringarregister
  * Skydd mot varumärkesanvändning i samtal och spoofing
  * Enterprise-registrering
  * Spam-bekämpning

{% hint style="info" %}
**Anteckning**

Dessa lösningar hjälper inte med markeringar av utgående sms, eftersom dessa hanteras annorlunda än röstsamtal av mobiloperatörer.
{% endhint %}

Även om vi tillhandahåller flera lösningar nedan för att hjälpa till att minska att Zoom Phone-samtal markeras som spam av mobiloperatörer, är det i slutändan upp till varje mobiloperatör att avgöra vilka mätvärden som ingår i deras specifika lösning för spamtaggning.

Det är viktigt att säkerställa att ditt samtalsbeteende följer bästa praxis för de länder och regioner du ringer till så att de inte taggas som spam. Om samtalsbeteendet liknar spamliknande uppringning (flera samtal under korta tidsperioder, att ringa när man blivit ombedd att låta bli, att ringa utanför normala kontorstider osv.) kommer numret sannolikt att markeras som spam oavsett vilken åtgärdslösning som finns på plats.

#### <mark style="color:blå;">STIR/SHAKEN-markeringar</mark>

För alla utgående samtal som en Zoom Phone-användare ringer kommer Zoom att markera samtalet med en attestering på A-nivå. Detta översätts till en "Full attestering" eller tillit till samtalet.

Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera den här funktionen — den är alltid aktiverad.

Obs! Detta kommer att gälla för alla Zoom Phone Native inringning i USA och Kanada. Kunder som använder Bring Your Own Carrier (BYOC) kommer att behöva arbeta med sin operatör för att säkerställa att STIR/SHAKEN-attestationsnivån ställs in på lämpligt sätt.

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Gratis uppringarregister</mark>

Varje mobiloperatör har olika resurser som den använder för att avgöra om inkommande samtal till dess mobiltelefoner är Spam. På grund av variationen av källor kan det vara svårt att säkerställa att ditt företags nummer inte markeras som Spam hos alla mobiloperatörer som du ringer till i en viss region.

Vi beskriver länkar till olika operatörer och tjänster för spamdatabaser i vår [Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), men en av de bästa resurserna för USA och Kanada är Free Caller Registry.

Att registrera dina nummer via denna tredjepartsresurs kommer att dela dessa data med de tre "leverantörerna för samtalsskydd" som de tre största mobiloperatörerna i USA/Kanada (Verizon, AT\&T och T-Mobile) använder. Det är gratis att registrera sig, men det kräver en del manuellt arbete på kundsidan med kvartalsvisa granskningar för att säkerställa att numren fortfarande är knutna till ditt Business.

{% hint style="success" %}
**Täckning**

* Zoom Products - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Skydd mot varumärkesanvändning i samtal och spoofing</mark>

Zoom har samarbetat med TransUnion och First Orion för att erbjuda Branded Calling och Spoof Protection. Nedan beskriver vi hur dessa lösningar fungerar, men den fullständiga konfigurationen behandlas i vår [Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Låt oss börja med vad **Branded Calling** och **Spoof Protection** är och varför du kanske vill ha dessa.

**Branded Calling**

Detta gör det möjligt för företagets varumärkesanpassning att visas på kundens mobiltelefoner när du ringer dem från ett aktiverat Zoom Phone-nummer. Varumärkesanpassningen تشمل:

* Företags-/organisationslogotyp
* Samtalsorsak (statisk)

Nedan finns en exempelbild på hur detta kommer att visas på en kunds mobiltelefon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf35b81ad16c5fce1d3c4a8e6a2019a1b7c0e0c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spoof Protection**

Den här tjänsten hjälper till att upptäcka och blockera förfalskade samtal till en kunds mobiltelefon. Kort sagt, om en illasinnad aktör ringer till en kunds mobiltelefon och förfalskar ditt skyddade nummer, kommer Spoof Protection att blockera det hos mobiloperatören så att kunden inte får det samtalet.

När ditt samtal från det skyddade numret görs kommer kunden också att se en verifierad markering på samtalet. Du kan se den markeringen i bilden ovan, men nedan är den utpekad:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a75830a3d9bc50d2a9976c1402b6ca87d171c43" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Aktiverar**

Låt oss gå igenom lite mer i detalj hur detta fungerar och kraven för att ställa in det.

Våra nuvarande partner för samtalsvarumärkesanpassning och Spoof Protection har arbetat direkt med mobiloperatörer för att tillhandahålla sin tjänst när samtal ringer in till dessa mobiloperatörer. Därför är det viktigt att kunden avgör vilken partner som ger täckning för de länder och mobiloperatörer som de ringer till oftast.

Nedan finns länkar till våra nuvarande partner för samtalsvarumärkesanpassning och Spoof Protection:

* [TransUnion och Zooms partnerskap](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Samarbetet mellan First Orion och Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Kunder kommer att behöva samarbeta med en av ovanstående Partner, skapa ett konto, Fakturering, konfiguration osv. innan konfigurationen på Zoom-sidan påbörjas. Zooms konfiguration består av ett steg:

* Identifiera vilka nummer som ska använda samtalsvarumärkesanpassning och skydd mot förfalskning

När Zoom gör ett utgående samtal från ett telefonnummer som är aktiverat för samtalsvarumärkesanpassning, använder vi ett API till partnern för samtalsvarumärkesanpassning som vidarebefordrar samtalsinformationen till den stödda mobiloperatören.

Nedan visas en grafik som visar den API-sökväg som tas, vilken är separat från det standard PSTN-samtal till samma mobiltelefon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c40683199288a3203fdb18a4817163cbc8df6cb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spoof Protection förlitar sig helt på partnerintegreringar för samtalsvarumärkesanpassning med varje mobiloperatör för att verifiera om ett samtal kommer från den stödda Zoom Phone-källan innan det tillåts gå vidare till mobiltelefonen.

Nedan följer stegen som krävs för att aktivera samtal varumärkesanpassning och spoof-skydd:

1. Konfigurera samtal varumärkesanpassning och spoof-skydd med en partner som stöds av Zoom
2. I Zoom-webbportalen, gå till **Nummerhantering** → **Telefonnummer**
   1. Om du vill konfigurera ett nummer, hitta numret och klicka på det för att gå till konfigurationsfliken, välj sedan rätt Provider under **Samtalsautentisering** avsnitt.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7fa98b66103e1b7680898d330ca8a23e07bec698" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Om du vill konfigurera flera nummer markerar du de enskilda nummer som du vill aktivera varumärkesanpassning av samtal och Spoof Protection för och väljer leverantören i rullgardinsmenyn för samtalsautentisering.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d33200258c3425bcbd8dd39a1020061961c49e21" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - ZP och ZCC
* Länder – beroende på tredje partens lista över länder som stöds.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Enterprise-registrering</mark>

Zoom erbjuder nu kunder möjligheten att registrera sina Zoom Phone-nummer med sin företagsinformation och samtalsändamål hos en tredjepartstjänst, som sedan delar detta med de stora mobiloperatörerna i USA/Kanada. Den här tjänsten fungerar för:

* Zoom Phone Native-nummer
* Bring Your Own Carrier (BYOC)-nummer
* Provider Exchange-nummer

När de har registrerats kommer de operatörer som stöds att ha ett högre förtroende för samtal från dessa nummer.

Zoom kommer automatiskt att hålla den registrerade listan uppdaterad när du lägger till och tar bort nummer som stöds från ditt Zoom-konto.

Obs! Den här tjänsten hjälper till att få samtal betrodda av mobiloperatörerna och ger information om hur sannolikt det är att de markeras som skräppost, men den ger inget sätt att lösa ett nummer som flaggas som skräppost.

Zoom kommer också att tillhandahålla en Number Reputation-kontrollpanel för att visa spamryktet för varje registrerat nummer när Enterprise registrering har slutförts. Nedan finns ett exempel på kontrollpanelen som finns under **Nummerhantering** → **Number Reputation**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08b1c3ec9dc45b6da9a84e8e7c74a76dc19f9ea2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c05a3492927b20185da555513ff3e64d003ec7c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Viktiga definitioner för kontrollpanelen finns nedan:

* **Registreringsstatus** - Bekräftar att numret är registrerat hos vår tredjepartstjänst. Misslyckade nummer kan förekomma om du har internationella nummer som inte omfattas eller BYOC-nummer som inte är PSTN-kompatibla E.164-nummer.
* **Spamsannolikhetsbetyg** - Visar hur sannolikt det är att ett nummer kommer att taggas som spam när du gör ett utgående samtal.
  * Ej flaggad - Ingen förväntan om att ett samtal kommer att flaggas som spam
  * Låg - Låg sannolikhet att samtalet kommer att flaggas som spam
  * Flaggad - Samtalet kommer mycket sannolikt att flaggas som spam
* **Mognad** - Hur väletablerade är numren? Numrens etablering är kopplad till hur länge numret har varit registrerat och hur länge det har funnits aktivitet på det numret.
* **Anslutning** - Väljer mottagarna ofta att svara på samtal från detta nummer?
* **Engagemang** - När de har svarat på samtalet, förblir mottagarna anslutna till samtalet?
* **Stämning** - Har mottagarna en tendens att flagga, klaga på eller blockera samtal från detta nummer?

**Aktiverar**

Det tar bara några steg att aktivera den här tjänsten.

* Kunder kommer att behöva ha **Enterprise Spam registrering SKU** lagts till i deras konto. Detta är en månatlig listavgift på 50 USD som täcker hela kontots registrering, oavsett hur många telefonnummer ditt konto har.

  Med Zooms operatörsplattform finns alla Zoom Phone-nummer (inklusive Zoom Auto Dialer) och Zoom kontaktcenter-nummer på en enda plattform, så månadsavgiften täcker alla nummer som används för båda produkterna.
* Registrera ditt Business – detta ger specifik information om ditt företag som vår tredjepartstjänst för spamregistrering kommer att använda för att dela med mobiloperatörerna.
  * Navigera till **Nummerhantering** → **Number Reputation**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08b1c3ec9dc45b6da9a84e8e7c74a76dc19f9ea2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klicka på **Registrera ditt företag**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/426fa99eecaf4d76a8098f5bc8fe5cad52ef70a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Ange specifik företagsinformation, såsom offentligt företagsnamn och adress, individuell kontaktpunkt, DUNS-/EIN-nummer (valfri) och företagets webbplats.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/be8ec3274a87f3b0f86ffb3fb5e6d58d810a61fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Det var allt. Inom 24–48 timmar kommer din registrering att godkännas och numren kommer att registreras hos vår tredjepartstjänst för spamregistrering.

{% hint style="info" %}
**Anteckning**

* Number Reputation kontrollpanel kan ta upp till 2–4 veckor att fyllas i helt och ger inte information i realtid, eftersom den kräver samtalstrafik för att generera bedömningar.
* Nummer med mycket låg månatlig samtalsvolym kommer inte att fylla i alla fält i Number Reputation-kontrollpanelen, eftersom det inte finns tillräckligt med information för att generera bedömningarna.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Spam-bekämpning</mark>

Funktionen för åtgärd av Spam-taggar aktiverar Kunder att effektivt hantera Spam-indikatorer kopplade till deras telefonnummer. Detta inkluderar följande två funktioner:

* Automatisk åtgärd av spam för övervakade nummer
* Inbyggda varningar när en spam-tagg upptäcks på ett nummer

Nedan beskriver vi några detaljer om Spam Remediation-lösningarna, men hela konfigurationen behandlas i vår [Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Vad är Spam Remediation**

Spam Remediation är en lösning som Zoom erbjuder tillsammans med våra partner för att aktivt övervaka utvalda Zoom Phone-telefonnummer hos de stora amerikanska mobiloperatörerna för att se om de har märkts som Spam. Om den här tjänsten ser att ett övervakat nummer har märkts som Spam, arbetar den aktivt för att åtgärda den markeringen på kundens vägnar hos den specifika operatören.

Spam-åtgärd kan ta upp till en vecka att lösa. Precis som med alla utgående spam-lösningar är det viktigt att samtalsbeteenden inte liknar spam, annars kommer mobiloperatörerna att fortsätta märka numret som Spam.

Det är viktigt att förstå några viktiga detaljer om Spam Remediation för att säkerställa att du får ut mesta möjliga av den här lösningen:

* Spam Remediation tilldelas och debiteras per nummer.
* De flesta Kunder aktiverar Spam Remediation endast för viktiga nummer, som huvudplatsens automatisk receptionist eller samtalskö-nummer. Det används också ofta för både ZP Auto Dialer- och ZCC Dialer-nummerpooler.
* Månatliga avgifter kommer att dras från ditt befintliga ljudåtagande (för ZP eller ZCC) och kommer att baseras på det högsta totala antalet nummer som har konfigurerats för Remediation för den månaden.
  * Om nummer tilldelas till ZP kommer de att dras från ZP:s ljudåtagande och eventuella överskridanden kommer att tillämpas på din betala per användning-fakturering
  * Om nummer tilldelas till ZCC kommer de att dras från ZCC:s ljudåtagande och eventuella överskridanden kommer att tillämpas på din betala per användning-fakturering

{% hint style="success" %}
**Exempel på Fakturering:**

* Den 1 januari har du:
  * 5 Zoom Phone telefonnummer konfigurerade för Spam Remediation
  * 6 nummer för Zoom kontaktcenter konfigurerade för Spam Remediation
* Den 18 januari gjorde du följande ändringar:
  * Lade till 3 Zoom Phone telefonnummer och tog bort 1 ZP-nummer från Spam Remediation
  * Lade till 1 nummer för Zoom kontaktcenter till Spam Remediation
* För januari kommer du att debiteras:
  * Från Zoom Phone ljudåtagande:
    * 8 nummer totalt
      * Började månaden med 5 och lade till 3, vilket nådde en topp på 8 nummer, även om 1 togs bort.
      * Om inget ändras för Zoom Phone i februari, kommer du då att debiteras för 7 nummer framöver
  * Från ZCC ljudåtagande:
    * 7 nummer totalt
      * Började månaden med 6 och lade till 1, vilket nådde en topp på 7 nummer för månaden.
        {% endhint %}

**Aktiverar**

Vår [Zoom Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beskriver varje steg i konfigurationsprocessen, så vi kommer inte att upprepa den informationen här. På en övergripande nivå är här stegen du ska gå igenom för att aktivera Spam Remediation:

* Lägg till SKU:n Spam Monitoring and Remediation på ditt konto
* Anmäl dig till Spam Remediation (2–4 arbetsdagar)
  * Detta kräver företagets namn och adress, webbplats, EIN/DUNS (valfri), uppskattat antal månatliga samtal för den åtgärdade listan med nummer samt en kontaktpunkt.
  * Kunder måste samtycka till flera regulatoriska krav relaterade till spamtelefonsamtal, såsom att följa Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respektera avregistreringsförfrågningar, ingen vilseledande information osv.
* Aktivera Spam Monitoring på ett eller flera nummer

**Övervakning**

Användare kan övervaka den aktuella statusen för Spam Remediation i Zoom-webbportal, under **Nummerhantering** → **Telefonnummer**. När nummer har registrerats med Spam Remediation visas en ny ikon under kolumnen Capability i nummerlistan och visas även i nummerinformationen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f7da3969c6c1857e97fdcbaf216b983144059e0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/39b119080d6f97759bef1e38a30ef8009454d97b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De tre ikonerna beskrivs nedan med sina definitioner.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8faf76f89834bb0d659381bea0c439ec61ecbf53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - ZP och ZCC
* Länder - USA
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.