# Skräppostlösningar för Zoom Phone och Contact Center
### Introduktion
Sedan starten har Zoom Phone lanserat flera lösningar för att hjälpa kunder att minska påverkan av inkommande skrämsamtal och SMS, samt utgående samtal som felaktigt markerats som skräp. Den här guiden ger en översikt över de aktuella skräppostlösningarna som är tillgängliga för Zoom Phone, och hur och när kunder kan vilja använda dem.
Zoom Supports artiklar beskriver redan de specifika konfigurationsstegen, så den här guiden hänvisar till dessa supportartiklar med anteckningar och vägledning för att hjälpa till med konfigurationsval.
I den här artikeln:
* **Lösningar för inkommande skräppost**
* STIR/SHAKEN
* Automatisk och manuell markering av skräppost
* Samtalsscreening
* SMS-alternativ
* **Lösningar för utgående skräppost**
* STIR/SHAKEN
* Gratis uppringarregister
* Registrering av företagsskräppost
* Åtgärd för skräppost
* Varumärkessamtal och skydd mot förfalskning
Varje skräppostlösning kommer att vara tillgänglig i olika regioner och antingen för Zoom Phone och/eller Zoom Contact Center. Detta kommer att anges i artikeln för varje lösning.
Eftersom Zoom hela tiden arbetar med att utöka räckvidden för dessa lösningar, se de länkade supportartiklarna för aktuell landstäckning.
### Alternativ för inkommande skräppost – svara med självförtroende
Zoom Phone har flera metoder för att hantera och minska samtal och SMS som kommer in till Zoom Phone (användare, samtalsköer osv.) från PSTN.
* Alternativ för att minska inkommande skräppost inkluderar:
* STIR/SHAKEN-markering
* Markera samtal som skräppost
* Samtalsscreening
* SMS
#### STIR/SHAKEN-markeringar
År 2020 införde den amerikanska FCC ett nytt ramverk av standarder kallat [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). På en mycket hög nivå innebär detta att Caller ID kan ”signeras” av den ursprungliga operatören och att den signaturen kan skickas vidare och valideras av mottagande operatörer. (Se länken ovan om du vill fördjupa dig mer i detaljerna!)
När Zoom Phone tar emot ett samtal kommer dess signatur att granskas och resultatet av den granskningen anges som beskrivs och visas nedan i Zoom Workplace-appen.
Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera denna funktion, eftersom den alltid måste vara aktiverad.
Alternativ som användarna ser är:
|  | Uppringarsignatur verifierad |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------- |
| Tomt | Uppringare EJ verifierad |
Här är ett exempel på hur aviseringen för inkommande samtal ser ut i Zoom Workplace-appen för dator och mobil samt under ett aktivt samtal. **Uppringare verifierad** markeringar visas också på Zoom Phone-enheter under inkommande samtal.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – ZP och ZCC
* Länder – USA och Kanada
{% endhint %}
#### Manuell markering av skräppost
Zoom Phone gör det möjligt för kunder att ”samla in” skräppostmarkeringar inom sin organisation med manuell markering av skräppost. Den här inställningen aktiveras endast på kontonivå och beskrivs i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivera**
När du aktiverar skräppostskydd i kontoinställningarna får du möjlighet att undanta alla användare och företagskontakter från skräppostlistan. Om detta markeras kommer den här inställningen att:
* Inte blockera några interna Zoom Phone-användare (inklusive alla Zoom Rooms som eventuellt har Zoom Phone-nummer på sig)
* Inte blockera några användare som har konfigurerats som externa kontakter för företaget
**Markering av slutanvändare**
Zoom Phone-användare kan manuellt markera skräpsamtal i sin Zoom Workplace-app (dator eller mobil) eller i sina samtalsloggar i avsnittet Personligt på Zoom-webbportalen.
Zoom Workplace-app: Hitta samtalet i **Historik**, klicka på ellipsen och välj **Blockera nummer**, sedan **Skräpsamtal**.
I Zoom-webbportalen, gå till **Personligt → Telefon → Historik** och hitta samtalet. Klicka på ellipsen och välj **Blockera som skräppost**.
**Ställa in markeringstriggers**
När manuell markering har aktiverats kan Zoom Phone-administratören ställa in tre tröskelvärden som ska användas. Dessa siffror kommer från att Zoom Phone-användare manuellt markerar samtal som skräppost i hela företaget, som visas i föregående avsnitt.
* **KANSKE SKRÄPPOST** - Detta tröskelvärde innebär att samtal från det numret visar meddelandet ”Kanske skräppost” för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer in från det numret
* **SKRÄPPOST** - Detta tröskelvärde innebär att samtal visar meddelandet ”Skräppost” för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer in från det numret
* **INTE SKRÄPPOST** - Om ett samtal markeras som Kanske skräppost eller Skräppost och en användare ser det som ett legitimt samtal kan de markera det som ”INTE SKRÄPPOST”. Detta tröskelvärde är där ”KANSKE SKRÄPPOST” eller ”SKRÄPPOST” inte längre kommer att visas för ditt företag.
**Ställa in hur samtal ska hanteras när de har markerats**
Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som uppfyller tröskelvärdet för ”SKRÄPPOST” ska hanteras. Alternativen är:
* Markera utan att blockera
* Blockera detta nummer
* Vidarekoppla till röstbrevlåda/videoröstbrevlåda
**Administrativ granskning av skräppost**
Under **Kontoinställningar** och **Skräppostskydd,** kan Zoom Phone-administratörer granska listan över nummer som har markerats genom att klicka på **Hantera nummerlista**.
I den vyn kan administratörer:
* Lägga till nummer manuellt
* Visa nummertyp (Skräppost, Kanske skräppost eller Inte skräppost)
* Visa användarnas manuella markeringar för Skräppost och Inte skräppost
* Markera nummer som Skräppost direkt eller till och med ta bort dem från listan
{% hint style="info" %}
**Obs**
Att manuellt lägga till nummer och markera som Inte skräppost är den primära metoden för att vitlista nummer för både automatisk och manuell markering av skräppost.
{% endhint %}
**Exempel på användningsfall**
* Zoom Phone-administratören ställer in tröskelvärdena för skräppost enligt nedan:
* Zoom Phone-administratören ställer in alternativen för hantering av skräpsamtal enligt nedan:
* Samtal från **720-555-1234** markeras som Skräppost av användarna ZP1 och ZP2.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användaren ZP3 och har markeringen Kanske skräppost, men kommer inte att blockeras.
* Användaren ZP3 håller med om att det är skräppost och markerar det som skräppost.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användaren ZP4 och har markeringen Skräppost, men kommer inte att blockeras.
* Användarna ZP5 och ZP6 får nu samtal från **720-555-1234** och ser markeringen Skräppost, men bestämmer att det nu är ett legitimt samtal. De markerar det som Inte skräppost och, eftersom det uppfyller tröskeln 2 för Inte skräppost, kommer samtal från det numret inte längre att markeras som Skräppost.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – endast ZP
* Länder – alla
{% endhint %}
#### Automatisk markering av skräppost
Zooms automatiska markering av skräppost använder en tredjepartsdatabas för skräppost för att granska skräppostpotentialen för varje nummer. Den här inställningen aktiveras endast på kontonivå och beskrivs i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivera**
Automatisk markering av skräppost aktiveras mycket på samma sätt som manuell markering av skräppost ovan. Nedan visas de fullständiga administratörsinställningarna under Kontoinställningar för att ge en bättre överblick.
Administratörer aktiverar det genom att markera **Automatisk markering av skräppost för samtal** och ställer sedan in en känslighetsnivå för skräppostfiltret. Känslighetsnivåerna bestäms av vår tredjepartsleverantör och beskrivs nedan:
* **Låg känslighet** - endast samtal som har en definitiv sannolikhet för skräppost markeras
* **Medelhög känslighet** - endast samtal som har en stark sannolikhet för skräppost markeras
* **Hög känslighet** - endast samtal som har en måttlig sannolikhet för skräppost markeras
Observera det omvända sambandet ovan mellan **Säkerhet** och **Känslighet**.
Som exempel, med låg känslighet utlöses markering av skräppost endast på samtal som sannolikt mest är skräppost. Därför kommer företaget att markera färre samtal som skräppost, men de markerade kommer med störst sannolikhet att vara skräpsamtal. Samtal som kan vara skräppost (stark eller måttlig sannolikhet) kommer inte att taggas.
**Ställa in hur samtal ska hanteras när de har markerats**
{% hint style="info" %}
**Obs**
Dessa inställningar är desamma som ovan, eftersom de används för både manuell och automatisk markering av skräppost.
{% endhint %}
Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som uppfyller tröskelvärdet för skräppost ska hanteras. Alternativen är:
* Markera utan att blockera
* Blockera detta nummer
* Vidarekoppla till röstbrevlåda/videoröstbrevlåda
**Instrumentpanel för skräppost**
Eftersom kunder kan behöva justera sina känslighetsnivåer för automatisk markering har Zoom tillhandahållit en instrumentpanel för skräppost där du kan granska samtal som markerats som skräppost och hur många fler (eller färre) samtal som skulle markeras om du ändrar känsligheten.
Under **Instrumentpanel → Telefon**, gå till fliken **Skräppost** .
Du kan nu ange ett datumintervall på upp till 30 dagar och se hur många samtal som har markerats som Skräppost eller Kanske skräppost samt den aktuella känsligheten.
I exemplet nedan har inga samtal markerats med låg känslighet.
Du kan välja rullgardinsmenyn Känslighet och välja ett av de andra alternativen för att se hur markeringarna skulle ändras för inkommande samtal under samma datumintervall. Det finns också en snabb länk till Kontoinställningar om du snabbt vill ändra den.
I exemplet nedan har vi valt Medelhög känslighet och nu kommer 8 samtal av samma 209 att markeras som Kanske skräppost.
För att fortsätta detta exempel ställer vi nu in känsligheten till Hög och dessa 8 Kanske skräppost blir markerade som Skräppost och skulle utlösa den samtalshantering som Zoom Phone-administratören har ställt in (blockera, markera utan att blockera eller skicka till röstbrevlåda/videoröstbrevlåda).
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – endast ZP
* Länder – USA och Kanada
{% endhint %}
#### Samtalsscreening
Samtalsscreening hjälper till att minska oönskade samtal genom att skicka direkta externa uppringare till en uppmaning som kräver att de trycker på 1 innan de kopplas till Zoom Phone-användaren. Den här inställningen kan aktiveras på följande nivåer:
* Konto
* Grupp
* Plats
* Användare
* Automatiska receptionister
* Samtalsköer
* Grupper med delad linje
* Enheter i gemensamt utrymme
Den fullständiga konfigurationsprocessen beskrivs i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Aktivera**
Samtalsscreening aktiveras i avsnittet Policy på alla nivåer som nämns ovan, förutom användarnivå. Den här inställningen finns under avsnittet Användarinställningar för Zoom Phone-användare, vilket gör att användare (om de har fått åtkomst) kan ändra inställningen för samtalsscreening på egen hand.
Om du aktiverar samtalsscreening kommer Zoom Fax inte att fungera för den enheten, eftersom det inkommande faxet inte kan trycka på 1 för att kringgå screeningen.
När du aktiverar **Samtalsscreening**, får du följande alternativ:
* **Uppmaning för samtalsscreening** - Använd den standard- eller anpassade uppmaning som externa uppringare kommer att höra. Om du använder en anpassad uppmaning, se till att tala om för uppringaren att trycka på 1 för att bli kopplad.
* **Undanta användare och företagskontakter** - Detta gör att alla andra Zoom Phone-användare i ditt företag som ringer från ett känt PSTN-nummer samt alla uppringare som har konfigurerats i dina externa kontakter kan kringgå samtalsscreening.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – endast ZP
* Länder – alla
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone utökar manuell markering av skräppost till att även omfatta SMS, förutom inkommande samtal. Separata hanteringsalternativ finns när ett SMS markeras som Skräppost.
Förutom skräppostmarkeringar för inkommande SMS erbjuder Zoom ytterligare SMS-funktioner för att blockera bilagor, misstänkta länkar osv. Den fullständiga konfigurationsprocessen för dessa funktioner beskrivs i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Aktivera**
Som du kan se nedan nämner konfigurationen för manuell markering av skräppost både samtal och SMS.
Hanteringen av SMS som kommer från nummer markerade som Skräppost är separat från hanteringen av röstsamtal markerade som Skräppost. Nedan visas inställningen under Manuell markering av skräppost för hantering av inkommande skräppost-SMS, vilket tillåter Markera utan att blockera och Blockera.
För att ge extra säkerhet mot skräppostinnehåll erbjuder Zoom flera SMS-inställningar som kan bidra till att säkra dina inkommande meddelanden. Dessa ytterligare policyer kan ställas in på **Konto**, **Plats**, **Grupp**, och **Användare** nivå. Även om alla SMS-policyer visas nedan, kommer vi att lyfta fram de som hjälper till att minimera risken från inkommande skräppostmeddelanden.
* **Tillåt mottagning av bilagor** - Om den här rutan inte är markerad kommer bilagor att tas bort från alla inkommande SMS-meddelanden. Slutanvändaren kommer fortfarande att ta emot texten i SMS:et tillsammans med en notering om att en bilaga har tagits bort.
* **Inaktivera hyperlänkar** - Om du markerar den här rutan får du de två alternativen nedan och slutanvändaren kommer fortfarande att ta emot texten i SMS:et tillsammans med en notering om att en hyperlänk har tagits bort.
* Inaktivera alla hyperlänkar – inga hyperlänkar tillåts
* Inaktivera hyperlänkar om Zoom upptäcker misstänkt innehåll – Zoom jämför länken med en databas med kända misstänkta länkar och blockerar hyperlänken om den finns i den databasen.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – endast ZP
* Länder – alla
{% endhint %}
## Alternativ för utgående skräppost – anslut med självförtroende
Zoom har flera metoder för att minska samtal som kommer från Zoom Phone eller Contact Center (användare, samtalsköer, uppringare osv.) till PSTN och som markeras som Skräppost.
* Alternativ för att minska utgående skräppost inkluderar:
* STIR/SHAKEN-markeringar
* Gratis uppringarregister
* Varumärkessamtal och skydd mot förfalskning
* Företagsregistrering
* Åtgärd för skräppost
{% hint style="info" %}
**Obs**
Dessa lösningar hjälper inte med markeringar av utgående SMS, eftersom dessa hanteras annorlunda än röstsamtal av mobiloperatörer.
{% endhint %}
Även om vi nedan tillhandahåller flera lösningar som hjälper till att minska att Zoom Phone-samtal markeras som Skräppost hos mobiloperatörer, är det i slutändan upp till varje mobiloperatör att avgöra vilka mätvärden som ingår i deras specifika lösning för skräpposttaggning.
Det är viktigt att säkerställa att dina samtalsbeteenden följer bästa praxis för de länder och regioner du ringer till så att de inte taggas som Skräppost. Om samtalsbeteendet liknar skräppostliknande samtal (flera samtal under kort tid, samtal när du ombeds att inte göra det, samtal utanför normala kontorstider osv.) kommer numret sannolikt att markeras som Skräppost oavsett vilken åtgärdslösning som finns på plats.
#### STIR/SHAKEN-markeringar
För varje utgående samtal som en Zoom Phone-användare gör kommer Zoom att markera samtalet med en nivå A-attestering. Detta motsvarar en ”full attestering” eller förtroende för samtalet.
Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera denna funktion – den är alltid aktiverad.
Obs: Detta gäller för alla Zoom Phone Native-samtal i USA och Kanada. Kunder som använder Bring Your Own Carrier (BYOC) behöver samarbeta med sin operatör för att säkerställa att STIR/SHAKEN-attestnivån ställs in korrekt.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – ZP och ZCC
* Länder – USA och Kanada
{% endhint %}
#### Gratis uppringarregister
Varje mobiloperatör har olika resurser som den använder för att avgöra om inkommande samtal till dess mobiltelefoner är Skräppost. På grund av de många olika källorna kan det vara svårt att säkerställa att dina företagsnummer inte markeras som Skräppost hos alla mobiloperatörer du ringer i en given region.
Vi beskriver länkar till olika operatörer och tjänster för skräppostdatabaser i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), men en av de bästa resurserna för USA och Kanada är Gratis uppringarregister.
Genom att registrera dina nummer via denna tredjepartsresurs delas dessa uppgifter med de tre ”samtalsskyddleverantörerna” som de tre stora mobiloperatörerna i USA/Kanada (Verizon, AT\&T och T-Mobile) använder. Det är gratis att registrera sig, men det kräver visst manuellt arbete från kundens sida med kvartalsvisa granskningar för att säkerställa att numren fortfarande är kopplade till ditt företag.
{% hint style="success" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – ZP och ZCC
* Länder – USA och Kanada
{% endhint %}
#### Varumärkessamtal och skydd mot förfalskning
Zoom har samarbetat med TransUnion och First Orion för att erbjuda varumärkessamtal och skydd mot förfalskning. Nedan beskriver vi hur dessa lösningar fungerar, men den fullständiga konfigurationen täcks i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Låt oss börja med vad **Varumärkessamtal** och **Skydd mot förfalskning** är och varför du kanske vill ha dessa.
**Varumärkessamtal**
Detta gör att företagets varumärke visas på kundens mobiltelefon när du ringer dem från ett aktiverat Zoom Phone-nummer. Varumärket inkluderar:
* Företags-/organisationslogotyp
* Samtalsorsak (statisk)
Nedan finns ett exempel på hur detta kommer att visas på en kunds mobiltelefon.
**Skydd mot förfalskning**
Den här tjänsten hjälper till att upptäcka och blockera förfalskade samtal till en kunds mobiltelefon. Kort sagt, om en illasinnad aktör ringer en kunds mobiltelefon och förfalskar ditt skyddade nummer, blockerar skydd mot förfalskning det på mobiloperatörssidan så att kunden inte får det samtalet.
När ditt samtal från det skyddade numret görs kommer kunden också att se en verifierad markering på samtalet. Du kan se den markeringen i bilden ovan, men nedan framhävs den:
**Aktivera**
Låt oss gå in mer i detalj om hur detta fungerar och vilka krav som finns för att konfigurera det.
Våra nuvarande partners för samtalsbranding och skydd mot förfalskning har arbetat direkt med mobiloperatörer för att tillhandahålla sin tjänst när samtal ringer in till dessa mobiloperatörer. Därför är det avgörande att kunden avgör vilken partner som ger täckning för de länder och mobiloperatörer de ringer oftast.
Nedan finns länkar till våra nuvarande partner för samtalsbranding och skydd mot förfalskning:
* [TransUnion och Zooms partnerskap](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion och Zooms partnerskap](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Kunder behöver samarbeta med en av ovanstående partners, skapa ett konto, fakturering, konfiguration osv. innan de påbörjar konfigurationen på Zoom-sidan. Zooms konfiguration består av ett steg:
* Identifiera vilka nummer som ska använda samtalsbranding och skydd mot förfalskning
När Zoom gör ett utgående samtal från ett telefonnummer som är aktiverat för samtalsbranding använder vi ett API till partnern för samtalsbranding som kommunicerar samtalsinformationen till den stödda mobiloperatören.
Nedan visas en grafik som visar den API-väg som används, vilken är separat från det vanliga PSTN-samtalet till samma mobiltelefon.
Skydd mot förfalskning bygger helt på integrationen mellan partnern för samtalsbranding och varje mobiloperatör för att verifiera om ett samtal kommer från den stödda Zoom Phone-källan innan det tillåts att gå vidare till mobiltelefonen.
Nedan följer stegen som krävs för att aktivera samtalsbranding och skydd mot förfalskning:
1. Konfigurera samtalsbranding och skydd mot förfalskning med en stödd Zoom-partner
2. I Zoom-webbportalen, gå till **Nummerhantering** → **Telefonnummer**
1. För att konfigurera ett nummer, hitta numret och klicka på det för att gå till konfigurationsfliken och välj sedan rätt leverantör under avsnittet **Samtalsautentisering** .
2. För att konfigurera flera nummer, välj de enskilda nummer som du vill aktivera samtalsbranding och skydd mot förfalskning för och välj leverantör från rullgardinsmenyn för samtalsautentisering.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – ZP och ZCC
* Länder – beroende på tredjepartens lista över stödda länder.
{% endhint %}
#### Företagsregistrering
Zoom erbjuder nu kunder möjligheten att registrera sina Zoom Phone-nummer med sin företagsinformation och sina samtalsändamål hos en tredjepartstjänst som sedan delar detta med de stora mobiloperatörerna i USA/Kanada. Den här tjänsten fungerar för:
* Zoom Phone Native-nummer
* Bring Your Own Carrier (BYOC)-nummer
* Provider Exchange-nummer
När de har registrerats får de stödda operatörerna ett högre förtroende för samtal från dessa nummer.
Zoom kommer automatiskt att hålla den registrerade listan uppdaterad när du lägger till och tar bort stödda nummer från ditt Zoom-konto.
Obs: Den här tjänsten hjälper samtal att få förtroende hos mobiloperatörerna och ger information om hur sannolikt det är att de markeras som Skräppost, men den ger inte något sätt att lösa ett nummer som flaggas som Skräppost.
Zoom kommer också att tillhandahålla en instrumentpanel för nummerrykte för att visa skräppostryktet för varje registrerat nummer när registreringen för företagskräppost har slutförts. Nedan finns ett exempel på instrumentpanelen som finns under **Nummerhantering** → **Nummerrykte**.
Viktiga definitioner för instrumentpanelen finns nedan:
* **Registreringsstatus** - Bekräftar att numret är registrerat hos vår tredjepartstjänst. Misslyckade nummer kan uppstå om du har internationella nummer som inte omfattas eller BYOC-nummer som inte är PSTN-kompatibla E.164-nummer.
* **Betyg för sannolikhet för skräppost** - Visar hur sannolikt det är att ett nummer taggas som skräppost när du gör ett utgående samtal.
* Omarkerad - Ingen förväntan om att ett samtal kommer att flaggas som Skräppost
* Låg - Låg sannolikhet att samtalet kommer att flaggas som Skräppost
* Flaggad - Samtalet kommer mycket sannolikt att flaggas som Skräppost
* **Mognad** - Hur etablerade är numren? Nummerets etablering är kopplad till hur länge numret har varit registrerat och hur länge det har förekommit aktivitet på det numret.
* **Anslutning** - Väljer mottagarna ofta att svara på samtal från detta nummer?
* **Engagemang** - När de har svarat på samtalet, fortsätter mottagarna att vara anslutna till samtalet?
* **Sentiment** - Har mottagarna en tendens att flagga, klaga på eller blockera samtal från detta nummer?
**Aktivera**
Det tar bara några få steg att aktivera den här tjänsten.
* Kunder kommer att behöva ha **SKU för registrering av företagsskräppost** tilläggd till sitt konto. Detta är en månadsavgift på 50 USD som täcker hela kontoregistreringen, oavsett hur många telefonnummer ditt konto har.
Med Zooms operatörsplattform finns alla Zoom Phone-nummer (inklusive Zoom Auto Dialer) och Zoom Contact Center-nummer på en enda plattform, så den månatliga avgiften täcker alla nummer som används för båda produkterna.
* Registrera ditt företag - Detta ger specifik information om ditt företag som vår tredjepartstjänst för skräppostregistrering kommer att använda för att dela med mobiloperatörerna.
* Navigera till **Nummerhantering** → **Nummerrykte**
* Klicka på **Registrera ditt företag**
* Ange specifik företagsinformation såsom offentligt företagsnamn och adress, individuell kontaktperson, DUNS/EIN-nummer (valfritt) och företagets webbplats.
Det var allt. Inom 24–48 timmar kommer din registrering att godkännas och numren kommer att registreras hos vår tredjepartstjänst för skräppostregistrering.
{% hint style="info" %}
**Obs**
* Instrumentpanelen för nummerrykte kan ta upp till 2–4 veckor innan den är helt ifylld och ger inte information i realtid, eftersom den kräver samtalstrafik för att generera betyg.
* Nummer med mycket låg månatlig samtalsvolym kommer inte att fylla i alla fält i instrumentpanelen för nummerrykte, eftersom det inte finns tillräckligt med information för att generera betygen.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – ZP och ZCC
* Länder – USA och Kanada
{% endhint %}
#### Åtgärd för skräppost
Funktionen för åtgärd av skräpposttaggar gör det möjligt för kunder att effektivt hantera skräppostindikatorer som är kopplade till deras telefonnummer. Detta inkluderar följande två funktioner:
* Automatisk åtgärd av skräppost för övervakade nummer
* Inline-varningar när en skräpposttagg upptäcks på ett nummer
Nedan beskriver vi några detaljer om lösningarna för åtgärd av skräppost, men den fullständiga konfigurationen täcks i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Vad är åtgärd av skräppost**
Åtgärd av skräppost är en lösning som Zoom erbjuder tillsammans med våra partner för att aktivt övervaka utvalda Zoom Phone-nummer hos de stora amerikanska mobiloperatörerna för att se om de taggats som Skräppost. Om den här tjänsten ser att ett övervakat nummer är taggat som Skräppost kommer den att aktivt arbeta för att lösa den markeringen för kundens räkning med den specifika operatören.
Åtgärd av skräppost kan ta upp till en vecka att lösa. Som med alla lösningar för utgående skräppost är det viktigt att samtalsbeteendet inte liknar skräppost, annars kommer mobiloperatörerna att fortsätta markera numret som Skräppost.
Det är viktigt att förstå några viktiga detaljer om åtgärd av skräppost för att säkerställa att du får ut så mycket som möjligt av den här lösningen:
* Åtgärd av skräppost tilldelas och debiteras per nummer.
* De flesta kunder aktiverar åtgärd av skräppost endast för viktiga nummer, till exempel huvudplatsens automatiska receptionist eller samtalskönummer. Den används också ofta för både nummerpooler för ZP Auto Dialer och ZCC Dialer.
* Månatliga avgifter kommer att dras från ditt befintliga ljudåtagande (för ZP eller ZCC) och avser det maximala totala antalet nummer som konfigurerats för åtgärd för den månaden.
* Om nummer tilldelas ZP kommer de att dras från ZP:s ljudåtagande och eventuella överskjutande belopp kommer att tillämpas på din betalning per användning (PAYG)-fakturering
* Om nummer tilldelas ZCC kommer de att dras från ZCC:s ljudåtagande och eventuella överskjutande belopp kommer att tillämpas på din betalning per användning (PAYG)-fakturering
{% hint style="success" %}
**Exempel på fakturering:**
* Den 1 januari har du:
* 5 Zoom Phone-nummer konfigurerade för åtgärd av skräppost
* 6 Zoom Contact Center-nummer konfigurerade för åtgärd av skräppost
* Den 18 januari gjorde du följande ändringar:
* Lade till 3 Zoom Phone-nummer och tog bort 1 ZP-nummer från åtgärd av skräppost
* Lade till 1 Zoom Contact Center-nummer till åtgärd av skräppost
* För januari kommer du att faktureras för:
* Från ljudåtagandet för Zoom Phone:
* 8 nummer totalt
* Började månaden med 5 och lade till 3 vilket nådde en topp på 8 nummer, även om 1 togs bort.
* Om inget ändras för Zoom Phone i februari kommer du då att debiteras för 7 nummer framåt
* Från ZCC:s ljudåtagande:
* 7 nummer totalt
* Började månaden med 6 och lade till 1 vilket nådde en topp på 7 nummer för månaden.
{% endhint %}
**Aktivera**
Vår [Zoom Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beskriver varje steg i konfigurationsprocessen, så vi upprepar inte den informationen här. På hög nivå är detta stegen för att aktivera åtgärd av skräppost:
* Få SKU:n för skräppostövervakning och åtgärd tillagd på ditt konto
* Anmäl dig till åtgärd av skräppost (2–4 arbetsdagar)
* Detta kräver ditt företags namn och adress, webbplats, EIN/DUNS (valfritt), uppskattat antal månatliga samtal för den åtgärdade listan med nummer samt en kontaktperson.
* Kunder måste samtycka till flera regleringskrav relaterade till skräpsamtal, såsom att följa Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respektera avregistreringsbegäranden, ingen vilseledande information osv.
* Aktivera skräppostövervakning på ett eller flera nummer
**Övervakning**
Användare kan övervaka den aktuella statusen för åtgärd av skräppost i Zoom-webbportalen under **Nummerhantering** → **Telefonnummer**. När nummer har registrerats för åtgärd av skräppost visas en ny ikon i kolumnen Funktion för nummer i nummerlistan och visas även i nummerdetaljerna.
De tre ikonerna beskrivs nedan tillsammans med deras definition.
{% hint style="info" %}
**Täckning**
* Zoom-produkter – ZP och ZCC
* Länder – USA
{% endhint %}
