Regulatoriska överväganden i USA

Zoom Phone innehåller funktioner som stöder krav såsom direkt uppringning av 911 och avisering på plats, vilket kan vara relevant för lagar som Karis lag eller RAY BAUM'S Act. Organisationer ansvarar för sin efterlevnad av tillämpliga regler.

Mer information om Karis lag och RAY BAUM’S Act finns på FCC:s (Federal Communications Commission) webbplats.

Prefix

Zoom Phone är konfigurerad så att uppringning av ”911” (eller det definierade nödnumret för ditt land) dirigeras som ett nödsamtal, oberoende av dina övriga regler för nummerplanen.

I USA/Kanada ger uppringning av 933 en testtjänst för nödsamtal för Kunder som använder Zoom för att dirigera nödsamtal. Samtalet ansluts till ett automatiserat system – inte till allmän säkerhet – som verifierar din konfiguration och meddelar ditt uppringar-ID och din adress.

Nödaviseringar

Zoom Phone erbjuder flera konfigurationsalternativ för att ta emot aviseringar när ett nödnummer rings av en användare. Följande metoder kan kombineras för att bäst uppfylla dina behov:

• E-postaviseringar: För Kunder som inte driftsätter flera Zoom Phone-platser kan e-postaviseringar aktiveras på kontonivå. För Kunder som driftsätter flera Zoom Phone-platser kan e-postaviseringar aktiveras på platsnivå. I båda fallen kan du konfigurera en distributionslista för e-post som består av personer eller grupper som ska få varningarna. Ett exempel på e-postaviseringen för nödsamtal visas nedan:

• Dirigera till ett internt säkerhetsinsatsteam: Det interna säkerhetsinsatsteamet är en Zoom Phone-samtalskö som kan ta emot, spela in, övervaka och vid behov gå med i ett nödsamtal. Separata köer kan ställas in för varje Zoom Phone-plats. När ett nödsamtal rings kan samtalet dirigeras parallellt till allmän säkerhet och till kön. Kömedlemmar får en detaljerad varning som visar uppringaren, telefonnummer och uppringarens identifierade plats eller standardplats. Kömedlemmar kan övervaka eller intervenera i samtalet för att hjälpa till att samordna insatsen.

  • För att aktivera funktionen, se Dirigering av nödsamtal Support-artikeln.

  • Figuren nedan visar ett exempel på ett inkommande nödsamtal som hanteras av kön för det interna säkerhetsinsatsteamet.

• Zoom Chatt: Genom att driftsätta chatboten Zoom ”Nödaviseringar” kan du definiera en eller flera Zoom Chatt-grupper som ska ta emot varningar om nödsamtal. Den här applikationen gör det även möjligt att publicera nödmeddelanden på Zoom digital skyltning. För att aktivera chatbotaviseringar aktiverar och laddar du ned Appen för aviseringar om nödsamtal i Zoom App Marketplace.

Om exempelvis ett nödsamtal rings från tredje våningen i en byggnad, får den angivna Zoom Chatt-gruppen en samtalsvarning som anger användaren som ringde nödanknytningen, uppringar-ID, tidpunkten för samtalet samt den konfigurerade adressinformationen, identifierad plats eller tilldelade platsuppgifter för användaren. Medlemmar i chattgruppen kan sedan välja att publicera meddelanden på Zoom digital skyltning – i detta exempel kanske genom att ange digital skyltning i byggnadens lobby för att uppmana räddningspersonal att bege sig till tredje våningen.

• Webhook: Zoom API:er kan skicka en webhook-varning när ett nödsamtal rings, vilket möjliggör integreringar med externa plattformar för hantering av evenemang.

  • Visa API-referensen på Zoom App Marketplace för mer information.

Adresser för dirigering

I USA kräver RAY BAUM’s Act att en nödadress för dirigering skickas med nödsamtal. Zoom Phone stöder detta krav för både inbyggda konton och BYOC-konton. För Kunder som använder inbyggda Zoom Phone-samtalstjänster kan administratörer och användare definiera nödadress för varje användare, telefon och plats.

Zoom Native

Telefonnummer som anskaffas för eller porteras till Zoom Native-tjänster ärver standardplatsens adress. Administratörer kan ändra tilldelningar av nödadress för användare och telefoner i gemensamt utrymme efter behov i adminportal. En standardadress bör anges för varje användare och enhet. Administratörer kan också styra om slutanvändare får hantera sin egen nödadress.

Administratörer kan aktivera slutanvändare så att de kan hantera sin egen nödadress. Detta alternativ kan vara användbart för organisationer med distribuerad eller distansbaserad arbetsstyrka.

En adress måste valideras innan den kan sparas. I USA och Kanada sker denna validering automatiskt. I andra länder kan valideringen vara automatisk eller kräva ett manuellt steg som utförs av teamet för Zoom-tjänster.

Bring Your Own Carrier

För Kunder utanför USA eller Kanada som använder samtalstjänster från Bring Your Own Carrier (BYOC) hanteras den registrerade adressen för varje telefonnummer av operatören. Kunder måste samarbeta med sin BYOC-operatör för att uppdatera eller ändra dessa adresser. Zooms fält för nödadress kan användas för att samla in och hantera information om användare och enheter, men kopplingen mellan telefonnummer och adresser implementeras och underhålls fortfarande av BYOC-operatören.

Som standard dirigerar Zoom nödsamtal för BYOC-Kunder med nummer i USA/Kanada. När nomadiska nödtjänster är aktiverade kan dirigering ställas in på kontonivå eller platsnivå i driftsättningar med flera platser. I den här konfigurationen gäller Zooms verktyg för hantering av nödadress för användare och telefoner i USA och Kanada, och adresser behöver inte uppdateras hos operatören. Om dirigering av nödsamtal via BYOC-operatören krävs är det här alternativet tillgängligt genom att skicka en Support-begäran till Zoom.