> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md).

# Nödsamtalsdirigering

#### Omfattning

Gäller för Zoom Workplace-skrivbordsappen (macOS/Windows), surfplatteapp (iPadOS), VDI och certifierade IP-telefoner.

**Nödtjänster är endast nationella.** Nödsamtal kan endast nå nödtjänsterna i det land som är kopplat till användarens telefonnummer. Till exempel kan ett amerikanskt telefonnummer endast nå USA:s nödtjänster (911) — det går inte att använda ett brittiskt nummer för att nå USA:s nödtjänster, eller tvärtom.

**Automatiskt nummerval:** Om en användare har flera telefonnummer från olika länder tilldelade, väljer systemet automatiskt det telefonnummer som matchar det land som är kopplat till användarens plats. Om användaren inte har några tilldelade telefonnummer kontrollerar systemet om det finns en ELIN konfigurerad för det landet. Om ingen ELIN är tillgänglig kommer nödsamtalet att misslyckas. Denna logik för nummerval gäller endast för samtal som dirigeras till PSAP — för samtal som endast dirigeras till Internal Safety Response Team (ISRT) är användarens tilldelade telefonnummer inte relevanta. **Zoom Workplace mobil** **app** **(iOS/Android)** överlämna nödsamtal till enhetens inbyggda mobiluppringare — Zoom skickar endast en avisering via e-post. Det betyder att det inte finns något VoIP-baserat nödsamtal på mobila enheter när ett SIM-kort är installerat. Om enheten har ett SIM-kort men ingen mobiltjänst är tillgänglig (t.ex. ingen signal) kan nödsamtalet misslyckas. Det enda undantaget är om den mobila enheten inte har något SIM-kort installerat alls — i så fall kommer nödsamtalet att ringas via VoIP genom Zoom Workplace-appen.

**Generiska SIP-enheter:** Generiska SIP-enheter från tredje part stöder inte nomadiska nödtjänster — de kan endast använda statiska nödtjänster, där adressen tilldelas statiskt till enheten eller användaren. Utrullningar som inkluderar generiska SIP-enheter kräver manuell konfiguration av rätt nödadress på varje enhet.

**Bordstelefoner tilldelade användare:** För IP-bordstelefoner som tilldelats en specifik användare följer nödadressen som standard användarens adress — telefonen ärver den adress som användaren har (företagets plats, den personliga platsen eller standardadressen). Dock kan en **enhetsbaserad adressöverskrivning** kan konfigureras direkt på själva enheten om telefonen behöver rapportera en annan adress än användaren. Denna överskrivning används vanligtvis när nomadiska nödtjänster inte är konfigurerade för platsen, och telefonen är placerad på en fast plats som skiljer sig från användarens standardadress.

#### Dirigeringsdestinationer

Destinationer för nödsamtalsdirigering kan konfigureras på konto-, plats- eller anknytningsnivå:

* **PSAP + Internal Safety Response Team (rekommenderas)** — båda destinationerna ringer parallellt, vilket säkerställer att samtalet når larmcentralen utan dröjsmål samtidigt som det interna säkerhetsteamet larmas
* **Endast PSAP** — samtal dirigeras direkt till larmcentralen
* **Endast Internal Safety Response Team** — endast för testscenarier
* **Inget av dem** — endast för särskilda omständigheter; en anpassningsbar prompt spelas upp för uppringaren
* **Till Internal Safety Response Team först och dirigera till PSAP efter maximal hålltid** — dirigera först till Internal Safety Response Team och sedan till PSAP när den maximala hålltiden löper ut

#### Beslutsflöde för samtalsdirigering

Vägen som ett nödsamtal tar beror på regionen och operatörskonfigurationen:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Steg</th><th>Beslut</th><th>Resultat</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Nödsamtal initierat</td><td>Zoom identifierar användarens nätverksdata</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Är användaren i USA/Kanada?</td><td>Om <strong>Nej</strong> → gå till steg 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Används Zoom PSTN för nödsamtal?</td><td>Om <strong>Nej</strong> (BYOC-operatör) → gå till steg 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Ja — PIDF-LO-sökväg</strong></td><td>Adressen bäddas in direkt i samtalssignaleringen. Ingen ELIN behövs. Adressuppdateringar i realtid stöds.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>ELIN-sökväg</strong></td><td>ELIN (förmappat telefonnummer) används som uppringar-ID. PSAP slår upp adressen i operatörens databas. Adressen måste vara förkonfigurerad.</td></tr></tbody></table>

#### Analoga telefoniadaptrar (ATA)

En analog telefoniadapter (ATA) ansluter traditionella analoga enheter (till exempel faxmaskiner, utropssystem eller analoga telefoner) till Zoom Phone-nätverket. Varje ATA har en eller flera analoga portar, och tilldelning av nödadress kan konfigureras antingen på enhetsnivå eller på individuell portnivå.

**Alternativ 1 — nödadress på enhetsnivå (alla portar ärver från ATA:n):** Alla analoga portar på ATA:n använder samma nödadress, vilket är adressen som är tilldelad själva ATA-enheten. Detta är den enklare konfigurationen och passar när alla portar på ATA:n betjänar samma fysiska plats.

**Alternativ 2 — nödadress på portnivå (enskilda portar får sin egen adress):** Varje analog port på ATA:n kan ha sin egen nödadress. När detta alternativ väljs finns det två delalternativ för hur varje port får sin adress:

* **Ärv från den tilldelade användaren:** Om den analoga porten är tilldelad en användare använder porten den användarens nödadress. Detta är användbart när olika användare är tilldelade olika portar på samma ATA.
* **Använd adressen som tilldelats direkt till porten:** Porten använder den nödadress som har konfigurerats direkt på just den specifika porten, oavsett om en användare är tilldelad den. När detta delalternativ väljs används alltid portens konfigurerade adress — även om porten är tilldelad en användare ignoreras användarens nödadress till förmån för adressen på portnivå.

Det valda alternativet (Alternativ 1 eller Alternativ 2, och delalternativet inom Alternativ 2) konfigureras som standardbeteendet på enhetsnivå. En enskild ports nödadress kan dock åsidosättas på portnivå, vilket gör att administratörer kan ange undantag för specifika portar utan att ändra standarden för hela enheten.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Konfiguration</th><th>Adresskälla</th><th>När ska det användas</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Alternativ 1 — enhetsnivå</strong></td><td>Alla portar ärver ATA:ns adress</td><td>Alla portar betjänar samma fysiska plats</td></tr><tr><td><strong>Alternativ 2a — porten ärver från användaren</strong></td><td>Porten använder den tilldelade användarens adress</td><td>Olika användare på olika portar; adresserna följer användaren</td></tr><tr><td><strong>Alternativ 2b — adress på portnivå</strong></td><td>Porten använder sin egen konfigurerade adress (användarens adress ignoreras)</td><td>Portarna är på fasta platser oavsett användartilldelning</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.