> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md).
# Nödsamtalshantering
Administratörer har möjlighet att konfigurera samtalsdirigering för nödsamtal för att hjälpa till att säkerställa att samtal når räddningspersonal.
### Omfattning
Zoom Phone-slutpunkter avser Zoom Workplace-applikationer för macOS och Windows, iPadOS, IP-telefoner som är registrerade till Zoom Phone samt VDI-klienter.
På iOS- och Android-enheter hanteras nödsamtal som rings via Zoom Workplace-mobilapplikationen av enhetens inbyggda mobiloperatör. På mobila iOS- och Android-enheter som endast använder Wifi stöds nödsamtal i Zoom Phone. I dessa fall skickar Zoom Workplace-applikationen också ett e-postmeddelande med avisering om nödsamtal så att det utsedda säkerhetsteamet informeras, men själva samtalet dirigeras utanför Zoom.
### Dirigering av nödsamtal till Public Safety Answering Point(PSAP) och interna säkerhetsteam
Samtalsdirigering för nödsamtal kan konfigureras på kontonivå, på platsnivå i distributioner med flera platser, eller på nivå för enskild anknytning. Samtal kan dirigeras till PSAP, till ett internt säkerhetsresponsteam eller till båda parallellt. Det interna säkerhetsresponsteamet är en Zoom Phone-samtalskö som kan ta emot, spela in och övervaka nödsamtal, och kan konfigureras separat för varje Zoom Phone-plats.
{% hint style="info" %}
Nödsamtal kan dirigeras parallellt till både offentliga svarspunkter för säkerhet (PSAP) och interna säkerhetsresponsteam. Dirigering till PSAP säkerställer att samtal når räddningstjänsten utan dröjsmål. Organisationen ansvarar för att följa tillämpliga regler.
{% endhint %}
I produktionsmiljöer dirigeras nödsamtal normalt till PSAP. För testning eller andra kontrollerade scenarier kan administratörer inaktivera den här inställningen om det krävs.
### Hantering av nödsamtal för användare och enheter endast med anknytning
Administratörer konfigurerar hur användare, rum och telefoner i gemensamt utrymme som inte har ett tilldelat lokalt telefonnummer dirigeras när ett nödsamtal rings. Dessa användare kan ansluta till en offentlig svarspunkt för säkerhet (PSAP). När PSAP-dirigering är aktiverad måste du välja en metod för uppringar-ID så att PSAP har ett sätt att ringa tillbaka till användaren, rummet eller enheten.
#### Nummerpool för nödsamtal
Ett tillfälligt nummer från nummerpoolen för nödsamtal kan användas som uppringar-ID när en användare endast med anknytning ringer ett nödsamtal. Poolen består av ett eller flera telefonnummer som är avsatta för detta ändamål.
När en användare endast med anknytning ringer ett nödsamtal tilldelas automatiskt ett nummer från poolen som utgående uppringar-ID. Under ungefär de närmaste två timmarna dirigeras inkommande samtal till det numret till den ursprungliga anknytningen. Efterföljande nödsamtal använder nästa tillgängliga nummer i poolen. Om alla nummer används återanvänder systemet ett nummer utan att påverka ett pågående samtal; den senast uppringaren som använder det numret blir destinationen för återuppringning.
{% hint style="info" %}
Poolen måste innehålla tillräckligt många nummer för att stödja den förväntade volymen av samtidiga 911-samtal på en plats. Det tekniska minimumet är ett. Antalet anknytningar på en plats avgör hur många nummer som ska ingå i nummerpoolen för nödsamtal. Ett eller två nummer stöder vanligtvis platser med färre än 100 användare endast med anknytning. Större platser kräver vanligtvis ytterligare nummer för att stödja flera samtidiga nödsamtal.
{% endhint %}
Landskoden för nummer i nummerpoolen för nödsamtal måste matcha landet för platsens standardnödadress. En Zoom Phone-plats bör endast tillhandahålla tjänster för ett land. Det stöds inte att blanda BYOC- och inbyggda nummer i samma pool, eftersom det försvårar underhållet av adressposter.
#### Receptionist eller samtalskö
Ett dedikerat nummer för automatisk receptionist eller samtalskö kan också tilldelas som utgående uppringar-ID. Återuppringningar till numret når receptionisten eller kön. Om den här metoden används måste destinationen vara reserverad för säkerhetsresponsändamål och underhållas dygnet runt, alla dagar, av ett internt team som är medvetet om nödsituationer. Annars bör återuppringningsdirigering konfigureras så att den återgår till den ursprungliga anknytningen.
#### Uppringarens plats
I USA och Kanada, när Zooms inbyggda samtalsplaner och tjänster används för nödsamtal, skickas uppringarens nödadress direkt till PSAP, oberoende av utgående uppringar-ID. Användare endast med anknytning kan därför använda nummer från poolen, förutsatt att deras konfigurerade eller upptäckta nödadress i Zoom är aktuell. Nomadiska lösningar med detekterbara företags- eller personliga platser kan också tillämpas.
Utanför USA och Kanada, och för BYOC-nummer där operatören hanterar nödsamtal, bestämmer PSAP användarens plats utifrån uppringar-ID genom att referera till den registrerade adress som är kopplad till det numret. I dessa fall måste ”registrerad adress” för nummer i poolen motsvara den ursprungliga uppringaren på lämpligt sätt, och adresser kan inte uppdateras i realtid. Vanligtvis används en plats standardadress som registrerad adress för nummer i poolen.
{% hint style="warning" %}
Alla nummer i nummerpoolen för nödsamtal bör vara av en enda typ—antingen alla Zoom Native eller alla BYOC—eftersom blandade pooler försvårar hanteringen av adressposter. Korrekt adressrapportering för fjärrplacerade användare endast med anknytning kan inte stödjas via poolen; fjärranvändare kräver ett DID som motsvarar deras primära plats.
{% endhint %}
För mer information, se [Dirigera nödsamtal](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) supportartikeln.
### Anpassad samtalshantering för nummer för nödtjänster
I vissa miljöer—såsom företagscampus, sjukhus eller anläggningar med hög säkerhet—kan organisationer behöva utlösa interna responsarbetsflöden när icke-traditionella nödnummer rings. Till exempel kan en säkerhetsdisk på campus som nås på anknytning 711 eller en hotline för farliga ämnen på 811 anses vara avgörande för lokal nödsvar. Zoom Phone stöder **Anpassad samtalshantering för nummer för nödtjänster**, vilket gör det möjligt för administratörer att definiera ytterligare nödnummer och tillhörande dirigeringslogik, samtidigt som möjligheten att utlösa nödlarm och eskalera svarsåtgärder bevaras.
Den här funktionen är särskilt användbar när du vill dirigera samtal till dessa nummer på samma sätt som 911-dirigering—det vill säga att dirigera samtal till ett **internt säkerhetsresponsteam**, utlösa **aviseringar för nödtjänster**, och eventuellt vidarebefordra till externa destinationer såsom PSAP eller SIP-grupper. Detta gör att din organisation kan utöka säkerhetsåtgärderna bortom traditionella nödsamtal.
#### Lägga till en anpassad regel för hantering av nödsamtal
För att konfigurera anpassad hantering för ett extra nummer för nödtjänster börjar du med att logga in på **Zoom-webbportal**. Från navigeringsmenyn väljer du **Hantering av telefonsystem** > **Företagsinfo**. Om ditt konto har flera platser aktiverade klickar du på namnet på den relevanta platsen. Om platser är inaktiverade klickar du på **Kontoinställningar**. Välj sedan **Nödtjänster** fliken.
Rulla ned till avsnittet **Dirigering av nödtjänster** och leta reda på **Anpassad samtalshantering för nummer för nödtjänster**. Om **Anpassad samtalshantering för nummer för nödtjänster** avsnittet inte finns, öppna en förfrågan till Zoom Support för att aktivera tjänsten för kontot. När du är redo klickar du på **Lägg till** för att öppna konfigurationsdialogrutan.
Ange ett **Regelnamn** som tydligt återspeglar dess syfte—t.ex. Campus Security Hotline (711). I fältet **Nummermönster** anger du den interna anknytning eller PSTN-numret du vill övervaka.
{% hint style="info" %}
Anknytningar kan inte stå i konflikt med offentliga servicenummer i regionen, och anknytningar måste vara unika för hela ditt konto. Valfritt, om dirigering via PSTN används, krävs en **Nummeröversättning** (ersättningsmönster till E.164-format) för att kunna dirigera samtalet korrekt externt.
{% endhint %}
#### Konfigurera den anpassade dirigeringsvägen
Välj önskad **Dirigeringsväg** i listrutan. Alternativen inkluderar:
* **Till internt säkerhetsresponsteam först, och dirigera till PSAP efter maximal hålltid** – Idealiskt för organisationer där det interna teamet ska vara första svarslinjen. Till exempel kan en skola vilja att campusets säkerhetskontor svarar på ett ”711”-samtal innan det eskaleras till 911.
* **Endast till PSAP (via PSTN)** – Använd detta för anpassade nummer som är avsedda att nå offentliga räddningstjänster direkt.
* **Endast till internt säkerhetsresponsteam** – Lämpligt när organisationens interna team hanterar hela incidenten, till exempel privat medicinsk dispatch i stora hälso- och sjukvårdssystem.
* **Endast till SIP-grupp** – För dirigering till extern SIP-baserad dispatch eller säkerhetscenter för anläggningar.
* **Till internt säkerhetsresponsteam först, och dirigera till SIP-grupp efter maximal hålltid (8 sekunder)** – Erbjuder snabb redundans när du arbetar med externa säkerhetsleverantörer eller leverantörer av hanterade tjänster.
När alla fält har konfigurerats klickar du på Spara för att aktivera den anpassade regeln. Dessa samtal kommer nu att övervakas och hanteras med samma robusta larm- och eskaleringsfunktioner som standard 911-samtal, förutsatt **aviseringar för nödtjänster** är aktiverade.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.