# Hantering av nödsamtal Administratörer har möjlighet att konfigurera vidarekoppling av nöd­anrop för att hjälpa till att säkerställa att samtal når räddningstjänsternas mottagare. ### Omfattning Zoom Phone-slutpunkter avser Zoom Workplace-applikationer för macOS och Windows, iPadOS, IP-telefoner registrerade till Zoom Phone och VDI-klienter. På iOS- och Android-enheter hanteras nöd­samtal som initieras via Zoom Workplace-mobilappen av enhetens inbyggda mobiloperatör. På Wifi‑endast mobila iOS‑ och Android‑enheter stöds Zoom Phone‑nöd­samtal. I dessa fall skickar Zoom Workplace‑appen även ett e‑postmeddelande om nöd­samtal så att den utsedda säkerhetsteamen blir informerad, men själva samtalet dirigeras utanför Zoom.
### Vidarekoppling av nöd­samtal till offentlig nödcentral (PSAP) och interna säkerhetsteam Vidarekoppling av nöd­samtal kan konfigureras på kontonivå, på platsnivå i multi‑site‑distributioner eller på individuell anknytningsnivå. Samtal kan dirigeras till PSAP, till ett internt säkerhets­respons-team eller till båda parallellt. Det interna säkerhets­respons‑teamet är en Zoom Phone‑samtalskö som kan ta emot, spela in och övervaka nöd­samtal, och kan konfigureras separat för varje Zoom Phone‑plats. {% hint style="info" %} Nöd­samtal kan dirigeras parallellt till både offentliga nödcentraler (PSAP) och interna säkerhets‑respons‑team. Vidarekoppling till PSAP säkerställer att samtal når räddningstjänsten utan dröjsmål. Organisationer ansvarar för att följa tillämpliga regler och förordningar. {% endhint %} I produktionsmiljöer dirigeras nöd­samtal normalt till PSAP. För testning eller andra kontrollerade scenarier kan administratörer inaktivera denna inställning om det krävs.
### Hantering av nöd­samtal för användare och enheter med endast anknytning Administratörer konfigurerar hur användare, rum och telefoner i gemensamma utrymmen som inte har ett tilldelat lokalt telefonnummer dirigeras när ett nöd­samtal initieras. Dessa användare kan kopplas till en offentlig nödcentral (PSAP). När PSAP‑dirigering är aktiverad måste du välja en uppringar‑ID‑metod så att PSAP har ett sätt att ringa tillbaka till användaren, rummet eller enheten. #### Pool för nödnummer Ett tillfälligt nummer från poolen för nödnummer kan användas som uppringar‑ID när en användare med endast anknytning gör ett nöd­samtal. Poolen består av ett eller flera telefonnummer avsedda för detta ändamål. När en användare med endast anknytning gör ett nöd­samtal tilldelas automatiskt ett nummer från poolen som utgående uppringar‑ID. Under ungefär de följande två timmarna dirigeras inkommande samtal till det numret till den ursprungliga anknytningen. Efterföljande nöd­samtal använder nästa tillgängliga nummer i poolen. Om alla nummer används återanvänder systemet ett nummer utan att påverka ett pågående samtal; den senaste uppringaren som använde det numret blir destinationsnummer för återuppringning. {% hint style="info" %} Poolen måste innehålla tillräckligt många nummer för att stödja den förväntade mängden samtidiga 911‑samtal på en plats. Den tekniska minimin är ett. Antalet anknytningar på en plats avgör hur många nummer som bör ingå i poolen för nödnummer. Ett eller två nummer stödjer vanligtvis platser med färre än 100 användare med endast anknytning. Större platser kräver i allmänhet ytterligare nummer för att stödja flera samtidiga nöd­samtal. {% endhint %} Landskoden för nummer i poolen för nödnummer måste matcha landet för platsens standardnödsadress. En Zoom Phone‑plats bör erbjuda tjänster endast för ett land. Att blanda BYOC‑ och Native‑nummer i samma pool stöds inte, eftersom det försvårar underhållet av adressregister.
#### Receptionist eller samtalskö Ett dedikerat automatisk receptionist‑ eller samtalskö‑nummer kan också tilldelas som utgående uppringar‑ID. Återuppringningar till numret når receptionisten eller kön. Om denna metod används måste destinationen reserveras för säkerhetsresponssyften och upprätthållas dygnet runt av ett internt team som är medvetet om nödaktivitet. Annars bör återuppringningsdirigeringen konfigureras för att återgå till den ursprungliga anknytningen. #### Uppringarens plats I USA och Kanada, när Zooms inbyggda samtalsplaner och tjänster används för nöd­samtal, skickas uppringarens nödsadress direkt till PSAP, oberoende av utgående uppringar‑ID. Användare med endast anknytning kan därför använda nummer från poolen, förutsatt att deras konfigurerade eller upptäckta nödsadress i Zoom är uppdaterad. Nomadiska lösningar med detekterbara företags‑ eller personliga platser kan också tillämpas. Utanför USA och Kanada, och för BYOC‑nummer där operatören hanterar nöd­samtal, bestämmer PSAP användarens plats från uppringar‑ID genom att hänvisa till adressen i registret som är kopplad till det numret. I dessa fall måste "address of record" för nummer i poolen motsvara den ursprungliga uppringaren på lämpligt sätt, och adresser kan inte uppdateras i realtid. Vanligtvis används en plats standardadress som adress i registret för nummer i poolen. {% hint style="warning" %} Alla nummer i poolen för nödnummer bör vara av en enda typ — antingen alla Zoom Native eller alla BYOC — eftersom blandade pooler försvårar hanteringen av adressregister. Korrekt adresrapportering för fjärrplacerade användare med endast anknytning kan inte stödjas genom poolen; fjärranvändare kräver en DID som motsvarar deras primära plats. {% endhint %}
För mer information, se [Routing Emergency Calls](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) supportartikeln. ### Anpassad samtalshantering för nödnummer I vissa miljöer — såsom företagscampus, sjukhus eller högsäkerhetsanläggningar — kan organisationer behöva utlösa interna responsarbetsflöden när icke‑traditionella nödnummer ringas upp. Till exempel kan ett säkerhetskansli på campus nås på anknytning 711 eller en farligt material‑hotline på 811 anses vara kritiskt för lokal nödinsats. Zoom Phone stöder **Anpassad samtalshantering för nödnummer**, vilket gör det möjligt för administratörer att definiera ytterligare nödnummer och tillhörande dirigeringslogik, samtidigt som förmågan att utlösa nödaviseringar och eskalera åtgärder bevaras. Denna funktion är särskilt användbar när du vill dirigera samtal till dessa nummer på liknande sätt som 911‑dirigering — det vill säga att dirigera samtal till ett **Internt säkerhets‑respons‑team**, vilket utlöser **Nödvarningar**, och valfritt vidarebefordra till externa destinationer såsom PSAP:er eller SIP‑grupper. Detta gör det möjligt för din organisation att utvidga säkerhetsåtgärder bortom traditionella nöd­samtal. #### Lägga till en anpassad regel för hantering av nöd­samtal För att konfigurera anpassad hantering för ett ytterligare nödservicenummer, börja med att logga in på **Zooms webbportal**. Från navigationsmenyn väljer du **Phone System Management** > **Company Info**. Om ditt konto har flera platser aktiverade klickar du på namnet på den relevanta platsen. Om platser är inaktiverade klickar du på **Account Settings**. Nästa steg är att välja **Nödtjänster** flik. Rulla ned till **Dirigering av nödtjänster** avsnittet och lokalisera **Anpassad samtalshantering för nödnummer**. Om **Anpassad samtalshantering för nödnummer** avsnittet inte finns, öppna en begäran till Zoom Support för att aktivera tjänsten för kontot. När du är redo klickar du på **Lägg till** för att öppna konfigurationsdialogen. Ange ett **Regelnamn** som tydligt återspeglar dess syfte—t.ex. Campus Security Hotline (711). I fältet **Nummerformat** anger du den interna anknytningen eller PSTN‑numret du vill övervaka. {% hint style="info" %} Anknytningar får inte krocka med offentliga tjänstenummer i regionen, och anknytningar måste vara unika i hela ditt konto. Valfritt, om dirigering sker via PSTN, krävs en **Nummeröversättning** (ersättningsmönster till E.164‑format) för att korrekt dirigera samtalet externt. {% endhint %}
#### Konfigurera den anpassade dirigeringsvägen Välj önskad **Dirigeringsväg** från listrutan. Alternativen inkluderar: * **Först till internt säkerhets‑respons‑team, och dirigera till PSAP efter maximal väntetid** – Idealisk för organisationer där det interna teamet bör vara första instans för respons. Till exempel kan en skola vilja att campus‑säkerhetskontoret svarar på ett "711"‑samtal innan det eskaleras till 911. * **Endast till PSAP (via PSTN)** – Använd detta för anpassade nummer avsedda att nå offentliga nödtjänster direkt. * **Endast till internt säkerhets‑respons‑team** – Lämpligt när din organisations interna team kommer att hantera hela incidenten, såsom privat medicinsk dirigering i stora vårdsystem. * **Endast till SIP‑grupp** – För dirigering till externa SIP‑baserade larmcentraler eller säkerhetscenter på anläggningar. * **Först till internt säkerhets‑respons‑team, och dirigera till SIP‑grupp efter maximal väntetid (8 sekunder)** – Ger snabb failover när man arbetar med externa säkerhetsleverantörer eller managed service‑leverantörer. När alla fält är konfigurerade klickar du på Spara för att aktivera den anpassade regeln. Dessa samtal kommer nu att övervakas och hanteras med samma robusta aviseringsoch eskaleringsfunktioner som standard 911‑samtal, förutsatt att **Nödvarningar** är aktiverade.