> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# Samtalsdelegering och Zoom Assistant

### Översikt

**Samtalsdelegering** gör att en telefonanvändare ( **delegeraren**) kan tilldela en annan användare ( **delegaten**) att ringa och ta emot samtal för deras räkning. Detta används ofta i arbetsflöden för chefsassistenter, adminstöd för upptagen personal, telefoner för delade resurser eller användningsfall för kontaktcenter/delad linje. När det kombineras med **Zoom Assistant** ("widgeten"/panelen) blir delegering smidigare. Delegater kan hantera samtal direkt från skrivbordet, visa delade linjer, överföra/pausa samtal och mer.

### Krav och förutsättningar

För att använda samtalsdelegering med **Zoom Assistant**, måste både delegeraren och delegaten ha en **Zoom Phone** licens med en lämplig samtalsplan (**Debitering per användning**, **Unlimited**, eller **Pro**). Samtalsdelegering måste vara aktiverad i Zoom-webbportalen och inte låst av admin. **Zoom Assistant** måste vara aktiverat för användaren, och användaren måste köra en stödd version av Zoom-skrivbordsappen (Windows eller macOS) på eller över minsta versionen. För scenarier med delad linje/grupp/kö, till exempel telefoner för gemensamt utrymme eller användningsfall för kontaktcenter, kan ytterligare licenstillägg som **Customer Engagement Pack** kan krävas.

För mer information om Zoom Phone-licenser och samtalsplaner, se Zooms artikel om [Zoom Phone-licenser, samtalsplaner och tillägg](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roller och termer

| Roll/term                   | Definitioner/anteckningar                                                                                                                            |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegerare**              | Telefonanvändaren som äger direktnummer och ger en annan användare behörighet att agera för deras räkning.                                           |
| **Delegat**                 | Användaren (eller telefonen för gemensamt utrymme) som tilldelas att ringa och ta emot samtal för delegerarens räkning.                              |
| **Delade linjer**           | Delegerarens direktnummer som är tillgängliga för delegaten/delegaterna.                                                                             |
| **VIP-delegering (valfri)** | Ett läge där samtal från en lista med VIP-kontakter kan dirigeras eller behandlas särskilt, där delegaten ansvarar för hanteringen av VIP-kontakter. |

En delegerare kan ha *upp till* 15 delegater som standard, och en delegat kan tilldelas flera delegerare (symmetriskt: upp till 15 delegerare per delegat som standard). Varje direktnummer (delad linje) kan användas av antingen delegeraren eller delegaten beroende på vem som väljer det.

### Så här ställer du in delegering (webbportal)

1. Logga in i [Zoom-webbportalen](https://zoom.us/signin) som admin (eller som telefonanvändare, beroende på inställningar) och gå till **Hantering av telefonsystem**, sedan **Användare och rum** (eller **Telefon** → **Inställningar** för användarnivå).
2. Markera en användare eller telefon för gemensamt utrymme, gå till **Användarinställningar → Delegering & Assistent → Ställ in/Lägg till**.
3. Välj delegaten (användare eller gemensamt utrymme), klicka sedan på **bjuda in**.
4. Välj delegeringsbefogenhet genom att kryssa i lämpliga rutor.
   1. Viktiga befogenheter omfattar:
      1. **Ringa samtal** (delegaten kan använda delegerarens nummer för uppringning)
      2. **Besvara samtal** (delegaten tar emot inkommande samtal till den delade linjen)
      3. **Hämta pausade samtal** (överför genom att lägga samtalet på paus och låta delegaten hämta upp det)

{% hint style="info" %}
**Obs**

Du kan valfritt konfigurera åsidosättning av kontorstider, dirigering av VIP-kontakter, integritets-/låsningsalternativ, gå med/slå samman samtal och mer.
{% endhint %}

5. Om det krävs måste delegaten acceptera inbjudan för att aktivera delegeringen (om det inte tvingas fram av admin).

#### <mark style="color:blå;">Så här fungerar delegering i praktiken: daglig användning (skrivbord/mobil + Zoom Assistant)</mark>

När det är korrekt konfigurerat kan båda **delegeraren** och **delegaten** välja delade linjer från menyn Uppringar-ID/Linjer innan de ringer ett samtal. Den **delegeraren** ser sitt nummer medan **delegaten** delegatorn ser delegatorns namn och det delade numret.

När samtal rings kan **delegaten** ringa på delegatorns vägnar **delegeraren** genom att välja en delad linje. Under det samtalet visas den delade linjen som upptagen för delegatorn. För att ta emot samtal ringer inkommande samtal till den delade linjen både delegatorn och delegaten (om befogenheterna är inställda), och båda kan svara.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52195aa8619028e3904ab2c558c13b2ed74fab93" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För överföringar och samtalshantering kan **delegeraren** och **delegaten** lägga samtal på paus, överföra mellan varandra eller slå samman/överföra beroende på befogenheter. Delegaten och delegatorn delar en röstbrevlåda och samtalshistorik för delade linjer. Röstbrevlådans meddelanden och historikposter visar lämpliga etiketter för "besvarad av/gjord av" så att du vet vem som hanterade samtalet.

Med **Zoom Assistant** widgeten kan din delegat hantera snabbuppringning, ringa och ta emot samtal, överföra samtal, spela in samtal, visa röstbrevlåda och historik samt utföra andra åtgärder för samtalsstyrning utan att lämna skrivbordet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f687370d9d4699bbdf42bd1fd6f169e3d2769f1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För mer information om Zoom Assistant, se Zoons artikel om den [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blå;">Valfritt: VIP-delegeringsläge</mark>

Om din plan stöder **VIP-delegering** (Customer Engagement Pack-tillägget krävs) kan du definiera en lista med VIP-kontakter som kan få prioriterad samtalsdirigering och samtalshantering. Delegater kan ges behörighet att hantera VIP-kontakter och ha behörighet för inkommande samtal specifikt för VIP-kontakter. Detta är användbart för att stödja lämplig hantering av högvärdiga uppringare, till exempel vidarebefordrade till en chefs delegat eller eskalerade.

### Bästa praxis och rekommendationer

* Delegering av delad linje fungerar **bäst** när någon annan behöver fullt ansvar för samtalshantering, till exempel en admin, receptionist eller assistent.
* För att undvika förvirring och förenkla spårning, definiera och begränsa antalet delegater från början.
* Använd tydliga namn och etiketter för delade linjer och utbilda delegater att välja rätt linje innan de ringer samtal — detta håller samtalshistorik och uppringar-ID korrekt.
* Om du använder **VIP-delegering**håller du en ren lista över VIP-kontakter och granskar den regelbundet för att säkerställa att prioriterade uppringare dirigeras korrekt.
* Utnyttja **Zoom Assistant** för att effektivisera dessa arbetsflöden eftersom det minskar appväxling, centraliserar samtalskontroller och samlar samtalshistorik och röstbrevlåda på ett ställe.

### Felsökning och vanliga problem

Om en delegat inte tar emot samtal, kontrollera att **Besvara samtal** befogenheten är aktiverad och bekräfta att delegaten accepterade inbjudan. När delade linjer visas som upptagna eller otillgängliga, dubbelkolla att rätt delad linje är markerad och att inga motstridiga samtalssessioner är aktiva.

Vid problem med **Zoom Assistant** att det inte visas eller **Telefon** inte går att markera, bekräfta att användaren har rätt licens (inklusive **Customer Engagement Pack** om det behövs), verifiera att funktioner är aktiverade i webbportalen och **se till** att **Zoom Workplace** appen är uppdaterad och tillåten av din admin.

När det gäller samtalsinspelningar eller poster i röstbrevlådan som verkar saknas, kom ihåg att inspelningar endast är synliga för användaren som skapade dem. Däremot delas samtalshistorik och poster i röstbrevlådan mellan delegaten och delegatorn.

För mer information om samtalsdelegering, se Zoons supportartikel om [att använda samtalsdelegering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.