> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# Samtalsdelegering och Zoom Assistant

### Översikt

**Samtalsdelegering** gör att en telefonanvändare (den **delegeraren**) kan tilldela en annan användare (den **delegaten**) att ringa och ta emot samtal på deras vägnar. Detta används ofta i arbetsflöden för chefsassistenter, administrativt stöd för upptagen personal, telefoner för delade resurser eller användningsfall för kontaktcenter/delad linje. När den kombineras med **Zoom Assistant** ("widgeten"/panelen) blir delegeringen mer sömlös. Delegater kan hantera samtal direkt från sin dator, visa delade linjer, koppla vidare/på vänt och mycket mer.

### Krav och förutsättningar

För att använda samtalsdelegering med **Zoom Assistant**måste både delegeraren och delegaten ha en **Zoom Phone** licens med en lämplig samtalsplan (**Debiterad per användning**, **Obegränsad**, eller **Pro**). Samtalsdelegering måste vara aktiverad i Zoom-webbportalen och inte vara låst av admin. **Zoom Assistant** måste vara aktiverat för användaren, och användaren måste köra en version av Zoom-skrivbordsappen som stöds (Windows eller macOS) på eller över den lägsta versionen. För scenarier med delad linje/grupp/kö, till exempel telefoner för gemensamt utrymme eller användningsfall för kontaktcenter, kan ytterligare licenstillägg som **Customer Engagement Pack** vara nödvändiga.

Mer information om Zoom Phone-licenser och samtalsplaner finns i Zooms artikel om [Zoom Phone-licenser, samtalsplaner och tillägg](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roller och terminologi

| Roll/Term                   | Definitioner/anteckningar                                                                                                              |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegerare**              | Telefonanvändaren som äger direktnumren och ger en annan användare behörighet att agera på deras vägnar.                               |
| **Delegat**                 | Användaren (eller telefon för gemensamt utrymme) som tilldelas att ringa och ta emot samtal på delegerarens vägnar.                    |
| **Delade linjer**           | Delegerarens direktnummer som delegaten/delegaterna har åtkomst till.                                                                  |
| **VIP-delegering (valfri)** | Ett läge där samtal från en lista med VIP-kontakter kan dirigeras eller hanteras särskilt, där delegaten ansvarar för VIP-hanteringen. |

En delegerare kan ha *upp till* 15 delegater som standard, och en delegat kan tilldelas flera delegerare (symmetriskt: upp till 15 delegerare per delegat som standard). Varje direktnummer (delad linje) kan användas av antingen delegeraren eller delegaten beroende på vem som väljer det.

### Så här konfigurerar du delegering (webbportal)

1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/signin). För konfiguration på administratörsnivå, i [**Admincenter**](https://zoom.com/account), gå till **Produktkonfiguration** → **Telefonsystem** → [**Användare & rum**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/phoneUsers#/users). För konfiguration på användarnivå, gå till [**Mitt konto**](https://zoom.com/profile/setting) → **Zoom Phone** → **inställningar**.
2. Välj en användare eller telefon för gemensamt utrymme, gå till **Användarinställningar → Delegering & Assistent → Ställ in/Lägg till**.
3. Välj delegaten (användare eller gemensamt utrymme), klicka sedan på **bjuda in**.
4. Välj delegeringsbefogenheter genom att markera de relevanta rutorna.
   1. Viktiga befogenheter inkluderar:
      1. **Ringa samtal** (delegaten kan ringa ut med delegerarens nummer)
      2. **Besvara samtal** (delegaten tar emot inkommande samtal till den delade linjen)
      3. **Plocka upp parkerade samtal** (koppla vidare genom att lägga på vänt och låta delegaten plocka upp)

{% hint style="info" %}
**Obs**

Du kan valfritt konfigurera åsidosättning av arbetstid, VIP-kontaktdirigering, alternativ för integritet/låsning, gå med/slå samman samtal och mycket mer.
{% endhint %}

5. Om det krävs måste delegaten acceptera inbjudan för att aktivera delegeringen (om den inte tvingas fram av admin).

#### <mark style="color:blå;">Så fungerar delegering i praktiken: användning i vardagen (skrivbord/mobil + Zoom Assistant)</mark>

När det är korrekt konfigurerat kan både **delegeraren** och **delegaten** välja delade linjer från menyn Uppringar-ID/Linjer innan de ringer ett samtal. Den **delegeraren** ser sitt nummer medan **delegaten** ser delegerarens namn och delade nummer.

När samtal rings kan **delegaten** ringa samtal på **delegeraren** vägnar genom att välja en delad linje. Under samtalet visas den delade linjen som upptagen för delegeraren. För inkommande samtal ringer samtal till den delade linjen både delegeraren och delegaten (om befogenheterna är inställda), och båda kan svara.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FaXXJrQU3ITfPZsfLEplU%2Funknown.png?alt=media&amp;token=1bc17ed5-8e07-42c6-a69c-1add5aa654ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För överföringar och samtalshantering kan **delegeraren** och **delegaten** lägga samtal på vänt, överföra mellan varandra eller slå samman/vidarekoppla beroende på befogenheter. Delegaten och delegeraren delar samma röstbrevlåda och samtalshistorik för delade linjer. Röstmeddelanden och poster i historiken visar lämpliga etiketter för "besvarat av/gjort av" så att du vet vem som hanterade samtalet.

Med **Zoom Assistant** widgeten kan din delegat hantera snabbval, ringa och ta emot samtal, koppla vidare samtal, spela in samtal, visa röstbrevlåda och historik samt utföra andra åtgärder för samtalskontroll – allt utan att lämna skrivbordet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fe5mbry1MivPIEY2duyWB%2Funknown.png?alt=media&amp;token=5a660b61-4103-4f26-8461-30b4b4211d20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Mer information om Zoom Assistant finns i Zooms artikel om [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blå;">Valfritt: läge för VIP-delegering</mark>

Om din plan stöder **VIP-delegering** (tillägget Customer Engagement Pack krävs) kan du definiera en lista med VIP-kontakter som kan få prioriterad samtalsdirigering och samtalshantering. Delegater kan få behörighet att hantera VIP-kontakter och särskilda inkommande samtalsbefogenheter för just VIP-kontakter. Detta är användbart för att stödja lämplig hantering av samtal från viktiga kontakter, till exempel att de dirigeras till en chefs delegat eller eskaleras.

### Bästa praxis och rekommendationer

* Delegering av delad linje fungerar **bäst** när någon annan behöver fullt ansvar för samtalshantering, till exempel en admin, receptionist eller assistent.
* För att undvika förvirring och förenkla spårning, definiera och begränsa antalet delegater från början.
* Använd tydliga namn och etiketter för delade linjer, och utbilda delegaterna i att välja rätt linje innan de ringer – detta gör att samtalshistorik och uppringar-ID förblir korrekta.
* Om du använder **VIP-delegering**, håll en ren lista över VIP-kontakter och granska den regelbundet för att säkerställa att prioriterade uppringare dirigeras korrekt.
* Dra nytta av **Zoom Assistant** för att effektivisera dessa arbetsflöden eftersom det minskar växlingen mellan appar, centraliserar samtalskontroller och samlar samtalshistorik och röstbrevlåda på ett ställe.

### Felsökning och vanliga problem

Om en delegat inte tar emot samtal, kontrollera att **Besvara samtal** befogenheten är aktiverad och bekräfta att delegaten accepterade inbjudan. När delade linjer verkar upptagna eller otillgängliga, dubbelkontrollera att rätt delad linje är vald och att inga motstridiga samtalssessioner är aktiva.

För problem med **Zoom Assistant** som inte visas eller **telefon** som inte går att välja, bekräfta att användaren har rätt licens (inklusive **Customer Engagement Pack** om det behövs), verifiera att funktionen är aktiverad i webbportalen och **se till** att **Zoom Workplace** appen är uppdaterad och tillåten av din admin.

När det gäller inspelade samtal eller röstmeddelanden som verkar saknas, kom ihåg att inspelningar endast är synliga för användaren som skapade dem. Samtalshistorik och röstmeddelanden delas dock mellan delegaten och delegeraren.

Mer information om samtalsdelegering finns i Zooms supportartikel om [användning av samtalsdelegering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.