# Samtalsdelegering och Zoom Assistant
### Översikt
**Samtalsdelegering** tillåter en telefonanvändare (den **delegeraren**) att tilldela en annan användare (den **delegerade**) att ringa och ta emot samtal åt dem. Detta används ofta i arbetsflöden för chefsassistenter, administrativt stöd för upptagen personal, delade resurstelefoner eller kontaktcenter/scenarier med delade linjer. När det paras med **Zoom Assistant** ("widgeten"/panelen) blir delegering mer sömlös. Delegerade kan hantera samtal direkt från sin dator, se delade linjer, överföra/parkera samtal och mer.
### Krav och förutsättningar
För att använda samtalsdelegering med **Zoom Assistant**måste både delegeraren och den delegerade ha en **Zoom Phone** licens med en lämplig samtalsplan (**Mätbaserad**, **Obegränsat**, eller **Pro**). Samtalsdelegering måste vara aktiverat i Zooms webbportal och inte vara låst av admin. **Zoom Assistant** måste vara aktiverat för användaren, och användaren måste köra en stödd Zoom-skrivbordsappversion (Windows eller macOS) som är lika med eller nyare än minimi-versionen. För scenarier med delade linjer/grupp/köer, såsom telefoner för gemensamma utrymmen eller kontaktcenter-användningsfall, kan ytterligare licenstillägg som **Power Pack** krävas.
För mer information om Zoom Phone-licenser och samtalsplaner, hänvisa till Zooms artikel om [Zoom Phone-licenser, samtalsplaner och tillägg](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Roller och terminologi
| Roll/Term | Definition/Anmärkningar |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegeraren** | Telefonanvändaren som äger det/de direktnumret/numren och ger en annan användare tillåtelse att agera åt dem. |
| **Delegerad** | Användaren (eller telefon för gemensamt utrymme) som är tilldelad att ringa och ta emot samtal åt delegeraren. |
| **Delade linjer** | Delegerarens direkta telefonnummer/nummer som är åtkomliga för den/de delegerade. |
| **VIP-delegering (valfritt)** | Ett läge där samtal från en VIP-kontaktlista kan dirigeras eller behandlas särskilt, med den delegerade ansvarig för hantering av VIP. |
En delegerare kan ha *upp till* 15 delegerade som standard, och en delegerad kan tilldelas flera delegerare (symmetriskt: upp till 15 delegerare per delegerad som standard). Varje direkttelefonnummer (delad linje) kan användas av antingen delegeraren eller den delegerade beroende på vem som väljer det.
### Hur du ställer in delegering (webbportal)
1. Logga in på [Zooms webbportal](https://zoom.us/signin) som administratör (eller som telefonanvändare, beroende på inställningar) och navigera till **Telefonsystemshantering**, sedan **Användare & Rum** (eller **Telefon** → **Inställningar** för användarnivå).
2. Välj en användare eller telefon för gemensamt utrymme, gå till **Användarinställningar → Delegering & Assistent → Ställ in/Lägg till**.
3. Välj den delegerade (användare eller gemensamt utrymme), klicka sedan på **Bjud in**.
4. Välj delegeringsbehörigheter genom att markera lämpliga rutor.
1. Nyckelbehörigheter inkluderar:
1. **Ringa samtal** (delegerad kan ringa ut med delegerarens nummer)
2. **Svara på samtal** (delegerad tar emot inkommande samtal till den delade linjen)
3. **Hämta parkerade samtal** (överför genom att placera på vänt och låta den delegerade plocka upp)
{% hint style="info" %}
**Obs**
Du kan valfritt konfigurera åsidosättning för kontorstider, VIP-routning av kontakter, sekretess-/låsinställningar, gå med/slå samman samtal och mer.
{% endhint %}
5. Om det krävs måste den delegerade acceptera inbjudan för att aktivera delegering (om inte administratören tvingar det).
#### Hur delegering fungerar i praktiken: dagligt användande (dator/mobil + Zoom Assistant)
När det är korrekt inställt kan både **delegeraren** och **delegerade** välja delade linjer från menyn Uppringar-ID/Linjer innan ett samtal påbörjas. Den **delegeraren** ser sitt nummer medan den **delegerade** ser delegerarens namn och delade nummer.
När de ringer kan **delegerade** ringa på uppdrag av **delegeraren** genom att välja en delad linje. Under det samtalet visas den delade linjen som upptagen för delegeraren. För mottagande samtal ringer inkommande samtal till den delade linjen både hos delegeraren och den delegerade (om behörigheterna är inställda), och vem som helst av dem kan svara.
För överföringar och samtalshantering kan **delegeraren** och **delegerade** placera samtal i vänteläge, överföra mellan varandra eller slå ihop/överföra beroende på behörigheter. Den delegerade och delegeraren delar en röstbrevlåda och samtalshistorik för delade linjer. Röstmeddelanden och historikposter visar lämpliga etiketter "svarat av/gjort av" så du vet vem som hanterade samtalet.
Med hjälp av **Zoom Assistant** widgeten kan din delegerade hantera snabbval, ringa och ta emot samtal, överföra samtal, spela in samtal, visa röstbrevlåda och historik samt utföra andra samtalskontrollåtgärder allt utan att byta bort från skrivbordet.
För mer information om Zoom Assistant, hänvisa till Zooms artikel om [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Valfritt: VIP-delegeringsläge
Om din plan stöder **VIP-delegering** (Power Pack-tillägg krävs) kan du definiera en lista med VIP-kontakter som kan få prioriterad samtalsdirigering och hantering. Delegerade kan ges behörighet att hantera VIP-kontakter och ha inkommande samtalsbehörigheter specifikt för VIP-kontakter. Detta är användbart för att säkerställa lämplig hantering av värdefulla uppringare, till exempel dirigerade till en chefs delegerade eller eskalerade.
### Bästa praxis och rekommendationer
* Delegering av delade linjer fungerar **bäst** när någon annan behöver fullt ansvar för samtalshantering, såsom en administratör, receptionist eller assistent.
* För att undvika förvirring och förenkla spårning, definiera och begränsa antalet delegerade från början.
* Använd tydlig namngivning och märkning för delade linjer, och utbilda delegerade att välja rätt linje innan de ringer—detta håller samtalshistorik och uppringar-ID korrekt.
* Om du använder **VIP-delegering**underhåll en ren VIP-kontaktlista och granska den periodiskt för att säkerställa att prioriterade uppringare dirigeras korrekt.
* Dra nytta av **Zoom Assistant** för att effektivisera dessa arbetsflöden eftersom det minskar appväxling, centraliserar samtalskontroller och samlar samtalshistorik och röstbrevlåda på ett ställe.
### Felsökning och vanliga problem
Om en delegerad inte tar emot samtal, kontrollera att **Svara på samtal** behörigheten är aktiverad och bekräfta att den delegerade accepterat inbjudan. När delade linjer visas som upptagna eller otillgängliga, dubbelkolla att rätt delad linje är vald och att inga konfliktande samtalssessioner är aktiva.
För problem med **Zoom Assistant** inte visas eller **Telefon** är omöjliga att välja, bekräfta att användaren har rätt licens (inklusive **Power Pack** om det behövs), verifiera att funktionen är aktiverad i webbportalen, och **se till att** app **Zoom Workplace** är uppdaterad och godkänd av din administratör.
När det gäller samtalsinspelningar eller röstmeddelanden som verkar saknas, tänk på att inspelningar endast är synliga för den användare som skapade dem. Samtalshistorik och röstbrevlådepunkter delas dock mellan delegerad och delegeraren.
För mer information om samtalsdelegering, hänvisa till Zooms supportartikel om [att använda samtalsdelegering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
