> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# Samtalsdelegering och Zoom Assistant

### Översikt

**Samtalsdelegering** gör det möjligt för en telefonanvändare ( **delegeraren**) att tilldela en annan användare ( **delegaten**) att ringa och ta emot samtal för deras räkning. Detta används ofta i arbetsflöden för chefsassistenter, administrativt stöd för upptagen personal, telefoner för delade resurser eller användningsfall för kontaktcenter/delad linje. När det kombineras med **Zoom Assistant** ("widgeten"/panelen) blir delegeringen mer sömlös. Delegater kan hantera samtal direkt från sina skrivbord, visa delade linjer, överföra/pausa samtal och mer.

### Krav och förutsättningar

För att använda samtalsdelegering med **Zoom Assistant**, måste både delegeraren och delegaten ha en **Zoom Phone** licens med en lämplig samtalsplan (**Debiterad**, **Obegränsad**, eller **Pro**). Samtalsdelegering måste vara aktiverad i Zoom-webbportalen och inte låst av admin. **Zoom Assistant** måste vara aktiverad för användaren, och användaren måste köra en stödd version av Zoom-skrivbordsappen (Windows eller macOS) som är på eller över minimiversionen. För scenarier med delad linje/grupp/kö, till exempel telefoner för gemensamt utrymme eller användningsfall för kontaktcenter, kan ytterligare licenstillägg som **Customer Engagement Pack** krävas.

För mer information om Zoom Phone-licenser och samtalsplaner, se Zooms artikel om [Zoom Phone-licenser, samtalsplaner och tillägg](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roller och terminologi

| Roll/term                   | Definitioner/anmärkningar                                                                                                       |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegerare**              | Telefonanvändaren som äger direktnumren och ger en annan användare behörighet att agera för deras räkning.                      |
| **Delegat**                 | Användaren (eller telefon för gemensamt utrymme) som tilldelats att ringa och ta emot samtal för delegerarens räkning.          |
| **Delade linjer**           | Delegerarens direktnummer som är tillgängliga för delegaterna.                                                                  |
| **VIP-delegering (valfri)** | Ett läge där samtal från en VIP-kontaktlista kan dirigeras eller hanteras särskilt, där delegaten ansvarar för VIP-hanteringen. |

En delegerare kan ha *upp till* 15 delegater som standard, och en delegat kan tilldelas flera delegerare (symmetriskt: upp till 15 delegerare per delegat som standard). Varje direktnummer (delad linje) kan användas av antingen delegeraren eller delegaten beroende på vem som väljer det.

### Så här konfigurerar du delegering (webbportalen)

1. Logga in i [Zoom-webbportal](https://zoom.us/signin) som admin (eller som telefonanvändare, beroende på inställningar) och gå till **Hantering av telefonsystem**, sedan **Användare och rum** (eller **Telefon** → **inställningar** för användarnivå).
2. Markera en användare eller en telefon för gemensamt utrymme, gå till **Användarinställningar → Delegering och Assistant → Ställ in/Lägg till**.
3. Välj delegaten (användare eller gemensamt utrymme), klicka sedan på **bjuda in**.
4. Välj delegeringsbehörigheter genom att markera lämpliga kryssrutor.
   1. Viktiga behörigheter inkluderar:
      1. **Ringa samtal** (delegaten kan ringa ut med delegerarens nummer)
      2. **Besvara samtal** (delegaten tar emot inkommande samtal till den delade linjen)
      3. **Hämta pausade samtal** (överför genom att lägga på paus och låta delegaten hämta det)

{% hint style="info" %}
**Obs**

Du kan valfritt konfigurera åsidosättning av kontorstider, dirigering av VIP-kontakter, integritets-/låsningsalternativ, gå med/slå samman samtal och mer.
{% endhint %}

5. Om det krävs måste delegaten acceptera inbjudan för att aktivera delegeringen (om det inte tvingas av admin).

#### <mark style="color:blå;">Hur delegering fungerar i praktiken: daglig användning (skrivbord/mobil + Zoom Assistant)</mark>

När det är korrekt konfigurerat kan båda **delegeraren** och **delegaten** välja delade linjer från menyn Uppringar-ID/Linjer innan de ringer ett samtal. Den **delegeraren** ser sitt nummer medan den **delegaten** ser delegerarens namn och delade nummer.

När det gäller utgående samtal kan delegaten ringa **delegaten** på **delegeraren** delegerarens vägnar genom att välja en delad linje. Under det samtalet visas den delade linjen som upptagen för delegeraren. För inkommande samtal ringer inkommande samtal till den delade linjen både delegeraren och delegaten (om behörigheterna är inställda), och båda kan svara.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52195aa8619028e3904ab2c558c13b2ed74fab93" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För överföringar och samtalshantering kan delegaten **delegeraren** och **delegaten** lägga samtal på paus, överföra dem mellan varandra eller slå samman/överföra beroende på behörigheter. Delegaten och delegeraren delar en röstbrevlåda och samtalshistorik för delade linjer. Röstmeddelanden och historikposter visar lämpliga etiketter för "besvarat av/gjort av" så att du vet vem som hanterade samtalet.

Genom att använda **Zoom Assistant** widgeten kan delegaten hantera snabbval, ringa och ta emot samtal, överföra samtal, spela in samtal, visa röstbrevlåda och historik samt utföra andra samtalskontrollåtgärder utan att lämna skrivbordet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f687370d9d4699bbdf42bd1fd6f169e3d2769f1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För mer information om Zoom Assistant, se Zooms artikel om [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blå;">Valfritt: VIP-delegeringsläge</mark>

Om din plan stöder **VIP-delegering** (Customer Engagement Pack-tillägg krävs) kan du definiera en lista över VIP-kontakter som kan få prioriterad samtalsdirigering och hantering. Delegater kan få behörighet att hantera VIP-kontakter och ha behörighet för inkommande samtal specifikt för VIP-kontakter. Detta är användbart för att stödja lämplig hantering av högvärdiga uppringare, till exempel dirigerade till en chefsdelegat eller upptrappade.

### Bästa praxis och rekommendationer

* Delad linje-delegering fungerar **bäst** när någon annan behöver fullt ansvar för samtalshantering, till exempel en admin, receptionist eller assistent.
* För att undvika förvirring och förenkla spårning, definiera och begränsa antalet delegater från början.
* Använd tydliga namn och etiketter för delade linjer, och utbilda delegaterna att välja rätt linje innan de ringer samtal — detta håller samtalshistoriken och uppringar-ID korrekta.
* Om du använder **VIP-delegering**VIP-delegering, håll en ren VIP-kontaktlista och granska den regelbundet för att säkerställa att prioriterade uppringare dirigeras korrekt.
* Utnyttja **Zoom Assistant** för att effektivisera dessa arbetsflöden eftersom det minskar växling mellan appar, centraliserar samtalskontroller och samlar samtalshistorik och röstbrevlåda på ett ställe.

### Felsökning och vanliga problem

Om en delegat inte tar emot samtal, kontrollera att **Besvara samtal** behörigheten är aktiverad och bekräfta att delegaten accepterade inbjudan. När delade linjer visas som upptagna eller otillgängliga, dubbelkolla att rätt delad linje är vald och att inga motstridiga samtalssessioner är aktiva.

För problem med **Zoom Assistant** att inte visas eller **Telefon** att inte kunna markeras, bekräfta att användaren har rätt licens (inklusive **Customer Engagement Pack** om det behövs), kontrollera att funktionen är aktiverad i webbportalen, och **se till** att **Zoom Workplace** appen är uppdaterad och tillåten av din admin.

När det gäller samtalsinspelningar eller röstmeddelanden som verkar saknas, tänk på att inspelningar endast är synliga för användaren som skapade dem. Däremot delas samtalshistorik och röstbrevlådeposter mellan delegaten och delegeraren.

För mer information om samtalsdelegering, se Zooms supportartikel om [att använda samtalsdelegering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.