Zoom Kontaktcenter
Följande avsnitt beskriver funktioner och funktionalitet i Zoom AI Companion som är integrerade med Zoom kontaktcenter.
Analys av konsumentsentiment
Funktionen för sentimentanalys i Zoom kontaktcenter ger insikter i realtid om kundens sentiment under meddelanden och röstsamtal. Med hjälp av AI utvärderar den kontinuerligt avskrifter av konversationer för att bedöma konsumentens sentiment under hela interaktionen.
Den här funktionen är särskilt användbar för kundsupportteam och hjälper agenter att identifiera och reagera på förändringar i sentiment när konversationer utvecklas. Genom att känna igen positivt, neutralt eller negativt språk kan agenter anpassa sitt tillvägagångssätt för att förbättra kundupplevelsen och engagemanget.
Zoom kontaktcenters standardmodell för sentimentanalys—som skiljer sig från den som används i Zoom Quality Management—utvärderar sentiment baserat på konsumentens tre senaste meningar. Modellen fokuserar på ordval i avskriften, så fraser som ”Jag är väldigt upprörd” eller ”Det här är så irriterande” får sannolikt en negativ sentimentbedömning, medan positiva uttryck som ”Det här är fantastiskt!” eller ”Toppen!” tenderar att resultera i en positiv bedömning. Neutralt språk som ”okej” ger vanligtvis en neutral bedömning.
Se Zooms supportcenter för mer information om hur du använder Sentimentanalys med AI Companion.
Agenttal-mätvärden
Funktionen Agenttal-mätvärden i Zoom kontaktcenter ger insikter i realtid om en agents talhastighet och talängd under interaktioner. Genom att analysera konversationsmönster hjälper den agenter att känna igen när de kanske talar för snabbt eller för länge, vilket gör att de kan anpassa sitt tillvägagångssätt för en bättre kundupplevelse.
Den här funktionen är särskilt användbar för kundtjänstteam som fokuserar på att förbättra kommunikationskvaliteten och hjälper till att säkerställa att konversationer förblir tydliga, engagerande och balanserade för att förbättra den övergripande kundinteraktionen.
Riktmärken för dessa analyser är följande:
För långsam
Bra
För snabb
Talspeed(Ord per minut)
1-110
110-160
160+
Positiv
Negativ
Talängd(Tid)
< 2:30
> 2:30
Se Zooms supportcenter för mer information om hur du använder Agenttal-mätvärden med AI Companion.
Sammanfattning av konversation
När funktionen Sammanfattning av konversation i Zoom kontaktcenter är aktiverad kan agenter förhandsgranska en sammanfattning av konsumentens tidigare konversation när de tar emot en överförd interaktion antingen från en virtuell agent eller en annan agent i kontaktcentret.
Till exempel visar följande bild en överföring från en virtuell agent till en liveagent för hjälp och innehåller en kort AI-genererad sammanfattning av användarens konversation med den virtuella agenten.
Alternativt visar följande bild ett exempel på den AI-genererade sammanfattningen när man förbereder att överföra en interaktion till en annan agent.
Se Zooms supportcenter för mer information om visning av interaktionssammanfattningar.
Uppföljningsuppgifter
Funktionen AI-genererade uppföljningsuppgifter i Zoom kontaktcenter hjälper agenter att hålla ordning genom att automatiskt identifiera och föreslå uppföljningsåtgärder baserat på konversationsdetaljer. Om en konsument tar upp ett problem och agenten går med på att vidta åtgärder, genererar AI Companion en föreslagen uppgift så att den kan hanteras.
Se Zooms supportcenter för mer information om användning av uppföljningsuppgifter med AI Companion.
Smarta svar
Funktionen Smarta svar i Zoom kontaktcenter hjälper agenter att förfina sina meddelanden genom att ge AI-genererade förslag för språkgranskning, omskrivning och tonanpassning. Detta hjälper till att säkerställa att agenternas svar förblir professionella, tydliga och i linje med företagets kommunikationsstandarder.
Se Zooms supportcenter för mer information om användning av smarta svar med AI Companion.
Senast uppdaterad
Var detta till hjälp?