# Zoom Contact Center

Följande avsnitt beskriver funktioner och funktionalitet för Zoom AI Companion som är integrerade med Zoom Contact Center.

### Analys av kunders känsloläge

Zoom Contact Centers funktion för känsloanalys ger insikter i kundernas känsloläge i realtid under meddelande- och röstinteraktioner. Med AI utvärderar den kontinuerligt konversationsavskrifter för att bedöma kundens känsloläge under hela interaktionen.

Denna funktion är särskilt användbar för kundsupportteam och hjälper agenter att identifiera och reagera på förändringar i känsloläget när konversationer utvecklas. Genom att känna igen positivt, neutralt eller negativt språk kan agenter anpassa sitt tillvägagångssätt för att förbättra kundupplevelsen och engagemanget.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2cfbeff6a31f60fd5e80aabe8cf396c47d62c5a2%2Fimage37.png?alt=media" alt="An image demonstrating a positive sentiment analysis in Zoom Contact Center" width="375"><figcaption><p>En positiv känsloanalys i Zoom Contact Center</p></figcaption></figure>

Zoom Contact Centers standardmodell för känsloanalys—skild från den som används i Zoom Quality Management—utvärderar känsloläge baserat på konsumentens *senaste tre meningarna*. Modellen fokuserar på ordval i avskriften, så fraser som ”jag är väldigt upprörd” eller ”det här är så irriterande” får sannolikt en negativ känslobedömning, medan positiva uttryck som ”det här är fantastiskt!” eller ”bra!” tenderar att ge en positiv bedömning. Neutralt språk som ”ok” ger vanligtvis en neutral bedömning.

Se Zooms supportcenter för mer information om användning av [känsloanalys](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714) med AI Companion.

### Agentens talmetrik

Zoom Contact Centers funktion Agent Talk Metrics ger insikter i realtid i en agents talhastighet och talets längd under interaktioner. Genom att analysera konversationsmönster hjälper den agenter att känna igen när de talar för snabbt eller för länge, så att de kan anpassa sitt tillvägagångssätt för en bättre kundupplevelse.

Denna funktion är särskilt användbar för kundtjänstteam som fokuserar på att förbättra kommunikationskvaliteten och hjälper till att säkerställa att konversationer förblir tydliga, engagerande och balanserade för att förbättra de övergripande kundinteraktionerna.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-83ec24ac86b05532f115340e04f09c968dc23353%2Fimage57.png?alt=media" alt="An image demonstrating an agent&#x27;s talk metrics ratings" width="375"><figcaption><p>En agents talmetrikbetyg</p></figcaption></figure>

Referensvärden för dessa analyser är följande:

|                            | **För långsam** | **Bra** | **För snabb** |
| -------------------------- | --------------- | ------- | ------------- |
| **Talfart**(Ord per minut) | 1-110           | 110-160 | 160+          |

|                   | **Positiv** | **Negativ** |
| ----------------- | ----------- | ----------- |
| **Tallängd**(Tid) | < 2:30      | > 2:30      |

Se Zooms supportcenter för mer information om användning av [Agentens talmetrik](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706) med AI Companion.

### Konversationssammanfattning

När Zoom Contact Centers funktion för konversationssammanfattning är aktiverad kan agenter förhandsgranska en sammanfattning av konsumentens tidigare konversation när de tar emot en överförd interaktion antingen från en virtuell agent eller en annan kontaktcentermedarbehandlare.

Till exempel visar följande bild en överföring från en virtuell agent till en liveagent för assistans och inkluderar en kort AI-genererad sammanfattning av användarens konversation med den virtuella agenten.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-aad8adb624bf161b46d424f755d781449cf78c42%2Fimage117.png?alt=media" alt="An image demonstrating a conversation summary from a transferred call" width="563"><figcaption><p>En konversationssammanfattning från ett överfört samtal</p></figcaption></figure>

Alternativt visar följande bild ett exempel på den AI-genererade sammanfattningen när man förbereder sig för att överföra en interaktion till en annan agent.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8b4cb6949390506ae297f365a89dd1ab9f2975ff%2Fimage58.png?alt=media" alt="An image demonstrating an automated conversation summary when transferring a call" width="375"><figcaption><p>En automatiserad konversationssammanfattning vid överföring av ett samtal</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visar sammanfattningar av interaktioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Uppföljningsuppgifter

Zoom Contact Centers AI-genererade funktion för uppföljningsuppgifter hjälper agenter att hålla ordning genom att automatiskt identifiera och föreslå uppföljningsåtgärder baserat på konversationsdetaljer. Om en kund tar upp ett problem och agenten går med på att vidta åtgärder genererar AI Companion en föreslagen uppgift så att det kan hanteras.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c3474d41d7a6e0d57445378b944d2f5438ce0d59%2Fimage70.png?alt=media" alt="An image demonstrating generated Follow-Up Tasks from a conversation" width="563"><figcaption><p>Genererade uppföljningsuppgifter från en konversation</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [använda uppföljningsuppgifter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) med AI Companion.

### Smarta svar

Zoom Contact Centers funktion Smart Responses hjälper agenter att förfina sina meddelanden genom att ge AI-genererade förslag för korrekturläsning, omformulering och tonjustering. Detta hjälper till att säkerställa att agenternas svar förblir professionella, tydliga och i linje med företagets kommunikationsstandarder.

<figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-783708e3a104b1b0d10e7e63cda2cf7c5ae30e42%2Fimage32.png?alt=media" alt="An image demonstrating the Smart Response user interface" width="563"><figcaption><p>Användargränssnitt för Smart Response</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [använda smarta svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) med AI Companion.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.