# Administration

## Schemaläggning

Att skapa ett schema i Workforce Management är en trestegsprocess: **Uppstart**, **Planering**, och **Förfining**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-829e69e2a51723c9bf1790445084254701222d65%2F17%20(1).png?alt=media" alt=""></div>

### **Uppstart**

För att initiera schemaläggning i Workforce Management, etablera den grundläggande schemainfrastrukturen som stöder processen. Detta inkluderar att skapa schemaläggningsgrupper, aktiviteter och skift som kommer att kopplas till agenter. När dessa infrastrukturelement är på plats för en specifik schemaläggningsgrupp kan en schemaläggnadsansvarig gå vidare till planeringsfasen.

### **Planering**

Planeringsfasen avgör karaktären hos ett schema. Vid produktlansering har schemaläggnadsadministratörer två schemaläggningsmetoder tillgängliga:

* **Manuell schemaläggning**: Skapa och anpassa ett schema med hjälp av aktiviteter och skift.
* **Prognostisering**: En mekaniserad schemaläggningslösning som använder aktiviteter och skiftinformation för att schemalägga agenter enligt prognostiserad arbetsvolym, men som kan kräva *vissa* manuella justeringar.

Efter att ha bestämt schemaläggningsmetod och genomfört nödvändiga delprocesser (om tillämpligt) kan schemaläggnadsadministratören gå vidare till förfiningsfasen.

### **Förfining**

Förfiningsstadiet innebär att finjustera ett schema eller en prognos för att säkerställa tillräcklig aktivitetsoch skifttäckning. För manuell schemaläggning innebär detta att bekräfta att din schemalagda täckning uppfyller den förväntade efterfrågan. För prognoser, bekräfta att det finns tillräcklig nettobemanning för den förväntade arbetsvolymen.

## Prognostisering <a href="#b8xwqp9xalso" id="b8xwqp9xalso"></a>

### **Skapa en prognos**

Använd prognoser för att förutse framtida kontaktcenters arbetsvolym och behålla tillräcklig bemanning. Även om en prognos beror på utvecklingen av ytterligare schemainfrastruktur — som schemaläggningsgrupper — kan skapandet av en prognos förstås i tre faser: **Initiering**, **Förhandsgranskning**, och **Publicering**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d78018538aa290219192031a56cebe77b12714d9%2F18%20(1).png?alt=media" alt=""></div>

### **Initiering**

Initieringsfasen använder den befintliga infrastrukturen, särskilt schemaläggningsgrupper. Om en schemaläggningsgrupp är konfigurerad med minst en kontaktcenterskö och dess tillhörande agenter, innebär de återstående stegen att definiera prognosens väsentliga aspekter. Detta inkluderar:&#x20;

* tilldela ett namn
* anges startdatumet
* ställa in varaktigheten (upp till fyra veckor)
* bestämma vilka mått som ska beaktas

### **Förhandsgranskning**

Förhandsgranskningsstadiet erbjuder en omfattande sammanfattning av beräknad samtalsvolym och förväntade bemanningsbehov. Detta inkluderar den förväntade volymen för varje 15-minutersintervall och den genomsnittliga samtalshanteringstiden (till exempel samtalstid + väntetid + efter samtalsarbete). Schemaläggnadsadministratörer kan finjustera eller massredigera prognosen för att ta hänsyn till förväntade volymförändringar som inte representeras av historiska data. Efter att ha bekräftat den prognostiserade volymen generera rekommenderad bemanning för prognosen.

### **Publicering**

Efter att ha förhandsgranskat en prognos samtalsvolym och bemanningsbehov, slutför och publicera prognosen till schemat. Du kan behöva genomföra en andra omgång finjustering av bemanningsnivåerna för att säkerställa tillräcklig täckning för den projicerade arbetsvolymen. När bemanningsnivåerna är bekräftade, publicera det prognosticerade schemat.

## Intradagshantering <a href="#q7c7anbrlqw1" id="q7c7anbrlqw1"></a>

Följande avsnitt beskriver intradagsadministration av agenter och scheman.

### **Schema- och aktivitetsadministration**

Under en arbetsdag överensstämmer inte alltid prognostiserade arbetsvolymer och faktisk agentbemanning, vilket kräver att kontaktcenters handledare gör ad hoc-justeringar av scheman och aktiviteter. För att hantera dessa förändringar effektivt kan handledare utföra intradagshantering inom schemat som gör det möjligt att dynamiskt lägga till, ta bort eller ersätta schemalagda aktiviteter, antingen i bulk eller för enskilda agenter.

Från det publicerade schemat kan handledare utföra följande åtgärder för intradagshantering:

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td><ul><li>Redigera tilldelad aktivitet</li><li>Redigera aktivitetslängd eller start-/sluttid</li><li>Granska nettobemanning</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Lägg till aktiviteter för en individ</li><li>Lägg till aktiviteter i bulk</li></ul></td></tr></tbody></table>

## Rapporter <a href="#wsfmi6xmsfy" id="wsfmi6xmsfy"></a>

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns inom Workforce Management.

### **Rapport om realtidsföljsamhet**

Workforce Management inkluderar en realtidsöversikt för följsamhet för intradagsbemanning, som ger insikt i hur schemat följs. Följsamhetsöversikten inkluderar:<br>

* Agentföljsamhet
* Övergripande följsamhet (teamnivå)
* Agentnamn
* In/Ut-status
* Schemalagd aktivitet
* Klar-status
* Understatus
* Tid i status
* Tid utanför följsamhet
* Daglig procentandel för agentföljsamhet

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTrLCyMZbWDKDFoNE8Jih%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78bceb60-a247-4ce2-b94e-e8136fb71d6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Historisk följsamhetsrapport**

Den historiska följsamhetsrapporten ger en sammanfattning av agenters följsamhetsprestanda för en specifik tidsperiod, med upp till 30 dagar per rapport.

Om rapporten innehåller flera dagar kommer den initialt att visa användarens genomsnittliga följsamhet för den angivna tidsperioden. Handledare kan utöka användarens genomsnittliga rapport och granska deras följsamhet för varje dag.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Schemaaktivitetsrapport**

Schemaaktivitetsrapporten ger en detaljerad sammanfattning av schemalagda agentaktiviteter för både tidigare och framtida datum, och visar hur mycket tid varje aktivitet tilldelas varje dag. Handledare kan filtrera rapporten efter individ(er), specifika aktiviteter och schemaläggningsgrupper för att hjälpa till att säkerställa korrekt bemanning och upprätthålla servicenivåer. Denna rapport kan också exporteras till en CSV, vilket underlättar samarbete och noggrann granskning av arbetsscheman samt möjliggör bättre resursförvaltning och planering.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Intradagsrapport**

Administratörer och handledare kan visa en intradagsrapport för att jämföra en schemas prognosnoggrannhet mot föregående eller aktuell dags arbetsvolym. Detta gör det möjligt för handledare att identifiera prognosavvikelser och fatta dynamiska bemanningsbeslut om en dags arbetsvolym avsevärt avviker från prognosen.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Revisionsloggar**

Workforce Management-administratörer och handledare med tillräckliga behörigheter kan komma åt revisionsloggsrapporten. Denna rapport innehåller en omfattande lista över åtgärder som vidtagits av administratörer, handledare och användare inom produkten. Användare med åtkomst till revisionsloggarna kan filtrera efter datum eller specifika åtgärder som vidtagits. Loggar som ingår i rapporten inkluderar:

| <ul><li>Avbryt begäran om ändring av agentschema</li><li>Avbryt begäran om ledighet</li><li>Skapa aktivitet</li><li>Skapa begäran om ändring av agentschema</li><li>Skapa prognos</li><li>Skapa kö</li><li>Skapa schemaläggningsgrupp</li><li>Skapa skift</li><li>Skapa begäran om ledighet</li><li>Ta bort aktivitet</li><li>Ta bort prognos</li><li>Ta bort kö</li><li>Ta bort schemaläggningsgrupp</li><li>Ta bort skift</li><li>Ta bort opublicerat schema</li><li>Duplicera schema</li></ul> | <ul><li>Ändra veckans första dag</li><li>Generera schemaläggning</li><li>Inaktivt schema</li><li>Publicera schema</li><li>Publicera schema på nytt</li><li>Uppdatera aktivitet</li><li>Uppdatera status för begäran om ändring av agentschema</li><li>Uppdatera kö</li><li>Uppdatera schemaläggningsgrupp</li><li>Uppdatera agenter i schemaläggningsgrupp</li><li>Uppdatera köer i schemaläggningsgrupp</li><li>Uppdatera skift</li><li>Uppdatera skiftagenter</li><li>Uppdatera statusmappning</li><li>Uppdatera status för begäran om ledighet</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>

## Hantera begäran om ändringar i agentschema <a href="#id-705d26htc3ql" id="id-705d26htc3ql"></a>

Om behörig kan Workforce Management-agenter använda webbportalen för att lämna in begäran om ledighet och begäran om ändring av schema, vilket förenklar schemaläggningshanteringen. Workforce Management-administratörer och handledare kan godkänna och hantera dessa begäranden från webbportalen.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3dc4b7dc318b679f1237b6f08f46fd262f0096fb%2F7.png?alt=media" alt=""></div>

### Automationsregler

#### Godkännanden av schemaändringar

Workforce Management-administratörer kan ställa in regler för att automatiskt godkänna agentschemaändringar. De kan begränsa antalet ändringar per vecka eller månad baserat på aktivitetskoder, vilka kan variera per säkerhetsgrupp. Administratörer kan också inaktivera automatisk godkännande för specifika agenter eller aktivitetskoder. Systemet verifierar att agenter tillhör schemagrupper där schemaändringar är tillåtna, vilket förenklar processen och minskar manuella granskningar.

#### Automatisk godkännande av agents förfrågningar om ledighet

Workforce Management-administratörer kan ställa in regler för att automatiskt godkänna agents förfrågningar om ledighet. De kan definiera tröskelvärden per servicegrupp, antingen som en procentandel eller ett fast antal förfrågningar. Administratörer kan också begränsa agenters förfrågningar per vecka eller månad och begränsa vissa agenter från att använda specifika aktivitetskoder. Denna automation förenklar godkännanden och minskar den administrativa arbetsbördan för kontaktcenter.

### Semester-/sjukfrånvarouppbyggnad och saldon

#### Spårning av ledighetssaldon

Handledare kan se en omfattande huvudbok som visar alla ändringar av anställdas ledighetssaldon. Huvudboken inkluderar poster för upplupna förmåner, semesterförfrågningar och manuella saldouppdateringar. Varje post visar datum, anledning till ändringen, ändrat belopp och det resulterande saldot. Användare kan filtrera huvudboken efter aktivitetstyp för att fokusera på specifika saldoförändringar.

## Åtkomst och användning av Workforce Management <a href="#x7dj2chkthd" id="x7dj2chkthd"></a>

Detta avsnitt behandlar aspekter av Workforce Management, inklusive licenser, behörigheter, preferenser och mer.

### Licenser och behörigheter

#### <mark style="color:blå;">**Workforce Management använder en licensmodell per plats**</mark>

Zoom Workforce Management använder en licensmodell per set. Varje användare som behöver åtkomst till några funktioner måste tilldelas en licens för produkten. Till exempel skulle en handledare och nio agenter kräva totalt 10 Workforce Management-licenser.

#### <mark style="color:blå;">**Användare måste beviljas rollbaserad behörighet för att komma åt och använda Workforce Management**</mark>

Utöver en Workforce Management-licens måste användare ha en lämplig användarroll med avsedda rollbaserade behörigheter för att få åtkomst till applikationen. Till exempel måste agenter tillhöra en användarroll med behörigheten WFM Agent. Vid behov kan en kontoägare eller auktoriserad användare [skapa eller redigera användarroller](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115001078646-Using-role-management) för att ge användare åtkomst.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1718699ecd80e961ae245c8e05b002d7d62896f9%2F8.png?alt=media" alt=""></div>

{% hint style="success" %}
**Zoom-rekommendation**

På grund av de varierande åtkomstnivåerna inom Workforce Management rekommenderas anpassade roller. Försiktighet och noggrannhet rekommenderas vid skapande av anpassade användarroller för att säkerställa kontinuitet i upplevelse och åtkomst över Zoom-plattformen.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">**Rollbaserade behörigheter**</mark>

Workforce Management erbjuder tre rollbaserade behörigheter för olika åtkomstnivåer inom produkten. De kan tillämpas på en användarroll i valfri kombination. De tre behörigheterna är:

* **Administratör**: Gör det möjligt för användare att administrera ditt Zoom Workforce Management-konto.
* **Handledare**: Gör det möjligt för användare att administrera prognostisering och schemaläggning.
* **Agent**: Gör det möjligt för användare att bli schemalagda i Zoom Workforce Management och visa tilldelade scheman.

För att uppdatera en roll med tillämpliga behörigheter, gör följande:

{% hint style="warning" %}
Du måste vara kontoägare eller admin på Zoom som är auktoriserad att redigera roller.
{% endhint %}

1. Navigera till [Rollhantering](https://zoom.us/role#/) sidan på webbportalen. Klicka på pennikonen till höger om rollen du redigerar.
2. Navigera till **Workforce Management** underrubrik och definiera rollåtkomsten som önskat.
3. Upprepa för eventuella ytterligare roller.

### Preferenser <a href="#flokyarquv1y" id="flokyarquv1y"></a>

Du kan anpassa Workforce Management-inställningar för att passa ditt företags unika behov. Fortsätt läsa för mer information om allmänna inställningar och kartläggning av agentstatus.

#### **Allmänna inställningar**

**Systemkonfiguration**

* Datumformat
* Tidsformat
* Tidszon
* Veckans första dag: Startdagen för din schemaläggningsvecka bestämmer arrangemanget av dagar i ett schema. Om du till exempel ställer in den till måndag kommer lördag och söndag att grupperas i slutet av veckan. Om du ställer in den till söndag placeras söndag först och lördag sist i veckan.

**Konfiguration för schemaläggning**

* Tidsgräns för schemat: Den minsta procentandelen av tid inom ett specifikt tidsintervall som en agent måste vara schemalagd för att deras närvaro ska räknas.\
  Exempel: Om gränsen är inställd på 60 % måste en agent vara schemalagd 9 av 15 minuter inom ett 15-minutersintervall för att räknas.
* Meddelande om kommande schemakativitetstid: När avisering för kommande schemaaktivitet är aktiverad bestämmer denna inställning hur långt i förväg en agent ska meddelas om en kommande aktivitet i sitt schema.
* Möjlighet att ange skift till en tidszon: Om aktiverad finns ett valfritt fält för tidszon tillgängligt när du skapar eller redigerar ett skift. Om en tidszon väljs kommer det att tvinga de tilldelade agenterna att få skiftet baserat på den tidszonen.
* Organisatoriska grupper: Gör det möjligt för administratörer att organisera schemaläggningsgrupper i organisatoriska enheter.

**Följsamhet**&#x20;

* Målprocent för följsamhet: Standardintervallen för målprocent som används i följsamhetsrapportering.\
  Exempel: Om Bra följsamhet sträcker sig från 90–100 %, Kan vara bättre kan sträcka sig från 80–89 %, och Otillräckligt är allt under 80 %.
* Dagligt målvärde i procent: Det dagliga följsamhetsmålet som används i följsamhetsöversikten.\
  Exempel: Om ett kontaktcenter strävar efter en total schemaföljsamhet på 90 % över alla agenter varje dag bör detta värde ställas in på 90 %.

**Agentföljsamhetsrapport**

* Agentföljsamhetsrapporter: Gör det möjligt för agenter att se sina egna följsamhetsrapporter.
* Schemaläggningsgrupper för agentföljsamhetsrapporter: Välj schemaläggningsgrupper som kan se agentföljsamhetsrapporter.\
  Viktigt: Om inga är valda är alla grupper tillåtna.

**Rotationsschemaläggning**

* Rotationsschemaläggning: Lägg till mallar för valda skift som agenter automatiskt roterar igenom.

**Inställningar för extern kalender**

* Synkronisera automatiskt schemainformation ensidigt mellan Zoom Workforce Management och integrerade kalendrar: Publicerade scheman synkroniseras automatiskt till "i bruk" kalenderintegrationer.
* Visa WFM-schema som tillgängligt i agenters kalender: När aktiverat markeras en agents kalender som tillgänglig även när de har ett schema. När inaktiverat markeras scheman som upptagna och blockerar agentens kalender.

**Platstak**

* Platstak: Ställ in minimala och maximala miejsca—platstak för olika tider på dagen över varje veckodag.

**Begäran om ledighet**

* Standard daglig varaktighet: Standardvärdet för daglig varaktighet när en agent begär ledighet. Detta nummer används för att beräkna den totala tid de tar ledigt.
* Begäran om deldag: Tillåt agenter att begära deldagar ledigt (mindre än vad som är inställt som standard daglig varaktighet).
* Automatiska godkännanden av ledighet: Aktivera automatiska godkännanden för ledighetsförfrågningar och tillåt regelkonfigurationer i begäranhanteringen.\
  Viktigt: Tills regler konfigurerats kommer alla förändringar att godkännas.

**Synlighet för agentschema**

* Visa agenters scheman: Tillåt agenter att se andra agenters scheman.

**Bytes av agentschema**

* Schemalbyten: Tillåt agenter att byta scheman.
* Automatiska godkännanden av byten: Aktivera automatiska godkännanden för byten och tillåt regelkonfigurationer i begäranshanteringen.\
  Viktigt: Tills regler konfigurerats godkänns alla byten vid agents acceptans.

**Budgivning av skift**

* Skiftbud: Tillåt agenter att buda på skift för att generera scheman.

**Skiftpreferenser**

* Föredragen starttid: Tillåt agenter att ange föredragna starttider för skift.

**Agentbräda**

* Agentbräda: Tillåt agenter att visa och godta schemaerbjudanden från handledare.

**Begäranden om ändringar i schema**

* Begäranden om schemaändring: Tillåt agenter att begära ändringar i sitt schema.

**Hantera schemaläggningsgrupper**

* Tilldela handledare till schemaläggningsgrupper: Tillåt handledare att själv-tilldela sig till schemaläggningsgrupper och möjliggör för administratörer att tilldela handledare till schemaläggningsgrupper. Handledare kommer att få aviseringar baserat på sina tilldelade schemaläggningsgrupper och preferens för handledaraviseringar. Handledare kommer endast att kunna se och redigera resurser inom sina tilldelade schemaläggningsgrupper, men kommer att ha åtkomst till prognostisering för alla schemaläggningsgrupper.

**Sekundär schemaläggningsgrupp**

* Tilldela en schemaläggningsgrupp som sekundär SG till en eller flera agenter

**Projekterad servicenivå**

* Aktivera projekterad SLA på schema-sidan

**Saldo och policyer för ledighet**

* Ställ in upplupningspolicyer och visa saldon för ledighetsaktiviteter

**Schemaläggningsbegränsningar**

* Förhindra samtidig redigering på schemasidan: Tillåt endast en användare att redigera ett schema åt gången.

#### <mark style="color:blå;">**Kartläggning av agentstatus**</mark>

Inställningar för kartläggning av agentstatus gör det möjligt för kontaktcenteradministratörer och handledare att anpassa aktiviteter med flera statusar och/eller understatusar för följsamhetsrapportering. Även om [Aktiviteter](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) är de olika uppgifter eller ansvarsområden en agent utför under sitt skift, kräver aktiviteter statusar för att återspegla en agents allmänna tillgänglighet för följsamhet och rapporteringsändamål. Inom Workforce Management kan en kontoadmin anpassa aktiviteter med flera statusar och/eller understatusar via menyn för kartläggning av agentstatus för att exakt återspegla en agents tillgänglighet.

Till exempel kan en agent som är schemalagd för en telefonköaktivitet visa statusarna Klar och Upptagen, vilket innebär att de är redo för arbete eller är engagerade i sitt arbete.

En agent med pausaktiviteten kan visa statusen Ej redo. Detta kan ytterligare förfinas med understatusar som speglar ytterligare information, såsom Måltid, Tvingad, Kaffe eller Efter samtal för att ge ytterligare detaljer om deras status.

#### **Aviseringar**

Inom **Aviseringar** fliken kan Workforce Management-administratörer och handledare ställa in preferenser för leveransmetod för aviseringar, såsom att leverera aviseringar direkt till en användares aktivitetscenter eller via e-post. Inom denna meny är följande inställningar redigerbara:

| Aviseringstyp                                                                         | Mottagare         |
| ------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- |
| Generering av följsamhetsrapport                                                      | Admin, handledare |
| Generering av följsamhetsrapport misslyckades                                         | Admin handledare  |
| AI scheftilldelningar automatiskt tilldelade                                          | Admin, handledare |
| AI scheftilldelningar genererade                                                      | Admin, handledare |
| Automatiskt tillägg av aktiviteter för sen ankomst eller tidig avvikelse misslyckades | Admin, handledare |
| Rensa scheman-begäran slutförd                                                        | Admin, handledare |
| Dynamiskt schema genererat                                                            | Admin, handledare |
| Prognos genererad                                                                     | Admin, handledare |
| Intradagvarning                                                                       | Admin, handledare |
| Varning för agent utanför följsamhet                                                  | Agent             |
| Varning för handledare utanför följsamhet                                             | Handledare        |
| Begäran om ledighet inskickad                                                         | Handledare        |
| Begäran om ledighet uppdaterad                                                        | Agent             |
| Omoptimeringsbegäran slutförd                                                         | Admin, handledare |
| Granska skiftbud                                                                      | Admin, handledare |
| Kommande schemaaktivitet                                                              | Agent             |
| Schemaaktivitet uppdaterad                                                            | Agent             |
| Begäran om schemaändring inskickad                                                    | Handledare        |
| Begäran om schemaändring uppdaterad                                                   | Agent             |
| Lås frigivet för schema                                                               | Admin, handledare |
| Statusändring för anspråk på schemaerbjudande                                         | Agent             |
| Schemaerbjudande accepterat                                                           | Admin, handledare |
| Schemaerbjudande publicerat                                                           | Agent             |
| Schema publicerat                                                                     | Agent             |
| Statusändring för begäran om schemabyte                                               | Agent, handledare |
| Begäran om schemabyte inskickad                                                       | Agent             |
| Skiftbud avbrutet                                                                     | Agent             |
| Skiftbud stängt                                                                       | Agent             |
| Skiftbud öppnat                                                                       | Agent             |
| Skiftbudsrankning ändrad                                                              | Agent             |
| Skiftbudsrankning inskickad                                                           | Agent             |
| Påminnelse om skiftbud                                                                | Agent             |