# Agentupplevelse

## Visa schemat <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Från webbportalen kan Workforce Management-agenter visa sina publicerade scheman, inklusive sina schemalagda aktiviteter under sina arbetspass. Auktoriserade agenter kan också använda denna vy för att se scheman för andra agenter inom samma schemaläggningsgrupp.

<div data-with-frame="true"><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Begäran om schemaändring

Auktoriserade agenter kan begära att lägga till, ändra eller ta bort en schemalagd aktivitet eller aktivitetens start-/sluttid i sitt schema. Detta ger agenter flexibilitet att begära tillfälliga ändringar i sitt schema vid oförutsedda händelser eller att flytta en rast till en annan tid. Om en handledare godkänner det kommer den ändrade aktiviteten automatiskt att tillämpas i användarens schema.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Frånvarobegäran

På samma sätt som vid begäran om schemaändring kan agenter använda sin Workforce Management-webbportal för att begära ledighet. Om en handledare godkänner det kommer relevant frånvaroaktivitet automatiskt att tillämpas i användarens schema.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agenttavla

Workforce Management-handledare kan publicera övertidsmöjligheter eller andra aktiviteter på en anslagstavla för agenter att acceptera. Handledare kan ange vilka dagar övertid erbjuds, låta agenter välja sina föredragna dagar och sätta begränsningar som en övertidsperiod per agent eller ett maximalt antal tillgängliga övertidsplatser.