# Kontohantering

### Kontoinställningar

Kvalitetshantering kräver åtkomst till ett kontos Zoom Contact Center-inspelningar och transkriptioner för att generera insikter och analyser, och måste aktiveras i Zooms webbportal av en kontoadministratör eller auktoriserad användare.

#### <mark style="color:blå;">Kvalitetshantering måste aktiveras på kontonivå</mark>

{% hint style="warning" %}
**Observera**

Kvalitetshantering måste aktiveras på kontonivå för att komma åt inspelningar och transkript för analys. En kontoadministratör eller auktoriserad användare måste slutföra denna konfiguration i Zooms webbportal.
{% endhint %}

För att aktivera kvalitetshantering: logga in på [webbportalen](https://zoom.us/signin#/login), navigera till **Kontohantering** > **Kontoinställningar**, klicka på **Kvalitetshantering** fliken (använd < > pilarna för att bläddra vid behov) och aktivera inställningen för att analysera Zoom Contact Center-inspelningar och transkript.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Ämnen, indikatorer och tröskelvärden kan konfigureras av auktoriserade användare</mark>

Kontoadministratörer eller auktoriserade användare med tillräckliga allmänna (icke-Kvalitetshantering) rollbaserade behörigheter kan redigera och anpassa inställningar för ämnen, indikatorer och tröskelvärden för tystnad och överlappande tal. Dessa inställningar är åtkomliga via **Kontohantering** > **Kontoinställningar** > **Kvalitetshantering**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Licensiering

#### <mark style="color:blå;">Kvalitetshantering använder en licensmodell per plats</mark>

Kvalitetshantering använder en licensmodell per plats. Varje användare som behöver åtkomst till någon funktion måste tilldelas en licens. Till exempel skulle en handledare och nio agenter kräva totalt 10 Kvalitetshanteringslicenser.

#### <mark style="color:blå;">Användare måste tilldelas en Kvalitetshanteringslicens för att få åtkomst till och använda produkten</mark>

Användarkonton måste vara [tilldelade en Kvalitetshanteringslicens](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — antingen à la carte eller genom en paketlicens — av en kontoadministratör eller auktoriserad användare.

Auto QM ingår i Zoom Contact Center Elite-planer eller kan köpas som en fristående licens per plats. Zoom Quality Management-modulen måste vara aktiverad för att Auto QM ska fungera. Kontakta ditt Zoom-kontoteam för licensdetaljer.

### Rolltyper

#### <mark style="color:blå;">Kvalitetshantering innehåller fyra rolltyper med anpassningsbara behörigheter</mark>

Kvalitetshantering innehåller fyra rolltyper med anpassningsbara behörigheter, vilket gör det möjligt för konton att ge användare en lämplig åtkomstnivå baserat på affärsbehov. Zoom tillhandahåller standardbehörigheter för varje roll; kontoadministratörer kan skapa anpassade roller eller anpassa standardrollerna baserat på unika teamdynamiker.

| Roll                                 | Beskrivning                                                                                                                                                      |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kvalitetshanteringsadministratör** | Administratörer har ett brett spektrum av behörigheter för åtkomst till och hantering av Zoom Quality Management för ditt konto.                                 |
| **Kvalitetshanteringshandledare**    | Handledare ansvarar för en grupp agenter och har åtkomst för att granska deras interaktioner och utvärderingar.                                                  |
| **Kvalitetshanteringsagent**         | Agenter har åtkomst till begränsad funktionalitet i Zoom Quality Management, men inga kontohanteringsprivilegier. Detta är standardrollen vid licenstilldelning. |
| **Kvalitetshanteringsutvärderare**   | Utvärderare har åtkomst att granska interaktioner och bedöma prestation med hjälp av poängkort.                                                                  |

#### <mark style="color:blå;">**Kvalitetshanteringsroller är unika för tjänsten och påverkar inte andra användarroller**</mark>

Kvalitetshanteringsroller är unika för tjänsten och åsidosätter inte eller påverkar andra användarroller på kontot.&#x20;

Till exempel kan en användare vara en allmän kontoadministratör utan administratörsbehörighet för kvalitetshantering.

#### <mark style="color:blå;">Licenstilldelningar kan hanteras via SSO, SCIM eller webbportalen</mark>

Kontoadministratörer kan hantera licenstilldelningar för Kvalitetshantering via single sign-on (SSO) med SAML-svarsmapning eller SCIM, eller manuellt via webbportalen.

#### <mark style="color:blå;">Anpassade roller skapas och uppdateras via sidan för rollhantering</mark>

{% hint style="info" %}
**Observera**

Du måste vara Zoom-kontoägare eller administratör auktoriserad att redigera roller.
{% endhint %}

För att skapa eller uppdatera en anpassad roll, logga in på webbportalen, navigera till [Rollhantering](https://zoom.us/role#/), klicka på **Kvalitetshantering** fliken, och klicka antingen på **pennikonen** bredvid en befintlig roll eller klicka på **+ Lägg till roll**. Definiera rollens åtkomst som önskat och upprepa för eventuella ytterligare roller.

### Dataskydd och säkerhet

#### <mark style="color:blå;">Kvalitetshantering tillhandahåller API-åtkomst för integration med tredjepart</mark>

Kvalitetshantering tillhandahåller API-åtkomst för integration med tredjepartssystem, anpassad rapportering och automatiserade arbetsflöden. API-dokumentation finns på [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:blå;">Auto QM och Ask QM följer standardbehållningspolicyer</mark>

Auto QM och Ask QM bearbetning sker inom Zooms säkra infrastruktur, och AI-genererade insikter följer standardbehållningspolicyer för Kvalitetshantering.

#### <mark style="color:blå;">Samtal som analyseras av Kvalitetshantering används inte för att ytterligare träna Zooms eller tredjeparts AI-modeller</mark>

Zoom använder inte något av ditt ljud, video, chatt, skärmdelning, bilagor eller annat kommunikationsliknande Kundinnehåll (såsom omröstningsresultat, whiteboard och reaktioner) för att träna Zooms eller dess tredjeparts artificiella intelligensmodeller.

#### <mark style="color:blå;">Kvalitetshanteringens molninspelningsfiler omfattas av samma behållningspolicyer som andra Zoom Contact Center</mark>

Kvalitetshanteringsinteraktionsinspelningar omfattas av samma behållningspolicyer som andra [Zoom Contact Center-inspelningar](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Följaktligen kommer interaktioner inom Kvalitetshantering att raderas när inspelningsfilen tas bort i Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:blå;">Inspelningsdisclaimer och samtyckesuppmaningar hanteras via Zoom Contact Center</mark>

Alla samtyckesuppmaningar och disclaimers för inspelning hanteras via [Zoom Contact Centers inställningar](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Kvalitetshantering tillhandahåller inga unika uppmaningar relaterade till tjänsten.

#### <mark style="color:blå;">Kvalitetshantering finns globalt från Zooms kluster i USA och lokalt inom Zooms kluster i Europa</mark>

Kvalitetshantering är globalt tillgängligt för Zoom-kunder som är hostade på Zooms kluster i USA och regionalt inom Zooms kluster i Europa. Kunder för Kvalitetshantering kan för närvarande inte konfigurera Kvalitetshanteringsspecifik data för lagring utanför det region där deras hostade konto finns.

#### <mark style="color:blå;">All data som genereras genom användning av tjänsten är krypterad i vila och lagrad i AWS</mark>

Kvalitetshanteringskontodata är krypterade i vila med en 256-bitars AES-GCM-algoritm, med krypteringsnycklar lagrade i Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).