# Arbeta med olika språk
A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him.
Zoom Quality Management (QM) stöder 18 olika språk och använder talanalys, ämnen och indikatorjämförelser, sammanfattningsgenerering och andra funktioner för att ge insikter i interaktioner på de stödda språken. Översättning mellan stödda språk används vid olika punkter i processen, och kunskap om flödet är avgörande för att bygga en korrekt fungerande flerspråkig Quality Management-distribution. ## Språkdetection Eftersom ämnen inte alltid är exakta ord- eller frasmatchningar använder vi AI för att matcha ett ämne med vad som sades. Eftersom analysen utförs efter översättningen kommer ett givet ämne att matcha mot vilket som helst av de stödda talade språken. På samma sätt kan ämnen konfigureras på vilket av de stödda språken som helst och kommer att översättas för matchning mot andra stödda språk. ## Indikatormatchning Indikatorer är specifika matchade ord eller fraser som yttras inom en interaktion. Indikatorer bör konfigureras i det språk där de förväntas uttalas. Dessa kommer att matchas innan nästa steg vidtas. {% hint style="info" %} **Notera** Indikatorkonfiguration finns på **Kontohantering → Kontoinställningar → Quality Management → Indikatorer**. {% endhint %} ## Översättning Efter att språket har detekterats och indikatorer matchats kommer interaktionen att bearbetas av AI/ML. Under denna bearbetning kommer QM att använda avskriften för att generera: * Engagemangs- och sentimentspoäng * Nästa steg och åtgärder * Matchade ämnen * Agentens talstatistik * Interaktionssammanfattning ### QM-ämnen Ämnen används för att spåra bredare idéer som kanske inte matchar specifika ord eller fraser. Exempel på detta kan vara juridiska frågor, licensfrågor eller prisförfrågningar. Ämnen byggs med ledande meningar. AI använder dessa ledande meningar för att matcha ämnen mot konversationen i avskriften. {% hint style="info" %} **Notera** Ämneskonfiguration finns på **Kontohantering → Kontoinställningar → Quality Management → Ämnen**. {% endhint %} Eftersom ämnen inte alltid är exakta ord- eller frasmatchningar använder vi AI för att matcha ett ämne med vad som sades. Eftersom analysen utförs efter översättningen kommer ett givet ämne att matcha mot vilket som helst av de stödda talade språken. På samma sätt kan ämnen konfigureras på vilket av de stödda språken som helst och kommer att översättas för matchning mot andra stödda språk. ## Presentation Efter AI-bearbetning kommer resultaten av QM-analysen att översättas tillbaka till det stödda talade språket och vara redo att visas för handledaren. ## Stödda språk De språk som stöds i Quality Management är: * Kinesiska (inmatning är mandarin, utmatning är i förenklad kinesiska) * Danska * Nederländska * Engelska * Finska * Franska * Tyska * Hindi * Italienska * Japanska * Koreanska * Polska * Portugisiska * Ryska * Spanska * Svenska * Ukrainska * Vietnamesiska