# Väntrum, röstbrevlåda och undersökningar

Denna sektion behandlar väntrum, röstbrevlådeinkorgar och kundundersökningar för engagemang.

### Väntrum: Varumärkesprofilering för videokonsumentupplevelsen

Inom Zoom Contact Center erbjuder väntrummet för videokanalen ett virtuellt utrymme där konsumenter kan vänta innan de kopplas till en agent. I detta sammanhang fungerar väntrummet som ett väntområde och erbjuder en varumärkesanpassad och konfigurerbar upplevelse där företag kan visa meddelanden, videor eller annat innehåll för att engagera och informera konsumenter under väntetiden. I andra situationer kan väntrummet även användas för att kommunicera med konsumenter via chatt innan interaktionen påbörjas, till exempel när en sjuksköterska ställer en fråga till en patient innan en läkare ansluter till sessionen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Väntrummet hjälper också till att hantera konsumentflöden genom att ge agenter möjlighet att släppa in deltagare när de är redo, vilket bidrar till att säkerställa att interaktioner hanteras smidigt och utan överlappning. Denna funktion förbättrar kundupplevelsen genom att skapa tydliga förväntningar på väntetider och tillhandahålla relevant information medan konsumenter väntar på service.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera Zoom Contact Center-väntrum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### Inkorg: röstbrevlådeinkorgar för kunduppföljning

Zoom Contact Center erbjuder obegränsade röstbrevlådeinkorgar, vilket gör det möjligt för företag att dirigera konsumenter till en specifik inkorg baserat på det flöde de följt i systemet. Detta tillåter konsumenter som inte kan nå en levande agent att lämna ett röstmeddelande i rätt inkorg och underlättar därigenom snabb uppföljning.

När en inkorg har skapats kan kontoansvariga[ ändra dess inställningar](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) för att ge åtkomst till vissa kömedlemmar och[ routa till inkorgen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) med hjälp av flödeseditorn.

Konfigurerbara inställningar för inkorgar inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Användaråtkomstlistor
* Anpassningsbar hälsningsljud
* Tidsgräns för röstmeddelande
* Automatisk radering (dagar)
  * Mjuk borttagning
  * Hård borttagning
* Lagringsplats för inkorg
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Röstbrevlådeavskrift
* Automatisk tilldelning av röstmeddelanden till:
  * Agents
  * Köer
  * Team
* Avisering om röstmeddelande
  * E-postaviseringar
  * E-postpåminnelser för obesvarade ärenden
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) och [redigering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom Contact Center-inkorgar, och [hantera meddelanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Kundundersökningar för engagemang: samla in feedback från röst-, video- och meddelandekanaler

Zoom Contact Center-engagemangsundersökningar hjälper företag att skapa och distribuera undersökningar som samlar in och analyserar feedback för åtgärder. Administratörer kan utforma undersökningar med olika frågeformat, inklusive flervals- eller öppna svar, och koppla dem till röst- eller video-köer. Admins kan också ställa in rollbaserade behörigheter för åtkomst till undersökningsresultat via kontaktcentrets analysinstrumentpanel.

När de är konfigurerade för en kö får konsumenter undersökningar efter avslutad röst-, video- eller meddelandeinteraktion. När interaktionen avslutas—eller efter en inställd tid baserat på köinställningarna—kommer konsumenter att uppmanas att besvara undersökningsfrågor. För röstinteraktioner kan de svara på enkla valfrågor eller ge betyg med hjälp av DTMF eller tal, och lämna detaljerad feedback muntligt. Denna sömlösa integrering av insamling av feedback bidrar till att företag kontinuerligt kan förbättra sin service och konsumentupplevelsen.

Se Zooms supportcenter för mer information om [åtkomst, skapande och hantering av kundundersökningar för engagemang](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).