# Flöden

{% hint style="info" %}
Flows är en sekvens av steg som styr hur kundinteraktioner hanteras genom widgets.
{% endhint %}

Inom Zoom Contact Center avser en Flow en serie steg eller åtgärder som styr hur kundinteraktioner hanteras. Genom Zooms webbportal eller via en [JSON-import](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), kan företag utforma Flows med sammankopplade widgets för att kartlägga kundinteraktionsvägar. Dessa Flows kan inkludera insamling av kundinmatning, dirigering av samtal baserat på specifika kriterier, utlösning av automatiserade åtgärder och integrering med tredjepartssystem, vilket ger en sömlös och anpassningsbar upplevelse.

Flows är mycket anpassningsbara och kan utformas för att dynamiskt styra användare baserat på faktorer som kundernas svar, identifierade uppgifter (t.ex. kontonummer) eller fördefinierade affärsregler. Genom att koppla samman dessa widgets kan företag säkerställa att kunderna dirigeras till rätt resurser, vare sig det är en live-agent, en virtuell assistent eller ett specifikt självbetjäningsalternativ, vilket leder till mer effektiv och personlig kundsupport.

Se Zooms Supportcenter för mer information om [hantera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) och [med hjälp av](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flows.

### Widgets

{% hint style="info" %}
Widgets är byggstenarna i ett kontaktcenters Flöde för en kundinteraktion.
{% endhint %}

Varje widget tjänar en specifik funktion, såsom att samla in användarinmatning, dirigera samtal, skicka automatiska meddelanden eller initiera integrationer med andra system. Widgets är vanligtvis förkonfigurerade komponenter som kan dras och släppas i en Flow-designer, vilket gör det enkelt för användare att anpassa hur kunders interaktioner hanteras.

I praktiken kan widgets representera uppgifter som att spela upp ett ljudmeddelande, fånga kunders svar via knapptryckningar, göra ett HTTP-anrop till externa tjänster eller utlösa en undersökning. Genom att länka flera widgets tillsammans kan användare skapa avancerade arbetsflöden som tillgodoser ett brett spektrum av kundbehov, vilket bidrar till att interaktioner dirigeras effektivt och lämpligt.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Inom Zoom Contact Center finns följande widgets tillgängliga:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Beskrivning</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Start-widget</strong></a></td><td>Start-widgeten fungerar som ingångspunkt till ett Flow.<br><br>Till exempel kan du tilldela ett telefonnummer som ingångspunkt för start-widgeten. Det innebär att Flow startas när ett inkommande samtal görs till det associerade telefonnumret, som du kan välja i widgetens inställningar. Efter att ha konfigurerat Start-widgeten kan administratörer koppla den till andra widgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Skicka media</strong></a></td><td><p>Används för att dirigera till egna text-, bild- eller ljudfiler. Stöder även videor eller slides (PDF) för videoflows.</p><p><br>Till exempel kan denna widget spela upp ett förinspelat meddelande medan man väntar i en röstkö, eller visa slides medan man är i ett videoväntrum.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Samla in inmatning</strong></a></td><td><p>Används för att samla in inmatning från kunder genom tal, interaktion med menyer eller genom att trycka siffror på sina telefoner.<br></p><p>Till exempel kan denna widget användas för en interaktiv röstmeny (IVR) som dirigerar till en viss kö när kunderna trycker 1.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Dirigera till</strong></a></td><td>Används för att dirigera röstsamtal till ett annat Flow, en kö, en inkorg, en agent eller ett utgående samtal, eller för att koppla ett samtal.<br><br>Till exempel, om du redan har konfigurerat ett Flow för att dirigera inkommande samtal med en Collect Input-widget, kan du använda Route To-widgeten som ett sista steg för att dirigera till en kö.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Villkor</strong></a></td><td>Används för att ställa in destinationswidgets baserat på förinställda variabler som tid, datum eller öppettider; variabler från andra widgets; och/eller data från andra köer.<br><br>Till exempel, om du redan har konfigurerat en Collect Input-widget för att samla in siffersvar, kan du anpassa Condition-widgeten för att dirigera till en destinationswidget när variabeln är lika med ett specifikt nummer.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP-anrop</strong></a></td><td>Används för att begära information från en extern datakälla med HTTP.<br><br>Stöder standardtyper för HTTP-anropsförfrågningar (GET, POST, PUT, DELETE) och att skicka frågeparametrar som en del av HTTP-anropsförfrågningar.<br><br>Nycklar, hemligheter och andra autentiseringsuppgifter är dolda som standard i HTTP Call-widgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Skript</strong></a></td><td>Använder JavaScript för att utföra specifika åtgärder i Flow så att du inte behöver förlita dig på användargränssnittet för att bygga Flows.<br><br>Till exempel kan ett konto utveckla ett robust JavaScript som frågar efter en användares telefonnummer, söker upp det i en databas och ger en hälsning baserat på en träff. Denna process skulle annars innebära att kombinera flera widgets för att uppnå samma resultat.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Ställ in variabler</strong></a></td><td>Används för att ställa in en global eller anpassad variabel genom att manuellt ange ett värde eller skicka en variabel från en annan widget.<br><br>Till exempel kan denna widget lagra en kunds kontonummer efter att de angett det, vilket sedan kan användas senare i Flow för personlig dirigering, visa specifik information eller validera kundens identitet.</td></tr><tr><td><strong>Undersökning</strong></td><td>Används för att skicka en undersökning till kunder i slutet av ett Flow. Välj från aktiva kundengagemangsundersökningar skapade i Survey Management, antingen text- eller röstbaserade, beroende på kanal. Denna undersökning ersätter en kö-nivåundersökning.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Bot-widgeten låter dig använda en bot för att erbjuda interaktiv konversationell hjälp.<br><br><strong>Observera:</strong> Kräver Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Settings**

{% hint style="info" %}
Inställningar används för att konfigurera en widgets beteende.
{% endhint %}

Den **Settings** alternativ för en kontaktcenterwidget gör det möjligt för användare att konfigurera den specifika beteenden och parametrar för den widgeten inom ett Flow. Dessa inställningar inkluderar vanligtvis alternativ för att anpassa inmatningar, definiera åtgärder, ställa in villkor och integrera externa datakällor. Användare kan justera olika aspekter såsom timing, utlösare, tröskelvärden och andra nyckelvariabler för att skräddarsy widgetens funktionalitet efter specifika affärskrav.

Till exempel kan alternativet Inställningar i en dirigeringswidget låta dig specificera vilken avdelning eller agentgrupp som tar emot samtal baserat på fördefinierade kriterier. I en meddelandewidget kan inställningar inkludera att anpassa text, ljud eller språkval. Alternativet Inställningar är avgörande för att finjustera hur varje widget fungerar inom det bredare Flow, vilket hjälper till att säkerställa att kunders interaktioner hanteras enligt önskade resultat.

### **Utgångar**

{% hint style="info" %}
Utgångar är hur och när en widget fortsätter.
{% endhint %}

Den **Utgång** alternativ i en kontaktcenterwidget avgör hur och när en interaktion lämnar den aktuella widgeten och går vidare till nästa steg i Flow. Det specificerar villkoren eller utlösarna som får Flow att gå framåt, såsom att slutföra en specifik uppgift, ta emot inmatning eller nå en tidsgräns.

Till exempel kan Utgång-alternativet i en widget för menyval rikta interaktionen till en annan widget baserat på användarens val (t.ex. tryck ”1” dirigerar till fakturering, medan tryck ”2” dirigerar till teknisk support). Utgångsinställningarna hjälper till att säkerställa att Flow fortskrider logiskt och vägleder kunder genom lämpliga steg eller dirigerar dem till rätt resurs baserat på fördefinierade kriterier.