# Tillgångsbibliotek och dispositioner

Denna sektion diskuterar resurssbiblioteket, inklusive systemresurser, agentresurser och arkivet; samt dispositioner.

### Resurssbiblioteket

Resurssbiblioteket tillåter konton att ladda upp olika material för användning med andra funktioner i Zoom Contact Center, såsom köer, flöden, kampanjer, väntrum och mer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera Zoom Contact Center:s resurssbibliotek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blå;">Systemresurser</mark>

Systemresurser finns tillgängliga för användning i kampanjer, flöden, inkorgar, väntrum, inställningar och köer. Följande typer av systemresurser stöds:

{% columns %}
{% column %}

* Ljudfiler
* E-post (mall)
* Bilder
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Skript (JavaScript)
* Slides (PDF)
* Text
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blå;">Agentresurser</mark>

Agentresurser kan tilldelas i köer för att agenter ska kunna dela dem med kunder. För närvarande är agentresurser begränsade till sparade svarsmallar.

#### <mark style="color:blå;">Arkiv</mark>

Arkivet är en tillfällig lagring för borttagna resurser. Efter 30 dagar i arkivet kommer resurser att raderas permanent från ditt Zoom-konto.

### Dispositioner

{% hint style="info" %}
Dispositioner är hur interaktioner kategoriseras.
{% endhint %}

I Zoom Contact Center används dispositioner för att kategorisera och märka resultatet av kundinteraktioner, vilket ger värdefulla data för rapportering och uppföljningsåtgärder. Efter ett samtal eller en interaktion väljer agenter en dispositionskod som bäst beskriver resultatet, såsom “Löst”, “Uppföljning krävs” eller “Eskalerat”, och kan väljas automatiskt för agenter med tillägget AI Expert Assist. Dessa koder hjälper till att spåra prestation, identifiera trender och förenkla nästa steg.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantera dispositioner](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blå;">Dispositionsnivåer: Används för att samla in mer information</mark>

Flernivådispositioner möjliggör mer detaljerad kategorisering genom att låta agenter välja från flera nivåer av utfall. Till exempel kan en agent först välja en bred kategori som “Teknisk support” och sedan fördjupa sig i ett mer specifikt utfall såsom “Programvaruproblem” eller “Hårdvarufel”. Dock, även om flera nivåer stöds, kan endast en disposition väljas per ärende.

#### <mark style="color:blå;">Dispositionsuppsättningar: Olika dispositioner för olika sammanhang</mark>

Dispositionsuppsättningar är fördefinierade samlingar av dispositionskoder anpassade för specifika interaktionstyper, avdelningar eller kampanjer. Till exempel kan en försäljningskö ha en annan uppsättning dispositioner än en kundservicekö, vilket hjälper till att säkerställa att agenter har relevanta alternativ för sina specifika arbetsflöden.