# Felsökning

Denna sektion är avsedd att ge felsökningshjälp för Zoom Contact Center. På grund av tjänstens komplexitet är specifika riktlinjer inte allmängiltiga. Istället erbjuder denna sektion allmänna strategier för självupplösning. Om din situation inte täcks av dessa allmänna strategier, [skicka in ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) till Zooms supportteam.

### ”Sedan när?”-metoden

Felsökningsmetoden ”Sedan när” fokuserar på att identifiera när saker senast fungerade och vad som har ändrats sedan dess. Oftast, om något tidigare fungerade utan problem, har något ändrats som för närvarande inte är redovisat.

Hjälpsamma frågor att ställa inkluderar:

1. Fungerade detta någonsin?
2. Om ja, när **specifikt**, slutade det fungera?
   1. Vad ändrades formellt mellan dessa tidpunkter?
      1. Företagsnätverk
      2. Webbportalens inställningar
      3. Släppte Zoom [nyligen en uppdatering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) som kan påverka detta?
      4. Om agenter är inblandade, ändrades deras profil, köer eller tilldelningar?
3. Om nej, vänligen [skicka in ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) till Zooms supportteam.

### Kontrollera, använd och ange engagemangs-ID:n

Ett engagemangs-ID är en unik identifierare som tilldelas enskilda kundinteraktioner inom Zoom Contact Center. Dessa ID:n möjliggör exakt spårning och felsökning av interaktioner över olika kontaktpunkter, såsom röstsamtal, chattessioner eller e-post, och fungerar som en referenspunkt för att hämta omfattande interaktionsdetaljer, inklusive agentaktivitet, kundinmatningar, systemhändelser och tidsstämplar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

När du felsöker problem med Zoom-support är det ofta nödvändigt att ange specifika engagemangs-ID:n, och att tillhandahålla dem tidigt i supportprocessen kan hjälpa till att påskynda undersökningen.

Engagemangs-ID:n kan hittas i **Loggar** sektionen för Zoom Contact Center på Zooms webbportal. Se Zooms supportcenter för mer information om [åtkomst till engagemangsloggar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) och ID:n.

### Använd loggarna

Zoom Contact Centers [operativa loggar](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/analytics-and-reporting/account-level-reports#operation-logs) ger värdefulla insikter om ändringar som gjorts i produkten, inklusive datum och tid för ändringen, användarens e-post som gjorde ändringen och den specifika posten som ändrades. Att använda sökfunktionen kan vara särskilt användbart för att spåra oväntade förändringar i användarprofiler eller inställningar som kan orsaka förvirring.

### Kontrollera instrumentpanelen

Underrubriken för Zoom Contact Center i [Zoom-instrumentpanelen](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard) ger hjälpsamma detaljer för att identifiera problematiska samtalsupplevelser, inklusive samtal med lågt betygsatta Mean Opinion Scores, och dessa samtals underliggande Quality of Service-detaljer. Genom att visa detaljerna för ett lågt betygsatt samtal kan administratörer avgöra om problemen var relaterade till saker som jitter, latens eller paketförlust, och på vilken sida av samtalet problemet uppstod—dvs. agenten eller kunden.

### Uppringar‑ID

För frågor eller problem relaterade till uppringar-ID uppmanas kunder att besöka Zooms supportcenter och konsultera [FAQ-artikeln om uppringar-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Annars, vänligen [skicka in ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) till Zooms supportteam.