# Integrationer

Zoom Contact Center stödjer många integrationer för en mängd olika affärsbehov, arbetsflöden och system. Några av dessa lyfts fram i följande avsnitt.

### CTI-aktiverade CRM-integrationer

Zoom Contact Centers dator-telefoni-integrationer (CTI) kopplar plattformen till stödja kundrelationshanteringssystem (CRM), vilket gör det möjligt för agenter att hantera samtal direkt i ett CRM utan en fysisk telefon eller en stödjad Zoom Workplace-app. Detta ger agenter en lättviktig upplevelse som konsoliderar kontaktcenterupplevelsen helt inom en enda app och minskar behovet av att byta kontext mellan olika applikationer eller program.

Följande avsnitt beskriver olika CTI-aktiverade CRM-integrationer som finns tillgängliga för Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:blå;">**Salesforce**</mark>

Den [Zoom för Salesforce Lightning-app](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) ger Zoom Contact Center-agenter sömlös kommunikation och samarbete nativt inom Salesforce-miljön.

Denna integration gör det möjligt för administratörer att automatisera loggningen av samtalsaktiviteter och detaljer i Salesforce-poster och ger en omfattande bild av interaktioner och kontaktpunkter. Dessutom kan användare initiera Zoom Contact Center-samtal inom Salesforce-applikationen med funktioner som klicka-för-att-ringa, samtalsfönster och åtkomst till senaste samtalshistorik. Sammanfattningsvis minskar denna integration behovet av att byta mellan program, vilket förbättrar användarnas arbetsflöden och produktivitet.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Zendesk**</mark>

Integrering av Zoom Contact Center med [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) för in kraftfulla kontaktcenterfunktioner direkt i Zendesk:s kundservicemiljö.

Denna integration effektiviserar arbetsflöden genom att låta agenter hantera både inkommande och utgående samtal, visa kunduppgifter via pop-up-fönster på skärmen och uppdatera ärenden — allt inom Zendesk-plattformen. Med automatisk loggning av interaktioner och enkel åtkomst till kundregister kan agenter leverera snabbare och mer korrekt service, vilket leder till högre kundnöjdhet och förbättrad total prestanda.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**ServiceNow**</mark>

Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) integration skapar ett sömlöst arbetsflöde för kundserviceteam genom att bädda in avancerade kommunikationsverktyg direkt i ServiceNow-plattformen.\
\
Denna integration gör det möjligt för agenter att hantera inkommande och utgående samtal sömlöst inom ServiceNow, med funktioner som omedelbar uppringaridentifiering, skärm-poppar som visar kundinformation och klicka-för-att-ringa-funktionalitet. Den loggar också automatiskt alla interaktioner inom ServiceNow-plattformen, inklusive agentanteckningar och dispositioner, vilket hjälper till att säkerställa att allt finns samlat på ett ställe. Genom att eliminera behovet att växla mellan system kan agenter fokusera på att leverera snabb, personlig support, vilket leder till snabbare lösning av ärenden och högre kundnöjdhet.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Zoom Contact Center-integration för [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) för in kontaktcenterfunktionalitet direkt i Dynamics-miljön och effektiviserar arbetsflöden för agenter.

Denna integration stöder röst-, video- och meddelandekanaler och tillåter agenter att hantera interaktioner nativt inom Dynamics 365. Inom appen kan agenter göra anteckningar, logga dispositionskoder och förlita sig på automatisk loggning så att alla interaktionsdetaljer sparas utan ansträngning.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Notera**

Microsoft Dynamics 365-integrationen stöder för närvarande inte e-postkanalen. Agenter som stöder e-postkanalen måste använda en kompatibel enhet eller applikation.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">**HubSpot**</mark>

Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) integration för in Zoom Contact Centers röstkanal direkt i HubSpot-plattformen och erbjuder agenter en strömlinjeformad och intuitiv upplevelse.

Med denna integration får agenter fördelar av ett enhetligt gränssnitt som hjälper till att förbättra effektiviteten, minska hanteringstid och förenkla efterarbete genom att automatiskt synkronisera kunddata och interaktionshistorik i HubSpot, samtidigt som insats och kontextbyte minimeras.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Notera**

HubSpot-integrationen stöder för närvarande uteslutande röstkanalen genom CTI-integrationen. Agenter som hanterar andra kontaktkanaler måste använda en kompatibel enhet eller applikation.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Den [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) är en nav där företag kan få tillgång till en mängd appar, SDK:er och API:er utformade för att förbättra funktionaliteten i Zoom-produkter, inklusive Zoom Contact Center. Där kan administratörer utforska appar som specifikt stöder Zoom Contact Center, medan utvecklare kan använda SDK:er för att bädda in dess funktioner i egna applikationer. Dessutom erbjuder API:er flexibiliteten att automatisera arbetsflöden, skapa anpassade lösningar och integrera Zoom Contact Center med andra viktiga plattformar, vilket ger en skräddarsydd och effektiv användarupplevelse.

#### <mark style="color:blå;">**Betalningshantering med PCI Pal**</mark>

Zoom Contact Center stödjer betalningshantering av live-samtal via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via vårt [ISV-program](https://explore.zoom.us/en/isv/). Med denna [integration](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), kan agenter säkert möjliggöra betalningar i realtid utan att exponeras för känsliga uppgifter, samtidigt som kundens datasäkerhet och upplevelse prioriteras. Mer information om denna integration, inklusive datasäkerhet och intyg, finns på [Zooms webbplats](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).