# Funktioner

Följande lista beskriver kärnfunktioner som finns i Zoom Contact Center och är inte avsedd att vara uttömmande. Ytterligare funktionlistor finns nedan under [Inställningar](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences) avsnittet. Om du inte ser en funktion som är viktig för din organisation, prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information.

{% columns %}
{% column %}

* Adressbok / kontaktlista
* Agentens datortelefoniintegration
* Agentstatusar
  * Anmälan till/av
  * Avkodningskoder
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Resurssbiblioteket
  * Systemresurser
  * Agentresurser
  * Stöd för tillgångstyper:
    * Ljud
    * E-post
    * Image
    * Skript
    * Bildspel
    * Text
    * Video
* Samtalsloggar
* Samtalsinspelning
  * Ad hoc
  * Automatisk
* Campaign Management
* Cobrowse
* Konsumentautentisering
* Kontroller för dataskydd
  * Stöd för kundhanterad nyckel
  * Datamaskering (rollbaserad)
  * Dataradering
  * PII-maskering
  * Lagringsperiod
  * Lagringsplats
* Standarduppringar-ID för utgående samtal
* Standard-SMS-telefonnummer
* Dispositioner
  * Enstaka nivå
  * Flera nivåer
  * Set
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flödesskapare (routningsdesigner)
  * Bot
  * Samla in inmatning
  * Villkor
  * Anslutningsprogram
  * HTTP-anrop
  * Dirigera till:
    * Kö
    * Flöde
    * Agent
  * Skript
  * Skicka media
  * Ställ in variabler
  * Undersökning
* Omnikanalstöd
  * E-post
  * Meddelanden/Chatt/SMS
  * Röst (telefon)
  * Video
* Öppettider
  * Stängningstider
* Utgående uppringare
* Zoom Quality Management (tillägg)
* Transkribering i realtid
* Fjärrstyrning
* Routningsprofiler
  * Agentprofiler
  * Konsumentprofiler
* Målvärden för servicenivåavtal
* Färdighetsbaserad routning
  * Kunskapsbaserad
  * Textbaserad
* Övervakning av handledare
  * Lyssning
  * Viskning
* Enkäter
* Stöd för tredjepartsintegration
  * Botar
  * Kundrelationshanterare (CRM)
  * Meddelandeappar
* Röstbrevlåda
* Väntrum (videokanal)
* Wallboards
* Zoom Workforce Management (tillägg)
* Zoom Virtual Agent (tillägg)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Språkstöd

Zoom Contact Center och vissa tillägg stöder flera språk och dialekter för kampanjer samt språköversättning för olika funktioner. För närvarande stöder Zoom Contact Center engelska och 17 ytterligare språk i beta för de flesta produkter, med stöd för bland annat följande språk:

{% columns %}
{% column %}

* Kinesiska (mandarininmatning; förenklad kinesiska utdata)
* Danska
* Nederländska
* Finska
* Franska
* Tyska
* Hindi
* Italienska
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japanska
* Koreanska
* Polska
* Portugisiska
* Ryska
* Spanska
* Svenska
* Ukrainska
* Vietnamesiska
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Notera**

Ovanstående lista med språk stöds i stor utsträckning över Zoom Contact Center-plattformen; dock kanske vissa funktioner inte stöder alla listade språk. Med tiden förväntas ytterligare språk och regionala dialekter för kampanjer och andra funktioner läggas till i Zoom Contact Center. Läsare uppmanas att hänvisa till Zooms supportcenter för ytterligare information om [stöd för flera språk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Om du inte ser ett språk som är viktigt för din verksamhet, prata med ditt Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}

### Auto QM: AI-drivet kvalitetsledningssystem

**Auto QM** använder Zoom AI Companion för att automatiskt utvärdera kundinteraktioner inom Zoom Contact Center. Denna funktion möjliggör skalbar, AI-driven kvalitetsledning (QM) över röst- och digitala kanaler.

Huvudfunktioner:

* Automatiskt poängsätta interaktioner med AI-genererade utvärderingar
* Applicera anpassade utvärderingsformulär på AI-analys
* Minska manuell kvalitetskontrolls arbetsbörda
* Öka precision och effektivitet i coachning
* Möjliggöra 100 % täckning över agenter, köer och interaktioner

![Översikt över Auto QM-prestanda i kontrollpanelen](https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0896d33f0bb1c09095060889d48b63d4bcc3c78%2Fauto_qm_dashboard.png?alt=media)

Läs mer om Auto QM genom att granska både [Supervisor](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management) och [Agentupplevelsedokumentationen](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management).