# Arkitektur

Zoom Contact Center är utformat med en aktiv-aktiv arkitektur för pålitlighet och motståndskraft.

Följande avsnitt ger en allmän översikt över Zoom Contact Centers arkitektur.

### SIP-zoner för Zoom Contact Center:s datacenter

I en aktiv-aktiv arkitektur är motståndskraft och redundans centralt. För att stödja röstkanalen och telefoni kräver varje Zoom Contact Center-datacenter två identiska, sammankopplade SIP-zoner utrustade med dedikerad hårdvara och tjänster för oberoende motståndskraft och hållbarhet.

Under normal drift fördelar en lastbalanserare jämnt samtal mellan båda SIP-zonerna inom ett datacenter. Inom varje SIP-zon fördelas samtal rättvist bland en kluster av samtalsväxlar som ansvarar för olika funktioner såsom samtalsdirigering, upprättande och avslutning. Från samtalsväxlarna kopplas samtal till en Session Border Controller (SBC) i varje zon, som antingen ansluter till Zooms underliggande nätverk av leverantörer eller kundens leverantör (BYOC-P) för PSTN-dirigering tills samtalet når sin slutdestination.

Inom detta ramverk kompletteras varje integrerad del av arkitekturen — det vill säga SBC:er, lastbalanserare och samtalsväxlar — med redundant hårdvara i beredskap för motståndskraft. Om en SIP-zon drabbas av ett servicepåverkande händelse, kommer ett samtals aktiva media, signalering och registrering att failover till den andra zonen för oavbruten tjänst. Dessutom, eftersom Zoom strävar efter att inte överskrida 50 % kapacitet inom varje SIP-zon vid en given tidpunkt, bör samtal i händelse av en servicepåverkande händelse inom en SIP-zon kunna failover till motsatt zon utan problem tills normal drift återupptas.

Följande diagram illustrerar en SIP-zons aktiv-aktiv arkitekturdesign på hög nivå:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fq98WhB6gPiO2XHt8t7wK%2Fimage4.png?alt=media&#x26;token=0cb2610a-853b-4a55-a6a3-b862eb5634fe" alt=""><figcaption><p>Översikt över en SIP-zons aktiv-aktiv arkitektur</p></figcaption></figure></div>

### Zoom Contact Center-datacenter i stort

Ur ett fysiskt perspektiv är Zooms närvaro i datacenter placerad i högt säkrade kolokaliseringsanläggningar med fysisk säkerhet, redundant ström- och kylsystem samt tillgång till ledande leverantörsneutrala internetleverantörer (ISP:er) och peeringpartners.

Ur ett teknologiskt perspektiv är Zooms närvaro i datacenter byggd med feltolerant arkitektur, inklusive fullständig redundans och snabb failover-funktionalitet från ett primärt datacenter till ett sekundärt datacenter, för att öka pålitligheten och minimera driftstopp över alla kontaktcenterkanaler.

I det osannolika fallet av ett fullständigt datacenteravbrott eller servicepåverkande händelse kan Zoom Contact Centers media-, signalerings- och registerinformation tillfälligt gå förlorad, vilket kräver en konvergens till det sekundära datacentret i beredskap. I sådana fall kommer röstkanalssessioner att registrera om sig hos det sekundära datacentret och dirigera alla inkommande samtal via platsens reservleverantör. Därefter kommer alla nya samtal att behandlas genom det sekundära datacentret och dess relevanta aktiv-aktiv-zoner tills tjänsten är fullt återställd. Efter återställandet av tjänsten kommer ett underhållsfönster att användas för att återföra driften till normaltillstånd vid det lämpliga primära datacentret.

Följande bild illustrerar Zooms datacenterredundansdesign på hög nivå:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FHwgqOR49uylTiWcQMbHk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cc462744-8890-4cd4-b3e2-b0efdbb282e1" alt=""><figcaption><p>Översikt över Zooms datacenterredundans</p></figcaption></figure></div>

Läsare uppmuntras att hänvisa till Zooms [Status](https://status.zoom.us/) och [Drifttid](https://uptime.zoom.us/) sidor för ytterligare information om tjänstens tillgänglighet.