# Licenser Zoom Contact Center erbjuder en rad licenser och tilläggsalternativ för att passa olika affärsbehov och krav. I grunden kräver varje Zoom Contact-användare minst en Zoom Contact Center-licens för att använda tjänsten i någon kapacitet; dock kommer åtkomst till funktioner och tillgänglighet att bero på vilken typ av licens och tillägg som tilldelats varje användare. Följande avsnitt beskriver Zoom Contact Centers licenser och tillägg. ### Licenser Följande Zoom Contact Center-funktioner och tillägg finns tillgängliga med följande licenser: | | Essentials | Premium | Elite | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | --------- | ----- | |

Röst\*\*, Video, Chatt, SMS-kanaler

\*\*Se priser för mätad utgående uppringning.

| Ja | Ja | Ja | | Flödesredigerare | Ja | Ja | Ja | | Interaktiv röstreceptionist | Ja | Ja | Ja | | Transkribering i realtid | Ja | Ja | Ja | | Fjärrstyrning | Ja | Ja | Ja | | Agent CTI-integration | Ja | Ja | Ja | | Enkäter | Ja | Ja | Ja | | PII-maskering | Ja | Ja | Ja | | Support för kryptering med kundhanterad nyckel | Ja | Ja | Ja | | Zoom AI Companion | Ja | Ja | Ja | | Rapportering och analys | Ja | Ja | Ja | | E-postkontaktkanal | **Nej** | Ja | Ja | | Support för sociala medier (meddelandekanal) | **Nej** | Ja | Ja | | Automatiserade utgående uppringare | **Nej** | Ja | Ja | | Cobrowse | **Nej** | Ja | Ja | | AI Expert Assist | \*Tillägg | \*Tillägg | Ja | | Zoom Quality Management | \*Tillägg | \*Tillägg | Ja | | Zoom Workforce Management | \*Tillägg | \*Tillägg | Ja | #### **Namngivna licenser** Namngivna licenser fungerar på basisen en licens per användare. Användare måste tilldelas eller avföras individuellt för att få eller förlora åtkomst till tjänsten. {% hint style="success" %} **Exempel** Om din organisation har 100 namngivna Zoom Contact Center-licenser kan du tilldela dem till 100 användare för att ge åtkomst till tjänsten. Om en ytterligare användare—säg en ny teammedlem—behöver åtkomst måste du avfördela en licens från en av de befintliga 100 användarna och tilldela den nya användaren, eftersom det totala antalet licenser inte kan överstiga 100. {% endhint %} #### **Samtidiga licenser** Samtidiga licenser fungerar på delad beläggningsbasis, vilket tillåter grupper av användare att kollektivt dela och låna Zoom Contact Center-licenser upp till kontoets maximala antal. Detta ger kontaktcenter flexibilitet och kan minska behovet av aktiv hantering av licenstilldelningar. {% hint style="success" %} **Exempel** Anta att din organisation har 100 samtidiga Zoom Contact Center-licenser. Dessa licenser kan delas mellan en större pool av användare—till exempel över 250 anställda—förutsatt att högst 100 användare aktivt använder licenserna samtidigt. Till exempel, om 100 användare är inloggade och aktivt arbetar i kontaktcentret, och fem användare loggar ut i slutet av sitt skift, blir dessa fem licenser tillgängliga för andra användare att logga in och börja arbeta. Om antalet aktiva användare överstiger gränsen på 100 licenser—som till exempel 105 användare som loggar in samtidigt—kan kontot**\*** drabbas av övertrasseringsavgifter, vilka kommer att återspeglas i nästa faktureringscykel. Denna modell för delad beläggning ger flexibilitet och minimerar behovet av individuell licenshantering. **\*Obs:** Zoom Contact Center inkluderar en 30-minuters “betalningsfri period” för användning av samtidiga licenser som inte kommer att medföra en avgift. Detta är utformat för att förhindra oavsiktliga övertrasseringar under ett skiftbyte där agenter kortvarigt kan överskrida ett kontos licenstilldelning. {% endhint %} ### Tillägg Utöver kärnlicenserna för Zoom Contact Center finns följande tilläggslicenser tillgängliga för köp. * Zoom Workforce Management * Ger användare åtkomst till produkten Zoom Workforce Management. * Ingår med Elite-licens. * Zoom Quality Management * Ger användare åtkomst till produkten Zoom Quality Management. * Ingår med Elite-licens. * AI Expert Assist * Ger användare åtkomst till Zooms AI-drivna verktyg för att mer effektivt lösa kundärenden. * Ingår med Elite-licens. * Zoom Virtual Agent * Zooms AI-drivna chatbot, utformad för självbetjäning och överlämning till agent vid behov. * Kontobred licens; kräver ingen individuell användartilldelning. * Avgiftsfria nummer * Avgiftsfria nummer för kunder att kontakta dig, utan avgifter för uppringning. * Molnlagring * Ger ytterligare molnlagring för tillgångar, avskrifter och inspelningar. * Globala telefonnummer * Ytterligare lokala, avgiftsfria, virtuella eller internationella telefonnummer. {% hint style="info" %} **Notera** De flesta tilläggslicenser baseras på en licensmodell per plats. Vanligtvis kräver företag en licens per användare som de avser att tilldela för varje tilläggsprodukt. Undantaget från denna regel kan gälla för Zoom Contact Center Elite-licenser under en modell med samtidiga licenser. En Elite-licens ger automatiskt tilldelade användare åtkomst till AI Expert Assist, Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management; dock, om ett konto använder modellen med samtidiga licenser, måste kontot köpa ytterligare tilläggslicenser för Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management för att täcka det totala antalet användare som kommer att använda tjänsterna. AI Expert Assist kräver inga ytterligare licenser med paketlicensiering för samtidiga licenser. Till exempel, om ett konto har 100 callcenteragenter och 25 Elite-samtidiga licenser, bör kontot köpa 75 tilläggslicenser för Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management. Om ett konto inte köper kompletterande licenser för att täcka alla agenter kommer vissa agenter inte att ha åtkomst till dessa produkter eller deras relevanta funktioner. {% endhint %}