# Översikt Zoom Contact Center är Zooms molnbaserade lösning utformad för att möta kundengagemangsbehoven för företag av alla storlekar. Den har ett intuitivt webbaserat administrationsgränssnitt för hantering av inställningar, policyer och Flows, tillsammans med en molnbaserad arkitektur som ersätter traditionella tele­fonsystem på plats. Zoom Contact Center förenklar kundinteraktioner. Denna sektion ger en översikt över Zoom Contact Center:s tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, stödda enheter, funktioner, licenser med mera. Efter att ha läst denna sektion kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom Contact Center:s grundläggande designelement och funktionalitet. ### Zoom Contact Center är en kontaktscenterlösning i företagsklass med stöd för flera kanaler Zoom Contact Center är en kontaktscenterlösning i företagsklass med stöd för flera kanaler som integreras med Zooms plattform för enhetlig kommunikation. Utformad för att förbättra kundupplevelser kan Zoom Contact Center leverera snabb och personlig service över en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), e-post och meddelanden (SMS, sociala medier och webbchatt). Med sitt användarvänliga gränssnitt och avancerade analysmöjligheter gör Zoom Contact Center det möjligt för team att effektivt hantera kundinteraktioner, effektivisera arbetsflöden och förbättra samarbetet i hela organisationen. ### Zoom Contact Center inkluderar en inbyggd rödtjänst och stöder även en modell för Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) Zoom Contact Center stöder två tjänstemodeller: Zoom Contact Center:s inbyggda tjänst som använder Zooms infrastruktur och en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell som använder ett företags lokala SBC (session border controller) i kombination med delar av Zoom Contact Center:s infrastruktur. Detaljer om dessa tjänster beskrivs i följande avsnitt. #### Inbyggd tjänst Zoom Contact Center:s inbyggda tjänst använder Zooms molnarkitektur för dirigering, hantering och anslutningar mellan konsumenter (dvs. ditt företags kunder) och agenter (dvs. dina anställda) över fyra distinkta kanaler: röst (telefon), video, meddelanden (SMS, sociala medier) och e-post. Komponenter för dessa kanaler beskrivs nedan. Den **röstkanalen** ger röst­samtalsfunktioner inom Zoom Contact Center-miljön. Samtal dirigeras genom Zooms molnarkitektur och kopplar konsumenter till agenter via det publika telefonnätet (PSTN) eller direkt över internet när det stöds. Denna tjänst bidrar till att säkerställa högkvalitativ ljudkommunikation med samtal som hanteras säkert i molnet, vilket eliminerar behovet för företag att förlita sig på tele­foniutrustning eller system på plats. Istället kräver agenter endast en fungerande internetanslutning, en stödd Zoom Contact Center-klient eller ett gränssnitt samt en stödjd licens för att börja ringa eller ta emot samtal. **videokanalen** låter konsumenter koppla upp sig ansikte mot ansikte med supportagenter och främjar en mer personlig och engagerande upplevelse. Konsumenter kan få tillgång till videointeraktioner via Zoom Workplace-appen eller via ett Software Development Kit (SDK) inbäddat i företagets webbplats eller iOS/Android-app. Denna flexibilitet möjliggör sömlös videosupport utan att kräva att konsumenter lämnar företagets webbmiljö, vilket skapar en integrerad supportupplevelse som förbättrar tillgänglighet och bekvämlighet. Den **meddelandekanal** möjliggör textbaserad kommunikation via SMS och populära meddelandeappar, inklusive WhatsApp och Messenger från Meta. Genom att stödja dessa vida använda plattformar hjälper Zoom Contact Center till att säkerställa att konsumenter kan ta kontakt med de appar de redan är bekväma med. Meddelanden som skickas genom dessa kanaler hanteras direkt inom Zoom Contact Center, vilket strömlinjeformar kundtjänstprocesser samtidigt som det ger en mångsidig, multi-app-ansats för kundengagemang. Den **e-postkanalen** ger företag möjlighet att hantera konsumentförfrågningar och kommunikation via e-post (via Google eller Office 365) och erbjuder ett strukturerat och effektivt sätt att hantera asynkrona interaktioner. Konsumenter kan skicka förfrågningar, feedback eller serviceärenden till en angiven e‑postadress, vilka därefter dirigeras till lämplig agent eller team baserat på fördefinierade kriterier. Tillsammans stödjer dessa kanaler en flexibel, enhetlig tjänsteupplevelse som tillgodoser olika konsumentpreferenser och förbättrar engagemang över flera kommunikationsmetoder. #### Nätverksdesign för Zoom Contact Center:s inbyggda tjänst
{% hint style="info" %} **Notera** Zoom Contact Center-slutpunkter **alltid** initierar utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om portanslutningar och omfattning, tala med ditt tekniska Zoom-kontoteam för mer information. {% endhint %} #### **Bring Your Own Carrier—premises peering** Som ett alternativ till Zoom Contact Center:s inbyggda tjänst erbjuder Zoom en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell för röst- och SMS-kanalerna. Med denna modell kan företag ansluta en SBC till Zoom Contact Center och använda en separat kontrakterad telefontjänstleverantör för PSTN‑tjänster. Under denna modell är Zoom leverantör av de icke-telefoni­relaterade elementen. Genom denna konfiguration kan organisationer dirigera samtal och meddelanden via sina etablerade telefontjänstleverantörer samtidigt som de får tillgång till Zoom Contact Center:s robusta molnbaserade funktioner—såsom avancerad dirigering, samtalshantering, Flows, köer och kampanjhantering—*och* behålla kontroll över PSTN-anslutningar via sin valda leverantör. Eftersom leverantörsinteraktioner hanteras externt ansvarar organisationer för felsökning och support av sina telefonisystem, eftersom Zoom har begränsad insyn i leverantörens nätverk och drift. #### Nätverksdesign för Zoom Contact Center och BYOC‑P
{% hint style="info" %} **Notera** Zoom Contact Center-slutpunkter **alltid** initierar utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om portanslutningar och omfattning, tala med ditt tekniska Zoom-kontoteam för mer information. {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Varning** Zoom Contact Center stöder uteslutande E.164‑dirigering. Agenter kan endast ringa ut via BYOC‑anslutningen till nummer formaterade enligt E.164. {% endhint %} ### Stödda enheter Zoom Contact Center stöds inbyggt på följande plattformar: {% columns %} {% column %} * Zoom Workplace macOS skrivbordsapp * Zoom Workplace Windows skrivbordsapp * ​[Stödda CTI‑aktiverade CRM‑integrationer](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-integrations#cti-enabled-crm-integrations) {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Workplace VDI-app och plug‑in * Zoom [Webbapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) för Google Chrome * [Stödda kiosk‑enheter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Från och med publiceringsdatumet för detta dokument stöder inte Zoom Contact Center för närvarande kompatibilitet med IP‑telefoner. Om denna funktion är viktig för ditt företag, tala med ditt Zoom-kontoteam för mer information.