# Migreringsstrategier

Detta avsnitt är tillägnat att tillhandahålla migreringsstrategier, tips och information för företag som har en befintlig kontaktcenterleverantör och som övergår till Zoom Contact Center. Strategierna i detta avsnitt kan variera i relevans beroende på företagets storlek och distribution, men syftar till att ge ett användbart perspektiv oavsett ditt företags storlek.

### Zoom Professional Services och certifierade kanalpartner kan hjälpa till

Zooms Professional Services Organization (PSO) och certifierade kanalpartner erbjuder företag hjälp med övergången till Zoom-lösningar, inklusive Zoom Contact Center. Dessa grupper kan hjälpa företag att bedöma sina övergångsbehov, utveckla och genomföra distributionsplaner samt tillhandahålla tekniska tjänster på plats under Go-Live-processen.

Med flera olika servicenivåer tillgängliga kan Zooms PSO-team hjälpa kunder som övergår till Zoom Contact Center med följande tjänster:

{% columns %}
{% column %}

* Arkitektur och design
* Analys av användningsfall
* Implementeringsstöd och strategi
* Nummerportering och BYOC-migrering
* Vägledning vid implementering
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Granskning och optimering av data
* Granskning av nätverksberedskap
* Provisionering och konfiguration
* Hypercare: 10 dagars support efter Go-live
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Innan du går live, testa dina Flows med nya eller unika nummer

Innan du går live med Zoom Contact Center är det en bra idé att testa dina Flows med nya eller unika telefonnummer. Detta kan hjälpa till att säkerställa att ditt kontaktcenter är korrekt uppsatt.

De flesta problem eller fel i kundupplevelsen tenderar att härstamma från Flow-konfigurationer, snarare än antalet tillgängliga agenter, så att ha agenter redo för testning är ofta inte nödvändigt. Genom att testa med ett separat nummer från dina huvudkontaktlinjer kan du verifiera att allt dirigeras och fungerar som förväntat. På så sätt kan du, när ditt Go-live-datum närmar sig, vara trygg med att din konfiguration är korrekt inställd.

### En stegvis metod: en avdelning och en kanal i taget

Om du migrerar ett stort antal användare till Zoom Contact Center över flera team, avdelningar eller kanaler kan en stegvis metod **en avdelning** och **en kanal** i taget hjälpa till att minska risker och underlätta anpassningsprocessen.

Till exempel kan du börja med att migrera försäljningsavdelningen över röstkanalen, följt av meddelanden, e-post och video (eller i valfri ordning som passar dina behov). När försäljningsteamet är fullt ombord kan du upprepa processen för supportavdelningen—röst, meddelanden, e-post och slutligen video—och sedan gå vidare till nästa team.

Denna steg-för-steg-metod ger dig möjlighet att säkerställa att varje kanals arbetsflöden fungerar smidigt och gör det möjligt att identifiera vanliga frågor, utmaningar eller problem, vilket kommer att vara till hjälp när du förbereder dig för att onboarda fler avdelningar.