# Rapporter för Zoom Virtual Agent

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgängliga med Zoom Virtual Agent.

### Chatbot-prestandarapport

Chatbot-prestandarapporten ger handledare och administratörer en omfattande visuell översikt över Zoom Virtual Agents effektivitet och prestanda inom ett konto, inklusive viktiga insikter om förbättringsområden och åtgärder som kan optimera chatbotens prestanda. I rapporten kan handledare se mätvärden inklusive självbetjäningsgrad (SSR), antal engagemang och genomsnittlig svarstid, samt insikter om Bot Flow-effektivitet vid lösning av kundproblem, vilket i slutändan bidrar till en minskning av supportkontakter.

Denna rapport är uppdelad i flera kategorier som diskuteras i följande avsnitt. För mer information, se Zooms supportcenter för [Chatbot-prestandarapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blå;">**Översiktsfliken**</mark>

Chatbot-översiktsrapporten tillhandahåller data och diagram för viktiga indikatorer på chatbotens prestanda. Rapporten inkluderar anpassningsbara tidsramar och kan filtrera data efter bot, kampanj och utfall.

Med översiktsrapporten finns följande information tillgänglig:

{% columns %}
{% column %}

* Självbetjäningsgrad
* Engagemang
* Självbetjänade engagemang
* Engagemangsutfall
* Trender för engagemangsutfall
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Fördelning av supportkanaler
* Trender för supportkanaler
* Fördelning av kampanjanvändning
* Trender för kampanjanvändning
* Insikter om Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Översiktsdetaljer**</mark>

Som ett komplement till översiktsrapporten, **Detalj** fliken i rapporten ger ytterligare insikt i chatbot-konversationer. Med detaljrapporten finns följande information tillgänglig:

{% columns %}
{% column %}

* Engagemangs-ID
* Chathistorik för engagemang
* Starttid
* Använd bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Använda Bot Flows
* Utfall
* Matchade avsikt(er)
* Visade svar
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Bot Flow-fliken**</mark>

Den **Bot Flow** fliken mäter en rad chatbot-mätvärden som kan indikera chatbotens effektivitet gentemot slutanvändare. Rapporteringen inkluderar information såsom:

{% columns %}
{% column %}

* Bot Flow-utfall
* Trender för Bot Flow-utfall
* Genomsnittlig varaktighet för Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow-prestanda
* Insikter om Bot Flow
* Trend för kostnadsbesparingar
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Med hjälp av denna information kan en administratör eller auktoriserad användare identifiera underpresterande element i en chatbot och förbättra Bot Flow eller underliggande logik för att minska onödiga överlämningar till support och förkorta konversationstiden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Avsikter**</mark>

Den **Avsikter** fliken ger värdefulla insikter i chatbotens prestanda och dess förmåga att förstå och svara på användares frågor effektivt. Rapporteringen inkluderar:

* Fördelning av matchade avsikter
* Avsiktsfördelning
* Avsiktstrend

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Kunskapsdatabasfliken**</mark>

Den **Kunskapsdatabas** fliken ger insikt i kunskapsdatabasartiklars prestanda i chatboten. Rapporteringen inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Artikelanvändning
* Trender för artikelanvändning
* Artikelprestanda
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trender för artikelprestanda
* Artikelns självbetjäningsgrad (SSR)
* Totalt antal visningar för varje artikel
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Insikter om förfrågningar**</mark>

Den **Insikter om förfrågningar** fliken ger värdefulla insikter i de frågor konsumenter anger i chatboten. Rapporteringen inkluderar:

* Matchning av förfrågningar
* Trender för förfrågningar
* Hantering av förfrågningar

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport om kundundersökningar för engagemang

Med kundundersökningen för engagemang kan handledare och kontoadministratörer granska resultaten av undersökningar från konsumenter, inklusive tillämpliga engagemangs-ID och en sammanställd översikt av poäng för den angivna tidsperioden.

### Rapport för nedladdning av historiska data

Med Zoom Virtual Agents rapport för nedladdning av historiska data kan administratörer ladda ner upp till de senaste två årens förfrågnings- eller engagemangsdata för ytterligare analys. Data exporteras per kampanj, men kan inkludera alla kampanjer samtidigt om så önskas. Dessutom kan data exporteras i CSV-, JSON- eller XML-format.

Exportbar engagemangsdata inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Engagemangs-ID
* Bot Flows
* Avsiktsgrupp
* Kunskapsdatabas
* Varaktighet
* Engagemangsutfall
* URL för avskrift
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Avsikt
* Artikel
* Starttid
* Kampanj
* Språk
* Valt supportalternativ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Exportbar förfrågningsdata inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Förfrågan
* Förfrågningstyp
* Datum
* Matchningstyp
* Matchning
* Kunskapsdatabas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Konfidenspoäng
* Konfidenströskel
* Engagemangs-ID
* Engagemangsutfall
* Bot
* Språk
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Prenumerationer

Den **Prenumerationer** avsnittet tillåter handledare att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter på veckobasis för kampanjresultat. I rapporten kan en kontoadministratör eller handledare se en sammanfattning av en kampanjs resultat för föregående vecka, som slutar antingen på lördag eller söndag beroende på prenumerantens preferens.

Innehållet i den veckovisa e-postrapporten omfattar:

* Nyckelmätvärden
  * Självbetjäningsgrad
  * Antal engagemang
  * Antal självbetjänade engagemang
* Trender för avsikter
* Topp Bot Flows (mest använda förra veckan)
* Toppartiklar (mest använda förra veckan)

Från e-postmeddelandet kan användare klicka på varje mätvärde för att se ytterligare detaljer i webbportalen för mer insikt och information.

Se Zooms supportcenter för mer information om [prenumerera på Zoom Virtual Agent-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Månadsanvändningsrapport

Månadsanvändningsrapporten ger en ögonblicksbild av volymen av chatbot-engagemang för den aktuella prenumerationsmånaden samt projicerade överkostnader. I rapporten kan en kontoadministratör se följande information:

{% columns %}
{% column %}

* Nuvarande planens tilldelning för engagemang
* Engagemang för innevarande månad
* Prognostiserade engagemang för månaden
* Faktisk överförbrukning för månaden
* Prognostiserad överförbrukning för månaden
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Beräknad kostnad för överförbrukning
* Historisk aktivitet
* Historisk konsumtion
* Ändringar av planen över tid
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>