# Rapporter för Zoom Quality Management
Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som finns tillgängliga med Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Se Zooms supportcenter för mer information om [visa rapporter för Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}
### Rapport om omnämnanden av indikatorer
Kontoadministratörer och handledare kan få insikt i indikatorfrekvens genom rapporten om omnämnanden av indikatorer. Denna dynamiska rapport visar frekvens och procentandel av interaktioner som innehåller konfigurerade indikatorer, fraser eller nyckelord, och kan användas för att visa trender över tid. Detta kan hjälpa handledare att proaktivt övervaka interaktioner och snabbt identifiera problem och trender utan manuell sökning, som syns i följande bild.
Efter att ha fördjupat sig i en indikators analys kan ytterligare information ses i linje- eller bubbelsvy för olika perspektiv av samma information. Till exempel visar följande bild ytterligare information för indikatorn Churn risk.
Därifrån kan handledare fördjupa sig ytterligare i indikatoranalysen för att se specifika konversationer och ögonblick i transkriptionen där indikatorn nämndes. Detta inkluderar möjligheten att filtrera data efter konto eller användare och borra ner i specifika nyckelord för att se transkriptutdrag för kontext. Till exempel visar följande bild omnämnanden av nyckelordet Cancel, som är konfigurerat som en del av indikatorn Churn risk.
### Rapport om talarmått
Rapporten om talarmått hjälper handledare att se en översikt över en enskild agents prestation över tid. Detta kan hjälpa handledare att följa agenters prestation, inklusive förändringar som ett resultat av coaching och feedback, och identifiera trender över tid, till exempel om en agent minskar (eller ökar) sina talhändelser, talhastighet, tal-till-lyssna-förhållande eller andra sammanfattande agentmått.
### Rapport om utvärderingspoäng
Rapporten om utvärderingspoäng ger handledare en sammanfattning av agentevalueringar över en angiven tidsperiod. Denna rapport kan hjälpa handledare att identifiera både högst och lägst presterande agenter, och följa team- eller enskilda agenters utvärderingspoäng över tid.
### Rapport om svarsuppdelning per fråga
Rapporten om svarsuppdelning per fråga ger handledare en visuell representation av poäng för ett specifikt poängformulär över en tidsperiod. Med data tillgängliga i paj- eller stapeldiagram kan denna rapport hjälpa till att identifiera genomsnittliga poäng för en agent eller organisation för varje specifik fråga inom ett poängkort.
### Rapport om utvärderingsresultat per agent
Rapporten om utvärderingsresultat per agent hjälper handledare att lokalisera och identifiera specifika agentevalueringspoäng över tid, inklusive deras genomsnittliga utvärderingspoäng och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om [Rapport om utvärderingsresultat per agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Historisk rapport för bedömarprestation
Den historiska rapporten för bedömarprestation visar detaljer om antalet utvärderingar *slutförda av en handledare* och inkluderar bedömarens antal slutförda utvärderingar, genomsnittlig poängsättning och utvärderingsdatum inom det definierade intervallet.
Se Zooms supportcenter för mer information om [Historisk rapport för bedömarprestation](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Prenumerationer
Den **Prenumerationer** avsnittet gör det möjligt för handledare att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter dagligen, veckovis och/eller månadsvis för rapporterna Utvärderingsresultat per agent och Bedömarprestation. När man prenumererar får definierade användare automatiskt rapporter via e-post enligt det inställda schemat.
Se Zoom Support för mer information om [prenumerera på rapporter för Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### Automatisk QM-rapportering
Automatisk QM-poängsättning är synlig i hela Quality Managements rapporteringsinstrumentpaneler. Använd filter för att jämföra AI-genererade och manuellt slutförda utvärderingar.
Du kan använda följande filter för att förfina dina rapportdata:
* Utvärderingstyp: **AI** eller **Manuell**
* Poängkortsnamn
* Kanal: **Röst**, **Chatt**, **SMS**
* Kö, agentgrupp, tidsperiod
Auto QM-rapporter fångar följande nyckelmått:
* Procentandel interaktioner utvärderade av AI jämfört med manuella utvärderingar
* Genomsnittliga utvärderingspoäng per agent eller kö
* Poängfördelning per kanal (röst, chatt, video)
* Trender över tid för AI-poängsättningskategorier (professionalism, empati)
