# Äldre kontrollpanel för Zoom Contact Center

Instrumentpanelen för Zoom Contact Center, en undersektion av [instrumentpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), ger kontoansvariga och auktoriserade användare med tillräckliga rollbehörigheter tillgång till insiktsfulla data och analyser för röst- och videoengagemang i Zoom Contact Center. Följande två avsnitt beskriver de data som finns tillgängliga för röst- respektive videokanalerna i instrumentpanelen.

{% hint style="danger" %}
Detta innehåll gäller endast för konton som **inte har** migrerat från äldre rapportering för Zoom Contact Center till [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) ramverket.
{% endhint %}

### Röstsamtal

Fliken **Röstsamtal** ger detaljerade insikter i kvaliteten på röstinteraktioner genom att använda Mean Opinion Scores (MOS) som huvudsakligt mätverktyg. Detta poängsätter samtalskvalitet på en skala från 1 till 5, där 1 motsvarar oacceptabel röstkvalitet och 5 indikerar bästa möjliga kvalitet, motsvarande att tala direkt i någons öra. Utöver MOS erbjuder fliken ytterligare insikter i totalt antal samtal för en viss tidsperiod, samtalskvalitet per region, enhetsanvändning och ljud-codecs, och inkluderar en lista över samtal med låg kvalitet. Instrumentpanelen använder vanligtvis en standard-MOS på 3,5 som referensnivå, där poäng på 3,5 eller högre återspeglar god kvalitet och poäng under 3,5 indikerar dålig kvalitet. Vid ett samtal med låg kvalitet kan användare fördjupa sig och visa samtalsspecifika Quality of Service (QoS)-rapporter för fler detaljer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Videosamtal

Fliken **Videosamtal** fliken ger insikter i kvaliteten på videointeraktioner och täcker mätvärden som genomsnittlig latens, jitter och paketförlust för typiska samtal, samt en lista över lågkvalitetssamtal som uppvisar betydande prestandaproblem.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>