# Äldre realtidsrapporter för Zoom Contact Center

Följande rapporter i realtid ger liveinformation för agenter, handledare och kontoadministratörer i Zoom Contact Center; rapporttillgängligheten kan dock påverkas av användarrollbehörigheter vid användning av anpassade roller.

{% hint style="danger" %}
Detta innehåll gäller endast för konton som **inte har** migrerat från den äldre Zoom Contact Center-rapporteringen till [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) ramverket.
{% endhint %}

### Agentrapport

Rapporten Realtidsagent gör det möjligt för administratörer att övervaka agentinformation i realtid, såsom deras tillgänglighetsstatus och inställningar för att gå med/inte gå med. Handledare kan också få åtkomst till dessa uppgifter, men endast för agenter inom deras specifika kö. De som har lämpliga behörigheter kan visa denna information via Zooms webbportal eller Zoom Workplace-skrivbordsappen, där båda plattformarna tillhandahåller samma uppgifter.

Se Zooms supportcenter för mer information om [Realtidsagentrapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Köanalysrapport

Rapporten Realtidsköanalys gör det möjligt för kontoadministratörer och handledare att följa engagemang, kö- och agentaktivitet via en dynamisk liveinstrumentpanel. Denna rapport erbjuder en omfattande överblick över alla konfigurerade kontaktkanaler samt detaljerade insikter i specifika kanaler och köer, inklusive agenternas tillgänglighet och inställningar för att gå med/inte gå med. Auktoriserade användare kan få åtkomst till dessa data antingen via Zooms webbportal eller Zoom Workplace-skrivbordsappen, där båda plattformarna erbjuder samma information.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om [Realtidsköanalys](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) rapporten.

### Wallboards

Zoom Contact Center erbjuder anpassningsbara wallboards som låter handledare, administratörer och auktoriserade agenter övervaka och visualisera nyckeltal och operativ data inom kontaktcentret. Med ett flexibelt gränssnitt som låter dig välja och ordna widgets efter behov ger dessa wallboards omedelbar åtkomst till kritisk information såsom samtalsvolym, väntetider, genomsnittliga hanteringstider och agentprestation. Wallboards visar data i realtid från de senaste 24 timmarna och kan även visas via Zoom Rooms Digital Signage, vilket ger ytterligare synlighet och tillgänglighet.

Se Zooms supportcenter för mer information om [anpassning av Zoom Contact Center-wallboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) och [glossariet för Zoom Contact Center-metriker](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).