# Äldre historiska rapporter för Zoom Contact Center

Följande rapporter ger historiska uppgifter för agenter, handledare och kontoadministratörer i Zoom Contact Center; rapporttillgänglighet kan dock påverkas av användarrollbehörigheter om anpassade roller används.

{% hint style="danger" %}
Detta innehåll gäller endast konton som **inte har** migrerat från äldre Zoom Contact Center-rapportering till [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) ramverket.
{% endhint %}

### Agentrapport

Den *historiska* Agentrapporten är mycket lik den realtidsagentrapporten, men återspeglar istället historiska data för agenter såsom deras tillgänglighetsstatus, inställningar för att delta/avstå, utnyttjandegrad och flera varaktigheter för olika åtgärder.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om [Historiska agentrapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) och [ordlistan för Zoom Contact Center-mått](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### Ködiagramrapport

Den historiska Ködiagramrapporten ger värden och trendlinjer för servicenivåer, samtalshantering och väntetider, samtalsvolym, köstatistik och mer. Med denna rapport kan kontoadministratörer och handledare fatta effektiva datadrivna beslut genom att visa mätvärden i olika diagramformat som stapel- och linjediagram. Denna rapport erbjuder en omfattande vy över alla konfigurerade kontaktkanaler, eller kan visas per specifika kanaler och/eller köer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om [Ködiagramrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### Ködetaljrapport

Ködetaljrapporten är utformad för att hjälpa kontoadministratörer och handledare att fatta välgrundade, datadrivna beslut genom att presentera mätvärden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från Ködiagramrapporten, som främst tillhandahåller grafiska representationer, erbjuder detaljrapporten en omfattande uppdelning av varje interaktion med specificerade detaljer.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om [Ködetaljrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### Intervallrapport

Intervallrapporten ger en sammanfattning av köaktivitet genom att bryta ner resultaten i specifika tidsintervall, såsom 15 minuter, 30 minuter, timvis, dagligen, veckovis eller månadsvis. Denna rapport finns för alla kanaler—röst, video, webchatt, in-app-chatt och SMS—och organiserar data i tabellformat och kan exporteras som en CSV-fil.\
\
Till exempel kan du använda denna rapport för att analysera mätvärdet Servicenivå över ett timintervall för den senaste veckan, vilket hjälper dig att identifiera tider då prestandan kan vara bristfällig.

Se Zooms supportcenter för mer information om [intervallrapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### Flödesschema-rapport

Den historiska Flödesschema-rapporten hjälper kontoadministratörer och handledare att fatta datadrivna beslut genom att presentera röstflödets mätvärden i olika diagramformat, såsom stapel- och linjediagram. Denna rapport visar visuellt vanliga kundflödesvägar och framhäver ofta använda kompetenser för att matcha med kunder, vilket ger värdefulla insikter i användningsmönster och prestanda.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om [Flödesschema-rapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### Flödesdetaljrapport

Flödesdetaljrapporten gör det möjligt för administratörer för Zoom Contact Center att fatta välgrundade, datadrivna beslut genom att presentera flödets mätvärden i ett detaljerat tabellformat. Till skillnad från Ködiagramrapporten, som fokuserar på grafiska representationer, ger flödesdetaljrapporten en djupgående uppdelning av varje interaktion med specificerade detaljer och erbjuder en mer detaljerad vy över prestanda.

Se Zooms supportcenter för mer information, inklusive specificerade detaljer, om [Flödesdetaljrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### Kundengagemangsundersökningar

Om ditt konto använder engagemangsundersökningar kan kontoadministratörer eller användare med tillräckliga rollbaserade behörigheter granska resultaten från Zooms webbportal.

Se Zooms supportcenter för mer information om [visa resultat från engagemangsundersökningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### Prenumerationer

Administratörer för Zoom Contact Center kan prenumerera för att motta periodiska aviseringar via e-post med mätvärden för röst, video, chatt och SMS från historiska rapporter, samt kö- och tillgänglighetsmätvärden från agentrapporter. När du prenumererar innehåller varje avisering en ZIP-filbilaga med de relevanta rapporterna i CSV-format.

Se Zooms supportcenter för mer information om [att prenumerera på Zoom Contact Center-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).